出色的現(xiàn)場管理者培訓教材

1、出色的 現(xiàn)場管理者李閆培 2007年1月11日共同探討的內(nèi)容本職工作與角色本職工作與角色工作的推動方法工作的推動方法 對下屬的培養(yǎng)和指導對下屬的培養(yǎng)和指導共同探討的內(nèi)容一一、管理的含義二、現(xiàn)場管理的概念三、現(xiàn)場管理者的角色認知四、現(xiàn)場管理者的工作內(nèi)容五、現(xiàn)場管理者的素質(zhì)能力要求第一章、本職工作與角色管理的本質(zhì)：管：北門的鑰匙，引申為決策權-“北門之管”左傳.魯僖功十四年理:玉的紋,引申為治理、理順，按規(guī)律做事一、管理的概念企業(yè)管理的概念：有效運用組織內(nèi)的各項資源（管理者的職責），以達到企業(yè)的目標（創(chuàng)造利潤）。一、管理的概念企業(yè)對管理的需求建立在：企業(yè)對管理的需求建立在：1、追求利潤的最大化2、

2、向社會提供一流的產(chǎn)品和一流的服務3、追求較高的經(jīng)濟效益、社會效益和管理效益4、實現(xiàn)發(fā)展目標（戰(zhàn)略）5、建立積極向上的企業(yè)文化推動企業(yè)和社會的共同進步現(xiàn)場管理是企業(yè)管理的一部分，包括現(xiàn)場工藝和質(zhì)量管理、現(xiàn)場設備管理、現(xiàn)場定置管理、現(xiàn)場安全管理、生產(chǎn)班組管理五個基本要素。一般管理理論將現(xiàn)場管理理解為生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場和生產(chǎn)準備作業(yè)、銷售準備作業(yè)的現(xiàn)場管理，但廣義的現(xiàn)場管理還應包括管理作業(yè)、生產(chǎn)資料準備和價值實現(xiàn)全過程的作業(yè)，也就是整個企業(yè)經(jīng)營全過程的一切作業(yè)行為。二、現(xiàn)場管理的概念對普通工人，你是 的代表，是三、現(xiàn)場管理者的角色認知對你的上級，你是 的代表，是部門內(nèi)的管理人員是你的對于同事和其他的現(xiàn)場管

3、理者，你是對于公司外的人，你是上級管理者部下執(zhí)行者協(xié)助者協(xié)調(diào)者公司的代表如何扮演好自己的角色1、信息溝通的角色三、現(xiàn)場管理者的角色認知2、人際關系的角色3、行動決策者的角色現(xiàn)場管理者（班組長）是生產(chǎn)第一線指揮員工們工作的責任者現(xiàn)場具體工作的完成是由部下，即一般員工進行的，但需要現(xiàn)場管理者有效推動三、現(xiàn)場管理者的角色認知現(xiàn)場管理者必須充分了解怎樣做才能 有效推動工作如何與上司相處1、做個有效的執(zhí)行者三、現(xiàn)場管理者的角色認知2、做人才而不是人手3、主動溝通，讓上司了解你的能力4、不要給上司制造意外事件5、絕不要低估和懷疑上司的能力工作特點A、圍繞整個管轄現(xiàn)場進行工作四、現(xiàn)場管理者的工作B、發(fā)出知識

4、、注意過程、取得結果C、及時、圓滿地處理隨時發(fā)生的異常情況現(xiàn)場管理者的工作標準嚴格執(zhí)行公司的方針、計劃以及上級的管理指令四、現(xiàn)場管理者的工作與其它部門的現(xiàn)場管理者密切配合合理地、高效率地利用設備、機器、工作場地、資材、原料及時間等正確地向部下作出指示，激發(fā)員工的積極性提高部下的工作技能，培養(yǎng)他們良好的工作習慣，使現(xiàn)場充滿活力以更好的質(zhì)量、更低的成本，更安全的工作、更及時的供貨為目標進行生產(chǎn)、銷售和服務。工作內(nèi)容1、工作計劃與準備四、現(xiàn)場管理者的工作2、指令傳達與計劃實施5、持續(xù)改善4、安全與5S8、對下屬的培訓和指導6、班組管理9、激發(fā)現(xiàn)場工作氛圍3、報告、總結對流程的執(zhí)行效果負責對上級的指令

5、負責（執(zhí)行力）對工作結果負責對現(xiàn)場管理質(zhì)量與水平的提高負責 對工作環(huán)境的基礎管理負責對公司的制度管理負責7、產(chǎn)量與質(zhì)量的管理對制造成本的控制負責對員工整體素質(zhì)的提高負責對不斷打造高效團隊負責五、現(xiàn)場管理者的素質(zhì)能力要求專業(yè)能力使命感、責任感原則性判斷力宏觀思考與微觀處理用科學方法做事創(chuàng)新求變鍥而不舍、持之以恒尊重他人現(xiàn)場管理的推動過程：現(xiàn)場管理的推動過程：接受上級指令第二章、如何推動工作制定工作準備計劃對下級下達指令，分配、布置工作跟蹤過程、分析并協(xié)調(diào)解決問題報告上級的方法與接受下級報告的方法如何制定接受報告和作出報告是否符合5W1H（6個疑問）如何發(fā)布指令、布置工作如何接受現(xiàn)場問題的分析、處

6、理方法與上級的主要溝通環(huán)節(jié)與上級的主要溝通環(huán)節(jié)第二章、如何推動工作方案結果流程措施請示布置跟蹤與分析匯報所謂問題：是指希望狀態(tài)和實際狀態(tài)之間的差距。現(xiàn)場問題的識別方法現(xiàn)場問題的識別方法感到有問題苗頭時感到有問題苗頭時老是發(fā)生突發(fā)事件老是發(fā)生突發(fā)事件其他人提出解決問其他人提出解決問題的要求時題的要求時預測可能會發(fā)生的問預測可能會發(fā)生的問題時題時為補救后果而協(xié)調(diào)時為補救后果而協(xié)調(diào)時發(fā)現(xiàn)與流程相違背的現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)與流程相違背的現(xiàn)象時時都應視為現(xiàn)場問題，都應視為現(xiàn)場問題，需及時予以解決需及時予以解決對待問題的態(tài)度和處理步驟關注問題發(fā)現(xiàn)問題分析問題擬訂措施主動發(fā)現(xiàn)問題是有效推動工作的關鍵嚴格執(zhí)行管理中沒有問

7、題，其實就是最大的問題羅列現(xiàn)象歸類統(tǒng)計、按問題的重要度排序、研究主要矛盾列出可解決問題，按8D程序制定整改計劃D-08D問題的解決步驟D-1D-2D-3D-4D-5D-6D-7識別問題識別問題-明確問題的具體內(nèi)容明確問題的具體內(nèi)容確定團隊確定團隊-為正確描述問題，召集不同部門的員工組建一個小組為正確描述問題，召集不同部門的員工組建一個小組明確問題明確問題-用用5W1H的提問方式來分析和界定問題的真正原因的提問方式來分析和界定問題的真正原因遏止問題遏止問題-記錄所有的遏止措施并找到記錄所有的遏止措施并找到 “流失點流失點”和和“發(fā)現(xiàn)點發(fā)現(xiàn)點”確認根本原因確認根本原因-圍繞人、機、料、法、環(huán)，用魚

8、刺圖分析確認圍繞人、機、料、法、環(huán)，用魚刺圖分析確認實施永久性措施實施永久性措施-遏止與防范措施的采取，旨在消除根本遏止與防范措施的采取，旨在消除根本原因原因驗證防范（永久）措施驗證防范（永久）措施預防再度發(fā)生預防再度發(fā)生-積極識別可能存在問題的相似區(qū)域積極識別可能存在問題的相似區(qū)域D-8完成所有措施并祝賀團隊完成所有措施并祝賀團隊如何制定日常工作計劃工作計劃：就是為保證某項工作任務的順利完成，而提前對相關準備工作進行細化，并明確進度要求的書面文件。第二章、如何推動工作制定工作計劃的要素考慮要進行的具體工作、列出每項內(nèi)容、確定優(yōu)先級、確定具體的行動措施、責任人、檢查標準、計劃完成時間、實際完成

9、時間等練習：請制定一份新品投產(chǎn)時的生產(chǎn)準備計劃可參照開口問題清單的格式計劃內(nèi)容必須圍繞5W1H進行分析和制定WHY（為什么）（為什么）要干這項工作，需達到的目標是什么？要干這項工作，需達到的目標是什么？練習：請制定一份新品投產(chǎn)時的生產(chǎn)準備計劃練習：請制定一份新品投產(chǎn)時的生產(chǎn)準備計劃WHAT（什么）（什么）與該項工作有關的現(xiàn)場任務是什么？應進行哪些與該項工作有關的現(xiàn)場任務是什么？應進行哪些作業(yè)項目？作業(yè)項目？WHEN（何時）（何時）何時啟動該項工作，每項工作需花多長時間？何何時啟動該項工作，每項工作需花多長時間？何時關閉？時關閉？WHERE（何處）（何處）在什么地方進行計劃項目，能利用哪些資源？

10、在什么地方進行計劃項目，能利用哪些資源？WHO（誰）（誰）由誰來做這些工作？誰具有做這些工作的能力和技由誰來做這些工作？誰具有做這些工作的能力和技術術HOW（如何干）（如何干）完成計劃項目的最好方法和措施是什么？完成計劃項目的最好方法和措施是什么？再次對計劃項目進行分析和確認再次對計劃項目進行分析和確認工作計劃啟動前的必要準備調(diào)查核實并準確掌握現(xiàn)場的實際狀況調(diào)查核實并準確掌握現(xiàn)場的實際狀況確定工作順序確定工作順序選者擔當者選者擔當者傳授方法和技術傳授方法和技術整理現(xiàn)場整理現(xiàn)場安排資材、原料安排資材、原料準備人力、設備、工具準備人力、設備、工具1、自始自終集中注意力傾聽上級的指、自始自終集中注意

11、力傾聽上級的指令令如何接受上級的指令2、完全掌握上級所希望的內(nèi)容、完全掌握上級所希望的內(nèi)容將要點進行記錄將要點進行記錄對不明確的，大膽提問確認對不明確的，大膽提問確認考慮現(xiàn)場的狀況和條件是考慮現(xiàn)場的狀況和條件是否適合否適合3、確認要點，讓上級明確你已、確認要點，讓上級明確你已“接接受受”4、在有意見和要求事項時、在有意見和要求事項時按事實簡潔表達按事實簡潔表達示出根據(jù)和數(shù)據(jù)示出根據(jù)和數(shù)據(jù)謙虛詢問并注意上司反應謙虛詢問并注意上司反應進一步接受上級的指示進一步接受上級的指示1、現(xiàn)場管理者首先要明確表示自己的要求、現(xiàn)場管理者首先要明確表示自己的要求如何向員工傳達上級指令如何向員工傳達上級指令2、激情

12、高昂、用明確的語言、有條理的向部下說明、激情高昂、用明確的語言、有條理的向部下說明行動的目的和理由行動的目的和理由5、使用部下容易理解的語言、有條理性、并確認對方已理解、使用部下容易理解的語言、有條理性、并確認對方已理解6、不要一次下太多的指令和太過勉強的指令、不要一次下太多的指令和太過勉強的指令7、考慮部下的個體差異，耐心引導、考慮部下的個體差異，耐心引導3、對部下的工作布置，可采用、對部下的工作布置，可采用5個疑問法明個疑問法明確地說明確地說明4、采用部下易于接受的表達方式，、采用部下易于接受的表達方式，明確管理要求明確管理要求何謂好的指令與工作計劃與工作計劃相一致相一致必須可實行必須可實

13、行條理性和概括性強條理性和概括性強表達清晰，不出錯表達清晰，不出錯能提高部下的能提高部下的工作激情工作激情指令下達的兩種方式指令下達的兩種方式口頭方式書面方式明確的說內(nèi)容不能出錯強調(diào)要點用明確的文字書寫避免一次說很多內(nèi)容按順序?qū)懕匾獣r，進行行為示范盡量逐條寫必要時展開討論明確要點試著復述站在對方的立場上復讀一遍避免吵鬧場合作業(yè)標準是現(xiàn)場管理者針對作業(yè)的質(zhì)量、數(shù)量、時間、方法等作業(yè)標準是現(xiàn)場管理者針對作業(yè)的質(zhì)量、數(shù)量、時間、方法等的實際需要確定的操作規(guī)范，要求下屬事前必須嚴格遵守。的實際需要確定的操作規(guī)范，要求下屬事前必須嚴格遵守。作業(yè)標準的確定方法作業(yè)標準的確定方法制定作業(yè)標準的步驟要素1、選

14、擇作業(yè)類型，識別是否需要確定作業(yè)標準？重復進行的、要求正確進行的、有事故隱患的、時斷時停的作業(yè)類型2、調(diào)查實際成績圍繞質(zhì)量、數(shù)量、時間和方法，調(diào)查過去、現(xiàn)在的作業(yè)質(zhì)量狀況和部下的業(yè)績狀況3、編制標準草案A、調(diào)查計劃和目標；B、聽取上司的意見和方針；C、調(diào)查該作業(yè)和其它標準的關系；D、試行；E、調(diào)查記錄、報告；F、和部下討論4、確定正式的作業(yè)標準A、編制書面資料、必要時加入圖表；B、操作步驟要明細和清晰；C、取得上司和相關人員的認可5、發(fā)布并實施確定執(zhí)行時間，通知下屬和其它部門的相關人員予以正式實施。哪種情況下需要向上級報告？哪種情況下需要向上級報告？報告的方法和接受報告的方法階段性工作完成時、

15、或在工作中有階段性工作完成時、或在工作中有什么變化時、或工作無法按確定的計什么變化時、或工作無法按確定的計劃進行時，應向上司報告并取得指示。劃進行時，應向上司報告并取得指示?，F(xiàn)場管理者在接受部下報告時也是因現(xiàn)場管理者在接受部下報告時也是因為同樣的理由。為同樣的理由。報告有兩種表現(xiàn)形式：報告有兩種表現(xiàn)形式：口頭與書面口頭與書面報告類型：報告類型：過程報告與完成報告過程報告與完成報告其次，要識別報告的對象，原則上不能越級報告其次，要識別報告的對象，原則上不能越級報告報告的方法和接受報告的方法報告要注意的事項報告要注意的事項首先，要會識別哪些情況需要過程報告，哪些情況需要完成首先，要會識別哪些情況需

16、要過程報告，哪些情況需要完成報告，哪些只需要口頭報告，哪些必須要書面報告？報告，哪些只需要口頭報告，哪些必須要書面報告？練習：工作練習：工作過程中的障過程中的障礙有哪些？礙有哪些？演練報告過演練報告過程程第三，要考慮好報告的時機、語言要簡潔明了，按第三，要考慮好報告的時機、語言要簡潔明了，按“結論結論-理由理由-經(jīng)過經(jīng)過”的順序，突出要點加以報告的順序，突出要點加以報告最后，準備好在上司要求作出說明時的相關資料最后，準備好在上司要求作出說明時的相關資料不同情況下的報告方式不同情況下的報告方式過程報告過程報告書面報告書面報告無法按方針計劃實施時需留下記錄和證據(jù)時按要求的方法無法完成時內(nèi)容復雜時情

17、況有很大的變化，認為應該改變計劃時有必要讓相關部門知道時需要和其他部門進行協(xié)調(diào)，溝通無果時完成任務需花太多的時間時能提前判斷結果時若是口頭報告：若是口頭報告：注意言簡意駭，注意言簡意駭，條理分明，表達條理分明，表達清楚、完整。清楚、完整。1、文章的構成必須條理、文章的構成必須條理清楚、前后一致清楚、前后一致2、分條排好，必要時對、分條排好，必要時對資料作好區(qū)分用的標簽資料作好區(qū)分用的標簽3、對復雜的內(nèi)容應加以、對復雜的內(nèi)容應加以示意圖或圖表進行說明示意圖或圖表進行說明4、注意錯別字或漏字出、注意錯別字或漏字出現(xiàn)現(xiàn)2、不打斷對方，由始至終認真聽，抓住問題點不打斷對方，由始至終認真聽，抓住問題點和

18、要點（要點應作記錄）和要點（要點應作記錄）接受部下報告時的注意事項1、要讓部下養(yǎng)成簡潔明了，并按、要讓部下養(yǎng)成簡潔明了，并按“結論結論-理理由由-經(jīng)過經(jīng)過”的順序進行報告的習慣的順序進行報告的習慣3、冷靜聽取有關失敗或事故的報告，必要時，作明冷靜聽取有關失敗或事故的報告，必要時，作明確提示和指導確提示和指導4、切忌把事實和意見混同起來，不帶先入為主的切忌把事實和意見混同起來，不帶先入為主的觀念和偏見觀念和偏見向上級報告和接受下級報告，是提高個向上級報告和接受下級報告，是提高個人管理能力和良好建立上下級關系的最人管理能力和良好建立上下級關系的最好平臺，工作上的溝通多半都是以報告好平臺，工作上的溝

19、通多半都是以報告的形式進行，是應用最廣泛的管理交流的形式進行，是應用最廣泛的管理交流工具。工具。2、視野要廣，語氣要謙虛平和，本著視野要廣，語氣要謙虛平和，本著“求大同求大同存小異存小異”的原則磨合相互的意見和觀點的原則磨合相互的意見和觀點如何進行現(xiàn)場協(xié)調(diào)1、避免強加于人或軟弱妥協(xié)，做到充分商、避免強加于人或軟弱妥協(xié)，做到充分商量、要有換位思考的意識量、要有換位思考的意識3、與其他部門協(xié)調(diào)時，原則上應征得雙方上司的許與其他部門協(xié)調(diào)時，原則上應征得雙方上司的許可可4、協(xié)調(diào)前，必須提前確定好對象，應對協(xié)調(diào)對象協(xié)調(diào)前，必須提前確定好對象，應對協(xié)調(diào)對象的職能權限、支持力度和人際關系等作出考慮，以的職能

20、權限、支持力度和人際關系等作出考慮，以確定最佳協(xié)調(diào)方式。確定最佳協(xié)調(diào)方式?，F(xiàn)場協(xié)調(diào)能力是現(xiàn)場管理者應該具備的現(xiàn)場協(xié)調(diào)能力是現(xiàn)場管理者應該具備的基本管理能力。基本管理能力。例：現(xiàn)場工裝突然壞了，需機具部門馬上修理，例：現(xiàn)場工裝突然壞了，需機具部門馬上修理，否則會停線。但由于機具部門非常繁忙，該部門否則會停線。但由于機具部門非常繁忙，該部門領導不在，師傅不理睬此事領導不在，師傅不理睬此事-請分組演示如何協(xié)調(diào)，從而順利達成了維修意見。請分組演示如何協(xié)調(diào)，從而順利達成了維修意見?，F(xiàn)場管理者對工作時間的分配使用方法將左右現(xiàn)場全體一線員現(xiàn)場管理者對工作時間的分配使用方法將左右現(xiàn)場全體一線員工的工作效率。所

21、以在時間分配上是否合理、有效，是考核現(xiàn)工的工作效率。所以在時間分配上是否合理、有效，是考核現(xiàn)場管理能力的重要環(huán)節(jié)場管理能力的重要環(huán)節(jié)現(xiàn)場管理者的時間管理現(xiàn)場管理者的時間管理現(xiàn)場工作類別分配比例方法1、經(jīng)常性的工作5%盡量讓部下去做2、有規(guī)則的工作70%靠自己有效順利地實施3、特別的工作10%總是樂于并善于接受挑戰(zhàn)，為提高自己的能力而努力4、創(chuàng)造性的工作15%靠自己去努力挖掘潛能練習：請針對本班組的練習：請針對本班組的工作內(nèi)容進行分類并確工作內(nèi)容進行分類并確定時間分配比例？是否定時間分配比例？是否注意安排了創(chuàng)造性和特注意安排了創(chuàng)造性和特別工作的時間？別工作的時間？建立檢查表，對日常工作內(nèi)容進行記

22、錄和分析建立檢查表，對日常工作內(nèi)容進行記錄和分析檢查表的內(nèi)容特點1、工作計劃、準備A、檢查表是為自己編制的，目的是為了讓自己的工作有計劃、有條理B、坦白認真地分析各項內(nèi)容，如何條件的打上“”C、通過分析，不斷發(fā)現(xiàn)還需努力的方面D、至少每月分析一次，改善自己的不足2、指示、實施、討論3、改善4、安全與5S5、對部下的培訓和指導6、考勤管理7、現(xiàn)場動員與激勵例：工作內(nèi)容分析檢查表例：工作內(nèi)容分析檢查表工作項目經(jīng)常做很少做有必要加強沒有做明確公司各項規(guī)章制度熟悉并完全運用BOS流程來指導工作明確各級員工的崗位職責改善工作新員工培訓與考核對部下的培訓和指導編制工作日程計劃如實反映員工出勤和加班結合部門考核指標，細化班組的工作計劃和指標工藝紀律、安全、5S、設備檢查每天的日常工作完成了就萬事大吉了嗎？考慮每天的日常工作完成了就萬事大吉了嗎？考慮過面向?qū)恚_發(fā)和提高現(xiàn)場員工的綜合能力過面向?qū)?/p>