論握手禮儀在旅游服務場合的正確運用

1、論握手禮儀在旅游服務場合的正確運用旅游管理論握手禮儀在旅游服務場合的正確運用杜鵑握手禮儀是現(xiàn)代交際中應用得最廣泛的一種見面致意禮節(jié)，旅游服務場合也 不例外，種種場合都需要用到握手禮。但不少旅游行業(yè)從業(yè)人員卻不能正確運用 這一看似簡單的致意禮節(jié)。本文就握手禮儀在旅游服務場合的常見誤區(qū)進行分 析，明確規(guī)范握手形式的把握標準，并就不同場合握手禮儀的區(qū)別應用深入探討。握手是現(xiàn)代交際場合運用得最廣泛的一種見面致意禮節(jié)，旅游服務場合也不 例外，不管是酒店歡迎vip客人，感謝對方單位的合作，地陪和全陪在接站時的 接洽，旅行社領導在出旅游故障時慰問游客，握手禮儀必不可少。正確把握手禮 儀可以樹立旅游行業(yè)從業(yè)人

2、員良好的服務形象，提高服務質(zhì)量，加深客人印象, 從而提高旅游服務的效益。旅游服務場合運用握手禮儀的概述(-)旅游服務場合正確運用握手禮儀的必要性當今旅游業(yè)的競爭,本質(zhì)上是服務質(zhì)量的競爭z而服務質(zhì)量體現(xiàn)在為客人服 務的每一個細節(jié)上,特別是見面時關(guān)系到第一印象首因效應的每一個細節(jié)和 告別時關(guān)系到臨近印象效應的每一個細節(jié)，客人對這樣的服務質(zhì)量有關(guān)的細 節(jié)會印象特別深刻。握手禮儀是在人與人見面之初或告別再見時運用非常廣泛的 一種致意禮。在旅游服務的各個場合，能不能正確運用握手禮儀，關(guān)系到客人或 客戶對我們的第一印象或臨近印象所以握手禮儀的正確運用顯得特別 重要。(二)旅游服務場合運用握手禮儀的常見誤區(qū)

3、有不少旅游行業(yè)從業(yè)人員不重視握手禮的正確運用”出現(xiàn)各種錯誤,從而帶 給客人不良的交往感受。例如，有的酒店公關(guān)部門的助理在與對方單位的客戶握 手時，用的是一種死魚式的握手，就是在握手時既不用力”也不晃動，隨便 對方如何熱情，就是不作任何回應,給人一種毫無生命力的感覺，難以取得客戶 的信任。還有的女性地陪在與全陪在機場接站時的握手,采用的是女王的指 尖"式握手，只發(fā)給對方四個手指尖，卻不讓對方握住手掌，讓人感到很不熱情。還有的職場男士在握手時，力氣過大，客戶自然很難接受這樣的禮儀。 如上 文兩個方面所述，正確運用握手禮儀會可以贏得更多的回頭客，取得客戶的信任。 其實，在職業(yè)交際場合,人與

4、人握手不分男女，既不能用力過大，也不能用力過 小，或不讓對方握住手掌，這些都是不職業(yè)不專業(yè)的表現(xiàn)，我們應掌握正確規(guī)范 的握手方式，讓旅游行業(yè)的客人或交際對象有美好的交往印象，從而也樹立自己 良好的從業(yè)形象、樹立旅游行業(yè)的良好形象。二正確運用規(guī)范的握手禮儀的要訣錯誤的握手形式是不可取的，但在實際運用時會發(fā)現(xiàn),正確規(guī)范的握手方式不容易把握。有很多旅游行業(yè)從業(yè)人員會發(fā)現(xiàn)，在和客人握手時，手如何伸岀去, 握到什么程度,如何晃動，握多少時間，都不好把握。不少人在職場交際的場合, 往往會不知如何具體去表達握手禮。其實，通過規(guī)范式握手禮儀的五要素入手,把握標準的握手禮儀是比較容易 的。規(guī)范式握手的五要素是順

5、序 神態(tài) 力度 時間 語言。第一, 握手順序應是尊者為先。與交際對象握手時，很多人不懂得應該哪一方主動 伸手與對方相握。例如,酒店總經(jīng)理是一位男士,與合作單位公關(guān)部的一位女經(jīng) 理在職場上相遇了 z應該是尊者先伸手，在職場上無關(guān)性別”誰的職位高，應該是誰先伸手。第二,握手不能忘記神態(tài)的配合,在與交際對象握手時,不能 目中無人，心不在焉，眼睛要看著對方，面帶微笑為佳。第三，握手的力度， 既不能太大用力，也不能用力太小,使用七分力度最合適。第四，握手的時間 把握，一般來說，三到五秒結(jié)束一次握手是最佳。第五，握手時不要無話可說, 要加以語言的配合，可以說歡迎您的到來 很高興為您服務等。三、不同形式的握

6、手禮儀在旅游服務場合的區(qū)別應用不同形式的握手禮儀隱含了握手施禮者不同的內(nèi)心活動,會給交際對象不同 的心理感受。所以，在旅游服務場合一定要正確把握不同形式的握手禮儀。這個 不同的握手形式的關(guān)鍵在于，握手的那只手標準地握上去，另一只手放在不同的 位置上意味著不同的心理。根據(jù)我們在旅游行業(yè)工作時的實際運用，可以總結(jié)岀常見的有垂臂式 抱握式背臂式和拍臂式這幾種不同手位放置的握手的形式，用在不同的場合，代表握手施禮者不同的內(nèi)心活動。垂臂式：一只手握住對方手掌”另一只手自然垂在一邊z表示的是尊 重和鄭重的態(tài)度。例如，酒店前廳經(jīng)理在接待vip客人時，用的是垂臂式 握手，表示對vip客人的尊重。抱握式：一只手

7、自然握著對方手掌，另一只手抱著對方手的側(cè)面，這種抱握的方式，隱藏的心理是感激和祝賀。例如，酒店銷售部簽訂大 訂單z銷售部經(jīng)理為了表達對對方單位的感謝，這時應用抱握手的形式。按握式：一只手自然握著對方手掌,另一只手按在對方手掌上面晃動握 手，這種按握的方式,隱藏的心理是慰問和囑托。例如，在旅游過程中,有游客交通意外不幸重傷,旅行社領導來到醫(yī)院慰問家屬,這時應用"按 握式的握手形式,意在安慰病人和家屬，而千萬不能用抱握式 ”否則就變成祝賀對方生病了，這顯然很不合適，這一細節(jié)在具體運用握手禮儀時一定 要區(qū)別應用。背臂式：一只手自然握著對方手掌,另一只手背在身后z隱藏的心理是自信和年輕的狀態(tài)

8、。例如，地陪和全陪在接站時，地陪在與全陪握手時 握手用的是背臂式握手，顯得很自信、年輕的樣子。拍臂式：一只手自然握著對方手掌，另一只手拍拍對方小臂，隱藏的心理是夸獎和贊譽。例如，酒店的一位領班被評為服務之星，總經(jīng)理 在頒獎時拍拍對方的小臂,意在”夸獎 ”贊譽，稱贊他服務工作做得好。綜上所述,不同手位形式的握手禮儀具有不同的心理意味,不同的形式帶給 交際對象的心理感受完全不一樣，我們一走要在旅游工作場合加以區(qū)別，靈活運用。四、結(jié)語不同的握手方式會給交際對象完全不一樣的心理感受，有的形式的握手會讓 人感到一種野蠻,一種拒人于千里之外的態(tài)度，而有的形式的握手會讓人感受到 一股溫暖，一種親切服務顧客至上的態(tài)