2016年淮安年審培訓(xùn)資料

1、2016年淮安市年審培訓(xùn)資料1、文明旅游培訓(xùn)22、江蘇省旅游條例53、導(dǎo)游心理學(xué)培訓(xùn)134、淮安市鄉(xiāng)村旅游概況16文明旅游出行指南一、中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約營(yíng)造文明、和諧的旅游環(huán)境，關(guān)系到每位游客的切身利益。做文明游客是我們大家的義務(wù)，請(qǐng)遵守以下公約：1、維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。不隨地吐痰和口香糖，不亂扔廢棄物，不在禁煙場(chǎng)所吸煙。2、遵守公共秩序。不喧嘩吵鬧，排隊(duì)遵守秩序，不并行擋道，不在公眾場(chǎng)所高聲交談。3、保護(hù)生態(tài)環(huán)境。不踩踏綠地，不摘折花木和果實(shí)，不追捉、投打、亂喂動(dòng)物。4、保護(hù)文物古跡。不在文物古跡上涂刻，不攀爬觸摸文物，拍照攝像遵守規(guī)定。5、愛惜公共設(shè)施。不污損客房用品，不損壞公用設(shè)施，

2、不貪占小便宜，節(jié)約用水用電，用餐不浪費(fèi)。6、尊重別人權(quán)利。不強(qiáng)行和外賓合影，不對(duì)著別人打噴嚏，不長(zhǎng)期占用公共設(shè)施，尊重服務(wù)人員的勞動(dòng)，尊重各民族宗教習(xí)俗。7、講究以禮待人。衣著整潔得體，不在公共場(chǎng)所袒胸赤膊；禮讓老幼病殘，禮讓女士；不講粗話。8、提倡健康娛樂(lè)。抵制封建迷信活動(dòng)，拒絕黃、賭、毒。二、中國(guó)公民出境旅游文明行為指南中國(guó)公民，出境旅游，注重禮儀，保持尊嚴(yán)。講究衛(wèi)生，愛護(hù)環(huán)境；衣著得體，請(qǐng)勿喧嘩。尊老愛幼，助人為樂(lè)；女士?jī)?yōu)先，禮貌謙讓。出行辦事，遵守時(shí)間；排隊(duì)有序，不越黃線。文明住宿，不損用品；安靜用餐，請(qǐng)勿浪費(fèi)。健康娛樂(lè)，有益身心；賭博色情，堅(jiān)決拒絕。參觀游覽，遵守規(guī)定；習(xí)俗禁忌，切勿

3、冒犯。遇有疑難，咨詢領(lǐng)館；文明出行，一路平安。三、文明旅游常識(shí)30條1.舉手投足得體大方，談吐交流文雅禮貌，避免不文明的語(yǔ)言和行為。2.多用“請(qǐng)”、“謝謝”、“打擾了”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙钡任拿髡Z(yǔ)言。走出國(guó)門，咱們就是客人，對(duì)待主人要有禮貌，早晨說(shuō)morning，出錯(cuò)說(shuō)sorry，世界通用。3.不隨地吐痰和口香糖，不亂扔廢棄物，不隨地大小便，不在別人面前摳挖鼻孔、剔牙，咳嗽、打噴嚏、放屁注意遮掩避人。4.要把果皮、紙屑、雜物等廢棄物丟進(jìn)垃圾桶，不要隨便丟棄，并注意將垃圾分類投放。5.不在禁煙場(chǎng)所和冷氣開放的場(chǎng)所吸煙，在可以吸煙的區(qū)域吸煙時(shí)也應(yīng)該注意他人的感受。6.不在有禁止拍照標(biāo)志的地方拍

4、照，在有關(guān)閉閃光燈標(biāo)志的地方請(qǐng)自覺關(guān)閉閃光燈。7.不長(zhǎng)期占用公廁，不要將腳印留在坐便器上，便后記得沖洗。8.愛護(hù)文物古跡，不隨意涂刻、攀爬、觸摸文物。拍照、攝像時(shí)應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定。9.在景區(qū)拍照時(shí)主動(dòng)謙讓，不要爭(zhēng)搶，不要強(qiáng)行與人合影，也不要妨礙他人拍照，請(qǐng)他人幫助拍照時(shí)要道謝。10.參觀博物館、教堂、藝術(shù)殿堂、寺廟時(shí)，要遵守禁煙、禁食、禁飲、禁用閃光燈拍照等規(guī)定，不隨意觸摸展品、文物和其他器物。11.在公共場(chǎng)所排隊(duì)要遵守秩序，不擁擠搶先，在任何地方插隊(duì)都是可恥的。12.不在公共場(chǎng)所高聲喧嘩、隨意躺臥、脫鞋脫襪。13.理解和尊重目的地國(guó)家和地區(qū)的宗教信仰、生活習(xí)慣、風(fēng)俗禁忌，“入鄉(xiāng)”盡量“隨俗”。

5、14.根據(jù)旅游項(xiàng)目和旅游場(chǎng)所選擇適合的衣著，穿著打扮應(yīng)整潔美觀，不敞胸露懷，不蓬頭垢面。正式場(chǎng)合盡量著正裝或職業(yè)裝。15.入住酒店時(shí)注意遵守秩序，尊重服務(wù)員，服務(wù)員問(wèn)好時(shí)友善回應(yīng)，注意維護(hù)客房和公用空間的設(shè)施、設(shè)備及衛(wèi)生。16.許多國(guó)家的服務(wù)行為都有收取小費(fèi)的習(xí)俗，如果您覺得服務(wù)好，請(qǐng)支付小費(fèi)。17.就餐時(shí)注意用餐禮儀，謙讓長(zhǎng)者，照顧婦女和兒童。18.吃自助餐時(shí)選用食品適量，盡可能將所取食物用完，不要浪費(fèi)。19.在速食餐廳用餐完畢，將垃圾帶走并順手將餐盤歸位。20.乘坐飛機(jī)、火車等交通工具時(shí)，按要求提前抵達(dá)，辦理相關(guān)手續(xù)，積極配合安全檢查，不攜帶禁帶物品。21.乘坐交通工具時(shí)，年輕的游客盡量坐

6、到車廂后面，把前面的座位讓給老人、婦人和兒童。22.跟團(tuán)旅游時(shí)，應(yīng)守時(shí)自律，以免耽誤團(tuán)隊(duì)的行程。23.遵守交通規(guī)則，不闖紅燈，不隨意橫穿馬路，不在馬路和人行道上停留、交談；乘坐扶梯時(shí)應(yīng)靠右側(cè)站立，讓左側(cè)供他人通行。24.注意保護(hù)生態(tài)環(huán)境，在世界任何地方潛水，都不要抓取和帶走任何海洋生物。25.尊重生命，不隨意攀折花木和果實(shí)，不追逐和隨意亂喂動(dòng)物。26.提倡健康娛樂(lè)，抵制封建迷信活動(dòng)，拒絕黃、賭、毒。27.觀看電影或演出，提前進(jìn)場(chǎng)，因故遲到，可請(qǐng)導(dǎo)座員協(xié)助就座，注意保持安靜。28.尊重演員，節(jié)目完畢應(yīng)鼓掌致謝，整場(chǎng)演出結(jié)束演職員謝幕時(shí)要起立鼓掌；演員出現(xiàn)失誤，要諒解，不起哄、吹口哨和喝倒彩。29

7、.觀看體育比賽時(shí)，尊重比賽雙方和裁判，遵守賽場(chǎng)規(guī)定和秩序，不失態(tài)失控狂呼亂叫，不辱罵裁判和運(yùn)動(dòng)員，不往比賽場(chǎng)地投擲雜物，禁止闖入比賽場(chǎng)地。30.食物及飲料包裝等廢棄物品自行帶離比賽場(chǎng)館并投入垃圾箱。四、主要境外旅游目的地風(fēng)俗禁忌（一）歐洲1. 在英國(guó)，不要像在國(guó)內(nèi)寒暄時(shí)問(wèn)他人"去哪兒、吃飯了嗎"，會(huì)被視為沒(méi)禮貌。2. 在西班牙，女性外出需要戴耳環(huán)，否則被視為沒(méi)穿衣服而遭人嘲笑。3. 在法國(guó)，去主人家做客，不可以送菊花，另外黃色的花也不能送。4. 在意大利，贈(zèng)送當(dāng)?shù)厝思o(jì)念品時(shí)，忌送手帕，意大利人認(rèn)為手帕是親人離別時(shí)來(lái)擦眼淚的不祥之物。5

8、. 在德國(guó)，響指是用來(lái)招呼狗的，不要打響指招呼任何人。6.在希臘，不要隨便伸出大拇指，這是非常具有侮辱性的手勢(shì)。7. 在匈牙利，不要打碎玻璃和鏡子，這被視為不吉利，不要用手指別人的臉。8.在蘇格蘭，不要購(gòu)買石頭做紀(jì)念品。9.在荷蘭，忌諱喝咖啡一杯倒?jié)M，這樣被認(rèn)為是失禮的，他們認(rèn)為咖啡倒至杯子的2/3處才合適。10.在丹麥，客人不應(yīng)先于主人敬酒，喝酒時(shí)若說(shuō)Skal，則要飲盡整杯酒。（二）東、南亞11.在印度，左手被認(rèn)為是不潔的，不要用左手和他人接觸；不要摸別人的頭；寺廟中不允許牛皮制品入內(nèi)；不要在未經(jīng)許可的情況下給印度婦女拍照。12.在泰國(guó)，不要議論王室成員，不要摸別人的頭，

9、凌晨2點(diǎn)后不允許買酒，不要用腳指物品。13.在尼泊爾，不要用腳去碰當(dāng)?shù)厝说奈锲?；女性旅行者不要穿著暴露；皮毛物品?yán)禁帶入寺廟范圍內(nèi)；圍繞寺廟或佛塔行走應(yīng)依順時(shí)針?lè)较颉?4.在柬埔寨，賓主見面，主人雙手合十行禮，客人應(yīng)雙手合十還禮，忌翹著二郎腿說(shuō)話，忌用手摸別人頭頂。15.在新加坡，不能吃口香糖，坐地鐵不能吃東西，不能帶榴蓮上公共汽車，亂扔煙頭，吐痰、橫穿馬路會(huì)被罰款。16.在馬爾代夫，嚴(yán)禁私自在島上釣魚、采摘或踐踏珊瑚；進(jìn)入酒店房間之前，要先洗凈腳上的沙子。17.在日本，不要在用餐過(guò)程整理自己的衣服或用手撫摸、整理頭；去日本人家做客要穿襪子脫鞋。18.在韓國(guó)，與長(zhǎng)輩吃飯不可以比長(zhǎng)輩先拿筷子，喝

10、酒要背過(guò)臉去。19.在中國(guó)香港和澳門，凡是供冷氣的區(qū)域均為無(wú)煙區(qū)；食品售出后不能退換。（三）中東、非洲20.在伊斯蘭國(guó)家，不要主動(dòng)和女性握手，不可對(duì)當(dāng)?shù)嘏颗恼铡?1.在伊斯蘭卡的超市沒(méi)有酒賣，也不要談?wù)撠i肉。22.在伊斯蘭地區(qū)，女士穿著不宜暴露，男士在公眾場(chǎng)合不要佩戴首飾，在公眾場(chǎng)合不能擁抱、親吻、跳舞甚至牽手。23.在伊朗，不要議論嬰兒的眼鏡。24.在非洲，打招呼忌用左手。非洲流行的打招呼方式舉起右手、手掌向著對(duì)方，目的是表示“我的手并沒(méi)有握石頭”。25.稱呼非洲人，最好按照他們的國(guó)籍來(lái)稱呼。26.非洲人對(duì)Negro，Black二詞有抗拒心理，強(qiáng)調(diào)膚色的不同，是非洲最大的禁忌。27.在阿爾

11、及利亞，與人握手要用力，握手有氣無(wú)力被視為不禮貌。28.在阿爾及利亞和幾內(nèi)亞，女性游客穿白衣或斗篷，會(huì)受到當(dāng)?shù)厝俗鹬囟鴷惩o(wú)阻。江蘇省旅游條例（2015年12月4日江蘇省第十二屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十九次會(huì)議通過(guò)） 第一章 總 則 第一條 為了保障旅游者、旅游經(jīng)營(yíng)者和旅游從業(yè)人員的合法權(quán)益，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，保護(hù)和合理開發(fā)利用旅游資源，促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，根據(jù)中華人民共和國(guó)旅游法以及有關(guān)法律、行政法規(guī)，結(jié)合本省實(shí)際，制定本條例。 第二條 本省行政區(qū)域內(nèi)旅游者的旅游活動(dòng)和旅游的資源保護(hù)、規(guī)劃編制、產(chǎn)業(yè)促進(jìn)、公共服務(wù)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)以及相關(guān)的監(jiān)督管理，適用本條例。 第三條 本省旅游業(yè)發(fā)展應(yīng)當(dāng)遵循

12、社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和生態(tài)效益相統(tǒng)一的原則，突出地方特色，堅(jiān)持旅游資源的有效保護(hù)和合理開發(fā)利用相結(jié)合，提升旅游品質(zhì)，倡導(dǎo)健康、文明、環(huán)保的旅游方式。 第四條 縣級(jí)以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)將旅游業(yè)發(fā)展納入國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃，加大對(duì)旅游業(yè)的政策支持和扶持力度。 縣級(jí)以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)旅游工作的組織和領(lǐng)導(dǎo)，明確相關(guān)部門或者機(jī)構(gòu)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)本行政區(qū)域的旅游業(yè)發(fā)展和監(jiān)督管理。 第五條 縣級(jí)以上地方人民政府旅游主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)旅游業(yè)的指導(dǎo)協(xié)調(diào)、公共服務(wù)和監(jiān)督管理等工作。 縣級(jí)以上地方人民政府有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)，保障和促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展。 第六條 依法成立的旅游行業(yè)組織，實(shí)行自律管理。鼓勵(lì)和引

13、導(dǎo)旅游經(jīng)營(yíng)者和旅游從業(yè)人員自愿加入旅游行業(yè)組織。 旅游行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)會(huì)員的法治宣傳和教育，引導(dǎo)會(huì)員遵紀(jì)守法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)，為會(huì)員提供市場(chǎng)信息發(fā)布、旅游市場(chǎng)拓展、產(chǎn)品宣傳推廣、行業(yè)培訓(xùn)交流、依法維權(quán)等服務(wù)。旅游主管部門指導(dǎo)旅游行業(yè)組織制定行業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)督自律。 第二章 旅游規(guī)劃與促進(jìn) 第七條 縣級(jí)以上地方人民政府旅游主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同有關(guān)部門組織開展本行政區(qū)域內(nèi)的旅游資源普查、評(píng)估，建立旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，協(xié)調(diào)旅游資源保護(hù)和開發(fā)利用。 第八條 縣級(jí)以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)按照國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃的要求組織編制旅游發(fā)展規(guī)劃，并向社會(huì)公布。 跨行政區(qū)域的旅游發(fā)展規(guī)

14、劃應(yīng)當(dāng)由其共同的上一級(jí)人民政府組織編制或者由相關(guān)地方人民政府協(xié)商編制。本省重點(diǎn)旅游資源的開發(fā)利用，由省人民政府組織編制專項(xiàng)規(guī)劃。 國(guó)土資源、規(guī)劃、文化、農(nóng)業(yè)、林業(yè)、水利、交通運(yùn)輸、經(jīng)濟(jì)和信息化等部門在編制與旅游業(yè)發(fā)展相關(guān)規(guī)劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)征求同級(jí)旅游主管部門的意見。 第九條 旅游發(fā)展規(guī)劃應(yīng)當(dāng)符合主體功能區(qū)規(guī)劃和上一級(jí)旅游發(fā)展規(guī)劃。 編制旅游發(fā)展規(guī)劃應(yīng)當(dāng)與土地利用總體規(guī)劃、城鄉(xiāng)規(guī)劃、生態(tài)紅線區(qū)域保護(hù)規(guī)劃、環(huán)境保護(hù)規(guī)劃以及風(fēng)景名勝區(qū)、自然保護(hù)區(qū)、文物保護(hù)區(qū)、飲用水源地、森林公園、濕地等保護(hù)和利用規(guī)劃相銜接，并公開征求社會(huì)公眾和專家的意見。 編制旅游發(fā)展規(guī)劃，應(yīng)當(dāng)突出地方特色，加強(qiáng)與周邊地區(qū)和其他地區(qū)的旅

15、游合作與發(fā)展，通過(guò)發(fā)揮旅游資源綜合優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)長(zhǎng)江三角洲地區(qū)旅游一體化進(jìn)程。 第十條 縣級(jí)以上地方人民政府負(fù)責(zé)組織實(shí)施本區(qū)域的旅游發(fā)展規(guī)劃，并對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果向社會(huì)公布。 第十一條 旅游資源開發(fā)應(yīng)當(dāng)符合旅游發(fā)展規(guī)劃，依法進(jìn)行環(huán)境影響評(píng)價(jià)，采取有效措施保護(hù)自然景觀和生態(tài)原貌。 依法需要審批或者核準(zhǔn)的旅游資源開發(fā)項(xiàng)目，有關(guān)部門在審批或者核準(zhǔn)時(shí)應(yīng)當(dāng)征求同級(jí)旅游主管部門的意見。 第十二條 利用自然保護(hù)區(qū)、森林公園、濕地等自然資源開發(fā)旅游項(xiàng)目的，應(yīng)當(dāng)保護(hù)自然資源生物多樣性和生態(tài)系統(tǒng)完整性，保證資源的可持續(xù)利用。 利用歷史、文化、建筑等人文資源開發(fā)旅游項(xiàng)目的，應(yīng)當(dāng)保持其民族特色、傳統(tǒng)格局和歷史風(fēng)

16、貌。 利用工業(yè)、農(nóng)業(yè)、體育等社會(huì)資源開發(fā)旅游項(xiàng)目的，應(yīng)當(dāng)保持其內(nèi)容與環(huán)境、景觀、設(shè)施的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。 第十三條 國(guó)有旅游資源經(jīng)營(yíng)權(quán)經(jīng)批準(zhǔn)有償出讓的，應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正、公開和誠(chéng)實(shí)信用的原則，通過(guò)拍賣、招標(biāo)等方式進(jìn)行，有償轉(zhuǎn)讓的收入按照國(guó)家的相關(guān)規(guī)定管理。 旅游經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)期內(nèi)不按照旅游發(fā)展規(guī)劃和合同約定對(duì)旅游資源進(jìn)行開發(fā)利用，造成旅游資源嚴(yán)重破壞或者長(zhǎng)期閑置的，由當(dāng)?shù)厝嗣裾婪ㄊ栈貒?guó)有旅游資源經(jīng)營(yíng)權(quán)。 第十四條 縣級(jí)以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)制定并組織實(shí)施有利于旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的產(chǎn)業(yè)政策和措施，促進(jìn)旅游業(yè)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，加強(qiáng)跨區(qū)域旅游合作與經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)信息互通、資源共享與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。 省人民政府旅游

17、主管部門應(yīng)當(dāng)整合旅游資源，開發(fā)具有江蘇特色的主題旅游線路和產(chǎn)品，促進(jìn)省內(nèi)區(qū)域旅游聯(lián)動(dòng)發(fā)展。 第十五條 縣級(jí)以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)本地實(shí)際情況和旅游業(yè)發(fā)展需要安排財(cái)政資金，用于旅游規(guī)劃編制、旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、旅游公共服務(wù)體系建設(shè)和旅游形象推廣等。 第十六條 縣級(jí)以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)支持和引導(dǎo)社會(huì)資本參與旅游業(yè)發(fā)展。鼓勵(lì)投資者參與本省旅游資源開發(fā)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。 鼓勵(lì)金融、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)新符合旅游業(yè)特點(diǎn)的金融、保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)；鼓勵(lì)擔(dān)保、再擔(dān)保機(jī)構(gòu)為旅游經(jīng)營(yíng)者提供融資擔(dān)保服務(wù)；鼓勵(lì)設(shè)立旅游業(yè)發(fā)展投資基金，擴(kuò)大旅游業(yè)投融資渠道。 第十七條 縣級(jí)以上地方人民政府及其有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)結(jié)合本地實(shí)際，采取相應(yīng)措施，

18、扶持旅游商品研發(fā)，促進(jìn)旅游商品和旅游裝備制造業(yè)發(fā)展，弘揚(yáng)本地傳統(tǒng)品牌，培育、創(chuàng)新旅游商品品牌。 縣級(jí)以上地方人民政府旅游主管部門和其他有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)旅游經(jīng)營(yíng)者的知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)，提高旅游經(jīng)營(yíng)者創(chuàng)造、運(yùn)用、保護(hù)和管理知識(shí)產(chǎn)權(quán)的能力。 第十八條 縣級(jí)以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)和引導(dǎo)旅游經(jīng)營(yíng)者依托本地區(qū)的自然、人文、社會(huì)等資源，開發(fā)工業(yè)旅游、鄉(xiāng)村旅游、文化旅游、紅色旅游、體育旅游、研學(xué)旅游、養(yǎng)生旅游、會(huì)展旅游等旅游產(chǎn)品，健全旅游產(chǎn)品體系，推動(dòng)觀光、休閑、度假旅游協(xié)調(diào)發(fā)展。 第十九條 省人民政府旅游主管部門應(yīng)當(dāng)推進(jìn)發(fā)展游（郵）輪、游船、游艇等水上旅游，促進(jìn)長(zhǎng)江、運(yùn)河、湖泊、近海等水上旅游航線和產(chǎn)品的開發(fā)，

19、加強(qiáng)水上旅游的宣傳和推廣。 發(fā)展改革、交通、水利、海事、旅游等部門應(yīng)當(dāng)協(xié)同推進(jìn)游（郵）輪、游船、游艇的碼頭、泊位等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善相關(guān)的旅游服務(wù)功能和配套設(shè)施。 第二十條 縣級(jí)以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)規(guī)劃建設(shè)房車露營(yíng)地、自駕游基地，完善自駕旅游服務(wù)保障體系，為自駕旅游者提供道路指引、醫(yī)療救助、安全救援等方面的服務(wù)。 鼓勵(lì)旅游經(jīng)營(yíng)者開發(fā)自駕旅游產(chǎn)品，鼓勵(lì)汽車租賃公司開展異地還車業(yè)務(wù)。 省人民政府有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)落地自駕旅游的政策支持，促進(jìn)落地自駕旅游管理制度化和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。 第二十一條 縣級(jí)以上地方人民政府可以根據(jù)旅游發(fā)展規(guī)劃編制并組織實(shí)施鄉(xiāng)村旅游發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合本地實(shí)際，制定扶持政策，推進(jìn)鄉(xiāng)村旅

20、游扶貧、富民工程。 旅游資源豐富的鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)把鄉(xiāng)村旅游發(fā)展納入新農(nóng)村建設(shè)、新型城鎮(zhèn)化建設(shè)等相關(guān)規(guī)劃，加強(qiáng)鄉(xiāng)村旅游公共服務(wù)體系以及配套設(shè)施建設(shè)。 第二十二條 縣級(jí)以上地方人民政府及其有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)、扶持城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村居民以及其他投資主體利用自有資源、鄉(xiāng)村特色資源依法從事鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。具備相應(yīng)條件的，公安及其消防機(jī)構(gòu)、衛(wèi)生計(jì)生、食品藥品監(jiān)督、環(huán)境保護(hù)等有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)作出準(zhǔn)予相關(guān)行政許可的決定。 城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村居民利用自有住宅或者其他條件依法從事旅游經(jīng)營(yíng)的，具體管理辦法由省人民政府另行制定。 第二十三條 縣級(jí)以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅游發(fā)展需要，依法保障旅游項(xiàng)目建設(shè)用地供給。 鼓勵(lì)利用荒地、荒坡、

21、荒灘、廢棄礦山礦區(qū)、廢舊工業(yè)礦業(yè)廠房和邊遠(yuǎn)海島等開發(fā)旅游項(xiàng)目。 第二十四條 省人民政府旅游主管部門應(yīng)當(dāng)統(tǒng)籌組織全省整體旅游形象的推廣工作，組織、協(xié)調(diào)旅游宣傳推廣活動(dòng)和大型旅游節(jié)慶活動(dòng)，開展與港澳臺(tái)地區(qū)和國(guó)際間的旅游交流合作。 縣級(jí)以上地方人民政府旅游主管部門應(yīng)當(dāng)結(jié)合本行政區(qū)域的旅游資源，創(chuàng)新旅游營(yíng)銷模式，組織推廣旅游形象。其他有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)協(xié)助旅游主管部門做好本地區(qū)旅游形象的組織推廣工作。 第二十五條 縣級(jí)以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)采取措施扶持旅游專業(yè)人才培養(yǎng)，推進(jìn)高等院校、職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與旅游經(jīng)營(yíng)者合作設(shè)立旅游人才培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)基地，加強(qiáng)旅游從業(yè)人員教育培訓(xùn)，提高旅游從業(yè)人員綜合素質(zhì)。 縣級(jí)以上地方人民政

22、府旅游主管部門應(yīng)當(dāng)建立健全導(dǎo)游人員管理和評(píng)價(jià)制度，建立完善導(dǎo)游人員職業(yè)等級(jí)、服務(wù)質(zhì)量與薪酬相一致的激勵(lì)機(jī)制。 第二十六條 鼓勵(lì)旅游經(jīng)營(yíng)者建立旅游電子商務(wù)平臺(tái)，發(fā)展旅游電子商務(wù)，提供個(gè)性化的定制和預(yù)約服務(wù)，實(shí)現(xiàn)信息查詢、預(yù)訂、支付和評(píng)價(jià)等在線服務(wù)功能。 支持有條件的旅游經(jīng)營(yíng)者開展互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)，建立在線旅游經(jīng)營(yíng)者第三方支付平臺(tái)，拓寬移動(dòng)支付在旅游業(yè)的普及應(yīng)用。 第二十七條 縣級(jí)以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)制定相關(guān)政策措施，落實(shí)帶薪休假制度。鼓勵(lì)旅游者利用帶薪休假假期，錯(cuò)峰出行旅游。 第二十八條 國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、國(guó)有企業(yè)的公務(wù)活動(dòng)和工會(huì)組織的職工療養(yǎng)休養(yǎng)活動(dòng)，可以通過(guò)政府采購(gòu)、購(gòu)買服務(wù)等方式委托符合條

23、件的旅行社、鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)者按照有關(guān)規(guī)定提供交通、食宿、會(huì)務(wù)等服務(wù)。 第二十九條 賓館飯店的用水、用氣、用電、用熱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按照國(guó)家規(guī)定與工業(yè)企業(yè)同價(jià)。 第三十條 省人民政府旅游主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門、旅游行業(yè)組織建立健全旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，推行旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理。 第三十一條 省人民政府統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)會(huì)同旅游主管部門完善旅游統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系和調(diào)查方法，建立科學(xué)的旅游發(fā)展考核評(píng)價(jià)體系，開展旅游產(chǎn)業(yè)監(jiān)測(cè)。 省人民政府旅游主管部門應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行旅游統(tǒng)計(jì)規(guī)范，建立統(tǒng)一的旅游數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)?？h級(jí)以上地方人民政府旅游主管部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)向社會(huì)發(fā)布相關(guān)旅游統(tǒng)計(jì)信息。 第三章 旅游公共服務(wù) 第三十二條 縣級(jí)以上地方

24、人民政府應(yīng)當(dāng)建立和完善旅游公共服務(wù)體系，建設(shè)游客服務(wù)中心、停車場(chǎng)、廁所等旅游基礎(chǔ)設(shè)施，完善公共服務(wù)設(shè)施的旅游服務(wù)功能，為旅游者提供信息咨詢服務(wù)、安全保障服務(wù)、交通便捷服務(wù)、便民惠民服務(wù)。 第三十三條 縣級(jí)以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)建立旅游公共信息和咨詢平臺(tái)，向旅游者提供旅游景區(qū)景點(diǎn)、線路、交通、氣象、客流量預(yù)警、食宿、購(gòu)物、醫(yī)療急救等旅游信息和咨詢服務(wù)。 設(shè)區(qū)的市、縣（市、區(qū)）人民政府應(yīng)當(dāng)在公共交通樞紐、商業(yè)中心和旅游者集中場(chǎng)所設(shè)置旅游信息咨詢中心或者自助式旅游信息多媒體設(shè)施。 縣級(jí)以上地方人民政府旅游主管部門應(yīng)當(dāng)在春節(jié)、國(guó)慶節(jié)等法定節(jié)假日期間，向社會(huì)發(fā)布主要景區(qū)的客流量、游覽舒適度指數(shù)以及旅游飯店

25、接待狀況等與旅游者相關(guān)的服務(wù)信息。 第三十四條 縣級(jí)以上地方人民政府旅游主管部門應(yīng)當(dāng)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，完善旅游基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，并與有關(guān)部門的信息實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，推進(jìn)智慧旅游發(fā)展。 第三十五條 縣級(jí)以上地方人民政府及其有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)合理布局旅游交通線路，規(guī)劃建設(shè)游客中轉(zhuǎn)站、游客集散中心、景區(qū)連接線道路等旅游公共服務(wù)設(shè)施，并與交通運(yùn)輸發(fā)展規(guī)劃相銜接。 縣級(jí)以上地方人民政府旅游、交通等有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)需要在景區(qū)和通往景區(qū)的道路設(shè)置旅游指示標(biāo)識(shí)，完善指引、旅游符號(hào)等標(biāo)志設(shè)置。 第三十六條 縣級(jí)以上地方人民政府旅游主管部門應(yīng)當(dāng)推進(jìn)旅游公共服務(wù)進(jìn)社區(qū)，為社區(qū)居民旅游出行、旅游投訴維權(quán)提供便利。 鼓勵(lì)旅行社、賓

26、館飯店、景區(qū)餐飲、娛樂(lè)等旅游經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)與金融機(jī)構(gòu)、物流企業(yè)合作，為旅游者提供安全便捷的金融、物流服務(wù)。 鼓勵(lì)旅游街區(qū)各類經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的內(nèi)部廁所免費(fèi)對(duì)旅游者開放。 利用公共資源建設(shè)的景區(qū)應(yīng)當(dāng)明示優(yōu)惠政策，對(duì)殘疾人、老年人、未成年人、軍人、全日制在校學(xué)生以及其他符合條件的旅游者實(shí)行門票減免。 第三十七條 縣級(jí)以上地方人民政府旅游主管部門可以通過(guò)政府購(gòu)買服務(wù)等方式，鼓勵(lì)、引導(dǎo)社會(huì)資本和社會(huì)力量參與旅游公共服務(wù)。 第三十八條 鼓勵(lì)社會(huì)公眾參加旅游志愿者活動(dòng)，從事文明引導(dǎo)、游覽講解、旅游咨詢等公益服務(wù)。 第四章 旅游經(jīng)營(yíng)與服務(wù) 第三十九條 旅游經(jīng)營(yíng)者在旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中享有下列權(quán)利： （一）自主經(jīng)營(yíng)權(quán)受法律保護(hù)

27、，拒絕違法的檢查、收費(fèi)、集資、攤派等； （二）知識(shí)產(chǎn)權(quán)受法律保護(hù)，任何單位和個(gè)人不得非法獲取、使用或者披露旅游經(jīng)營(yíng)者尚未公開的旅游路線、營(yíng)銷計(jì)劃、銷售渠道、客戶信息以及其他商業(yè)秘密； （三）拒絕旅游者提出的違法或者違反公序良俗的要求； （四）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。 第四十條 旅游經(jīng)營(yíng)者在旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)： （一）遵守法律、法規(guī)，依照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供規(guī)范化的旅游服務(wù)； （二）遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用原則，按照合同約定履行義務(wù)； （三）保護(hù)旅游資源和旅游環(huán)境； （四）對(duì)旅游從業(yè)人員進(jìn)行法律法規(guī)、職業(yè)道德、執(zhí)業(yè)規(guī)范、業(yè)務(wù)技能和安全防范培訓(xùn)； （五）建立并落實(shí)旅游安全責(zé)任

28、制度，保障旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全； （六）接受有關(guān)行政管理部門的監(jiān)督管理； （七）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。 第四十一條 導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)為旅游者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)旅行社委派。旅行社對(duì)其委派的導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)的服務(wù)行為承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。 導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)上崗時(shí)應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證，攜帶旅行社提供的旅游行程單、旅行社與具備相應(yīng)資質(zhì)的承運(yùn)人簽訂的旅游運(yùn)輸合同副本或者證明。 導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證僅限本人使用，不得涂改、出借或者出租。 第四十二條 旅行社應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，與其聘用的導(dǎo)游訂立勞動(dòng)合同，支付與其職業(yè)等級(jí)、服務(wù)質(zhì)量相一致的勞動(dòng)報(bào)酬，并繳納養(yǎng)老、醫(yī)療等社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用。 旅行社臨時(shí)聘用導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)為旅游者提供服務(wù)

29、的，應(yīng)當(dāng)與導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)訂立臨時(shí)聘用合同，約定雙方的權(quán)利義務(wù)，并及時(shí)支付包價(jià)旅游服務(wù)合同中載明的服務(wù)費(fèi)用。 第四十三條 旅行社組織旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)與旅游者訂立書面旅游合同。書面旅游合同的格式可以參照國(guó)務(wù)院旅游主管部門和工商行政管理部門聯(lián)合推薦的示范合同文本。 旅行社使用自制格式合同的，應(yīng)當(dāng)在使用前將合同書面告知當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T和工商行政管理部門。 第四十四條 旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家和地方標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置供水、供電、供氣、停車場(chǎng)、廁所、通訊設(shè)施、無(wú)障礙設(shè)施等旅游配套服務(wù)和輔助設(shè)施，在明顯位置及時(shí)設(shè)置規(guī)范的中外文導(dǎo)向、安全警示標(biāo)志標(biāo)識(shí)牌，并公示咨詢、投訴和救助的聯(lián)系方式。 旅游景區(qū)開放應(yīng)當(dāng)符合法律、行政法規(guī)規(guī)定的

30、條件，并聽取旅游主管部門意見。 第四十五條 推行旅游景區(qū)專職講解員服務(wù)制度。旅游行業(yè)組織可以派遣導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)為旅游景區(qū)提供臨時(shí)講解服務(wù)。 旅游景區(qū)管理機(jī)構(gòu)或者經(jīng)營(yíng)者不得阻礙隨團(tuán)導(dǎo)游的講解服務(wù)。隨團(tuán)導(dǎo)游在旅游景區(qū)提供講解服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守旅游景區(qū)相關(guān)的講解員管理制度。 第四十六條 利用公共資源建設(shè)的旅游景區(qū)的門票以及旅游景區(qū)內(nèi)的游覽場(chǎng)所、交通工具等另行收費(fèi)項(xiàng)目，實(shí)行政府定價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià)，嚴(yán)格控制價(jià)格上漲。另行收費(fèi)項(xiàng)目已收回投資成本的，應(yīng)當(dāng)相應(yīng)降低價(jià)格或者取消收費(fèi)。 第四十七條 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)依法取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，并在其網(wǎng)站首頁(yè)或者從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主頁(yè)醒目位置公開其營(yíng)業(yè)執(zhí)照登載

31、的信息或者其營(yíng)業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標(biāo)識(shí)，并標(biāo)明其業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證信息。旅行社從事網(wǎng)絡(luò)旅游經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)書面告知其所在地縣級(jí)旅游主管部門。 網(wǎng)絡(luò)旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)與旅游者訂立紙質(zhì)或者電子形式的合同，收取旅游服務(wù)費(fèi)或者其他相關(guān)費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)提供紙質(zhì)或者電子形式的發(fā)票。 網(wǎng)絡(luò)旅游經(jīng)營(yíng)者為旅游者提供的旅游服務(wù)信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、可靠，提供交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂(lè)等代訂服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)選擇具有相應(yīng)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的經(jīng)營(yíng)者作為服務(wù)供應(yīng)商。 第四十八條 旅行社租用客運(yùn)車輛、船舶的，應(yīng)當(dāng)選擇具備相應(yīng)資質(zhì)的承運(yùn)人和已投保法定強(qiáng)制保險(xiǎn)的車輛、船舶。 旅行社與承運(yùn)人簽訂的旅游運(yùn)輸合同，應(yīng)當(dāng)明確運(yùn)輸計(jì)劃，約定運(yùn)輸線路、運(yùn)輸價(jià)格、車輛和船舶的要求

32、、導(dǎo)游或者領(lǐng)隊(duì)的座位要求以及違約責(zé)任等事項(xiàng)。 承擔(dān)旅游運(yùn)輸?shù)目瓦\(yùn)車輛、船舶，應(yīng)當(dāng)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，配備具有相應(yīng)資質(zhì)的駕駛員、船員和具有行駛記錄功能的衛(wèi)星定位裝置、座位安全帶、消防、救生等安全設(shè)施設(shè)備，并保持安全設(shè)施設(shè)備正常使用。 第五章 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)與文明旅游 第四十九條 旅行社、旅游景區(qū)以及為旅游者提供交通、住宿、購(gòu)物、餐飲、娛樂(lè)等服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障旅游者的合法權(quán)益，遵守下列規(guī)定： （一）發(fā)布信息真實(shí)、準(zhǔn)確，不得虛假宣傳，欺騙、誤導(dǎo)旅游者； （二）公平競(jìng)爭(zhēng)，不得有給予或者收受回扣等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為； （三）不得以任何形式誘騙、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)買商品或者接受服務(wù)

33、； （四）尊重和保護(hù)旅游者個(gè)人隱私，不得非法使用、披露旅游者個(gè)人信息。 第五十條 旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。 旅行社為旅游者提供包價(jià)旅游服務(wù)時(shí)，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求安排購(gòu)物、另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的，可以與旅游者訂立補(bǔ)充合同，同時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定： （一）不得影響其他旅游者行程安排； （二）不得通過(guò)安排購(gòu)物、另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益； （三）不得向旅游者指定或者推薦不向社會(huì)其他公眾開放經(jīng)營(yíng)的購(gòu)物場(chǎng)所、另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目； （四）事先向旅游者明示約定的購(gòu)物場(chǎng)所、另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目的基本信息，同時(shí)告知可能

34、存在的風(fēng)險(xiǎn)。 旅游者在與旅行社書面合同約定的購(gòu)物場(chǎng)所內(nèi)購(gòu)買商品，銷售者在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品，或者銷售失效、變質(zhì)的商品的，旅游者可以要求旅行社賠償；旅行社賠償后，有權(quán)向商品銷售者追償。 第五十一條 縣級(jí)以上地方人民政府旅游主管部門應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)旅游行業(yè)組織建立健全旅游經(jīng)營(yíng)者及其從業(yè)人員的誠(chéng)信檔案，及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地采集和記錄其信用信息。 旅游行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)依據(jù)法律、法規(guī)和章程對(duì)其會(huì)員進(jìn)行誠(chéng)信等級(jí)評(píng)定，并向社會(huì)公布。 第五十二條 縣級(jí)以上地方人民政府旅游主管部門應(yīng)當(dāng)通過(guò)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)等途徑向社會(huì)公示其在履行職責(zé)過(guò)程中產(chǎn)生的旅游經(jīng)營(yíng)者的下列信息： （一）行政

35、許可準(zhǔn)予、變更、延續(xù)信息； （二）行政處罰信息； （三）其他依法應(yīng)當(dāng)公示的信息。 旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照國(guó)務(wù)院企業(yè)信息公示暫行條例的有關(guān)規(guī)定，自覺履行法定的信息公示義務(wù)，及時(shí)、真實(shí)公示其有關(guān)信息。 第五十三條 縣級(jí)以上地方人民政府旅游主管部門應(yīng)當(dāng)建立旅游經(jīng)營(yíng)者信譽(yù)評(píng)價(jià)制度，組織旅游行業(yè)組織進(jìn)行評(píng)估，聽取消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者消費(fèi)者代表的意見和建議，并結(jié)合企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中記錄的經(jīng)營(yíng)異常名錄和嚴(yán)重違法企業(yè)名單情況，定期向社會(huì)公布信譽(yù)評(píng)價(jià)結(jié)果。 第五十四條 縣級(jí)以上地方人民政府及其有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)把文明旅游工作納入精神文明創(chuàng)建重要內(nèi)容。 縣級(jí)以上地方人民政府旅游主管部門應(yīng)當(dāng)組織開展文明旅游宣傳工作，引導(dǎo)旅游者

36、、旅游經(jīng)營(yíng)者及其從業(yè)人員增強(qiáng)旅游生態(tài)環(huán)境保護(hù)的意識(shí)，倡導(dǎo)健康、文明、環(huán)保的旅游方式。 旅游經(jīng)營(yíng)者及其從業(yè)人員在旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)向旅游者宣傳旅游生態(tài)環(huán)境保護(hù)知識(shí)，引導(dǎo)旅游者健康、文明、環(huán)保旅游，及時(shí)勸阻旅游者的不文明行為。 第五十五條 旅游者在旅游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守社會(huì)公共秩序和社會(huì)公德，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰，愛護(hù)旅游資源，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，遵守文明旅游行為規(guī)范。 旅游者在旅游活動(dòng)中不得有下列行為： （一）擾亂公共汽車、電車、火車、船舶、航空器或者其他公共交通工具上的秩序； （二）破壞公共環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施； （三）違反旅游地社會(huì)風(fēng)俗、民族生活習(xí)慣； （四）刻劃、涂污或者以其他方式損

37、壞旅游地文物古跡； （五）參與賭博、色情等活動(dòng)； （六）嚴(yán)重?cái)_亂旅游秩序的其他行為。 第五十六條 省人民政府旅游主管部門應(yīng)當(dāng)建立健全旅游者不文明行為記錄制度。 旅游者在旅游活動(dòng)中因有本條例第五十五條第二款規(guī)定的行為受到行政處罰、法院判決其承擔(dān)法律責(zé)任或者造成嚴(yán)重社會(huì)不良影響的，應(yīng)當(dāng)納入旅游者不文明行為記錄。旅游者不文明行為記錄形成后，縣級(jí)以上地方人民政府旅游主管部門應(yīng)當(dāng)將旅游者不文明行為記錄信息通報(bào)旅游者本人，提示其采取補(bǔ)救措施。情節(jié)嚴(yán)重，影響惡劣的，旅游主管部門可以向公安、海關(guān)、邊檢、交通、征信機(jī)構(gòu)等部門通報(bào)其不文明行為記錄。 第六章 旅游安全 第五十七條 縣級(jí)以上地方人民政府統(tǒng)一負(fù)責(zé)旅游安

38、全工作，建立健全旅游安全的工作責(zé)任制。縣級(jí)以上地方人民政府旅游、安全生產(chǎn)監(jiān)督、質(zhì)監(jiān)、公安、交通、工商、衛(wèi)生計(jì)生、食品藥品監(jiān)督等有關(guān)部門依法履行旅游安全監(jiān)管職責(zé)。 第五十八條 縣級(jí)以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)依法將旅游應(yīng)急管理納入政府應(yīng)急管理體系，組織有關(guān)部門制定應(yīng)急預(yù)案，建立旅游突發(fā)事件應(yīng)對(duì)機(jī)制。將旅游安全作為突發(fā)事件監(jiān)測(cè)和評(píng)估的重要內(nèi)容，建立旅游安全聯(lián)動(dòng)機(jī)制，開展應(yīng)急演練。 旅游突發(fā)事件發(fā)生地設(shè)區(qū)的市、縣（市、區(qū)）人民政府及其有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)處置旅游突發(fā)事件，采取措施開展救援，并協(xié)助旅游者返回出發(fā)地或者旅游者指定的合理地點(diǎn)。 第五十九條 發(fā)生自然災(zāi)害、流行疾病或者其他有可能危及旅游者人身財(cái)產(chǎn)安全情形

39、的，縣級(jí)以上地方人民政府旅游主管部門應(yīng)當(dāng)依據(jù)有關(guān)部門發(fā)布的通告，及時(shí)向旅游經(jīng)營(yíng)者和旅游者發(fā)布旅游安全警示信息。 旅游者流量可能達(dá)到旅游景區(qū)主管部門或者管理機(jī)構(gòu)核定的景區(qū)游客最大承載量時(shí)，旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)提前發(fā)布公告，并同時(shí)向當(dāng)?shù)厝嗣裾畧?bào)告。旅游景區(qū)和當(dāng)?shù)厝嗣裾畱?yīng)當(dāng)及時(shí)采取疏導(dǎo)、分流等措施，保障旅游者人身安全。 第六十條 旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)管理和消防安全管理的法律、法規(guī)以及國(guó)家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)，具備相應(yīng)的安全生產(chǎn)條件，制定旅游者安全保護(hù)制度和應(yīng)急預(yù)案。 旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)直接為旅游者提供服務(wù)的從業(yè)人員開展經(jīng)常性應(yīng)急救助技能培訓(xùn)，對(duì)提供的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行安全檢驗(yàn)、監(jiān)測(cè)和評(píng)估，采取必要措施防

40、止危害發(fā)生。 旅游經(jīng)營(yíng)者組織、接待老年人、未成年人、殘疾人等旅游者，應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安全保障措施。旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)參與高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目的旅游者進(jìn)行安全培訓(xùn)。 旅游安全事故或者突發(fā)事件發(fā)生后，旅游經(jīng)營(yíng)者以及旅游從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)立即采取必要的救援和處置措施，向旅游、安全生產(chǎn)監(jiān)督、公安、衛(wèi)生等有關(guān)部門以及事故發(fā)生地人民政府報(bào)告，并對(duì)旅游者作出妥善安排。 第六十一條 旅游者在旅游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)的安全警示規(guī)定，違反安全警示規(guī)定的，依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 旅游者對(duì)國(guó)家應(yīng)對(duì)重大突發(fā)事件暫時(shí)限制旅游活動(dòng)的措施、有關(guān)部門采取的安全防范和應(yīng)急處置措施以及旅游經(jīng)營(yíng)者采取的適當(dāng)?shù)陌踩婪逗蛻?yīng)急處置措施，應(yīng)當(dāng)予以配合。 第六十

41、二條 省人民政府旅游主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同有關(guān)部門引導(dǎo)建立涵蓋旅游經(jīng)營(yíng)者責(zé)任險(xiǎn)的旅游安全組合保險(xiǎn)體系。 推行旅行社責(zé)任保險(xiǎn)制度。旅游行業(yè)組織可以組織本省旅行社以及省外旅行社在本省設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)集中投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)。 住宿、旅游景區(qū)和高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法投保相關(guān)責(zé)任保險(xiǎn)，并且提示旅游者投保人身意外險(xiǎn)。鼓勵(lì)旅游經(jīng)營(yíng)者投保公眾責(zé)任險(xiǎn)。 第七章 旅游監(jiān)督與管理 第六十三條 縣級(jí)以上地方人民政府旅游主管部門和其他有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)在各自職責(zé)范圍內(nèi)對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者及其從業(yè)人員的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理。 第六十四條 縣級(jí)以上地方人民政府有關(guān)部門可以根據(jù)本地實(shí)際，采取經(jīng)法定程序批準(zhǔn)的綜合執(zhí)法等方式實(shí)施旅游

42、監(jiān)督管理。 縣級(jí)以上地方人民政府旅游主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同有關(guān)部門建立旅游聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)和旅游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，依法查處旅游違法行為。 第六十五條 縣級(jí)以上地方人民政府旅游主管部門依法對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者和旅游從業(yè)人員的旅游經(jīng)營(yíng)行為實(shí)施監(jiān)督檢查，有權(quán)對(duì)涉嫌違法的合同、票據(jù)、賬簿以及其他相關(guān)資料進(jìn)行查閱、復(fù)制。 第六十六條 縣級(jí)以上地方人民政府旅游主管部門應(yīng)當(dāng)建立健全導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)制，指導(dǎo)旅游行業(yè)組織加強(qiáng)對(duì)旅游從業(yè)人員培訓(xùn)的服務(wù)和監(jiān)管。 第六十七條 旅游企業(yè)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布旅行社、旅游飯店、旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)、鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）等旅游企業(yè)的質(zhì)量等級(jí)情況。 第六十八條 縣

43、級(jí)以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)指定或者設(shè)立統(tǒng)一的旅游投訴受理機(jī)構(gòu)，并公布投訴電話、網(wǎng)站等。 縣級(jí)以上地方人民政府旅游主管部門收到旅游者投訴后，屬于本部門處理的，應(yīng)當(dāng)在三十個(gè)工作日內(nèi)作出處理決定；屬于其他部門處理的，應(yīng)當(dāng)在五個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理，并告知投訴者。 縣級(jí)以上地方人民政府旅游、質(zhì)監(jiān)、公安、交通、工商、衛(wèi)生計(jì)生、食品藥品監(jiān)督、價(jià)格等有關(guān)部門，可以在旅游旺季旅游者密集的景區(qū)、景點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)受理和解決旅游投訴。對(duì)于違法事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿充分的旅游經(jīng)營(yíng)違法行為，應(yīng)當(dāng)依法及時(shí)作出處理決定。 第八章 法律責(zé)任 第六十九條 違反本條例規(guī)定的行為，本條例未規(guī)定處罰，但法律、法規(guī)已有處罰規(guī)定的，從其規(guī)定。 第七

44、十條 導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)違反本條例第四十一條第三款規(guī)定，涂改、出借或者出租導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證的，由旅游主管部門責(zé)令改正，并處一千元以上五千元以下罰款。 第七十一條 旅游景區(qū)管理機(jī)構(gòu)或者經(jīng)營(yíng)者違反本條例第四十五條第二款規(guī)定，阻礙隨團(tuán)導(dǎo)游提供講解服務(wù)的，由旅游主管部門責(zé)令改正；拒不改正的，處一千元以上五千元以下罰款。 第七十二條 旅行社有下列行為之一的，由旅游主管部門或者有關(guān)部門責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，并處一萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下罰款；違法所得五萬(wàn)元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證；對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，處五千元以上二萬(wàn)元以下罰款：

45、（一）違反本條例第四十八條第一款、第三款規(guī)定，選擇不具備相應(yīng)資質(zhì)的承運(yùn)人或者使用不符合要求的客運(yùn)車輛、船舶承擔(dān)旅游運(yùn)輸?shù)模?（二）違反本條例第四十九條第一項(xiàng)規(guī)定，虛假宣傳，欺騙、誤導(dǎo)旅游者的。 第七十三條 旅行社違反本條例第五十條第一款規(guī)定，以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益的，由旅游主管部門責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，責(zé)令停業(yè)整頓，并處五萬(wàn)元以上三十萬(wàn)元以下罰款；違法所得三十萬(wàn)元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證；對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，沒(méi)收違法所得，處五千元以上二萬(wàn)元以下罰款

46、，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證。 第七十四條 旅游主管部門或者其他有關(guān)部門工作人員違反本條例規(guī)定，濫用職權(quán)、徇私舞弊、玩忽職守的，由任免機(jī)關(guān)或者監(jiān)察機(jī)關(guān)依法給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。 第七十五條 旅游者在旅游過(guò)程中，對(duì)社會(huì)秩序和公共安全造成妨害的，依法追究其法律責(zé)任。 第九章 附 則 第七十六條 本條例自2016年3月1日起施行。2000年10月17日江蘇省第九屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十九次會(huì)議通過(guò)的江蘇省旅游管理?xiàng)l例同時(shí)廢止。旅游心理學(xué)案例案例1：長(zhǎng)城腳下的尷尬一幕來(lái)自美國(guó)的史密斯先生已60多歲了，在與中國(guó)的H公司進(jìn)行業(yè)務(wù)交流之余要登一登著名的萬(wàn)里長(zhǎng)城。H公司特意聘請(qǐng)某旅行社

47、的年輕導(dǎo)游小李親自陪同。來(lái)到八達(dá)嶺下，考慮到史密斯先生已年過(guò)六旬，小李就非常殷勤地進(jìn)行攙扶。沒(méi)想到此舉卻令史密斯先生大為不快，他不客氣地說(shuō):"李先生，如果我沒(méi)有能力自己登上長(zhǎng)城，我今天就不會(huì)到這里來(lái)的!"分析:小李的服務(wù)態(tài)度不能說(shuō)不"好"，可為什么反而令史密斯先生不滿呢?這說(shuō)明，服務(wù)工作能否做到游客的心窩里，不在于你的服務(wù)是否熱情、周到，而在于你所提供的服務(wù)是否符合游客的需要。尊老愛幼在中國(guó)被視為美德，而對(duì)一個(gè)美國(guó)老人，他需要的不是因年老而獲得的尊敬，而是對(duì)其健康體魄的肯定。不同文化背景下的旅游者，心理面貌必然存在著差異，對(duì)服務(wù)會(huì)有不同的要求，我們只有首

48、先對(duì)游客心理作以了解，才能談得上向其提供有效的服務(wù)，那種不看對(duì)象、千篇一律的服務(wù)方式是無(wú)法令游客滿意的。案例2：誰(shuí)是勝者我所在的N學(xué)院，系里每年都組織老師外出旅游。旅游方式是我們事先選定目的地和行程路線，然后再請(qǐng)旅行社負(fù)責(zé)組織。經(jīng)營(yíng)同一條旅游線路的旅行社有很多家，我們就在與多家旅行社洽談的基礎(chǔ)上選定一家。那么誰(shuí)將贏得我們這60多人的一個(gè)大團(tuán)呢?這取決于旅行社派誰(shuí)以及如何同我們進(jìn)行洽談。我們3月份的那次小浪底一王屋山兩日游，就連續(xù)找了三家旅行社方才談妥。第一家A旅行社派來(lái)的業(yè)務(wù)員手里拿了一脊各旅行社的價(jià)目表，一再?gòu)?qiáng)調(diào)A旅行社的定價(jià)是同行中最低的，比其他旅行社的定價(jià)低10-20元/人。而當(dāng)我們問(wèn)及

49、詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如坐什么車，乘什么船，派什么導(dǎo)游時(shí)，他都沒(méi)能及時(shí)做出明確回答。這難免使我們對(duì)A旅行社的服務(wù)產(chǎn)生疑慮。一年中難得集體出游這么一次，我們考慮的重點(diǎn)顯然不在于多花或少花十塊二十塊錢。第二家B旅行社派來(lái)的業(yè)務(wù)員顯然是一個(gè)生手，他似乎遠(yuǎn)沒(méi)料到我們會(huì)問(wèn)那么多那么細(xì)的問(wèn)題，例如幾點(diǎn)兒分到達(dá)哪里?在哪兒吃飯最合適?年輕人爬山需花多長(zhǎng)時(shí)間?年齡大的人又需要多長(zhǎng)時(shí)間等。他對(duì)一些細(xì)節(jié)問(wèn)題不甚明了，所帶的資料也很不充分，就一趟又一趟地返回旅行社準(zhǔn)備資料。最后，經(jīng)過(guò)幾個(gè)來(lái)回的折騰，總算以其誠(chéng)懇、熱情打動(dòng)了我們。我們就問(wèn)了最后一個(gè)問(wèn)題:"如果讓你們帶團(tuán)，你們會(huì)為我們派一個(gè)什么樣的導(dǎo)游?"

50、;這小伙子不假思索地回答:"誰(shuí)負(fù)責(zé)聯(lián)系的團(tuán)隊(duì)，誰(shuí)就當(dāng)導(dǎo)游。"顯然，在這最后的關(guān)口，B旅行社敗下陣來(lái)。第三個(gè)與我們洽談的是C旅行社的業(yè)務(wù)員，他似乎對(duì)我們可能問(wèn)及的所有問(wèn)題都早有準(zhǔn)備。在準(zhǔn)確流利地一一解答了我們所關(guān)注的問(wèn)題之后，他補(bǔ)充道:"你們是高等院校的老師，又是這么大的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們將派出我社資歷最深的優(yōu)秀導(dǎo)游來(lái)為你們帶隊(duì)。"最后，我們選中了C旅行社。分析:對(duì)于旅游產(chǎn)品，消費(fèi)者在出行之前，所能識(shí)別的只是它的一部分內(nèi)容，即旅游線路和價(jià)格，而對(duì)其所包含的另一部分內(nèi)容，即服務(wù)狀況，消費(fèi)者卻無(wú)法識(shí)別。如何選擇呢?這就看旅游經(jīng)營(yíng)者如何宣傳展示自己了。從本案例可以看

51、出，旅游者選擇哪家旅行社，很大程度上取決于與各旅行社的洽談情況。比較A、B、C三家旅行社的成敗可以看出，在與N學(xué)院的洽談中，A旅行社和B旅行社都顯得準(zhǔn)備不足，處于被動(dòng)地位;反之，c旅行社則處于主動(dòng)地位。之所以主動(dòng)和被動(dòng)，取決于對(duì)洽談對(duì);的了解程度。常言說(shuō):"知已知彼，百戰(zhàn)不殆。"旅行社在與顧客進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系時(shí)，只有充分了解顧客的特點(diǎn)，才能預(yù)見到顧客可能的需要，從而及時(shí)回答顧客的問(wèn)題，解除顧客的疑慮，最終贏得顧客的信任。例如，對(duì)于高校的老師，旅行社要想洽談成功最起碼須具備這樣的前提:知道高校教師做事認(rèn)真有板有眼，因此必須對(duì)可能提出自一二三四五方方面面的問(wèn)題做出準(zhǔn)確及時(shí)的回答;必

52、須認(rèn)識(shí)到高校教師出于職業(yè)草慣，出行中必然懷有較強(qiáng)的求知?jiǎng)訖C(jī)，這意味著對(duì)導(dǎo)游的要求會(huì)相對(duì)較高。如果無(wú)視以上兩點(diǎn)，洽談必?cái)o(wú)疑。案例3：童話世界的不和諧音符早期游覽九寨溝，晚上住宿的地方是藏族村寨的家庭旅館。傍晚，為招裸游客，家家戶戶都在院子里架起木柴，搭起簡(jiǎn)易的音響設(shè)施。游覽了一天童話美景的人們，一迸村寨便被眼前的景象引人了對(duì)圍著簧火烤全羊、伴著音樂(lè)跳藏舞的退想之中。在我們下塌的那個(gè)庭院，正當(dāng)大家懷著無(wú)比興奮的心情期待夜幕降臨之時(shí)，首先出現(xiàn)在庭院里的藏民，是幾個(gè)身著汗衫西褲的年輕小伙，他們站在話筒前，爭(zhēng)相用不準(zhǔn)確的調(diào)子唱著港臺(tái)流行歌曲。這景象，令所有的游客大倒胃口。分析:這兒位不倫不類的&quo

53、t;東道主"，居然不知道游客來(lái)這里是干什么的!游客需要他們展示的是這里的地方特色，而他們卻在炫耀自已"時(shí)鬃"到了什么程度。這無(wú)疑會(huì)使游客對(duì)之產(chǎn)生淺薄無(wú)知之感。旅游從業(yè)者的素質(zhì)，是各方面知識(shí)和能力的綜合體現(xiàn)，而是否具備一定的旅游心理學(xué)知識(shí)，影響著從業(yè)者能否及時(shí)把握游客心理，提供相應(yīng)服務(wù)，最終贏得顧客的好評(píng)。因而，學(xué)習(xí)和掌握一定的旅游心理學(xué)知識(shí)，是提高旅游從業(yè)人員素質(zhì)的一個(gè)重要方面。案例4：你怎么知道我愛喝青茶?某天，8位客人在鄭州豐樂(lè)園酒店宴會(huì)廳剛一落座，服務(wù)員小劉便熱情地奉上了迎客茶。突然，坐在主賓席上的張先生吃驚地問(wèn)小劉:"你怎么知道我愛喝青茶？”原來(lái)

54、，其他7位客人的杯里都是菊花茶，只有給張先生沏的是青茶。小劉微笑著對(duì)張先生說(shuō):"您是第2次來(lái)豐樂(lè)園用餐了，我們知道您喜歡喝青茶。"一句話，讓全桌的人兒乎要沸騰了，最激動(dòng)的要數(shù)張先生了，他連連贊嘆:"沒(méi)想到，我只來(lái)過(guò)一次，真的讓我感到意外，謝謝你!"小劉說(shuō):"不用謝，現(xiàn)在整個(gè)餐廳的人都知道您愛喝青茶。另外，我還知道您在吸煙的時(shí)候愛在煙灰缸里倒些水。"說(shuō)著，就給張先生倒上了。張先生再一次激動(dòng)不已，臉上洋溢出幸福的笑容。一直到用餐結(jié)束，宴會(huì)廳里都談笑風(fēng)生，同時(shí)也對(duì)豐樂(lè)園的服務(wù)津津樂(lè)道，贊不絕口。原來(lái)，每一位客人尤其貴賓，只要在豐樂(lè)園消費(fèi)一次

55、，酒店就會(huì)記下客人的檔案材料，并通知給每一個(gè)部門。只要客人再踏迸豐樂(lè)園，服務(wù)員都會(huì)按客人的喜好和習(xí)慣給他提供周到而滿意的服務(wù)。因此，服務(wù)員小劉知道張先生愛喝青茶就不足為怪了。分析:本案例說(shuō)明細(xì)節(jié)對(duì)游客情緒的重要影響。對(duì)游客而言，細(xì)節(jié)實(shí)質(zhì)上是事前沒(méi)有預(yù)料到的一種意外、一種驚喜。張先生在豐樂(lè)園就餐的過(guò)程申，享受到兩次"個(gè)性化"的服務(wù)，一次是與眾不同的青茶，一次是煙灰缸中的水。對(duì)此，客人感到酒店的服務(wù)十分周到，令人滿意。當(dāng)了解到酒店對(duì)每一位消費(fèi)的客人都記下其檔案材料時(shí)，對(duì)酒店扎實(shí)、細(xì)致的工作不禁贊不絕口了。這z件事情，看起來(lái)非常渺小，但張先生體驗(yàn)到的卻是酒店對(duì)他的重視和尊重，從而

56、內(nèi)心感到極大的滿足。這種積極的情緒，正是酒店通過(guò)細(xì)節(jié)服務(wù)所力求達(dá)到的目標(biāo)。案例5：一種常見的現(xiàn)象*旅行社積極宣傳推介一條新的旅游線路，在旅行社運(yùn)用多種宣傳手段和方法的推動(dòng)下，終于組團(tuán)成功。結(jié)果旅游者乘興而來(lái)，失望而歸，不少人發(fā)表了"看景不如聽景"的觀感，甚至有上當(dāng)受騙的感覺。分析:首先，這家旅行社的旅游宣傳工作行之有效，成功地改變了旅游者的態(tài)度，使旅游者做出了旅游決策，產(chǎn)生了旅游行為，這是值得肯定的。其次，這家旅行社在宣傳中，信息可能失實(shí)，只片面夸大該旅游線路吸引人的優(yōu)點(diǎn)的一面，對(duì)缺點(diǎn)不講，甚至少講。所以，旅游者事后會(huì)有"看景不如聽景"的觀感，還有些旅游者會(huì)產(chǎn)生上當(dāng)受騙的感覺。這說(shuō)明旅游者的態(tài)度具有易變性和不穩(wěn)定性的特點(diǎn)。案例6：溺水身亡誰(shuí)之過(guò)去年9月，*國(guó)旅組織S單位一行32人赴江蘇蘇北一帶進(jìn)行為期6天的旅游。途經(jīng)淮陰縣境內(nèi)一條/河旁，有游客提出想到河中游泳，全車游客一致響