運(yùn)行保姆式管理

1、-作者xxxx-日期xxxx運(yùn)行保姆式管理【精品文檔】客運(yùn)公司承包租賃線路安全穩(wěn)定及“保姆式”服務(wù)工作規(guī)劃為了應(yīng)對2013年以來客運(yùn)市場大環(huán)境的變化，確?？瓦\(yùn)公司經(jīng)營、管理上的安全穩(wěn)定，規(guī)范車輛運(yùn)行行為，提高線路經(jīng)營質(zhì)量，打造和諧、穩(wěn)定管理環(huán)境，密切業(yè)戶關(guān)系，運(yùn)行全體人員要以二次創(chuàng)業(yè)為契機(jī)，不斷解放思想，創(chuàng)新工作方式、提高工作水平，以陳經(jīng)理提出的“保姆式”服務(wù)工作要求推動客運(yùn)公司又好又快發(fā)展。1、“大處著眼，小處著手，一棒一條痕”。一切工作要從公司大局角度出發(fā)，要從為業(yè)戶服務(wù)角度出發(fā)，要從細(xì)節(jié)出發(fā)，要從扎實工作不留死角、不留“后遺癥”角度出發(fā)。2、“服務(wù)也是生產(chǎn)力”。各人員除了做好自身崗位工作

2、外，更要有高度的責(zé)任心，工作中落實“首接落實制”，即：對于經(jīng)營業(yè)戶遇到、反映的難題，分管“保姆”人員要從接到難題開始到徹底解決難題為止，全程跟蹤負(fù)責(zé)，要積極出面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各科室做好工作。3、“塌下身子，放下身段”。轉(zhuǎn)變角色，搞好定位，從以前業(yè)戶找上門辦業(yè)務(wù)要轉(zhuǎn)變到上業(yè)戶門多談心、多了解，及時掌握業(yè)戶經(jīng)營情況，及時把業(yè)戶的苦難向領(lǐng)導(dǎo)反映，把一切不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)。4、“深挖洞，廣積糧，匯涓流成大河”。各人員要深挖潛力，廣開門口，多措并舉，在經(jīng)營上動腦筋，在效益上下心思。開源節(jié)流爭取公司的利益最大話。但是，在落實“保姆式”服務(wù)工作中，要牢記：1、“保姆式”服務(wù)不是對業(yè)戶“拉關(guān)系，走后門”搞不正

3、之風(fēng)。在實施“保姆式”服務(wù)工作過程中，不可避免的要與相關(guān)部門、單位接觸、溝通，在接觸、溝通中，一定要“行得正、坐得端”，不能對業(yè)戶吃拿卡要。2、”保姆式”服務(wù)不是要一包到底。說到底，公司與業(yè)戶是合同關(guān)系。各人員在對其進(jìn)行“保姆式”服務(wù)的過程中，要以積極引導(dǎo)、調(diào)動業(yè)戶最大積極性為原則，保守企業(yè)機(jī)密，充分發(fā)揮經(jīng)營者在經(jīng)營中的主動、能動主體作用。3、保姆式服務(wù)不是要不惜代價。在工作中要樹立一盤棋意識，不能按下葫蘆浮起瓢，安撫一個又打哭一個，對于經(jīng)營者的不合理要求要對其進(jìn)行積極教育。總之，面對客運(yùn)市場的變化，我們運(yùn)行一班子人不能在搞“坐堂式”的工作，擯棄舊思想、就態(tài)度，從樹立“保姆式”服務(wù)工作態(tài)度開始，真心實意