項(xiàng)目維修及質(zhì)保金管理流程

1、-作者xxxx-日期xxxx項(xiàng)目維修及質(zhì)保金管理流程【精品文檔】項(xiàng)目維修及質(zhì)保金管理流程1. 流程概況流程目的為規(guī)范修期內(nèi)維修及保修金管理，使項(xiàng)目保修期內(nèi)得到應(yīng)有保修服務(wù)，保證交付產(chǎn)品的品質(zhì)，及樹立偉東品牌形象，使開發(fā)、物業(yè)管理處于良性循環(huán)狀態(tài)。適用范圍本流程適用于集團(tuán)所有地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目。本流程適用于項(xiàng)目交房和物業(yè)接管后的保修、保修金管理及保修期過后的驗(yàn)收移交。定義保修期：分項(xiàng)工程經(jīng)內(nèi)部驗(yàn)收合格交付物業(yè)起至合同約定施工單位承諾該分項(xiàng)工程保修責(zé)任的期限。參與部門流程中承擔(dān)職責(zé)工程部各項(xiàng)目部1. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)施工單位對(duì)在集中交房和物業(yè)接管驗(yàn)收期間內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的進(jìn)行維修，一般在項(xiàng)目開始交房之后的3個(gè)月內(nèi)

2、。2. 負(fù)責(zé)配合客服部協(xié)調(diào)施工單位在保修期內(nèi)的工程質(zhì)量問題盡心維修；3. 參加項(xiàng)目保修期過后的驗(yàn)收移交?？头?、 負(fù)責(zé)項(xiàng)目保修期內(nèi)的已交付物業(yè)的工程保修管理工作。2、 工程維修保證金的管理主管部門，組織質(zhì)量責(zé)任認(rèn)定， 審核質(zhì)保金申請(qǐng)，負(fù)責(zé)三方保修協(xié)議的簽署及負(fù)責(zé)主辦工程維修保證金的支付及清算。3、 與物業(yè)、業(yè)主協(xié)商維修或賠付金額，簽訂賠付協(xié)議。4、 編制項(xiàng)目保修期到期驗(yàn)收交接計(jì)劃。5、 組織項(xiàng)目保修期到期驗(yàn)收和移交物業(yè)。成本部1、審核3000元以上，由第三方施工企業(yè)維修的質(zhì)保金申請(qǐng)。2、質(zhì)保金結(jié)算審核。 物業(yè)公司1、 負(fù)責(zé)項(xiàng)目交付后的接管驗(yàn)收工作；2、 負(fù)責(zé)保修期內(nèi)設(shè)備的維護(hù)及檢查工作。3、

3、 做好業(yè)主投訴記錄、現(xiàn)場拍照取證工作，負(fù)責(zé)物業(yè)移交后項(xiàng)目質(zhì)量問題的收集匯總并向客服部反饋。4、 對(duì)質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備維修結(jié)果進(jìn)行跟蹤確認(rèn)。5、 參與保修期到期驗(yàn)收工作，并提出整改意見。6、 負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備質(zhì)保期到期后的遺留問題的統(tǒng)計(jì)，并將相關(guān)問題及時(shí)匯報(bào)到客服部。7、 與客服、業(yè)主協(xié)商維修或賠付金額，簽訂賠付協(xié)議。8、 負(fù)責(zé)支付質(zhì)保金，做好與集團(tuán)項(xiàng)目主管會(huì)計(jì)對(duì)使用質(zhì)保金的報(bào)賬工作集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)簽批3000元以上質(zhì)保金使用申請(qǐng)。3. 質(zhì)量責(zé)任認(rèn)定3.1項(xiàng)目交房后，物業(yè)公司應(yīng)在小區(qū)內(nèi)設(shè)置客服接待處，并在小區(qū)內(nèi)公示客服及售后維修電話，由專人負(fù)責(zé)服務(wù)熱線接聽及接待工作。原則上物業(yè)客服作為唯一的保修及投訴受理通道

4、。如業(yè)主報(bào)修或投訴至其他部門，相關(guān)人員應(yīng)盡量引導(dǎo)業(yè)主按照流程進(jìn)行投訴和報(bào)修。但必須協(xié)助業(yè)主與物業(yè)客服取得聯(lián)系，切忌因?yàn)閼?yīng)對(duì)方式等問題使業(yè)主任務(wù)我方推諉責(zé)任，從而激化矛盾。3.2物業(yè)接到業(yè)主維修申請(qǐng)后，應(yīng)第一時(shí)間填寫報(bào)修及投訴情況記錄表格，并立即通知區(qū)域公司客服部，由客服部組織地產(chǎn)項(xiàng)目部專業(yè)工程師、物業(yè)項(xiàng)目部到場，確定質(zhì)量責(zé)任。3.3如質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問題，經(jīng)現(xiàn)場確認(rèn)屬于施工單位的質(zhì)量責(zé)任，由客服部現(xiàn)場取證并向施工單位發(fā)函通知進(jìn)行維修。如施工單位未及時(shí)維修，則物業(yè)、地產(chǎn)客服應(yīng)共同同業(yè)主協(xié)商賠付金額或委派第三方施工單位進(jìn)行維修，所發(fā)生的費(fèi)用從質(zhì)保金中扣除。未整改的遺留問題，原則上由施工單位負(fù)責(zé)維

5、修，屬于業(yè)主在使用、改建或裝修中發(fā)生的問題由業(yè)主自行負(fù)責(zé)。4.維修及驗(yàn)收物業(yè)公司應(yīng)按照每日根據(jù)報(bào)修及投訴情況記錄及現(xiàn)場責(zé)任認(rèn)定情況編制售后維修工作計(jì)劃。工程部應(yīng)根據(jù)售后維修工作計(jì)劃的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，及時(shí)對(duì)維修情況進(jìn)行驗(yàn)收。如未達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)公司工程部應(yīng)第一時(shí)間通知維修單位進(jìn)行整改，整改完成物業(yè)公司工程部需再次驗(yàn)收，收合格后電話通知業(yè)主對(duì)維修情況進(jìn)行驗(yàn)收。4.3客戶驗(yàn)收合格并在維修記錄中簽字確認(rèn)后，該單據(jù)作為質(zhì)保金審批附件及支付依據(jù)，按照質(zhì)保金審批流程進(jìn)行審批。無該單據(jù)，禁止支付質(zhì)保金。5.1地產(chǎn)公司同物業(yè)公司按月進(jìn)行售后維修費(fèi)用的計(jì)量和結(jié)算，物業(yè)公司應(yīng)建立維修記錄臺(tái)賬，注明維修部位、維修物料等，

6、由物業(yè)公司發(fā)起并向施工單位發(fā)函，經(jīng)地產(chǎn)客服部、物業(yè)公司總經(jīng)理、區(qū)域公司成本部、集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)（3000元以上）審批后執(zhí)行。5.2維修費(fèi)用涉及對(duì)業(yè)主進(jìn)行賠償?shù)模瑧?yīng)明確承擔(dān)賠償?shù)南嚓P(guān)單位，由物業(yè)項(xiàng)目部、集團(tuán)客服及業(yè)主確認(rèn)后方可執(zhí)行?？头吭陧?xiàng)目交房后編制分項(xiàng)工程質(zhì)保期到期交接計(jì)劃，質(zhì)保期結(jié)束前2個(gè)月，物業(yè)公司應(yīng)對(duì)各分項(xiàng)工程的實(shí)際運(yùn)行問題及維修情況進(jìn)行匯總，并提交客服部。由客服部根據(jù)匯總情況協(xié)調(diào)質(zhì)保到期前維修。5.4客服部應(yīng)在質(zhì)保期到期10日內(nèi)，按照質(zhì)保期到期交接計(jì)劃組織物業(yè)公司、工程部進(jìn)行質(zhì)保期到期結(jié)束驗(yàn)收。如存在質(zhì)量問題，需協(xié)調(diào)施工單位維修完畢后，方可通過驗(yàn)收通過。驗(yàn)收合格由客服部辦理質(zhì)保金返還手

7、續(xù)。4相關(guān)記錄維修記錄質(zhì)保金申請(qǐng)表（3000元以內(nèi)）質(zhì)保金申請(qǐng)表（3000元以上）維修記錄項(xiàng)目名稱：委托單號(hào)：報(bào)修時(shí)間：姓名房號(hào)電話原施工單位委派維修單位 報(bào)修方式來電/來訪報(bào)修內(nèi)容：維修情況：回訪情況：客服填寫回訪情況備注：維修人：維修時(shí)間：完成時(shí)間： 年 月 日客戶確認(rèn)簽字：此表用于屬于施工企業(yè)責(zé)任或集團(tuán)責(zé)任，委派第三方施工單位維修，同時(shí)用于申請(qǐng)質(zhì)保金，附物業(yè)財(cái)務(wù)聯(lián)申請(qǐng)款項(xiàng)，由物業(yè)項(xiàng)目部發(fā)出給委派施工方，一式三聯(lián)：物業(yè)項(xiàng)目部、客服、物業(yè)財(cái)務(wù)。 使用質(zhì)保金申請(qǐng)表項(xiàng)目名稱：維修部位及內(nèi)容維修委托單號(hào)原總包或施工單位維修收款單位/賠付業(yè)主款申請(qǐng)?jiān)蛏暾?qǐng)金額：（￥ ）大寫： 拾 萬 仟 佰 拾 元 角 分會(huì)簽部門意見負(fù)責(zé)人物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)周黎濱物業(yè)公司財(cái)務(wù)孫香美地產(chǎn)客服部紀(jì)麒物業(yè)項(xiàng)目部劉元?jiǎng)P/孔凡京/劉明/馬潔/曹東備注使用說明：本表適用于維修項(xiàng)目的資金在3000元以內(nèi)的審批。此表用于責(zé)任屬于施工企業(yè)，委派第三方施工單位維修或直接賠付業(yè)主款，申請(qǐng)使用質(zhì)保金，附維修記錄中的物業(yè)財(cái)務(wù)聯(lián)或賠付協(xié)議,一式五聯(lián)：物業(yè)財(cái)務(wù)/集團(tuán)財(cái)務(wù)/集團(tuán)預(yù)算/集團(tuán)工程/客服。 使用質(zhì)保金申請(qǐng)表項(xiàng)目名稱：維修部位及內(nèi)容維修委托單號(hào)原總包或施工單位維修收款單位/賠付業(yè)主款申請(qǐng)?jiān)蛏暾?qǐng)金額：（￥ ）大寫： 拾 萬 仟 佰 拾 元 角 分會(huì)簽部門意見負(fù)責(zé)人集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)王