2021班主任培訓(xùn)心得體會(huì)范本匯總六篇+2021話務(wù)員年度工作總結(jié)范本

1、2021班主任培訓(xùn)心得體會(huì)范本匯總六篇【必備】班主任培訓(xùn)心得體會(huì)范文匯總六篇當(dāng)我們經(jīng)過(guò)反思，對(duì)生活有了新的看法時(shí)，可以將其記錄在心得體會(huì)中，如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了。那么好的心得體會(huì)都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編整理的班主任培訓(xùn)心得體會(huì)6篇，希望對(duì)大家有所幫助。班主任培訓(xùn)心得體會(huì) 篇1經(jīng)過(guò)這兩天的班主任培訓(xùn)，我體會(huì)到做好班主任工作最重要首先需要的是一個(gè)“愛(ài)”字，正如黃小琳級(jí)長(zhǎng)所說(shuō)的“愛(ài)讓教育處處有奇跡”。要熱愛(ài)教育事業(yè)，熱愛(ài)教師這個(gè)職業(yè)；要熱愛(ài)學(xué)校，熱愛(ài)班主任這個(gè)崗位，熱愛(ài)自己所教的每一位學(xué)生。沒(méi)有愛(ài)的教育是死亡的教育，不能培養(yǎng)愛(ài)的教育是失敗的教育。我覺(jué)得每一位老師都應(yīng)該有一顆愛(ài)心，用愛(ài)

2、去澆灌每一棵幼苗，為學(xué)生的健康成長(zhǎng)而努力。我曾聽(tīng)過(guò)這樣一句話：“做班主任是個(gè)良心活。作為老師，你會(huì)有很多屆學(xué)生，這一屆帶不好，你還有第二次機(jī)會(huì)；可是學(xué)生只有一次機(jī)會(huì)，如果這次不行，他們?cè)僖矝](méi)有重來(lái)的機(jī)會(huì)。”我們不能讓孩子因沒(méi)有這第二次機(jī)會(huì)而感到遺憾，我們要憑良心做到最好。而要想做一名優(yōu)秀的班主任，我覺(jué)得還需要做到很多很多。首先，班主任必須愛(ài)崗敬業(yè)，在關(guān)心學(xué)生的同時(shí)還要樹(shù)立威信。班主任是班級(jí)的教育者和組織者，要對(duì)班級(jí)學(xué)生工作全面負(fù)責(zé)，用胸懷寬廣、平易近人的品格感染學(xué)生。作為班主任應(yīng)該關(guān)心愛(ài)護(hù)班集體中的每一個(gè)成員，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，不僅表現(xiàn)在語(yǔ)言上，更重要的是落實(shí)到行動(dòng)上。只有真心實(shí)意地?zé)釔?ài)

3、和尊重每一個(gè)學(xué)生，設(shè)身處地地為學(xué)生著想，用愛(ài)心感化教育學(xué)生，才能得到學(xué)生的信任，才能得到他們的支持和配合。班上的住宿生，他們遠(yuǎn)離父母，特別需要我們?cè)谏?、學(xué)習(xí)上給予特別關(guān)心，使他們感到家庭一樣的溫暖。愛(ài)心也是后進(jìn)生轉(zhuǎn)化工作的潤(rùn)滑劑，要善于抓住他們的閃光點(diǎn)，采用鼓勵(lì)和賞識(shí)原則，才能讓他們樹(shù)立信心，下定決心，奮起直追?！笆苋它c(diǎn)滴之恩，必當(dāng)涌泉相報(bào)”，只要班主任用心付出，學(xué)生必會(huì)真情相報(bào)，也才能使班級(jí)真正成為團(tuán)結(jié)向上、有極強(qiáng)向心力和凝聚力的班集體。而班主任要想樹(shù)立威信，不但要傳道、授業(yè)、解惑，還要具有崇高的人格魅力，公正無(wú)私的處事態(tài)度，雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，淵博深厚的知識(shí)修養(yǎng)，與時(shí)俱進(jìn)的進(jìn)取心態(tài)，才能

4、獲得學(xué)生的尊重與支持，“擰成一股繩，勁往一處使”，才能在教育中達(dá)到“隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的效果。其次要注重良好班風(fēng)的建設(shè)。班風(fēng)是班級(jí)文化的靈魂。常言道：“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。”班主任應(yīng)該與全班同學(xué)一起，制定一套科學(xué)合理的班規(guī)班紀(jì)，并嚴(yán)格執(zhí)行，持之以恒。班級(jí)的日常事務(wù)由班干部和組長(zhǎng)分工負(fù)責(zé)，全體同學(xué)參與，班主任嚴(yán)格把關(guān)，促使學(xué)生自覺(jué)守紀(jì)，才能形成良好班風(fēng)，使班級(jí)工作井然有序。良好的班風(fēng)包括：1、學(xué)風(fēng)濃厚。學(xué)習(xí)是學(xué)生的主要任務(wù)，班主任要讓學(xué)生明確學(xué)習(xí)目的，循序漸進(jìn)地培養(yǎng)學(xué)生的良好學(xué)習(xí)習(xí)慣，做到上課專心聽(tīng)講，積極回答問(wèn)題，作業(yè)保質(zhì)保量獨(dú)立完成，充分發(fā)展興趣特長(zhǎng)。2、自覺(jué)守紀(jì)。自覺(jué)遵守班級(jí)紀(jì)律是學(xué)

5、生認(rèn)真學(xué)習(xí)的有力保障，班主任要和任課教師同心協(xié)力，教育學(xué)生互相督促，嚴(yán)格守紀(jì)，為大家創(chuàng)造最佳的學(xué)習(xí)環(huán)境。3、輿論公正。班主任要抓好班風(fēng)建設(shè)，必須結(jié)合分析本班發(fā)生的具體實(shí)例，培養(yǎng)學(xué)生明辨是非、自我教育的能力，引導(dǎo)學(xué)生自己管理自己，形成開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)的風(fēng)氣，形成“好事有人贊，壞事有人管”的正確輿論。4、團(tuán)結(jié)友愛(ài)。要精心培養(yǎng)全班學(xué)生和睦相處、互幫互助的人際關(guān)系，創(chuàng)設(shè)輕松愉快、其樂(lè)融融的學(xué)習(xí)和生活氛圍，增進(jìn)師生之間、學(xué)生之間、干群之間的親密感。班干部以身作則樹(shù)立榜樣，學(xué)生上行下效團(tuán)結(jié)一致。再次必須建立起堅(jiān)強(qiáng)有力的班委，讓它成為班主任的得力助手。班級(jí)事務(wù)瑣碎復(fù)雜，如果班主任全包全攬，那將是心力交瘁而

6、漏洞百出。所以，應(yīng)該實(shí)行“值周班委制”，讓學(xué)生輪流當(dāng)班長(zhǎng)、組長(zhǎng)，分項(xiàng)負(fù)責(zé)任，一周一總結(jié)。這樣，讓每個(gè)學(xué)生都有當(dāng)家作主的機(jī)會(huì)，做老師的助手，當(dāng)同學(xué)的示范，既鍛煉了能力，又培養(yǎng)了自律，一舉兩得。每次班委選好確定后，班主任就應(yīng)十分注意發(fā)揮他們各自的才能去組織和管理班級(jí)同學(xué)的學(xué)習(xí)與生活。應(yīng)大膽放權(quán)，充分發(fā)揮班委的主觀能動(dòng)性和工作積極性，讓他們有一個(gè)寬松的工作環(huán)境，使他們真正成為班主任的得力助手與班級(jí)的中堅(jiān)力量。班干部的責(zé)任心加強(qiáng)了，各項(xiàng)工作才能開(kāi)展得井井有條，才會(huì)從“班主任要我做”變?yōu)椤拔乙嘀魅沃笇?dǎo)著做”，大大提高他們的積極主動(dòng)性。當(dāng)然，班主任要嚴(yán)格要求班干部，幫助他們樹(shù)立為大家服務(wù)、做大家表率的思

7、想，讓他們嚴(yán)于律己寬以待人，時(shí)時(shí)處處起模范帶頭作用，讓同學(xué)們信服。另外，還要對(duì)班干部的工作及時(shí)指導(dǎo)幫助，讓他們?cè)诠ぷ鲗?shí)踐中揚(yáng)長(zhǎng)避短，增長(zhǎng)才干。最后還要精心組織各種各樣的班級(jí)活動(dòng)，以加強(qiáng)班級(jí)的凝聚力。班主任要當(dāng)好班級(jí)工作的組織者，做好領(lǐng)頭羊，形成班級(jí)的向心力，就要舉行富有特色的班級(jí)活動(dòng)。這也是學(xué)生學(xué)習(xí)、娛樂(lè)勞逸結(jié)合，親其師，樂(lè)其友，信其道的有效途徑。通過(guò)集體活動(dòng)，為學(xué)生架起交流溝通的橋梁，密切師生、同學(xué)之間的關(guān)系，使他們由相識(shí)到相知、相容、相助、相親、相愛(ài)，互相理解，互相關(guān)懷，增進(jìn)友誼，增強(qiáng)合作意識(shí)。這些活動(dòng)也為同學(xué)們提供了舞臺(tái)，提供了賽場(chǎng)，使他們能公平、合理、適度地競(jìng)爭(zhēng)，激發(fā)他們拼搏向上的精神

8、。班級(jí)活動(dòng)形式應(yīng)該多種多樣，包括教育活動(dòng)、教學(xué)活動(dòng)、文娛活動(dòng)，開(kāi)展時(shí)必須要有整體計(jì)劃，應(yīng)針對(duì)學(xué)生的特點(diǎn)，悉心安排和科學(xué)設(shè)計(jì)每次活動(dòng)，并且通過(guò)同學(xué)們的充分準(zhǔn)備、精心策劃，使其順利開(kāi)展，取得成功。要啟發(fā)學(xué)生，在重視知識(shí)的同時(shí)，也要發(fā)展多方面的才能，爭(zhēng)取多才多藝，真正做到知能并重、一專多能。總之，做好班級(jí)管理是班主任工作的重中之重，任重而道遠(yuǎn)，這既是一門(mén)技術(shù)，更是一門(mén)藝術(shù)，需要我們?nèi)∪酥L(zhǎng)補(bǔ)己之短，不斷學(xué)習(xí)，不斷探索，不斷創(chuàng)新，才能管好班級(jí)，勝任班主任工作。火車跑得快，全靠車頭帶。在孩子成長(zhǎng)歷程中的一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，遇到一個(gè)好的領(lǐng)路人，是孩子們的機(jī)遇和運(yùn)氣。我會(huì)努力讓自己能成為一個(gè)好的領(lǐng)路人。班主任培訓(xùn)

9、心得體會(huì) 篇2各位領(lǐng)導(dǎo)，老師大家：下午好！今天能坐在這里向大家匯報(bào)交流我學(xué)習(xí)的感受，首先感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)能給我這次外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我是7月31日起程奔赴北京參加“北京師范大學(xué)勵(lì)耘計(jì)劃中小學(xué)班主任高級(jí)研修班”的培訓(xùn)，培訓(xùn)期間共聆聽(tīng)了8節(jié)講座，給我們講座的教師都是全國(guó)著名的教育專家和優(yōu)秀的班主任。與會(huì)的教師來(lái)自全國(guó)各地，共計(jì)3百多人。培訓(xùn)期間，我們聽(tīng)到了名家大師的聲音，看到了知名院校的氣勢(shì)，領(lǐng)略了首都教育者的風(fēng)采，學(xué)習(xí)了實(shí)用的教育教學(xué)技術(shù)，感受到了得天獨(dú)厚的人文景觀、震撼人心的歷史遺產(chǎn)、深厚的文化底蘊(yùn)，濃厚學(xué)術(shù)氛圍的無(wú)窮魅力。我們的收獲是沉甸甸的，激烈的思想碰撞、強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊，讓我們學(xué)會(huì)了思考，辨析

10、，自我提示和主動(dòng)踐行；不同的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，使我們學(xué)會(huì)了審視自己，反思過(guò)去，并在此基礎(chǔ)上學(xué)會(huì)了甄別、吸納、補(bǔ)充對(duì)我們每個(gè)人而言，這次學(xué)習(xí)是一個(gè)立體塑造，整體構(gòu)建，全面提升的過(guò)程。通過(guò)這次也可以學(xué)到一個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要，一個(gè)小項(xiàng)目可以一個(gè)人完成，那已經(jīng)是很痛苦地那種了，但是有一個(gè)大項(xiàng)目的話，那就不是一個(gè)人可以完成的事了，必須由一個(gè)團(tuán)體來(lái)共同完成項(xiàng)目，一個(gè)的技術(shù)牛不算牛，一個(gè)團(tuán)體的技術(shù)都很牛了那才是真正的牛，這樣合作起來(lái)就可以更快的把一個(gè)項(xiàng)目完成，而個(gè)人來(lái)說(shuō)，也不會(huì)感到非常吃力，分功合作對(duì)于開(kāi)發(fā)一個(gè)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)是重要的一步，在分功的時(shí)候必須分功明確，不然在開(kāi)發(fā)程中會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)亂，例如一個(gè)人開(kāi)發(fā)了登陸的功能了，由于分功

11、不明確導(dǎo)至另一個(gè)在也在開(kāi)發(fā)此功能，分功明確了會(huì)減去諸如些類的一些錯(cuò)誤和麻煩。下面我就針對(duì)這8節(jié)講座向大家做以匯報(bào)，我們先后聽(tīng)的是孫老師的美麗的教育；魏老師的在快樂(lè)中體驗(yàn)成功，在活動(dòng)中健康成長(zhǎng)；高老師的閱讀，煥發(fā)班級(jí)的教育活力；王老師的課堂管理的理念和技巧；鄭老師的全接納慢引導(dǎo)創(chuàng)造屬于教室的力量；張老師的好的關(guān)系就是好的教育教育中的人際溝通；李老師的班級(jí)管理中追求藝術(shù)性師愛(ài)無(wú)聲；吳老師的引發(fā)班主任心靈智慧的敘事探究。每位教師都有著自己獨(dú)特的教育風(fēng)格和理念，孫老師在美麗的教育講座中說(shuō)：“寬容與賞識(shí)讓教育更美麗，愛(ài)心與智慧讓教育走得更遠(yuǎn)?！边@是孫老師教育的高度總結(jié)。她從心靈深處理解和關(guān)愛(ài)兒童，面對(duì)生

12、理機(jī)能有障礙的學(xué)生，學(xué)習(xí)特別吃力的學(xué)生，單親家庭的學(xué)生，她給了他們更多的愛(ài)，讓每個(gè)孩子都感受到了自己是孫老師的小天使。孫老師用自己的寬容與賞識(shí)、愛(ài)心與智慧創(chuàng)造了美麗的教育，汲取孫老師的精華，也努力創(chuàng)造美麗的教育！魏老師的講座在快樂(lè)中體驗(yàn)成功，在活動(dòng)中健康成長(zhǎng)，她的班主任工作教育風(fēng)格主要是注重開(kāi)展豐富多彩的班級(jí)活動(dòng)，在班級(jí)活動(dòng)中與學(xué)生一起快樂(lè)成長(zhǎng)。在形式多樣的活動(dòng)中，無(wú)需老師過(guò)多的語(yǔ)言，學(xué)生感悟到親情，感悟到友情，體驗(yàn)了成功，體驗(yàn)了挫折，這就是教育。作為活動(dòng)的設(shè)計(jì)者，隗老師認(rèn)為把教育的目的隱藏在活動(dòng)中，隱藏的越深達(dá)到的教育效果越好。通過(guò)老師策劃的活動(dòng)去喚醒學(xué)生心中的真誠(chéng)，讓他們發(fā)現(xiàn)生活是美好的，

13、人心是善良的，學(xué)習(xí)是愉悅的，分享是快樂(lè)的。讓學(xué)生們?cè)谏詈蛯W(xué)習(xí)中不斷自發(fā)地修正自己的行為，不斷實(shí)現(xiàn)道德人格的提升。高老師的閱讀，煥發(fā)班級(jí)的教育活力，高老師堅(jiān)定的教育信念是：讓閱讀潤(rùn)澤學(xué)生的心靈，讓閱讀煥發(fā)班級(jí)教育活力，讓閱讀成為師生共同的一種生活方式。大家知道，經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r可以促進(jìn)教育的發(fā)展，影響教育的規(guī)模，一般地，教育受經(jīng)濟(jì)的影響是從二個(gè)方面展開(kāi)的。一是從教育設(shè)施上，教育技術(shù)和設(shè)施的改良，提高了教育的效益。二是從教育的規(guī)模上，麥克風(fēng)和音響可以讓幾百人聚集在一起上課。但是，這種教育模式實(shí)踐證明是不可取的。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)可看做是一種在教育領(lǐng)域內(nèi)擴(kuò)大勞動(dòng)規(guī)模的典型形式，勞動(dòng)力因素（教師）被網(wǎng)絡(luò)所替代，并

14、不意味著教師作用是多余的，相反，作為指導(dǎo)者的教師或設(shè)備維護(hù)者，其作用也在逐步提升。在今后的教學(xué)中，我要繼續(xù)努力工作，不能滿足于現(xiàn)狀和已有的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)。在教育工作中認(rèn)真總結(jié)教育的得與失，并虛心向身邊的優(yōu)秀教師學(xué)習(xí)，取其精華，棄其糟粕。使自己不斷進(jìn)步，并創(chuàng)設(shè)自己的獨(dú)特教學(xué)風(fēng)格，創(chuàng)造出與眾不同的教育方法。讓我們攜起手來(lái)，共同成長(zhǎng)，為了千千萬(wàn)萬(wàn)的孩子，為了我們神圣的教育事業(yè)，我將一如繼往的做好班主任教師的工作。作為語(yǔ)文教師，高老師充分利用學(xué)科專長(zhǎng)，通過(guò)開(kāi)展閱讀活動(dòng)煥發(fā)班級(jí)教育活力：她根據(jù)不同年年級(jí)學(xué)生的特點(diǎn)，制訂了一套近千本的讀書(shū)推薦目錄“書(shū)香超市”；通過(guò)開(kāi)展親子閱讀活動(dòng)，增進(jìn)了家長(zhǎng)、學(xué)生和班

15、主任之間的溝通理解，形成了家校之間的教育合力。她所帶的每個(gè)班都形成了靜心讀書(shū)的良好習(xí)慣，“文質(zhì)彬彬”的優(yōu)雅言行成為班上每一名學(xué)生的自覺(jué)要求。首先，注重學(xué)生的思想政治方面的學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)。并將學(xué)習(xí)落實(shí)到真正的行動(dòng)中去。班主任和任課老師緊密配合，愛(ài)護(hù)學(xué)生，注重培養(yǎng)學(xué)生健全的人格，同時(shí)利用教材中的有利素材，結(jié)合生活中的事例，以及老師的言傳身教對(duì)學(xué)生進(jìn)行潛移默化的思想品德教育。尤其注重利用節(jié)日對(duì)學(xué)生進(jìn)行感恩教育。在閱讀中，高老師與學(xué)生一起學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，豐厚了文化底蘊(yùn)，提升了人格素養(yǎng)。師生共同營(yíng)造了一塊崇尚踏實(shí)閱讀的小小樂(lè)土。鄭老師“說(shuō)悄悄話”是我最值得借鑒的一點(diǎn)。要做到與學(xué)生傾心溝通，必須以情感做基礎(chǔ)。而

16、“說(shuō)悄悄話”恰好能達(dá)到師生之間心與心的交流，正確引導(dǎo)學(xué)生，消除他們的煩惱和困惑。本次培訓(xùn)學(xué)到了不少管理班級(jí)、教育學(xué)生的方法，例如張主任給我們介紹的一種管理學(xué)生方法：讓學(xué)生進(jìn)行自我管理，提高學(xué)習(xí)效率；再如秦主任傳授了一些班主任管理工作的具體做法、管理學(xué)生的新理念，班主任的工作準(zhǔn)則等等，使我收益非淺；牟老師與學(xué)生增進(jìn)交流，尊重學(xué)生，寬容學(xué)生，善于運(yùn)用表?yè)P(yáng)與激勵(lì)的方法促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展使我很受教育；漢老師那種“細(xì)”字入手，班級(jí)無(wú)小事，從整理書(shū)包、推板凳等細(xì)節(jié)教育學(xué)生激勵(lì)著我認(rèn)真地對(duì)待我的工作。如：聽(tīng)新教師的課，重點(diǎn)看是否達(dá)標(biāo)；聽(tīng)教新課程或新教材教師及學(xué)期各科教學(xué)質(zhì)量比較差的教師的課，重點(diǎn)看教學(xué)任務(wù)完成情

17、況；要聽(tīng)學(xué)校教學(xué)能手水平以上的教師的課，重點(diǎn)看創(chuàng)新；要聽(tīng)上對(duì)于名家的課，則是著重領(lǐng)略其教學(xué)風(fēng)格及其相應(yīng)的學(xué)術(shù)思想在課堂的體現(xiàn)。聽(tīng)課不僅要對(duì)不同聽(tīng)課教師要有不同的要求還要聽(tīng)課后要認(rèn)真思考，作好學(xué)生在課上的活動(dòng)情況記錄；教學(xué)思想和教材處理為評(píng)課做還準(zhǔn)備。一學(xué)年來(lái)，班主任培訓(xùn)工作圍繞德育隊(duì)伍建設(shè)、溫馨班級(jí)創(chuàng)建和繼續(xù)開(kāi)展“四個(gè)同行”為抓手開(kāi)展工作，力求在工作及活動(dòng)中依托常規(guī)、抓實(shí)細(xì)節(jié)、落實(shí)過(guò)程，促進(jìn)隊(duì)伍的全面發(fā)展。班主任培訓(xùn)心得體會(huì) 篇3我有幸參加“沙運(yùn)芳名班主任工作室”跟崗培訓(xùn)第一期學(xué)習(xí)，聆聽(tīng)了市教育局黃偉云科長(zhǎng)的專題報(bào)告。黃科長(zhǎng)言談中閃爍著智慧的光彩，精辟、獨(dú)到的見(jiàn)解令人敬佩，對(duì)班主任工作的鐘情和

18、熱愛(ài)溢于言表，從他的專題報(bào)告中，讓我體會(huì)到，原來(lái)班主任也可以活的那么充實(shí)，做得那么出色，那么成功。一節(jié)專題報(bào)告下來(lái)，不僅是理論的學(xué)習(xí)，也是一次思想認(rèn)識(shí)的提升，更是一次心靈的蕩滌。一、愛(ài)崗敬業(yè)。教師的本職工作或基本職責(zé)就是教書(shū)育人，因此，教書(shū)育人也就成了“愛(ài)崗敬業(yè)”規(guī)定了的教師應(yīng)當(dāng)履行的道德義務(wù)。我認(rèn)為教師的愛(ài)崗敬業(yè)，最終必須落實(shí)在教師認(rèn)真負(fù)責(zé)、精心施教的工作態(tài)度上。特別是班主任要以良好的師德感染學(xué)生，教育過(guò)程中的任何輕率、差錯(cuò)和隨意性，都會(huì)使學(xué)生造成不良的、甚至是終身洗刷不掉的影響。二、陽(yáng)光的心態(tài)。班主任的工作對(duì)象和任務(wù)，是無(wú)法選擇的，而完成任務(wù)的方式和工作態(tài)度，是可以選擇的，去年有位難纏的學(xué)

19、生，每天都有科任老師來(lái)告他的狀，甚至學(xué)生家長(zhǎng)都說(shuō)這個(gè)學(xué)生的種種不好，為了這個(gè)學(xué)生我使出了幾年來(lái)管理班級(jí)的經(jīng)驗(yàn)辦法，什么談心、家訪、寫(xiě)信、能用的方法幾乎都用上了，費(fèi)盡心機(jī)?？墒怯幸惶欤?yàn)檫@個(gè)學(xué)生犯錯(cuò)誤較嚴(yán)重，我在班級(jí)里非常嚴(yán)肅地批評(píng)了他，一點(diǎn)面子沒(méi)給他留，也覺(jué)得平時(shí)對(duì)他不錯(cuò)，有點(diǎn)感情基礎(chǔ)，有恩于他，本想刺激他的自尊心一下，沒(méi)想到他當(dāng)著全班學(xué)生的面頂撞我，并說(shuō)：“我就是不想念了，你別狗拿耗子多管閑事”。我當(dāng)時(shí)驚呆在班級(jí)里，只能等他冷靜之后再和他談心，解決問(wèn)題。類似這樣的學(xué)生，我們班主任或多或少都有過(guò)類似的體驗(yàn)，對(duì)學(xué)生自己感覺(jué)付出很多，但收效較小，甚至學(xué)生、家長(zhǎng)不領(lǐng)情。面對(duì)這樣的事，這樣的壓力，我

20、們首先要學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài)。用現(xiàn)在的流行話說(shuō)，做個(gè)心態(tài)陽(yáng)光的班主任，快樂(lè)自己,快樂(lè)學(xué)生，快樂(lè)同事，快樂(lè)家人。三、用博愛(ài)之心去關(guān)愛(ài)學(xué)生。黃科長(zhǎng)給我們講了一個(gè)個(gè)教育中的例子?，F(xiàn)在一些單親家庭中長(zhǎng)大的孩子，在日常生活中，缺少父愛(ài)或母愛(ài)，老師在與他們交談言語(yǔ)中噓寒問(wèn)暖，給他們一個(gè)充滿愛(ài)的學(xué)習(xí)環(huán)境。個(gè)別困難的貧困生，要想辦法解決他們的實(shí)際困難。生病的學(xué)生，要倍加呵護(hù)，我們用手輕輕摸摸學(xué)生的頭，試測(cè)體溫，問(wèn)問(wèn)他的身體狀況，或者陪學(xué)生上醫(yī)院，讓他能感受到溫暖，使學(xué)生感到教師真誠(chéng)的關(guān)愛(ài)。學(xué)習(xí)上有困難的學(xué)生，他們更渴求老師的關(guān)愛(ài)，但又怕老師嫌棄自己，處于矛盾的心理狀態(tài)，日久天長(zhǎng)，就會(huì)背上嚴(yán)重的思想包袱，老師一個(gè)

21、贊許的點(diǎn)頭，一句溫暖的關(guān)懷，一句不經(jīng)意的善意鼓勵(lì)，都會(huì)令學(xué)生興奮不已，或者成為前進(jìn)的動(dòng)力。因此，教師關(guān)愛(ài)學(xué)生的學(xué)習(xí)，要以鼓勵(lì)為主，要善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的進(jìn)步之處，對(duì)學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)給予肯定和贊揚(yáng)，使他們對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生興趣，增強(qiáng)自信心和必勝的信念。關(guān)愛(ài)學(xué)生，對(duì)教師來(lái)說(shuō)，可能是舉手之勞；對(duì)學(xué)生而言，往往會(huì)感恩終生。真誠(chéng)的關(guān)愛(ài)會(huì)增強(qiáng)師生間的情感，使師生關(guān)系更加緊密，更加有力地促進(jìn)素質(zhì)教育的深入發(fā)展。四、建立良好的師生關(guān)系。建立良好的師生關(guān)系，老師首先要親近學(xué)生，做學(xué)生的知己朋友，這樣老師可以走進(jìn)學(xué)生群體中，認(rèn)真觀察班集體中各個(gè)小群體的思想動(dòng)向，了解學(xué)生的心理成長(zhǎng)，從而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。課后不擺教師的架子，總是與學(xué)生

22、平等地討論問(wèn)題，而且也不能放下架子向同學(xué)們學(xué)習(xí)。建立良好的師生關(guān)系，注重民主教育，這是令學(xué)生樂(lè)學(xué)的前提。人是有情感的動(dòng)物，師生感情融洽與否，直接關(guān)系到學(xué)生的學(xué)習(xí)情緒。師生感情冷漠，不可能創(chuàng)造出一種和諧的學(xué)習(xí)氣氛；師生感情融洽，師愛(ài)生，生敬師，這樣學(xué)生內(nèi)在的情感自然被觸發(fā)，并進(jìn)而“愛(ài)屋及烏”般喜歡上教師的講授，學(xué)習(xí)的"興趣濃了，勁頭足了，這就是“親其師而近其道”。有利于班級(jí)教育教學(xué)的開(kāi)展。五、溝通。班主任是班級(jí)的組織者和管理者，是聯(lián)系科任教師的紐帶，是溝通學(xué)校、家庭和社會(huì)的橋梁，在教育教學(xué)工作中，班主任的作用是重大的。而且我們知道學(xué)校教育、家庭教育、社會(huì)教育直接影響著教育成果。學(xué)校教育

23、離不開(kāi)家庭教育的配合和支持，良好的學(xué)校教育是建立在良好的家庭教育的基礎(chǔ)上的，沒(méi)有良好的家庭教育，再好的學(xué)校教育也難以獲得預(yù)期效果。要教育好學(xué)生特別是問(wèn)題學(xué)生，教師必須通過(guò)家訪、電話、短信、網(wǎng)絡(luò)等活動(dòng)進(jìn)行溝通探討、客觀反饋，一視同仁、熱情幫助家長(zhǎng)正確認(rèn)識(shí)自己的孩子，了解孩子身心發(fā)育情況及存在問(wèn)題，進(jìn)一步明確家庭教育的重要作用，幫助孩子走出心靈的困境。我們要正確處理好與家長(zhǎng)的關(guān)系，每一個(gè)家長(zhǎng)的素質(zhì)是不同的，他們的教育觀念也不同，我們必須用自己的愛(ài)心去感化學(xué)生和家長(zhǎng)，做到動(dòng)之以情、曉之以理、寓理于情、情理結(jié)合，才會(huì)產(chǎn)生動(dòng)情效應(yīng)，從而收到較好的德育效果。六、因材施教。因材施教的核心是在發(fā)現(xiàn)其興趣、優(yōu)勢(shì)

24、后正確引導(dǎo)，揚(yáng)長(zhǎng)避短。俗話說(shuō)，各有所長(zhǎng)，各有所短。因材施教，就是根據(jù)學(xué)習(xí)者資質(zhì)等具體情況施行不同的教育，學(xué)生是活生生的人，而不是可以任意處置的機(jī)器，故為師者要做到因材施教，就必須心中有學(xué)生，清楚地了解學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)，在此基礎(chǔ)之上，才能對(duì)學(xué)生進(jìn)行有針對(duì)性的教育，才能達(dá)到以生為本的教育境界。因此，教師要深入調(diào)查研究，全面了解學(xué)生情況，既要了解學(xué)生的一般特點(diǎn)（知識(shí)基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)態(tài)度等），又要了解學(xué)生的個(gè)性差異（興趣、愛(ài)好、特長(zhǎng)等），還要分析研究造成差異的家庭、社會(huì)、歷史的各種原因。以便在教育教學(xué)過(guò)程中針對(duì)不同基礎(chǔ)的學(xué)生采取不同的方法達(dá)到不同的目的。還要針對(duì)學(xué)生的不同情況采取不同措施進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)，使基礎(chǔ)不

25、同的學(xué)生都能得到相應(yīng)的發(fā)展和提高。因此，他們絕對(duì)不可能成為同一類型的人才。不是所有的種子都能發(fā)芽，但只要播下去了，就會(huì)有發(fā)芽的可能；不是所有的花朵都會(huì)結(jié)果，但只要開(kāi)花了，就會(huì)有結(jié)果的希望；不是所有的辛苦都能帶來(lái)收獲，但如果不付出辛苦，就永遠(yuǎn)得不到碩果。我們的班主任工作也如此。今年五月份，我有幸入選參加了“沙運(yùn)芳名班主任工作室”跟崗培訓(xùn)學(xué)習(xí)，第一期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容使我受益匪淺，從班級(jí)有效管理到學(xué)生心理健康指導(dǎo)，從不同的角度詮釋了該如何做一個(gè)優(yōu)秀的班主任，而且從理論上闡述如何做一名合格的班主任！班主任培訓(xùn)心得體會(huì) 篇4在觀看了“馮恩洪、魏書(shū)生和盧勤”三位教育界大家的精彩報(bào)告后，心潮澎湃。每位專家的報(bào)

26、告時(shí)間都在1、2個(gè)小時(shí)，但是，聽(tīng)起來(lái)卻一點(diǎn)也沒(méi)覺(jué)得冗長(zhǎng)，而且覺(jué)得正聽(tīng)得精彩時(shí)，報(bào)告就結(jié)束了。總結(jié)了三位教育專家的報(bào)告，我覺(jué)得他們都有以下的共同點(diǎn)，我想如果我們都努力做到這幾點(diǎn)，我們也一定會(huì)成為成功的老師，甚至是像他們一樣的教育家。一、平和、積極向上的心態(tài)“態(tài)度決定成敗?！蔽矣X(jué)得這句話說(shuō)得非常對(duì)，無(wú)論什么工作，只要我們有正確的、積極的心態(tài)，一定會(huì)把工作干好。在順境中可能這一點(diǎn)還不是特別明顯。當(dāng)我們遇到工作中的困難或問(wèn)題學(xué)生時(shí)，這一點(diǎn)由為重要。如果我們的學(xué)生都是個(gè)方面優(yōu)秀的話，那要我們教師做什么？正是因?yàn)樗麄冇兄@樣、那樣的問(wèn)題，才需要我們?nèi)椭麄儯敢麄?。所以，我們的職?zé)是多么重要與神圣呀！

27、抱怨只會(huì)讓我們自己和周圍的人心情越來(lái)越糟糕，對(duì)事情的解決沒(méi)有任何幫助和意義，更何況有些東西是我們根本沒(méi)法去改變的，所以我們只能改變自己，或者說(shuō)改變自己的心態(tài)，去適應(yīng)它。二、腦袋富有，勇于實(shí)踐三位教育專家的教育教學(xué)理論是大家有目共睹的，但給我印象最深的還是他們腦袋里在熟練掌握教育學(xué)與心理學(xué)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新的一些想法與做法?！叭︷B(yǎng)為主，放養(yǎng)為輔”“班級(jí)小法院、銀行”“喜歡自己，喜歡別人”“成長(zhǎng)比成績(jī)重要”等等。這些想法可能我們能想到，但是最重要的是他們能夠持之以恒的去實(shí)踐，而且在實(shí)踐的過(guò)程中不斷的反思、總結(jié)，完善自己的教學(xué)方法與風(fēng)格。從而達(dá)到在處理教學(xué)問(wèn)題時(shí)的輕松愉悅和游刃有余。我想我自己最缺少的就

28、是他們的這種精神，有了好的做法，沒(méi)有及時(shí)去總結(jié)，出現(xiàn)了問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)的去反思。我想這是我在理論等方面總也提高不了的致命的缺點(diǎn)。三、熱愛(ài)教育事業(yè)，熱愛(ài)孩子從三位教育專家的報(bào)告中，我能夠深切的感覺(jué)到他們對(duì)自己工作的熱愛(ài)和對(duì)孩子的尊重與理解。“放養(yǎng)”“民主，發(fā)展個(gè)性”“每個(gè)孩子都是一個(gè)寶藏”無(wú)不是對(duì)每一個(gè)孩子的愛(ài)。他們對(duì)待每一個(gè)孩子的態(tài)度都是負(fù)責(zé)任的，為孩子的終身發(fā)展負(fù)責(zé)任。這一點(diǎn)，和我們環(huán)翠區(qū)現(xiàn)在進(jìn)行的素質(zhì)教育中的“面向全體，全面發(fā)展”是一樣的。所以，這也讓我更好的理解了我們搞素質(zhì)教育的目的。教育真的是一門(mén)藝術(shù)，而馮恩洪、魏書(shū)生和盧勤則是藝術(shù)家，健康、富有、毅力、創(chuàng)新與信心是他們的魅力所在。我，也會(huì)

29、努力的，為了自己，更為了孩子們。班主任培訓(xùn)心得體會(huì) 篇512月21日 我有幸參加了常州“有效落實(shí)德育目標(biāo)，提高班主任工作技能”研修班。雖然天氣很冷還起了個(gè)大早，雖然放棄了一天的休息時(shí)間，但是參加完一天的培訓(xùn)之后，我感覺(jué)受益良多，再辛苦也是值得的。培訓(xùn)中，我們聆聽(tīng)了來(lái)自北京中關(guān)村第一小學(xué)班主任全藝和上海虹口區(qū)第三中心小學(xué)班主任李麗的講座，這兩位資深的老班主任用他們的工作經(jīng)驗(yàn)和工作理念，向我們講述了作為班主任的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。我聽(tīng)完之后感受頗深，也聯(lián)想到這幾年我自己班上的孩子和我的一些做法。下面就來(lái)談?wù)勎业囊恍w會(huì)：一、 不要等到“書(shū)到用時(shí)方恨少”作為一名老師，應(yīng)該有一定的文化底蘊(yùn)和生活常識(shí)，尤其是班主

30、任。整天和孩子打交道，小孩子有這天生好奇的特質(zhì)，他們對(duì)一切事物充滿著好奇和想象，如果你沒(méi)有一定的知識(shí)和常識(shí)，怎么能滿足他們對(duì)知識(shí)的需求。來(lái)自北京全藝?yán)蠋熤v了她的感受，她說(shuō)北京的小學(xué)生，尤其是重點(diǎn)小學(xué)的學(xué)生家長(zhǎng)都是高學(xué)歷高文化的代表，有的是研究生，有的碩士博士，甚至還有中科院的院士，他們會(huì)覺(jué)得如果你老師的知識(shí)不淵博，怎么放心把小孩子交給你。她還講了這么一個(gè)小故事：有一次她去班上上課，已經(jīng)打了上課鈴，但是有一個(gè)小男生還沒(méi)有坐到位置上去，在跟后面的女生交流著什么。當(dāng)時(shí)她就提醒了那個(gè)男生，男生可能是因?yàn)楸辉┩髁嘶蛘呤芰宋?，想向老師解釋，一著急說(shuō)了一段英文（這個(gè)男生從小被英語(yǔ)環(huán)境熏陶，英文比中文好），

31、這下可把她難住了，因?yàn)樗?tīng)不懂。最后這位老師還是用她的教育機(jī)智解決了這個(gè)問(wèn)題，讓其他同學(xué)幫忙翻譯了，但是課后她也反思了自己，在大城市這樣的孩子很多，除了英語(yǔ)方面的問(wèn)題，其他方面也會(huì)遇到問(wèn)題，說(shuō)到底還是自己的知識(shí)缺乏。所以她立刻去參加了英語(yǔ)方面的培訓(xùn)，及時(shí)讓自己充電，跟上學(xué)生的步伐。其實(shí)在農(nóng)村不會(huì)像在大城市，遇到這么多高學(xué)歷的家長(zhǎng)，也會(huì)少一些這方面的麻煩。但是不管在哪，作為一名老師你的個(gè)人素質(zhì)和文化底蘊(yùn)還是很重要的，如果學(xué)生問(wèn)了一個(gè)你完全不懂得問(wèn)題，你該怎么處理呢？不要用一句“不知道”或者“自己去查資料”之類敷衍了事的話來(lái)?yè)羲楹⒆拥那笾?。所以我覺(jué)得有空我們一定要多給自己充充電，不管是文化知識(shí)

32、還是生活常識(shí)，又或者是社會(huì)新聞、國(guó)家大事，我們都可以去了解，去學(xué)習(xí)，做到有備無(wú)患。二、 不要覺(jué)得“小事無(wú)關(guān)緊要”以前就知道，班主任工作要做的細(xì)致，但是細(xì)到什么程度我還真沒(méi)有思考過(guò)。聽(tīng)了上海李老師的事跡，讓我大為吃驚。李老師也是一位非常有經(jīng)驗(yàn)的老班主任，她喜歡從事低年級(jí)的班主任工作。她介紹說(shuō)，低年級(jí)的孩子剛進(jìn)入學(xué)校，缺乏基本的生活經(jīng)驗(yàn)，這就需要老師手把手的教，她細(xì)到什么程度，連洗手，上廁所，她都會(huì)親自教學(xué)生。她們班學(xué)生因身體不適吐了，她突然覺(jué)得這樣的突發(fā)問(wèn)題學(xué)生不會(huì)處理，她甚至教學(xué)生怎么嘔吐。我覺(jué)得這些是無(wú)法想象的，當(dāng)時(shí)我在想：這些生活經(jīng)驗(yàn)學(xué)生大了自然就會(huì)了，干嘛花時(shí)間，花精力去教這些東西。但是

33、后來(lái)她講的一個(gè)故事讓我覺(jué)得教會(huì)學(xué)生基本的生活經(jīng)驗(yàn)是有必要的。她講了這樣一個(gè)真實(shí)的事情：有一年的小學(xué)畢業(yè)考試，因?yàn)樘鞖鈮?mèng)熱，剛好又有幾位學(xué)生身體不適，所以考試時(shí)有三名學(xué)生都吐了。其中有一個(gè)是她們班的，因?yàn)樗龔牡湍昙?jí)開(kāi)始就教過(guò)他們?cè)趺刺幚?，所以那個(gè)學(xué)生很鎮(zhèn)定的捂住嘴巴，去廁所處理了，然后順利的完成了考試。但是另外兩個(gè)學(xué)生沒(méi)有訓(xùn)練過(guò)，再加上考試的氣氛緊張，一下子吐在了考卷上，自己和同學(xué)的身上，自己的考試沒(méi)能繼續(xù)，還讓同學(xué)也無(wú)法完成考試。雖然這件事可能不常發(fā)生，我們也不會(huì)太在意。但是通過(guò)這件事，我覺(jué)得一些看似無(wú)關(guān)緊要的小事，我們還真不能忽略它。班主任工作應(yīng)該細(xì)致到學(xué)習(xí)和生活中的每一處。做一名班主任是辛

34、苦的，但同時(shí)也是幸福的;做好一名班主任很有成就感，同時(shí)也責(zé)任重大，我會(huì)不斷提升自己的文化素養(yǎng)和個(gè)人魅力，爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的班主任。班主任培訓(xùn)心得體會(huì) 篇6這次我?guī)е?dòng)的心情參加了中國(guó)教育研究會(huì)在安慶舉辦的骨干班主任培訓(xùn)。經(jīng)過(guò)短暫的學(xué)習(xí)，我對(duì)班主任這一名詞有了更深刻的認(rèn)識(shí)。也讓我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)了班主任工作的重要性。聽(tīng)了北京市東城區(qū)教育研究學(xué)院德育教研員馬艷老師的將“共同成長(zhǎng)”落實(shí)于行動(dòng)中及全國(guó)優(yōu)秀班主任周同麗老師的“路在腳下延伸”等內(nèi)容后，對(duì)我很有感觸。從中我懂得學(xué)校是傳播文化和文明的陣地、是與時(shí)代最貼近的場(chǎng)所;教師是文化和文明的傳播者、是這個(gè)場(chǎng)所的主要份子;而班主任則是學(xué)校與教師中最重要的組成部分

35、，所以班主任日常工作就顯得格外重要了。那么作為班主任在日常的工作中該注意那些問(wèn)題及如何來(lái)更好的工作呢?班主任的素質(zhì)不是與生俱來(lái)的，而是在長(zhǎng)期的教育實(shí)踐中進(jìn)行修養(yǎng)與鍛煉形成的。在這次學(xué)習(xí)中，我能感覺(jué)那些案例的真實(shí)性，因?yàn)樵谖业墓ぷ髦芯陀兄芏嗪桶咐邢嗤臓顩r，比如問(wèn)題學(xué)生、班規(guī)的制定、選班委會(huì)，與家長(zhǎng)溝通聯(lián)系等等。由于自己沒(méi)能科學(xué)地處理，也就沒(méi)有收到自己當(dāng)時(shí)預(yù)想的效果。通過(guò)這次學(xué)習(xí)，在以后的工作中再遇到類似事情時(shí)，我會(huì)用案例學(xué)到的相關(guān)技能來(lái)指導(dǎo)自己的工作，同時(shí)也使自己意識(shí)到班主任要不斷提高自身素質(zhì)，這點(diǎn)很重要。首先班主任要追求尊重教育。追求尊重教育，就是要把個(gè)體生命的發(fā)展主動(dòng)權(quán)還給孩子，關(guān)注孩

36、子們個(gè)性的發(fā)展和張揚(yáng)，讓每一個(gè)甜美的夢(mèng)想飛起來(lái)!在班級(jí)管理工作中要教育、培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的習(xí)慣，要給學(xué)生的個(gè)性發(fā)展和張揚(yáng)創(chuàng)造良好的環(huán)境，這就要求我們班主任老師用孩子的大腦去思考，用孩子的眼光去觀察，用孩子的情感去體驗(yàn)，切實(shí)站在學(xué)生的立場(chǎng)來(lái)考慮問(wèn)題，避免武斷地終止學(xué)生的個(gè)性發(fā)展，從而為孩子創(chuàng)造一個(gè)自由舒展的平臺(tái)，給他們心靈的自由、精神的自由、生命的自由，讓每一個(gè)夢(mèng)都能放飛。班主任應(yīng)該作學(xué)生的良師益友，要真誠(chéng)地愛(ài)學(xué)生。蘇霍姆林斯基說(shuō)：教育的全部奧秘在于愛(ài)學(xué)生。夏丐尊也說(shuō)過(guò)：教育之沒(méi)有情感、沒(méi)有愛(ài)，如同池塘里沒(méi)有水一樣，沒(méi)有水就不能稱之為池塘，沒(méi)有情感、沒(méi)有愛(ài)，就沒(méi)有教育。班主任在日常生活中要像母親

37、一樣慈愛(ài)、在行為規(guī)范中要像父親一樣嚴(yán)格、在以行導(dǎo)人中要像兄長(zhǎng)一樣典范，用寬容、理解、友善的態(tài)度對(duì)待學(xué)生。要嚴(yán)格地要求學(xué)生。班主任工作應(yīng)該具有雙性的氣質(zhì)既像母親，又像父親，要慈嚴(yán)相濟(jì)：嚴(yán)中有愛(ài)、嚴(yán)中有章、嚴(yán)中有信、嚴(yán)中有度。要尊重、發(fā)展學(xué)生的主體性。要正確地與學(xué)生家長(zhǎng)溝通。在與學(xué)生家長(zhǎng)的溝通中要真誠(chéng)相待，主動(dòng)參與。最后班主任應(yīng)該處理好與自己、與同事的關(guān)系注意與自己、同事的和諧。在日常的生活和工作中會(huì)遇到這樣或那樣的不如意的事情，往往它們會(huì)影響到我們的心情，也必然會(huì)影響到我們的工作，所以我們要永葆一顆平常心，淡泊地面對(duì)各種誘惑的刺激，要懂得知足常樂(lè)。另外，我們還要不斷地強(qiáng)化自己的知識(shí)和技能、強(qiáng)化自

38、己生存的體能、強(qiáng)化自己的信心，從不同的方面來(lái)提高自身素質(zhì)。在與同事的相處中要互信互尊、積極合作、共同發(fā)展，還要有正確的態(tài)度來(lái)對(duì)待同事的不同意見(jiàn)，要尊重自己的對(duì)手，只有這樣才能和同事和睦相處，在和諧中共同發(fā)展。達(dá)到培養(yǎng)學(xué)生的目的。通過(guò)本次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不但使我在理論上提高了認(rèn)識(shí)，而且結(jié)合各位教授在講座中的案例也為我在實(shí)踐中運(yùn)用理論指明了方向，我相信，在我以后的工作中有了這些理論基礎(chǔ)，我會(huì)更加努力工作再創(chuàng)輝煌。2021話務(wù)員年度工作總結(jié)范本話務(wù)員年度工作總結(jié)120_年_月，我站已搬入客運(yùn)中心一年有余，這是我站迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、勇于突破的一年。在站領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門(mén)互相幫助，積極配合，以提升服

39、務(wù)為重心，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，始終以“為旅客服務(wù)，讓旅客滿意”為目標(biāo)，工作于一線，服務(wù)于旅客，真正做到“您滿意，我快樂(lè)?！爆F(xiàn)將20_年年度工作總結(jié)如下：一、宣傳工作著實(shí)有效。1、繼續(xù)開(kāi)展“三進(jìn)一上”宣傳活動(dòng)，走進(jìn)學(xué)校、社區(qū)，走進(jìn)商場(chǎng)、人流聚集地，大力宣傳乘車、旅游、網(wǎng)上購(gòu)票、銀聯(lián)刷卡購(gòu)票、各代購(gòu)點(diǎn)購(gòu)票等便民服務(wù)業(yè)務(wù)。2、針對(duì)弱勢(shì)群體，開(kāi)通了學(xué)生9折票，老年證9.5折票等優(yōu)惠活動(dòng)，并針對(duì)特困人群聯(lián)合政府開(kāi)展了愛(ài)心救助行動(dòng)，免票乘車，得到旅客的一致好評(píng)。二、學(xué)習(xí)培訓(xùn)，建立一幫一結(jié)對(duì)子，創(chuàng)建比、學(xué)、趕、幫、超的工作學(xué)習(xí)氛圍。1、針對(duì)全站員工開(kāi)展了禮儀、業(yè)務(wù)技能等培訓(xùn)，真正打造了內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象的責(zé)任

40、團(tuán)隊(duì)。2、(售票科)外出學(xué)習(xí)取經(jīng)。博山一行收獲很多，首先是加深了員工對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知度，加強(qiáng)了自身的自保意識(shí)，從而大大提升了保險(xiǎn)的銷售量，能更好的為旅客服務(wù)。三、強(qiáng)執(zhí)行、嚴(yán)考核。無(wú)規(guī)矩不成方圓，以公司的規(guī)章制度、員工的行為規(guī)范為根本，建立了檢查監(jiān)督考核小組，對(duì)員工的不文明、不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袨橹鹨黄瞥?，為總站的和諧穩(wěn)定的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，人性化的管理模式更贏得了我們的肯定。四、人人為車站，車站為人人。自搬入新站以來(lái)，面對(duì)環(huán)境的變化，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不正當(dāng)手段，我們上下一心，用我們的行動(dòng)服務(wù)于旅客，特別是站領(lǐng)導(dǎo)時(shí)常和我們一起工作到很晚，他的言行影響著我們每一個(gè)人。我們相信，困難是暫時(shí)的，明天永遠(yuǎn)是屬于我們的。

41、工作在這樣的環(huán)境中我感到很快樂(lè)，能擁有這樣關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)和同事我感到很幸福。20_年6月24日，是我來(lái)到客服中心整整1個(gè)月，這1個(gè)月我過(guò)的很充實(shí)很快樂(lè)。很感謝客服姐妹們對(duì)我的關(guān)心和幫助，作為一名新員工，我會(huì)很認(rèn)真很努力的向你們學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取早日成為一名合格的話務(wù)員。自身不足：1、語(yǔ)言組織能力不強(qiáng)。2、語(yǔ)言不夠?qū)I(yè)化，用詞不夠職業(yè)化。3、外省的站點(diǎn)知識(shí)欠缺。以上是本人在從事話務(wù)工作時(shí)做出的年度工作總結(jié)，針對(duì)以上不足，在以后的工作中要多觀察老員工的工作流程，多傾聽(tīng)老員工的電話錄音，學(xué)習(xí)語(yǔ)言表達(dá)技巧。在工作之余多看地圖，熟識(shí)外省的站點(diǎn)，這樣能更好的回答旅客的詢問(wèn)，更快的為旅客提供轉(zhuǎn)乘的建議，更好的做到本職

42、工作。話務(wù)員年度工作總結(jié)2經(jīng)過(guò)緊張的全體話務(wù)員的培訓(xùn)后，我們終于可以單獨(dú)的上崗了。俗話說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。當(dāng)然我們不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厲，繼續(xù)用我們的熱情來(lái)幫助到更多的市民。當(dāng)然在工作中也存在很多的不足：積極主動(dòng)性不夠，有些自己明知道不懂的東西一定要等到市民來(lái)咨詢了才會(huì)想到去查詢，這樣一方面耽誤了市民的時(shí)間，另一方面給自己的工作帶來(lái)了困擾，因?yàn)橥ǔ?lái)咨詢的人是比較心急的，如果你能直接回答市民的話就不用大

43、費(fèi)周折，所以有的時(shí)候任何東西都要學(xué)習(xí)在前，不能亡羊補(bǔ)牢。不懂得換位思考，急市民所急。有的時(shí)候市民來(lái)反映的問(wèn)題很棘手，但是往往是依我們自身的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們做的如果僅僅是向相關(guān)部門(mén)反映不跟催的話這件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遙遙無(wú)期。所以如果我們能站在市民的角度，把他們的事當(dāng)成自己的事，盡力幫忙跟催的話，也許市民對(duì)我們的滿意度會(huì)更高一點(diǎn)。威懾力不夠，當(dāng)然這不是個(gè)人的力量能解決的，我們?cè)趲褪忻窠鉀Q問(wèn)題的時(shí)候，總會(huì)遇到這樣或那樣的問(wèn)題，我想可能是因?yàn)檫@個(gè)平臺(tái)是新建的，了解的人不是特別的多，也不知道我們這個(gè)平臺(tái)的重要性，需要有些部門(mén)配合做事情的時(shí)候往往得到的答復(fù)不是特別的滿意，這對(duì)我們的

44、工作進(jìn)度造成了很大的困擾。話務(wù)員年度工作總結(jié)3回顧這一年的工作生活，我熱愛(ài)我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。我挺喜歡這個(gè)工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣。一年來(lái)，在工作中通過(guò)學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助，我在工作中取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，同時(shí)也暴露出很多的不足之處;現(xiàn)在在此總結(jié)不足之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正。一、克服自身?xiàng)l件面對(duì)今年的業(yè)務(wù)任務(wù)我也曾退縮過(guò)，因?yàn)榻衲晟眢w的原因我怕自己干不好，怕自己完成不了任務(wù)，心中的顧慮太多。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，

45、我積極的改變 態(tài)度，端正認(rèn)識(shí);樹(shù)立了牢固的主人翁的責(zé)任感和服從奉獻(xiàn)精神。我克服了身體原因帶來(lái)的不利影響，積極的尋找潛在客戶，積極的向這些潛在客戶介紹我公司的業(yè)務(wù)品種，服務(wù)項(xiàng)目，以及合作之后會(huì)產(chǎn)生怎樣的經(jīng)濟(jì)效益。在我不斷的努力下，已經(jīng)和4家客戶簽訂了首查業(yè)務(wù);和13家客戶簽訂了一號(hào)雙登業(yè)務(wù)，今年完成增值業(yè)務(wù)發(fā)展總值12000元，寬帶6件。二、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平每個(gè)電話對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是咨詢、投訴、和意見(jiàn)。事情與條件各不同，所以每個(gè)客戶我們都要認(rèn)真的對(duì)待，由此可看出公司的形象、文化與尊嚴(yán);也可看出工作人員的工作態(tài)度與認(rèn)真否?我在114工作的時(shí)間并不是很長(zhǎng)，跟許多有經(jīng)驗(yàn)的老員工相比，我覺(jué)得

46、我自己還是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上114平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。加強(qiáng)自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹(shù)立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想，為人民群眾辦實(shí)事、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量在與來(lái)電人的開(kāi)始幾分鐘交談中，我聚精會(huì)神傾聽(tīng)來(lái)電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見(jiàn)，要清楚來(lái)電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來(lái)電人的意思，要抓住問(wèn)題中心，盡可能避免多講無(wú)關(guān)緊要的事

47、并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說(shuō)，盡可能的替用戶排除問(wèn)題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。三、完善服務(wù)、客戶至上如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子肚子里有倒不了來(lái)。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。文明服務(wù)日常用語(yǔ)得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語(yǔ)”;以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時(shí)，注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)

48、素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅(jiān)持經(jīng)常性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，開(kāi)展崗位大練兵活動(dòng)，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。四、升職值班長(zhǎng)今年因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的器重和同事們的抬愛(ài)，我被安排為值班長(zhǎng)。我深深的感覺(jué)到這不僅僅是對(duì)我工作的肯定，更是一種鞭策。由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺和溝通能力有限，在管理工作當(dāng)中可能存在偏激的言語(yǔ)，在此我向關(guān)心和支持我的領(lǐng)導(dǎo)、同事們致以深深的歉意。人的一生，總是離不開(kāi)工作的。現(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂(lè)，很滿足。盡管現(xiàn)在，我還是一名員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，能與公司共成長(zhǎng)，見(jiàn)證公司走向新的輝煌

49、，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我的心愿!在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯(cuò)過(guò)了許多機(jī)會(huì)。以上是我的年度工作總結(jié)，取得的成績(jī)是微不足道的，是不值得沾沾自喜的，存在的不足之處我會(huì)認(rèn)真的加以改正，認(rèn)真克服。在新的一年，我要再接再厲，作得更好。話務(wù)員年度工作總結(jié)4時(shí)光如白駒過(guò)隙，不知不覺(jué)中擁有話務(wù)員的身份已經(jīng)_年多了。從起初對(duì)工作的一無(wú)所知到此刻的得心應(yīng)手，其間經(jīng)歷了從好奇到熟知，從熱情到迷茫，從煩躁到平靜不一樣的心路歷程。經(jīng)過(guò)四年多的工作，對(duì)話務(wù)員工作頗有感觸，剛踏上話

50、務(wù)員這個(gè)崗位，就堅(jiān)信我能做好這份工作，也是我把這個(gè)工作想得太簡(jiǎn)單，以為我能簡(jiǎn)便勝任這份工作，可真正干了才明白我所做的工作雖然簡(jiǎn)單，但要做好卻真的很難。能夠說(shuō)，從上班的第一天開(kāi)始我就從沒(méi)有一天準(zhǔn)時(shí)下過(guò)班。雖說(shuō)從電話的這一端把另一端用戶要的信息經(jīng)過(guò)電話傳送過(guò)去，心里充滿了成就感。可是隨著時(shí)間的推移，日積月累的業(yè)務(wù)，每一天重復(fù)好幾百遍的“您好”“對(duì)不起”“多謝”，那份活力已經(jīng)平淡，新鮮感不復(fù)存在。這樣平平淡淡地過(guò)了一段時(shí)間，看到經(jīng)常得到表?yè)P(yáng)的話務(wù)員，看到身邊的優(yōu)秀話務(wù)員們，心中有所觸動(dòng)，想要有所改變，于是我就加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和虛心向同事請(qǐng)教，最終在同事的幫忙和自我的努力下，服務(wù)有了提高，付出有了回報(bào)。

51、經(jīng)過(guò)20_年來(lái)的工作，我認(rèn)為要做好話務(wù)員工作，必須要做好以下幾點(diǎn)：首先，要調(diào)整好自我的心態(tài)，秉著用戶至上的原則，用和藹，周到的服務(wù)理念用心對(duì)待每位客戶。讓用戶帶著疑惑而來(lái)，獲得解釋而歸。這時(shí)客戶發(fā)自內(nèi)心的一聲聲“多謝”，就能讓我們得到無(wú)比的歡樂(lè)，這份歡樂(lè)也是接待好每一位用戶的原動(dòng)力，這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作。其次，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。因?yàn)橛行┛蛻舯容^難以溝通，有時(shí)因?yàn)榭蛻舻谋硎霰臼虏粡?qiáng)，無(wú)形中給交流帶來(lái)了困難，甚至有的客戶電話一接通對(duì)方就是一頓吼，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣，用心服務(wù)，帶著微笑通話，相信對(duì)方感覺(jué)得到你是用心在服務(wù)的，這樣就能促進(jìn)問(wèn)題的解決。再次，要有1

52、2分的細(xì)心。因?yàn)槿绻中?，將?huì)給別人給自我?guī)?lái)不少麻煩。第四，服務(wù)用語(yǔ)要規(guī)范。不能像我們平常講話那樣隨便，也許，剛開(kāi)始很難把那些服務(wù)用語(yǔ)講得很自然，可是，時(shí)間長(zhǎng)了，自然就能講出那種語(yǔ)境。第五，要刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，增強(qiáng)自我的溝通本事和技巧，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定，不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)。第六，要主動(dòng)與同事搞好配合，謙虛禮讓，顧全大局，分清主次，保證重點(diǎn)。最終，要做好工作反思。每一天工作結(jié)束后，總結(jié)一下當(dāng)天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自我明天必須不能犯同樣的錯(cuò)誤。話務(wù)員工作雖然辛苦，但我認(rèn)為，只要在工作中，我們能經(jīng)常做到如上幾點(diǎn)，就能讓話務(wù)員工作得心應(yīng)手，我們就能真正成為一個(gè)歡樂(lè)而又合

53、格的_話務(wù)員。話務(wù)員年度工作總結(jié)5斗轉(zhuǎn)星移，進(jìn)入_已快一年，我一直從事話務(wù)員工作，在這段時(shí)間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善，作為一名桂龍人，由衷的感到自豪。2021年的工作經(jīng)歷，自己對(duì)客服的工作多少積累了一些認(rèn)識(shí)和體會(huì)?，F(xiàn)總結(jié)如下：一、遵紀(jì)守例，以制度助發(fā)展俗話說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，在信息中心日常工作中，首先必須遵守好每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。這不僅有利于工作，有利于自身的提高和發(fā)展，更讓我能盡快適應(yīng)新環(huán)境、新工作的氛圍。二、語(yǔ)言規(guī)范，以真誠(chéng)助服務(wù)話務(wù)員工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與顧客互不相見(jiàn)，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)

54、就更加重要。雖然我是一名新進(jìn)的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著_公司的形象。因此，在電話中要做到語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范得當(dāng)，給乘客愉悅的感受，讓顧客被我們的誠(chéng)信、愉悅所感染，使我們的服務(wù)深入人心。三、學(xué)無(wú)止境，以知識(shí)助成長(zhǎng)俗話說(shuō)“造燭求明，學(xué)習(xí)求理”，只有不斷地去學(xué)習(xí)與汲取，自己才能進(jìn)步、才能更快的成長(zhǎng)起來(lái)，這正是“學(xué)無(wú)止境”的道理。只有不斷學(xué)習(xí)，掌握專業(yè)只是，才能彌補(bǔ)不足，從容應(yīng)對(duì)各種各樣的挑戰(zhàn)。只有不斷學(xué)習(xí)，才會(huì)有扎實(shí)的理論功底，才會(huì)有能力去辨別事物的真?zhèn)?，提高自身修養(yǎng)，成為一名優(yōu)秀話務(wù)員，為企業(yè)做出更多的貢獻(xiàn)。四、凝聚力量，以團(tuán)結(jié)助奮進(jìn)團(tuán)結(jié)就是力量，這句話至今是許多

55、企業(yè)里的座右銘。團(tuán)結(jié)，一切困難都可以迎刃而解。一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果不團(tuán)結(jié)就是一盤(pán)散沙。正如我們信息中心，我們每周都會(huì)通過(guò)周會(huì)的形式，把大家在平時(shí)的日常工作中找到的經(jīng)驗(yàn)、方法與其他同事一起分享，遇到的典型案例與大家分析探討，共同進(jìn)步，團(tuán)結(jié)互助?？偟膩?lái)說(shuō)，這一年我還沒(méi)能很好地?cái)[正自己的位置和心態(tài)，因?yàn)槲医佑|話務(wù)員行業(yè)的時(shí)間不長(zhǎng)，以前_年的社區(qū)工作讓我擁有了較強(qiáng)的應(yīng)變能力，但是不夠重視日常規(guī)范，在以后的工作中還需進(jìn)一步端正態(tài)度，嚴(yán)格要求自己，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。這個(gè)一年來(lái)接聽(tīng)顧客來(lái)電，從開(kāi)始吞吞吐吐，到后來(lái)能流利應(yīng)答，讓我明白信息中心服務(wù)不僅僅是在行動(dòng)上表現(xiàn)出來(lái)，一句禮貌的問(wèn)候、一聲誠(chéng)摯的歉意，也能讓顧客感受到我的積極處理問(wèn)題的態(tài)度，以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不要以打工者的心態(tài)來(lái)對(duì)待自己的工作，只要付出了多倍的努力，從一點(diǎn)一滴點(diǎn)滴做起，充滿激情的與企業(yè)共成長(zhǎng)，這就會(huì)成就了自己的一番事業(yè)。話務(wù)員年度工作總結(jié)6回顧過(guò)去的一年，工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)，我從一名_話務(wù)員到_號(hào)話務(wù)員的成功轉(zhuǎn)變，要感謝領(lǐng)導(dǎo)及其同事們對(duì)我的信任和培養(yǎng)，回顧過(guò)去的一年，我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多，也成熟了許多。從_查號(hào)向_號(hào)客戶服務(wù)的過(guò)渡，從對(duì)