前臺個人工作總結(jié)、歡(共3頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼2018年半年已經(jīng)過去、在這半年的時間里、就點對我們前臺工作技能、工作流程、文明禮貌用語，都進行了大力培訓。在一次的培訓的中、讓我的工作有了很大的提高、在2018年前半年、我做到了以下幾點：一，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。二，注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響

2、我們以后的人生。三，前臺業(yè)務(wù)知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！四、以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務(wù)分配，服從安排，積極去配合，不找理由推脫。能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。在過去的半年里我好多方面的有些不足、在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事！因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。對我也有

3、很大的幫助！雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力從以下幾個方面提高自己。1、針對不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當作我們的上帝”。對酒店的?？?，我們提供禮貌細微的服務(wù)，要了解客人的習慣，比如客人一般在幾點退房，我們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來時直接退房即可，這樣一來，即能為客人節(jié)省時間，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視，相信下次客人來時依然會選擇我們酒店。2、微笑待客、客人走進酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體味到賓至如歸的

4、感覺。    3、當客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應(yīng)該咨詢楚后再作決定，因為客人想得到是準確的答復。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人白他的問題不是你可以馬上獨立解決的，而你確實在盡力幫助他。   4、許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。 5、 沉著冷靜發(fā)揮前臺的中介功能，在問題解決，應(yīng)征求客人意見，在與其他部門聯(lián)系、幫客人解決問題。這樣客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客戶關(guān)系。6、不斷學習，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德