群體與團隊的溝通

1、第五講 群體、團隊溝通群體的類型群體的類型結(jié)構(gòu)型群體結(jié)構(gòu)型群體協(xié)調(diào)型群體協(xié)調(diào)型群體決策型群體決策型群體群體的形成與發(fā)展群體的形成與發(fā)展第一階段為區(qū)分群體的類型并形成群體第二階段為群體按步驟發(fā)展，同時群體的發(fā)展受到了群體規(guī)模、規(guī)范和凝聚力程度的影響第三階段為群體成熟階段，能夠形成群體決策，并與其他群體相互作用第四階段為衰老階段，并出現(xiàn)明顯的消極特征第五階段為死亡階段，由于群體成員的目標(biāo)差異，從而破壞了共同的規(guī)范，導(dǎo)致群體解體。群體溝通中成員的角色工作維護(hù)性角色組織維護(hù)性角色自我維護(hù)性角色群體溝通的體現(xiàn)和過程群體的沖突和協(xié)調(diào) 高 競爭 合作 考 慮 妥協(xié) 自 己 避免 接納 低 低 考慮他人 高

2、影響群體凝聚力的因素影響群體凝聚力的因素領(lǐng)導(dǎo)的要求與壓力成員的共同性群體的規(guī)模信息溝通的程度群體與外部的關(guān)系成員對群體的依賴性群體的地位目標(biāo)的實現(xiàn)影響群體士氣的因素影響群體士氣的因素對組織目標(biāo)的認(rèn)同合理的經(jīng)濟報酬對工作的滿足感有優(yōu)秀的管理者同事間的和睦關(guān)系良好的意見溝通獎勵方式得當(dāng)良好的工作心理環(huán)境組織中的溝通網(wǎng)絡(luò)正式溝通網(wǎng)絡(luò)的四種基本類型鏈?zhǔn)捷喪江h(huán)式全通道式四種類型的比較非正式溝通網(wǎng)絡(luò)團隊溝通的定義團隊溝通的定義團隊溝通是指兩名或兩名以上的能夠共團隊溝通是指兩名或兩名以上的能夠共同承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)職能的成員為了完成預(yù)先設(shè)同承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)職能的成員為了完成預(yù)先設(shè)定的共同目標(biāo)，在特定的環(huán)境中所進(jìn)行定的共同目標(biāo)

3、，在特定的環(huán)境中所進(jìn)行的相互交流、相互促進(jìn)過程。的相互交流、相互促進(jìn)過程。團隊的類型及其特征團隊的類型及其特征項目團隊項目團隊開發(fā)型開發(fā)型 解決問題型解決問題型功能型功能型工作團隊工作團隊最低授權(quán)型最低授權(quán)型中授權(quán)型中授權(quán)型高授權(quán)類型高授權(quán)類型工作團隊的分類授權(quán)的程度授權(quán)的程度工作團隊授權(quán)的工作工作團隊授權(quán)的工作一二三四 日常工作安排工作日程挑選新的團隊成員競選團隊領(lǐng)導(dǎo) 預(yù)算產(chǎn)品改進(jìn)與開發(fā)績效評估決定員工報酬(20%) (40%) (60%) (80%)團隊溝通的要素團隊溝通的要素規(guī)范的制定規(guī)范的制定成員的角色成員的角色領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)規(guī)范的制定規(guī)范的制定讓時間“校正”潛移默化以幽默輕

4、松的方式提醒調(diào)侃嘲笑違規(guī)行為嚴(yán)肅勸說孤立或排斥團隊溝通中成員的角色團隊溝通中成員的角色積極的角色積極的角色領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者謀略者謀略者信息員信息員協(xié)調(diào)員協(xié)調(diào)員評估者評估者激勵者激勵者追隨者追隨者旁觀者旁觀者消極的角色消極的角色絆腳石絆腳石自我標(biāo)榜者自我標(biāo)榜者支配者支配者逃避者逃避者領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)勝任能力值得他人信賴的能力適應(yīng)能力把握方向的能力敬業(yè)精神對團隊管理者提出的要求團隊不同發(fā)展階段中的團隊溝團隊不同發(fā)展階段中的團隊溝通通初創(chuàng)階段初創(chuàng)階段初見成效階段初見成效階段持續(xù)發(fā)展階段持續(xù)發(fā)展階段成熟階段成熟階段團隊決策的類型團隊決策的類型沉默型權(quán)威型合伙型少數(shù)服從多數(shù)型比較一致型完全一致型團隊

5、決策的模式團隊決策的模式議會討論法議會討論法冥想法冥想法界定問題界定問題分析相關(guān)數(shù)據(jù)或信息分析相關(guān)數(shù)據(jù)或信息提出可行性方案提出可行性方案權(quán)衡各種方案的利弊權(quán)衡各種方案的利弊實施最佳方案實施最佳方案頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法杜絕批評和嘲諷杜絕批評和嘲諷鼓勵隨心所欲、自由暢想鼓勵隨心所欲、自由暢想歡迎獻(xiàn)計獻(xiàn)策，多多益善歡迎獻(xiàn)計獻(xiàn)策，多多益善尋求最佳方案尋求最佳方案德爾菲法德爾菲法團隊決策的技巧團隊決策的技巧標(biāo)準(zhǔn)議程7步法 點式計劃法成功團隊的特征成功團隊的特征團隊中所有成員明確團隊目標(biāo)，并能全身心投入團隊成員具有強烈的歸屬感和責(zé)任感團隊成員注重溝通，肝膽相照，共同努力團隊成員積極參與決策，為提供有效的解決問題方案獻(xiàn)計獻(xiàn)策團