綏陽(yáng)木耳大市場(chǎng)創(chuàng)建文明誠(chéng)信市場(chǎng)匯報(bào)材料

1、綏陽(yáng)木耳大市場(chǎng)創(chuàng)建文明誠(chéng)信市場(chǎng)匯報(bào)材料 綏陽(yáng)大市場(chǎng)始建于2001年，于2002年建成并正式投入運(yùn)營(yíng)。2004年改制為有限公司，是以批發(fā)銷售黑木耳為主的專業(yè)市場(chǎng)。多年來(lái)公司始終秉承“質(zhì)量第一，誠(chéng)信至上，服務(wù)為本”的經(jīng)商之道，以讓客商和經(jīng)營(yíng)業(yè)戶（以下簡(jiǎn)稱客戶）滿意為公司工作的服務(wù)宗旨，倡導(dǎo)依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的服務(wù)理念，注重在“快、便、信、安”等方面上做文章，努力創(chuàng)建“誠(chéng)信市場(chǎng)”星級(jí)品牌。經(jīng)過(guò)多年可持續(xù)發(fā)展，公司的各項(xiàng)管理工作邁入了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化的軌道。市場(chǎng)交易額逐年上升，2009年市場(chǎng)交易額達(dá)到38億元?？蛻魸M意率每年都保持在96%以上，經(jīng)營(yíng)效益一直保持在全國(guó)同行業(yè)先進(jìn)水平，。2003年至今，曾

2、先后被評(píng)為國(guó)家農(nóng)業(yè)部定點(diǎn)市場(chǎng)、國(guó)家級(jí)產(chǎn)業(yè)化重點(diǎn)龍頭企業(yè)、全國(guó)黑木耳行業(yè)龍頭企業(yè)，并連續(xù)多年被評(píng)為省級(jí)重合同守信企業(yè)和省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化和文明誠(chéng)信市場(chǎng)。取得這些成績(jī)得益于上級(jí)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)xx縣區(qū)工商局及有關(guān)部門的幫助與扶持，現(xiàn)就我公司創(chuàng)建文明誠(chéng)信市場(chǎng)主要方法和體會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)做如下匯報(bào)： 一、以市場(chǎng)為導(dǎo)向，經(jīng)營(yíng)業(yè)戶為中心，客商為焦點(diǎn)，努力打造“誠(chéng)信市場(chǎng)”星級(jí)服務(wù)品牌。 公司依存于客戶，了解并客戶的需求是公司服務(wù)的根本。我們把客戶滿意作為檢驗(yàn)公司質(zhì)量工作的標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)對(duì)客戶滿意程度的調(diào)查。不斷研究、了解客戶的需求，并深入挖掘客戶的潛在需求，在“快”、“便”、“信”、“優(yōu)”、“安”上下功夫，努力推進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)服

3、務(wù)工作向精細(xì)化、專業(yè)化方向發(fā)展，創(chuàng)建公司的產(chǎn)品（服務(wù)）特色，用安全優(yōu)質(zhì)、方便快捷、誠(chéng)實(shí)守信的服務(wù)來(lái)吸引全國(guó)各地的客戶前來(lái)投資交易。比如：在“方便快捷”上，我們以方便客戶為原則推行“一條龍”的管理體系，市場(chǎng)內(nèi)設(shè)有商店、飯店，旅店等生活必需設(shè)施，還設(shè)有配貨站、郵政速遞及包裹、專業(yè)裝卸和運(yùn)輸隊(duì)等物流體系，使客商足不出市場(chǎng)，就可以享受到這些方便快捷的服務(wù)。另外，我們逐年加大投資，以完善市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)功能，優(yōu)化市場(chǎng)投資環(huán)境。2005年，自籌資金40萬(wàn)元購(gòu)置了電子屏，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)把全國(guó)各地相關(guān)黑木耳批發(fā)市場(chǎng)的價(jià)格信息連接起來(lái)，使業(yè)戶、客商在市場(chǎng)里就能對(duì)全國(guó)各地的黑木耳當(dāng)日交易價(jià)格一目了然。2007年，硬化市場(chǎng)路面2

4、萬(wàn)平方米，不僅美化了環(huán)境，也為業(yè)戶的經(jīng)營(yíng)提供了方便；在“安全優(yōu)質(zhì)”上，我們?cè)O(shè)立了投訴臺(tái)，公開(kāi)了舉報(bào)電話，設(shè)有“公平稱”，購(gòu)置了標(biāo)準(zhǔn)砝碼，定期對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)戶的電子稱進(jìn)行檢驗(yàn)，給予標(biāo)簽貼注，并及時(shí)公布驗(yàn)稱結(jié)果。2008年在市場(chǎng)內(nèi)部安裝上了監(jiān)控設(shè)備，并早晚各配備了3名警衛(wèi)人員，公司辦公室實(shí)行24小時(shí)值班制度，及時(shí)處理突發(fā)事件，加強(qiáng)了安全監(jiān)管措施。設(shè)有市場(chǎng)調(diào)解員，專人負(fù)責(zé)業(yè)戶和客商在市場(chǎng)交易中發(fā)生的矛盾和糾紛，并出臺(tái)了一系列的管理制度，按照“場(chǎng)外收購(gòu)、場(chǎng)內(nèi)交易、統(tǒng)一管理、封閉運(yùn)行”的原則，對(duì)市場(chǎng)實(shí)行“扎口式”管理，市場(chǎng)營(yíng)銷、物業(yè)管理、信息發(fā)布、質(zhì)量檢測(cè)等部門各負(fù)其責(zé)，對(duì)市場(chǎng)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)業(yè)戶不定期抽樣檢查，嚴(yán)厲

5、打擊缺斤少兩，制假摻假、販假等不良行為，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)和銷售渠道關(guān)，讓經(jīng)營(yíng)業(yè)戶和客商在市場(chǎng)內(nèi)放心經(jīng)營(yíng)，安全交易；在“誠(chéng)實(shí)守信”上，公司制定經(jīng)營(yíng)業(yè)戶進(jìn)駐市場(chǎng)商業(yè)道德行為準(zhǔn)則和職業(yè)道德規(guī)范，要求經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)實(shí)守信，信守合同，友好合作，公平競(jìng)爭(zhēng)。在誠(chéng)信建設(shè)的實(shí)踐中，建立起科學(xué)有效的機(jī)制和制度，以業(yè)戶誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為主體，使誠(chéng)信深入市場(chǎng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程；以教育引導(dǎo)為支撐，形成誠(chéng)實(shí)守信的企業(yè)文化；以有效監(jiān)督為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信建設(shè)的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化和社會(huì)化；以完善制度為保障，提高誠(chéng)信建設(shè)的實(shí)際效果，要求經(jīng)營(yíng)業(yè)戶品真質(zhì)優(yōu)、質(zhì)價(jià)相符、杜絕各種形式的價(jià)格欺詐行為、嚴(yán)格遵守合同、履約踐諾。這些都已形成了公司的服

6、務(wù)品牌特色，為廣大經(jīng)營(yíng)業(yè)戶和社會(huì)所認(rèn)可，推動(dòng)了公司服務(wù)功能的升級(jí)和客戶滿意率，提升了公司的社會(huì)形象。 二、發(fā)揮協(xié)會(huì)橋梁作用，推進(jìn)行業(yè)自律，促進(jìn)行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)。按照黨的十六屆三中全會(huì)通過(guò)的關(guān)于建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制若干問(wèn)題的決定中提出的“要積極發(fā)展獨(dú)立公正、規(guī)范運(yùn)作的專業(yè)化市場(chǎng)中介服務(wù)機(jī)”的要求，在工商部門積極的指導(dǎo)和幫助下，成立了“市場(chǎng)文明誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”協(xié)會(huì)，經(jīng)過(guò)全體市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)業(yè)戶參加的大會(huì)上，選舉出了協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、秘書(shū)長(zhǎng)及若干名成員，以“誠(chéng)實(shí)守信”為立會(huì)之目的，以“文明服務(wù)”為辦會(huì)之根本，立足市場(chǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，堅(jiān)持質(zhì)量第一，誠(chéng)信至上，團(tuán)結(jié)廣大會(huì)員和經(jīng)營(yíng)業(yè)戶，充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，通過(guò)自我教育、自我管理

7、、自我服務(wù)，規(guī)范會(huì)員行為，提高會(huì)員素質(zhì)，自覺(jué)維護(hù)市場(chǎng)秩序，促進(jìn)兩個(gè)文明建設(shè)。 協(xié)會(huì)成立后，首先把提高市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)業(yè)戶的整體素質(zhì)納入了議事日程，并實(shí)事求是地開(kāi)展了一系列宣傳教育工作，并以協(xié)會(huì)的名義向全體市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)業(yè)戶發(fā)出倡議：依法誠(chéng)信自律經(jīng)營(yíng)，全力服務(wù)于耳農(nóng)和外地客商，努力爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)五星級(jí)文明誠(chéng)信市場(chǎng)。把優(yōu)質(zhì)安全的黑木耳供應(yīng)到全國(guó)千家萬(wàn)戶，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行出場(chǎng)驗(yàn)貨制度，堅(jiān)決杜絕摻假、制假、售假等不良行為，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，積極配合行政管理部門的質(zhì)量檢查。使全體經(jīng)營(yíng)業(yè)戶進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了思想觀念，提高了思想認(rèn)識(shí)，并增強(qiáng)了經(jīng)營(yíng)業(yè)戶誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的責(zé)任心和使命感。其次是組織會(huì)員廣泛開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)，加強(qiáng)從業(yè)者的職

8、業(yè)道德教育。協(xié)會(huì)積極組織開(kāi)展了“戶戶講誠(chéng)信、店店無(wú)假貨”和評(píng)選“文明誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)者”等活動(dòng)。自活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)已評(píng)選出了四十名“文明誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)者”，其中有2人在2009年被評(píng)為“省級(jí)文明誠(chéng)信農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人”。通過(guò)不斷強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)和組織豐富多彩的主題教育活動(dòng)，激發(fā)了廣大私營(yíng)個(gè)體從業(yè)人員的創(chuàng)業(yè)積極性，增強(qiáng)了他們講道德、講誠(chéng)信、守法經(jīng)營(yíng)的意識(shí)，另外協(xié)會(huì)還通過(guò)組織會(huì)員外出考察學(xué)習(xí)，使他們眼界大開(kāi)，在加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)和企業(yè)管理方面深受啟發(fā)，受益匪淺。 三、健全完善工作機(jī)制，加強(qiáng)管理，扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)建工作。成立創(chuàng)建工作組織。專門成立了創(chuàng)建文明誠(chéng)信市場(chǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理孫佳雨同志擔(dān)任，黨支部書(shū)記才志軍同志和副主任

9、李恩全同志任副組長(zhǎng)，小組成員由公司員工和協(xié)會(huì)代表組成，下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常工作的組織協(xié)調(diào)，為開(kāi)展好創(chuàng)建活動(dòng)的各項(xiàng)工作提供了組織保證。 企業(yè)管理水平的高低直接關(guān)系到企業(yè)的興衰成敗。我們一直把管理作為公司增效的重要途徑，推行標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式，以完善的作業(yè)流程和健全的規(guī)章制度來(lái)規(guī)范、約束員工的行為。公司生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、人事管理、合同管理等各項(xiàng)規(guī)章制度健全，且不斷根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)要求的變化及時(shí)進(jìn)行增刪改靠和更新，保證制度的適宜有效性。在公司內(nèi)建立實(shí)施了質(zhì)量健康安全管理標(biāo)準(zhǔn)體系，進(jìn)一步強(qiáng)化了過(guò)程管理和控制，完善了操作規(guī)程和制度，使公司的管理、運(yùn)作、服務(wù)上了一個(gè)新臺(tái)階，為公司與“國(guó)際化”

10、接軌打下了堅(jiān)實(shí)的根基。 綏陽(yáng)木耳大市場(chǎng)市場(chǎng)歷來(lái)實(shí)行管建并重、以管促建的方針，在政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，工商行政管理部門會(huì)同物價(jià)、稅務(wù)、城建、公安、消防等有關(guān)部門以市場(chǎng)規(guī)范化管理為基礎(chǔ)內(nèi)容，不斷強(qiáng)化市場(chǎng)管理。在建章立制、依法管理、打假治劣的同時(shí)，積極引導(dǎo)市場(chǎng)廣泛開(kāi)展以文明經(jīng)營(yíng)、文明管理為主要內(nèi)容的市場(chǎng)創(chuàng)建活動(dòng)，建立長(zhǎng)效監(jiān)管制度。按照“管理規(guī)范、制度健全、質(zhì)量?jī)?yōu)良、服務(wù)高效、經(jīng)營(yíng)手法、交易有序、設(shè)施完備、環(huán)境優(yōu)美”的基本規(guī)范，加強(qiáng)市場(chǎng)建設(shè)和監(jiān)管力度，積極創(chuàng)建國(guó)家級(jí)文明市場(chǎng)，這樣既促進(jìn)了市場(chǎng)秩序好轉(zhuǎn)，同時(shí)，又帶動(dòng)了市場(chǎng)進(jìn)一步繁榮興旺。 目前，綏陽(yáng)木耳大市場(chǎng)正致力于以現(xiàn)有批發(fā)市場(chǎng)為基礎(chǔ)，以創(chuàng)建公司品牌為目標(biāo)

11、，以現(xiàn)代物流體系為依托，以現(xiàn)代交易結(jié)算、信息、物流等技術(shù)為支撐，以良好的企業(yè)法人治理、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)監(jiān)督機(jī)制為保證，以穩(wěn)定、有序、安全、規(guī)范化的花木經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍主體，精心打造現(xiàn)代農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)流通新體系，進(jìn)一步提升市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)黑木耳產(chǎn)業(yè)對(duì)農(nóng)民增收的貢獻(xiàn)率，不斷擴(kuò)大對(duì)農(nóng)民的帶動(dòng)能力。市場(chǎng)將在農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化政策的指引下，充分發(fā)揮國(guó)家重點(diǎn)龍頭企業(yè)的作用，加快建設(shè)現(xiàn)代農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)流通新體系，盡早實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)年交易總量突破50億元的宏偉目標(biāo)而努力奮斗 四、制定長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)和規(guī)劃，積極打造產(chǎn)業(yè)航母。如果“十一五”期間，建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的重大決策和部署，是為農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)體系帶來(lái)了快速發(fā)展的機(jī)會(huì)。那么即將拉開(kāi)的“十二五”大幕，則為農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)體系的提檔升級(jí)提供了千載難逢的機(jī)遇。“十二五”把擴(kuò)大內(nèi)需作為保持經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期平穩(wěn)較快發(fā)展的戰(zhàn)略方針，由過(guò)去追求“國(guó)強(qiáng)”轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在追求“民富”，這將促進(jìn)做為“菜藍(lán)子”工程的農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)大市場(chǎng)更好、更快的向“大市場(chǎng)”“大流通”“大貿(mào)易”方向推進(jìn)，也是全國(guó)農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)建設(shè)已開(kāi)始進(jìn)入由量變到質(zhì)變發(fā)展的重要轉(zhuǎn)型期。所以要抓