第5章 組織知識管理的技術(shù)視角

1、第五章第五章 組織知識管理的技術(shù)視角組織知識管理的技術(shù)視角KMKM5 第五章 組織知識管理的技術(shù)視角第五章 組織知識管理的技術(shù)視角2021-11-21知識管理知識管理2知識管理遠(yuǎn)不是一門技術(shù)，但技術(shù)知識顯然是知識管理的一部分。Thomas H. Davenport工欲善其事，必先利其器?？鬃?第五章 組織知識管理的技術(shù)視角5.1 知識管理技術(shù)概述2021-11-21知識管理知識管理3n 人類自古就有知識管理的概念，信息技術(shù)的發(fā)展是推進(jìn)知識管理浪潮的催化劑。信息技術(shù)的發(fā)展提升了知識管理的有效性，為知識的開發(fā)、利用、存儲和交流開創(chuàng)了簡單快捷的通道，降低了傳播的成本，極大的擴(kuò)大了知識共享的范圍，促進(jìn)

2、了知識創(chuàng)新。新技術(shù)的出現(xiàn)有助于加速知識管理活動。由于我們擁有知識并懂得駕馭知識的價(jià)值，所以這些新技術(shù)撥旺了知識的火花。 Davenport 第五章 組織知識管理的技術(shù)視角2021-11-21知識管理知識管理4n 知識管理技術(shù)的作用知識管理技術(shù)的作用是支持知識管理，不能代替知識管理其他方面的內(nèi)容（尤其是文化）。有觀點(diǎn)認(rèn)為，若預(yù)算的20%花在技術(shù)環(huán)節(jié)，那么，知識管理可能變?yōu)閭鹘y(tǒng)的信息管理。據(jù)統(tǒng)計(jì)，世界銀行知識管理實(shí)施預(yù)算中，IT環(huán)節(jié)僅占了9%，而運(yùn)作環(huán)節(jié)占了91%。5.1 知識管理技術(shù)概述 第五章 組織知識管理的技術(shù)視角5.1 知識管理技術(shù)概述2021-11-21知識管理知識管理5n 知識管理技術(shù)

3、的概念從廣義的角度看，知識管理技術(shù)并不局限于基于計(jì)算機(jī)的技術(shù)，只要是用于知識管理流程，促進(jìn)知識的獲取、存儲、共享和創(chuàng)新的任何技術(shù)和方法都可以稱為知識管理技術(shù)(如編輯出版技術(shù)、發(fā)行技術(shù))。狹義的知識管理技術(shù)主要指能夠支持人們獲取、共享、應(yīng)用和創(chuàng)新知識的知識管理流程活動的基于計(jì)算機(jī)技術(shù)的現(xiàn)代信息技術(shù)。知識管理技術(shù)不同于的數(shù)據(jù)和信息管理技術(shù)，是建立在數(shù)據(jù)和信息管理技術(shù)之上，針對知識特性而開發(fā)的。它更注重對知識語境的管理和對知識共享和協(xié)作的支持。 第五章 組織知識管理的技術(shù)視角5.1 知識管理技術(shù)概述2021-11-21知識管理知識管理6n 知識管理平臺與知識管理系統(tǒng)知識管理系統(tǒng)指促進(jìn)知識整合、應(yīng)用和

4、管理的技術(shù)組件。知識管理平臺包括知識管理體系的內(nèi)在框架、知識管理戰(zhàn)略、知識管理文化、激勵模式的設(shè)計(jì)以及度量和評價(jià)機(jī)制。知識管理系統(tǒng)是知識管理平臺的一個子集。 第五章 組織知識管理的技術(shù)視角5.1 知識管理技術(shù)概述2021-11-21知識管理知識管理7n 知識管理系統(tǒng)應(yīng)用案例場景一：知識管理融入日常工作每天上班登陸系統(tǒng)：看到需要處理的工作，以及提示單位和同行業(yè)的新聞動態(tài)；預(yù)定的信息準(zhǔn)時(shí)推送到，遇到問題可以通過知識地圖找到相關(guān)資料，或者通過協(xié)作工具找到專家?guī)椭?。幫你把事情做的更聰明，幫你從信息中獲得利潤。 第五章 組織知識管理的技術(shù)視角5.1 知識管理技術(shù)概述2021-11-21知識管理知識管理8

5、n 知識管理系統(tǒng)應(yīng)用案例場景二：新員工快速成長“當(dāng)我剛加盟該公司時(shí)，我沒有什么經(jīng)驗(yàn)。但經(jīng)過了一個星期的培訓(xùn)，我加入了一個項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。在經(jīng)過一天的項(xiàng)目培訓(xùn)后，我得到一個任務(wù)去學(xué)習(xí)一項(xiàng)特殊的技術(shù)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中沒有人熟悉它。除了任務(wù)之外，我還被分配了一捆的書，并被告知我有三天的時(shí)間去學(xué)習(xí)如何應(yīng)用那項(xiàng)新技術(shù)去開展項(xiàng)目。在培訓(xùn)的第一個星期，我懂得了要學(xué)會從公司專家數(shù)據(jù)庫中學(xué)習(xí)的道理。我給從專家數(shù)據(jù)庫中發(fā)現(xiàn)的四個專家發(fā)了E-Mail，尋求幫助，其中一位發(fā)給我了我夢寐以求的一份文檔。于是，沒有用三天，半天時(shí)間我就完成了任務(wù)” 第五章 組織知識管理的技術(shù)視角5.1 知識管理技術(shù)概述2021-11-21知識管理知識

6、管理9n 知識管理系統(tǒng)應(yīng)用案例場景三：支持員工更高效的工作J.D.Edwards首席信息官M(fèi)ark Endry說他無論在什么地方，什么時(shí)候都能得到他需要的信息?！氨热缯f我需要準(zhǔn)備一次講演，接著又要與客戶共進(jìn)晚餐。我可以找到最新的公司財(cái)務(wù)情況，得到呈現(xiàn)出來的一些行業(yè)的最新情況，閱讀最新的工業(yè)分析報(bào)告，并且對要去見面的這些客戶遇到的實(shí)施方面的最新難題做好準(zhǔn)備。在不到一個小時(shí)的時(shí)間里，我為兩件事情都做好了準(zhǔn)備，而在以前，我可能還不知道從何著手呢。要是沒有知識管理系統(tǒng)，想知道到哪兒去找到這些信息會是個很大的問題?！?第五章 組織知識管理的技術(shù)視角2021-11-21知識管理知識管理10n 支持組織整體

7、知識管理的知識管理信息系統(tǒng)主要目的是支持組織整體的知識資源，而非個人的知識創(chuàng)造一個是以支持不同的知識特性來分一個是以支持不同知識管理的流程來分n 支持知識工作者創(chuàng)造知識的知識工作者系統(tǒng)支持知識工作者的知識創(chuàng)造與獲取n 支持知識的獲取、發(fā)掘、存儲與執(zhí)行的智能型技術(shù)嵌入了人工智能的信息技術(shù)5.2 支持知識管理的信息技術(shù) 第五章 組織知識管理的技術(shù)視角5.2 支持知識管理的信息技術(shù)2021-11-21知識管理知識管理11支持KM的IT分類支持組織整體的知識管理支持知識工作者創(chuàng)造與獲取知識支持知識的獲取、發(fā)掘、存儲與執(zhí)行知識管理信息系統(tǒng)知識工作者系統(tǒng)智能型技術(shù)以知識管理的流程分類以知識的結(jié)構(gòu)分類CAD

8、VRSSimulation SystemCASE神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)專家系統(tǒng)案例推理系統(tǒng)智能代理圖5-5 支持知識管理的信息技術(shù)分類 第五章 組織知識管理的技術(shù)視角5.2.1 支持不同知識結(jié)構(gòu)的信息技術(shù)2021-11-21知識管理知識管理125.2 支持知識管理的信息技術(shù)知識管理系統(tǒng)支持結(jié)構(gòu)化顯性知識支持半結(jié)構(gòu)化的知識支持非結(jié)構(gòu)化的隱性知識結(jié)構(gòu)化知識系統(tǒng)半結(jié)構(gòu)知識系統(tǒng)知識網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)知識庫文件管理系統(tǒng)企業(yè)信息門戶搜索引擎文本挖掘文件和概念導(dǎo)向搜索E-Mail分類專家黃頁知識地圖BBS群體決策支持系統(tǒng)Web 2.0圖5-6 支持不同知識結(jié)構(gòu)的三大系統(tǒng) 第五章 組織知識管理的技術(shù)視角5.2.1 支持不同知識結(jié)構(gòu)的

9、信息技術(shù)2021-11-21知識管理知識管理13n 結(jié)構(gòu)化知識系統(tǒng)（Structured Knowledge System，SKS）指的是支持有標(biāo)準(zhǔn)格式、結(jié)構(gòu)化、顯性知識的分類、索引、存儲、搜索的信息技術(shù)。支持結(jié)構(gòu)化知識系統(tǒng)的功能包括搜索引擎、文件管理系統(tǒng)、知識庫、企業(yè)信息門戶等支持結(jié)構(gòu)化信息/知識的信息技術(shù)。最核心的工作是要規(guī)劃與設(shè)計(jì)一個容易使用、容易搜尋、分類清楚、內(nèi)容正確、有價(jià)值、簡潔、容易了解的一個企業(yè)知識庫。5.2 支持知識管理的信息技術(shù) 第五章 組織知識管理的技術(shù)視角5.2.1 支持不同知識結(jié)構(gòu)的信息技術(shù)2021-11-21知識管理知識管理145.2 支持知識管理的信息技術(shù)n 半結(jié)

10、構(gòu)化知識系統(tǒng)據(jù)估計(jì)80%的知識存儲在非結(jié)構(gòu)化的文件中，包括會議記錄、商標(biāo)圖案、備忘錄、留言板、電子簡報(bào)檔、E-Mail、設(shè)計(jì)藍(lán)圖中，這些雖然已經(jīng)數(shù)碼化但卻沒有標(biāo)準(zhǔn)格式的半結(jié)構(gòu)化知識。如何利用信息技術(shù)來分類、存儲、搜索這些知識是半結(jié)構(gòu)化知識系統(tǒng)的主要目的。 第五章 組織知識管理的技術(shù)視角5.2.1 支持不同知識結(jié)構(gòu)的信息技術(shù)2021-11-21知識管理知識管理155.2 支持知識管理的信息技術(shù)n 支持半結(jié)構(gòu)文件分類與聚類的技術(shù)：文本挖掘搜索工具 文件導(dǎo)向的搜索 概念導(dǎo)向的搜索支持E-Mail的分類 第五章 組織知識管理的技術(shù)視角5.2.1 支持不同知識結(jié)構(gòu)的信息技術(shù)2021-11-21知識管理知

11、識管理165.2 支持知識管理的信息技術(shù)n 知識網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（Knowledge Network System，KNS）主要支持員工間隱性知識的分享、討論與頭腦風(fēng)暴注重人與人之間的知識交流而不是文件的存儲與搜尋基本功能是在提供員工能針對一個問題，通過專家黃頁或知識地圖找到相關(guān)領(lǐng)域的專家，可以通過E-Mail、MSN來彼此溝通，并能在線上進(jìn)行集體討論、分享知識或者是在一個類似線上讀書會的實(shí)踐社群上，大家來互動討論知識 。Web 2.0上的wiki、Blog支持人際網(wǎng)絡(luò)及知識的聯(lián)絡(luò)與溝通。 第五章 組織知識管理的技術(shù)視角5.2.2 支持知識管理不同流程的信息技術(shù)2021-11-21知識管理知識管理17

12、5.2 支持知識管理的信息技術(shù)知識管理流程主要支持的信息技術(shù)工具知識的定義專家黃頁、知識地圖、搜索引擎、搜索智能代理知識的外部獲取因特網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、企業(yè)外部網(wǎng)、協(xié)同商務(wù)、群體軟件知識的內(nèi)部獲取計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、模擬系統(tǒng)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、專家知識網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)挖掘知識的存儲萬維網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫、工作流系統(tǒng)、知識庫、文件管理系統(tǒng)、專家系統(tǒng)、案例推理系統(tǒng)、FAQ知識的分享轉(zhuǎn)移EIP、E-Mail、搜索引擎、BBS、群體軟件、GDSS知識的利用萬維網(wǎng)、搜索引擎、EIP、數(shù)據(jù)挖掘、文件與概念導(dǎo)向搜索、聯(lián)機(jī)分析處理、企業(yè)系統(tǒng)、DSS、簡單信息聚合RSS 第五章 組織知識管理的技術(shù)視角5.2.3 知識工作者系統(tǒng)2

13、021-11-21知識管理知識管理185.2 支持知識管理的信息技術(shù)n 知識工作者系統(tǒng)（Knowledge Worker System，KWS）利用信息技術(shù)來協(xié)助知識工作者更容易、更有效、更省力的來創(chuàng)造新知識。主要工具包括支持研發(fā)的計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)CAD系統(tǒng)、虛擬實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)、支持系統(tǒng)分析師的計(jì)算機(jī)輔助軟件工程（CASE）等。 第五章 組織知識管理的技術(shù)視角5.2.4 智能型技術(shù)2021-11-21知識管理知識管理195.2 支持知識管理的信息技術(shù)n 專家系統(tǒng)采集、存儲、傳遞知識n 神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)機(jī)器學(xué)習(xí)、創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)新知識n 案例推理系統(tǒng)存儲案例并利用類型比對的方式提供解決方案n 智能代理自動執(zhí)行智能型工

14、作【共通點(diǎn)】將人類的智能內(nèi)嵌入信息系統(tǒng)中，是屬于人工智能的范圍！ 第五章 組織知識管理的技術(shù)視角5.2.4 智能型技術(shù)2021-11-21知識管理知識管理205.2 支持知識管理的信息技術(shù)n 專家系統(tǒng)專家系統(tǒng)是指將某個特定領(lǐng)域內(nèi)人類專家隱性的專業(yè)知識用經(jīng)驗(yàn)規(guī)則或其他表達(dá)方式存放在計(jì)算機(jī)的知識庫內(nèi)，再通過系統(tǒng)內(nèi)推理機(jī)制的推理作用提供專家所需的意見，或指導(dǎo)使用者解決問題（Turban & Watkins，1986）。 第五章 組織知識管理的技術(shù)視角5.2.4 智能型技術(shù)2021-11-21知識管理知識管理215.2 支持知識管理的信息技術(shù)n 專家系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)專家使用者擷取知識的工具知識庫

15、使用者界面推理引擎解釋機(jī)制推理法則、事實(shí)事實(shí)查詢事實(shí)輸入專家建議法則 第五章 組織知識管理的技術(shù)視角5.2.4 智能型技術(shù)2021-11-21知識管理知識管理225.2 支持知識管理的信息技術(shù)n 專家系統(tǒng)舉例破產(chǎn)預(yù)測專家系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)平均獲利率資產(chǎn)報(bào)酬率資產(chǎn)報(bào)酬率負(fù)債資產(chǎn)比率負(fù)債資產(chǎn)比率不破產(chǎn)（法則1）破產(chǎn)（法則2）不破產(chǎn)（法則3）破產(chǎn)（法則4）不破產(chǎn)（法則5）破產(chǎn)（法則6）000.050.050.050.050.80.80.80.8 第五章 組織知識管理的技術(shù)視角5.2.4 智能型技術(shù)2021-11-21知識管理知識管理235.2 支持知識管理的信息技術(shù)n 專家系統(tǒng)對知識管理的主要支持功能知識的存

16、儲：組織可以將優(yōu)秀專家解決問題的重要知識以規(guī)則的方式存儲在專家系統(tǒng)的知識庫內(nèi)，以避免在員工離職后遺失了這些寶貴的知識。知識的傳遞：新進(jìn)人員可以憑借專家系統(tǒng)的操作，學(xué)習(xí)問題的解決方式及技巧。通過解釋機(jī)制，專家系統(tǒng)可以針對員工所輸入的各種問題提出最佳的解決方法，并詳細(xì)解釋在推理過程中所利用的規(guī)則。 第五章 組織知識管理的技術(shù)視角5.2.4 智能型技術(shù)2021-11-21知識管理知識管理245.2 支持知識管理的信息技術(shù)n 神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)（ANN）指的是一種模擬人類大腦思考過程的信息技術(shù)架構(gòu)，其可通過過去案例的累積、來學(xué)習(xí)、修正其解決問題的能力。n 神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的架構(gòu)輸入層權(quán)重整合轉(zhuǎn)換輸出層 第五章 組織知識

17、管理的技術(shù)視角5.2.4 智能型技術(shù)2021-11-21知識管理知識管理255.2 支持知識管理的信息技術(shù)n 神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的主要應(yīng)用包括預(yù)測、分類與類型辨認(rèn)。n 神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)對知識管理的主要支持功能：新知識的創(chuàng)造收入付款記錄年齡負(fù)債低信用風(fēng)險(xiǎn)高信用風(fēng)險(xiǎn)輸入層隱藏層輸出層 第五章 組織知識管理的技術(shù)視角5.2.4 智能型技術(shù)2021-11-21知識管理知識管理265.2 支持知識管理的信息技術(shù)n 案例推理系統(tǒng)案例推理系統(tǒng)是指用電子化的方式將組織過去發(fā)生過的許多案例（例如信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目）的過程、問題、解決方案，存儲在案例庫中，并設(shè)計(jì)許多屬性來區(qū)分案例的特質(zhì)。案例推理系統(tǒng)可以執(zhí)行機(jī)器學(xué)習(xí)，即所輸入的案例越

18、多，那么按照各種不同的問題找到最佳可能解決方案的機(jī)率就越高。20% EFFO RT 8 80 0% % RESU LTS 案例 Compaq計(jì)算機(jī)公司盡管每年花費(fèi)數(shù)百萬美元投資在技術(shù)客服人員上，但顧客仍必須通過數(shù)次重復(fù)地描述才能找到答案，非常不方便。因此，為了有效解決顧客所提出的問題，Compaq計(jì)算機(jī)公司以案例推理系統(tǒng)方式自動解決顧客的問題。它的做法是存儲一系列的案例(問題加上解答)，使用者用關(guān)鍵詞將問題分類(如使用打印機(jī)所發(fā)生的卡紙、污垢、線路、條紋)，并回答案例推理系統(tǒng)所提出的一系列問題，再由案例推理系統(tǒng)逐步推理，縮小問題范圍，最后找出適合的解決方案。憑借這種方式可以有效地解決顧客大多數(shù)

19、的問題，而使得Compaq計(jì)算機(jī)公司每年節(jié)省1000-2000萬美元的客戶服務(wù)費(fèi)用。 第五章 組織知識管理的技術(shù)視角5.2.4 智能型技術(shù)2021-11-21知識管理知識管理285.2 支持知識管理的信息技術(shù)n 案例推理系統(tǒng)對知識管理的主要支持功能重要案例與解決方案知識的存儲：組織內(nèi)一些較非結(jié)構(gòu)化的案例知識，通常是組織中重要的隱性知識，因此，案例的問題和解決方案更是組織需要珍惜保留的知識。新進(jìn)人員的訓(xùn)練：如同專家系統(tǒng)，案例推理系統(tǒng)也可以作為知識傳遞和教育訓(xùn)練的最佳工具。 第五章 組織知識管理的技術(shù)視角5.2.4 智能型技術(shù)2021-11-21知識管理知識管理295.2 支持知識管理的信息技術(shù)n

20、 智能代理（IA）智能代理，被設(shè)計(jì)來幫助主人（使用者）完成某些特定目的和任務(wù)的一些軟件程序。它本身具有某種程度的智能、學(xué)習(xí)能力、判斷能力、與獨(dú)立自主性，能在不干擾主人的情況下，利用本身所具備的邏輯推理能力來幫主人自動執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)。其別名又叫Software Agent、Wizard、Knowbots、Softbots等。 第五章 組織知識管理的技術(shù)視角5.2.4 智能型技術(shù)2021-11-21知識管理知識管理305.2 支持知識管理的信息技術(shù)n 智能代理支持知識管理的主要任務(wù)與功能信息與知識的瀏覽與獲取網(wǎng)站搜索智能代理決策支持與強(qiáng)化員工的知識工作流程與任務(wù)管理智能代理存儲重要知識并減少重復(fù)費(fèi)時(shí)

21、作業(yè)FAQ代理、Email代理電子商務(wù)的智能代理產(chǎn)品搜索智能代理、比價(jià)智能代理、拍賣議價(jià)智能代理、談判智能代理、協(xié)同過濾智能代理等。 第五章 組織知識管理的技術(shù)視角5.2.4 智能型技術(shù)2021-11-21知識管理知識管理315.3 知識管理信息技術(shù)體系Internet、Intranet和ExtranetWeb 2.0/企業(yè) 2.0群件（群體軟件）工作流系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫知識庫文檔管理系統(tǒng)內(nèi)容管理系統(tǒng)人工智能技術(shù)模式仿真數(shù)據(jù)挖掘/知識發(fā)現(xiàn)協(xié)同過濾系統(tǒng)思維映射工具 第五章 組織知識管理的技術(shù)視角5.3.1 Web 2.02021-11-21知識管理知識管理325.3 知識管理信息技術(shù)體系n W

22、eb 2.0的基本定義指的是一個利用Web的平臺，由使用者主導(dǎo)來創(chuàng)造、協(xié)同合作、分享各種信息與知識的一個分散式的網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)象。它主要的網(wǎng)站類型包括：博客、維基、社會網(wǎng)絡(luò)、分眾分類、開放源軟件等。Web 2.0最主要基本精神是集合大眾力量來制造、共享知識，所以其當(dāng)然是知識管理中一個重要的新工具與新趨勢。 第五章 組織知識管理的技術(shù)視角5.3.1 Web 2.02021-11-21知識管理知識管理335.3 知識管理信息技術(shù)體系n Web 2.0的主要特色P2P分散式的管理架構(gòu)消費(fèi)者的主導(dǎo)角色以社會網(wǎng)絡(luò)為核心的發(fā)展充分利用協(xié)同合作的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)一個交流的平臺混搭模式 第五章 組織知識管理的技術(shù)視角5.3.

23、1 Web 2.02021-11-21知識管理知識管理345.3 知識管理信息技術(shù)體系n 企業(yè) 2.0的SLATES架構(gòu)知識的搜索（Search）搜索引擎知識的鏈接（Link）因特網(wǎng)知識的發(fā)表（Authoring）博客、維基知識的社群分類標(biāo)簽（Tags）分眾分類知識的延伸（Extension）協(xié)同過濾、讀者評價(jià)知識的信號（Signal）RSS 第五章 組織知識管理的技術(shù)視角5.3.2 群件2021-11-21知識管理知識管理355.3 知識管理信息技術(shù)體系n 群件的基本概念群件（Groupware）是指一個能提供各種相關(guān)的功能與服務(wù)支持群體協(xié)同工作的信息系統(tǒng)。 群件從功能上要滿足“3C”要求通

24、訊(Communication,個人或組織間的信息傳遞)合作(Collaboration，工作團(tuán)隊(duì)中的信息共享)協(xié)作(Coordination，業(yè)務(wù)過程自動化與協(xié)調(diào)) 第五章 組織知識管理的技術(shù)視角5.3.2 群件2021-11-21知識管理知識管理365.3 知識管理信息技術(shù)體系n 群件的類型專門式的群件和利用因特網(wǎng)開發(fā)技術(shù)的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)n 群件對知識管理的主要支持功能群件是一個整合型的群體知識管理支持軟件能支持多種的群體知識管理功能，包括顯性知識文件的存儲、共享、傳遞，以及隱性知識的群體討論、電子視頻會議。目前許多知識管理系統(tǒng)的產(chǎn)品也都是以群件為基礎(chǔ)進(jìn)行構(gòu)建。 第五章 組織知識管理的技術(shù)視角

25、5.3.3 工作流系統(tǒng)2021-11-21知識管理知識管理375.3 知識管理信息技術(shù)體系n 工作流系統(tǒng)的基本定義工作流系統(tǒng)是將工作人員與程序間的作業(yè)活動自動化的一種結(jié)構(gòu)。一般企業(yè)稱為電子窗體、電子公文或公文無紙化系統(tǒng)。根據(jù)工作流管理聯(lián)盟的定義，工作流系統(tǒng)是指提供企業(yè)流程自動化的應(yīng)用系統(tǒng)，是一種管理工作順序、人力資源及每一個活動步驟的信息技術(shù)，也是主動式的管理軟件。 第五章 組織知識管理的技術(shù)視角5.3.3 工作流系統(tǒng)2021-11-21知識管理知識管理385.3 知識管理信息技術(shù)體系n 工作流系統(tǒng)對知識管理的主要支持功能存儲優(yōu)秀的工作流知識：組織通過工作流系統(tǒng)可以將優(yōu)秀的工作流設(shè)計(jì)的知識植入

26、組織的工作流系統(tǒng)中，并妥善地存儲與傳遞。指導(dǎo)員工的工作和彼此間的協(xié)調(diào)：通過工作流系統(tǒng)可以針對這些問題有效地協(xié)調(diào)不同技能專長的員工，進(jìn)而提升整個工作流的效率。 第五章 組織知識管理的技術(shù)視角5.4.1 知識管理系統(tǒng)的定義2021-11-21知識管理知識管理395.4 知識管理系統(tǒng)n 知識管理系統(tǒng)（Knowledge Management System，KMS）知識管理系統(tǒng)是指專為支持組織知識管理所開發(fā)的系統(tǒng)。具備支持知識管理各流程的主要功能，包括知識的定義、搜索、分類、存儲及分享等?？煞譃橐话阏闲偷闹R管理系統(tǒng)（企業(yè)門戶網(wǎng)站）和專業(yè)型的知識管理系統(tǒng)。 第五章 組織知識管理的技術(shù)視角5.4.2 企業(yè)門戶網(wǎng)站2021-11-21知識管理知識管理405.4 知識管理系統(tǒng)n 企業(yè)門戶網(wǎng)站的定義企業(yè)門戶網(wǎng)站（Enterprise Information Portal，EIP，也稱為企業(yè)信息門戶）是指企業(yè)為了支持整體的運(yùn)作，整合了企業(yè)內(nèi)外部各種結(jié)構(gòu)與非結(jié)構(gòu)、靜態(tài)