服務(wù)班組先進事跡

1、服務(wù)班組先進事跡 #汽車站視旅客為親人，愛崗敬業(yè)，專心服務(wù)，拼搏進取，爭創(chuàng)一流，傾力打造溫馨舒適的旅客之家，贏得了社會各屆的普遍贊譽。服務(wù)班組先進事跡如下： 一、人人比學(xué)趕超，爭當(dāng)業(yè)務(wù)能手 假如有人問：你們這個班組，誰是業(yè)務(wù)能手。我們會特別自豪地說：人人都是業(yè)務(wù)能手，個個都能獨擋一面。在我們的班組里，有啞語服務(wù)能手周青倩、英語服務(wù)標兵夏晴，她們用自己嫻熟的服務(wù)技能搭建起與特別旅客心靈溝通的橋梁。為練就一崗多能的服務(wù)多面手，我們堅持常年開展“三比三賽”活動，即：比工作效率、賽崗位技能；比業(yè)務(wù)學(xué)問，賽服務(wù)水平；比旅客口碑、賽優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成了比學(xué)趕超的深厚氛圍。同時，特地成立了業(yè)余學(xué)習(xí)小組，電力系統(tǒng)

2、班組先進事跡做到“三個堅持”：一是堅持學(xué)習(xí)的長期性，每月組織一次學(xué)習(xí)交流會，相互切磋服務(wù)技巧和經(jīng)驗；二是堅持學(xué)習(xí)內(nèi)容的豐富性，嫻熟把握本地的風(fēng)土人情、旅游景點和公交線路等，做旅客心目中的“活地圖”，并踴躍參與各類培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)、語言學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等專業(yè)學(xué)問，不斷提高服務(wù)水平；三是堅持“一專、二會、三通”，即根據(jù)專一崗、會兩崗、通多崗的學(xué)習(xí)要求，綜合把握全站各崗位的業(yè)務(wù)學(xué)問，做全方位的導(dǎo)乘員?！耙换í毞挪皇谴海倩R放春滿園”，我們憑借自身扎實的業(yè)務(wù)技能和過硬的綜合素養(yǎng)，在集團公司組織的練功比武和學(xué)問競賽中名列前茅。 二、崗位就是責(zé)任，工作就是奉獻 眾所周知，小蜜蜂具有劇烈的集體責(zé)任感和

3、無私奉獻精神，而“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動更需要這一珍貴的精神品質(zhì)，為此，我們充分發(fā)揚蜜蜂精神，提出了“工作盡職盡責(zé)，服務(wù)盡善盡美”的奮斗目標。 我們對自己的工作要求是：每間隔10分鐘左右送一次水到座，兩部電話要隨響隨接，地面衛(wèi)生要隨臟隨掃，服務(wù)設(shè)施要完備齊全，回答旅客咨詢要有問必答，接待旅客求助要做到首問負責(zé)，達到旅客滿足為止。為此，我們堅持關(guān)注細節(jié)、盡善盡美地做好每項工作：便民袋里的針線用完了，供電所班組先進事跡我們從家里拿；保溫桶里的水不足了，我們爭先恐后地去打熱水；刷痰盂、清理垃圾筒等臟活累活我們總是搶著干；平常只要有重點旅客沒安置好，或有緊急的工作任務(wù)，不用支配我們就主動留下來加班，善始善終地

4、服務(wù)好每一位旅客。在做好服務(wù)工作的同時，我們還負責(zé)清理站前廣場的衛(wèi)生。車站每天需要接待上萬名旅客，要隨時保證廣場沒有一個煙頭的勞動強度是可想而知的，為此，我們每天早上5：00就到站，對站前廣場的衛(wèi)生進行全面清掃，并實行小蜜蜂“三勤”工作法：嘴勤隨時勸禁旅客吸煙，腿勤加強巡察檢查，質(zhì)量班組先進事跡手勤準時清掃垃圾，保持潔凈干凈的衛(wèi)生環(huán)境。 三、專心服務(wù)旅客，崗位創(chuàng)先爭優(yōu) “全心全意為人民服務(wù)”是創(chuàng)先爭優(yōu)活動的動身點和落腳點，更是我們小蜜蜂班組不懈的追求和永恒的動力。我們堅持以“始于旅客需求，最終旅客滿足”為目標，提出了“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的親情服務(wù)理念，自創(chuàng)五步服務(wù)程序和五心服

5、務(wù)方法，即：一接待、二詢問、三觀看、四服務(wù)、五送別；對平凡旅客親切和氣要熱心，對老年旅客真情奉獻兒女心，對危困旅客供應(yīng)幫助獻愛心，對病殘旅客主動照看要誠意，對出走兒童呵護開導(dǎo)父母心，到處體現(xiàn)人性化、親情化，煤礦班組先進事跡讓旅客進站如到家。同時，我們還視旅客為親人，不斷延伸服務(wù)內(nèi)容，設(shè)立流淌服務(wù)崗，堅持送水到座，巡察服務(wù)，為旅客排憂解難到身邊；專設(shè)迎門服務(wù)崗，身披綬帶迎客進門，主動為旅客搬運行李；推出了綠色通道便捷服務(wù)、愛心接力卡服務(wù)等特色服務(wù)項目，打造服務(wù)精品，創(chuàng)樹服務(wù)亮點，為旅客營造溫馨舒適的家園。俗話說：在家千日好，出門一時難，為了讓旅客在車站能夠感受到“家的暖和、親人的關(guān)愛”，我們堅持

6、開展“送暖和，獻愛心”活動。今年3月份的一天，一位頭發(fā)花白的老大爺用輪椅推著老伴兒走進候車室，服務(wù)員周青倩連忙迎上去接過輪椅，并詢問得知，夫婦兩人家住牟平，因老伴下身癱瘓，他們就專程坐車到威海治病，現(xiàn)在正預(yù)備乘車回家。了解狀況后，小周便把他們請進重點旅客休息室，為他們端來了熱騰騰的姜湯，保安班組先進事跡又跑去給他們買了車票。臨走時，老人想便利一下，小周就用輪椅把老人推進衛(wèi)生間，小心翼翼地扶上坐便器，又幫她穿好衣服，用輪椅將她推上了車。臨走，兩位老人拉著小周的手，一個勁兒地說：“你就象親閨女一樣照看著我們，真是太感謝了?！边@樣的事對我們來說是再平常不過的，姐妹們總是用無微不至的關(guān)愛向旅客傳遞著真

7、誠和友愛，樹立新時代女性解難創(chuàng)優(yōu)、關(guān)注民生、促進和諧的嶄新形象。 四、實施“關(guān)愛”工程，真誠奉獻社會 將自己的愛心奉獻給社會上每一個需要幫助的人，是創(chuàng)先爭優(yōu)活動的延伸，也是我們小蜜蜂班組“為人民服務(wù)，向社會盡責(zé)”的莊重承諾。我們經(jīng)常利用節(jié)假日休息時間到兒童福利院探望孩子們，送錢送物，并幫他們洗衣服、洗頭。今年我們還用被評為“全國交通系統(tǒng)優(yōu)秀五型班組”的獎金購買了雞蛋、牛奶、兒童書籍等生活和學(xué)習(xí)用品送給孩子們，電力班組先進事跡范文向她們伸出了救濟之手，關(guān)愛之情。為了讓老、弱、病、殘等弱勢群體在車站能夠得到最貼心的呵護和照看，我們主動從家里帶來了嬰兒床、學(xué)步車、玩具、水杯等服務(wù)用品，細心擺放在重點

8、旅客休息室內(nèi)。遇到需要照看的重點旅客，我們總是第一時間把他們扶到休息室內(nèi)細心照料，并為他們供應(yīng)購票、檢票、乘車等全程服務(wù)。為更好地幫助危困旅客和離家出走的孩子，我們每人每月拿出十元錢設(shè)立了愛心基金，準時救助有困難的旅客乘車回家，并千方百計幫助出走兒童，送他們回到父母身邊。 這就是小蜜蜂班組的姐妹們！我們用飽含真情的筆墨在平凡的崗位上譜寫著創(chuàng)先爭優(yōu)、至誠奉獻的華美篇章，詮釋著客運服務(wù)行業(yè)的崇高職責(zé)，用自己的一顆顆愛心，贏得了旅客的一張張笑臉，為創(chuàng)先爭優(yōu)活動賦予了深刻內(nèi)涵，班組個人先進事跡增加了熠熠光榮。 xx市城市管理監(jiān)控指揮中心12319投訴服務(wù)專線女子話務(wù)崗班組是由20名姐妹組成的，范文之事

9、跡材料:投訴服務(wù)話務(wù)崗班組先進事跡材料。自成立以來，她們立足崗位、奮勉進取、精益求精，用春風(fēng)細雨沁人心田的聲音撫平一位位投訴群眾的不滿與焦慮；她們用嚴謹、細致的工作作風(fēng)，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇的工作態(tài)度，打動每一位投訴群眾的心。 熱忱周到，市民滿足。12319投訴服務(wù)專線是一個政府對外服務(wù)窗口，綠化班組先進事跡群眾投訴涉及面廣，數(shù)量多，工作量大。但是，她們用女性獨有的“熱心、耐心、細心”特質(zhì)為群眾供應(yīng)熱忱周到的服務(wù)。如：某住宅樓下夜間經(jīng)常有流淌商販擺賣及燒烤，叫賣聲和油煙嚴重擾民，更有食客酒后隨地便溺，周邊經(jīng)常遺留大量的垃圾，嚴重影響居民日常生活。住戶陳女士投訴時心情相當(dāng)感動，話務(wù)員梁煒欣耐心傾聽

10、，安撫她的心情，同時細心地詢問具體狀況并做好登記。經(jīng)過長達50分鐘的溝通，陳女士的心情最終安靜下來，小梁也馬上將投訴狀況轉(zhuǎn)達有關(guān)部門，并準時跟蹤處理狀況，困擾陳女士等住戶多年的狀況最終得到解決，群眾特別滿足。 相互幫助，姐妹情深。12319投訴服務(wù)專線女子話務(wù)崗班組成員，有的為人妻、為人母，“三班倒”的上班模式使她們常常因為工作而顧不上照看家庭。一個周末下午，輪休的甘寶儀班長接到當(dāng)班話務(wù)員劉群英的電話，小劉的奶奶突然病故，需要連忙請假回家辦理奶奶的后事，甘寶儀二話沒說立刻答應(yīng)幫小劉頂班。當(dāng)女兒興高采烈地要與媽媽動身時，甘寶儀才想起答應(yīng)今日陪女兒出去游玩的商定，她只好內(nèi)疚地與女兒道明緣由，食堂班

11、組先進事跡看到女兒又一次絕望的眼神，心酸地抱著女兒輕聲說：“今日爸爸陪你，媽媽下次再帶你去玩，好嗎？”懂事的女兒親了一下媽媽：“我知道了，媽媽上班路上要小心。” 12319投訴服務(wù)專線話務(wù)崗班組是一個特別團結(jié)的班組。但凡有姐妹有事、回老家或者外出，其他的姐妹都會二話不說地幫忙頂班。今年春節(jié)俞麗虹與林金期望可以回老家過年，姐妹們知道后都紛紛提出幫忙頂班。春節(jié)期間，12319話務(wù)崗班組無早退、無遲到、無曠工，高效完成全部領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)，且能準時處理突發(fā)事件。 高度負責(zé)，亞運增彩。在2021年亞運期間，12319城管投訴服務(wù)班組擔(dān)當(dāng)亞Y市管理環(huán)境指揮部職責(zé)，移動班組先進事跡她們以高度負責(zé)的態(tài)度、主人翁的精神24小時守護在值班臺上，不間斷處置緊急突發(fā)城市管理事件，共處置各類城市管理問題13876宗，緊急事件97宗，為精彩亞運、平安亞運、和諧亞運保駕護航。在我市創(chuàng)建全國文明城市迎國檢期間，12319投訴專線是城管系統(tǒng)指揮調(diào)度中樞，責(zé)任重大、任務(wù)艱難，為圓滿完成各項工作任務(wù)，班組全體成員全部取消節(jié)假日休息，“白加黑、五加二”，以昂揚的工作熱忱，忘我的工作作風(fēng)、堅韌的工作斗志、優(yōu)質(zhì)的接投服務(wù)，不間斷接聽市民來電，專心做好城市管理問題的立案、先進個人事跡轉(zhuǎn)辦、調(diào)度處置等工作、高標準完成了迎接創(chuàng)文檢查的工作任務(wù)，為我市成功摘取全國文明城市桂冠作出了突出的貢