房地產(chǎn)中介網(wǎng)絡服務營銷策略

1、房地產(chǎn)中介網(wǎng)絡服務營銷策略提要改革開放以來，中國整體社會經(jīng)濟的發(fā)展有了巨大變 化，房地產(chǎn)也隨之在調(diào)整。作為一個新興產(chǎn)業(yè)，房地產(chǎn)中介在國民經(jīng) 濟中的作用越來越突出。本文就是從房地產(chǎn)中介、競爭狀況等幾個方 面進行分析，對企業(yè)內(nèi)部管理、房地產(chǎn)市場營銷提出自己的看法，可 以有效地幫助房地產(chǎn)中介網(wǎng)絡發(fā)展，從而帶動經(jīng)濟的發(fā)展。關(guān)鍵詞：房地產(chǎn)；服務營銷；策略網(wǎng)站流量大小是評定一個網(wǎng)站在行業(yè)內(nèi)影響力的標準，網(wǎng)站廣 告量是網(wǎng)站效益的一個體現(xiàn)。網(wǎng)絡已被部分業(yè)內(nèi)人士和購房者所認 知，但流量和廣告量的增長速度比較緩慢，通過大量的問卷調(diào)查和反 饋信息的分析研究，存在客戶忠誠度和滿意度不高的現(xiàn)象。本文結(jié)合 部分網(wǎng)絡中介自

2、身的優(yōu)勢資源以及經(jīng)營中存在的問題，根據(jù)房地產(chǎn)網(wǎng) 絡傳媒市場的特點，提出一系列解決客戶忠誠度和滿意度不高現(xiàn)象的 服務營銷策略，旨在提高網(wǎng)站的服務質(zhì)量，打造服務品牌，提高房地 產(chǎn)中介網(wǎng)絡服務的影響力和效益。一、服務營銷的概念及房地產(chǎn)中介網(wǎng)絡加強服務營銷的必要性1、房地產(chǎn)中介網(wǎng)絡及服務產(chǎn)品簡介。房地產(chǎn)中介網(wǎng)絡是中國 專業(yè)的房地產(chǎn)、家居及關(guān)聯(lián)行業(yè)的網(wǎng)絡媒體及信息服務平臺，依托于 中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務，為中國置業(yè)提供全面服務的專業(yè)房地產(chǎn) 門戶網(wǎng)站。房地產(chǎn)開發(fā)商可以通過房地產(chǎn)中介網(wǎng)絡來發(fā)布樓盤項目的 地理位置、戶型面積、周邊配套、工程進度、當前價格、優(yōu)惠信息等, 購房者可以通過房地產(chǎn)中介網(wǎng)絡獲取關(guān)注樓

3、盤的信息。其能為客戶提 供的產(chǎn)品有：網(wǎng)絡硬廣告：開發(fā)商通過網(wǎng)絡硬廣告可以更加樓盤的曝光度， 擴大宣傳，提高企業(yè)和樓盤形象，這也是網(wǎng)站的重要收入來源。網(wǎng)絡軟文：房地產(chǎn)中介網(wǎng)絡通過發(fā)布樓市政策、樓盤項目信息 等給購房者提供購房參考。業(yè)主論壇：通過業(yè)主論壇，開發(fā)商能夠及時了解到購房者的購 房需求。2、房地產(chǎn)中介網(wǎng)絡加強服務營銷的必要性。一是服務是現(xiàn)代 企業(yè)的核心競爭武器與形成差異化的重要手段。在現(xiàn)代企業(yè)標準化程 度增強、差異逐漸消失、附加價值較小的情況下，企業(yè)唯有通過加入 服務要素尋求更大差異化，并增加自身的產(chǎn)品附加值，服務業(yè)務在很 多企業(yè)中創(chuàng)造的價值日益增加。只有通過加強服務營銷來提高自己的 核心

4、競爭力，提高市場占有率；二是良好的服務是降低顧客流失率和 贏得更多新顧客的有效途徑?，F(xiàn)代營銷觀念已到以滿足消費者需求為 中心的市場營銷觀念和大市場營銷觀念這一階段。在此階段，消費者 需求成為企業(yè)經(jīng)營和營銷活動的一切出發(fā)點和落腳點。因此，降低顧 客流失率和贏得更多的新顧客對企業(yè)的持續(xù)發(fā)展顯得尤為重要，提供 良好的服務是實現(xiàn)這一目的的有效途徑。而房地產(chǎn)中介網(wǎng)絡在現(xiàn)階段 的運營中出現(xiàn)的最大問題就是，客戶流失比較嚴重，新客戶比較少； 三是提供良好的服務促進企業(yè)利潤持續(xù)增長。如前所述，良好的服務 能夠有效鞏固現(xiàn)有的顧客，贏得更多的新顧客，獲得顧客的長期忠誠, 這樣就會獲得顧客的重復購買機會，從而促進企業(yè)

5、的銷售額不斷增 長；四是提供良好的服務有助于使企業(yè)獲取反饋的信息，指導決策。 在客服的過程中，消費者所提供的不僅僅是抱怨，更有對企業(yè)發(fā)展有 積極促進作用的忠告和其他市場信息，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品在質(zhì)量、性能等方面 的缺點或不足，從而為企業(yè)進一步的產(chǎn)品開發(fā)、服務創(chuàng)新、市場競爭 等方面采取新措施提供決策上的指導。尤其是良好的售后服務，有助 于企業(yè)了解客戶對產(chǎn)品和服務的真實意見，包括客戶的潛在需求，從 而為企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)和服務創(chuàng)新提供指南。二、房地產(chǎn)中介網(wǎng)絡服務營銷策略探析1、人本管理策略。在服務營銷組合中，人員是關(guān)鍵要素。服 務業(yè)員工不僅僅是一種生產(chǎn)要素，更是服務業(yè)的主體，在服務傳遞過 程中，員工是聯(lián)系服務業(yè)

6、和客戶的紐帶。顧客服務主要是依靠員工與 客戶面對面的交流實現(xiàn)的，服務業(yè)服務質(zhì)量的好壞直接取決于員工在 服務過程中的表現(xiàn)。因此，服務業(yè)比其他行業(yè)更加注重人員的選擇、 培訓與管理。員工是服務業(yè)的內(nèi)部顧客，實行人本管理，有利于促進 員工的滿意和忠誠，使服務得以順利傳遞。服務業(yè)實行人本管理，其核心就是以人為中心，理解人、尊重 人，激發(fā)人的熱情，滿足人的合理需求，進一步調(diào)動人的積極性和創(chuàng) 造精神，員工積極參與管理，形成對企業(yè)的歸屬感，經(jīng)常使員工處于 輕松愉快、和諧團結(jié)、友好合作、相互幫助的氛圍中。只有充分發(fā)揮 這種最活躍的生產(chǎn)力要素，才能真正提高服務質(zhì)量，帶來服務業(yè)效益 的增長，讓服務營銷理念內(nèi)化為員工

7、共同的價值觀和行為規(guī)范，使組 織和個人得到最優(yōu)的組合與匹配。2、創(chuàng)新服務營銷策略。服務營銷面臨的是瞬息萬變的市場， 面對的是追求多樣化、個性化的產(chǎn)品和服務的消費者，在這種情況下, 必須辨識變化中的顧客需求和新的商業(yè)挑戰(zhàn)，關(guān)注這些需求和挑戰(zhàn)的 出現(xiàn)，在這些新機會變化或消失之前，迅速地、恰當?shù)刈龀龇磻??？?以說，創(chuàng)新是服務營銷的根本，通過不斷創(chuàng)新服務營銷，才能快速應 變市場環(huán)境變化，更好地滿足市場需求，塑造企業(yè)的競爭優(yōu)勢。3、塑造溝通特色。客戶經(jīng)理與開發(fā)商的溝通過程以及網(wǎng)站內(nèi) 容的更新，都要努力塑造自己的特點，能夠留下深刻印象的個性。做 好服務溝通工作，通過語言和行為上的溝通，取得房地產(chǎn)中介網(wǎng)絡價

8、 值觀的有效傳遞與溝通，獲得開發(fā)商和購房者對企業(yè)文化和網(wǎng)站事實 效果的充分認可，這樣會為網(wǎng)站帶來大量的忠誠的顧客群體。4、做好公關(guān)促銷。針對目標市場對服務的特殊需求和偏好， 服務營銷往往還需要公共關(guān)系促銷，很多富有創(chuàng)意的公關(guān)促銷活動， 在極大促進銷售的同時，能夠使網(wǎng)站的形象獲得良好、適當?shù)脑忈專?擴大網(wǎng)站的知名度。服務營銷已進入全面化、多樣化的時代，要想在市場競爭中立 于不敗之地，企業(yè)就要整體努力，靈活利用服務營銷各種策略來創(chuàng)造 競爭優(yōu)勢，這樣才能在競爭中贏得勝利，獲得廣大購房者的廣泛關(guān)注, 贏得開發(fā)商的認可，以解決當前購房者忠誠度和房地產(chǎn)開發(fā)商滿意度的問題。主要參考文獻：1 菲利普科特勒（美）著營銷管理m.上海