用服務(wù)贏得尊重

1、用服務(wù)贏得尊重用服務(wù)贏得尊重 用口碑贏得收入用口碑贏得收入駕校給員工發(fā)駕校給員工發(fā)福利啦！福利啦！放假？假期剛剛結(jié)束放假？假期剛剛結(jié)束說起福利，你想到了什么？發(fā)錢？很快就給了別人發(fā)錢？很快就給了別人這一次的福利將是解決你的擔(dān)憂首先要思考：你的擔(dān)憂是什么？這也是一次發(fā)錢的福利只是方式與以往不同說的這么神秘，到底是個啥？一個形象的畫面這所有的一切都離不開：這所有的一切都離不開：女人女人持家持家孩子孩子要吃要吃孩子孩子要玩要玩男人男人掙錢掙錢怎樣算有錢？一百萬，算有錢？兩百萬，算有錢？一千萬，算有錢？還是更多？真正的有錢是：遇到風(fēng)險(xiǎn)不花自己的錢擁有掙錢的能力員工福利保障計(jì)劃員工福利保障計(jì)劃保障項(xiàng)目保

2、障項(xiàng)目保險(xiǎn)金額（元）保險(xiǎn)金額（元）備注備注意外傷害身故意外傷害身故/ /殘殘疾疾/ /燒燙傷保險(xiǎn)金燒燙傷保險(xiǎn)金150000150000身故身故100%100%賠付賠付殘疾按比例賠付殘疾按比例賠付（法定節(jié)假日期間雙倍賠付）（法定節(jié)假日期間雙倍賠付）意外醫(yī)療意外醫(yī)療2000020000100100元免賠，元免賠，100%100%報(bào)銷報(bào)銷意外傷害住院津意外傷害住院津貼貼5050元元/ /天天全年最多全年最多180180天天 猝死不屬于意外猝死不屬于意外 公安部定性公安部定性“民族暴恐民族暴恐”屬本保險(xiǎn)公司責(zé)任屬本保險(xiǎn)公司責(zé)任意外的定義注意事項(xiàng)生活中意外保障生活中意外保障工作中意外保障工作中意外保障工

3、作中發(fā)生的意外要與本工作中發(fā)生的意外要與本職業(yè)工作性質(zhì)相關(guān)職業(yè)工作性質(zhì)相關(guān)一個人的生命不僅僅只是屬于自己當(dāng)離開的時候，還有孩子企盼的眼神當(dāng)離開的時候，還有父母蹣跚的腳步當(dāng)離開的時候，還有家人無盡的等待你不只屬于你，更屬于這個家讓愛延續(xù) 陪伴成長生命如何延續(xù)？生命如何延續(xù)？當(dāng)意外身故的時候，給家人留下的只有債務(wù)，生命就已經(jīng)終止當(dāng)意外身故的時候，給家人留下的只有債務(wù)，生命就已經(jīng)終止當(dāng)意外身故的時候，給家人留下的是當(dāng)意外身故的時候，給家人留下的是1515萬元，家人能夠用這萬元，家人能夠用這1515萬萬生活，生命也將得到延續(xù)生活，生命也將得到延續(xù)如何讓愛延續(xù)？如何讓愛延續(xù)？當(dāng)意外身故的時候，留給家人的

4、只有痛苦，愛也變質(zhì)當(dāng)意外身故的時候，留給家人的只有痛苦，愛也變質(zhì)當(dāng)意外身故的時候，留給家人生活的希望，愛才能延續(xù)當(dāng)意外身故的時候，留給家人生活的希望，愛才能延續(xù)醫(yī)院的宣傳畫上醫(yī)生和護(hù)士笑容甜美，笑容之下的救死扶傷的前提是你要先交醫(yī)藥費(fèi)，這個錢如果從家里出，加重家庭負(fù)擔(dān)，參加這份保險(xiǎn)，100元免賠，2萬以下100%報(bào)銷，不花錢就是賺錢。 當(dāng)因?yàn)橐馔馓稍诓〈采系臅r候，當(dāng)因?yàn)橐馔馓稍诓〈采系臅r候，送來水果，吃了只剩下果核；如送來水果，吃了只剩下果核；如果送來鮮花，幾天就會凋謝；送果送來鮮花，幾天就會凋謝；送來保健品，是否適合自己？來保健品，是否適合自己？ 當(dāng)因?yàn)橐馔馓稍诓〈采系臅r候，當(dāng)因?yàn)橐馔馓稍诓?/p>

5、床上的時候，如果送來的是每天如果送來的是每天5050元的補(bǔ)助，元的補(bǔ)助，可以有效補(bǔ)充住院花費(fèi)?？梢杂行аa(bǔ)充住院花費(fèi)。意外險(xiǎn)理賠案例一客戶客戶劉先生劉先生于于20152015年年5 5月月5 5日在日在保險(xiǎn)保險(xiǎn)公司購買旅公司購買旅途無憂途無憂B B款卡單款卡單200200元，元，5 5月月6 6日承保，日承保，5 5月月7 7日前日前往烏魯木齊，往烏魯木齊，5 5月月8 8日騎自行車不慎摔倒，導(dǎo)致日騎自行車不慎摔倒，導(dǎo)致小腿骨折獲賠款小腿骨折獲賠款1 1萬元萬元。1 1萬元補(bǔ)償了劉先生因萬元補(bǔ)償了劉先生因意外造成的精神損失，同時也體現(xiàn)了人性關(guān)愛，意外造成的精神損失，同時也體現(xiàn)了人性關(guān)愛，給劉先生

6、精神的溫暖。給劉先生精神的溫暖。意外險(xiǎn)理賠案例二客戶客戶彭先生彭先生于于20142014年年8 8月月7 7日在日在保險(xiǎn)保險(xiǎn)公司購買公司購買暢行無憂兩全暢行無憂兩全保險(xiǎn)保險(xiǎn)，年交保費(fèi)年交保費(fèi)12001200元，元，20152015年年4 4月月6 6日開車前往哈密，發(fā)日開車前往哈密，發(fā)生交通意外，當(dāng)場死亡，經(jīng)核實(shí)，事故情況屬實(shí)，屬賠償生交通意外，當(dāng)場死亡，經(jīng)核實(shí)，事故情況屬實(shí)，屬賠償范圍內(nèi)，給予其身故受益人范圍內(nèi)，給予其身故受益人5050萬元身故金。萬元身故金。5050萬元在解決萬元在解決彭先生的安葬問題后，足夠彭先生的妻子和孩子現(xiàn)在的生彭先生的安葬問題后，足夠彭先生的妻子和孩子現(xiàn)在的生活，妻

7、子能夠撫養(yǎng)孩子繼續(xù)學(xué)業(yè)，這就是生命的延續(xù)、愛活，妻子能夠撫養(yǎng)孩子繼續(xù)學(xué)業(yè)，這就是生命的延續(xù)、愛的延續(xù)。的延續(xù)。注意事項(xiàng)1、保險(xiǎn)合同復(fù)印件（含有被保險(xiǎn)人信息頁）2、被保險(xiǎn)人身份證及銀行卡復(fù)印件3、住院發(fā)票（原件）4、費(fèi)用清單5、診斷證明6、住院病例7、單位出具的事故經(jīng)過（蓋單位公章）8、自己寫一份事故經(jīng)過9、組織機(jī)構(gòu)代碼證；營業(yè)執(zhí)照；稅務(wù)登記證（復(fù)印件）10、索賠清單；索賠申請單（被保險(xiǎn)人簽名） 承保公司21世紀(jì)服務(wù)的世紀(jì)如果如果2121世紀(jì)還有什么能夠讓你世紀(jì)還有什么能夠讓你脫穎而出、被人關(guān)注脫穎而出、被人關(guān)注只有服務(wù)只有服務(wù)每個人都在為別人服務(wù)，所以，每個人都在為別人服務(wù)，所以，2121世紀(jì)

8、是一個世紀(jì)是一個服務(wù)的世紀(jì)服務(wù)的世紀(jì)服務(wù)的理念服務(wù)的理念商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀服務(wù)的價值服務(wù)的價值駕校的負(fù)面新聞不斷當(dāng)前談起駕校，人們腦海中不自然就會浮現(xiàn)當(dāng)前談起駕校，人們腦海中不自然就會浮現(xiàn)出這樣幾個畫面，原因不僅僅有駕校的負(fù)面出這樣幾個畫面，原因不僅僅有駕校的負(fù)面新聞不斷，同樣也有人們的口口相傳新聞不斷，同樣也有人們的口口相傳明確一個觀念教練教練學(xué)員學(xué)員學(xué)員學(xué)員學(xué)員學(xué)員學(xué)員學(xué)員學(xué)員學(xué)員學(xué)員學(xué)員駕校員工確實(shí)應(yīng)當(dāng)對學(xué)員駕校員工確實(shí)應(yīng)當(dāng)對學(xué)員笑臉相迎笑臉相迎，和酒店一樣，學(xué)員是我，和酒店一樣，學(xué)員是我們的客人，不再像以前的師傅教徒弟的關(guān)系，而是我們是一個們的客人，不再像以前的師傅教徒弟的關(guān)系，而是我們

9、是一個服務(wù)與被服務(wù)服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，也是人與人之間起碼的表達(dá)的關(guān)系，也是人與人之間起碼的表達(dá)尊重尊重的方的方式。式。負(fù)面印象源于服務(wù)觀念的缺失個別教練服務(wù)觀念缺失，將自己從一名服務(wù)者位置放到謀取私利的位置，造成了整個行業(yè)的負(fù)個別教練服務(wù)觀念缺失，將自己從一名服務(wù)者位置放到謀取私利的位置，造成了整個行業(yè)的負(fù)面面一個調(diào)查：一個調(diào)查：4%的不滿意的學(xué)員會向我們投訴，的不滿意的學(xué)員會向我們投訴，96%的不滿意的學(xué)員不會向我們投訴，但會將他的不滿意的學(xué)員不會向我們投訴，但會將他們的不滿意告訴們的不滿意告訴13-20個和他相關(guān)的人，而這些人很多都是我們的潛在學(xué)員個和他相關(guān)的人，而這些人很多都是我們的潛在

10、學(xué)員隨著駕校數(shù)量的增多，人們法律意識的加強(qiáng)和駕照自考呼聲的興起，駕校經(jīng)營比拼的將是服務(wù)隨著駕校數(shù)量的增多，人們法律意識的加強(qiáng)和駕照自考呼聲的興起，駕校經(jīng)營比拼的將是服務(wù)的品質(zhì)的品質(zhì)駕校的服務(wù)提升舉措當(dāng)前越來越多的駕校在整治當(dāng)前越來越多的駕校在整治“吃拿卡吃拿卡要要”上下足了功夫，建立了檢舉方式，上下足了功夫，建立了檢舉方式，個別駕校甚至承諾一旦檢舉屬實(shí)，免個別駕校甚至承諾一旦檢舉屬實(shí)，免去所有學(xué)費(fèi)去所有學(xué)費(fèi) 更多的駕校除了在應(yīng)有的服務(wù)上做好更多的駕校除了在應(yīng)有的服務(wù)上做好以外，給學(xué)員提供更多的增值服務(wù)，例以外，給學(xué)員提供更多的增值服務(wù)，例如提供飲水，班車接送、免費(fèi)支援等如提供飲水，班車接送、免

11、費(fèi)支援等典范駕校上海公交駕駛員培訓(xùn)有限公司崇明公司培訓(xùn)班（簡稱崇明巴士駕校上海公交駕駛員培訓(xùn)有限公司崇明公司培訓(xùn)班（簡稱崇明巴士駕校, ,也有稱崇明大眾駕校），也有稱崇明大眾駕校），一直在不停的努力讓駕校更加的完善，教學(xué)成果水平一直在不斷的提升中，學(xué)員過證率一直在不停的努力讓駕校更加的完善，教學(xué)成果水平一直在不斷的提升中，學(xué)員過證率很很高高，完美的服務(wù)得到社會的一致好評和支持。公交駕校崇明培訓(xùn)部教練素質(zhì)都有經(jīng)過培訓(xùn)，完美的服務(wù)得到社會的一致好評和支持。公交駕校崇明培訓(xùn)部教練素質(zhì)都有經(jīng)過培訓(xùn)與加強(qiáng)，不會在教學(xué)過程中態(tài)度不好，無緣無故亂收納等等，規(guī)范作風(fēng)，授課水平每個階與加強(qiáng)，不會在教學(xué)過程中態(tài)度

12、不好，無緣無故亂收納等等，規(guī)范作風(fēng)，授課水平每個階段都會有總結(jié)與前進(jìn)，嚴(yán)格治學(xué)使得學(xué)校美譽(yù)度在學(xué)員中流傳開。段都會有總結(jié)與前進(jìn)，嚴(yán)格治學(xué)使得學(xué)校美譽(yù)度在學(xué)員中流傳開。企業(yè)與個人的關(guān)系企業(yè)發(fā)展離不開各個方面的發(fā)展，但就個人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系而言，從企業(yè)發(fā)展離不開各個方面的發(fā)展，但就個人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系而言，從某種角度來說，可以理解為魚和水的關(guān)系。魚兒離不開水，也就是說個人的某種角度來說，可以理解為魚和水的關(guān)系。魚兒離不開水，也就是說個人的發(fā)展離不開企業(yè)這個大舞臺；水深則魚悅，表明企業(yè)發(fā)展良好，就會給個人發(fā)展離不開企業(yè)這個大舞臺；水深則魚悅，表明企業(yè)發(fā)展良好，就會給個人發(fā)展提供相對較好的條件

13、，個人從中受益匪淺！發(fā)展提供相對較好的條件，個人從中受益匪淺！樹立駕校形象 從個人服務(wù)做起駕校形象良好可以獲得更多學(xué)員駕校形象良好可以獲得更多學(xué)員駕校發(fā)展給所有教練更大的平臺駕校發(fā)展給所有教練更大的平臺駕校形象的樹立從每個駕校形象的樹立從每個員工員工做起做起從從員工員工個人的服務(wù)做起個人的服務(wù)做起服務(wù)的理念服務(wù)的理念商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀服務(wù)的價值服務(wù)的價值如何認(rèn)知禮儀從從個人修養(yǎng)個人修養(yǎng)的角度來看的角度來看 一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從從交際交際的角度來看的角度來看 一種交往的一種交往的“藝術(shù)藝術(shù)”從從傳播傳播的角度來看的角度來看 在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技

14、巧。在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。 禮儀概述 禮儀的禮儀的“禮禮”字指的是尊重，禮儀的字指的是尊重，禮儀的“儀儀”字顧名思義，儀者儀式也。字顧名思義，儀者儀式也。 古人講古人講“禮儀者敬人也禮儀者敬人也”，實(shí)際上是一種待人接物的基本要求。，實(shí)際上是一種待人接物的基本要求。 禮儀的含義：禮儀的含義：禮儀就是以最恰當(dāng)?shù)姆绞絹肀磉_(dá)對他人的禮儀就是以最恰當(dāng)?shù)姆绞絹肀磉_(dá)對他人的尊重尊重。 一、一、禮儀是什么？禮儀是什么？為什么要學(xué)商務(wù)禮儀：為什么要學(xué)商務(wù)禮儀：l授課效果方面：授課效果方面： 學(xué)員樂于接受，悉心聽從，教學(xué)氛圍輕松融洽，內(nèi)容容易掌握；學(xué)員樂于接受，悉心聽從，教學(xué)氛圍輕松融洽，內(nèi)容容易掌握；

15、l形象樹立方面：形象樹立方面： 第一印象一般在交往最初的第一印象一般在交往最初的3030秒左右完成，秒左右完成，“初次亮相初次亮相”能使學(xué)員對自己的良好形象先入為主，這將能使學(xué)員對自己的良好形象先入為主，這將對教學(xué)起到事半功倍的效果。對教學(xué)起到事半功倍的效果。l自身修養(yǎng)提升方面：自身修養(yǎng)提升方面： 從內(nèi)心到外表不斷完善自我，美化自我，向外界展示自我的風(fēng)采，將有助于崗位自身事業(yè)的發(fā)展和生從內(nèi)心到外表不斷完善自我，美化自我，向外界展示自我的風(fēng)采，將有助于崗位自身事業(yè)的發(fā)展和生活品質(zhì)的提升。活品質(zhì)的提升。禮儀概述我們的期待哇！禮儀那么有用，我要成為哇！禮儀那么有用，我要成為知禮、守禮的駕校教練，該怎

16、知禮、守禮的駕校教練，該怎么做呢？么做呢？儀容儀表面部面部頭發(fā)頭發(fā)口腔口腔手部手部妝容妝容著裝禮儀男男士士著著裝裝著裝禮儀女女士士著著裝裝行為舉止站站 姿姿坐坐 姿姿行行 姿姿蹲蹲 姿姿鞠鞠 躬躬手手 勢勢表表 情情 一般要求：一般要求：手的擺放：手的擺放：行為舉止行為舉止站姿站姿 頭正頭正 肩平肩平 軀挺軀挺 腿直腿直 叉手叉手 背手背手 垂手垂手 插口袋插口袋入坐入坐如何坐如何坐上身上身腿和手腿和手 易犯的錯誤易犯的錯誤行為舉止行為舉止坐姿坐姿深坐深坐 松松 懈懈 輕輕 閑閑中坐中坐 沉沉 穩(wěn)穩(wěn) 嚴(yán)嚴(yán) 謹(jǐn)謹(jǐn)淺坐淺坐 謙謙 虛虛 恭恭 敬敬挺拔穩(wěn)重，抬頭平視挺拔穩(wěn)重，抬頭平視擺臂自然，勿驚慌

17、奔跑擺臂自然，勿驚慌奔跑腰和背腰和背行為舉止行為舉止行姿行姿行為舉止行為舉止蹲姿蹲姿自然并膝沉腰自然并膝沉腰不要正對著來人不要正對著來人 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下?；敬怪庇诘孛?，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。行為舉止行為舉止鞠躬禮鞠躬禮 內(nèi)內(nèi)在在修修養(yǎng)養(yǎng)的的外外在在行為舉止行為舉止手勢手勢 手指伸直并攏，手與前臂成一條直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，掌心向斜上手指伸直并攏，手與前臂成一條直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，掌心向斜上方。方。 手勢不能過大，也不能過多。手勢不能過大，也不能過多。 切

18、忌伸著一根指頭指著對方。切忌伸著一根指頭指著對方。行為舉止行為舉止表情表情 表情最重要的一環(huán)是眼神，它是反映內(nèi)心的屏幕，也是表現(xiàn)感情的媒介。表情最重要的一環(huán)是眼神，它是反映內(nèi)心的屏幕，也是表現(xiàn)感情的媒介。眼神眼神嘴角向上表示開心、贊成；向下表示不滿、悲傷；緊閉雙唇則表示意志堅(jiān)定嘴角向上表示開心、贊成；向下表示不滿、悲傷；緊閉雙唇則表示意志堅(jiān)定. .嘴角嘴角 下巴既不抬高，也不低垂，視線保持平視，可以給人誠實(shí)的印象。下巴既不抬高，也不低垂，視線保持平視，可以給人誠實(shí)的印象。下巴下巴在在“溝通溝通”上，距離適當(dāng)（雙方距離上，距離適當(dāng)（雙方距離120120厘米為最佳范圍），視線柔和。厘米為最佳范圍）

19、，視線柔和。 視線視線會面禮儀會面禮儀握手握手五到：身到、笑到、五到：身到、笑到、 手到、眼到、問候到手到、眼到、問候到; ;伸手順序：貴賓先，伸手順序：貴賓先， 長者先，主人先，女士先長者先，主人先，女士先; ;握手時間一般在握手時間一般在3-53-5秒之間為宜；秒之間為宜； 握手力度適中；握手力度適中；握手要講究衛(wèi)生。握手要講究衛(wèi)生。 注注 意意 事事 項(xiàng)項(xiàng)會面禮儀會面禮儀- -交換交換名片名片推推銷銷自自己己的的開開始始會面禮儀會面禮儀搭乘電梯搭乘電梯電梯里無人時電梯里無人時, ,己先上客先下己先上客先下電梯里有人時電梯里有人時, ,上下均客優(yōu)先上下均客優(yōu)先會面禮儀會面禮儀開門開門門門向

20、向外外開開客客先先進(jìn)進(jìn)門門向向內(nèi)內(nèi)開開己己先先進(jìn)進(jìn) 向內(nèi)開時，敲門后，自己先進(jìn)房內(nèi)、側(cè)身、把住門把手，對客人說向內(nèi)開時，敲門后，自己先進(jìn)房內(nèi)、側(cè)身、把住門把手，對客人說“請進(jìn)請進(jìn)”并施禮，輕輕關(guān)上門并施禮，輕輕關(guān)上門后請客人入坐。后請客人入坐。 向外開時，敲門后打開門把住門把手，站在門邊，對客人說向外開時，敲門后打開門把住門把手，站在門邊，對客人說“請進(jìn)請進(jìn)”并施禮，輕輕關(guān)上門后請客并施禮，輕輕關(guān)上門后請客人入坐。人入坐。會面禮儀會面禮儀常用稱謂常用稱謂姓姓+ +職務(wù)稱謂（張?zhí)庨L、李總）職務(wù)稱謂（張?zhí)庨L、李總）姓姓+ +職稱稱謂（張教授、李律師）職稱稱謂（張教授、李律師）姓姓+ +學(xué)銜稱謂（張

21、博士）學(xué)銜稱謂（張博士）姓姓+ +行業(yè)稱謂（張老師、李會計(jì)）行業(yè)稱謂（張老師、李會計(jì)）老、小老、小+ +姓（老張、小李）姓（老張、小李）姓姓+ +小姐、女士、先生小姐、女士、先生關(guān)系越密切，稱謂越簡單關(guān)系越密切，稱謂越簡單避免把名字念錯；避免把名字念錯；對婚否不詳?shù)呐?，避免將未婚女性稱為對婚否不詳?shù)呐?，避免將未婚女性稱為“太太太太”或或“夫人夫人”；對于學(xué)位，除了對于學(xué)位，除了 “ “博士博士”外，其他學(xué)位不外，其他學(xué)位不能作為稱謂來用；能作為稱謂來用；會面禮儀會面禮儀介紹用語介紹用語 把年輕的介紹給年長的把年輕的介紹給年長的 把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者 雙方年齡、職

22、務(wù)相當(dāng)，則把男士介紹給女士雙方年齡、職務(wù)相當(dāng)，則把男士介紹給女士 把熟悉的人介紹給不熟悉的人把熟悉的人介紹給不熟悉的人 把后來者介紹給先到者把后來者介紹給先到者 會面禮儀演練會面禮儀演練時間：時間：1010分鐘分鐘形式形式: : 兩人一組兩人一組角色：教練、學(xué)員角色：教練、學(xué)員情節(jié)：新學(xué)員向教練咨詢駕校學(xué)習(xí)，初次見面情節(jié)：新學(xué)員向教練咨詢駕校學(xué)習(xí)，初次見面檢查：檢查：1010分鐘后，隨機(jī)抽一組教練上臺示范分鐘后，隨機(jī)抽一組教練上臺示范服務(wù)的理念服務(wù)的理念商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀服務(wù)的價值服務(wù)的價值教練的薪資構(gòu)成招生獎金招生獎金不可估量的不可估量的財(cái)源財(cái)源績效工資績效工資與與通過率通過率掛鉤掛鉤基本工資

23、基本工資每月固定每月固定提高工資的方式提升通過率提升通過率多招生多招生用服務(wù)提高通過率 用服務(wù)獲得生源良好服務(wù)良好服務(wù)惡劣態(tài)度惡劣態(tài)度學(xué)員輕松，學(xué)習(xí)快速學(xué)員輕松，學(xué)習(xí)快速學(xué)員考試不緊張學(xué)員考試不緊張學(xué)員尊重教練學(xué)員尊重教練學(xué)員宣傳駕校正面形象學(xué)員宣傳駕校正面形象學(xué)員介紹親朋好友來學(xué)習(xí)學(xué)員介紹親朋好友來學(xué)習(xí)學(xué)員緊張，心理壓力大學(xué)員緊張，心理壓力大學(xué)員考試有壓力學(xué)員考試有壓力學(xué)員討厭教練學(xué)員討厭教練學(xué)員宣傳駕校負(fù)面形象學(xué)員宣傳駕校負(fù)面形象學(xué)員勸親朋好友千萬別來學(xué)員勸親朋好友千萬別來服務(wù)贏得的尊重 用服務(wù)贏得口碑“楊少榮教練的確很辛苦，都是在超負(fù)荷工作。昨天順楊少榮教練的確很辛苦，都是在超負(fù)荷工作。

24、昨天順利的通過路考，天那么冷，為我們學(xué)員在車外面指導(dǎo)，利的通過路考，天那么冷，為我們學(xué)員在車外面指導(dǎo)，從樁考，選項(xiàng)到大路每一步都教的非常到位！最讓我們從樁考，選項(xiàng)到大路每一步都教的非常到位！最讓我們學(xué)員感動的是昨天凌晨五點(diǎn)就帶我們?nèi)タ荚噲龅責(zé)嵘?，學(xué)員感動的是昨天凌晨五點(diǎn)就帶我們?nèi)タ荚噲龅責(zé)嵘恚懦覀儗W(xué)員考試心情的緊張，楊教絕對是個好教練，排除我們學(xué)員考試心情的緊張，楊教絕對是個好教練，短短的時間我們都對她很有感情了，我已經(jīng)幫我弟弟和短短的時間我們都對她很有感情了，我已經(jīng)幫我弟弟和侄女在貴校報(bào)名了，以后沒事我都會到新安來看看她！侄女在貴校報(bào)名了，以后沒事我都會到新安來看看她！也會幫新安多多宣傳

25、，好學(xué)校好教練！也會幫新安多多宣傳，好學(xué)校好教練！”這是我們在新這是我們在新安駕校留言板上看到的一段話，字里行間都是對楊少榮安駕校留言板上看到的一段話，字里行間都是對楊少榮教練的真誠贊揚(yáng)。教練的真誠贊揚(yáng)。真誠服務(wù)贏得尊重真誠服務(wù)贏得尊重 真誠服務(wù)贏得口碑真誠服務(wù)贏得口碑如何從提升我們的服務(wù)質(zhì)量具備的良好從業(yè)心理具備的良好從業(yè)心理鍛煉深刻的記憶能力鍛煉深刻的記憶能力提高敏銳的觀察能力提高敏銳的觀察能力擁有牢牢吸引學(xué)員的交擁有牢牢吸引學(xué)員的交際能力際能力良好的從業(yè)心理態(tài)度對學(xué)員耐心服務(wù)、說話溫和并不意味著我們的員工就低人一等，而是讓學(xué)員在學(xué)校有一種親對學(xué)員耐心服務(wù)、說話溫和并不意味著我們的員工就低

26、人一等，而是讓學(xué)員在學(xué)校有一種親切信任的感覺，讓學(xué)員感覺到學(xué)校對他的重視，我們態(tài)度友好熱情會讓學(xué)員覺得我們像朋友切信任的感覺，讓學(xué)員感覺到學(xué)校對他的重視，我們態(tài)度友好熱情會讓學(xué)員覺得我們像朋友一樣，從而在服務(wù)中積累人脈，創(chuàng)造財(cái)富一樣，從而在服務(wù)中積累人脈，創(chuàng)造財(cái)富教練員對學(xué)員的心態(tài)要一視同仁，而教學(xué)時要是因材施教，根據(jù)學(xué)員性格不同采取不一樣的教練員對學(xué)員的心態(tài)要一視同仁，而教學(xué)時要是因材施教，根據(jù)學(xué)員性格不同采取不一樣的溝通方式；不能對有的學(xué)員熱情備至，對看不慣的學(xué)員則冷臉相迎。學(xué)員之間彼此不論背景、溝通方式；不能對有的學(xué)員熱情備至，對看不慣的學(xué)員則冷臉相迎。學(xué)員之間彼此不論背景、地位、經(jīng)濟(jì)狀

27、況、外觀衣著，在人格上都是平等的，如果我們在服務(wù)中厚此薄彼，那么受到地位、經(jīng)濟(jì)狀況、外觀衣著，在人格上都是平等的，如果我們在服務(wù)中厚此薄彼，那么受到輕慢的學(xué)員必然會對我們留下不好的印象，使學(xué)校的發(fā)展受到損失。輕慢的學(xué)員必然會對我們留下不好的印象，使學(xué)校的發(fā)展受到損失。教練員最忌“十嘴”“十嘴十嘴”：臟嘴臟嘴 說話有口頭語，語言不文雅，破壞學(xué)校形象；說話有口頭語，語言不文雅，破壞學(xué)校形象；葷嘴葷嘴 跟女學(xué)員亂開玩笑，語言格調(diào)不高，惹事生非；跟女學(xué)員亂開玩笑，語言格調(diào)不高，惹事生非；貧嘴貧嘴 說話有用的不多，無用的不少，拿學(xué)員和其他它人開玩笑，令人瞧不起，讓人討厭；說話有用的不多，無用的不少，拿學(xué)

28、員和其他它人開玩笑，令人瞧不起，讓人討厭；閑嘴閑嘴 對學(xué)員評頭論足，張家長李家短，無是生非；對學(xué)員評頭論足，張家長李家短，無是生非；犟嘴犟嘴 權(quán)威自居，無理爭三分、得理不讓人，一言堂；權(quán)威自居，無理爭三分、得理不讓人，一言堂；記者嘴記者嘴 好奇心重，對學(xué)員隱私有濃厚興趣或處心吹噓，言過其實(shí)；好奇心重，對學(xué)員隱私有濃厚興趣或處心吹噓，言過其實(shí)；婆婆嘴婆婆嘴 絮絮叨叨，沒完沒了，唯恐學(xué)員記不住，卻不了解訓(xùn)練要分絮絮叨叨，沒完沒了，唯恐學(xué)員記不住，卻不了解訓(xùn)練要分“少講多練、邊講邊練、精講少講多練、邊講邊練、精講精練精練”三個階段三個階段刀子嘴刀子嘴 對學(xué)員的缺點(diǎn)不涼解、不寬容，尖酸刻薄，諷刺挖苦；對學(xué)員的缺點(diǎn)不涼解、不寬容，尖酸刻薄，諷刺挖苦；電報(bào)嘴電報(bào)嘴 惜字如金、能省則省、不問不說、主要靠悟（部分教練存在我已講過，不講第二遍的情況）惜字如金、能省則省、不問不說、主要靠悟（部分教練存在我已講過，不講第二遍的情況）