服務(wù)班組先進(jìn)事跡

1、服務(wù)班組先進(jìn)事跡 #汽車站視旅客為親人，愛崗敬業(yè)，專心服務(wù)，拼搏進(jìn)取，爭(zhēng)創(chuàng)一流，傾力打造溫馨舒適的旅客之家，贏得了社會(huì)各屆的普遍贊譽(yù)。服務(wù)班組先進(jìn)事跡如下： 一、人人比學(xué)趕超，爭(zhēng)當(dāng)業(yè)務(wù)能手 假如有人問(wèn)：你們這個(gè)班組，誰(shuí)是業(yè)務(wù)能手。我們會(huì)特別自豪地說(shuō)：人人都是業(yè)務(wù)能手，個(gè)個(gè)都能獨(dú)擋一面。在我們的班組里，有啞語(yǔ)服務(wù)能手周青倩、英語(yǔ)服務(wù)標(biāo)兵夏晴，她們用自己嫻熟的服務(wù)技能搭建起與特別旅客心靈溝通的橋梁。為練就一崗多能的服務(wù)多面手，我們堅(jiān)持常年開展“三比三賽”活動(dòng)，即：比工作效率、賽崗位技能；比業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，賽服務(wù)水平；比旅客口碑、賽優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成了比學(xué)趕超的深厚氛圍。同時(shí)，特地成立了業(yè)余學(xué)習(xí)小組，電力系統(tǒng)

2、班組先進(jìn)事跡做到“三個(gè)堅(jiān)持”：一是堅(jiān)持學(xué)習(xí)的長(zhǎng)期性，每月組織一次學(xué)習(xí)交流會(huì)，相互切磋服務(wù)技巧和經(jīng)驗(yàn)；二是堅(jiān)持學(xué)習(xí)內(nèi)容的豐富性，嫻熟把握本地的風(fēng)土人情、旅游景點(diǎn)和公交線路等，做旅客心目中的“活地圖”，并踴躍參與各類培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)、語(yǔ)言學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等專業(yè)學(xué)問(wèn)，不斷提高服務(wù)水平；三是堅(jiān)持“一專、二會(huì)、三通”，即根據(jù)專一崗、會(huì)兩崗、通多崗的學(xué)習(xí)要求，綜合把握全站各崗位的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，做全方位的導(dǎo)乘員。“一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園”，我們憑借自身扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能和過(guò)硬的綜合素養(yǎng)，在集團(tuán)公司組織的練功比武和學(xué)問(wèn)競(jìng)賽中名列前茅。 二、崗位就是責(zé)任，工作就是奉獻(xiàn) 眾所周知，小蜜蜂具有劇烈的集體責(zé)任感和

3、無(wú)私奉獻(xiàn)精神，而“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)更需要這一珍貴的精神品質(zhì)，為此，我們充分發(fā)揚(yáng)蜜蜂精神，提出了“工作盡職盡責(zé)，服務(wù)盡善盡美”的奮斗目標(biāo)。 我們對(duì)自己的工作要求是：每間隔10分鐘左右送一次水到座，兩部電話要隨響隨接，地面衛(wèi)生要隨臟隨掃，服務(wù)設(shè)施要完備齊全，回答旅客咨詢要有問(wèn)必答，接待旅客求助要做到首問(wèn)負(fù)責(zé)，達(dá)到旅客滿足為止。為此，我們堅(jiān)持關(guān)注細(xì)節(jié)、盡善盡美地做好每項(xiàng)工作：便民袋里的針線用完了，供電所班組先進(jìn)事跡我們從家里拿；保溫桶里的水不足了，我們爭(zhēng)先恐后地去打熱水；刷痰盂、清理垃圾筒等臟活累活我們總是搶著干；平常只要有重點(diǎn)旅客沒(méi)安置好，或有緊急的工作任務(wù)，不用支配我們就主動(dòng)留下來(lái)加班，善始善終地

4、服務(wù)好每一位旅客。在做好服務(wù)工作的同時(shí)，我們還負(fù)責(zé)清理站前廣場(chǎng)的衛(wèi)生。車站每天需要接待上萬(wàn)名旅客，要隨時(shí)保證廣場(chǎng)沒(méi)有一個(gè)煙頭的勞動(dòng)強(qiáng)度是可想而知的，為此，我們每天早上5：00就到站，對(duì)站前廣場(chǎng)的衛(wèi)生進(jìn)行全面清掃，并實(shí)行小蜜蜂“三勤”工作法：嘴勤隨時(shí)勸禁旅客吸煙，腿勤加強(qiáng)巡察檢查，質(zhì)量班組先進(jìn)事跡手勤準(zhǔn)時(shí)清掃垃圾，保持潔凈干凈的衛(wèi)生環(huán)境。 三、專心服務(wù)旅客，崗位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) “全心全意為人民服務(wù)”是創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的動(dòng)身點(diǎn)和落腳點(diǎn)，更是我們小蜜蜂班組不懈的追求和永恒的動(dòng)力。我們堅(jiān)持以“始于旅客需求，最終旅客滿足”為目標(biāo)，提出了“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的親情服務(wù)理念，自創(chuàng)五步服務(wù)程序和五心服

5、務(wù)方法，即：一接待、二詢問(wèn)、三觀看、四服務(wù)、五送別；對(duì)平凡旅客親切和氣要熱心，對(duì)老年旅客真情奉獻(xiàn)兒女心，對(duì)危困旅客供應(yīng)幫助獻(xiàn)愛心，對(duì)病殘旅客主動(dòng)照看要誠(chéng)意，對(duì)出走兒童呵護(hù)開導(dǎo)父母心，到處體現(xiàn)人性化、親情化，煤礦班組先進(jìn)事跡讓旅客進(jìn)站如到家。同時(shí)，我們還視旅客為親人，不斷延伸服務(wù)內(nèi)容，設(shè)立流淌服務(wù)崗，堅(jiān)持送水到座，巡察服務(wù)，為旅客排憂解難到身邊；專設(shè)迎門服務(wù)崗，身披綬帶迎客進(jìn)門，主動(dòng)為旅客搬運(yùn)行李；推出了綠色通道便捷服務(wù)、愛心接力卡服務(wù)等特色服務(wù)項(xiàng)目，打造服務(wù)精品，創(chuàng)樹服務(wù)亮點(diǎn)，為旅客營(yíng)造溫馨舒適的家園。俗話說(shuō)：在家千日好，出門一時(shí)難，為了讓旅客在車站能夠感受到“家的暖和、親人的關(guān)愛”，我們堅(jiān)持

6、開展“送暖和，獻(xiàn)愛心”活動(dòng)。今年3月份的一天，一位頭發(fā)花白的老大爺用輪椅推著老伴兒走進(jìn)候車室，服務(wù)員周青倩連忙迎上去接過(guò)輪椅，并詢問(wèn)得知，夫婦兩人家住牟平，因老伴下身癱瘓，他們就專程坐車到威海治病，現(xiàn)在正預(yù)備乘車回家。了解狀況后，小周便把他們請(qǐng)進(jìn)重點(diǎn)旅客休息室，為他們端來(lái)了熱騰騰的姜湯，保安班組先進(jìn)事跡又跑去給他們買了車票。臨走時(shí)，老人想便利一下，小周就用輪椅把老人推進(jìn)衛(wèi)生間，小心翼翼地扶上坐便器，又幫她穿好衣服，用輪椅將她推上了車。臨走，兩位老人拉著小周的手，一個(gè)勁兒地說(shuō)：“你就象親閨女一樣照看著我們，真是太感謝了?！边@樣的事對(duì)我們來(lái)說(shuō)是再平常不過(guò)的，姐妹們總是用無(wú)微不至的關(guān)愛向旅客傳遞著真

7、誠(chéng)和友愛，樹立新時(shí)代女性解難創(chuàng)優(yōu)、關(guān)注民生、促進(jìn)和諧的嶄新形象。 四、實(shí)施“關(guān)愛”工程，真誠(chéng)奉獻(xiàn)社會(huì) 將自己的愛心奉獻(xiàn)給社會(huì)上每一個(gè)需要幫助的人，是創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的延伸，也是我們小蜜蜂班組“為人民服務(wù)，向社會(huì)盡責(zé)”的莊重承諾。我們經(jīng)常利用節(jié)假日休息時(shí)間到兒童福利院探望孩子們，送錢送物，并幫他們洗衣服、洗頭。今年我們還用被評(píng)為“全國(guó)交通系統(tǒng)優(yōu)秀五型班組”的獎(jiǎng)金購(gòu)買了雞蛋、牛奶、兒童書籍等生活和學(xué)習(xí)用品送給孩子們，電力班組先進(jìn)事跡范文向她們伸出了救濟(jì)之手，關(guān)愛之情。為了讓老、弱、病、殘等弱勢(shì)群體在車站能夠得到最貼心的呵護(hù)和照看，我們主動(dòng)從家里帶來(lái)了嬰兒床、學(xué)步車、玩具、水杯等服務(wù)用品，細(xì)心擺放在重點(diǎn)

8、旅客休息室內(nèi)。遇到需要照看的重點(diǎn)旅客，我們總是第一時(shí)間把他們扶到休息室內(nèi)細(xì)心照料，并為他們供應(yīng)購(gòu)票、檢票、乘車等全程服務(wù)。為更好地幫助危困旅客和離家出走的孩子，我們每人每月拿出十元錢設(shè)立了愛心基金，準(zhǔn)時(shí)救助有困難的旅客乘車回家，并千方百計(jì)幫助出走兒童，送他們回到父母身邊。 這就是小蜜蜂班組的姐妹們！我們用飽含真情的筆墨在平凡的崗位上譜寫著創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、至誠(chéng)奉獻(xiàn)的華美篇章，詮釋著客運(yùn)服務(wù)行業(yè)的崇高職責(zé)，用自己的一顆顆愛心，贏得了旅客的一張張笑臉，為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)賦予了深刻內(nèi)涵，班組個(gè)人先進(jìn)事跡增加了熠熠光榮。 xx市城市管理監(jiān)控指揮中心12319投訴服務(wù)專線女子話務(wù)崗班組是由20名姐妹組成的，范文之事

9、跡材料:投訴服務(wù)話務(wù)崗班組先進(jìn)事跡材料。自成立以來(lái)，她們立足崗位、奮勉進(jìn)取、精益求精，用春風(fēng)細(xì)雨沁人心田的聲音撫平一位位投訴群眾的不滿與焦慮；她們用嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的工作作風(fēng)，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇的工作態(tài)度，打動(dòng)每一位投訴群眾的心。 熱忱周到，市民滿足。12319投訴服務(wù)專線是一個(gè)政府對(duì)外服務(wù)窗口，綠化班組先進(jìn)事跡群眾投訴涉及面廣，數(shù)量多，工作量大。但是，她們用女性獨(dú)有的“熱心、耐心、細(xì)心”特質(zhì)為群眾供應(yīng)熱忱周到的服務(wù)。如：某住宅樓下夜間經(jīng)常有流淌商販擺賣及燒烤，叫賣聲和油煙嚴(yán)重?cái)_民，更有食客酒后隨地便溺，周邊經(jīng)常遺留大量的垃圾，嚴(yán)重影響居民日常生活。住戶陳女士投訴時(shí)心情相當(dāng)感動(dòng)，話務(wù)員梁煒欣耐心傾聽

10、，安撫她的心情，同時(shí)細(xì)心地詢問(wèn)具體狀況并做好登記。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)50分鐘的溝通，陳女士的心情最終安靜下來(lái)，小梁也馬上將投訴狀況轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門，并準(zhǔn)時(shí)跟蹤處理狀況，困擾陳女士等住戶多年的狀況最終得到解決，群眾特別滿足。 相互幫助，姐妹情深。12319投訴服務(wù)專線女子話務(wù)崗班組成員，有的為人妻、為人母，“三班倒”的上班模式使她們常常因?yàn)楣ぷ鞫櫜簧险湛醇彝?。一個(gè)周末下午，輪休的甘寶儀班長(zhǎng)接到當(dāng)班話務(wù)員劉群英的電話，小劉的奶奶突然病故，需要連忙請(qǐng)假回家辦理奶奶的后事，甘寶儀二話沒(méi)說(shuō)立刻答應(yīng)幫小劉頂班。當(dāng)女兒興高采烈地要與媽媽動(dòng)身時(shí)，甘寶儀才想起答應(yīng)今日陪女兒出去游玩的商定，她只好內(nèi)疚地與女兒道明緣由，食堂班

11、組先進(jìn)事跡看到女兒又一次絕望的眼神，心酸地抱著女兒輕聲說(shuō)：“今日爸爸陪你，媽媽下次再帶你去玩，好嗎？”懂事的女兒親了一下媽媽：“我知道了，媽媽上班路上要小心?！?12319投訴服務(wù)專線話務(wù)崗班組是一個(gè)特別團(tuán)結(jié)的班組。但凡有姐妹有事、回老家或者外出，其他的姐妹都會(huì)二話不說(shuō)地幫忙頂班。今年春節(jié)俞麗虹與林金期望可以回老家過(guò)年，姐妹們知道后都紛紛提出幫忙頂班。春節(jié)期間，12319話務(wù)崗班組無(wú)早退、無(wú)遲到、無(wú)曠工，高效完成全部領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)，且能準(zhǔn)時(shí)處理突發(fā)事件。 高度負(fù)責(zé)，亞運(yùn)增彩。在2021年亞運(yùn)期間，12319城管投訴服務(wù)班組擔(dān)當(dāng)亞Y市管理環(huán)境指揮部職責(zé)，移動(dòng)班組先進(jìn)事跡她們以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度、主人翁的精神24小時(shí)守護(hù)在值班臺(tái)上，不間斷處置緊急突發(fā)城市管理事件，共處置各類城市管理問(wèn)題13876宗，緊急事件97宗，為精彩亞運(yùn)、平安亞運(yùn)、和諧亞運(yùn)保駕護(hù)航。在我市創(chuàng)建全國(guó)文明城市迎國(guó)檢期間，12319投訴專線是城管系統(tǒng)指揮調(diào)度中樞，責(zé)任重大、任務(wù)艱難，為圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)，班組全體成員全部取消節(jié)假日休息，“白加黑、五加二”，以昂揚(yáng)的工作熱忱，忘我的工作作風(fēng)、堅(jiān)韌的工作斗志、優(yōu)質(zhì)的接投服務(wù)，不間斷接聽市民來(lái)電，專心做好城市管理問(wèn)題的立案、先進(jìn)個(gè)人事跡轉(zhuǎn)辦、調(diào)度處置等工作、高標(biāo)準(zhǔn)完成了迎接創(chuàng)文檢查的工作任務(wù)，為我市成功摘取全國(guó)文明城市桂冠作出了突出的貢