認(rèn)識(shí)QS-9000要求——質(zhì)量體系要求——質(zhì)量體系要求

1、qs-9000 要求4 質(zhì)量體系要求管理職責(zé)質(zhì)量方針負(fù)有執(zhí)行職責(zé)的供方管理者，應(yīng)規(guī)定質(zhì)量方針，包括質(zhì)量目標(biāo)和對(duì)質(zhì)量的承諾，并形成文件。質(zhì)量方針應(yīng)體現(xiàn)供方的組織目標(biāo)以及顧客的期望和需求。供方應(yīng)確保其各級(jí)人員都理解質(zhì)量方針，并堅(jiān)持貫徹執(zhí)行。注: 對(duì)于本資料的使用者,iso 9001部分是以楷體出現(xiàn);qs-9000 部分是以宋體出現(xiàn)。要點(diǎn)說(shuō)明管理職責(zé)質(zhì)量方針必須有書面形式的質(zhì)量方針，包括質(zhì)量目標(biāo)和對(duì)質(zhì)量的承諾，并指明當(dāng)質(zhì)量和其他直接利益發(fā)生沖突時(shí)，不能在質(zhì)量上打折扣。組織內(nèi)各級(jí)人員都必須理解并堅(jiān)持貫徹執(zhí)行質(zhì)量方針。每個(gè)組織都需要確定如何來(lái)達(dá)到這一要求。換言之，每一名員工都需要理解質(zhì)量方針，并理解在他

2、自己的工作領(lǐng)域內(nèi)應(yīng)如何貫徹并保持這一方針。要求組織職責(zé)與權(quán)限對(duì)從事與質(zhì)量有關(guān)的管理、執(zhí)行和驗(yàn)證工作的人員，特別是對(duì)需要獨(dú)立行使權(quán)力開展以下工作的人員，應(yīng)規(guī)定其職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，并形成文件：a)采取措施，防止出現(xiàn)與產(chǎn)品、過(guò)程和質(zhì)量體系有關(guān)的不合格；注：如需要糾正質(zhì)量問(wèn)題，建議負(fù)責(zé)質(zhì)量的人員有權(quán)停止生產(chǎn)b)確認(rèn)和記錄與產(chǎn)品、過(guò)程和質(zhì)量體系有關(guān)的問(wèn)題；c)通過(guò)規(guī)定的渠道，采取、推薦或提出解決辦法；d)驗(yàn)證解決辦法的實(shí)施效果；e)控制不合格品的進(jìn)一步加工、交付或安裝，直至缺陷或不滿足要求的情況得到糾正。f)在闡述qs-9000要求時(shí)，說(shuō)明顧客對(duì)內(nèi)部職能部門的需求(如選擇特殊特性，確定質(zhì)量目標(biāo)、培訓(xùn)

3、、糾正和預(yù)防措施，產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā))。要點(diǎn)說(shuō)明職責(zé)與權(quán)限定義主要人員之間的相互關(guān)系，組織機(jī)構(gòu)圖是一種可接受的方法。所有的職能都要包括進(jìn)去。另外一種方法是利用包含質(zhì)量體系要素的管理層矩陣圖來(lái)表明主要人員和組織的質(zhì)量體系之間的相互關(guān)系。程序、作業(yè)指導(dǎo)書和/或作業(yè)描述規(guī)定從事與質(zhì)量有關(guān)的管理、執(zhí)行和/或驗(yàn)證工作人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系。當(dāng)有關(guān)人員的職責(zé)和權(quán)限明確之后，實(shí)施4.1.2.1(a-f)部分。要求資源對(duì)管理、執(zhí)行工作和驗(yàn)證活動(dòng)(包括內(nèi)部質(zhì)量審核)，供方應(yīng)確定資源要求并提供充分的資源，包括委派經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的人員(見4.18)。要點(diǎn)說(shuō)明資源對(duì)以下問(wèn)題加以考慮：u 管理人員是否已經(jīng)過(guò)充分的培訓(xùn)？u 所

4、需資源是否都已明確？u 確定程序中是否考慮了培訓(xùn)？u 每一職能的資格是如何描述的？u 是否有充分的資源來(lái)支持管理、執(zhí)行工作、驗(yàn)證活動(dòng)以及內(nèi)部質(zhì)量審核的需求？要求管理者代表負(fù)有執(zhí)行職責(zé)的供方管理者，應(yīng)在自己的管理層中指定一名成員為管理者代表，不論其在其他方面職責(zé)如何，應(yīng)明確權(quán)限，以便：a)確保按照本標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實(shí)施和保持質(zhì)量體系；b)向供方管理者報(bào)告質(zhì)量體系的運(yùn)行情況，以供評(píng)審和作為質(zhì)量體系改進(jìn)的基礎(chǔ)。注5：管理者代表的職責(zé)還可包括就供方質(zhì)量體系有關(guān)事宜與外部各方的聯(lián)絡(luò)工作。要點(diǎn)說(shuō)明管理者代表管理者代表通常具有高層決策權(quán)，例如副總裁或相當(dāng)?shù)募?jí)別。管理者代表確保質(zhì)量體系的建立和保持。管理者代表向

5、管理層匯報(bào)質(zhì)量體系的實(shí)施效果和有效性。要求組織接口供方必須建立從概念開發(fā)到生產(chǎn)全過(guò)程(參見產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃參考手冊(cè))的管理體系。供方必須運(yùn)用多方論證的方法進(jìn)行決策，并具有按顧客要求的方式傳遞必要的信息和資料的能力。注：典型的職能包括：·工程/技術(shù)；·制造/生產(chǎn)；·工業(yè)工程；·采購(gòu)/材料管理；·質(zhì)量/可靠性；·成本估算；·產(chǎn)品服務(wù)；·管理信息系統(tǒng)/數(shù)據(jù)處理；·包裝工程；·工裝工程/維護(hù)；·營(yíng)銷和銷售；·分承包方(根據(jù)需要)。要點(diǎn)說(shuō)明計(jì)劃-實(shí)施-研究-措施 模型要求管理

6、信息必須迅速把不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品或過(guò)程報(bào)告給負(fù)責(zé)糾正措施的管理者。要點(diǎn)說(shuō)明管理信息需要建立一個(gè)體系，以確保對(duì)糾正措施負(fù)有職責(zé)和權(quán)限的管理者迅速了解不符合顧客規(guī)定的要求的產(chǎn)品或過(guò)程?！把杆佟睉?yīng)有具體的定義。要求管理評(píng)審負(fù)有執(zhí)行職責(zé)的供方管理者，應(yīng)按規(guī)定的時(shí)間間隔對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行評(píng)審，確保持續(xù)的適宜性和有效性，以滿足本標(biāo)準(zhǔn)的要求和供方規(guī)定的質(zhì)量方針和目標(biāo)(見4.1.1)。評(píng)審記錄應(yīng)予以保存(見4.16)。管理評(píng)審管理評(píng)審要求必須包括質(zhì)量體系的所有要素，并不僅僅限于那些特別規(guī)定的條款(如4.14.3.d)注：管理評(píng)審應(yīng)用多方論證的方法(見術(shù)語(yǔ))進(jìn)行。要點(diǎn)說(shuō)明管理評(píng)審管理層必須按規(guī)定的時(shí)間間隔對(duì)質(zhì)量體

7、系的有效性進(jìn)行評(píng)審。這種評(píng)審必須包括對(duì)全部qs-9000 20個(gè)要素以及qs-9000顧客特殊要求進(jìn)行評(píng)定。建議在評(píng)審中采取多方論證的方法。評(píng)審可包括：u 顧客抱怨和供方反應(yīng)u 內(nèi)部審核和管理評(píng)審結(jié)果及行動(dòng)措施u 朝持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)所取得的進(jìn)展持續(xù)改進(jìn)模型要求業(yè)務(wù)計(jì)劃供方必須制定正式的、形成文件的、全面的業(yè)務(wù)計(jì)劃。業(yè)務(wù)計(jì)劃必須是受控文件，其內(nèi)容不提交第三方審核。適用時(shí)，典型的業(yè)務(wù)計(jì)劃可包括：·與市場(chǎng)有關(guān)的問(wèn)題·財(cái)務(wù)策劃及成本·增長(zhǎng)預(yù)測(cè)·工廠/設(shè)施計(jì)劃·目標(biāo)成本·人力資源開發(fā)·研究與開發(fā)計(jì)劃，預(yù)算及已有經(jīng)費(fèi)的項(xiàng)目·預(yù)期

8、銷售額·質(zhì)量目標(biāo)·顧客滿意計(jì)劃·關(guān)鍵內(nèi)部質(zhì)量及運(yùn)行能力指標(biāo)·健康安全及環(huán)境問(wèn)題目標(biāo)和計(jì)劃必須包括短期(1、2年)和長(zhǎng)期(3年或更長(zhǎng))。目標(biāo)和計(jì)劃應(yīng)以對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的分析和汽車行業(yè)內(nèi)外以及供方商品的基準(zhǔn)確定研究為基礎(chǔ)。必須采取適當(dāng)方法，確定當(dāng)前和未來(lái)顧客的期望。必須采用客觀的過(guò)程來(lái)確定信息范圍和收集，包括收集的頻率和方法。跟蹤、更新、修訂和評(píng)審計(jì)劃的方法必須形成文件，以確保計(jì)劃在整個(gè)組織中得到適當(dāng)?shù)膶?shí)施和溝通。注：數(shù)據(jù)和信息應(yīng)促進(jìn)過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃。注：為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)，供方應(yīng)給予員工足夠的授權(quán)。要點(diǎn)說(shuō)明4.1.4 業(yè)務(wù)計(jì)劃要求制定戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)計(jì)劃.管理者必須表明短期

9、及長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)計(jì)劃均已制定，且該計(jì)劃的制定考慮并包括了對(duì)內(nèi)部和外部因素的分析。業(yè)務(wù)計(jì)劃必須為全體員工所了解。要求對(duì)業(yè)務(wù)計(jì)劃的運(yùn)行不斷進(jìn)行分析并檢驗(yàn)其結(jié)果，以便進(jìn)行更新、評(píng)審和修改。業(yè)務(wù)計(jì)劃是qs-9000質(zhì)量體系中的受控文件。要求公司級(jí)數(shù)據(jù)和資料的分析和使用供方必須將質(zhì)量趨勢(shì)、運(yùn)行能力(生產(chǎn)率、效率、有效性、不良質(zhì)量的成本)及目前關(guān)鍵產(chǎn)品與服務(wù)特征的質(zhì)量水平發(fā)展趨勢(shì)形成文件。并將這種趨勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和/或適用的基準(zhǔn)加以比較。數(shù)據(jù)和資料的趨勢(shì)應(yīng)與整個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)的進(jìn)展進(jìn)行比較，并采取措施以支持：1)優(yōu)先解決顧客相關(guān)的問(wèn)題。2)確定關(guān)鍵的與顧客相關(guān)的趨勢(shì)和相互關(guān)系以支持狀況評(píng)審、決策和長(zhǎng)期策劃。顧客滿意度

10、供方必須制定確定顧客滿意度的書面程序，包括確定的頻次以及如何確保其客觀性和有效性。對(duì)于顧客滿意的趨勢(shì)和顧客不滿意的主要方面必須形成書面文件，并附以客觀的資料支持。應(yīng)將這些趨勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或適用的基準(zhǔn)進(jìn)行比較，并由高層管理者評(píng)審。注：內(nèi)部、外部和最終顧客均在考慮范圍內(nèi)。認(rèn)證機(jī)構(gòu)通知當(dāng)顧客以下面任意一種形式通知供方生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，供方必須在5個(gè)工作日內(nèi)以書面形式通知其認(rèn)證機(jī)構(gòu)：·克萊斯勒“需要改進(jìn)”·福特q-1廢止·通用級(jí)限制要點(diǎn)說(shuō)明公司級(jí)數(shù)據(jù)和資料的分析和使用必須利用組織的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)作為依據(jù)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)分析、基準(zhǔn)確定、評(píng)估朝業(yè)務(wù)目標(biāo)的努力所取得的進(jìn)展，以及利用這一工具進(jìn)行長(zhǎng)期計(jì)劃和目標(biāo)的制定。這些數(shù)據(jù)還用于對(duì)顧客相關(guān)問(wèn)題的解決辦法的制定提供支持。顧客滿意度確定顧客滿意和不滿意的體系必須有客觀證據(jù)加以支持。顧客滿意度的趨勢(shì)應(yīng)作為競(jìng)爭(zhēng)分析和基準(zhǔn)確定的一部分；這一數(shù)據(jù)應(yīng)在管理評(píng)審中進(jìn)行評(píng)審。認(rèn)證機(jī)構(gòu)通知若一獲得注冊(cè)的組織因質(zhì)量原因面臨