解構(gòu)知識(shí)管理

1、解構(gòu)知識(shí)管理開篇 管理大師德魯克認(rèn)為："世紀(jì)的組織，最有價(jià)值的資產(chǎn)是組織內(nèi)的知識(shí)工作者和他們的生產(chǎn)力。"在現(xiàn)今的信息時(shí)代里，知識(shí)已成為最主要的財(cái)富來(lái)源，而知識(shí)工作者就是最有生命力的資產(chǎn)，組織和個(gè)人的最重要任務(wù)將是對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理。 經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，本人整理出一些關(guān)于知識(shí)管理的脈絡(luò)，希望能和關(guān)注知識(shí)管理的朋友共享。什么是知識(shí) 知識(shí)是用于生產(chǎn)的信息（有意義的信息）。    1998年，世界銀行1998年世界發(fā)展報(bào)告知識(shí)促進(jìn)發(fā)展 知識(shí)的分類 隱性知識(shí) (tacit knowledge)是高度個(gè)性化而且難于格式化的知識(shí)，主觀的理解、直覺(jué)和預(yù)感都屬于這

2、一類。 顯性知識(shí) (explicit knowledge)是能用文字和數(shù)字表達(dá)出來(lái)，容易以硬數(shù)據(jù)的形式交流和共享，比如編輯整理的程序或者普遍原則。 知識(shí)的轉(zhuǎn)換 隱性知識(shí) 轉(zhuǎn)換為 顯性知識(shí) 個(gè)人知識(shí) 轉(zhuǎn)換為 組織知識(shí) 知識(shí)在哪里 此主題相關(guān)圖片如下：什么是知識(shí)管理 apcq（美國(guó)生產(chǎn)力和質(zhì)量中心）對(duì)知識(shí)管理的定義是：知識(shí)管理應(yīng)該是組織一種有意識(shí)采取的戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時(shí)間將最需要的知識(shí)傳送給最需要的人。這樣可以幫助人們共享信息，并進(jìn)而將之通過(guò)不同的方式付諸實(shí)踐，最終達(dá)到提高組織業(yè)績(jī)的目的。 斯威比（karl e. sveiby）從認(rèn)識(shí)論的角度對(duì)知識(shí)管理的定義是：知識(shí)管理是利用組織的無(wú)形資

3、產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值的藝術(shù)。 知識(shí)管理的起源      斯威比（karl e. sveiby)博士，于1986年用瑞典文出版了知識(shí)型企業(yè)，使他成為知識(shí)管理理論與實(shí)踐的"瑞典運(yùn)動(dòng)"的思想源泉。1987年，他和英國(guó)知識(shí)管理專家湯姆·勞埃德合著出版了知識(shí)型企業(yè)的管理一書，提出一整套知識(shí)型企業(yè)管理理論和實(shí)用方法，成為知識(shí)型企業(yè)管理的開山之作。1990年，斯威比出版了知識(shí)管理一書，是世界上第一部以"知識(shí)管理"為題的著作。為什么需要知識(shí)管理 知識(shí)成為最主要的財(cái)富來(lái)源 形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)需要知識(shí)管理 企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展需要知識(shí)管理 優(yōu)化

4、企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要知識(shí)管理 信息技術(shù)的發(fā)展催生知識(shí)管理 知識(shí)管理的構(gòu)成元素 此主題相關(guān)圖片如下：知識(shí)管理的架構(gòu) 此主題相關(guān)圖片如下：知識(shí)管理的戰(zhàn)略 把知識(shí)管理作為組織經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 知識(shí)轉(zhuǎn)移和最優(yōu)實(shí)踐活動(dòng) 以客戶為重點(diǎn)的知識(shí)戰(zhàn)略 建立組織成員對(duì)知識(shí)的責(zé)任感 無(wú)形資產(chǎn)管理戰(zhàn)略 技術(shù)創(chuàng)新和知識(shí)創(chuàng)造戰(zhàn)略     資料來(lái)源：美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心知識(shí)管理的流程 此主題相關(guān)圖片如下：知識(shí)管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)層次 此主題相關(guān)圖片如下：知識(shí)管理系統(tǒng)的技術(shù)要素     一個(gè)完善的知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)該具備以下七種技術(shù)要素： 門戶技術(shù) 搜索引擎動(dòng)技術(shù) 協(xié)作技術(shù) e-lear

5、ning技術(shù) 商業(yè)智能技術(shù) 內(nèi)容管理技術(shù) 集成技術(shù)  知識(shí)管理的主要技術(shù)此主題相關(guān)圖片如下：知識(shí)歷程圖 定義：知識(shí)歷程圖(knowledge storyboard)，是指在企業(yè)的業(yè)務(wù)循環(huán)中，支持流程所需的知識(shí)以及參與其中的人的圖表。 優(yōu)勢(shì)：將人、流程和知識(shí)有機(jī)地結(jié)合在一起。 實(shí)施步驟： 了解業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作 分解業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵事件點(diǎn) 找出每個(gè)事件點(diǎn)的相關(guān)人員 找出每個(gè)事件點(diǎn)的相關(guān)知識(shí) 知識(shí)網(wǎng)絡(luò)圖 定義：知識(shí)網(wǎng)絡(luò)圖(knowledge network)，是將知識(shí)按照方便使用和管理的原則進(jìn)行分類，建立中心知識(shí)和圍繞中心知識(shí)的衛(wèi)星知識(shí)。 優(yōu)勢(shì)：將流程中的各個(gè)知識(shí)點(diǎn)聯(lián)系在一起。 實(shí)施步驟： 確

6、認(rèn)中心知識(shí)內(nèi)容 分解衛(wèi)星知識(shí)內(nèi)容 為每個(gè)衛(wèi)星知識(shí)配備負(fù)責(zé) 導(dǎo)師制 定義：導(dǎo)師制(trainer-trainee system, tts)，是指為每一位新員工有針對(duì)性地指定一位導(dǎo)師，導(dǎo)師通過(guò)正式與非正式的途徑將自己的知識(shí)傳授給新員工，使新員工能夠在新的工作崗位上更好的適應(yīng)和發(fā)展。 優(yōu)勢(shì)： 為企業(yè)提供人才保障 增加同事親和力和團(tuán)隊(duì)凝聚力 有助于隱形知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí) 實(shí)施步驟： 確定導(dǎo)師和被培養(yǎng)對(duì)象的資格 確定培養(yǎng)方向、方法、內(nèi)容和課題 考核和優(yōu)化 實(shí)踐社團(tuán) 定義：實(shí)踐社團(tuán)(community of parctice, cop)，是指為分享知識(shí)和情感所組成的非正式團(tuán)體。 優(yōu)勢(shì)： 有利于情感的交流

7、有利發(fā)掘個(gè)人的隱性知識(shí) 有利于知識(shí)的共享和創(chuàng)新 有利于提升凝聚力 有利于發(fā)現(xiàn)和吸引人才 實(shí)施步驟： 明確社團(tuán)關(guān)注的領(lǐng)域 明確社團(tuán)的核心價(jià)值 選擇社團(tuán)促進(jìn)者協(xié)調(diào)社團(tuán)的活動(dòng) 吸引成員加入社團(tuán) 通過(guò)實(shí)踐分享知識(shí) 事后總結(jié) 定義：事后總結(jié)(after action reviews, aar)，是指通過(guò)總結(jié)過(guò)去成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)未來(lái)的表現(xiàn)。 優(yōu)勢(shì)： 有利于獲取隱性知識(shí)并將其轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí) 有利于診斷和評(píng)估個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn) 有利于提高發(fā)現(xiàn)和總結(jié)知識(shí)的能力 有利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)精神 實(shí)施步驟： 及時(shí)地召開總結(jié)會(huì)議 營(yíng)造良好的討論氛圍 指定一個(gè)推動(dòng)者 重新審視項(xiàng)目目標(biāo)和交付物 尋找項(xiàng)目成功或失敗的原因

8、 確保所有參與會(huì)議者都充分發(fā)表了自己的意見(jiàn) 總結(jié)改進(jìn)的措施 記錄事后總結(jié)會(huì)議的內(nèi)容 分享從事后總結(jié)會(huì)議中獲得的知識(shí) 企業(yè)信息門戶 定義：企業(yè)信息門戶(enterprise information portal, eip)，是指將企業(yè)的所有應(yīng)用和數(shù)據(jù)集成到一個(gè)信息管理平臺(tái)之上，并以統(tǒng)一的用戶界面提供給用戶，使企業(yè)可以快速地建立企業(yè)對(duì)企業(yè)和企業(yè)對(duì)內(nèi)部員工的信息門戶。 優(yōu)勢(shì)： 提供統(tǒng)一的信息訪問(wèn)渠道 提供不間斷的服務(wù) 提供強(qiáng)大的內(nèi)容管理能力 提供個(gè)性化的應(yīng)用服務(wù) 提供協(xié)作工作的平臺(tái) 實(shí)施步驟： eip的規(guī)劃 eip產(chǎn)品和供應(yīng)商的選擇 eip的實(shí)施 eip的持續(xù)改進(jìn) 知識(shí)管理的實(shí)施步驟 此主題相關(guān)圖片

9、如下：知識(shí)管理的實(shí)施方法 構(gòu)建支持知識(shí)管理的組織體系 加大對(duì)知識(shí)管理的資金投入 創(chuàng)造有利于知識(shí)管理的組織文化 制定鼓勵(lì)知識(shí)創(chuàng)造和轉(zhuǎn)移的激勵(lì)措施 開發(fā)支撐知識(shí)管理的信息技術(shù) 建立知識(shí)管理評(píng)估系統(tǒng)    資料來(lái)源：美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心 知識(shí)管理的成功關(guān)鍵 知識(shí)管理與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的結(jié)合 高層領(lǐng)導(dǎo)的全力支持 全部員工的積極參與 重視知識(shí)共享的企業(yè)文化 鼓勵(lì)知識(shí)共享的激勵(lì)制度 扁平化柔性化的組織架構(gòu) 易于使用的知識(shí)管理軟件知識(shí)管理的失敗原因   知識(shí)管理的七個(gè)認(rèn)識(shí)誤區(qū)知識(shí)管理是關(guān)于知識(shí)的知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)該把關(guān)注的焦點(diǎn)放在快速增長(zhǎng)、改善運(yùn)營(yíng)和增加利潤(rùn)空間上。 知識(shí)

10、管理是關(guān)于技術(shù)的知識(shí)管理不是一個(gè)單純技術(shù)項(xiàng)目，它必須能夠適應(yīng)快速變化的商業(yè)環(huán)境。 知識(shí)管理是萬(wàn)能的知識(shí)管理不可能一天就解決所有的信息問(wèn)題，應(yīng)該從小處開始逐步取得成效。 知識(shí)管理的目標(biāo)是建立一個(gè)文檔庫(kù)知識(shí)管理不僅僅是為了保存信息，更重要的是要利用知識(shí)幫助企業(yè)做出更好的決策。 能買到一個(gè)現(xiàn)成的系統(tǒng)知識(shí)管理的工具繁多，核心問(wèn)題是怎樣把這些工具和你的成長(zhǎng)，運(yùn)營(yíng)和技術(shù)戰(zhàn)略進(jìn)行集成。 知識(shí)管理就是控制知識(shí)知識(shí)管理不是為了控制知識(shí)，而是要努力培育一種分享知識(shí)的企業(yè)文化。 做好之后，他們就會(huì)用的知識(shí)管理的成功應(yīng)用，必須得到高層領(lǐng)導(dǎo)的堅(jiān)定支持并配合鼓勵(lì)知識(shí)共享的企業(yè)制度。   知識(shí)管理的十種失敗因素沒(méi)

11、有獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持 由上而下進(jìn)行的項(xiàng)目，沒(méi)有底層的參與 忽略在人事和技術(shù)上的后續(xù)支出 選擇錯(cuò)誤的技術(shù)解決方案 沒(méi)有預(yù)先設(shè)定運(yùn)營(yíng)的目標(biāo) 選擇錯(cuò)誤的顧問(wèn)公司 錯(cuò)誤的衡量過(guò)程 制定寬泛的策略，無(wú)法完全實(shí)現(xiàn) 忽略用戶的因素 缺乏實(shí)施后的持續(xù)改進(jìn)知識(shí)管理的評(píng)估方法    可以從以下幾個(gè)方面評(píng)估知識(shí)管理的實(shí)施效果：人力資本 培訓(xùn)費(fèi)用 組織學(xué)習(xí) 員工忠誠(chéng)度 管理經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)新資本 研發(fā)費(fèi)用 從事創(chuàng)新的員工比率 產(chǎn)品更新 知識(shí)產(chǎn)權(quán)客戶資本 滿意度 服務(wù)質(zhì)量 合作的時(shí)間 重復(fù)購(gòu)買 銷售額知識(shí)識(shí)別階段 知識(shí)庫(kù)中聯(lián)系的數(shù)目 知識(shí)庫(kù)中主題的數(shù)目 點(diǎn)擊率 生產(chǎn)力知識(shí)誘導(dǎo)階段 來(lái)自于知識(shí)庫(kù)的新需

12、求 可達(dá)到的相關(guān)資源知識(shí)分發(fā)階段 推的方式分發(fā) 拉的方式分發(fā)知識(shí)利用階段 知識(shí)聚集活動(dòng)中的系統(tǒng)利用率 用戶滿意度 知識(shí)利用過(guò)程中產(chǎn)生的商業(yè)機(jī)會(huì)知識(shí)管理的主要收益此主題相關(guān)圖片如下：知識(shí)管理的最佳實(shí)踐 施樂(lè)公司知識(shí)管理整體解決方案 英國(guó)石油公司成功實(shí)施知識(shí)管理的經(jīng)驗(yàn) 摩托羅拉的知識(shí)管理結(jié)語(yǔ) 此主題相關(guān)圖片如下：    market competition becomes competition on knowledge!     管理大師彼得·杜拉克在1993年所寫的后資本主義社會(huì)中表示：“我們正進(jìn)入一個(gè)知識(shí)社會(huì)，在這個(gè)社會(huì)當(dāng)中，基本的經(jīng)濟(jì)資源將不再是資本（capital）、自然