《房修部月工作計劃 》

1、房修部月工作方案篇一：工程部人員配置方案表房修一 工程部人員配置方案表 篇二：房修工作指引文件討論版 房修工作指引文件 討論版 目 錄 第一部分：房修組織定義 一、目的 二、范圍 三、架構(gòu) 四、部門職責(zé) 五、房修中心各崗位職責(zé) 第二部分：房屋報修標準流程、施行標準及標準表單 一、房修保修標準流程圖 二、房屋保修施行標準 三、房修中心標準表單 第三部分：房修業(yè)務(wù)關(guān)鍵工作標準 一、證據(jù)保全 二、客戶投訴、賠付管理 三、扣款制度 四、房修第三方管理 五、缺陷反響及風(fēng)險預(yù)警 第一部分 房修組織定義 一、目的 理順房修管理工作的程序和內(nèi)容，使交付后工程的房修工作順利進展，及時有效的處理質(zhì)量類報修和客戶投

2、訴，預(yù)防重大投訴風(fēng)險，閉環(huán)公司經(jīng)營流程。 提供專業(yè)化的維修效勞，提升住宅售后維修效勞品質(zhì)，堅持客戶價值的持續(xù)創(chuàng)造，進步客戶滿意度。 二、適用范圍 適用于南京復(fù)地新都國際工程的房修管理和現(xiàn)場維修工作。 三、房修中心管理組織架構(gòu) 四、部門職責(zé) 1、房屋維修的施行機構(gòu)，負責(zé)工程交付驗房接待、工程保修管理、零星工程改造等； 2、配合工程部對工程的系統(tǒng)性工程、設(shè)計缺陷的整改工作進展跟蹤； 3、建立工程維修分戶檔案，負責(zé)工程維修、整改完成后的統(tǒng)計分析和總結(jié)。 1、房修經(jīng)理崗位職責(zé) 1負責(zé)制定房修標準流程及效勞標準，進展房修業(yè)務(wù)的指導(dǎo)、監(jiān)視、考評等工作； 2公司房屋保修管理的對接部門，及時向公司有關(guān)部門提供

3、房屋維修信息； 3協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，對第三方選擇、人員培訓(xùn)、內(nèi)外部交流等方面對公司相關(guān)部門提供協(xié)助。 2、房修工程師崗位職責(zé) 1負責(zé)質(zhì)量問題處理過程中對施工單位的組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)視管理； 2協(xié)同客服部進展保修期內(nèi)工程質(zhì)量投訴的處理； 3建立維修電子檔案； 4負責(zé)管理區(qū)域內(nèi)房修對外委托施工單位的施工管理，并對維修工作量進展審核； 5負責(zé)相關(guān)質(zhì)保金的管理及保修款支付審核； 6配合相關(guān)部門完成集中交付工作。 3、房修前臺崗位職責(zé) 1業(yè)主報修記錄信息登記，并做好相關(guān)記錄； 2將業(yè)主報修問題，及時開單給相關(guān)房修工程師進展處理，并對每天維修進度進展更新； 3定期對維修表單進展梳理，并匯報公司各相關(guān)部門； 4對

4、維修完成問題進展回訪，確認業(yè)主報修問題已全部落實完成，并將維修完成紙質(zhì)單據(jù)進展資料存檔； 5定期將房修工程師電腦內(nèi)電子檔進展整理匯總，資料備份； 6將房修中心報修記錄資料、知會、工程結(jié)算資料、工作聯(lián)絡(luò)函等進展搜集整理。 1協(xié)助房修工程師對施工單位的維修進展監(jiān)視管理； 2對業(yè)主在質(zhì)保期內(nèi)報修的問題，就現(xiàn)場維修情況，在施工單位一 時無法到場的情況下，上門進行做臨時或緊急維修處理； 3配合房修工程師對業(yè)主報修問題進展復(fù)驗。 第二部分：房屋報修標準流程、施行標準及標準表單 一、房屋保修標準流程脈絡(luò)圖 篇三：房修人員崗位職責(zé) 房修主管崗位職責(zé) 1、 詳細負責(zé)工程房屋維修日常工作組織，對維修施行進展合理安

5、 排，協(xié)調(diào)資源，確保維修按方案完成，對維修過程進展有效監(jiān)控； 2、 根據(jù)工程詳細情況，對工程全面維修工作進展合理安排，確保 房修人員和維修任務(wù)可以得到合理調(diào)配； 3、 按照標準流程執(zhí)行房修效勞標準動作，并注意執(zhí)行過程出現(xiàn)的 問題，整理相關(guān)素材及時向公司相關(guān)人員匯報； 4、 對房修人員負責(zé)的詳細維修工作每天進展抽查，以便可以及時 發(fā)現(xiàn)問題，并做出改進措施和及時地糾正房修人員的工作方法和思路； 5、 協(xié)助房修工程師處理疑難維修和重點、特殊客戶的溝通工作； 6、 及時搜集房修和工程遺留方面無法解決的問題、需要公司和其 他部門協(xié)調(diào)的問題，并及時向公司匯報； 7、 對需上報的房修數(shù)據(jù)、信息進展檢查、核對

6、后及時上報，務(wù)必 確保數(shù)據(jù)的真實性、標準性、嚴肅性； 8、 和客戶關(guān)系中心、物業(yè)公司進展良好配合，確保房修工作能在 其他的配合下更好地給客戶提供房修效勞； 9、 組織房修工程師學(xué)習(xí)專業(yè)知識、客戶理念、效勞禮儀等，給房 修工程師和維修單位人員提供房修方面的日常培訓(xùn)，組織房修日常會議、周例會和即時會議； 10、 對有潛力的房修工程師進展培養(yǎng)，為新工程的房修中心準備管 理人才和專業(yè)人才； 房修工程師崗位職責(zé) 1、 認真學(xué)習(xí)房修專業(yè)知識，純熟掌握房修標準操作流程，對日常 客戶報修的房修問題可以快速、有效的分析出原因，并給客戶做好解釋說明工作； 2、 詳細負責(zé)自己分管的區(qū)域內(nèi)的房修工作，安排好施工單位每

7、天 的維修任務(wù)，并做到每天現(xiàn)場查看正在維修的工作，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，催促施工單位改進； 3、 對信息崗轉(zhuǎn)過來的房修任務(wù)單，保證15分鐘內(nèi)到達業(yè)主家中查 看，假設(shè)無法協(xié)調(diào)實現(xiàn)，及時知會信息員，讓信息員和客戶另約時間，此次約定時間必須保證準時到達客戶家中； 4、 控制施工單位的維修質(zhì)量和維修進度，首先確保質(zhì)量，其次， 確保維修工期比對客戶承諾的工期提早3到5天，以便留出應(yīng)急處理的時間； 5、 確保施工單位進場施工前，做好成品保護，自己先行驗收，通 過后并請業(yè)主驗收，得到業(yè)主的認可前方可進場施工，施工中每道工序進展驗收，特別是隱蔽工程，并做好巡查工作； 6、 維修完成后，自己先行驗收通過后，再請業(yè)主驗收，通過后及 時消單，并將結(jié)果以書面形式給信息員存檔； 7、 對維修中遇到的疑難問題及時上報房修主管，請他給出協(xié)助， 對自己無法有效溝通的客戶，也要及時上報房修主管，請他安排其別人或主管出面溝通協(xié)調(diào)； 8、 對進展正常的維修，可安排協(xié)管員進展巡查，對協(xié)管員發(fā)現(xiàn)無 法解決的問題給出指導(dǎo)意見或自己出面協(xié)調(diào)解決； 9、 將自己負責(zé)區(qū)域