職教中心創(chuàng)先爭優(yōu)匯報(bào)材料 (5)

1、職教中心創(chuàng)先爭優(yōu)匯報(bào)材料 強(qiáng)化服務(wù)創(chuàng)先進(jìn)立足崗位爭優(yōu)秀 區(qū)行政服務(wù)中心“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)交流材料按照區(qū)委的統(tǒng)一部署，行政服務(wù)中心從2010年6月開始，在黨委、黨支部和全體黨員中開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，緊緊圍繞“提升行政服務(wù)群眾滿意度”這一主題，帶領(lǐng)全體黨員干部以飽滿的熱情投入到“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)中。整個(gè)活動(dòng)起步早、要求嚴(yán)、措施實(shí)，取得了一定成效，我們的主要做法是： 一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)精心組織確保活動(dòng)有序推進(jìn) 一是精心組織。中心黨委把開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)作為重點(diǎn)工作來抓。召開了深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，積極引導(dǎo)廣大黨員將思想和行動(dòng)統(tǒng)一到中心黨委的部署和要求上來。成立了以黨委書記為組長，黨委副書記為副

2、組長，支部書記和相關(guān)窗口負(fù)責(zé)人為成員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)具體日常工作。制定了行政服務(wù)中心深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案，充分利用黨委中心組、“三會(huì)一課”、座談交流會(huì)、雙月例會(huì)等多種形式，組織廣大黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)施方案，準(zhǔn)確把握活動(dòng)的主要目標(biāo)、主要內(nèi)容、推進(jìn)方式和方法步驟。確立了“提升行政服務(wù)群眾滿意度”的活動(dòng)主題，充分發(fā)揮廣大黨員和群眾的整體合力。 二是突出特色。開展“學(xué)習(xí)在中心，每日悅讀十分鐘”活動(dòng)，舉辦行政服務(wù)理論講座，行政許可法講座，服務(wù)禮儀講座，形象素養(yǎng)講座、道德建設(shè)講座等，引導(dǎo)廣大黨員進(jìn)一步解放思想，樹立新理念，學(xué)習(xí)新知識(shí)，新技能。在“創(chuàng) 1新爭優(yōu)”活動(dòng)中，結(jié)合窗日常考核

3、情況，由全體工作人員和窗口負(fù)責(zé)人投票評選先進(jìn)個(gè)人和紅旗窗口。對評選出的先進(jìn)個(gè)人和紅旗窗口，實(shí)行動(dòng)態(tài)化管理，不搞“終身制”。開展“征集溫馨服務(wù)事跡”活動(dòng)，不斷挖掘在創(chuàng)新服務(wù)、提高效能等工作中涌現(xiàn)出的典型。開展了“五個(gè)帶頭”黨員公開承諾活動(dòng)：帶頭學(xué)習(xí)提高，做學(xué)習(xí)型黨員；帶頭爭創(chuàng)佳績，做實(shí)干型黨員；帶頭服務(wù)群眾，做公仆型黨員；帶頭遵紀(jì)守法，做講規(guī)矩黨員；帶頭弘揚(yáng)正氣，做講正氣黨員。開展了“尋標(biāo)桿、找差距、促效能”活動(dòng)，組織窗口負(fù)責(zé)人到常州、昆山、張家港等服務(wù)中心參觀學(xué)習(xí)。根據(jù)考察結(jié)果，將全區(qū)33個(gè)職能部門320項(xiàng)行政許可和非許可審批事項(xiàng)進(jìn)駐情況、辦理流程、辦理時(shí)限等情況逐一比對，重點(diǎn)查找、比對未進(jìn)駐

4、原因，有針對性地上門溝通協(xié)調(diào)，促進(jìn)部門、項(xiàng)目進(jìn)駐。 三是營造氛圍。開辟了深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)專題網(wǎng)頁，開設(shè)組織機(jī)構(gòu)、上級(jí)精神、部署要求、工作動(dòng)態(tài)、先進(jìn)典型等專欄，為廣大黨員干部提供學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)。截止目前，公開黨組織活動(dòng)實(shí)施方案、活動(dòng)計(jì)劃9個(gè)，登載信息30多篇。同時(shí)通過張掛橫幅、專題展板、手機(jī)短信以及電子顯示屏滾動(dòng)播放標(biāo)語等形式，大力宣傳，營造氛圍。 三、嚴(yán)格管理強(qiáng)化指導(dǎo)確保活動(dòng)落到實(shí)處 要使“星星之火”達(dá)到“燎原之勢”，以點(diǎn)帶面地全面提升中心工作水平，靠得就是嚴(yán)格的管理和強(qiáng)有力的監(jiān)督考核。為此，中心每天進(jìn)行考勤，每月進(jìn)行百分統(tǒng)計(jì)，每季度按個(gè)人自評、窗口互評、考核領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)審、黨委研究決定

5、，2評選表彰紅旗窗口和先進(jìn)工作人員。在強(qiáng)化考核的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理。一是落實(shí)內(nèi)部監(jiān)督。實(shí)行每天不間斷巡視制度，領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)巡查，督查科同志即時(shí)監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提醒及時(shí)改正。每季度開一次點(diǎn)評會(huì)，對辦件、服務(wù)、咨詢答復(fù)等情況進(jìn)行點(diǎn)評，表揚(yáng)先進(jìn)、指出不足，提出努力方向。并把窗口及工作人員的績效表現(xiàn)及時(shí)反饋給部門主要負(fù)責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)。二是加強(qiáng)外部監(jiān)督。設(shè)立意見箱、公開效能監(jiān)督電話、設(shè)置電子評議系統(tǒng)，方便群眾投訴，督促工作人員提高服務(wù)質(zhì)量。三是實(shí)行第三方測評。委托武進(jìn)電信進(jìn)行社會(huì)滿意度第三方測評，科學(xué)客觀評價(jià)窗口服務(wù)，并將評價(jià)結(jié)果做為考核的重要依據(jù)。今年，已委托武進(jìn)電信公司調(diào)查近2000人次，群眾

6、滿意率98%，為檢驗(yàn)活動(dòng)成效提供客觀依據(jù)。 四、改進(jìn)服務(wù)群眾滿意確?；顒?dòng)取得實(shí)效 一是服務(wù)能力明顯提高。中心以“創(chuàng)新爭優(yōu)”活動(dòng)為契機(jī)，積極與職能部門溝通，協(xié)調(diào)部門、項(xiàng)目進(jìn)駐，活動(dòng)開展以來，新增區(qū)水利、藥監(jiān)、計(jì)生、體育、宗教等部門進(jìn)駐中心，部門進(jìn)駐率有原來的75%增加到93%，行政許可項(xiàng)目進(jìn)駐率達(dá)到91%；非行政許可審批項(xiàng)目進(jìn)駐率達(dá)到79%，位列全省行政服務(wù)中心前列。部門、項(xiàng)目集中度的提高，大大提高了服務(wù)能力，活動(dòng)開展以來，中心共辦理事項(xiàng)20多萬件，環(huán)比增長11%。 二是服務(wù)效率明顯提高。開通重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目綠色通道，根據(jù)企業(yè)需求提供幫辦、陪辦、代辦等服務(wù)，為企業(yè)3提高服務(wù)1000多件次，現(xiàn)場辦結(jié)率為81%。開發(fā)“一表制”審批系統(tǒng)。將企業(yè)注冊、變更、注銷的審批時(shí)限由原來的4天壓縮到半小時(shí)以內(nèi)，為群眾服務(wù)近20000人次。 三是服務(wù)品質(zhì)明顯提高。開通“一線通”服務(wù)熱線，完善網(wǎng)上咨詢，為群眾提供咨詢服務(wù)35000多人次。完善網(wǎng)上服務(wù)，強(qiáng)化資源共享，活動(dòng)開展以來，通過中心網(wǎng)站申報(bào)審批578人次，流程查詢59835人次，表單下載25276人次。對所有事項(xiàng)制作流程圖，并上傳中心網(wǎng)站和大廳觸摸屏，印制1000本項(xiàng)目報(bào)批實(shí)務(wù)，8000多份服務(wù)折頁，方便群眾。 當(dāng)前，“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)取得了階段性的成