2019年銷售部門的年終工作總結(jié)

1、銷售部門的年終工作總結(jié)工作總結(jié)對(duì)于我們的工作來(lái)說(shuō)有不可替代的作用，通過(guò)工作總 結(jié)，能尋找出工作中不足和優(yōu)勢(shì)，下面是搜集整理的20XX年銷售部門 年終工作總結(jié)，歡迎閱讀。開(kāi)拓市場(chǎng)，對(duì)內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，應(yīng) 對(duì)今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn)， 搶抓機(jī)遇，銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏， 齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)一、2xx-x 年銷售狀況2xx-x 年咱們公司在北京、上海等展覽會(huì)和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等 專業(yè)雜志推廣后，我公司的 xx 牌產(chǎn)品已有必須的知名度，國(guó)內(nèi)外的 客戶對(duì)咱們的產(chǎn)品都有了必須的認(rèn)識(shí)和了解。20XX年度老板給銷售部定下 * 萬(wàn)元的銷售額， 咱們銷售部完

2、成了全年累計(jì)銷售總額 * 萬(wàn)元，產(chǎn)銷率 95%，貨款回收率 98%。二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售，職責(zé)之重大、任務(wù) 之艱巨，可想而知。 建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對(duì)完成公 司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要。 “工欲善其事，必先利其器”，本著提高 銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)， 銷售部全體人員務(wù)必開(kāi)展職業(yè)技能 培訓(xùn)，使銷售業(yè)務(wù)知識(shí)得以進(jìn)一步提高。 今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá) 3000財(cái)務(wù)管理軟件，銷售和財(cái)務(wù)管理能夠清晰的及時(shí)性反映出來(lái)。 咱們銷售人員是在 xx 市 xx-xx 科技有限公司的培訓(xùn)下領(lǐng)悟成長(zhǎng)的， 所領(lǐng)悟的專業(yè)知識(shí)和公司內(nèi)部信息都是保密的， 大家務(wù)

3、必持有職業(yè)道 德。老板是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者，期望加強(qiáng)對(duì)咱們員工的監(jiān)督、 批評(píng)和專業(yè)指導(dǎo)， 讓咱們銷售人員領(lǐng)悟的專業(yè)知識(shí)， 提升技術(shù)職能和 自我增值°20XX年我領(lǐng)悟了 iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)， 并獲得了國(guó)家認(rèn)可的證書。 這一年來(lái)咱們利用領(lǐng)悟到的管理知識(shí)、 方 法在咱們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐，其顯示效果是滿意的。三、構(gòu)建營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，培育銷售典型。麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點(diǎn)，銷售形勢(shì)的 好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。 一年來(lái)， 產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固 老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場(chǎng)空間、 挖掘潛在市場(chǎng)， 利用我公司的品牌 著名度帶動(dòng)產(chǎn)品銷售，建成了以 xx 本地

4、為主體，輻射全省乃之全國(guó) 的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)信息。 隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要， 信息就是效益。 銷售部密切關(guān)注 市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，并把市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集、 分析、整理工作制度化、 規(guī)范化、經(jīng)?；?。產(chǎn)品銷售部透過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、 業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了 穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì) ; 建立客戶檔案、廠家 檔案，發(fā)奮作好基礎(chǔ)信息的收集 ; 要根據(jù)市場(chǎng)狀況用心派駐業(yè)務(wù)人員 對(duì)國(guó)內(nèi)各銷售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)回首一年來(lái)，咱們銷售部全體

5、業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，用心進(jìn)取， 團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績(jī)。成績(jī)屬于過(guò)去，展望未來(lái)，擺在銷 售部面前的路更長(zhǎng)，困難更大，任務(wù)更艱巨。咱們銷售部全體業(yè)務(wù)人 員一致表示，必須要在 2xx-x 年發(fā)揮工作的用心性、 主動(dòng)性、創(chuàng)造性， 履行好自我的崗位職責(zé)，全力以赴做好 20XX年度的銷售工作，要深 入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài)， 要進(jìn)一步開(kāi)拓和鞏固國(guó)內(nèi)市場(chǎng)， 為公司創(chuàng)造更 高的銷售業(yè)績(jī)。福牛迎春，祝咱們 xx-xx 科技有限公司在 2xx-x 年的銷售業(yè)績(jī) 更上一層樓，走在電子行業(yè)的尖端，向咱們的理想靠攏。歲末年初，又到收獲盤點(diǎn)之時(shí)。在過(guò)去的一年里，銷售部在酒 店總經(jīng)理班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，

6、基本完成了 20XX 年的銷售任務(wù)。 部門的工作也由最初的成長(zhǎng)期逐漸步入成熟。 今年年 初根據(jù)酒店?duì)I銷的需要， 在原有的人員編制上， 新增了一位銷售主任， 負(fù)責(zé)指導(dǎo)各銷售人員開(kāi)展銷售工作， 并予以檢查及跟蹤， 確保銷售目 標(biāo)按期完成。 在全體銷售人員的共同努力下， 銷售業(yè)績(jī)相比去年也有 了顯著上升。業(yè)績(jī)的取得，與這一年里實(shí)質(zhì)性的扎實(shí)工作是分不開(kāi)的。在這一年里我們的具體工作如下：一、對(duì)外銷售與接待1 、旅行社和大型團(tuán)隊(duì)的銷售 京山素有“鄂中綠寶石”之美譽(yù)，地處大洪山南麓，江漢平原 北端。是大洪山國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)的核心景區(qū)之一。 優(yōu)越的地理環(huán)境 和迷人秀麗的自然風(fēng)光， 吸引著全國(guó)各地不同的游客。

7、我們與京山各 旅行社、綠林鴛鴦溪景區(qū)和湯池溫泉建立了長(zhǎng)期友好的合作關(guān)系， 以 保證酒店的團(tuán)體客源。在此其間，共接待大型團(tuán)隊(duì)家，例如：，為酒 店創(chuàng)收元。每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的到來(lái)，我們都有銷售經(jīng)理全程跟蹤，并協(xié)調(diào) 酒店各部門，以保證為旅行社客源提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)， 提升客戶滿意度。 如今有很多旅行社已經(jīng)成為了我們的忠實(shí)客戶，如：。優(yōu)質(zhì)、人性化 的服務(wù)，也讓他們介紹了更多的新團(tuán)隊(duì)開(kāi)始入住我們酒店， 無(wú)形之間 也提高了我們酒店的知名度和美譽(yù)度。京山除被譽(yù)為橋米之鄉(xiāng)以外， 還是全省的網(wǎng)球之鄉(xiāng)。 去年 11 月 份的全省網(wǎng)球公開(kāi)賽在京山圓滿舉行， 去年在酒店連續(xù)入住四天， 入 住房間間。今年全省少年組、群體職工類、成

8、人組的網(wǎng)球賽仍在京山 舉行，前后三次比賽，為期天，入住房間數(shù)間，共為酒店創(chuàng)收萬(wàn)元。2 、商務(wù)型客戶、政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的銷售 京山除了是一座旅游城市之外，也是輕工機(jī)械之城，國(guó)寶橋米 之鄉(xiāng)。加上最近幾年政府的大力支持和招商引資， 京山的經(jīng)濟(jì)也在飛 速發(fā)展。南來(lái)北往的客商、 政府機(jī)關(guān)、各企事業(yè)單位成了酒店最重要 的客源之一。我們針對(duì)不同的消費(fèi)對(duì)象，采取不同的銷售模式，運(yùn)用 靈活多變的銷售方式，吸引著酒店的新、老客戶。例如：辦理有充有 送的 vip 卡，為客戶入住消費(fèi)提供快速便利的服務(wù)， 共辦理 vip 卡張， 共充值元。與此同時(shí)，我們還分別與一些客戶和單位簽署了現(xiàn)金消費(fèi) 協(xié)議和掛帳消費(fèi)協(xié)議，截止

9、年底共簽署現(xiàn)金協(xié)議份，掛帳協(xié)議份。并 在此基礎(chǔ)上， 新增了簽單卡業(yè)務(wù)， 以便更方便更快捷高效率的為各簽 單單位服務(wù)。同時(shí)，我們也制定了銷售員拜訪記錄卡，以便及時(shí)跟進(jìn) 客戶，反饋客戶信息，并及時(shí)整理歸檔，維護(hù)與客戶之間的關(guān)系，不 斷發(fā)掘新客源。銷售員也開(kāi)始從去年的被動(dòng)銷售到今年的主動(dòng)銷售， 從無(wú)序工作到有序工作， 從無(wú)市場(chǎng)調(diào)研分析到市場(chǎng)調(diào)研分析和同行業(yè) 分析，并根據(jù)客戶的實(shí)際消費(fèi)給予適當(dāng)?shù)乃头績(jī)?yōu)惠， 直接贏得了銷售 業(yè)績(jī)的顯著回升。3 、會(huì)議銷售酒店擁有大中小型會(huì)議室共 8 間，可同時(shí)承接不同規(guī)模的大中 小型會(huì)議。 得天獨(dú)厚的硬件優(yōu)勢(shì)和優(yōu)質(zhì)的星級(jí)服務(wù)， 使我們?cè)谕袠I(yè) 的會(huì)議銷售中一直處于遙遙領(lǐng)

10、先的地位。 在這一年里， 我們共接待了 大中小型會(huì)議共場(chǎng)。其中大型會(huì)議場(chǎng)。中型會(huì)議場(chǎng)。小型會(huì)議場(chǎng)。大 型會(huì)議有：輕機(jī)招商會(huì)議、政協(xié)會(huì)議、全省組織部會(huì)議、全省財(cái)政預(yù) 算會(huì)議等，僅這幾次會(huì)議為酒店創(chuàng)收萬(wàn)元。在這些大型會(huì)議中，部門 經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及員工全程跟蹤服務(wù)，加班加點(diǎn)，任勞任怨， 工作經(jīng)常性的延長(zhǎng)， 即使很疲憊卻始終對(duì)保持著振作的精神狀態(tài)， 為 酒店的窗口形象增添了光彩， 使每一個(gè)會(huì)議都能圓滿完成， 客人對(duì)我 們的工作也給予了充分的肯定和贊揚(yáng)， 形成了經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益雙 贏的局面。4 、宴席銷售 酒店的餐飲部相比去年而言，整體都有了質(zhì)的飛越，聽(tīng)到客戶 的投訴少了，贊美多了。從今年年初餐

11、飲部就開(kāi)始全面嚴(yán)抓服務(wù)規(guī)范、 出品質(zhì)量，并勇于不斷創(chuàng)新，接待能力也大大提高。 在做好各類宴席、 會(huì)議餐接待的同時(shí)， 還做好了不同規(guī)格的自助餐。 這次全省財(cái)政局預(yù)算會(huì)議的自助餐就獲得了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。 宴席菜品的出品也在 不斷的改進(jìn)和完善，截止到今天，共接待宴席多桌。其中， 9月 12 日，京山輕機(jī)孫總的壽宴創(chuàng)開(kāi)業(yè)以來(lái)宴席的最高規(guī)格， 我們以一流的 服務(wù)，可口的味道，優(yōu)美的環(huán)境，無(wú)論從軟件服務(wù)還是到硬件設(shè)施都 讓客人深深折服，使所有賓客高興而來(lái)，滿意而歸。二、對(duì)內(nèi)管理與考核1 、對(duì)內(nèi)管理 銷售部在去年人員編制的基礎(chǔ)上，除增加了一名銷售主任以外 幾乎沒(méi)有什么人員變動(dòng)。 銷售人員各自延續(xù)去年的分

12、管單位， 并在原 有基礎(chǔ)上拓展新客戶。 全面協(xié)助部門經(jīng)理完成酒店的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)， 做好 所有協(xié)議客戶和 vip 客人的跟蹤回訪， 每周利用周五填寫客戶拜訪卡， 及時(shí)反饋客戶信息， 確保服務(wù)質(zhì)量和賓客的滿意度， 保證酒店預(yù)算指 標(biāo)的完成。2 、回款與績(jī)效考核 為了加強(qiáng)銷售部的管理，提高員工的工作積極性和主動(dòng)性，今 年特制定了對(duì)銷售人員的考核方案， 實(shí)施按勞計(jì)酬。 銷售人員根據(jù)淡 旺季的不同， 要求完成不同的銷售任務(wù)及回款任務(wù)。 銷售部文員每周 及時(shí)更新應(yīng)收賬款明細(xì)， 部門經(jīng)理和主任督促銷售人員及時(shí)對(duì)大筆賬 單進(jìn)行催款及跟蹤，確保酒店的流動(dòng)資金。三、適時(shí)促銷，全員營(yíng)銷 銷售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展，

13、已經(jīng)逐步的成熟了自己的 銷售工作。在淡季時(shí)，我們推出了一系列的優(yōu)惠促銷活動(dòng)，答謝新老 客戶，推出了周一特價(jià)房等， 還利用淡季之際，深入周邊各旅游景點(diǎn)， 做團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)。如：與湯池溫泉簽定了七月 - 八月的訂房?jī)?yōu)惠活動(dòng)協(xié)議， 實(shí)施淡季旺做的營(yíng)銷方案。七八月相比而言是客房的淡季，卻是餐飲的旺季。這個(gè)時(shí)候， 我們實(shí)施全員營(yíng)銷、 績(jī)效提成的方案， 大力調(diào)動(dòng)了全體員工的積極性 和主動(dòng)性。僅在七八月份我們共接待升學(xué)宴桌，為酒店創(chuàng)收元，占京 山升學(xué)宴市場(chǎng)份額的 %。四、同行合作，互利互惠 今年七月份我們和京山旅游局、京山各旅游景區(qū)賓館合作，以 宣傳京山風(fēng)光一行， 應(yīng)約參加在武廣的宣傳展示， 在會(huì)展中心遞出了 我們京山玉豐國(guó)際大酒店這張名片。 會(huì)展結(jié)束后有些團(tuán)隊(duì)拿著我們酒 店的名片慕名而來(lái)，如，此次武漢之行，為酒店取得了一定的外圍客 源，實(shí)現(xiàn)了同行間互利的新銷售局面。五、存在的不足之處 一年的工作