窗口服務(wù)的工作簡(jiǎn)報(bào)

1、精品文檔，助你起航，歡迎收藏關(guān)注和點(diǎn)贊!窗口服務(wù)的工作簡(jiǎn)報(bào)1如何做好窗口的服務(wù)工作隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和居民收入水平的提高，市場(chǎng)營(yíng)銷的概念現(xiàn)實(shí)正發(fā)生著 重要而深刻的變化。一是顧客在消費(fèi)中越來越注意商品本身之外的東 西，而對(duì)消費(fèi)過程中的心理享受等的期待越來越強(qiáng)烈，也就是說，消 費(fèi)者對(duì)服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)容的重視程度越來越高。 二是隨著服務(wù)業(yè)務(wù)的 重要性的提高和內(nèi)容的拓展，服務(wù)本身逐漸脫離商品實(shí)體獨(dú)立出來， 其業(yè)務(wù)量和營(yíng)業(yè)額正迅速超過有形商品。 當(dāng)今的許多行業(yè)，僅僅是以 有形商品實(shí)體為進(jìn)入門檻和依托，而主要甚至完全通過無形的服務(wù)來 賺取利潤(rùn)。所以，服務(wù)及服務(wù)質(zhì)量應(yīng)被成為企業(yè)的死生之，存亡之道，不可不察也”。在這

2、種情況下，對(duì)于電信行業(yè)各運(yùn)營(yíng)商來說，技 術(shù)、網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)主要通過投資的多少來改善，而在技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)的差異 越來越小的情況下，服務(wù)質(zhì)量已成為消費(fèi)者選擇、決定購買一個(gè)商品 的重要因素。對(duì)于中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)電信、中國(guó) 鐵通等電信運(yùn)營(yíng)商，紛紛將服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)放在重要位，通過更好的服務(wù)質(zhì) 量來爭(zhēng)取消費(fèi)者，要想在通過窗口服務(wù)就贏得客戶的心， 就要做好售 前、售中、售后服務(wù)三個(gè)階段。一、售前服務(wù)售前服務(wù)目的在于把 信息迅速、準(zhǔn)確地傳遞給潛在顧客，消除其對(duì)產(chǎn)品的顧慮，刺激其購 買欲望，促使其盡快購買。售前服務(wù)應(yīng)注意：1、以真誠(chéng)態(tài)度指導(dǎo)顧客消費(fèi) 很多消費(fèi)者對(duì)電信業(yè)務(wù)都是外行，對(duì)電信知識(shí)一無所知。隨 著市

3、場(chǎng)對(duì)客戶的市場(chǎng)細(xì)分，各電信運(yùn)營(yíng)商為適用于不同類型的客戶而 推出不同的新業(yè)務(wù)，各種業(yè)務(wù)內(nèi)容的功能和用途各不相同。這時(shí)候， 顧客在消費(fèi)選擇時(shí)非常需要細(xì)心的指導(dǎo)、真誠(chéng)的關(guān)懷和人性化的體 貼。作為營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)、客戶服務(wù)熱線、大客戶經(jīng)理都要做好客戶的咨 詢工作，要讓客戶了解哪一種業(yè)務(wù)更適合自己， 就能鎖定很多潛在客 戶的心。記得采納啊2工作簡(jiǎn)報(bào)的工作簡(jiǎn)報(bào)種類工作簡(jiǎn)報(bào)的種類很多，按照內(nèi)容涵蓋的范圍劃分，可分為綜合工作簡(jiǎn) 報(bào)和專題工作簡(jiǎn)報(bào)。1綜合工作簡(jiǎn)報(bào)綜合工作簡(jiǎn)報(bào)是反映本單位、本部門的日常工作和動(dòng)態(tài)的簡(jiǎn)報(bào)。 其含 義一方面指以部隊(duì)各項(xiàng)內(nèi)容而統(tǒng)一編發(fā)的簡(jiǎn)報(bào)， 另一方面指這種簡(jiǎn)報(bào) 的欄目是綜合性的，有工作研究、

4、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、信息交流、批評(píng)建議等。 綜合是相對(duì)于專題而言，它反映的情況可以是一個(gè)單位的，也可以是 一個(gè)部門的。這類簡(jiǎn)報(bào)可以定期出，也可以不定期出，這類簡(jiǎn)報(bào)主要 供領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和有關(guān)部門全面準(zhǔn)確地了解情況、掌握動(dòng)態(tài)，以便從實(shí)際 出發(fā)指導(dǎo)全面工作。2專題工作簡(jiǎn)報(bào)專題工作簡(jiǎn)報(bào)是指為某一項(xiàng)重要工作專門編發(fā)的簡(jiǎn)報(bào)。 其內(nèi)容比較單一。如 軍事訓(xùn)練”理論通訊”等。對(duì)有些比較重大的工作，主管機(jī)關(guān) 或部門也可開辦圍繞、服務(wù)于該項(xiàng)工作的專題性簡(jiǎn)報(bào)，當(dāng)工作完成后, 簡(jiǎn)報(bào)就停止。這類簡(jiǎn)報(bào)也稱為階段性中心工作簡(jiǎn)報(bào)。如 作風(fēng)整頓”等。3如何做好窗口服務(wù)工作做好窗口服務(wù)工作：窗口工作，直接面對(duì)的是人民群眾，工作人員的一言一行都關(guān)

5、系到黨 和政府在人民群眾心目中的形象，因此做好一名窗口工作人員就必須 要求我們窗口工作人員要有較精的業(yè)務(wù)知識(shí)、良好的儀容儀表和規(guī) 范、文明的服務(wù)用語。我作為辦事處結(jié)算中心一名窗口工作人員，最 近每天都面對(duì)各種各樣的搬遷戶，辦理房款支付及續(xù)存工作，詢問關(guān) 于房款及安置相關(guān)問題，對(duì)于如何做好大廳窗口服務(wù)工作談幾點(diǎn)體 會(huì)：一、要有平穩(wěn)的心態(tài)。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明 確與被服務(wù)人員的關(guān)系。在接待前來辦事人員時(shí)，首先要有平穩(wěn)的心 態(tài)，切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和； 形態(tài)上要舉止得體、落落大方；語言上要禮貌周到，多說請(qǐng)”字，比如請(qǐng)把資料準(zhǔn)備好”請(qǐng)稍等”少說不”字

6、，比如你說得不對(duì)”今 天不能辦了 ”等等。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道， 特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人要有平穩(wěn)的心態(tài)。平穩(wěn)的 心態(tài)，就會(huì)很容易找到與人交流的切入點(diǎn)， 使我們有效地與辦事人員 進(jìn)行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。工作人員以真誠(chéng) 的態(tài)度，為辦事人員出主意、想辦法，為他們提供。做好窗口服務(wù)工作:窗口工作，直接面對(duì)的是人民群眾，工作人員的一言一行都關(guān)系到黨 和政府在人民群眾心目中的形象，因此做好一名窗口工作人員就必須 要求我們窗口工作人員要有較精的業(yè)務(wù)知識(shí)、良好的儀容儀表和規(guī) 范、文明的服務(wù)用語。我作為辦事處結(jié)算中心一名窗口工作人員，最 近每天都面對(duì)各種各

7、樣的搬遷戶，辦理房款支付及續(xù)存工作，詢問關(guān) 于房款及安置相關(guān)問題，對(duì)于如何做好大廳窗口服務(wù)工作談幾點(diǎn)體 會(huì)：一、要有平穩(wěn)的心態(tài)。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務(wù)人員的關(guān)系。在接待前來辦事人員時(shí)，首先要有平穩(wěn)的心 態(tài)，切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和； 形態(tài)上要舉止得體、落落大方；語言上要禮貌周到，多說請(qǐng)”字，比如請(qǐng)把資料準(zhǔn)備好”；請(qǐng)稍等”；少說 不”字，比如 你說得不對(duì)”，今 天不能辦了 ”，等等。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人要有平穩(wěn)的心態(tài)。平穩(wěn)的 心態(tài)，就會(huì)很容易找到與人交流的切入點(diǎn)， 使我們有效地與辦

8、事人員 進(jìn)行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。工作人員以真誠(chéng) 的態(tài)度，為辦事人員出主意、想辦法，為他們提供解決問題的途徑， 讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心里，同時(shí)也有利 于自己工作的開展。二、要有熟練的業(yè)務(wù)。隨著社會(huì)分工的不斷細(xì)化，社會(huì)對(duì)政府職能部 門辦理業(yè)務(wù)能力要求也越來越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強(qiáng) 業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識(shí)，一定要精，回答提 問一定要準(zhǔn)確，同時(shí)也要大概的了解其它窗口的業(yè)務(wù)知識(shí)。此外，在 平時(shí)的工作中多注重知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累， 遇到疑難的問題應(yīng)認(rèn)真分析研 究，及時(shí)解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為前來辦事或者詢問 的人員提供快捷

9、、準(zhǔn)確、到位的服務(wù)，使群眾高興而來，滿意而歸。三、要講究語言的技巧。窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平， 也要掌握一定的語言技巧，回答問題時(shí)要詳盡、準(zhǔn)確、一次性同辦事 人員講清辦流程或者需要準(zhǔn)備的材料。在接待投訴人員特別是情緒比 較激動(dòng)的投訴人員時(shí)要客觀、冷靜，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)要機(jī)智、巧妙。 在平時(shí)的工作中要以誠(chéng)相待，以理服人，通過換位體驗(yàn)，換位思考， 處處替群眾著想，就能把事情辦好。服務(wù)是無形的，但是可以被感知的。服務(wù)是門藝術(shù)，藝無止境；服務(wù) 是門學(xué)問，學(xué)海無涯。作為一名窗口工作人員，一定要用心去體會(huì)窗 口服務(wù)這門藝術(shù)，認(rèn)真去研究和學(xué)習(xí)這門學(xué)問，要為前來辦事人員多 辦實(shí)事、好事，把全心全意為

10、人民服務(wù)這號(hào)口號(hào)真正落實(shí)到實(shí)際工作 中去！4.怎樣寫政務(wù)服務(wù)中心窗口人員工作事跡政務(wù)服務(wù)窗口直接面對(duì)和服務(wù)群眾，工作人員每天都要面對(duì)來來往 往的群眾，解答和解決各式各樣的問題。如何不斷做好政務(wù)服務(wù)這項(xiàng)涉及面廣、影響群眾切身利益的工作，在 黨與群眾之間架起了信任和理解的橋梁，這就需要把加強(qiáng)學(xué)習(xí)貫穿到 整個(gè)工作中來，讓政務(wù)服務(wù)適應(yīng)新形勢(shì)、新需要，凸顯新成效。加強(qiáng) 學(xué)習(xí)，為做好窗口服務(wù)工作提供強(qiáng)大動(dòng)力。要求每一名政務(wù)服務(wù)工作者在做好本職工作、 服務(wù)廣大群眾的同時(shí)要 善于學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)，強(qiáng)化 全心全意為人民服務(wù)”的宗旨意識(shí)和以人 為本的科學(xué)發(fā)展理念，重視向書本學(xué)、向群眾學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)，多聽一 聽群眾提出

11、的意見和建議，努力提高自身工作效率、業(yè)務(wù)技能和服務(wù) 水平，要經(jīng)常總結(jié)和借鑒新經(jīng)驗(yàn)、新做法和先進(jìn)典型，例如其他服務(wù) 窗口采取了一些便民、利民的措施方法，可以因地制宜的學(xué)習(xí)使用， 學(xué)以致用，取長(zhǎng)補(bǔ)短，增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)工作的科學(xué)化水平。加強(qiáng)學(xué)習(xí)， 讓政務(wù)窗口更好地適應(yīng)和滿足群眾的需要。近年來新的政策文件、法律法規(guī)、行政審批流程和標(biāo)準(zhǔn)等不斷完善和 出臺(tái)，客觀上對(duì)我們工作的內(nèi)容、方式、手段提出新的要求，政務(wù)服 務(wù)工作者就必須與時(shí)俱進(jìn)，時(shí)刻學(xué)習(xí)掌握好最新的規(guī)章制度，更新知 識(shí)結(jié)構(gòu)、提高業(yè)務(wù)能力，成為服務(wù)群眾的能手；同時(shí)，群眾對(duì)各級(jí)各 部門的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量也提出了新的更高的要求， 這就迫使我們 要以學(xué)習(xí)促工

12、作、以工作帶動(dòng)學(xué)習(xí)，做到理論聯(lián)系實(shí)際。如群眾在申 請(qǐng)辦理服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，有時(shí)會(huì)有各種各樣的疑問，可以當(dāng)場(chǎng)解答的要耐 心解釋說明，不能立即解答的，認(rèn)真做好記錄，盡快查閱相關(guān)資料、 收集信息，在承諾時(shí)限內(nèi)為群眾答疑解惑。只有這樣，才能不斷豐富工作內(nèi)容，改進(jìn)工作方式，適應(yīng)社會(huì)變化。 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，是政務(wù)服務(wù)工作創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的關(guān)鍵。要想在工作中發(fā)揮好表率作用，創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)，就必須經(jīng)常給自己 充 電”學(xué)深一點(diǎn)、多學(xué)一點(diǎn)、學(xué)新一點(diǎn)、學(xué)實(shí)一點(diǎn)、學(xué)活一點(diǎn)，增強(qiáng) 服務(wù)理念、轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，提升服務(wù)能力，依法依規(guī)辦事、提高服務(wù) 效能，解決突出問題、回應(yīng)群眾期待，讓群眾感受到政務(wù)服務(wù)工作在 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)過程中帶來的新變化，努力提高群

13、眾信任感和滿意度。政務(wù) 服務(wù)工作千頭萬緒，但有所學(xué)，必有所用。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，對(duì)于進(jìn)一步推動(dòng)窗口服務(wù)行業(yè)堅(jiān)持以人為本，執(zhí)政為民理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高業(yè)務(wù)水平，更好地為人 民群眾服務(wù)具有十分重要的意義。5工作簡(jiǎn)報(bào)的范文第23期2012年2月28日郎德鎮(zhèn) 三到位”防疫情保春耕近日來，在我州各地出現(xiàn)了不同程度的5號(hào)病疫情，為進(jìn)一步加強(qiáng)防 疫工作，我鎮(zhèn)米取 三到位”防止疫情發(fā)生，確保春耕順利進(jìn)行。一是宣傳到位，成立以鎮(zhèn)畜牧站、農(nóng)推站、水利站等站所為成員的工 作小組，分片區(qū)進(jìn)行宣傳和指導(dǎo)。通過現(xiàn)場(chǎng)說教、遠(yuǎn)程教育、村廣播 集體宣傳等方式，使群眾對(duì)5號(hào)病有所了解，消除恐慌心理。同時(shí)要 求群眾在

14、此期間不得購買外地耕牛，嚴(yán)防 5號(hào)病傳入。二是服務(wù)到位，畜牧工作人員進(jìn)行分片區(qū)實(shí)地察看， 對(duì)自己所負(fù)責(zé)的 片區(qū)做好防疫措施，及時(shí)發(fā)藥給群眾，并做好藥物使用指導(dǎo)工作。三是督查到位，成立督查小組，以不定時(shí)、不定地、不定點(diǎn)的方式進(jìn) 行抽查，確保工作落實(shí)到位。對(duì)出現(xiàn)疫情以及可疑情況的及時(shí)上報(bào)， 嚴(yán)格按照要求處理好疫情確保零擴(kuò)散。6如何結(jié)合自身業(yè)務(wù)做好政務(wù)服務(wù)中心窗口服務(wù)工作1認(rèn)真學(xué)習(xí)、精通業(yè)務(wù) 我們對(duì)以前工作中群眾所反映的問題進(jìn)行分 析會(huì)發(fā)現(xiàn)群眾的投訴大部分是由于我們工作人員對(duì)自己的業(yè)務(wù)把握 不全、理解不透、處理不精，對(duì)其他相關(guān)科室的業(yè)務(wù)和知識(shí)知之甚少， 造成相互推諉、扯皮現(xiàn)象的發(fā)生而引起的。隨著社會(huì)

15、分工的不斷細(xì)化，社會(huì)對(duì)政府職能部門辦理業(yè)務(wù)能力要求也 越來越高。我們?nèi)松绲臉I(yè)務(wù)知識(shí)相對(duì)比較專業(yè)， 這就需要窗口工作人 員不斷地加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識(shí)，一定 要精，回答提問一定要準(zhǔn)確，同時(shí)也要學(xué)習(xí)相關(guān)科室的業(yè)務(wù)，促進(jìn)自 己眷成為多面手。此外，在平時(shí)的工作中多注重知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累， 遇到疑難的問題應(yīng)認(rèn) 真分析研究，及時(shí)解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為前來辦事 或者詢問的人員提供快捷、準(zhǔn)確、到位的服務(wù)，使群眾高興而來，滿 意而歸。2端正態(tài)度、熱情服務(wù) 窗口服務(wù)的好壞關(guān)鍵撒于工作人員 的態(tài)度。一個(gè)人的態(tài)度往往會(huì)影響他的行為表現(xiàn)，態(tài)度有之于親人、之于朋友、 之于陌生人包括之于自

16、身。窗口工作人員首先要捫心自問，在處理一 件事情時(shí)，面對(duì)親人、朋友、陌生人分別會(huì)以什么樣的姿態(tài)予以對(duì)待。 毫無疑問對(duì)于親人、朋友大家肯定會(huì)拿出十二分的熱情竭力幫助， 這 是人的本能，也是人所具備的基本素質(zhì)，那么對(duì)待于己無關(guān)的陌生人 呢？會(huì)不會(huì)一下從沸點(diǎn)降到冰點(diǎn)，其實(shí)會(huì)存在這種現(xiàn)象道理很簡(jiǎn)單， 而我們作為窗口工作人員此刻就應(yīng)認(rèn)清自我， 端正態(tài)度，對(duì)前來辦事 的群眾一視同仁，始終保持良好的心態(tài)服務(wù)于大眾。當(dāng)然在工作過程 中，也難免會(huì)遇到一些難題，諸如群眾對(duì)政策不理解、手續(xù)繁瑣造成 群眾不滿等問題，面對(duì)難題我們不可推卸責(zé)任和矛盾， 搞好政策咨詢 和服務(wù)解釋工作，并且自始至終堅(jiān)持對(duì)照政策辦好業(yè)務(wù)， 以

17、取得群眾 認(rèn)可；對(duì)照政策無法辦理的及時(shí)做好解釋宣傳，消除誤會(huì)，取得群眾 諒解，確保工作有序進(jìn)行。3堅(jiān)持原則、靈活處置 慮到基層群眾來機(jī)關(guān)部門辦事不容易，他們 從鄉(xiāng)下到城里的路上耗時(shí)甚多，又不熟悉相關(guān)的辦事程序和規(guī)定， 要 是在哪里耽擱的時(shí)間多一些，計(jì)劃要辦的事情就完不成了。因此，窗 口服務(wù)主動(dòng) 多事”在不違反政策和原則的情況下，靈活處理問題， 讓辦事群眾省去了等待時(shí)間，免除了再跑一趟的麻煩。在日常工作中，如果能夠做到原則性和靈活性的有機(jī)統(tǒng)一， 將會(huì)取得 事半功倍的效果。新時(shí)期要特別強(qiáng)調(diào)把窗口工作的原則性和靈活性結(jié) 合起來，在服務(wù)中既要合法，也要合情合理，而且講科學(xué)?，F(xiàn)在社會(huì)發(fā)展多元化，群眾利益

18、多元化，社會(huì)訴求多元化，如果不能 夠做到這一點(diǎn)，一味的僵化服務(wù)，做工作不考慮具體情況，甚至低級(jí) 處理，那么很容易導(dǎo)致社會(huì)矛盾和矛盾的積累。4大膽創(chuàng)新、優(yōu)化 制度窗口工作同其他工作一樣，不能不思進(jìn)取，墨守成規(guī)，而要大 膽創(chuàng)新，不斷出新意，出亮點(diǎn)，出華彩，只有這樣才能不斷推動(dòng)工作 向前發(fā)展。7. 如何做好政務(wù)中心窗口服務(wù)工作為簡(jiǎn)化辦事程序，提高服務(wù)效能，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，按照區(qū)委、區(qū)人民 政府的相關(guān)要求，區(qū)商務(wù)局積極主動(dòng)，全力做好政務(wù)服務(wù)中心窗口各 項(xiàng)工作，確保服務(wù)規(guī)范、便捷高效。認(rèn)真清理行政審批事項(xiàng)、服務(wù)事項(xiàng)。按照上級(jí)相關(guān)要求，我局對(duì) 行政審批項(xiàng)目和服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行了認(rèn)真清理，共清理出行政審批項(xiàng)目3項(xiàng)，

19、服務(wù)項(xiàng)目21項(xiàng)，現(xiàn)已全部進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心窗口，做到了應(yīng)盡必進(jìn)、進(jìn)必授權(quán)”的基本原則。加強(qiáng)人員培訓(xùn)，確保規(guī)范運(yùn)行。我局通過局務(wù)會(huì)議確定了 2名進(jìn) 駐政務(wù)服務(wù)中心的工作人員，并及時(shí)調(diào)整局機(jī)關(guān)工作方法，對(duì)涉及的 行政審批和服務(wù)事 項(xiàng)采取 前臺(tái)、后臺(tái)”工作機(jī)制，前臺(tái)”為政務(wù)服 務(wù)中心隆陽區(qū)商務(wù)局窗口， 后臺(tái)”為局機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)股室。同時(shí)，局機(jī)關(guān)對(duì)全局干部職工進(jìn)行了業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)政 策、文件規(guī) 定的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并重點(diǎn)對(duì)進(jìn)駐窗口的2名工作人員進(jìn)行了為期一天深 入細(xì)致的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保 前臺(tái)” 后臺(tái)”人員規(guī)范辦理行政審批和服 務(wù)事項(xiàng)。 強(qiáng)化宣傳，做到方便群眾。一是編制隆陽區(qū)商務(wù)局行政審批項(xiàng)目和公共服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)指南 1

20、00 份，供辦事的群眾查閱；二是按照審批項(xiàng)目 3項(xiàng)、服務(wù)項(xiàng)目21項(xiàng)的 辦事程序和要求，制作了 24項(xiàng)的申辦須知” 200多份，提供給前來辦事的群眾；三是對(duì)仍來局機(jī)關(guān)辦理行政審批和服務(wù)事項(xiàng)的群眾，認(rèn)真 做好宣傳和解釋工作，請(qǐng)其按要求到政務(wù)中心辦理。自6月30日進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心試運(yùn)行到7月21日止，我局服務(wù)窗口累計(jì)接 待辦事群眾33人次，受理辦理行政審批和服務(wù)事項(xiàng)共 3項(xiàng)311件， 其中：家電以舊換新銷售企業(yè)備案登記 1項(xiàng)1件、家電以舊換新回 收企業(yè)備案登記1項(xiàng)1件、申請(qǐng)新建加油站1項(xiàng)1件、家電以舊換新 補(bǔ)貼憑證審核308件（補(bǔ)貼資 金89152.2元），按時(shí)辦結(jié)率為100%, 群眾滿意度為100

21、%。8. 如何持續(xù)推動(dòng)營(yíng)業(yè)窗口 ,服務(wù)形象”專項(xiàng)整治工作一、擦亮窗口，美化環(huán)境，讓客戶感覺舒適如果把服務(wù)窗口比作一個(gè)人，那么營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的美觀整潔就是這個(gè)人的 外在，而服務(wù)工作人員的儀表、妝容、精神狀態(tài)則是這個(gè)人的內(nèi)在素 質(zhì)，在擁有美麗外表的同時(shí)，更應(yīng)展現(xiàn)的是優(yōu)雅的內(nèi)涵。為此農(nóng)村信 用社應(yīng)加強(qiáng)窗口形象建設(shè)，工作人員統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，做到堅(jiān)守 崗位，儀表大方，舉止文明，微笑服務(wù)。推廣使用文明用語，杜絕使 用服務(wù)禁語，用良好的精神風(fēng)貌，把窗口擦的更亮！二、拓展窗口，不斷創(chuàng)新，讓客戶感覺方便隨著社會(huì)多元化的發(fā)展，人們的生活豐富多彩，商品交易形式繁多， 新生事物層出不窮，倘若農(nóng)村信用社仍停留在存、取款項(xiàng)

22、和你借我收 的簡(jiǎn)單經(jīng)營(yíng)模式中，最終結(jié)果必然是被淘汰出局！如何面對(duì)現(xiàn)實(shí)？如 何滿足客戶的多樣化需求？只有與時(shí)俱進(jìn)， 開拓創(chuàng)新！創(chuàng)新服務(wù)功能 才能吸引客戶，留住客戶。三、快捷窗口，提咼效率，讓客戶感覺咼效快節(jié)奏”已成為這個(gè)時(shí)代的代名詞，時(shí)間就是金錢，時(shí)間就是效益， 雖說辦任何事等待都在所難免，但等待仍是人們最討厭的一件事情， 尤其作為金融服務(wù)部門，辦事效率更是和時(shí)間、效益密切相關(guān)。四、溫暖窗口，營(yíng)造和諧，讓客戶感覺真誠(chéng)窗口服務(wù)在和廣大客戶零距離接觸中，工作人員的服務(wù)態(tài)度是最直觀 的展現(xiàn)給客戶，所以窗口服務(wù)中人為因素很重要。因此需要臨柜人員 具備較高的素養(yǎng)，工作中時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，做到不帶情緒

23、上崗；接待每一位客戶態(tài)度和藹，做到用語文明； 遇到刁難的客戶要耐心解釋，做到微笑服務(wù)。堅(jiān)決杜絕門難進(jìn)、臉難 看、話難聽、事難辦的問題；堅(jiān)決杜絕態(tài)度粗暴、耍脾氣、耍威風(fēng)等 不良作風(fēng)。做到這些，需要員工具有高度的事業(yè)心責(zé)任感，具有崇高 的愛崗敬業(yè)精神，具有以社為家的主人翁意識(shí)，視每位客戶為親人， 熱情服務(wù)、用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)！總之對(duì)上述服務(wù)概括為科技服務(wù)和人為服務(wù)，科技服務(wù)包括辦公設(shè)備、業(yè)務(wù)品種、結(jié)算方式等 硬件設(shè)施”而人為服務(wù)則包括服務(wù)態(tài)度、 辦事效率、辦事原則、外在形象等”軟件服務(wù)”只有在硬件設(shè)施”趕 超先進(jìn)的平臺(tái)上，做到熱情服務(wù)、文明服務(wù)、高效服務(wù)，才能讓窗口 成為一道永不褪色的風(fēng)景線！9銀

24、行柜員工作簡(jiǎn)報(bào)怎么寫啊這是樣板。具體情況要根據(jù)你實(shí)際的工作處理。銀行工作簡(jiǎn)報(bào) -戰(zhàn)酷暑鼓斗志個(gè) 人存款再創(chuàng)新高鹽堂支行在面對(duì)存款淡季，個(gè)人存款出現(xiàn)下滑的不利 形勢(shì)下，該行全體以開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”為契機(jī)，動(dòng)員全體員工，克 服困難和畏難情緒，在營(yíng)銷客戶上發(fā)力，從而使個(gè)人存款保持快速增 長(zhǎng)，截止7月15日，該行個(gè)人存款余額達(dá)16009萬元，比上月新增 700萬元，比年初增長(zhǎng)4247萬元，完成市分行下達(dá)全年計(jì)劃的106%。一、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，上下目標(biāo)一致，搶市場(chǎng)，占先機(jī)。為了使我行存款能有較大的突破，新的領(lǐng)導(dǎo)班子非常重視個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展，行長(zhǎng)帶領(lǐng)全行上下團(tuán)結(jié)一致，群策群力，全身心投入到營(yíng)銷工作中，行領(lǐng) 導(dǎo)放棄了一個(gè)個(gè)休息日，挑燈夜戰(zhàn)，日夜奔波，先后營(yíng)銷了中建一局 市項(xiàng)目部、供水公司、電影公司、煙草公司職工獎(jiǎng)金等幾家代工單位， 沉淀資金達(dá)到800余萬元。為了吸收存款，我們的員工對(duì)支行所在街道社區(qū)進(jìn)行了拉網(wǎng)式宣傳，讓客戶首先對(duì)我們的產(chǎn)品有所了解，接受我們的產(chǎn)品，使用我們的產(chǎn) 品，提高了我行的