后備人才選拔中的AC測(cè)評(píng)技巧VIP

1、后備人才選拔中的AC測(cè)評(píng)技巧企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，關(guān)鍵是人才的競(jìng)爭(zhēng)。人才決定企業(yè)的生存和未來，選拔和 培養(yǎng)人才是企業(yè)人事戰(zhàn)略中最重要的環(huán)節(jié)。后備經(jīng)理人員素質(zhì)的提高，將為 實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)，AC (Assessment Center)是一門 專業(yè)性非常強(qiáng)的技術(shù)，是一種用專業(yè)化方法及工具收集信息，通過測(cè)量及評(píng) 價(jià)個(gè)人相關(guān)的行為取向及素質(zhì)特征，預(yù)測(cè)其未來業(yè)績(jī)的過程。整個(gè)過程的目 的，是為了挖掘個(gè)人素質(zhì)的潛能。容易觀察評(píng)價(jià)知識(shí)、技價(jià)值觀、態(tài)度、社會(huì)角臺(tái)一>自我形象個(gè)性、品質(zhì)內(nèi)驅(qū)力、社會(huì)動(dòng)機(jī)潛能象 的潛2看不到，有具體的行動(dòng)才能推測(cè)出來素質(zhì)素質(zhì)冰山模型一、AC概述1 / 16定義：AC測(cè)

2、評(píng)中心技術(shù)是一種測(cè)評(píng)工具，是多位經(jīng)過培訓(xùn)的評(píng)委對(duì)多名候選人，通過不同的評(píng)價(jià)情景，經(jīng)過較長(zhǎng)的時(shí)間段， 按照事前制定的標(biāo)準(zhǔn)及確定的規(guī)則，對(duì)候選人的潛能（非專業(yè) 能力）做出的評(píng)價(jià)。2、 AC的適用范圍：招聘大學(xué)生，測(cè)評(píng)后備工長(zhǎng)，測(cè)評(píng)后備經(jīng)理人 員等。因?qū)ο蟛煌?，測(cè)評(píng)所需時(shí)間及測(cè)評(píng)采用的標(biāo)準(zhǔn)均不同。 本文主要探討的是后備經(jīng)理人員的AC。3、 AC的目的和用途：一是，人員甄選。對(duì)候選人進(jìn)行非專業(yè)能力 測(cè)試，建議合適、不合適。二是，人員開發(fā)。評(píng)估候選人的培 訓(xùn)需求，建議發(fā)展方向及措施。4、 AC的優(yōu)點(diǎn)是：對(duì)企業(yè)而言，甄選方法統(tǒng)一；評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，可 對(duì)多位候選人進(jìn)行比較。高度的預(yù)見性，對(duì)員工要求清晰，AC

3、結(jié)束后立即給出結(jié)論，針對(duì)行為給出不同的潛能評(píng)估；提升企 業(yè)形象。對(duì)候選人而言，評(píng)價(jià)過 透明，參及等于學(xué)習(xí)，接近真實(shí)，通 過反饋了解個(gè)人的強(qiáng)、弱項(xiàng)。5、 AC的四種測(cè)評(píng)結(jié)果AC考察方面素質(zhì)要求內(nèi)驅(qū)力思維能力企業(yè)家能力社會(huì)能力1、素質(zhì)要求內(nèi)驅(qū)力企業(yè)家能力思維能力社會(huì)能力專業(yè)學(xué)習(xí)意愿非專業(yè)學(xué)習(xí)意愿主動(dòng)創(chuàng)新績(jī)效導(dǎo)向用戶導(dǎo)向經(jīng)濟(jì)性思維解決問題能力計(jì)劃組織能力分析映策能力團(tuán)隊(duì)能力溝通能力員工激勵(lì)能力說服/貫徹能力2、成功要素情緒穩(wěn)定性自信承受壓力能力 經(jīng)受挫折 樂觀感極向上 自主性主動(dòng)創(chuàng)新內(nèi)驅(qū)力成功/績(jī)效導(dǎo)向?qū)W習(xí)意愿責(zé)任感激情思維能力個(gè)4 / 16性分析性思維橫向/網(wǎng)絡(luò)化思考創(chuàng)新/幻想勇氣/膽量?jī)r(jià)值取向/

4、高尚經(jīng)濟(jì)性思維并行動(dòng)用戶/過程導(dǎo)向企業(yè)家能力決策能力組織/規(guī)劃能力應(yīng)變能力知識(shí)管理員工開發(fā)愿景思維戰(zhàn)略性思考經(jīng)驗(yàn)/直覺判斷認(rèn)同企業(yè)價(jià)值溝通能力社會(huì)能力團(tuán)隊(duì)能力說服和貫徹能力 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力激勵(lì)能力領(lǐng)導(dǎo)能力示教能力 解決沖突能力 授權(quán)能力專 業(yè) 能 力E -能力過程控制能力二、AC的基本過程選拔聘用流程圖1、基本過程11 / 161）參加人員: / 8-10名個(gè)候選人 符合預(yù)選條件，由專業(yè)部門推薦，人事部門預(yù)選業(yè)績(jī)優(yōu)秀，工作主動(dòng)，社會(huì)能力突出；本科畢業(yè)或同等學(xué)歷;至少工作3年；不超過45歲；至少經(jīng)歷一次工作變更或工作范圍變更；語言 能力良好，即至少還能掌握一門集團(tuán)使用語言（德語或英語）；工資至少達(dá)

5、到17級(jí)。/ 2名主持人，經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，組織并控制AC質(zhì)量為所有參加人員提供支持，過程控制，確保執(zhí)行原則，按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分, 具有專業(yè)能力及過程控制能力，需經(jīng)歷系統(tǒng)的提高過程（旁聽、主持、被指 導(dǎo)）。/ 6名評(píng)委，只有FK （經(jīng)理人員）可以擔(dān)任，經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)觀察練習(xí)中的行為，針對(duì)行為評(píng)分，客觀面對(duì)候選人，AC結(jié)束后給出反 饋，至少比候選人高一個(gè)級(jí)別，盡可能不是直接上司，至少不能出現(xiàn)在面談 中，用于選拔目的AC多數(shù)評(píng)委應(yīng)來自企業(yè)內(nèi)部，參加至少2天的面向?qū)嵺`的 評(píng)委培訓(xùn)。2） AC的9項(xiàng)練習(xí)面談；小組活動(dòng);專業(yè)匯報(bào)；主持會(huì)談+自我反饋；激勵(lì)會(huì)談+自我反饋;指導(dǎo)會(huì)談+員工會(huì)談;復(fù)雜情況；演習(xí);小組討論。3

6、）測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)80分90分100分110分120分不可見 稍見可見明顯見強(qiáng)見4）中間評(píng)議一個(gè)練習(xí)，評(píng)委給出分?jǐn)?shù),有爭(zhēng)議，說明理由，找出證據(jù)5）測(cè)評(píng)總評(píng)評(píng)委大會(huì)，所有練習(xí)的總評(píng)分，100分為及格，小于100分為不及格給予推薦的基礎(chǔ)板塊：個(gè)性情緒穩(wěn)定性內(nèi)驅(qū)力M3板塊：有專業(yè)管理能力企業(yè)家精神M2板塊:有領(lǐng)導(dǎo)能力思維能力（解決問題能力為否Ml板塊:有戰(zhàn)略能力社會(huì)能力決項(xiàng)6)結(jié)果反饋經(jīng)過評(píng)委大會(huì)討論后，2名評(píng)委找候選人反饋談話;Ml>M2、M3找出長(zhǎng)處，指出不足，分析不足，制定措施及努力方向KE無推薦,找出長(zhǎng)處，鼓勵(lì)，穩(wěn)定心態(tài)，找出那幾個(gè)要素需繼續(xù)努力2、 AC過程要求有確定的預(yù)選標(biāo)準(zhǔn)及明確的預(yù)選流

7、程，對(duì)候選人及其直接上司給出明確 信息，關(guān)于:AC一一全過程一一AC測(cè)評(píng)可能產(chǎn)生的結(jié)果AC中共同確認(rèn)的開發(fā)建議應(yīng)得以完全實(shí)施。3、 AC基本原則由互不相干的評(píng)委參加；所有評(píng)委均經(jīng)過培訓(xùn)；在加人員系統(tǒng)輪換以保 證多眼原則；模擬真實(shí)工作場(chǎng)景或日后按素質(zhì)要求設(shè)計(jì)的場(chǎng)景；在不同練習(xí) 中觀察標(biāo)準(zhǔn)的滿足程度；僅針對(duì)觀察到的行為評(píng)價(jià)；觀察及評(píng)價(jià)分開進(jìn)行；評(píng)委之間的不同意見要討論；AC的有效性在于：透明度、信息、反饋及進(jìn)一 步的開發(fā)措施。4、 AC最低標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)理人員 成功要素 練習(xí)的設(shè)計(jì)能夠反映素質(zhì)要求 通過練習(xí)能夠區(qū)分出候選人的水平，練習(xí)盡可能具有重復(fù)可靠性，練習(xí)有書面說明 觀察時(shí)間長(zhǎng)短適當(dāng)，觀察情景多變 測(cè)

8、評(píng)標(biāo)準(zhǔn)被多次觀察 每項(xiàng)練習(xí)的觀察標(biāo)準(zhǔn)不超過5-7個(gè) 進(jìn)行客戶會(huì)談或員工會(huì)談練習(xí)時(shí)，推薦使用演員，觀察及評(píng)分分開進(jìn)行 觀察及評(píng)分基于AC中的練習(xí)表現(xiàn) 行為觀察做書面記錄 AC過程高度標(biāo)準(zhǔn)化 評(píng)委/候選人在測(cè)評(píng)房間內(nèi)系統(tǒng)輪換 候選人、評(píng)委、主持人人數(shù)比例：最多12個(gè)候選人、6個(gè)評(píng)委、2個(gè)主持人 面談時(shí)也采用多眼原則，至少2位評(píng)委參加 如果采用心理測(cè)試，則須具有科學(xué)性且僅作為補(bǔ)充，明確定義得出結(jié)論/數(shù)據(jù)交互的過程，信息透明 在中間評(píng)議中，大的評(píng)分差距要在行為例證的基礎(chǔ)上縮小，給出NFK推薦的前提是：每個(gè)主標(biāo)準(zhǔn)中包含的分標(biāo)準(zhǔn)至少有一半達(dá)標(biāo)一汽-大眾將按照AC最低標(biāo) 準(zhǔn)開發(fā)，并同文化、企業(yè)特殊 情況等相

9、匹配一單獨(dú)反饋，說明得分及每條標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定結(jié)果，候選人得到發(fā)展方向的建議反饋 所有練習(xí)要通過認(rèn)可5、AC的實(shí)施計(jì)劃/任務(wù)描述目標(biāo)測(cè)評(píng)對(duì)象一框架條件融入一汽大眾一人員開發(fā)體系-總過程/ 啟動(dòng) Workshop發(fā)布關(guān)于目標(biāo) 及總過程的信息/分析并制訂素 質(zhì)要求標(biāo)準(zhǔn)-Workshops-單獨(dú)會(huì)談/ AC設(shè)計(jì)練習(xí)-過程計(jì)劃評(píng)分系統(tǒng),材料/評(píng)委培訓(xùn)方案執(zhí)行/評(píng)委培訓(xùn)/評(píng)委的參與/首次A。內(nèi)部 主持人旁聽,內(nèi)部主持人強(qiáng) 化確定目標(biāo)特有的文化背景AC開始/內(nèi)部、AC測(cè)評(píng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)()案例練習(xí)的主要形式案例練習(xí)是考察的載體，每個(gè)練習(xí)從不同側(cè)面考察候選人的素質(zhì)要求，案例練習(xí)大致分為：1、 會(huì)議主持：小組練習(xí)中，4人

10、分別就一個(gè)案例公司理念或知識(shí)管 理展開討論，每人發(fā)言3分鐘，集體討論15分鐘。練習(xí)結(jié)束后，每 人有5分鐘的自我評(píng)價(jià)反饋?？己艘c(diǎn)是：自我評(píng)價(jià)、自信、 用戶和流程導(dǎo)向，合作能力、談話能力、溝通能力。2、談話：分為平級(jí)談話和員工談話，為1。分鐘。平級(jí)談話，以角色扮演的方式，案例是物流訂單的運(yùn)行，屬于激勵(lì)會(huì)談。員工談話，是上下級(jí)關(guān)系，案例是項(xiàng)目負(fù)責(zé)，屬于指導(dǎo)會(huì)談。以上兩種會(huì)談都要有自我評(píng)價(jià)反饋，時(shí)間是5分鐘?？己艘c(diǎn)是：溝通能力、合作能力、談判能力、解決問題能力、計(jì)劃能力、 用戶和流程導(dǎo)向、經(jīng)濟(jì)頭腦、決策能力等。3、 綜合案例：分為小組練習(xí)和單獨(dú)練習(xí)。小組練習(xí)，4人為一組，主要就實(shí)業(yè)公司流程再造開展

11、討論，討論時(shí)間為15分鐘，要求討論后拿出一個(gè)完整的流程再造方案。單獨(dú)練習(xí)，分為戰(zhàn)略方面選廠址規(guī)劃、愿景練習(xí)未來5年公司的發(fā)展。 上述練習(xí)準(zhǔn)備60分，練習(xí)考核15分。兩個(gè)單獨(dú)練習(xí)要提出自己的觀點(diǎn)、建 議，從宏觀到微觀，要具體清晰。綜合案例難度較大，體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)方面 考核的主要方面是戰(zhàn)略和解決問題能力?？己艘c(diǎn)是：解決問題能力、計(jì)劃能力、經(jīng)濟(jì)頭腦、用戶和導(dǎo)向、決策能力、 溝通能力、合作能力、個(gè)人能力等。4、 面談：是所有練習(xí)做完后，由評(píng)委、主持人2人組成，共同找候選人進(jìn)行長(zhǎng)達(dá)60分鐘的談話。評(píng)委記錄，主持人主談或主持人記錄, 評(píng)委主談，記錄人負(fù)責(zé)評(píng)委大會(huì)的介紹。面談是對(duì)候選人及時(shí)溝通的一個(gè)全面考

12、核。方式是以提問的方式進(jìn)行，每個(gè) 素質(zhì)要點(diǎn)都要例舉出一些例子說明。候選人可以從學(xué)習(xí)、工作、生活等方面 展示自己的成果。 面談的主要要點(diǎn)是：接納理解他人、自信、承受力、工作主動(dòng)性、績(jī)效導(dǎo)向、 學(xué)習(xí)意愿以及企業(yè)家精神、思維能力和社會(huì)能力所有考察點(diǎn)。（二）測(cè)評(píng)練習(xí)后的要求所有練習(xí)做完后，候選人退出，由候選人當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。1） 分別給出80、90、100、110、120分，大于100分為合格。其中解決問題能力為否決項(xiàng)談判能力、領(lǐng)導(dǎo)能力兩項(xiàng)中必須有一項(xiàng)大于100分2） 如開評(píng)委大會(huì)合分時(shí)，如評(píng)委、主持人之間對(duì)某一個(gè)候選人，某一 項(xiàng)練習(xí)的分?jǐn)?shù)有異議，必須找出練習(xí)中的證據(jù)加以說明，證據(jù)不充 分，評(píng)委大會(huì)

13、將通不過。通常情況下，在每個(gè)練習(xí)后的評(píng)委評(píng)分時(shí) 出現(xiàn)異議，應(yīng)在主持人的協(xié)助下，盡量當(dāng)時(shí)就統(tǒng)一意見，以免有后 患。主持人在整個(gè)練習(xí)中起到了決定性的作用。（三）候選人、主持人、評(píng)委測(cè)評(píng)中的注意事項(xiàng)1、 候選人 候選人不是演員，不能演戲，練習(xí)中反映真實(shí)的你。練習(xí)規(guī)則的把握, 要消除緊張情緒，擺正位置，把握好心態(tài)，不要怕評(píng)不上，代表單位部門 來壓力大，心理素質(zhì)要好。，思考要深，審題要適，避免跑題。，從宏觀到微觀，直升機(jī)式的立體思維。 論據(jù)要祥實(shí)，要有針對(duì)性。 團(tuán)隊(duì)的合作及配合，個(gè)人表現(xiàn)及在小組當(dāng)中的貢獻(xiàn)。，運(yùn)用目視技術(shù)，板書要工整。2、 主持人平易近人，要有和諧的氣氛。談話前，起立迎接候選人，給對(duì)方倒

14、上一杯水。談話中，從語調(diào)上、動(dòng)作上，提問題時(shí)，上、下問題提出要有連續(xù)性。談話結(jié)束時(shí)，多給一些鼓勵(lì)。（四）AC測(cè)評(píng)前準(zhǔn)備和測(cè)評(píng)后的跟蹤AC測(cè)評(píng)的目的是為了發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才。AC應(yīng)是一個(gè)系統(tǒng)過程，只關(guān)注AC測(cè)評(píng)中的練習(xí)，將失去AC的真正意義。1、測(cè)評(píng)前，做好預(yù)選是做好正式測(cè)評(píng)的前提。預(yù)選之前，就要對(duì)有潛力的預(yù)選人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。一培訓(xùn)經(jīng)理人員的課程一公司星期六論壇一公司經(jīng)理人員大會(huì)預(yù)選時(shí)，AC候選人首先要通過本部門二級(jí)經(jīng)理的推薦和高級(jí)經(jīng)理批準(zhǔn)；其次要參加公司統(tǒng)一組織的外語考試；第三，要由主持人和候選 人進(jìn)行預(yù)選。上述三條通過后，方可參加正式AC。2、測(cè)評(píng)后跟蹤必不可少評(píng)委大會(huì)結(jié)束后，由主持人負(fù)

15、責(zé)對(duì)評(píng)分及評(píng)價(jià)材料的整理。AC項(xiàng)目小組 上報(bào)人力資源部，人力資源部把評(píng)語反饋給候選人本部門領(lǐng)導(dǎo)存檔。NK沒通過AC的候選人，二年后還有一次AC機(jī)會(huì)，應(yīng)繼續(xù)針對(duì)NK候選人 弱點(diǎn)和不足進(jìn)行培養(yǎng)和培訓(xùn)。通過Ml、M2的候選人，也應(yīng)繼續(xù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和跟蹤，主要方式可采取-崗 位輪換、指導(dǎo)導(dǎo)師培養(yǎng)、擔(dān)當(dāng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、實(shí)踐中考察等等。五、AC測(cè)評(píng)的體會(huì)及思考三天時(shí)間做了九項(xiàng)練習(xí)，測(cè)評(píng)方式集體和個(gè)人結(jié)合，評(píng)委和主持人按照練習(xí)給每名候選人做出了客觀的評(píng)價(jià),整個(gè)AC過程是一個(gè)重新認(rèn) 識(shí)自己，提升能力的過程。體會(huì)之一：AC是一個(gè)體檢中心，候選人重新認(rèn)識(shí)了自己。經(jīng)過全面的測(cè)評(píng), 對(duì)候選人的能力、潛力進(jìn)行了一次透明的檢查。

16、每個(gè)人都接受了一次心理、 心態(tài)方面的嚴(yán)格測(cè)試。經(jīng)過符合實(shí)際的素質(zhì)分析，對(duì)候選人給出透明、可追 溯的反饋，即看到了自己的長(zhǎng)處，又找出了不足，為今后的進(jìn)步指明了方向。 不論是通過的還是沒通過的，每個(gè)人都受益匪淺。體會(huì)之二：AC是一個(gè)系統(tǒng)，注重的是整個(gè)過程。AC不是孤立的，AC中的組 織和表現(xiàn)固然重要，但AC的前期開發(fā)和AC后的跟蹤更重要。只有AC前的培 訓(xùn)、選拔、預(yù)選做好了,才能提高AC的成功率，只有做好AC后的跟蹤、評(píng) 價(jià)、崗位實(shí)踐才能為公司提供高素質(zhì)的經(jīng)理后備人員。體會(huì)之三：標(biāo)準(zhǔn)要體現(xiàn)特有的文化背景及企業(yè)特點(diǎn)的任務(wù)要求。AC的一套測(cè) 評(píng)方法是科學(xué)的，但不能照抄照搬，應(yīng)符合企業(yè)的實(shí)際情況，由于中西方的 理念不同，經(jīng)理來自不同的部門，造成