談人性化管理對門診高年資護(hù)士的管理體會

1、談人性化管理對門診高年資護(hù)士的管理體會摘要目的通過加強(qiáng)對高年資護(hù)士的管理，提高護(hù)士的整體素質(zhì)及服務(wù)水平。方法 采用人性化的管理方法。結(jié)果較好地發(fā)揮了她們的優(yōu)勢，克服了存在的不足，提高了社會 效益和 經(jīng)濟(jì) 效益。結(jié)論 高年資護(hù)士不是 醫(yī)院 的負(fù)擔(dān)，同樣是一支可塑、可開發(fā)的人力資源。人性化管理；門診；高年資護(hù)士高年資護(hù)士對醫(yī)院來說是一支可塑的，可開發(fā)的人力資源。本文討論如何通過加強(qiáng)對高年資護(hù)士的管理，提高其整體素質(zhì)及服務(wù)水平?，F(xiàn) 總結(jié)如下。1臨床資料我院護(hù)士總數(shù)11名，設(shè)護(hù)士長1名，除護(hù)士長外均為高年資護(hù)士，護(hù)齡在25-33年，平均年齡47.8歲，都為中專畢業(yè)，護(hù)師7名，主管護(hù)師3 名?！叭诵曰?/p>

2、理”要求管理者將組織內(nèi)人際關(guān)系的處理放在重要位置1 ,筆者 自xxxx年來運(yùn)用此管理原則，經(jīng)臨床實(shí)踐，取得較好的成效。2高年資護(hù)士素質(zhì)分析2.1有利因素高年資護(hù)士護(hù)齡在2533年，護(hù)理經(jīng)驗(yàn)豐富，與患者的 溝通技巧良好，處理事情老練、果斷，責(zé)任心較強(qiáng)，醫(yī)療服務(wù)中法律意識較強(qiáng)， 80%高年資護(hù)士樂意在輪流室工作，有利于積極性的發(fā)揮。2.2不利因素 高年資護(hù)士身體素質(zhì)較差，部分高年資護(hù)士家庭事務(wù)多，調(diào)班頻率高，嚴(yán)懲 影響科室正常排班及安全醫(yī)療，部分高年資護(hù)士自尊心較強(qiáng)， 或倚老賣老，影響科室的團(tuán)結(jié)協(xié)作。3方法3.1重視護(hù)士的需求3.1.1滿足護(hù)士被重視的需求在實(shí)際工作中，護(hù)士長了解科室每位護(hù)士的性格

3、和特長，做到知人善任，用其所長，打破論資排輩的傳統(tǒng)做法，充分尊重 和發(fā)揮她們與患者良好的溝通技巧，處理事情教練、果斷、責(zé)任心較強(qiáng)，醫(yī)療服 務(wù)中法律意識較強(qiáng)的優(yōu)勢。當(dāng)某位護(hù)士向護(hù)士長提建議時(shí)，首先表示感謝，如確 實(shí)可行，盡快落實(shí)，使她們感到被重視、依賴。這樣，科內(nèi)形成了一種良性循環(huán)， 護(hù)士們的臨床經(jīng)驗(yàn)和聰明才智得到充分發(fā)揮和肯定，增強(qiáng)了護(hù)理隊(duì)伍的凝聚力和 戰(zhàn)斗力。3.1.2適當(dāng)滿足護(hù)士休假的需求在保證上班人數(shù)、質(zhì)量的情況下，盡量 滿足個(gè)人休假的需求，使她們上班時(shí)安心，自覺發(fā)揮主觀能動性。如護(hù)士有喜事 去祝賀，喪事去慰問，難事去幫助2 o護(hù)士長應(yīng)急護(hù)士之所急，如當(dāng)某位護(hù)士 有急事，即使她正當(dāng)班，寧

4、愿召集其他休息的護(hù)士回來頂班，也要讓其解決燃眉 之急。這種人性化的管理使她們心靈深處受到感動，并能化做努力工作的動力 3 ,讓大家保持積極向上的愉悅心情去工作。3.1.3滿足報(bào)護(hù)士學(xué)習(xí)新知識的需求筆者將在自學(xué)、外出學(xué)習(xí)、繼續(xù) 教育中所學(xué)的知識通過早會、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等方式傳授給她們，使她們逐漸接受新 觀念，如將整體護(hù)理應(yīng)用于候診、門診輸液病人，更注重個(gè)性、人本的服務(wù)， 體現(xiàn)多元化服務(wù)質(zhì)量4,同時(shí)，通過一些具有挑戰(zhàn)性的工作，增加新的工作內(nèi) 容，不斷激發(fā)她們的工作積極性，使她們體會到自身的價(jià)值，不會感到被社會 淘汰。3.1.4滿足物質(zhì)需求 物質(zhì)的存在決定人們的意識，護(hù)士長關(guān)心科室的獎金，與科主任一起努力

5、提高科內(nèi)獎金，提高護(hù)士待遇，獎金分配時(shí)，適當(dāng)拉開距 離，獎勤，獎先進(jìn)，使護(hù)理人員樹立：盡其職，取起值，獲其榮，懲其誤的觀念。3.2以身作則，發(fā)揮護(hù)士長的表率作用3.2.1不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì) 積極參加護(hù)理新知識的培訓(xùn)與自學(xué)，不斷提高自己的知識層次、業(yè)務(wù)能力，在才能上具備良好的組織和協(xié)調(diào)能力、靈活機(jī) 智的應(yīng)變能力、分析解決業(yè)務(wù)問題 能力、科學(xué) 管理和計(jì)劃能力，并應(yīng)用于實(shí) 際工作中，在搶救病人時(shí)，保持頭腦冷靜，條理清晰，掌握要領(lǐng)，有效地落實(shí)搶 救措施。3.2.2尊重護(hù)士采用“換位思維”來理解護(hù)士的具體處境，關(guān)心她們的生 活和興趣愛好，善于發(fā)現(xiàn)和肯定她們的優(yōu)點(diǎn)，對不足之處采用個(gè)別提醒，避免當(dāng)眾批評，

6、以啟發(fā)、鼓勵(lì)、商量的語氣進(jìn)行溝通，誠懇和寬厚地對待每位護(hù)士，耐 心傾聽她們的心聲，鼓勵(lì)有意見當(dāng)面提出，心平氣和地解決，接近管理者與被管 理者的距離，以德服人，以情動人，增強(qiáng)科室的向心力和凝聚力。3.2.3起表率作用護(hù)士長在科室遇到困難時(shí)，應(yīng)走在前面，以此行動得 到護(hù)理人員的信任，處理事情公平和公正，以大家的利益為重。護(hù)士長具有謙虛 和謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，善于聽取不同的意見，不斷修正工作上的偏差和不足。工作 之余，積極組織護(hù)理人員參加院內(nèi)或院外的公益活動，在活動中促進(jìn)內(nèi)部的情感 交流，消除工作中發(fā)生的一些摩擦和“疙瘩”，建立友誼，開闊視野，同事間互相 協(xié)作，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精神，提高了護(hù)理整體素質(zhì)和護(hù)理工

7、作質(zhì)量。3.3強(qiáng)化管理制訂岀一系列切實(shí)可行的工作制度、各班職責(zé)，用制度管 人，把各項(xiàng)工作細(xì)則流程化，整理成本放在各個(gè)工作區(qū)域，利于執(zhí)行，使她們工 作起來更加得心應(yīng)手。改善工作流程，運(yùn)用溫馨提示和醒目的警示和醒目的警示 標(biāo)志，告知每一位護(hù)理人員，共同參與實(shí)施，既方便病人，也有利與護(hù)士操作。不斷培養(yǎng)護(hù)士的主人翁精神，關(guān)心門診發(fā)展。強(qiáng)調(diào)主動服務(wù)，重視 醫(yī)院形象， 教會她們掌握留信患者的技巧、溝通技巧、處理意外問題 和投訴技巧、價(jià)格觀 念的運(yùn)用等，使她們的覺悟不斷提高，引發(fā)護(hù)士發(fā)自內(nèi)心地對病人負(fù)責(zé)的真實(shí)情 感，把為病人服務(wù)的理念延伸和升華，不會因?yàn)槟挲g的增長而感到失意，工作起 來更有熱情，自覺落實(shí)防范

8、措施，才能保證優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量。4結(jié)論門診是醫(yī)療工作的第一線，是面向 社會的重要窗口，其服務(wù)質(zhì)量的高低，直接 影響到病人對醫(yī)院的第一印象和第一感受，同時(shí)也體現(xiàn)醫(yī)院的整體 水平5o將人性化管理原理 應(yīng)用 于門診高年資護(hù)士的管理后，護(hù)士的精神面 貌發(fā)生了巨大變化，護(hù)士工作的積極性和主動性大大提高，自主權(quán)和創(chuàng)造性得到 充分發(fā)揮，同事間關(guān)系融洽，心情舒暢，增強(qiáng)了護(hù)理隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。護(hù) 士熱情和藹誠懇的態(tài)度可以縮短與病人的距離，增加病人對護(hù)士的依賴，讓病人 感到護(hù)士的關(guān)愛與幫助，從而改善護(hù)患關(guān)系，提高病人對服務(wù)態(tài)度的滿意率，從 每季度科室發(fā)放的病人意見征求表中統(tǒng)計(jì)，門診護(hù)士工作滿意率達(dá)98.8%，對醫(yī) 院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益產(chǎn)生直接影響，最終實(shí)現(xiàn)護(hù)士的終身價(jià)值。因此，高 年資護(hù)士不是醫(yī)院的負(fù)擔(dān)，同樣是一支可塑、可開發(fā)的人力資源。管理不僅僅是 行政上的約束，更是一項(xiàng)民心工程。人心是一筆無形的資產(chǎn)，是一筆不可忽視的 巨大財(cái)富，經(jīng)營人心才是事業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。服務(wù)是醫(yī)院的命脈，工作 人員樂于服務(wù)，病人感受滿意的服務(wù)，把醫(yī)院的品牌優(yōu)勢傳播給周圍人群，培養(yǎng) 永久顧