汽車銷售服務(wù)有限公司組織架構(gòu)及崗位職責(zé)

1、浙江正工鴻圖汽車銷售服務(wù)有限公司組織架構(gòu)及崗位職責(zé) 公司組織架構(gòu)圖上W*匚醫(yī)J+HWBB 卅口&理二”*鵠罠克口 伍密斗囲半 審如坤0咔*蜩解DMf松運(yùn)；Jt:片* W也囪半 +e 口 杠婦樂MgS+H-葉)I*i I葉對"口宣儲(chǔ)客 QTSgMus*；確彷g出*劃口融曲寓堆+沽=JwnsgMs醬盤呈曇S霆B監(jiān)囂蠱鬻善囂樣磐swi 議、各崗位職責(zé)總經(jīng)理崗位職責(zé)：全面主持公司的工作，保證經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);確定公司的經(jīng)營方針與經(jīng)營計(jì)劃；決定公司的組織體制和人事編制； 組織實(shí)施公司的年度工作計(jì)劃； 對內(nèi)投資決策的制訂與實(shí)施。市場經(jīng)理崗位職責(zé)：編制月度市場工作計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施；搜集并分析區(qū)

2、域市場環(huán)境、競爭對手及目標(biāo)客戶的信息; 實(shí)施并評(píng)估廣告策劃、市場營銷、品牌建設(shè)等營銷活動(dòng)。市場活動(dòng)企劃專員崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)專營店市場活動(dòng)的創(chuàng)意策劃、文案撰寫；負(fù)責(zé)邀請函等活動(dòng)相關(guān)資料的文字撰寫；參與市場調(diào)查與信息情報(bào)的搜集整理；服從部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，按要求完成下達(dá)任務(wù)；配合市場活動(dòng)執(zhí)行專員完成策劃方案的執(zhí)行與效果評(píng)測； 配合執(zhí)行東風(fēng)悅達(dá)起亞公司策劃的市場活動(dòng)并實(shí)施效果評(píng)測。市場活動(dòng)執(zhí)行專員崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)廣告策劃、市場營銷、品牌建設(shè)等活動(dòng)的推廣與執(zhí)行; 開展市場調(diào)研活動(dòng)，并對調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析； 及時(shí)向東風(fēng)悅達(dá)起亞反饋各類信息、報(bào)表；完成東風(fēng)悅達(dá)起亞安排的新車上市等市場推廣活動(dòng)；配合大型區(qū)域公關(guān)

3、活動(dòng)及車展等活動(dòng)的開展。及時(shí)反饋服務(wù)活動(dòng)信息；運(yùn)用系統(tǒng)管理各部門營銷活動(dòng)的客戶信息?？蛻舴?wù)經(jīng)理崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)專營店整體客戶關(guān)系管理和信息系統(tǒng)管理，協(xié)調(diào)各職能部門配合開展工作；好和可用狀態(tài);劃，提高推薦監(jiān)督客戶區(qū)域內(nèi)（包括展廳和售后客戶休息室）的場地、設(shè)施、布置，確保其處于完 監(jiān)控所有與客戶直接接觸崗位人員的服務(wù)質(zhì)量；抱怨客戶的接待工作及客戶投訴的處理與協(xié)調(diào)；客戶回訪和客戶信息工作的管理，并根據(jù)反饋意見實(shí)施改進(jìn)；圍繞客戶滿意，根據(jù)售后服務(wù)的現(xiàn)狀和需求，協(xié)調(diào)廣告和市場活動(dòng)開展忠誠度提升計(jì) 購買率；策劃并組織實(shí)施客戶關(guān)懷和服務(wù)促銷活動(dòng)；定期制作客戶關(guān)系管理運(yùn)營績效報(bào)表匯報(bào)總經(jīng)理。客服專員崗位職責(zé)：

4、營銷活動(dòng)客戶邀約；受理客戶電話抱怨、咨詢，錄入系統(tǒng)；制作各類客戶咨詢報(bào)表；服務(wù)關(guān)懷與跟蹤；服務(wù)活動(dòng)促銷的參與；客戶跟蹤服務(wù)，車輛交接后3日內(nèi)100%跟蹤；管理客戶信息及車友會(huì)組織活動(dòng)。信息員崗位職責(zé)：接聽會(huì)員求援電話，將相關(guān)內(nèi)容錄入計(jì)算機(jī)，同時(shí)負(fù)責(zé)處理或向相關(guān)部門轉(zhuǎn)達(dá); 處理客戶的咨詢服務(wù)；提供車務(wù)提醒服務(wù)；信息傳遞，制作報(bào)表；會(huì)員接待，保管會(huì)員檔案；會(huì)員聯(lián)絡(luò)、溝通；定期向東風(fēng)悅達(dá)起亞公司反饋客戶服務(wù)信息。CSI/SSI管理員崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)客戶滿意度 SSI/CSI項(xiàng)目的運(yùn)營管理; 制定滿意度目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行； 組織內(nèi)、外部溝通、協(xié)調(diào)及資源保障； 專營店滿意度學(xué)習(xí)及工作執(zhí)行檢查； 專營店滿意

5、度輔導(dǎo)。行政專員崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)專營店各類文件、報(bào)告、制度、通知的擬定和傳送；負(fù)責(zé)專營店內(nèi)部各部門之間的信息傳遞和聯(lián)絡(luò)；負(fù)責(zé)專營店與其他外聯(lián)機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)、信息傳遞和聯(lián)絡(luò)；落實(shí)專營店層面會(huì)議組織及管理工作，及時(shí)做好會(huì)議記錄，跟蹤會(huì)議決定的執(zhí)行及落實(shí)情況;匯報(bào),負(fù)責(zé)登錄東風(fēng)悅達(dá)起亞公告系統(tǒng)，檢視東風(fēng)悅達(dá)起亞發(fā)布的相關(guān)政策及文件并及時(shí)向管理層 向執(zhí)行層傳達(dá)；負(fù)責(zé)定期向東風(fēng)悅達(dá)起亞公司反饋專營店相關(guān)報(bào)表及信息。銷售經(jīng)理崗位職責(zé)：制定各崗位績效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)施；配合人力資源部門引進(jìn)銷售服務(wù)人員，建立一支強(qiáng)有力的銷售團(tuán)隊(duì)，組織相關(guān)人員參加?xùn)|風(fēng)悅達(dá)起亞組織的各類培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)訓(xùn)、培訓(xùn)結(jié)果的檢查和培 訓(xùn)人員的管

6、理；協(xié)助總經(jīng)理制定公司年、季、月汽車銷售計(jì)劃，負(fù)責(zé)完成專營店下達(dá)的銷售及相關(guān)經(jīng)營指標(biāo)，上報(bào)東 風(fēng)悅達(dá)起亞并負(fù)責(zé)實(shí)施；檢查銷售顧問每日各類報(bào)表并督促其按規(guī)定要求及時(shí)向東風(fēng)悅達(dá)起亞銷售部反饋；檢查銷售顧問客戶管理情況，隨時(shí)掌握銷售進(jìn)度；掌握現(xiàn)場并處理客戶抱怨與投訴；負(fù)責(zé)確定每月的商品車資源申報(bào)與合理調(diào)配，隨時(shí)掌握銷售狀況、庫存及資金狀況，制定合理的車輛 庫存計(jì)劃，并保持合理的庫存結(jié)構(gòu)與庫存數(shù)量，最大限度地優(yōu)化庫存管理；主持召開每日晨會(huì)、夕會(huì)；巡視展廳內(nèi)外情況（包括展廳內(nèi)外環(huán)境、展車、場地布置、廣告宣傳物料等），確保為客戶營造干凈、整潔的購車環(huán)境；定期對市場進(jìn)行調(diào)研、分析，掌握競爭對手動(dòng)向；負(fù)責(zé)二級(jí)

7、網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)及考核、管理；協(xié)助和指導(dǎo)大客戶主管完成大客戶的開發(fā)、銷售及維護(hù)。展廳主管崗位職責(zé)：每日整理并準(zhǔn)備晨會(huì)、夕會(huì)資料，協(xié)助銷售經(jīng)理召開晨會(huì)、夕會(huì)；每日檢查并督促銷售顧問、保潔員保持展廳內(nèi)外環(huán)境，樹立公司良好形象；負(fù)責(zé)每日檢查督促銷售顧問正確實(shí)施體驗(yàn)式銷售流程并填寫各項(xiàng)表卡及DMS系統(tǒng)錄入；每日指導(dǎo)并協(xié)助銷售顧問開發(fā)新的客戶渠道，完成客戶跟進(jìn)與維系，建立基盤客戶檔案； 負(fù)責(zé)每日進(jìn)店、成交、戰(zhàn)敗客戶匯總分析每日負(fù)責(zé)督促試駕員管理好試乘試駕車輛；每日檢查前臺(tái)接待展廳客流量記錄；負(fù)責(zé)每日安排銷售顧問的交車工作；負(fù)責(zé)每日安排銷售顧問實(shí)施 7DC回訪并檢查；向銷售經(jīng)理提出展廳激勵(lì)措施及長期庫存車消化建

8、議并協(xié)助實(shí)施；協(xié)助銷售經(jīng)理處理客戶抱怨與投訴。大客戶主管崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)鞏固、維護(hù)大客戶關(guān)系、建立良好的大客戶網(wǎng)絡(luò)，宣傳東風(fēng)悅達(dá)起亞企業(yè)形象及產(chǎn)品； 完成全年大客戶銷售目標(biāo)，定期完成大客戶返款，保證專營店及時(shí)收取回款； 指導(dǎo)大客戶專員制定銷售計(jì)劃并督促執(zhí)行；定期研究行業(yè)競爭對手及合作伙伴的大客戶政策，制定專營店大客戶銷售政策，定期制做大客戶銷售報(bào)告；負(fù)責(zé)東風(fēng)悅達(dá)起亞車型進(jìn)入政府采購目錄并積極參與政府招標(biāo)。二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)主管崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)二級(jí)網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)及建店組織；負(fù)責(zé)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的銷售管理，包括：協(xié)助二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的指標(biāo)計(jì)劃制定；工作職責(zé)的確定；工作標(biāo)準(zhǔn)的制定等；負(fù)責(zé)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的資源配置與協(xié)調(diào)；檢查、支持二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的

9、銷售工作；協(xié)助二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行人員管理；負(fù)責(zé)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)考核；負(fù)責(zé)二級(jí)網(wǎng)絡(luò)的信息統(tǒng)計(jì)和系統(tǒng)錄入。增值業(yè)務(wù)主管崗位職責(zé)：制定年度整體業(yè)務(wù)計(jì)劃，包括項(xiàng)目拓展策略、服務(wù)價(jià)格、銷控方案、市場拓展費(fèi)用預(yù)算及回款 計(jì)劃；增值業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)指標(biāo)的分解和增值業(yè)務(wù)推進(jìn)計(jì)劃監(jiān)控；發(fā)掘市場或商業(yè)機(jī)會(huì)，提高業(yè)務(wù)部整體服務(wù)表現(xiàn)并促進(jìn)業(yè)務(wù)增長；帶領(lǐng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃、 維護(hù)與管理工作，處理各類業(yè)務(wù)突發(fā)問題。二手車主管崗位職責(zé)：關(guān)注區(qū)域二手車市場動(dòng)態(tài)；開發(fā)區(qū)域二手車市場；制定月度、季度及年度的二手車經(jīng)營計(jì)劃，上報(bào)東風(fēng)悅達(dá)起亞并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)二手車檢測、評(píng)估、整修和展示；確定二手車收購及銷售價(jià)格； 組織學(xué)習(xí)相關(guān)的法規(guī)文件。大客

10、戶專員崗位職責(zé)：收集、整理有關(guān)市場銷售信息，及時(shí)向大客戶主管反饋大客戶資源信息； 做好拜訪前的外圍調(diào)查工作，分析判斷實(shí)現(xiàn)銷售的可能性； 發(fā)掘客戶線索，深入了解客戶需求，為其提供有價(jià)值的方案支持； 負(fù)責(zé)實(shí)施大客戶銷售，維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系，發(fā)掘客戶需求，拓展銷售業(yè)績； 及時(shí)掌握行業(yè)競爭對手及合作伙伴的大客戶政策變動(dòng)，提出應(yīng)對建議。試駕員崗位職責(zé)：每日將試乘試駕車輛停放至指定區(qū)域，檢查試乘試駕車輛狀況，確保車輛整潔、干凈，油量充足， 車況良好；接待試乘試駕客戶，為客戶進(jìn)行試乘試駕前培訓(xùn)，講解車輛各功能組件及車輛試乘試駕要求； 審核客戶試乘試駕手續(xù)；帶領(lǐng)客戶試乘，根據(jù)試乘路況體驗(yàn)車型優(yōu)勢；指導(dǎo)客戶試駕，

11、體驗(yàn)車型性能；試乘試駕結(jié)束后確保 將車輛停放至指定區(qū)域；試乘試駕結(jié)束后協(xié)助銷售顧問請客戶填寫試乘試駕反饋意見；對試乘試駕客戶意見進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析并及時(shí)反饋給展廳主管。銷售顧問崗位職責(zé)：潛在客戶開發(fā)、維護(hù)與管理；每日實(shí)施客戶邀約與展廳接待，確保正確執(zhí)行“東風(fēng)悅達(dá)起亞體驗(yàn)式銷售流程”；每日及時(shí)填寫要求的各項(xiàng)表卡并在 DM系統(tǒng)中錄入；每日及時(shí)清潔維護(hù)展車，確保展車符合展示要求；每日接受展廳主管安排對保有客戶實(shí)施跟蹤與維系；每日下班前對本日內(nèi)戰(zhàn)敗客戶進(jìn)行匯總分析，向展廳主管提交戰(zhàn)敗客戶總結(jié)；每日參加晨會(huì)、夕會(huì)及 培訓(xùn)。前臺(tái)接待員崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)每日展廳客戶接待。負(fù)責(zé)及時(shí)詢問客戶需求，正確引導(dǎo)分流客戶。接聽

12、展廳來電，回答客戶提問并準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接。來店/來電客戶登記，檢查客戶在系統(tǒng)中的分配情況。車業(yè)管理員崗位職責(zé)：接車、入庫，通知 PDI檢查；隨車資料及隨車物品的保管工作；車輛在庫維護(hù)及日常檢查統(tǒng)計(jì)；每日向銷售經(jīng)理或展廳主管通報(bào)庫存信息；辦理出庫車輛手續(xù)，檢驗(yàn)并發(fā)放隨車工具；訂單管理，車輛出入庫記錄登記；每月與財(cái)務(wù)進(jìn)行帳務(wù)及實(shí)物盤點(diǎn)；參加晨會(huì)、夕會(huì)及培訓(xùn)。二手車專員崗位職責(zé)：二手車收購、評(píng)估及銷售；辦理二手車過戶手續(xù)；管理維護(hù)二手車客戶；促成二手車置換，推進(jìn)新車銷售；參加晨會(huì)、夕會(huì)及培訓(xùn)。種子講師崗位職責(zé)：制定專營店內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃并及時(shí)更新；參與內(nèi)部培訓(xùn)教材的制定、審核；實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃并評(píng)估內(nèi)部培訓(xùn)和東

13、風(fēng)悅達(dá)起亞培訓(xùn)效果；掌握人員培訓(xùn)率、培訓(xùn)出勤率等相關(guān)培訓(xùn)指標(biāo)，并出具統(tǒng)計(jì)報(bào)告；協(xié)助銷售經(jīng)理評(píng)估并考核參訓(xùn)人員，并根據(jù)人員的實(shí)際培訓(xùn)效果制定個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施；歸類及保管與培訓(xùn)相關(guān)的文檔、資料；及時(shí)歸納總結(jié)員工提出的培訓(xùn)需求并上報(bào)東風(fēng)悅達(dá)起亞銷售支援部；每月5日將月度內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃表上報(bào)至所屬區(qū)域銷售督導(dǎo)。保險(xiǎn)/精品業(yè)務(wù)專員崗位職責(zé)：制定精品銷售方案、活動(dòng)策劃并促進(jìn)銷售指標(biāo)的達(dá)成；建立展廳精品進(jìn)銷存日報(bào)表、每月編制精品銷售月報(bào)表；配合銷售、售后促進(jìn)精品銷售目標(biāo)任務(wù)的達(dá)成；接受客戶當(dāng)面及電話車險(xiǎn)咨詢，負(fù)責(zé)為客戶解答保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的專業(yè)知識(shí)；對各保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)進(jìn)行測算和出保單，負(fù)責(zé)為客戶打印正式保單；填寫投保

14、單并定期整理給保險(xiǎn)公司；老客戶續(xù)險(xiǎn)，發(fā)展新客戶，定期短信提示客戶車險(xiǎn)的相關(guān)內(nèi)容。售后經(jīng)理崗位職責(zé)：制定專營店的售后服務(wù)策略，使之符合國家、行業(yè)、東風(fēng)悅達(dá)起亞等規(guī)定要求以及滿足當(dāng)?shù)厥袌?需求；制定業(yè)務(wù)、生產(chǎn)、備件、經(jīng)營等年度和長期工作目標(biāo)，并合理分解為部門內(nèi)各員工的工作目標(biāo)， 必要時(shí)提供支持；監(jiān)督并指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程、各部門基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理、現(xiàn)場5S管理等正確實(shí)施；掌握當(dāng)?shù)氐钠囀酆笫袌鲆约翱蛻粜枨髣?dòng)態(tài)，分析公司售后服務(wù)業(yè)務(wù)的經(jīng)營狀況，發(fā)掘服務(wù)及市場潛力；負(fù)責(zé)本部門員工的績效評(píng)估、崗位調(diào)整、培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃及激勵(lì)措施；制定內(nèi)部人員管理及技術(shù)類培訓(xùn)計(jì)劃并負(fù)責(zé)組織實(shí)施；作為公司售后服務(wù)滿意的首要負(fù)責(zé)人，配合客

15、戶服務(wù)部客戶關(guān)系管理工作。備件主管崗位職責(zé)：制定并落實(shí)執(zhí)行備件管理、訂購、倉儲(chǔ)、銷售、領(lǐng)用的規(guī)章制度；負(fù)責(zé)備件銷售和管理目標(biāo)的達(dá)成；執(zhí)行本部門員工的績效評(píng)估、崗位調(diào)整、培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃及激勵(lì)措施；負(fù)責(zé)備件庫房現(xiàn)場 5S管理。車間主管崗位職責(zé)：執(zhí)行并落實(shí)售后服務(wù)策略以及運(yùn)營指標(biāo)達(dá)成；合理調(diào)配并管理車間內(nèi)人員、工位、設(shè)施和資源，控制車間服務(wù)流程，并確保標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程得以有效執(zhí)行；負(fù)責(zé)車間的環(huán)境和安全管理，落實(shí)執(zhí)行各項(xiàng)環(huán)境、安全檢查和措施；負(fù)責(zé)與前臺(tái)、備件和其他部門的工作協(xié)調(diào)和信息反饋；負(fù)責(zé)本部門員工的績效評(píng)估、崗位調(diào)整、培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃及激勵(lì)措施；負(fù)責(zé)維修車間5S現(xiàn)場管理。服務(wù)顧問崗位職責(zé)：按照標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程

16、的要求，為客戶提供滿意的服務(wù)；接待進(jìn)店客戶；向客戶提供咨詢服務(wù)；處理客戶的不滿和投訴；向客戶推銷產(chǎn)品和服務(wù)；收集、分析、反饋客戶的意見、信息和需求；建立與客戶的緊密聯(lián)系，積極開拓市場；實(shí)現(xiàn)個(gè)人經(jīng)營和管理目標(biāo)。保修鑒定員崗位職責(zé)：按照東風(fēng)悅達(dá)起亞公司的保修政策向客戶提供保修服務(wù)；判定保修資格和保修范圍，必要時(shí)向客戶解釋說明保修條例；負(fù)責(zé)保修舊件的管理及回運(yùn)；負(fù)責(zé)保修費(fèi)用的結(jié)算和帳目管理；辦理超權(quán)限保修的申報(bào)和質(zhì)量信息反饋。備件計(jì)劃員崗位職責(zé)：制定和實(shí)施備件定貨計(jì)劃；完成備件銷售的目標(biāo)；執(zhí)行備件儲(chǔ)備金額、品種和數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)對維修業(yè)務(wù)所需備件的有效供應(yīng)；負(fù)責(zé)備件到貨的驗(yàn)收；收集、分析、反饋備件有關(guān)信息。機(jī)修組長 鈑金組長 油漆組長崗位職責(zé)：合理分派組內(nèi)員工的作業(yè)；嚴(yán)格按照操作規(guī)范和工藝流程對客戶的車輛進(jìn)行快速、正確的修理，并進(jìn)行過程檢驗(yàn)；在進(jìn)行故障診斷和從事較難的修理工作時(shí)，對組內(nèi)員工提供技術(shù)支持；收集、分析、反饋維修案例；協(xié)助車間主管、技術(shù)專家對組內(nèi)員工進(jìn)行績效評(píng)估、崗位調(diào)整、技術(shù)培 訓(xùn)及激勵(lì)措施。機(jī)修工鈑金工油漆工崗位職責(zé)：嚴(yán)格按照操作規(guī)范和工藝流程對客戶的車輛進(jìn)行快速、正確的修理，并進(jìn)行自檢；完成車間內(nèi)規(guī)定的其他任務(wù)。質(zhì)量檢查員崗位職責(zé)：嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定對維修后的車輛進(jìn)行竣工檢驗(yàn)并反饋信息；進(jìn)行維修質(zhì)