移動(dòng)員工星級管理制度

1、移動(dòng)員工星級管理制度第一章 總 則第一條 為了加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，激勵(lì)員工提升自身專業(yè)技能、服務(wù)水平和管理水平，提高工作積極性，促進(jìn)績效改進(jìn)，同時(shí)為員工提供更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，為員工晉升、薪資調(diào)整等人事決策提供依據(jù)，特制訂本制度。第二條 本制度適用于移動(dòng)事業(yè)部所屬各地區(qū)全體員工（不包括試用期員工）的星級管理工作。第三條 星級評定調(diào)整主要包括星級等級晉升、星級等級不變、星級等級下降三種情況。第二章 業(yè)務(wù)主管、專員人員的星級評定管理第四條 業(yè)務(wù)主管、專員星級等級升級依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)（一）業(yè)務(wù)主管、專員星級分為五星級、四星級、三星級、二星級、一星級、無星級，星級中又分為1-15等。（二）業(yè)務(wù)主管、職員星級評定需符合

2、相關(guān)條件，具體如下：業(yè)務(wù)主管、專員星級評定資格條件評定星級星級等基本資格條件學(xué)歷從事該工作年限參加培訓(xùn)時(shí)長五星級十五等本科36個(gè)月十四等本科36個(gè)月十三等本科36個(gè)月四星級十二等大專30個(gè)月十一等大專30個(gè)月十等大專30個(gè)月三星級九等大專24個(gè)月八等大專24個(gè)月七等大專24個(gè)月二星級六等中專及高中18個(gè)月五等中專及高中18個(gè)月四等中專及高中18個(gè)月一星級三等中專及高中12個(gè)月二等中專高中以下12個(gè)月一等中專高中以下12個(gè)月備注：表中注明的條件均為星級評定資格的最低要求。（三）業(yè)務(wù)主管、專員星級等級升級依據(jù)為考核期平均績效考核成績（40分）、統(tǒng)考成績（30分）、述職報(bào)告評審（15分）、面談（15

3、分）四個(gè)方面的總成績。主管、專員星級評定標(biāo)準(zhǔn)如下：業(yè)務(wù)主管、專員星級等級升級考核項(xiàng)目及分值要求評定星級星級等星級評定考核內(nèi)容總分平均績效考核成績（40分）統(tǒng)考成績（30分）述職報(bào)告評審（15分）面談（15分）五星級十五等95十四等90十三等85四星級十二等95十一等90十等85三星級九等95八等90七等85二星級六等90五等85四等80一星級三等85二等80一等（四）業(yè)務(wù)主管、專員星級等級升級評定頻次為每年兩次，分別為當(dāng)年7月份及下一年1月份。（五）在管理及工作中出現(xiàn)重大問題、考核期內(nèi)連續(xù)兩個(gè)月績效成績排名末位、統(tǒng)考成績低于60分的一票否決。評定星級星級等基本資格條件星級評定考核內(nèi)容總分學(xué)歷從

4、事該工作年限參加培訓(xùn)時(shí)長平均績效考核成績（40分）統(tǒng)考成績（30分）述職報(bào)告評審（15分）面談（15分）五星級十五等本科36個(gè)月95十四等本科36個(gè)月90十三等本科36個(gè)月85四星級十二等大專30個(gè)月95十一等大專30個(gè)月90十等大專30個(gè)月85三星級九等大專24個(gè)月95八等大專24個(gè)月90七等大專24個(gè)月85二星級六等中專及高中18個(gè)月90五等中專及高中18個(gè)月85四等中專及高中18個(gè)月80一星級三等中專及高中12個(gè)月85二等中專高中以下12個(gè)月80一等中專高中以下12個(gè)月工作滿12個(gè)月即成為一星級（一等）第五條 業(yè)務(wù)主管、專員星級等級升級實(shí)施流程（一）業(yè)務(wù)主管、專員星級等級升級申報(bào)每年6月

5、份、12月份公司統(tǒng)一組織業(yè)務(wù)主管、專員星級等級升級申報(bào)工作，申報(bào)需填寫星級等級升級評定申報(bào)表，并提報(bào)近半年的述職材料（3000字左右）。（二）申報(bào)星級員工資格審核申報(bào)工作結(jié)束后，地區(qū)人資部門統(tǒng)一對申報(bào)星級等級升級員工資格進(jìn)行審核及匯總統(tǒng)計(jì)。（三）業(yè)務(wù)部門提報(bào)申報(bào)員工平均績效考核成績業(yè)務(wù)部門在7月15日、1月15日前將當(dāng)年上半年、下半年主管、專員平均績效成績提報(bào)人力資源部。（四）統(tǒng)考公司將在6月、12月份統(tǒng)一組織考試對申報(bào)人員進(jìn)行考評。（五）述職評審由地區(qū)人力資源部牽頭，組織地區(qū)移動(dòng)事業(yè)部經(jīng)理、移動(dòng)運(yùn)營部經(jīng)理對業(yè)務(wù)主管、專員述職材料進(jìn)行評審。（六）面談?dòng)傻貐^(qū)人力資源部牽頭，組織地區(qū)移動(dòng)事業(yè)部經(jīng)理

6、、移動(dòng)運(yùn)營部經(jīng)理同業(yè)務(wù)主管、專員進(jìn)行面談。（七）星級及等級認(rèn)定由地區(qū)人力資源部對各項(xiàng)考核項(xiàng)目進(jìn)行成績匯總，將達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)主管、專員明細(xì)經(jīng)人力資源部主管、移動(dòng)運(yùn)營部經(jīng)理、移動(dòng)事業(yè)部經(jīng)理簽批后提報(bào)省公司，省公司人力資源部匯總?cè)⌒羌壍燃壣壝骷?xì)，經(jīng)人力資源部經(jīng)理、移動(dòng)運(yùn)營部總監(jiān)、移動(dòng)事業(yè)部總經(jīng)理簽批后統(tǒng)一進(jìn)行認(rèn)定。第六條 業(yè)務(wù)主管、專員等級升級評定獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)星級等級對應(yīng)相應(yīng)職位的薪酬等級，通過星級評定達(dá)到的星級等級將在薪酬上對應(yīng)相應(yīng)職位的薪酬等級。第七條 業(yè)務(wù)主管、專員星級等級不變及降級執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)對于已經(jīng)取得一定星級等級同時(shí)不參與年底星級等級晉升申報(bào)的員工，公司將統(tǒng)一在每年12月份組織星級等級年

7、檢。年檢成績=全年平均績效成績*50%+年檢考試成績*50%年檢成績在80（含）以上者，星級等級不變；年檢成績在60分至80分者，星級等級下降一級；年檢成績在60分以下者，星級等級下降兩級。 最低星級為一星級（一級），同時(shí)一星級（一級）不參與星級等級年檢。第三章 營業(yè)廳經(jīng)理星級評定管理第八條 營業(yè)廳經(jīng)理星級等級升級依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)（一）營業(yè)廳經(jīng)理星級分為五星級、四星級、三星級、二星級、一星級和無星級，星級中分為1-15等。（二）營業(yè)廳經(jīng)理星級評定需符合相關(guān)條件，具體如下：營業(yè)廳經(jīng)理星級評定資格條件評定星級星級等基本資格條件學(xué)歷從事該工作年限參加培訓(xùn)時(shí)長五星級十五等本科30個(gè)月十四等本科30個(gè)月十三等

8、本科30個(gè)月四星級十二等大專24個(gè)月十一等大專24個(gè)月十等大專24個(gè)月三星級九等大專16個(gè)月八等大專16個(gè)月七等大專16個(gè)月二星級六等中專及高中12個(gè)月五等中專及高中12個(gè)月四等中專及高中12個(gè)月一星級三等中專及高中6個(gè)月二等中專高中以下6個(gè)月一等中專高中以下6個(gè)月備注：表中注明的條件均為星級評定資格的最低要求。（三）營業(yè)廳經(jīng)理等級升級依據(jù)為考核期平均績效考核成績（40分）、統(tǒng)考成績（40分）、工作總結(jié)評審（10分）、面談（10分）四個(gè)方面的總成績。營業(yè)廳經(jīng)理星級評定標(biāo)準(zhǔn)如下：營業(yè)廳經(jīng)理星級等級升級考核項(xiàng)目及分值要求評定星級星級等星級評定考核內(nèi)容總分平均績效考核成績（40分）統(tǒng)考成績（40分）

9、工作總結(jié)評審（10分）面談（10分）五星級十五等95十四等90十三等85四星級十二等95十一等90十等85三星級九等95八等90七等85二星級六等90五等85四等80一星級三等85二等80一等（四）營業(yè)廳經(jīng)理星級等級升級評定頻次為每年兩次，分別為當(dāng)年7月份及下一年1月份。（五）出現(xiàn)因服務(wù)質(zhì)量問題引起的客戶有理由投訴、移動(dòng)公司或公司內(nèi)部明查暗訪、監(jiān)控檢查等服務(wù)檢查中出現(xiàn)問題、因服務(wù)質(zhì)量問題被媒體曝光的、考核期內(nèi)連續(xù)兩個(gè)月績效成績排名末位、統(tǒng)考成績低于60分的一票否決。評定星級星級等基本資格條件星級評定考核內(nèi)容總分學(xué)歷從事該工作年限參加培訓(xùn)時(shí)長平均績效考核成績（40分）統(tǒng)考成績（40分）工作總結(jié)評

10、審（10分）面談（10分）五星級十五等本科30個(gè)月95十四等本科30個(gè)月90十三等本科30個(gè)月85四星級十二等大專24個(gè)月95十一等大專24個(gè)月90十等大專24個(gè)月85三星級九等大專16個(gè)月95八等大專16個(gè)月90七等大專16個(gè)月85二星級六等中專及高中12個(gè)月90五等中專及高中12個(gè)月85四等中專及高中12個(gè)月80一星級三等中專及高中6個(gè)月85二等中專高中以下6個(gè)月80一等中專高中以下6個(gè)月工作滿6個(gè)月即成為一星級（一等）第九條 營業(yè)廳經(jīng)理星級等級升級實(shí)施流程（一）營業(yè)廳經(jīng)理星級等級升級申報(bào)每年6月份、12月份公司統(tǒng)一組織營業(yè)廳經(jīng)理星級等級升級申報(bào)工作，申報(bào)需填寫星級等級升級評定申報(bào)表，并提

11、報(bào)近半年的工作總結(jié)（2000字左右）。（二）申報(bào)星級員工資格審核申報(bào)工作結(jié)束后，地區(qū)人資部門統(tǒng)一對申報(bào)星級等級升級員工資格進(jìn)行審核及匯總統(tǒng)計(jì)。（三）業(yè)務(wù)部門提報(bào)申報(bào)員工平均績效考核成績業(yè)務(wù)部門在7月15日、1月15日前將當(dāng)年上半年、下半年?duì)I業(yè)廳經(jīng)理平均績效成績提報(bào)人力資源部。（四）統(tǒng)考公司將在6月、12月份統(tǒng)一組織考試對申報(bào)人員進(jìn)行考評。（五）工作總結(jié)評審由地區(qū)人力資源部牽頭，組織移動(dòng)運(yùn)營部經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管、服務(wù)主管、縣區(qū)經(jīng)理對營業(yè)廳經(jīng)理工作總結(jié)進(jìn)行評審。（六）面談?dòng)傻貐^(qū)人力資源部牽頭，組織地區(qū)移動(dòng)運(yùn)營部經(jīng)理、縣區(qū)主管同營業(yè)廳經(jīng)理進(jìn)行面談。（七）星級及等級認(rèn)定由地區(qū)人力資源部對各項(xiàng)考核項(xiàng)目進(jìn)行成

12、績匯總，將達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的營業(yè)廳經(jīng)理明細(xì)經(jīng)人力資源部主管、移動(dòng)運(yùn)營部經(jīng)理、移動(dòng)事業(yè)部經(jīng)理簽批后提報(bào)省公司，省公司人力資源部匯總?cè)⌒羌壍燃壣壝骷?xì)，經(jīng)人力資源部經(jīng)理、移動(dòng)運(yùn)營部總監(jiān)、移動(dòng)事業(yè)部總經(jīng)理簽批后統(tǒng)一進(jìn)行認(rèn)定。第十條 營業(yè)廳經(jīng)理星級等級升級評定獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)星級等級對應(yīng)相應(yīng)職位的薪酬等級，通過星級評定達(dá)到的星級等級將在薪酬上對應(yīng)相應(yīng)職位的薪酬等級。第十一條 營業(yè)廳經(jīng)理星級等級不變及降級執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)對于已經(jīng)取得一定星級等級同時(shí)不參與年底星級等級晉升申報(bào)的員工，公司將統(tǒng)一在每年12月份組織星級等級年檢。年檢成績=全年平均績效成績*50%+年檢考試成績*50%年檢成績在80（含）以上者，星級等級不變；年

13、檢成績在60分至80分者，星級等級下降一級；年檢成績在60分以下者，星級等級下降兩級。 最低星級為一星級（一級），同時(shí)一星級（一級）不參與星級等級年檢。第四章 營業(yè)員星級評定管理第十二條 營業(yè)員星級評定依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)（一）營業(yè)員星級分為五星級、四星級、三星級、二星級、一星級和無星級，星級中又分為1-15等。 （二）營業(yè)員星級評定需符合相關(guān)條件，具體如下：營業(yè)員星級評定資格條件評定星級星級等基本資格條件學(xué)歷入職年限參加培訓(xùn)時(shí)長五星級十五等本科30個(gè)月十四等本科30個(gè)月十三等本科30個(gè)月四星級十二等大專24個(gè)月十一等大專24個(gè)月十等大專24個(gè)月三星級九等大專16個(gè)月八等大專16個(gè)月七等大專16個(gè)月二星

14、級六等中專及高中12個(gè)月五等中專及高中12個(gè)月四等中專及高中12個(gè)月一星級三等中專及高中6個(gè)月二等中專高中以下6個(gè)月一等中專高中以下6個(gè)月備注：表中注明的條件均為星級評定資格的最低要求。（三）營業(yè)員星級等級升級依據(jù)為考核期平均績效考核成績（40分）、統(tǒng)考成績（40分）、出勤情況（10分）、執(zhí)行力（10分）四個(gè)方面的總成績。營業(yè)員星級評定標(biāo)準(zhǔn)如下：營業(yè)員星級等級升級考核項(xiàng)目及分值要求評定星級星級等星級評定考核內(nèi)容總分平均績效考核成績（40分）統(tǒng)考成績（40分）出勤情況（10分）執(zhí)行力（10分）五星級十五等95十四等90十三等85四星級十二等95十一等90十等85三星級九等95八等90七等85二星

15、級六等90五等85四等80一星級三等85二等80一等（四）營業(yè)員星級等級升級評定頻次為每年兩次，分別為當(dāng)年7月份及下一年1月份。（五）出現(xiàn)因服務(wù)質(zhì)量問題引起的客戶有理由投訴、移動(dòng)公司或公司內(nèi)部明查暗訪、監(jiān)控檢查等服務(wù)檢查中出現(xiàn)問題、因服務(wù)質(zhì)量問題被媒體曝光的、考核期內(nèi)連續(xù)兩個(gè)月績效成績排名末位、統(tǒng)考成績低于60分的一票否決。評定星級星級等基本資格條件星級評定考核內(nèi)容總分學(xué)歷入職年限參加培訓(xùn)時(shí)長平均績效考核成績（40分）統(tǒng)考成績（40分）出勤情況（10分）執(zhí)行力（10分）五星級十五等本科30個(gè)月95十四等本科30個(gè)月90十三等本科30個(gè)月85四星級十二等大專24個(gè)月95十一等大專24個(gè)月90十等

16、大專24個(gè)月85三星級九等大專16個(gè)月95八等大專16個(gè)月90七等大專16個(gè)月85二星級六等中專及高中12個(gè)月90五等中專及高中12個(gè)月85四等中專及高中12個(gè)月80一星級三等中專及高中6個(gè)月85二等中專高中以下6個(gè)月80一等中專高中以下6個(gè)月工作滿6個(gè)月即成為一星級（一等）第十三條 營業(yè)員星級等級升級實(shí)施流程（一）營業(yè)員星級等級升級申報(bào)每年6月份、12月份公司統(tǒng)一組織營業(yè)員星級等級升級申報(bào)工作，申報(bào)需填寫星級等級升級評定申報(bào)表。（二）申報(bào)星級員工資格審核申報(bào)工作結(jié)束后，地區(qū)人資部門統(tǒng)一對申報(bào)星級等級升級員工資格進(jìn)行審核及匯總統(tǒng)計(jì)。（三）業(yè)務(wù)部門提報(bào)申報(bào)員工平均績效考核成績、出勤項(xiàng)目得分和執(zhí)行

17、力得分。業(yè)務(wù)部門在7月15日、1月15日前將當(dāng)年上半年、下半年?duì)I業(yè)員平均績效成績、平均出勤得分、執(zhí)行力得分情況提報(bào)人力資源部。月出勤情況得分計(jì)分方法為每月每遲到一次扣1分，缺勤一次扣2分。由廳經(jīng)理對營業(yè)員進(jìn)行執(zhí)行力項(xiàng)目的打分。（四）統(tǒng)考公司將在6月、12月份統(tǒng)一組織考試對申報(bào)人員進(jìn)行考評。（五）星級及等級認(rèn)定由地區(qū)人力資源部對各項(xiàng)考核項(xiàng)目進(jìn)行成績匯總，將達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的營業(yè)員明細(xì)經(jīng)人力資源部主管、移動(dòng)運(yùn)營部經(jīng)理、移動(dòng)事業(yè)部經(jīng)理簽批后提報(bào)省公司，省公司人力資源部匯總?cè)⌒羌壍燃壣壝骷?xì)，經(jīng)人力資源部經(jīng)理、移動(dòng)運(yùn)營部總監(jiān)、移動(dòng)事業(yè)部總經(jīng)理簽批后統(tǒng)一進(jìn)行認(rèn)定。第十四條 營業(yè)員星級等級升級評定獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)星級等級對應(yīng)相應(yīng)職位的薪酬等級，通過星級評定達(dá)到的星級等級將在薪酬上對應(yīng)相應(yīng)職位的薪酬等級。第十五