珠寶銷售的年終工作總結(jié)

1、珠寶銷售的年終工作總結(jié)銷售工作總結(jié) 2019-12-15 光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)眼間一年已經(jīng)過去，這一年來(lái)作為珠寶 銷售的你有什么收獲以及存在的問題呢， 讓我們一起來(lái)做個(gè)總結(jié)回顧 一下吧。 接下來(lái)小編為你帶來(lái)珠寶銷售的年終工作總結(jié)， 希望對(duì)你有 幫助。珠寶銷售的年終工作總結(jié) （ 一） 時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間我們就在忙碌的工作中告別了 2019 年。銷售 是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買到滿意的 珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的，下面總結(jié)一下在銷售時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)方 面：1 、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái) 銷售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少， 珠寶營(yíng)業(yè)員經(jīng)常在很枯燥 的等待。 如果是專業(yè)店

2、就應(yīng)給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛， 如放些輕 音樂及一些專業(yè)雜志。 在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí)， 無(wú)須長(zhǎng)時(shí)間地筆直站立。 而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起， 并用微笑的眼光迎 接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好” ! “歡迎光臨”。2 、適時(shí)地接待顧客當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)， 你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客， 亦可問候 一下，但不宜過早地逼近顧客， 應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物 的環(huán)境。 當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí)， 你應(yīng)輕步靠 近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這 樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力， 也便于顧客交談， 因?yàn)閭?cè)臉講 話要比面對(duì)面時(shí)顧客抬頭給你

3、講話省力的多，而且也尊重顧客。3 、充分展示珠寶飾品由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解， 因此，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾 的展示十分重要。 許多營(yíng)業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí)， 便機(jī)械地打 開柜臺(tái)，拿出后便遞交顧客，個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開始拿出 鉆石首飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆飾， 手動(dòng)口也動(dòng)， 把該描述的話基本說(shuō)完在遞給顧客， 這樣顧客很可能會(huì) 模仿你的動(dòng)作去觀察鉆石， 并且會(huì)問什么是“比利時(shí)切工”， 什么是 “火” . 營(yíng)業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問一答，是營(yíng)業(yè)員展示 珠寶飾品的技巧， 不要只是局限在自己的描述中， 這樣容易產(chǎn)生枯燥 五味的感覺。4 、利用顧客所提出的質(zhì)疑

4、，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí) 顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買后感受就會(huì)得到更多的滿足。 當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注 意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后， 她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不 絕地講一遍， 充分得到擁有一顆鉆石的精神享受， 同時(shí)她也在為你做 廣告。常言道 ; “滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的廣告 是其周圍的人”。5 、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購(gòu)買誤區(qū)，揚(yáng)長(zhǎng)避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)由于有些營(yíng)銷單位的誤導(dǎo)， 使許多消費(fèi)者購(gòu)買鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是 南非的，且凈度是 VVS級(jí)的，評(píng)價(jià)是極好的等等。遇到此類問題營(yíng)業(yè) 員既不可簡(jiǎn)單地說(shuō)沒有， 也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說(shuō)有。 比如當(dāng)顧客問

5、有無(wú) 南非鉆時(shí)，我們可以先肯定說(shuō)有 （ 否則顧客可能扭頭就走 ），隨后再告 訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以 4C 標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的，南非產(chǎn)量大，并 非所有鉆石都好， 而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配， 倒 不如說(shuō)我們的鉆石均來(lái)自戴比爾斯。6 、促進(jìn)成交 由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，對(duì)于顧客來(lái)講是一項(xiàng)較大的開支， 因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r(shí)放置， 一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。 這就需要營(yíng)業(yè)員采取分心的方 法減輕顧客的壓力， 比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首 飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。7 、總結(jié)銷售過程和經(jīng)驗(yàn)對(duì)于顧客進(jìn)行分析歸類，

6、對(duì)于特別問題及時(shí)向上反映。 與同事進(jìn) 行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。最后要談的是職業(yè)道德，那就是要誠(chéng)信，嚴(yán)禁欺詐、以假充真、 以次充好的惡劣行經(jīng)。 要視顧客為親人， 只有這樣才能誠(chéng)心誠(chéng)意地對(duì) 待顧客。珠寶銷售的年終工作總結(jié) （ 二）在這短短的培訓(xùn)幾天中， 也學(xué)到了一些知識(shí)， 盡管做這個(gè)珠寶行 業(yè)并沒有很久，逐漸的開始喜歡上這個(gè)行業(yè)了，只有喜歡它了，才能 把它做的更好，是吧。 x 老師說(shuō)的很對(duì)，這是對(duì)個(gè)人的提升，品牌要 發(fā)展的話應(yīng)當(dāng)往更高的水平方向發(fā)展， 所以這是需要靠大家來(lái)認(rèn)真學(xué) 習(xí)才能達(dá)到這個(gè)效果的。很高興來(lái)到這個(gè)地方， 讓我又認(rèn)識(shí)了好多同事， 來(lái)到這里就是一 種緣，很希望能和你們把

7、這個(gè)工作一起好好干好，不管走到那里，既 然選擇了這份工作，就要對(duì)它負(fù)責(zé)任。首先作為一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)能完全了解店里的所有貨品， 銷售也是一 門藝術(shù)，很能鍛煉一個(gè)人的意志，作為珠寶銷售員，講求語(yǔ)言上的技 巧，讓顧客買到滿意的珠寶是我們應(yīng)該做倒的，我不能說(shuō)我有好懂， 但我會(huì)盡我的能力來(lái)為顧客解釋， 讓他們選到更好更滿意的商品， 現(xiàn) 在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)很大，我們要以最最好的服務(wù)態(tài)度來(lái)對(duì)自已的上 遞'，讓能進(jìn)來(lái)選購(gòu)的買主感受到這里的溫暖感覺， 感受這里的氣氛， 讓他們明明白白消費(fèi)，買到約意的款式。之前在鉆石方面不是很專業(yè)， 只是朦朦朧朧懂點(diǎn)， 聽了課只后突 然感覺鉆石是很有財(cái)富和藝術(shù)的， 又把人與人之間

8、的那種愛情比喻的 那么純潔，簡(jiǎn)直是不可思議。沒有接觸過這行的時(shí)候，只知道不就是 鉆石嗎，其實(shí)它的里面有好多知識(shí)的，需要慢慢體會(huì)，通過報(bào)紙、雜 志、網(wǎng)絡(luò)、書籍積極學(xué)習(xí)其中的東西。1 、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái) 當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起， 并用微笑的眼光 迎接顧客，不管做那一行， 是不可少的，所以這也是對(duì)顧客的一種的 禮貌，當(dāng)他 / 她看到你的笑可以給他一種輕松購(gòu)物的心情。2 、展示珠寶飾品好多顧客都只是抱著逛街的心態(tài)來(lái)看看， 我們作為營(yíng)業(yè)員， 就應(yīng) 該向他們介紹珠寶， 顧客所了解的珠寶知識(shí)越多， 其買后感受就會(huì)得 到更多的滿足，哪怕是看看，也要做到我們的職責(zé)，這次不買不

9、代表 下次不買，他不買不代表他的親戚朋友不買，接待好每一批顧客，我 們更不能以貌取人。3 、促進(jìn)成交一般珠寶都是上千上萬(wàn)， 也是一個(gè)比較大的開支， 有些人可能正 在猶豫的時(shí)候，往往在最后成交前的壓力，擔(dān)心這個(gè)，擔(dān)心那個(gè)，我 們就要為他做出決定，促進(jìn)他的意向，不然他的一句在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)再看看， 就可能一去不返，這樣的話就少賣了一單，那步是很可惜了。4 、售后服務(wù)當(dāng)顧客決定購(gòu)買并付款后我們的工作并未結(jié)束， 還有最重要的要 向顧客詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)， 比如說(shuō)鉆石比較輕油性， 做家務(wù)的 時(shí)候盡量取下來(lái)， 不佩戴時(shí)不要和其它首飾放在一起等， 再說(shuō)一些祝 福的話啊，顧客聽了心里會(huì)更舒服。5 、工作中的不足和努力方向經(jīng)過培訓(xùn)，盡管有了一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步， 但在一些方面還存在著不足， 只要