論握手禮儀在旅游服務(wù)場(chǎng)合的正確運(yùn)用

1、論握手禮儀在旅游服務(wù)場(chǎng)合的正確運(yùn)用旅游管理論握手禮儀在旅游服務(wù)場(chǎng)合的正確運(yùn)用杜鵑握手禮儀是現(xiàn)代交際中應(yīng)用得最廣泛的一種見面致意禮節(jié)，旅游服務(wù)場(chǎng)合也 不例外，種種場(chǎng)合都需要用到握手禮。但不少旅游行業(yè)從業(yè)人員卻不能正確運(yùn)用 這一看似簡(jiǎn)單的致意禮節(jié)。本文就握手禮儀在旅游服務(wù)場(chǎng)合的常見誤區(qū)進(jìn)行分 析，明確規(guī)范握手形式的把握標(biāo)準(zhǔn)，并就不同場(chǎng)合握手禮儀的區(qū)別應(yīng)用深入探討。握手是現(xiàn)代交際場(chǎng)合運(yùn)用得最廣泛的一種見面致意禮節(jié)，旅游服務(wù)場(chǎng)合也不 例外，不管是酒店歡迎vip客人，感謝對(duì)方單位的合作，地陪和全陪在接站時(shí)的 接洽，旅行社領(lǐng)導(dǎo)在出旅游故障時(shí)慰問游客，握手禮儀必不可少。正確把握手禮 儀可以樹立旅游行業(yè)從業(yè)人

2、員良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，加深客人印象, 從而提高旅游服務(wù)的效益。旅游服務(wù)場(chǎng)合運(yùn)用握手禮儀的概述(-)旅游服務(wù)場(chǎng)合正確運(yùn)用握手禮儀的必要性當(dāng)今旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),本質(zhì)上是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)z而服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)在為客人服 務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)上,特別是見面時(shí)關(guān)系到第一印象首因效應(yīng)的每一個(gè)細(xì)節(jié)和 告別時(shí)關(guān)系到臨近印象效應(yīng)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，客人對(duì)這樣的服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的細(xì) 節(jié)會(huì)印象特別深刻。握手禮儀是在人與人見面之初或告別再見時(shí)運(yùn)用非常廣泛的 一種致意禮。在旅游服務(wù)的各個(gè)場(chǎng)合，能不能正確運(yùn)用握手禮儀，關(guān)系到客人或 客戶對(duì)我們的第一印象或臨近印象所以握手禮儀的正確運(yùn)用顯得特別 重要。(二)旅游服務(wù)場(chǎng)合運(yùn)用握手禮儀的常見誤區(qū)

3、有不少旅游行業(yè)從業(yè)人員不重視握手禮的正確運(yùn)用”出現(xiàn)各種錯(cuò)誤,從而帶 給客人不良的交往感受。例如，有的酒店公關(guān)部門的助理在與對(duì)方單位的客戶握 手時(shí)，用的是一種死魚式的握手，就是在握手時(shí)既不用力”也不晃動(dòng)，隨便 對(duì)方如何熱情，就是不作任何回應(yīng),給人一種毫無生命力的感覺，難以取得客戶 的信任。還有的女性地陪在與全陪在機(jī)場(chǎng)接站時(shí)的握手,采用的是女王的指 尖"式握手，只發(fā)給對(duì)方四個(gè)手指尖，卻不讓對(duì)方握住手掌，讓人感到很不熱情。還有的職場(chǎng)男士在握手時(shí)，力氣過大，客戶自然很難接受這樣的禮儀。 如上 文兩個(gè)方面所述，正確運(yùn)用握手禮儀會(huì)可以贏得更多的回頭客，取得客戶的信任。 其實(shí)，在職業(yè)交際場(chǎng)合,人與

4、人握手不分男女，既不能用力過大，也不能用力過 小，或不讓對(duì)方握住手掌，這些都是不職業(yè)不專業(yè)的表現(xiàn)，我們應(yīng)掌握正確規(guī)范 的握手方式，讓旅游行業(yè)的客人或交際對(duì)象有美好的交往印象，從而也樹立自己 良好的從業(yè)形象、樹立旅游行業(yè)的良好形象。二正確運(yùn)用規(guī)范的握手禮儀的要訣錯(cuò)誤的握手形式是不可取的，但在實(shí)際運(yùn)用時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn),正確規(guī)范的握手方式不容易把握。有很多旅游行業(yè)從業(yè)人員會(huì)發(fā)現(xiàn)，在和客人握手時(shí)，手如何伸岀去, 握到什么程度,如何晃動(dòng)，握多少時(shí)間，都不好把握。不少人在職場(chǎng)交際的場(chǎng)合, 往往會(huì)不知如何具體去表達(dá)握手禮。其實(shí)，通過規(guī)范式握手禮儀的五要素入手,把握標(biāo)準(zhǔn)的握手禮儀是比較容易 的。規(guī)范式握手的五要素是順

5、序 神態(tài) 力度 時(shí)間 語言。第一, 握手順序應(yīng)是尊者為先。與交際對(duì)象握手時(shí)，很多人不懂得應(yīng)該哪一方主動(dòng) 伸手與對(duì)方相握。例如,酒店總經(jīng)理是一位男士,與合作單位公關(guān)部的一位女經(jīng) 理在職場(chǎng)上相遇了 z應(yīng)該是尊者先伸手，在職場(chǎng)上無關(guān)性別”誰的職位高，應(yīng)該是誰先伸手。第二,握手不能忘記神態(tài)的配合,在與交際對(duì)象握手時(shí),不能 目中無人，心不在焉，眼睛要看著對(duì)方，面帶微笑為佳。第三，握手的力度， 既不能太大用力，也不能用力太小,使用七分力度最合適。第四，握手的時(shí)間 把握，一般來說，三到五秒結(jié)束一次握手是最佳。第五，握手時(shí)不要無話可說, 要加以語言的配合，可以說歡迎您的到來 很高興為您服務(wù)等。三、不同形式的握

6、手禮儀在旅游服務(wù)場(chǎng)合的區(qū)別應(yīng)用不同形式的握手禮儀隱含了握手施禮者不同的內(nèi)心活動(dòng),會(huì)給交際對(duì)象不同 的心理感受。所以，在旅游服務(wù)場(chǎng)合一定要正確把握不同形式的握手禮儀。這個(gè) 不同的握手形式的關(guān)鍵在于，握手的那只手標(biāo)準(zhǔn)地握上去，另一只手放在不同的 位置上意味著不同的心理。根據(jù)我們?cè)诼糜涡袠I(yè)工作時(shí)的實(shí)際運(yùn)用，可以總結(jié)岀常見的有垂臂式 抱握式背臂式和拍臂式這幾種不同手位放置的握手的形式，用在不同的場(chǎng)合，代表握手施禮者不同的內(nèi)心活動(dòng)。垂臂式：一只手握住對(duì)方手掌”另一只手自然垂在一邊z表示的是尊 重和鄭重的態(tài)度。例如，酒店前廳經(jīng)理在接待vip客人時(shí)，用的是垂臂式 握手，表示對(duì)vip客人的尊重。抱握式：一只手

7、自然握著對(duì)方手掌，另一只手抱著對(duì)方手的側(cè)面，這種抱握的方式，隱藏的心理是感激和祝賀。例如，酒店銷售部簽訂大 訂單z銷售部經(jīng)理為了表達(dá)對(duì)對(duì)方單位的感謝，這時(shí)應(yīng)用抱握手的形式。按握式：一只手自然握著對(duì)方手掌,另一只手按在對(duì)方手掌上面晃動(dòng)握 手，這種按握的方式,隱藏的心理是慰問和囑托。例如，在旅游過程中,有游客交通意外不幸重傷,旅行社領(lǐng)導(dǎo)來到醫(yī)院慰問家屬,這時(shí)應(yīng)用"按 握式的握手形式,意在安慰病人和家屬，而千萬不能用抱握式 ”否則就變成祝賀對(duì)方生病了，這顯然很不合適，這一細(xì)節(jié)在具體運(yùn)用握手禮儀時(shí)一定 要區(qū)別應(yīng)用。背臂式：一只手自然握著對(duì)方手掌,另一只手背在身后z隱藏的心理是自信和年輕的狀態(tài)

8、。例如，地陪和全陪在接站時(shí)，地陪在與全陪握手時(shí) 握手用的是背臂式握手，顯得很自信、年輕的樣子。拍臂式：一只手自然握著對(duì)方手掌，另一只手拍拍對(duì)方小臂，隱藏的心理是夸獎(jiǎng)和贊譽(yù)。例如，酒店的一位領(lǐng)班被評(píng)為服務(wù)之星，總經(jīng)理 在頒獎(jiǎng)時(shí)拍拍對(duì)方的小臂,意在”夸獎(jiǎng) ”贊譽(yù)，稱贊他服務(wù)工作做得好。綜上所述,不同手位形式的握手禮儀具有不同的心理意味,不同的形式帶給 交際對(duì)象的心理感受完全不一樣，我們一走要在旅游工作場(chǎng)合加以區(qū)別，靈活運(yùn)用。四、結(jié)語不同的握手方式會(huì)給交際對(duì)象完全不一樣的心理感受，有的形式的握手會(huì)讓 人感到一種野蠻,一種拒人于千里之外的態(tài)度，而有的形式的握手會(huì)讓人感受到 一股溫暖，一種親切服務(wù)顧客至上的態(tài)