增值稅發(fā)票查詢平臺常見問題及解決方案(6月第一期)

1、增值稅發(fā)票查詢平臺常見問題及解決方案（6月第一期）一、 兼容性問題 問一：增值稅發(fā)票查詢平臺運行環(huán)境？答：1、要求在WINDOWS系統(tǒng)下才能正常登錄使用，WINDOWSXP及以上版本都可以，盡量不要使用從網(wǎng)上下載的GHOST安裝系統(tǒng)，尤其是經(jīng)過精簡的GHOST安裝系統(tǒng)；2、建議納稅人端計算機配置IE8及以上版本瀏覽器，并安裝控件。問二:使用發(fā)票查詢平臺時IE如何設(shè)置？答：1、目前，發(fā)票查詢平臺支持使用IE內(nèi)核的瀏覽器，如IE(版本為8及以上)和360瀏覽器；2、同時需要將增值稅發(fā)票查詢平臺網(wǎng)址加入可信站點，并在可信站點的“自定義級別”“設(shè)置”中，將全部選項啟用，重啟瀏覽器生效；3、如果用非ad

2、ministrator用戶登錄windows，在啟用IE時，須選中IE的快捷方式，點擊鼠標(biāo)右鍵，選擇“以管理員身份運行”，即使當(dāng)前windows用戶在administrator組具有管理員權(quán)限也必須選擇“以管理員身份運行”。二、 證書、驅(qū)動問題問一：在使用發(fā)票查詢系統(tǒng)是IE控件及驅(qū)動安裝注意事項？答：1、關(guān)閉IE瀏覽器；2、不要插金稅盤或稅控盤3、在安裝證書和控件時，需要選中安裝文件，點擊鼠標(biāo)右鍵，選擇“以管理員身份運行”；4、插入金稅盤，安裝稅務(wù)數(shù)字證書驅(qū)動；5、最后清空瀏覽器緩存，重新打開瀏覽器。問二:企業(yè)已經(jīng)安裝了證書和控件，納稅人檔案也進(jìn)行了維護(hù)和同步，但企業(yè)在登陸時報“找不到納稅人檔

3、案”，不能登陸，是何原因？答：首先確保金稅盤或稅控盤是否是完好的。其次則是納稅人安裝證書和控件的方式、IE設(shè)置以及使用的操作系統(tǒng)有關(guān)。問三：證書/驅(qū)動不能成功安裝怎么辦？答：當(dāng)證書/驅(qū)動安裝不成功時，建議下載我們提供的集成了所有平臺所需驅(qū)動、控件的集成專用瀏覽器，登錄本查詢平臺，下載地址為： (1)百度云盤地址： (2)360云盤地址： 956a (3)下載網(wǎng)址：三、 登陸問題：問一：納稅人登錄時提示輸入密碼錯誤，如何處理?納稅人要確認(rèn)是否輸入了金稅盤或稅控盤中的8位不同于市局網(wǎng)廳登錄時的CA證書密碼(即證書口令)，忘記密碼的，需聯(lián)系技術(shù)服務(wù)單位。連續(xù)5次輸錯密碼導(dǎo)致盤被鎖住的，需攜金稅盤或稅

4、控盤到主管稅務(wù)機關(guān)辦稅服務(wù)廳重簽CA證書。問二：登陸時報“打開設(shè)備未知錯誤”，但是納稅人的開票軟件可以登錄。不知道是什么問題？答：此類問題通常是驅(qū)動、控件安裝問題（證書、控件安裝時請不要插入金稅盤或稅控盤）。Win8或win10系統(tǒng)需選中IE快捷方式，點擊鼠標(biāo)右鍵，選擇“以管理員身份運行”。問三：登錄系統(tǒng)提示納稅人檔案信息不存在，如何處理？答：1、請確認(rèn)是否屬于納稅信用A級企業(yè)；2、如果剛被認(rèn)定為A級納稅人，隔日才可以登錄，納稅人檔案信息同步有時間差；3、 請確認(rèn)稅控盤或金稅盤是否完好;4、請確認(rèn)驅(qū)動是否已正確安裝，驅(qū)動問題請分別聯(lián)系當(dāng)?shù)亟鸲惐P/稅控盤服務(wù)單位的技術(shù)支持人員;5、請確認(rèn)返回信息

5、中的稅號、信用等級是否屬于本企業(yè)、是否正確無誤，并嘗試在其它電腦上進(jìn)行操作，如果其他電腦也存在一樣的問題，此時需與主管稅務(wù)機關(guān)確認(rèn)相關(guān)信用等級是否設(shè)置正確（聯(lián)系主管稅務(wù)機關(guān)確認(rèn)本企業(yè)的納稅信用等級及平臺啟用標(biāo)志;目前只有在電子底賬系統(tǒng)中信用等級標(biāo)志為A、B或營改增企業(yè)，且平臺啟用標(biāo)志為“啟用”的納稅人，可以登錄增值稅查詢平臺）問四：點擊登陸左下角提示“網(wǎng)頁有錯誤”不能進(jìn)入？答：設(shè)置IE瀏覽器，把彈出窗口的阻止去掉；重新打開IE瀏覽器時右鍵“以管理員身份運行”。問五：統(tǒng)一受理系統(tǒng)異常，在納稅人登陸時報錯，金稅盤按照錯誤提示查找路徑不存在，為什么？答：統(tǒng)一受理平臺報錯，需聯(lián)系省級稅務(wù)機關(guān)檢查統(tǒng)一受

6、理平臺。問六：在登錄增值稅發(fā)票查詢平臺的時候報錯打開加密設(shè)備時驗證用戶口令函數(shù)參數(shù)錯誤(0xB)，是何原因?答：1、請檢查是否輸入了正確的CA證書密碼;2、請確認(rèn)盤是否被鎖住了。問七：平臺密碼是什么?答：平臺密碼設(shè)置后，操作員在插盤后，需同時輸入CA證書密碼和平臺密碼后才可以正常登錄查詢平臺，獲取平臺服務(wù)。問八：忘記平臺密碼后如何處理?答：納稅人首次登錄查詢平臺后，可設(shè)置平臺密碼和密碼找回問題，密碼遺忘后，可通過之前設(shè)置的找回問題及答案取消之前設(shè)置的平臺密碼。登錄后，可進(jìn)行平臺密碼的重新設(shè)置。問九：進(jìn)入平臺時，點擊登錄后提示錯誤？答：每次使用本系統(tǒng)時均需確保用于識別用戶身份的金稅盤或稅控盤處于

7、連接狀態(tài)，且必須以管理員身份打開IE瀏覽器。問十：進(jìn)入平臺時，點擊登錄后提示錯誤？答：如果稅控盤的口令輸入錯誤，則系統(tǒng)會出現(xiàn)如下提示，此時需點擊“確定”按鈕。問十一：進(jìn)入平臺時，點擊登錄后提示錯誤？答：如果金稅盤的口令輸入小于8位，則系統(tǒng)會出現(xiàn)如下提示，此時需點擊“確定”按鈕問十二：進(jìn)入平臺時，點擊登錄后提示錯誤？答：如果金稅盤的口令輸入大于等于8位，且輸入錯誤，則系統(tǒng)會出現(xiàn)如下提示，此時需點擊“確定”按鈕：問十二：進(jìn)入平臺時，點擊登錄后提示錯誤？答：請確認(rèn)納稅人是否屬于符合登錄本平臺的納稅人（信用等級為A或B級、或營改增納稅人），如果是則可能為稅務(wù)局端的檔案信息同步不及時導(dǎo)致，此類情況需聯(lián)系

8、當(dāng)?shù)刂鞴軝C關(guān)進(jìn)行核實和補錄。問十三：進(jìn)入平臺時，點擊登錄后提示錯誤？答：如果不是符合登錄本平臺條件的納稅人，則暫不允許使用本平臺，需聯(lián)系主管稅務(wù)機關(guān)進(jìn)行核實問十四果企業(yè)的信用等級未設(shè)置，也不允許使用本系統(tǒng)，需聯(lián)系主管稅務(wù)機關(guān)進(jìn)行核實和修改相關(guān)檔案信息，提示信息如下圖所示：5、企業(yè)登錄平臺時，可通過點擊登錄頁面右上角的“常見問題”查看相關(guān)問題的解決方法，如圖所示：6、當(dāng)平臺頁面出現(xiàn)錯誤時，登陸頁面會彈出如下提示：操作員可通過點擊“發(fā)送錯誤報告”按鈕將錯誤代碼以郵件的形式發(fā)送至服務(wù)器端，便于運維人員進(jìn)行錯誤排查。四、 操作問題問一：可以對哪些發(fā)票進(jìn)行發(fā)票勾選操作？答：來源于電子底賬系統(tǒng)且狀態(tài)為正常

9、、金額為正數(shù)的發(fā)票。問二：只有一個金稅盤或稅控盤的納稅人，是否可以同時進(jìn)行開票和發(fā)票 勾選認(rèn)證？答：增值稅發(fā)票查詢平臺和開票系統(tǒng)都必須連接金稅盤或稅控盤，因此一個金稅盤或稅控盤同一時間只能用于開票或增值稅發(fā)票查詢平臺。問三：何時能夠?qū)Πl(fā)票進(jìn)行勾選處理？答：納稅人上月申報期結(jié)束后第一日到當(dāng)月申報截止期前2日可進(jìn)行勾選確認(rèn)發(fā)票，歸屬于當(dāng)月申報期。（例如：上月和本月申報期均為15日，當(dāng)期勾選、確認(rèn)時間為當(dāng)月16日到次月13日）。問四：確認(rèn)勾選操作每個月能夠執(zhí)行幾次？是必須執(zhí)行的嗎？答：1、確認(rèn)操作每個月可以多次執(zhí)行。2、平臺已取消了原有的月底最后一天自動確認(rèn)功能，為保證企業(yè)的正常抵扣，每個稅款所屬期

10、操作員必須進(jìn)行至少一次手工確認(rèn)。3、如納稅人當(dāng)月未勾選發(fā)票，無需專門執(zhí)行勾選或確認(rèn)操作。4、當(dāng)月已勾選未確認(rèn)的發(fā)票，在當(dāng)期結(jié)束后，平臺將自動將已勾選未確認(rèn)的數(shù)據(jù)回退為未勾選狀態(tài)，視同當(dāng)月未做勾選，符合抵扣的時限規(guī)則時可在下期繼續(xù)進(jìn)行勾選。問五：當(dāng)期申報之后是否可以進(jìn)行當(dāng)期的勾選確認(rèn)操作？答：當(dāng)期申報完成之后再進(jìn)行勾選確認(rèn)的當(dāng)期發(fā)票，將不能參與當(dāng)期的申報抵扣，也不能參與下期的申報抵扣，為避免損失，請納稅人確認(rèn)當(dāng)期所有發(fā)票全部勾選確認(rèn)后，再進(jìn)行本期的納稅申報。問六：發(fā)票勾選結(jié)果是否可以撤銷？答：已勾選但尚未進(jìn)行確認(rèn)操作的發(fā)票，納稅人可以在允許的勾選、確認(rèn)期間內(nèi)撤銷之前的勾選操作結(jié)果。問七：什么情況

11、下不可以執(zhí)行發(fā)票勾選或撤銷勾選操作？答：1、 已超過當(dāng)期的勾選、確認(rèn)時間；2、發(fā)票狀態(tài)為非正常（含作廢、失控、紅沖等）的發(fā)票；3、已通過掃描認(rèn)證的發(fā)票（當(dāng)月已認(rèn)證的發(fā)票在增值稅發(fā)票查詢平臺的對應(yīng)稅款所屬期中會進(jìn)行顯示，默認(rèn)置為已勾選狀態(tài)且狀態(tài)不可變更,說明納稅人已通過掃描認(rèn)證的方式采集了發(fā)票信息）。問八：納稅人需要查詢勾選的發(fā)票較多，如何提高處理效率？答：納稅人需查詢勾選的發(fā)票較多，尤其超過1000張時，可能出現(xiàn)翻頁、勾選較慢，系統(tǒng)效率低的問題，建議納稅人設(shè)置查詢條件時，輸入較短的開票日期間隔，分批進(jìn)行查詢勾選。 同時，建議使用批量勾選功能完成勾選。 問九：批量勾選的文件格式有何要求?答：1、

12、 批量勾選上傳的文件格式為excel 2003格式(.xls文件)；2、單元格內(nèi)容依次為是否勾選、發(fā)票代碼、發(fā)票號碼、開票日期、銷方名稱、金額、稅額；3、所有單元格為文本格式，開票日期為YYYY-MM-DD格式的數(shù)字，如2016-03-03；勾選狀態(tài)只能為：是、否。上傳文件前，請先核對需要勾選的發(fā)票其“是否勾選”列數(shù)值是否為“是”，否則無法實現(xiàn)批量勾選處理。問十：在發(fā)票查詢平臺中，批量勾選，下載的文件中，對于不想勾選的票的信息需要刪除了再上傳嗎？答：可以不用刪除。不想勾選的票，直接在上傳文件的“是否勾選”欄次選擇否保存后上傳即可。問十一：收到的紙質(zhì)發(fā)票在增值稅發(fā)票查詢平臺的發(fā)票勾選功能中始終無

13、法檢索到，原因是什么，如何處理？答：1、系統(tǒng)的數(shù)據(jù)同步周期為1天，因此當(dāng)天開具的發(fā)票無法在本平臺進(jìn)行檢索；2、此份發(fā)票已經(jīng)超過抵扣時限；3、此份發(fā)票在當(dāng)期之前已經(jīng)申報抵扣過了；4、開票方未及時聯(lián)網(wǎng)上傳發(fā)票信息至稅務(wù)局端；5、發(fā)票為假發(fā)票（可通過全國發(fā)票查驗平臺確認(rèn)發(fā)票真?zhèn)危柺涸谠鲋刀惏l(fā)票查詢平臺-確認(rèn)勾選中，查詢出來的發(fā)票明細(xì)是否包含網(wǎng)上認(rèn)證的發(fā)票？答：確認(rèn)勾選模塊，是實現(xiàn)操作員對勾選數(shù)據(jù)進(jìn)行的確認(rèn)操作，所以經(jīng)操作員手工勾選、確認(rèn)的發(fā)票均可以通過“確認(rèn)歷史明細(xì)”導(dǎo)出發(fā)票明細(xì)信息。只進(jìn)行了掃描認(rèn)證的發(fā)票，不會包含在“確認(rèn)勾選”導(dǎo)出的發(fā)票明細(xì)中。3.11 增值稅發(fā)票查詢平臺可以打印勾選確認(rèn)

14、清單及匯總表嗎？操作員可以通過“確認(rèn)勾選“模塊，打印當(dāng)期累計確認(rèn)情況并導(dǎo)出當(dāng)次勾選確認(rèn)的發(fā)票明細(xì)情況；或通過”抵扣統(tǒng)計“模塊，下載當(dāng)期累計勾選確認(rèn)的發(fā)票明細(xì)情況（抵扣統(tǒng)計數(shù)據(jù)截止至前一日）。3.12 在增值稅發(fā)票查詢平臺的工作臺中，3月份顯示的信息都包括什么？3月份的工作臺顯示的信息包括：默認(rèn)顯示截止至前一天已確認(rèn)的發(fā)票數(shù)量及稅額。3.13 在哪里查詢發(fā)票？1. 在“發(fā)票勾選”功能中，輸入發(fā)票代碼、發(fā)票號碼、開票日期等信息可以查詢待抵扣的發(fā)票信息；2. 也可以通過“發(fā)票查詢”功能，進(jìn)行單票查詢或未到期發(fā)票查詢（未到抵扣期限的發(fā)票）。3.14 增值稅發(fā)票查詢平臺推行后，原認(rèn)證系統(tǒng)是否可以繼續(xù)使用

15、？為了保證平穩(wěn)過渡，兩系統(tǒng)將并行一段時間，優(yōu)先推薦納稅人使用增值稅發(fā)票查詢平臺。3.15 同一張發(fā)票既進(jìn)行了發(fā)票勾選，又使用了掃描儀進(jìn)行掃描認(rèn)證，有什么影響？增值稅發(fā)票查詢平臺會匯集所有勾選確認(rèn)和掃描認(rèn)證的發(fā)票，并進(jìn)行去重，不會出現(xiàn)重復(fù)抵扣問題；但為了避免引起納稅人的混淆，建議納稅信用A級、B級及營改增納稅人優(yōu)先使用更為方便、高效、快捷的增值稅發(fā)票查詢平臺替代原有掃描認(rèn)證的方式。四、 業(yè)務(wù)問題4.1 每個稅款所屬期的勾選、確認(rèn)時間范圍如何計算？增值稅發(fā)票查詢平臺中，根據(jù)各省稅務(wù)機關(guān)設(shè)置的每月征期參數(shù)（即，申報截止期參數(shù)），計算每個稅款所屬期的勾選確認(rèn)時間范圍。1. 當(dāng)期勾選、確認(rèn)時間起：稅款所

16、屬期所屬月份征期后的第二日開啟當(dāng)期的勾選、確認(rèn)操作。2. 當(dāng)期勾選、確認(rèn)時間止：稅款所屬期所屬月份下個月征期的前兩日截止當(dāng)期的勾選、確認(rèn)操作。（例如：2016年5月征期參數(shù)為16日，2016年6月征期參數(shù)為25日；則2016年5月稅款所屬期的勾選確認(rèn)時間為2016.5.17至2016.6.23）4.2 “發(fā)票勾選”模塊可以勾選的發(fā)票數(shù)據(jù)有哪些？由增值稅發(fā)票管理新系統(tǒng)開具以及2015年3月1日起使用掃描認(rèn)證方式采集的、尚未申報抵扣（或退稅）的增值稅專用發(fā)票、貨物運輸業(yè)增值稅專用發(fā)票、機動車銷售統(tǒng)一發(fā)票信息：1. 發(fā)票狀態(tài)為正常且未超過抵扣時限的發(fā)票；2. 正常發(fā)票，作廢、沖紅、失控等異常發(fā)票不在

17、勾選范圍之內(nèi)；3. 已掃描認(rèn)證的發(fā)票不能重復(fù)勾選；4.3 發(fā)票的抵扣期限如何計算？增值稅發(fā)票查詢平臺區(qū)分按月申報納稅人和按季申報納稅人分別計算其發(fā)票抵扣期限：1）按月申報納稅人的發(fā)票抵扣期限為：稅款所屬期1日前180日之內(nèi)開具的發(fā)票及稅款所屬期開具的發(fā)票；2）按季申報納稅人的發(fā)票抵扣期限為：稅款所屬期季度首月1日前180日之內(nèi)開具的發(fā)票及當(dāng)季開具的發(fā)票。4.4 在增值稅發(fā)票查詢平臺中用于出口退稅的發(fā)票是否也可以勾選？可以。按照現(xiàn)行政策，出口退稅的專用發(fā)票本身也要進(jìn)行掃描認(rèn)證。所以，只要能在查詢平臺里查到的發(fā)票，都可以進(jìn)行勾選。4.5 增值稅發(fā)票查詢平臺中一張發(fā)票在勾選且確認(rèn)之后，在申報系統(tǒng)查詢不到信息，是什么原因？查詢平臺和申報系統(tǒng)本身沒有任何接口；當(dāng)天進(jìn)行確認(rèn)的發(fā)票數(shù)據(jù)會在當(dāng)晚與掃描認(rèn)證數(shù)據(jù)一并進(jìn)行匯集，供申報系統(tǒng)進(jìn)行申報比對；但是發(fā)票本身不會推送至申報系統(tǒng)，所以不能在申報系統(tǒng)中進(jìn)行查詢。4.6 企業(yè)通過平臺