TTT企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練(PPT 149頁(yè))

1、TTTTTT金牌講師：韓志生金牌講師：韓志生上海信昂咨詢(xún)上海信昂咨詢(xún) 聯(lián)系電話(huà)：聯(lián)系電話(huà)：韓老師授課掠影全員學(xué)習(xí)時(shí)代全員學(xué)習(xí)時(shí)代空杯空杯培訓(xùn)是最好的福利培訓(xùn)是最好的福利做出來(lái)的才是學(xué)問(wèn)！做出來(lái)的才是學(xué)問(wèn)！效果跟蹤（回訪(fǎng)）效果跟蹤（回訪(fǎng)）積極參與積極參與守時(shí)守時(shí)靜音靜音教育訓(xùn)練班前說(shuō)明課程目標(biāo)課程目標(biāo)提升中高級(jí)管理人員知識(shí)與技能提升中高級(jí)管理人員知識(shí)與技能的傳授能力；的傳授能力；塑造企業(yè)自己的魅力講師；塑造企業(yè)自己的魅力講師；提升培訓(xùn)管理實(shí)務(wù)操作能力。提升培訓(xùn)管理實(shí)務(wù)操作能力。課課 程程 目目 標(biāo)標(biāo) 了解企業(yè)內(nèi)講師的角色與功能及應(yīng)具備了解企業(yè)內(nèi)講師的角色與功能及應(yīng)具備的知識(shí)、態(tài)度、技能。的知識(shí)、

2、態(tài)度、技能。 了解并掌握一般常用教學(xué)方法的性質(zhì)和了解并掌握一般常用教學(xué)方法的性質(zhì)和使用技巧。使用技巧。 掌握基本的教學(xué)工具使用。掌握基本的教學(xué)工具使用。 學(xué)習(xí)克服教導(dǎo)中的困難。學(xué)習(xí)克服教導(dǎo)中的困難。 分享他人的經(jīng)驗(yàn)。分享他人的經(jīng)驗(yàn)。小組合作如何卓有成效小組合作如何卓有成效a 有效組織（選出團(tuán)隊(duì)組長(zhǎng)）有效組織（選出團(tuán)隊(duì)組長(zhǎng)） 協(xié)助組織管理、掌握時(shí)間進(jìn)度、關(guān)注每個(gè)人協(xié)助組織管理、掌握時(shí)間進(jìn)度、關(guān)注每個(gè)人a 共同承諾共同承諾 為小組起個(gè)具有精神象征意義的隊(duì)名為小組起個(gè)具有精神象征意義的隊(duì)名a 積極參與積極參與 討論本次研習(xí)最希望解決的三個(gè)問(wèn)題討論本次研習(xí)最希望解決的三個(gè)問(wèn)題a 時(shí)間控制時(shí)間控制151

3、5分鐘分鐘課課 程程 大大 綱綱1 1、企業(yè)培訓(xùn)體系、企業(yè)培訓(xùn)體系2 2、講師的職能、智能、講師的職能、智能 3 3、成人學(xué)習(xí)過(guò)程特點(diǎn)、成人學(xué)習(xí)過(guò)程特點(diǎn)4 4、教學(xué)方法研討、教學(xué)方法研討5 5、課前準(zhǔn)備、課前準(zhǔn)備6 6、魅力講師礪煉、魅力講師礪煉 7 7、小結(jié)：一堂成功的教育訓(xùn)練課、小結(jié)：一堂成功的教育訓(xùn)練課 構(gòu)建適合本公司的企業(yè)培訓(xùn)體系、編制構(gòu)建適合本公司的企業(yè)培訓(xùn)體系、編制培訓(xùn)計(jì)劃和員工的分級(jí)訓(xùn)練計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃和員工的分級(jí)訓(xùn)練計(jì)劃 培訓(xùn)部門(mén)定位自我實(shí)現(xiàn)尊重需求社會(huì)情感安全需求生理需求培訓(xùn)與發(fā)展、職業(yè)規(guī)劃獎(jiǎng)勵(lì)、晉升、決策、參與互助金、團(tuán)隊(duì)、員工持股退休、保險(xiǎn)、安全保障薪資、福利、工作環(huán)境培訓(xùn)部

4、門(mén)職能規(guī)劃：調(diào)查分析、目標(biāo)、任務(wù)、組織、制度、進(jìn)規(guī)劃：調(diào)查分析、目標(biāo)、任務(wù)、組織、制度、進(jìn)度、資源度、資源管理：師資、學(xué)員、子系統(tǒng)的實(shí)施管理：師資、學(xué)員、子系統(tǒng)的實(shí)施實(shí)施：形成學(xué)習(xí)文化、調(diào)動(dòng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、師資；實(shí)施：形成學(xué)習(xí)文化、調(diào)動(dòng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、師資；激勵(lì)：引發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和興趣激勵(lì)：引發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和興趣約束：為培訓(xùn)提供制度保障約束：為培訓(xùn)提供制度保障培訓(xùn)體系的基本認(rèn)知培訓(xùn)體系的基本認(rèn)知概念 面對(duì)企業(yè)內(nèi)部所有員工發(fā)展所需要建立完善的面對(duì)企業(yè)內(nèi)部所有員工發(fā)展所需要建立完善的培訓(xùn)制度和流程培訓(xùn)制度和流程內(nèi)容 培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)；體系制度流程；人事培訓(xùn)系統(tǒng)；培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)；體系制度流程；人事培訓(xùn)系統(tǒng)；接班人

5、培訓(xùn)系統(tǒng)；講師培訓(xùn)系統(tǒng)；調(diào)查、評(píng)估及接班人培訓(xùn)系統(tǒng)；講師培訓(xùn)系統(tǒng)；調(diào)查、評(píng)估及認(rèn)證系統(tǒng)；職業(yè)生涯發(fā)展培訓(xùn)系統(tǒng)；培訓(xùn)輔助系認(rèn)證系統(tǒng)；職業(yè)生涯發(fā)展培訓(xùn)系統(tǒng)；培訓(xùn)輔助系統(tǒng)；生產(chǎn)技能培訓(xùn)系統(tǒng)統(tǒng)；生產(chǎn)技能培訓(xùn)系統(tǒng) 培訓(xùn)體系示圖培訓(xùn)體系示圖培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)體系制度與流程體系制度與流程人事培訓(xùn)系統(tǒng)人事培訓(xùn)系統(tǒng)接班人培訓(xùn)系統(tǒng)接班人培訓(xùn)系統(tǒng)講師培訓(xùn)系統(tǒng)講師培訓(xùn)系統(tǒng)調(diào)查、評(píng)估及認(rèn)證系統(tǒng)調(diào)查、評(píng)估及認(rèn)證系統(tǒng)職業(yè)生涯發(fā)展培職業(yè)生涯發(fā)展培訓(xùn)系統(tǒng)訓(xùn)系統(tǒng)培訓(xùn)輔助系統(tǒng)培訓(xùn)輔助系統(tǒng)課程開(kāi)發(fā)系統(tǒng)課程開(kāi)發(fā)系統(tǒng)課程評(píng)估系統(tǒng)課程評(píng)估系統(tǒng)課程實(shí)施保障系統(tǒng)課程實(shí)施保障系統(tǒng)意見(jiàn)收集系統(tǒng)意見(jiàn)收集系統(tǒng)檔案管理系統(tǒng)檔案管理系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

6、培訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)監(jiān)督管理系統(tǒng)監(jiān)督管理系統(tǒng)成本分析系統(tǒng)成本分析系統(tǒng) 診斷與思考診斷與思考 全面構(gòu)建學(xué)習(xí)平臺(tái)全面構(gòu)建學(xué)習(xí)平臺(tái) 特別個(gè)案特別個(gè)案關(guān)于培訓(xùn)需求分析關(guān)于年度培訓(xùn)計(jì)劃有效培訓(xùn)的系統(tǒng)思考 變革推動(dòng)變革推動(dòng) 響應(yīng)變革響應(yīng)變革 拓展變革能力拓展變革能力培訓(xùn)的培訓(xùn)的戰(zhàn)略作用戰(zhàn)略作用 戰(zhàn)略推進(jìn)與發(fā)展戰(zhàn)略推進(jìn)與發(fā)展 提高員工勝任力提高員工勝任力 員工技能發(fā)展員工技能發(fā)展 組織融合組織融合 行為與核心價(jià)值發(fā)展行為與核心價(jià)值發(fā)展 提高員工凝聚力提高員工凝聚力這是一個(gè)學(xué)習(xí)決定命運(yùn)的時(shí)代這是一個(gè)學(xué)習(xí)決定命運(yùn)的時(shí)代 無(wú)論對(duì)個(gè)人，還是對(duì)企業(yè)無(wú)論對(duì)個(gè)人，還是對(duì)企業(yè), ,培訓(xùn)如同培訓(xùn)如同一日三餐，萬(wàn)萬(wàn)省不得一日三餐，萬(wàn)萬(wàn)

7、省不得. .在這個(gè)時(shí)代，成功的企業(yè)要解決兩個(gè)問(wèn)題：在這個(gè)時(shí)代，成功的企業(yè)要解決兩個(gè)問(wèn)題：找到符合企業(yè)需要的人才找到符合企業(yè)需要的人才把辦公室與教室合二為一把辦公室與教室合二為一A、為什么企業(yè)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化率低？以往培訓(xùn)模式的終結(jié)目標(biāo)牽引缺乏與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和業(yè)務(wù)的密切切合氛圍營(yíng)造缺乏良性的內(nèi)部學(xué)習(xí)環(huán)境培訓(xùn)實(shí)踐培訓(xùn)設(shè)計(jì)與執(zhí)行不到位成果轉(zhuǎn)化不重視培訓(xùn)后成果轉(zhuǎn)化推動(dòng)B、有效培訓(xùn)的系統(tǒng)性思考培訓(xùn)是一種“投資”行為，只有與組織的戰(zhàn)略/目標(biāo)緊密聯(lián)系才能持久推進(jìn)改善績(jī)效與發(fā)展企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力作用（培訓(xùn)的雙面性、過(guò)與投入不足）培訓(xùn)只有與人力資源結(jié)構(gòu)、政策密切統(tǒng)一才能發(fā)揮其效力并保持正常推進(jìn)步驟（考核與任用）培訓(xùn)只有在員

8、工職業(yè)發(fā)展管理中發(fā)揮作用，才會(huì)有效調(diào)動(dòng)員工的培訓(xùn)熱情，從布使員工的培訓(xùn)由被動(dòng)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)培訓(xùn)推進(jìn)應(yīng)充分平衡企業(yè)的資源與外部資源（有多少資源辦多少事，一般資源投入原則）兼顧現(xiàn)實(shí)與未來(lái)，保持培訓(xùn)的持續(xù)性與繼承性（現(xiàn)實(shí)績(jī)效提高與未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力需要研究競(jìng)爭(zhēng)者，內(nèi)容進(jìn)階）培訓(xùn)與戰(zhàn)略、管理如何一體化發(fā)展一體化設(shè)計(jì)程序與培訓(xùn)課程體系進(jìn)階計(jì)劃模式與培訓(xùn)學(xué)習(xí)平臺(tái)建立培訓(xùn)平臺(tái)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)通過(guò)有效培訓(xùn)管理系統(tǒng)化解決目標(biāo)：通過(guò)培訓(xùn)內(nèi)容體系設(shè)計(jì)構(gòu)建學(xué)習(xí)平臺(tái)A.通過(guò)培訓(xùn)管理體系設(shè)計(jì)提升培訓(xùn)內(nèi)升力使培訓(xùn)真正有效的一體化設(shè)計(jì)模式由管理者的意識(shí)轉(zhuǎn)化為員工的自覺(jué)行為促進(jìn)人力資源競(jìng)爭(zhēng)力的實(shí)現(xiàn)并推動(dòng)戰(zhàn)略使企業(yè)成為學(xué)習(xí)型組織企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)/文化

9、學(xué)習(xí)型組織培訓(xùn)需求高績(jī)效素質(zhì)模型任職資格標(biāo)準(zhǔn)任職資格評(píng)價(jià)與管理員工生涯管理員工職業(yè)生涯規(guī)劃組織與環(huán)境變化員工績(jī)效表現(xiàn)人員管理業(yè)務(wù)管理個(gè)人管理培訓(xùn)管理一體化的學(xué)習(xí)與發(fā)展過(guò)程培訓(xùn)與發(fā)展生涯牽引自檢與學(xué)習(xí)資格標(biāo)準(zhǔn)資格標(biāo)準(zhǔn)評(píng)評(píng) 審審任職資格檢檢 討討培訓(xùn)與發(fā)展高績(jī)效標(biāo)桿高績(jī)效標(biāo)桿評(píng)價(jià)推動(dòng)上一級(jí)任職資格課程體系內(nèi)容構(gòu)成創(chuàng)造思維、戰(zhàn)略管理與發(fā)展專(zhuān)業(yè)技能、管理/領(lǐng)導(dǎo)技能基礎(chǔ)/專(zhuān)業(yè)知識(shí)、素質(zhì)、職業(yè)行為產(chǎn)品工藝、工作規(guī)范、業(yè)務(wù)流程團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)/ /組織管理組織管理個(gè)人發(fā)展與管理個(gè)人發(fā)展與管理業(yè)務(wù)執(zhí)行與管理業(yè)務(wù)執(zhí)行與管理培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程內(nèi)容內(nèi)容或者或者培訓(xùn)課程構(gòu)成舉例個(gè)人管理個(gè)人管理人員管理人員管理業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)管理系

10、統(tǒng)思維、有效管理者習(xí)慣等系統(tǒng)思維、有效管理者習(xí)慣等素質(zhì)素質(zhì)/ /職業(yè)化發(fā)展、職業(yè)生涯職業(yè)化發(fā)展、職業(yè)生涯/ /成長(zhǎng)與發(fā)展管理等成長(zhǎng)與發(fā)展管理等時(shí)間管理、溝通技巧時(shí)間管理、溝通技巧領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展等領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展等高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理、員工職業(yè)生涯管理等高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理、員工職業(yè)生涯管理等目標(biāo)管理、績(jī)效管理、有效輔導(dǎo)目標(biāo)管理、績(jī)效管理、有效輔導(dǎo)/指導(dǎo)、有效督導(dǎo)與授權(quán)等指導(dǎo)、有效督導(dǎo)與授權(quán)等文化管理、項(xiàng)目管理、危機(jī)管理、變革管理、知識(shí)管理、戰(zhàn)略管理等文化管理、項(xiàng)目管理、危機(jī)管理、變革管理、知識(shí)管理、戰(zhàn)略管理等專(zhuān)業(yè)管理專(zhuān)業(yè)管理（營(yíng)銷(xiāo)、人力資源、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、質(zhì)量、采購(gòu)、信息等）（營(yíng)銷(xiāo)、人力資源、財(cái)務(wù)、生

11、產(chǎn)、質(zhì)量、采購(gòu)、信息等）產(chǎn)品產(chǎn)品/服務(wù)知識(shí)：崗位服務(wù)知識(shí)：崗位/操作規(guī)范與技能等操作規(guī)范與技能等培訓(xùn)管理手冊(cè) 人力資源培訓(xùn)與發(fā)展的理念 董事長(zhǎng)寄語(yǔ) 公司培訓(xùn)理念 員工職業(yè)生涯發(fā)展與管理 培訓(xùn)與發(fā)展工作原則與要求 內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)、認(rèn)證與管理 外部培訓(xùn)師認(rèn)證與管理 培訓(xùn)服務(wù)商選擇與管理 培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)與采購(gòu)管理公司培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)組織與責(zé)任培訓(xùn)管理程序與規(guī)定培訓(xùn)課程體系培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算管理培訓(xùn)活動(dòng)管理培訓(xùn)師的管理有效培訓(xùn)系統(tǒng)模型確定培訓(xùn)目標(biāo)明確實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)實(shí)施(how)培訓(xùn)需求分析為什么培訓(xùn)（為什么培訓(xùn)（whywhy）培訓(xùn)什么（培訓(xùn)什么（whatwhat）培訓(xùn)誰(shuí)培訓(xùn)誰(shuí)(whom)(whom)培訓(xùn)準(zhǔn)備誰(shuí)培訓(xùn)

12、誰(shuí)培訓(xùn)(who)(who)在哪里培訓(xùn)在哪里培訓(xùn)(where)(where)培訓(xùn)的時(shí)間培訓(xùn)的時(shí)間(when(when)根據(jù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)衡量和比較培訓(xùn)效果有效的培訓(xùn)管理培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評(píng)論培訓(xùn)執(zhí)行設(shè) 計(jì)培增培訓(xùn)成果 深度跟進(jìn)咨詢(xún)輔導(dǎo)式培訓(xùn)模式如何使員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)有效落地 職業(yè)生涯系統(tǒng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃關(guān)于員工職業(yè)開(kāi)發(fā)組織機(jī)構(gòu)的要求 未來(lái)二、三年的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？ 未來(lái)二、三年面臨的最緊迫的需要與最嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)是什么？ 迎接這些需要什么樣的技能、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)？ 要求員工達(dá)到什么水平？個(gè)人職業(yè)需要在組織機(jī)構(gòu)里我該怎樣發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì) 憑借我的實(shí)力; 說(shuō)出自己發(fā)展需要 調(diào)整自己的興趣; 調(diào)適我的價(jià)值觀 調(diào)適自己的個(gè)人作風(fēng)培訓(xùn)需求分

13、析：就是了解與掌握企業(yè)培訓(xùn)需要的系列活動(dòng)培訓(xùn)需求分析實(shí)際就是尋找“壓力點(diǎn)”一般培訓(xùn)需求分析三個(gè)層面：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)“壓力點(diǎn)壓力點(diǎn)”環(huán)境變化（新技術(shù)法律環(huán)境變化（新技術(shù)法律/ /競(jìng)爭(zhēng)）競(jìng)爭(zhēng)）任職資格標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目/任務(wù)執(zhí)行能力要求員工勝任能力員工勝任能力績(jī)效不佳改善績(jī)效不佳改善戰(zhàn)略與環(huán)境分析工作與任務(wù)分析人員與績(jī)效分析培訓(xùn)需求成果1： 為什么培訓(xùn)（培訓(xùn)的目的） 誰(shuí)需要培訓(xùn)（培訓(xùn)的需求對(duì)象） 培訓(xùn)什么（培訓(xùn)的內(nèi)容） 培訓(xùn)的深度與廣度（培訓(xùn)的目標(biāo)） 培訓(xùn)的成果3：企業(yè)具有的培訓(xùn)資源可利用的外部資源有哪些 培訓(xùn)需求成果2：企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度培訓(xùn)可能的障礙與問(wèn)題觀察法觀察法到員工實(shí)際工作現(xiàn)場(chǎng),了解員工工作技能

14、、行為表現(xiàn)、主要問(wèn)題的分析方法適用性適用性生產(chǎn)作業(yè)與服務(wù)性工作，其他有一定參考觀觀 察察 對(duì)對(duì) 象：象： 時(shí)間：時(shí)間： 進(jìn)行的工作項(xiàng)目：進(jìn)行的工作項(xiàng)目：工作行為流程：工作行為流程：工作完成情況：工作完成情況：主主 要的問(wèn)要的問(wèn) 題：題：（規(guī)范化行為、職業(yè)化、溝通、技能等）（規(guī)范化行為、職業(yè)化、溝通、技能等）改改 善善 內(nèi)內(nèi) 容：容： 資料信息分析法從既往資料、方案等分析培訓(xùn)需要包括：計(jì)劃書(shū)、培訓(xùn)記錄、績(jī)效總結(jié)等1、公司發(fā)展與變化公司從去年6月至今年9月，公司并購(gòu)3家公司；發(fā)展太陽(yáng)能新業(yè)務(wù)；員工人數(shù)從1500余人發(fā)展到4000余人2、 管理隊(duì)伍變化新提拔或轉(zhuǎn)化崗位共56人，其中新提拔23人3、

15、期間組織培訓(xùn)對(duì)管理者：由總裁主講“公司發(fā)展與對(duì)管理者的要求”舉辦一次“如何有效溝通”培訓(xùn)培訓(xùn)部組織3次“新員工培訓(xùn)” 面談法面對(duì)面的問(wèn)題訪(fǎng)談法 面談的主要內(nèi)容應(yīng)包括 對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)與看法 對(duì)履行工作成效的評(píng)價(jià)（自己、他人等） 對(duì)工作問(wèn)題/障礙解決的分析 對(duì)培訓(xùn)的需要（內(nèi)容的、方式的、形式的等）面談法案例A：您對(duì)目前管理團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)是否滿(mǎn)意？如果不滿(mǎn)意，具體表現(xiàn)在哪些方面？B：不是很滿(mǎn)意，主要表現(xiàn)為角色轉(zhuǎn)換尚未完成，計(jì)劃能力差，原因是他們從基層提拔上來(lái)之后，大部分精力還是放在了具體工作上，欠缺對(duì)整個(gè)部門(mén)的通盤(pán)考慮。A：您希望本次培訓(xùn)是進(jìn)行系統(tǒng)的管理知識(shí)講授還是就某一方面的管理技能進(jìn)行深入訓(xùn)練？B：我

16、覺(jué)得二者都需要，希望通過(guò)系統(tǒng)的管理知識(shí)講授，幫助管理人員進(jìn)行角色認(rèn)知，然后就管理者的計(jì)劃能力進(jìn)行訓(xùn)練。A：你期望培訓(xùn)后能看到什么樣的效果？B：能夠在二季度運(yùn)行目標(biāo)管理的績(jī)效考核體系。A：您期望培訓(xùn)安排在工作日還是周末？能夠接受的費(fèi)用是多少？B：最好安排在周末，費(fèi)用不超過(guò)3.5萬(wàn)。A：就本次培訓(xùn)，您有什么指導(dǎo)性建議？B：要與培訓(xùn)師取得聯(lián)系，講清楚我們的需求，要求對(duì)方按照我們的需求進(jìn)行課程設(shè)計(jì)。A01、我很清楚地了解我的工作基礎(chǔ)上與應(yīng)有表現(xiàn)水準(zhǔn) 非常同意 同意 不同意 非常不同意A02、我確實(shí)知道我所有負(fù)責(zé)的每項(xiàng)工作該何時(shí)完成。 非常同意 同意 不同意 非常不同意A03、我的上司會(huì)讓我了解單位的整

17、體目標(biāo)與我的工作項(xiàng)目的關(guān)聯(lián)性。 非常同意 同意 不同意 非常不同意A04、我的上司會(huì)促使我或協(xié)助我訂定具挑戰(zhàn)性或高標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人工作目標(biāo) 非常同意 同意 不同意 非常不同意A05、我確知我將于何時(shí)及如何接受工作考評(píng)。 非常同意 同意 不同意 非常不同意 調(diào)查法案例11、你是否參加過(guò)有關(guān)管理方面的培訓(xùn)？ 口是 口否2、請(qǐng)根據(jù)你的實(shí)際管理體會(huì)，歸納主管的基本管理工作：3、你迫切希望提高下面的管理技能： 口設(shè)定目標(biāo) 口制定計(jì)劃 口推進(jìn)工作 口與人溝通 口激勵(lì)下屬4、你樂(lè)意接受的培訓(xùn)方式： 口情景模擬 口課程講授 口小組討論 口角色扮演 口案例分析 口經(jīng)驗(yàn)交流 口其它5、你樂(lè)意接受的培訓(xùn)教材： 口公開(kāi)教材

18、 口定制教材調(diào)查法案例2標(biāo)桿分析法主要分析類(lèi)似的成功公司的培訓(xùn)方案進(jìn)行一定的吸納，形成自己的培訓(xùn)方案 分析對(duì)象： 特別背景： 員工類(lèi)別 培訓(xùn)內(nèi)容/課程 培訓(xùn)形式 培訓(xùn)師 效果 營(yíng)銷(xiāo)人員 管理人員 生產(chǎn)人員1、原始需求回顧 如：需要對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行全面職業(yè)化方面的培訓(xùn)；建立企業(yè)全員培訓(xùn)方案2、確定調(diào)查的目標(biāo) 如：了解職業(yè)化認(rèn)識(shí)和非職業(yè)化核心表現(xiàn)與問(wèn)題3、確定調(diào)查的核心內(nèi)容 如：職業(yè)化意識(shí) 職業(yè)勝任能力 職業(yè)化行為4、選擇調(diào)查方法/調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì) 如：訪(fǎng)談法、問(wèn)卷調(diào)查法、小組研討法5、制定調(diào)查計(jì)劃 如：調(diào)查目的與目標(biāo)；參加人員；主要調(diào)查內(nèi)容與方法；主要活動(dòng)與安排6、調(diào)查實(shí)施7、撰寫(xiě)培訓(xùn)需求調(diào)查報(bào)告 如

19、：調(diào)查背景、方法、過(guò)程描述、信息分析或陳述、結(jié)論、主要建議與說(shuō)明一線(xiàn)生產(chǎn)人員的培訓(xùn)計(jì)劃：一線(xiàn)生產(chǎn)人員的培訓(xùn)計(jì)劃：v人員分級(jí)訓(xùn)練表的制作人員分級(jí)訓(xùn)練表的制作1v人員分級(jí)訓(xùn)練表人員分級(jí)訓(xùn)練表的制作的制作2實(shí)戰(zhàn)演練實(shí)戰(zhàn)演練課課 程程 大大 綱綱1 1、企業(yè)培訓(xùn)體系、企業(yè)培訓(xùn)體系2 2、講師的職能、智能、講師的職能、智能 3 3、成人學(xué)習(xí)過(guò)程特點(diǎn)、成人學(xué)習(xí)過(guò)程特點(diǎn)4 4、教學(xué)方法研討、教學(xué)方法研討5 5、課前準(zhǔn)備、課前準(zhǔn)備6 6、魅力講師礪煉、魅力講師礪煉 7 7、小結(jié)：一堂成功的教育訓(xùn)練課、小結(jié)：一堂成功的教育訓(xùn)練課企業(yè)內(nèi)部講師的職能、智能企業(yè)內(nèi)部講師的職能、智能 冰山理論冰山理論講師的角色與功能講

20、師的角色與功能講師應(yīng)具備的知能講師應(yīng)具備的知能講師應(yīng)有的人格特質(zhì)講師應(yīng)有的人格特質(zhì) 77個(gè)特質(zhì)個(gè)特質(zhì) 認(rèn)識(shí)怯場(chǎng)、克服怯場(chǎng)認(rèn)識(shí)怯場(chǎng)、克服怯場(chǎng)優(yōu)秀講師的八個(gè)特性?xún)?yōu)秀講師的八個(gè)特性課課 程程 大大 綱綱冰山理論冰山理論行行 為為技技能能態(tài)態(tài)度度知知識(shí)識(shí)$ 領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)導(dǎo)者：激勵(lì)、示范、引導(dǎo)激勵(lì)、示范、引導(dǎo)$ 管理者：解決、評(píng)估、改善管理者：解決、評(píng)估、改善$ 執(zhí)行者：傳承、落實(shí)、回應(yīng)執(zhí)行者：傳承、落實(shí)、回應(yīng)$ 開(kāi)發(fā)者：規(guī)劃、設(shè)計(jì)、制作開(kāi)發(fā)者：規(guī)劃、設(shè)計(jì)、制作$ 溝通者：協(xié)調(diào)、建立、建議溝通者：協(xié)調(diào)、建立、建議講師的角色與功能講師的角色與功能講師應(yīng)具講師應(yīng)具備的知能備的知能專(zhuān)業(yè)知識(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)專(zhuān)專(zhuān)業(yè)業(yè)技技能

21、能 學(xué)習(xí)心理學(xué)學(xué)習(xí)心理學(xué) 分析規(guī)劃評(píng)估分析規(guī)劃評(píng)估 人力發(fā)展人力發(fā)展行業(yè)知識(shí)行業(yè)知識(shí) 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況 公司目標(biāo)策略公司目標(biāo)策略 行銷(xiāo)、生產(chǎn)等行銷(xiāo)、生產(chǎn)等 教學(xué)法教學(xué)法 教案設(shè)計(jì)教案設(shè)計(jì) 教助運(yùn)用教助運(yùn)用 表達(dá)說(shuō)服表達(dá)說(shuō)服 溝通協(xié)調(diào)溝通協(xié)調(diào) 簡(jiǎn)報(bào)會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)會(huì)議周周邊邊知知識(shí)識(shí)問(wèn)問(wèn)題題解解決決 情境塑造情境塑造 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 解決問(wèn)題解決問(wèn)題 社會(huì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)經(jīng)濟(jì) 法律財(cái)務(wù)法律財(cái)務(wù) 人文地理人文地理人人際際技技巧巧講師應(yīng)具備的知能講師應(yīng)具備的知能認(rèn)識(shí)怯場(chǎng)認(rèn)識(shí)怯場(chǎng)v怯場(chǎng)是人們當(dāng)眾說(shuō)話(huà)是產(chǎn)生的恐懼心理怯場(chǎng)是人們當(dāng)眾說(shuō)話(huà)是產(chǎn)生的恐懼心理 -對(duì)自己沒(méi)有信心，缺乏自信，害怕失敗對(duì)自己沒(méi)有信心，缺乏自

22、信，害怕失敗 -太在意太在意/ /看重別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)看重別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)v怯場(chǎng)是一種正常的心理反應(yīng)怯場(chǎng)是一種正常的心理反應(yīng) -輕度的心跳加速、呼吸急促；輕度的心跳加速、呼吸急促； -顏面紅熱、口干舌燥、喉嚨發(fā)緊；顏面紅熱、口干舌燥、喉嚨發(fā)緊； -輕度的手腳發(fā)軟、肌肉抖顫輕度的手腳發(fā)軟、肌肉抖顫v輕度的怯場(chǎng)反而是有幫助的輕度的怯場(chǎng)反而是有幫助的 -可以讓你保持某種警覺(jué)性；可以讓你保持某種警覺(jué)性； -臨場(chǎng)的反應(yīng)能力也會(huì)因此而更加敏捷，說(shuō)話(huà)會(huì)更加流暢臨場(chǎng)的反應(yīng)能力也會(huì)因此而更加敏捷，說(shuō)話(huà)會(huì)更加流暢如何克服怯場(chǎng)如何克服怯場(chǎng)v 正視怯場(chǎng)正視怯場(chǎng)v 積極的自我心理暗示積極的自我心理暗示 我已做好準(zhǔn)備，一

23、定可以我已做好準(zhǔn)備，一定可以/ /我知道自己要說(shuō)什么，瀟灑我知道自己要說(shuō)什么，瀟灑 講一回，一定成講一回，一定成 功功/ /我是最好的，百分之百的成功屬于我我是最好的，百分之百的成功屬于我v 尋找到適合自己的克服怯場(chǎng)的技巧尋找到適合自己的克服怯場(chǎng)的技巧 -提前到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)和聽(tīng)眾展開(kāi)交流和溝通提前到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)和聽(tīng)眾展開(kāi)交流和溝通 -找個(gè)空房間做適度的運(yùn)動(dòng)，消耗因緊張而帶來(lái)的能量找個(gè)空房間做適度的運(yùn)動(dòng)，消耗因緊張而帶來(lái)的能量 -找出身體最緊張的部位，做緊張找出身體最緊張的部位，做緊張放松的重復(fù)練習(xí)放松的重復(fù)練習(xí) -深吸氣深吸氣1 1（用鼻）（用鼻）屏氣屏氣4 4 快呼氣快呼氣2 2（用嘴）（用嘴） -面帶

24、微笑環(huán)視全場(chǎng)，面帶微笑環(huán)視全場(chǎng)，“目中無(wú)人目中無(wú)人” -親切而又充滿(mǎn)激情的親切而又充滿(mǎn)激情的“問(wèn)候問(wèn)候” 自信自信 愛(ài)智愛(ài)智尊重尊重身體力行身體力行 耐心耐心 幽默幽默 積極積極講師應(yīng)有的人格特質(zhì)講師應(yīng)有的人格特質(zhì)自自 信信 要有自己的專(zhuān)門(mén)領(lǐng)域要有自己的專(zhuān)門(mén)領(lǐng)域 精心設(shè)計(jì)你的教學(xué)精心設(shè)計(jì)你的教學(xué)/ /演講內(nèi)容演講內(nèi)容 坦然面對(duì)坦然面對(duì)“怯場(chǎng)怯場(chǎng)”不斷提升你的不斷提升你的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域多收集有關(guān)連的材料、資料多收集有關(guān)連的材料、資料反省缺點(diǎn)，在練習(xí)與實(shí)踐中提高授課技巧反省缺點(diǎn)，在練習(xí)與實(shí)踐中提高授課技巧愛(ài)愛(ài) 智智v不要有權(quán)威性、高壓性的講法不要有權(quán)威性、高壓性的講法v謙虛地

25、接受評(píng)價(jià)謙虛地接受評(píng)價(jià)v不要和聽(tīng)講者爭(zhēng)辯不要和聽(tīng)講者爭(zhēng)辯尊尊 重重身教勝于言教，做出來(lái)的才是學(xué)問(wèn)身教勝于言教，做出來(lái)的才是學(xué)問(wèn)自信、愛(ài)智、積極等體現(xiàn)在演講中自信、愛(ài)智、積極等體現(xiàn)在演講中將你講的最好能夠?qū)嶋H做出來(lái)將你講的最好能夠?qū)嶋H做出來(lái)用周?chē)氖聦?shí)表達(dá)你的觀點(diǎn)用周?chē)氖聦?shí)表達(dá)你的觀點(diǎn)身體力行身體力行人人人人都都是是一一位位潛潛在在的的高高績(jī)績(jī)效效者者只只是是有有些些人人沿沿途途需需要要?jiǎng)e別人人稍稍加加扶扶助助耐耐 心心幽幽 默默 幽默是你的演講的外包裝幽默是你的演講的外包裝 玩笑的分寸、場(chǎng)合、對(duì)象玩笑的分寸、場(chǎng)合、對(duì)象 幽默不要變成粗俗幽默不要變成粗俗 幽默不要偏離主題幽默不要偏離主題 刻意

26、的幽默會(huì)適得其反刻意的幽默會(huì)適得其反B準(zhǔn)備工作不偷工準(zhǔn)備工作不偷工B養(yǎng)成服務(wù)的精神養(yǎng)成服務(wù)的精神B要廣泛地和多人交換意見(jiàn)要廣泛地和多人交換意見(jiàn)積積 極極有教學(xué)的愿望有教學(xué)的愿望, ,培訓(xùn)的熱情培訓(xùn)的熱情深廣的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與行業(yè)背景，與培訓(xùn)相關(guān)深廣的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與行業(yè)背景，與培訓(xùn)相關(guān)的基礎(chǔ)學(xué)科知識(shí)，如組織行為學(xué)等的基礎(chǔ)學(xué)科知識(shí)，如組織行為學(xué)等表達(dá)能力及相關(guān)的培訓(xùn)技巧表達(dá)能力及相關(guān)的培訓(xùn)技巧其它品質(zhì)，如擅于傾聽(tīng)、樂(lè)意分享、不歧其它品質(zhì)，如擅于傾聽(tīng)、樂(lè)意分享、不歧視學(xué)員，靈活把握學(xué)習(xí)進(jìn)度等視學(xué)員，靈活把握學(xué)習(xí)進(jìn)度等知道培訓(xùn)能解決的問(wèn)題和不能解決的問(wèn)題知道培訓(xùn)能解決的問(wèn)題和不能解決的問(wèn)題優(yōu)秀講師的職業(yè)修養(yǎng)優(yōu)秀

27、講師的職業(yè)修養(yǎng) 課課 程程 大大 綱綱1 1、企業(yè)培訓(xùn)體系、企業(yè)培訓(xùn)體系2 2、講師的職能、智能、講師的職能、智能 3 3、成人學(xué)習(xí)過(guò)程特點(diǎn)、成人學(xué)習(xí)過(guò)程特點(diǎn)4 4、教學(xué)方法研討、教學(xué)方法研討5 5、課前準(zhǔn)備、課前準(zhǔn)備6 6、魅力講師礪煉、魅力講師礪煉 7 7、小結(jié)：一堂成功的教育訓(xùn)練課、小結(jié)：一堂成功的教育訓(xùn)練課學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)過(guò)程、成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)過(guò)程、成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)學(xué)習(xí) 系指一種經(jīng)由練習(xí)，使個(gè)體產(chǎn)生行為（包含知識(shí)、技能、態(tài)度等）上的暫時(shí)或持久改變的歷程。學(xué)習(xí)過(guò)程學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)過(guò)程學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)過(guò)程原理與原則原理與原則原則：原則： 在不違背在不違背“自然法則自然法則”及尊重及尊重“人人性性”的前提下

28、，經(jīng)專(zhuān)家研析并歸納的前提下，經(jīng)專(zhuān)家研析并歸納的合乎科學(xué)的的合乎科學(xué)的原理：原理： 具有普通意義的具有普通意義的。注意力曲線(xiàn)注意力曲線(xiàn)以以4545分鐘時(shí)間為例分鐘時(shí)間為例注意力集中程度（注意力集中程度（% %）05101520253035404520406080100 學(xué)習(xí)高原點(diǎn)產(chǎn)生的原因?qū)W習(xí)高原點(diǎn)產(chǎn)生的原因L連續(xù)學(xué)習(xí)時(shí)間過(guò)久，導(dǎo)致學(xué)習(xí)疲勞。連續(xù)學(xué)習(xí)時(shí)間過(guò)久，導(dǎo)致學(xué)習(xí)疲勞。L基本知能不足?；局懿蛔?。 L不良的習(xí)慣養(yǎng)成。不良的習(xí)慣養(yǎng)成。 L學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)及成就感消失或減落。學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)及成就感消失或減落。 記憶遺忘曲線(xiàn)記憶遺忘曲線(xiàn) 將學(xué)習(xí)進(jìn)步情形，按數(shù)學(xué)原理，以橫坐標(biāo)代表練習(xí)的次數(shù)，以縱坐標(biāo)代表學(xué)習(xí)成就

29、，即可繪成一條曲線(xiàn)，稱(chēng)之為學(xué)習(xí)曲線(xiàn)。進(jìn)步情形練習(xí)次數(shù)ABCBC 學(xué)習(xí)曲線(xiàn)學(xué)習(xí)曲線(xiàn) 舊學(xué)習(xí)的效果影響了新學(xué)習(xí)，這種學(xué)習(xí)效果的擴(kuò)展現(xiàn)象稱(chēng)之為“學(xué)習(xí)遷移” 學(xué)習(xí)遷移學(xué)習(xí)遷移正向遷移：舊學(xué)習(xí)效果有助于新學(xué)習(xí)時(shí)正向遷移：舊學(xué)習(xí)效果有助于新學(xué)習(xí)時(shí)負(fù)向遷移：舊學(xué)習(xí)效果阻礙新學(xué)習(xí)時(shí)負(fù)向遷移：舊學(xué)習(xí)效果阻礙新學(xué)習(xí)時(shí)v希望知道為何而學(xué)希望知道為何而學(xué)? ?v希望能具有實(shí)用價(jià)值希望能具有實(shí)用價(jià)值v希望能投入和參與希望能投入和參與v希望能被尊重希望能被尊重v希望能受到激勵(lì)希望能受到激勵(lì)成人學(xué)習(xí)中的心理需求與期望成人學(xué)習(xí)中的心理需求與期望成人學(xué)員的特點(diǎn)成人學(xué)員的特點(diǎn)成人學(xué)習(xí)的特征成人學(xué)習(xí)的特征K 過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)影響學(xué)習(xí)過(guò)去

30、的經(jīng)驗(yàn)影響學(xué)習(xí)K 具有明確的學(xué)習(xí)目的與動(dòng)機(jī)具有明確的學(xué)習(xí)目的與動(dòng)機(jī) K 學(xué)而時(shí)學(xué)而時(shí)“忘忘”之之K 想即學(xué)即用，實(shí)用導(dǎo)向想即學(xué)即用，實(shí)用導(dǎo)向K 學(xué)習(xí)速度慢，耐久性差學(xué)習(xí)速度慢，耐久性差K 自我觀念強(qiáng)，易流于固執(zhí)自我觀念強(qiáng)，易流于固執(zhí)如何輔導(dǎo)成年人的學(xué)習(xí)如何輔導(dǎo)成年人的學(xué)習(xí)v消除障礙，引起興趣消除障礙，引起興趣v強(qiáng)調(diào)利益與價(jià)值強(qiáng)調(diào)利益與價(jià)值v以學(xué)習(xí)者為中心的指導(dǎo)以學(xué)習(xí)者為中心的指導(dǎo)v理論與實(shí)踐的結(jié)合理論與實(shí)踐的結(jié)合v活用經(jīng)驗(yàn)與成就感活用經(jīng)驗(yàn)與成就感v反復(fù)持續(xù)反復(fù)持續(xù)v獲取獲取 權(quán)威權(quán)威 地位地位v獲得成就與進(jìn)步獲得成就與進(jìn)步v受別人的影響受別人的影響v好奇心好奇心/ /想要了解它想要了解它v害怕

31、失敗與落伍害怕失敗與落伍v獲得認(rèn)可獲得認(rèn)可學(xué)習(xí)的企圖心學(xué)習(xí)的企圖心v “自動(dòng)原則自動(dòng)原則” 理論來(lái)自杜威的理論來(lái)自杜威的“從做中學(xué)從做中學(xué)”實(shí)際運(yùn)用：實(shí)際運(yùn)用：鼓勵(lì)參與鼓勵(lì)參與+ +采用競(jìng)賽采用競(jìng)賽+ +小組討論小組討論v “社會(huì)化原則社會(huì)化原則”理論來(lái)自杜威的理論來(lái)自杜威的“教育即生活，學(xué)校即社會(huì)教育即生活，學(xué)校即社會(huì)”實(shí)際運(yùn)用：實(shí)際運(yùn)用：模擬演練模擬演練+ +經(jīng)驗(yàn)分享經(jīng)驗(yàn)分享v “熟練原則熟練原則”理論來(lái)自桑代克的理論來(lái)自桑代克的“練習(xí)律練習(xí)律”實(shí)際運(yùn)用：實(shí)際運(yùn)用：實(shí)作練習(xí)實(shí)作練習(xí)+ +考核考核+ +反復(fù)持續(xù)反復(fù)持續(xù)成人學(xué)習(xí)的原則與教學(xué)運(yùn)用成人學(xué)習(xí)的原則與教學(xué)運(yùn)用& 讀讀 1010

32、) 聽(tīng)聽(tīng) 2020$ 看看 3030: 聽(tīng)、看聽(tīng)、看 5050F 參與互動(dòng)參與互動(dòng) 7070 教別人教別人 9595不同學(xué)習(xí)方式的吸收率不同學(xué)習(xí)方式的吸收率課課 程程 大大 綱綱1 1、企業(yè)培訓(xùn)體系、企業(yè)培訓(xùn)體系2 2、講師的職能、智能、講師的職能、智能 3 3、成人學(xué)習(xí)過(guò)程特點(diǎn)、成人學(xué)習(xí)過(guò)程特點(diǎn)4 4、教學(xué)方法研討、教學(xué)方法研討5 5、課前準(zhǔn)備、課前準(zhǔn)備6 6、魅力講師礪煉、魅力講師礪煉 7 7、小結(jié)：一堂成功的教育訓(xùn)練課、小結(jié)：一堂成功的教育訓(xùn)練課學(xué)幾種常用的教學(xué)方法及優(yōu)缺學(xué)幾種常用的教學(xué)方法及優(yōu)缺點(diǎn)比較點(diǎn)比較常用的訓(xùn)練教學(xué)方法常用的訓(xùn)練教學(xué)方法& 講授法講授法& 研討法研

33、討法& 指導(dǎo)法指導(dǎo)法& 個(gè)案法個(gè)案法& 角色扮演法角色扮演法& 視聽(tīng)法視聽(tīng)法& 作業(yè)練習(xí)法作業(yè)練習(xí)法& 其它方法其它方法 優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)：點(diǎn)：u能同時(shí)對(duì)多數(shù)學(xué)員授予知識(shí)觀念。能同時(shí)對(duì)多數(shù)學(xué)員授予知識(shí)觀念。u不受學(xué)習(xí)人數(shù)限制。不受學(xué)習(xí)人數(shù)限制。u對(duì)知識(shí)教育有效。對(duì)知識(shí)教育有效。u是學(xué)生最熟悉的教學(xué)方式。是學(xué)生最熟悉的教學(xué)方式。u可在短時(shí)間內(nèi)傳達(dá)知識(shí)?？稍诙虝r(shí)間內(nèi)傳達(dá)知識(shí)。u費(fèi)用及場(chǎng)地較省。費(fèi)用及場(chǎng)地較省。講講 授授 法法 限限 制：制：u缺乏主動(dòng)思考、被動(dòng)性大。缺乏主動(dòng)思考、被動(dòng)性大。u不能長(zhǎng)時(shí)間地維持學(xué)員的注意力。不能長(zhǎng)時(shí)間地維持學(xué)員的注意力。u在技能

34、方面的教學(xué)，有效性受限制。在技能方面的教學(xué)，有效性受限制。u較不易照顧到學(xué)員的個(gè)別差異。較不易照顧到學(xué)員的個(gè)別差異。u較難掌握學(xué)員的理解程度。較難掌握學(xué)員的理解程度。u講師的講授技巧會(huì)影響學(xué)員的吸收能力。講師的講授技巧會(huì)影響學(xué)員的吸收能力。講講 授授 法法 優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)：點(diǎn)：u培養(yǎng)思考能力培養(yǎng)思考能力/ /知與行的能力。知與行的能力。u提高情報(bào)分析能力、判斷力與應(yīng)用力。提高情報(bào)分析能力、判斷力與應(yīng)用力。u培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)，體驗(yàn)解決問(wèn)題的步驟。培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)，體驗(yàn)解決問(wèn)題的步驟。u從不同角度來(lái)了解事情、了解別人的想法。從不同角度來(lái)了解事情、了解別人的想法。u啟發(fā)學(xué)習(xí)，提高參與意愿，增進(jìn)學(xué)習(xí)效果。啟發(fā)學(xué)習(xí)，

35、提高參與意愿，增進(jìn)學(xué)習(xí)效果。 個(gè)個(gè) 案案 法法 限限 制：制：u 個(gè)案資料較單純、不夠真實(shí)。個(gè)案資料較單純、不夠真實(shí)。u 參加人員若未達(dá)到一定程度，則效果不佳。參加人員若未達(dá)到一定程度，則效果不佳。u 學(xué)員必須彼此了解、語(yǔ)言一致。學(xué)員必須彼此了解、語(yǔ)言一致。u 時(shí)間長(zhǎng)、較費(fèi)時(shí)。時(shí)間長(zhǎng)、較費(fèi)時(shí)。u 案例與實(shí)際狀況脫離，學(xué)員的參與度會(huì)低落。案例與實(shí)際狀況脫離，學(xué)員的參與度會(huì)低落。個(gè)個(gè) 案案 法法 優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)：點(diǎn)：u容易引起興趣，愿意積極參加。容易引起興趣，愿意積極參加。u可以獲得具體的感受，體會(huì)實(shí)際的情境。可以獲得具體的感受，體會(huì)實(shí)際的情境。u培養(yǎng)表達(dá)能力、勇氣及拓展對(duì)事物的看法。培養(yǎng)表達(dá)能力、勇氣

36、及拓展對(duì)事物的看法。u可發(fā)現(xiàn)可發(fā)現(xiàn)“知道知道”與與“實(shí)行實(shí)行”間的差距。間的差距。u培養(yǎng)臨機(jī)應(yīng)變的技巧。培養(yǎng)臨機(jī)應(yīng)變的技巧。角色扮演法角色扮演法 限限 制制：u扮演活動(dòng)必須具有高度的真實(shí)感。扮演活動(dòng)必須具有高度的真實(shí)感。u內(nèi)向的、反應(yīng)不快的學(xué)員不易配合得很好。內(nèi)向的、反應(yīng)不快的學(xué)員不易配合得很好。u部分學(xué)員會(huì)認(rèn)為幼稚而不重視或不參與。部分學(xué)員會(huì)認(rèn)為幼稚而不重視或不參與。u會(huì)場(chǎng)安排、器材準(zhǔn)備較花功夫。會(huì)場(chǎng)安排、器材準(zhǔn)備較花功夫。角色扮演法角色扮演法 優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)：點(diǎn)：u易激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。易激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。u易啟發(fā)個(gè)人的思考與表達(dá)能力。易啟發(fā)個(gè)人的思考與表達(dá)能力。u學(xué)習(xí)批評(píng)與被批評(píng)的技巧。學(xué)習(xí)

37、批評(píng)與被批評(píng)的技巧。u討論的結(jié)果，容易被接受、實(shí)行。討論的結(jié)果，容易被接受、實(shí)行。研研 討討 法法 限限 制：制：u人數(shù)的限制，以人數(shù)的限制，以3-53-5組，每組組，每組5-65-6人最適當(dāng)。人最適當(dāng)。u學(xué)員對(duì)議題須具有充分的認(rèn)知。學(xué)員對(duì)議題須具有充分的認(rèn)知。u講師須具備優(yōu)良的引導(dǎo)技巧。講師須具備優(yōu)良的引導(dǎo)技巧。u結(jié)論難定結(jié)論難定。研研 討討 法法 優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)：點(diǎn)：u行為的直接輔導(dǎo)。行為的直接輔導(dǎo)。u適用于所有操作性的訓(xùn)練。適用于所有操作性的訓(xùn)練。u效果容易評(píng)估。效果容易評(píng)估。指指 導(dǎo)導(dǎo) 法法指指 導(dǎo)導(dǎo) 法法 限限 制：制：u受訓(xùn)人數(shù)較少。受訓(xùn)人數(shù)較少。u師傅帶徒弟，有時(shí)會(huì)束縛受訓(xùn)者的思維。師

38、傅帶徒弟，有時(shí)會(huì)束縛受訓(xùn)者的思維。u成果受限于教導(dǎo)者的動(dòng)機(jī)和技巧。成果受限于教導(dǎo)者的動(dòng)機(jī)和技巧。課課 程程 大大 綱綱1 1、企業(yè)培訓(xùn)體系、企業(yè)培訓(xùn)體系2 2、講師的職能、智能、講師的職能、智能 3 3、成人學(xué)習(xí)過(guò)程特點(diǎn)、成人學(xué)習(xí)過(guò)程特點(diǎn)4 4、教學(xué)方法研討、教學(xué)方法研討5 5、課前準(zhǔn)備、課前準(zhǔn)備6 6、魅力講師礪煉、魅力講師礪煉 7 7、小結(jié)：一堂成功的教育訓(xùn)練課、小結(jié)：一堂成功的教育訓(xùn)練課培訓(xùn)講師的課前準(zhǔn)備培訓(xùn)講師的課前準(zhǔn)備講師的課前準(zhǔn)備講師的課前準(zhǔn)備F學(xué)員分析：學(xué)員分析：對(duì)象對(duì)象人數(shù)人數(shù)經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)期望期望 +學(xué)員層次學(xué)員層次/ /組成如何？組成如何？+學(xué)員對(duì)課程主題的認(rèn)知程度如何？學(xué)員對(duì)課

39、程主題的認(rèn)知程度如何？+學(xué)員可能提出的問(wèn)題或反對(duì)意見(jiàn)為何？學(xué)員可能提出的問(wèn)題或反對(duì)意見(jiàn)為何？學(xué)員分析的注意點(diǎn)學(xué)員分析的注意點(diǎn)講師的課前準(zhǔn)備講師的課前準(zhǔn)備F個(gè)人身體個(gè)人身體/ /形象：形象：充足的睡眠充足的睡眠 衣著形象的專(zhuān)業(yè)衣著形象的專(zhuān)業(yè)日常嗓子保養(yǎng)日常嗓子保養(yǎng)講師的課前準(zhǔn)備講師的課前準(zhǔn)備F教學(xué)資料教學(xué)資料/ /器具：器具：資料的準(zhǔn)備（投影及輔助資料、影像資料）資料的準(zhǔn)備（投影及輔助資料、影像資料）器具的準(zhǔn)備（鐘、秒表、激光筆）器具的準(zhǔn)備（鐘、秒表、激光筆）場(chǎng)地的準(zhǔn)備（座位布置、書(shū)寫(xiě)用具、燈光等）場(chǎng)地的準(zhǔn)備（座位布置、書(shū)寫(xiě)用具、燈光等）培訓(xùn)目標(biāo)的制定培訓(xùn)目標(biāo)的制定知識(shí)的增加知識(shí)的增加態(tài)度的改變

40、態(tài)度的改變技能的提高技能的提高活動(dòng)設(shè)計(jì)活動(dòng)設(shè)計(jì)B小組討論小組討論 (group discussion)B游戲游戲 (game)B角色表演角色表演 (role play)B腦筋激蕩腦筋激蕩 (brainstorm)屏屏幕幕放材料的桌子放材料的桌子活頁(yè)架活頁(yè)架白白 板板學(xué)學(xué)員員課課桌桌電腦投影儀電腦投影儀場(chǎng)地布置的幾種形式（一）場(chǎng)地布置的幾種形式（一）屏屏幕幕放材料的桌子放材料的桌子投影儀投影儀活頁(yè)架活頁(yè)架學(xué)員課桌學(xué)員課桌學(xué)員課桌學(xué)員課桌學(xué)員課桌學(xué)員課桌學(xué)員課桌學(xué)員課桌活頁(yè)架活頁(yè)架活頁(yè)架活頁(yè)架活頁(yè)架活頁(yè)架白白 板板場(chǎng)地布置的幾種形式（二）場(chǎng)地布置的幾種形式（二）屏屏幕幕放材料的桌子放材料的桌子活頁(yè)

41、架活頁(yè)架電腦投影儀電腦投影儀白白 板板學(xué)學(xué)員員課課桌桌學(xué)學(xué)員員課課桌桌學(xué)學(xué)員員課課桌桌學(xué)學(xué)員員課課桌桌學(xué)學(xué)員員課課桌桌學(xué)學(xué)員員課課桌桌場(chǎng)地布置的幾種形式（三）場(chǎng)地布置的幾種形式（三） 一般可把一般可把“書(shū)面化書(shū)面化”的的“事前準(zhǔn)備事前準(zhǔn)備”稱(chēng)之為稱(chēng)之為教案教案。v 是一張書(shū)面化的是一張書(shū)面化的明細(xì)計(jì)劃明細(xì)計(jì)劃v 是一種教學(xué)過(guò)程的是一種教學(xué)過(guò)程的事先設(shè)計(jì)與彩排事先設(shè)計(jì)與彩排何謂教案何謂教案&使教學(xué)具有明確的目標(biāo)，并確保其有效的達(dá)成。使教學(xué)具有明確的目標(biāo)，并確保其有效的達(dá)成。&可合理的安排教學(xué)活動(dòng)和時(shí)間可合理的安排教學(xué)活動(dòng)和時(shí)間&使各項(xiàng)教學(xué)準(zhǔn)備不至遺漏使各項(xiàng)教學(xué)準(zhǔn)備不至遺漏

42、&可增強(qiáng)講師的信心可增強(qiáng)講師的信心教案的功能教案的功能學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)者目目 標(biāo)標(biāo)方方 法法評(píng)評(píng) 估估教案的四個(gè)要素教案的四個(gè)要素澄清訓(xùn)練需求澄清訓(xùn)練需求設(shè)定教學(xué)目標(biāo)設(shè)定教學(xué)目標(biāo)決定課程架構(gòu)決定課程架構(gòu)各單元撰寫(xiě)各單元撰寫(xiě)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)者的特性的特性教學(xué)法教學(xué)法時(shí)時(shí) 間間教案的編寫(xiě)流程教案的編寫(xiě)流程v教學(xué)內(nèi)容足以達(dá)成目標(biāo)教學(xué)內(nèi)容足以達(dá)成目標(biāo)v妥善運(yùn)用各種教學(xué)法妥善運(yùn)用各種教學(xué)法v時(shí)間配置符合實(shí)際時(shí)間配置符合實(shí)際v格式容易閱讀格式容易閱讀v能依次執(zhí)行所有教學(xué)動(dòng)作，并了解能依次執(zhí)行所有教學(xué)動(dòng)作，并了解教學(xué)應(yīng)注意事項(xiàng)教學(xué)應(yīng)注意事項(xiàng)良好教案的特色良好教案的特色Z 有助于有助于“激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，提升學(xué)習(xí)效果

43、激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，提升學(xué)習(xí)效果”的教學(xué)軟、硬體的總稱(chēng)。的教學(xué)軟、硬體的總稱(chēng)。Z 是輔助教學(xué)器材的簡(jiǎn)稱(chēng)。是輔助教學(xué)器材的簡(jiǎn)稱(chēng)。Z 是一種事前準(zhǔn)備的教學(xué)資源，是一種事前準(zhǔn)備的教學(xué)資源， 一定要配一定要配合教案實(shí)施。合教案實(shí)施。何謂教助何謂教助I注意身體避免進(jìn)入投影儀的投射光注意身體避免進(jìn)入投影儀的投射光幕之中幕之中I投影儀使用時(shí)音量要提高些投影儀使用時(shí)音量要提高些I使用教鞭、激光筆指示講授內(nèi)容使用教鞭、激光筆指示講授內(nèi)容I當(dāng)暫時(shí)不用投影儀時(shí)，應(yīng)把投影儀當(dāng)暫時(shí)不用投影儀時(shí)，應(yīng)把投影儀切換至黑屏或白屏切換至黑屏或白屏使用投影儀的注意點(diǎn)與技巧使用投影儀的注意點(diǎn)與技巧教案教材教案教材相關(guān)素材相關(guān)素材確定主題確

44、定主題制制 作作特殊效果特殊效果內(nèi)容說(shuō)明內(nèi)容說(shuō)明視覺(jué)效果視覺(jué)效果投影片的制作程序投影片的制作程序修正與調(diào)整修正與調(diào)整v文案精確、簡(jiǎn)短、生動(dòng)文案精確、簡(jiǎn)短、生動(dòng)v構(gòu)圖講究美的視覺(jué)效果構(gòu)圖講究美的視覺(jué)效果v主題位置適當(dāng)主題位置適當(dāng)v文字圖片力求清晰文字圖片力求清晰v重點(diǎn)部分可以特殊效果強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)部分可以特殊效果強(qiáng)調(diào)v可采用一些可采用一些PPTPPT的設(shè)計(jì)技巧，提高視覺(jué)的設(shè)計(jì)技巧，提高視覺(jué) 與聽(tīng)覺(jué)效果與聽(tīng)覺(jué)效果投影片的設(shè)計(jì)原則投影片的設(shè)計(jì)原則課前檢查、培訓(xùn)通知課前檢查、培訓(xùn)通知& 培訓(xùn)通知培訓(xùn)通知& 培訓(xùn)活動(dòng)課前檢查培訓(xùn)活動(dòng)課前檢查“實(shí)戰(zhàn)演習(xí)實(shí)戰(zhàn)演習(xí)”-投影片設(shè)計(jì)投影片設(shè)計(jì)v以資料內(nèi)容

45、為題材，設(shè)計(jì)三張投影片。以資料內(nèi)容為題材，設(shè)計(jì)三張投影片。主題與內(nèi)容自定主題與內(nèi)容自定也可以自行決定其他的主題和內(nèi)容也可以自行決定其他的主題和內(nèi)容v時(shí)間控制時(shí)間控制3030分鐘分鐘v交叉點(diǎn)評(píng)（優(yōu)點(diǎn)和不足之處）交叉點(diǎn)評(píng)（優(yōu)點(diǎn)和不足之處）發(fā)揮創(chuàng)意、集思廣益發(fā)揮創(chuàng)意、集思廣益課課 程程 大大 綱綱1 1、企業(yè)培訓(xùn)體系、企業(yè)培訓(xùn)體系2 2、講師的職能、智能、講師的職能、智能 3 3、成人學(xué)習(xí)過(guò)程特點(diǎn)、成人學(xué)習(xí)過(guò)程特點(diǎn)4 4、教學(xué)方法研討、教學(xué)方法研討5 5、課前準(zhǔn)備、課前準(zhǔn)備6 6、魅力講師礪煉、魅力講師礪煉 7 7、小結(jié)：一堂成功的教育訓(xùn)練課、小結(jié)：一堂成功的教育訓(xùn)練課魅力講師的全方位礪煉魅力講師的

46、全方位礪煉訊息傳遞中語(yǔ)言與非語(yǔ)言的比例訊息傳遞中語(yǔ)言與非語(yǔ)言的比例(語(yǔ)言語(yǔ)言訊息傳達(dá)大約占訊息傳達(dá)大約占-35%35%(非語(yǔ)言非語(yǔ)言訊息傳達(dá)大約占訊息傳達(dá)大約占-65%65%訊息傳達(dá)的效果比例訊息傳達(dá)的效果比例(言詞言詞(聲調(diào)聲調(diào)( 肢體語(yǔ)言肢體語(yǔ)言7%7%38%38%55%55% 聲調(diào)/語(yǔ)速/用詞 不宜：不宜：?jiǎn)握{(diào)、用聊天的聲調(diào)單調(diào)、用聊天的聲調(diào)速度過(guò)快速度過(guò)快/ /太慢太慢過(guò)多的過(guò)多的“口頭禪口頭禪”與與“專(zhuān)業(yè)名詞專(zhuān)業(yè)名詞/ /術(shù)語(yǔ)術(shù)語(yǔ)” 注意：注意：強(qiáng)調(diào)與重要之處要加強(qiáng)音量、音調(diào)強(qiáng)調(diào)與重要之處要加強(qiáng)音量、音調(diào) 語(yǔ)速適中（語(yǔ)速適中（180-220180-220字字/ /分鐘分鐘 ）要有快慢

47、的變化，抑揚(yáng)頓挫要有快慢的變化，抑揚(yáng)頓挫一定要運(yùn)用間隔與停頓一定要運(yùn)用間隔與停頓 身體姿態(tài)身體姿態(tài) 不宜：不宜：左右左右/ /前后搖晃前后搖晃雙踝緊靠雙踝緊靠“孩童背書(shū)式孩童背書(shū)式”或兩腳叉開(kāi)或兩腳叉開(kāi)“牧童跨騎牧童跨騎式式”走動(dòng)頻繁走動(dòng)頻繁/ /固定一點(diǎn)固定一點(diǎn)過(guò)于靠近聽(tīng)眾過(guò)于靠近聽(tīng)眾 注意：注意：平衡身體重心，腳與肩同寬平衡身體重心，腳與肩同寬抬頭、挺胸，拉直背脊、腰桿抬頭、挺胸，拉直背脊、腰桿 適度微笑、嘴角放松適度微笑、嘴角放松 手勢(shì)的運(yùn)用手勢(shì)的運(yùn)用 不宜：不宜：緊張性動(dòng)作緊張性動(dòng)作( (如雙手緊握、洗手、如雙手緊握、洗手、) )相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間保持一種手勢(shì)（尤其是相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間保持一種手勢(shì)（尤

48、其是“雙手抱胸式雙手抱胸式” 、 “踱步休息式踱步休息式” 、 “手插衣袋式手插衣袋式”及及“講臺(tái)支撐講臺(tái)支撐式式”) )做小動(dòng)作做小動(dòng)作( (如玩筆、伸縮教棒等如玩筆、伸縮教棒等) ) 注意：注意：雙手自然放松，下垂或握于前方雙手自然放松，下垂或握于前方 針對(duì)聽(tīng)眾人數(shù)，適度變化針對(duì)聽(tīng)眾人數(shù)，適度變化/ /夸張夸張配合內(nèi)容，自然有節(jié)奏并有感情配合內(nèi)容，自然有節(jié)奏并有感情眼光視線(xiàn)眼光視線(xiàn) 不宜：不宜：向上下、左右、閃爍向上下、左右、閃爍/ /跳躍跳躍只看一、二個(gè)人只看一、二個(gè)人/ /房間的某一邊房間的某一邊看準(zhǔn)備好的講稿或屏幕看準(zhǔn)備好的講稿或屏幕 注意：注意：演講之前先做眼神交流演講之前先做眼神

49、交流在每一個(gè)角落找到一個(gè)固定目標(biāo)（人）在每一個(gè)角落找到一個(gè)固定目標(biāo)（人）輪流掃描你的聽(tīng)眾（輪流掃描你的聽(tīng)眾（S S型掃描）型掃描）一定要和聽(tīng)眾作眼光的接觸（一定要和聽(tīng)眾作眼光的接觸（3-53-5秒）秒）沒(méi)有效果的講課沒(méi)有效果的講課F催眠型催眠型F遠(yuǎn)山含笑型遠(yuǎn)山含笑型F自首犯罪型自首犯罪型F逐次解說(shuō)型逐次解說(shuō)型F按時(shí)計(jì)費(fèi)型按時(shí)計(jì)費(fèi)型L自以為是自以為是L不做準(zhǔn)備不做準(zhǔn)備L說(shuō)太多應(yīng)酬話(huà)說(shuō)太多應(yīng)酬話(huà)L論人隱私論人隱私L缺乏時(shí)間觀念缺乏時(shí)間觀念L過(guò)多的自我吹噓過(guò)多的自我吹噓L落入辯論落入辯論講講師師的的忌忌諱諱TWI-JI的教導(dǎo)（培訓(xùn)）方式的教導(dǎo)（培訓(xùn)）方式F兩種錯(cuò)誤的教導(dǎo)方式兩種錯(cuò)誤的教導(dǎo)方式FTWI

50、TWI的教導(dǎo)方式（工作教導(dǎo)的四階段）的教導(dǎo)方式（工作教導(dǎo)的四階段）F工作分解表工作分解表的制作的制作兩種錯(cuò)誤的培訓(xùn)（教導(dǎo)）方式兩種錯(cuò)誤的培訓(xùn)（教導(dǎo)）方式F全靠聽(tīng)的教導(dǎo)方式全靠聽(tīng)的教導(dǎo)方式F靠感覺(jué)的教導(dǎo)方式靠感覺(jué)的教導(dǎo)方式%使受訓(xùn)者心情放松使受訓(xùn)者心情放松%說(shuō)明內(nèi)容，確認(rèn)學(xué)員的了解程度說(shuō)明內(nèi)容，確認(rèn)學(xué)員的了解程度%激發(fā)學(xué)員興趣，引起學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)激發(fā)學(xué)員興趣，引起學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)讓受訓(xùn)者有心理準(zhǔn)備塑造學(xué)習(xí)氛圍讓受訓(xùn)者有心理準(zhǔn)備塑造學(xué)習(xí)氛圍工作教導(dǎo)的四階段工作教導(dǎo)的四階段工作教導(dǎo)的四階段工作教導(dǎo)的四階段每次只說(shuō)明、展示和解釋一個(gè)重點(diǎn)步驟或概念每次只說(shuō)明、展示和解釋一個(gè)重點(diǎn)步驟或概念強(qiáng)調(diào)每一步驟或概念之重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)每

51、一步驟或概念之重點(diǎn)清晰、完整且有耐心地教導(dǎo)，并應(yīng)設(shè)法避免受訓(xùn)清晰、完整且有耐心地教導(dǎo)，并應(yīng)設(shè)法避免受訓(xùn)者者 的學(xué)習(xí)高原期出現(xiàn)的學(xué)習(xí)高原期出現(xiàn)對(duì)動(dòng)機(jī)給予刺激，并期待正確反應(yīng)對(duì)動(dòng)機(jī)給予刺激，并期待正確反應(yīng)使受訓(xùn)人員按要求練習(xí)，有錯(cuò)誤即給予糾正使受訓(xùn)人員按要求練習(xí)，有錯(cuò)誤即給予糾正提出若干問(wèn)題，考驗(yàn)受訓(xùn)人員是否完全了解提出若干問(wèn)題，考驗(yàn)受訓(xùn)人員是否完全了解繼續(xù)指導(dǎo)，直到受訓(xùn)者能完全按要求掌握為止繼續(xù)指導(dǎo)，直到受訓(xùn)者能完全按要求掌握為止以起到學(xué)習(xí)的增強(qiáng)作用以起到學(xué)習(xí)的增強(qiáng)作用工作教導(dǎo)的四階段工作教導(dǎo)的四階段&訓(xùn)后追蹤受訓(xùn)者實(shí)際工作情況，并隨訓(xùn)后追蹤受訓(xùn)者實(shí)際工作情況，并隨時(shí)提供支援時(shí)提供支援&

52、amp;評(píng)估成效，以作教學(xué)改善的依據(jù)評(píng)估成效，以作教學(xué)改善的依據(jù)了解受訓(xùn)者能否自主工作了解受訓(xùn)者能否自主工作工作教導(dǎo)的四階段工作教導(dǎo)的四階段工作分解表的制作v 反映層面：反映層面：v 知識(shí)層面：知識(shí)層面：v 行為層面：行為層面：v 效果層面：效果層面：培訓(xùn)效果的評(píng)估培訓(xùn)效果的評(píng)估處理困難學(xué)員的技巧處理困難學(xué)員的技巧 在你的演講場(chǎng)上有這些人嗎？在你的演講場(chǎng)上有這些人嗎？（演講場(chǎng)面的控制）（演講場(chǎng)面的控制） 在你的演講場(chǎng)上有這些人嗎？在你的演講場(chǎng)上有這些人嗎？辦法辦法嚴(yán)格控制住你的脾氣不要讓整個(gè)小組都激動(dòng)誠(chéng)意地試著找出有價(jià)值的地方并表示同意當(dāng)他發(fā)表一個(gè)明顯錯(cuò)誤的言論時(shí)，轉(zhuǎn)給大家，讓大家來(lái)搞定在休息

53、時(shí)與他私下談?wù)?，試著發(fā)現(xiàn)是什么在困擾他，看是否能爭(zhēng)取他的支持極好爭(zhēng)辯的人極好爭(zhēng)辯的人好斗的性格專(zhuān)門(mén)喜歡當(dāng)場(chǎng)發(fā)詰難的人在你的演講場(chǎng)上有這些人嗎？在你的演講場(chǎng)上有這些人嗎？走題走題并不是漫不經(jīng)心，只是偶然這樣辦法辦法自己承擔(dān)責(zé)任： “我講的一些話(huà)幫你們引出了主題，這才是我們想要討論的內(nèi)容”在你的演講場(chǎng)上有這些人嗎？在你的演講場(chǎng)上有這些人嗎？頑固分子頑固分子不愿改變抱有偏見(jiàn)不明白你的觀點(diǎn)辦法辦法把他的觀點(diǎn)轉(zhuǎn)給大家，大家會(huì)幫他改正告訴他時(shí)間有限，就此問(wèn)題求同存異 ，個(gè)別討論在你的演講場(chǎng)上有這些人嗎？在你的演講場(chǎng)上有這些人嗎？個(gè)性沖突個(gè)性沖突兩人或多人都有可能產(chǎn)生沖突這種沖突可導(dǎo)致分幫結(jié)派辦法辦法求大同

54、存小異將注意力轉(zhuǎn)移到我們所談的主題上來(lái)問(wèn)間接關(guān)系到主題的問(wèn)題來(lái)從中打斷讓持中立態(tài)度的人參與討論在你的演講場(chǎng)上有這些人嗎？在你的演講場(chǎng)上有這些人嗎？過(guò)分健談過(guò)分健談也許想突出表現(xiàn)或嘩眾取寵也許非常見(jiàn)多識(shí)廣，想表現(xiàn)一下天生饒舌辦法辦法不要覺(jué)得難堪，他的這種傾訴欲望也許會(huì)慢慢減弱用這樣的話(huà)打斷他：“這觀點(diǎn)確實(shí)很有意思，現(xiàn)在讓我們看看其它人怎么看”在你的演講場(chǎng)上有這些人嗎？在你的演講場(chǎng)上有這些人嗎？詢(xún)問(wèn)你的觀點(diǎn)詢(xún)問(wèn)你的觀點(diǎn)想把你置于問(wèn)題的焦點(diǎn)想在某個(gè)觀點(diǎn)上得到你的支持也許僅僅是想得到你的建議辦法辦法 通常情況下，你應(yīng)避免去替學(xué)員解決他們自己的問(wèn)題 決不要有任何傾向性 向他指出，與其它成員的意見(jiàn)相比，你

55、的看法不是很重要的 不要怕遇到這種事，有時(shí)你必須要給出一個(gè)直接的答案，但在這么做之前，你得弄清楚他問(wèn)你的原因在你的演講場(chǎng)上有這些人嗎？在你的演講場(chǎng)上有這些人嗎？漫無(wú)邊際的閑聊漫無(wú)邊際的閑聊講一些漫無(wú)邊際的話(huà)用一些別處得到的相似概念，從而迷失了方向辦法辦法當(dāng)他稍微停頓時(shí)，感謝他的發(fā)言，把他的注意力拉到主題上來(lái)，緊接著繼續(xù)你的話(huà)題告訴他他的觀點(diǎn)很有意思，但要態(tài)度友善地指出：“我們有些偏離主題?！弊詈笠徽校翰粫r(shí)地看表 在你的演講場(chǎng)上有這些人嗎？在你的演講場(chǎng)上有這些人嗎？沉默不語(yǔ)沉默不語(yǔ)厭煩的樣子、漠不關(guān)心自視清高害羞膽怯、沒(méi)把握辦法辦法 你應(yīng)先找出什麼事情能激勵(lì)他，再做出舉動(dòng) 詢(xún)問(wèn)上述觀點(diǎn)有什麼看法，以此來(lái)提高他的興趣 讓他覺(jué)得是在跟你談話(huà)而不是對(duì)大家說(shuō)話(huà) 如果他是“自視清高”型，就首先請(qǐng)教他的經(jīng)歷，再詢(xún)問(wèn)他對(duì)此問(wèn)題的看法，但要把握好尺度，以免引起他人的不滿(mǎn) 用一個(gè)挑釁性的問(wèn)題刺激他在你的演講場(chǎng)上有這些人嗎？在你的演講場(chǎng)上有這些人嗎？發(fā)牢騷者發(fā)牢騷者有煩人的習(xí)慣，是個(gè)“專(zhuān)業(yè)發(fā)牢騷者”確實(shí)有合情理的抱怨辦法辦法指出在這里我們無(wú)法改變政策告訴他你會(huì)私下和他討論請(qǐng)一位學(xué)員來(lái)回答他強(qiáng)調(diào)時(shí)間不 在你的演講場(chǎng)上有這些人嗎？在你的演講場(chǎng)上有