客服主管工作計劃樣本

1、客服主管工作方案樣本【篇一】20XX 年上半年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的 結(jié)束，而是一個新起點(diǎn)的開始。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髟谙掳肽昝媾R著更嚴(yán)峻的考驗(yàn)，充滿著 挑戰(zhàn)。上半年公司的銷售可以說是很不錯，根本上完成了公 司年初制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當(dāng)中，因?yàn)闀r間 的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并 不是十分的順利，在此同時對公司的形象、美譽(yù)度造成很大 的影響，將之前我們花費(fèi)了很大的精力打造的品牌形象破 壞，這將對以后 3 期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，所 以在這個時候我們我們更應(yīng)該強(qiáng)硬自身，提高自己的思想認(rèn) 識，增強(qiáng)全局意識，加強(qiáng)效勞理念，從我個人角度出發(fā)，服 從公司的

2、安排，嚴(yán)格要求自己，按以下幾點(diǎn)迎接下半年的工 作。一、調(diào)整心態(tài)，樹立信心 我們應(yīng)該相信困難應(yīng)該是暫時的，有冬天那么春天就不 會離我們太遙遠(yuǎn)。二、提高效勞意識及效勞能力做好客戶的維系工作，盡可能的維護(hù)公司的品牌形象。三、堅持改變自身的適應(yīng)能力鍛煉提高自己。我們沒有方法改變 環(huán)境，但是我們可以改變自己適應(yīng)環(huán)境?；厥走^去，成績輝煌；展望未來，任重道遠(yuǎn)。我相信隨著公司的改革和不斷的進(jìn)步，即使我們下半年面對更嚴(yán)峻的考驗(yàn)只要我們公司全體同仁能夠上下團(tuán)結(jié)一 致，拋棄私心雜念端正心態(tài)在我們共同的努力下相信我們在 下半年我們能夠取得更輝煌的成績。【篇二】一、不斷地學(xué)習(xí) 加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊伍的建設(shè)，提高其管理水平

3、。做到 有情做人無情管理，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。 1鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性，不但要承擔(dān)責(zé)任 導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院 交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月 的培訓(xùn)。熟悉?員工手冊? ?員工培訓(xùn)資料? ?科室和崗位的 規(guī)章制度? ?保密制度?等，并經(jīng)過考試通過前方可正式上J-JU崗。 2部門承擔(dān)責(zé)任人加強(qiáng)對隊員的監(jiān)督管理，每日不 定時對各科當(dāng)班人員的情況開展檢查，落實(shí)并提出批評意 見。規(guī)定各科組長每間隔 1 小時對 2 樓門診的隊員，大廳， 走廊等開展巡視，及時處理各項(xiàng)工作。3制定培訓(xùn)方案，定期對員工開展一系列技能培訓(xùn)。 時間部署1. 將對所以客服部

4、人員開展檢測，規(guī)定各科室員工熟練 掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。2. 強(qiáng)化客服中心員工的效勞理念，學(xué)習(xí)?用心效勞，用 情呵護(hù)? 以做到?jīng)_動效勞， 把我院的效勞提升一個新的臺階！ 學(xué)習(xí)?與客戶的溝通技巧?加強(qiáng)員工與患者的溝通能力。3. 將對部門隊員開展強(qiáng)化營銷管理，爭取開展一堂?醫(yī) 院內(nèi)部營銷?的知識講座。讓客服人員加深對營銷根本概念 的認(rèn)識。隨后開展?營銷實(shí)戰(zhàn)技巧講座? ，讓客服人員能更 好更正確的運(yùn)用營銷技能。4. 將對隊員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測。 對員工的言、 行、 舉、止都要開展正確的引導(dǎo)，樹立好醫(yī)院的品牌形象。二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，切實(shí)做好上級部門布置的工 作，確保年無

5、重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生 1做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進(jìn) 我們的工作，把每一個細(xì)節(jié)都做好，以到達(dá)和滿足客戶的需 求與成長。請企劃部與咨詢中心加強(qiáng)溝通。 2做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通 減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生， 做到和平共處。 一同成長。 3做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護(hù) 人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的效勞做得 更好！ 4根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對所有員 工開展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正，稍息，停止間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起 立，敬禮，三大步伐等?？烧堘t(yī)院保安部培訓(xùn)。三、提升素質(zhì)1. 醫(yī)院對所有員工開展 5s 管理培訓(xùn)。2. 開展戶

6、外拓展訓(xùn)練，加強(qiáng)員工的總體素質(zhì)！20XX年上半年即將過去，我們將滿懷信心地迎下半年， 新的工作階段意味著新的機(jī)遇， 新的挑戰(zhàn)。 今朝花開勝往昔， 料得明日花更紅。我部門堅信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌 下，醫(yī)院明天會更好?！酒?客服部在做好收費(fèi)及日常工作的根底上，繼續(xù)加強(qiáng)員工 的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和 效勞標(biāo)準(zhǔn)， 并按照目標(biāo)、 預(yù)算和工作方案及時做好各項(xiàng)工作。1. 對部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確2. 加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服 務(wù)質(zhì)量3. 強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明4. 加強(qiáng)對各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢 通、準(zhǔn)確5. 通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造 出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長的氣氛，讓部門員工有 種“緊張但又不會感覺壓力太大的充實(shí)感和被重視的成就 感6. 積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)