移動員工星級管理制度

1、移動員工星級管理制度第一章 總 則第一條 為了加強業(yè)務(wù)管理，激勵員工提升自身專業(yè)技能、服務(wù)水平和管理水平，提高工作積極性，促進(jìn)績效改進(jìn)，同時為員工提供更多的發(fā)展機會，為員工晉升、薪資調(diào)整等人事決策提供依據(jù)，特制訂本制度。第二條 本制度適用于移動事業(yè)部所屬各地區(qū)全體員工（不包括試用期員工）的星級管理工作。第三條 星級評定調(diào)整主要包括星級等級晉升、星級等級不變、星級等級下降三種情況。第二章 業(yè)務(wù)主管、專員人員的星級評定管理第四條 業(yè)務(wù)主管、專員星級等級升級依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)（一）業(yè)務(wù)主管、專員星級分為五星級、四星級、三星級、二星級、一星級、無星級，星級中又分為1-15等。（二）業(yè)務(wù)主管、職員星級評定需符合

2、相關(guān)條件，具體如下：業(yè)務(wù)主管、專員星級評定資格條件評定星級星級等基本資格條件學(xué)歷從事該工作年限參加培訓(xùn)時長五星級十五等本科36個月十四等本科36個月十三等本科36個月四星級十二等大專30個月十一等大專30個月十等大專30個月三星級九等大專24個月八等大專24個月七等大專24個月二星級六等中專及高中18個月五等中專及高中18個月四等中專及高中18個月一星級三等中專及高中12個月二等中專高中以下12個月一等中專高中以下12個月備注：表中注明的條件均為星級評定資格的最低要求。（三）業(yè)務(wù)主管、專員星級等級升級依據(jù)為考核期平均績效考核成績（40分）、統(tǒng)考成績（30分）、述職報告評審（15分）、面談（15

3、分）四個方面的總成績。主管、專員星級評定標(biāo)準(zhǔn)如下：業(yè)務(wù)主管、專員星級等級升級考核項目及分值要求評定星級星級等星級評定考核內(nèi)容總分平均績效考核成績（40分）統(tǒng)考成績（30分）述職報告評審（15分）面談（15分）五星級十五等95十四等90十三等85四星級十二等95十一等90十等85三星級九等95八等90七等85二星級六等90五等85四等80一星級三等85二等80一等（四）業(yè)務(wù)主管、專員星級等級升級評定頻次為每年兩次，分別為當(dāng)年7月份及下一年1月份。（五）在管理及工作中出現(xiàn)重大問題、考核期內(nèi)連續(xù)兩個月績效成績排名末位、統(tǒng)考成績低于60分的一票否決。評定星級星級等基本資格條件星級評定考核內(nèi)容總分學(xué)歷從

4、事該工作年限參加培訓(xùn)時長平均績效考核成績（40分）統(tǒng)考成績（30分）述職報告評審（15分）面談（15分）五星級十五等本科36個月95十四等本科36個月90十三等本科36個月85四星級十二等大專30個月95十一等大專30個月90十等大專30個月85三星級九等大專24個月95八等大專24個月90七等大專24個月85二星級六等中專及高中18個月90五等中專及高中18個月85四等中專及高中18個月80一星級三等中專及高中12個月85二等中專高中以下12個月80一等中專高中以下12個月工作滿12個月即成為一星級（一等）第五條 業(yè)務(wù)主管、專員星級等級升級實施流程（一）業(yè)務(wù)主管、專員星級等級升級申報每年6月

5、份、12月份公司統(tǒng)一組織業(yè)務(wù)主管、專員星級等級升級申報工作，申報需填寫星級等級升級評定申報表，并提報近半年的述職材料（3000字左右）。（二）申報星級員工資格審核申報工作結(jié)束后，地區(qū)人資部門統(tǒng)一對申報星級等級升級員工資格進(jìn)行審核及匯總統(tǒng)計。（三）業(yè)務(wù)部門提報申報員工平均績效考核成績業(yè)務(wù)部門在7月15日、1月15日前將當(dāng)年上半年、下半年主管、專員平均績效成績提報人力資源部。（四）統(tǒng)考公司將在6月、12月份統(tǒng)一組織考試對申報人員進(jìn)行考評。（五）述職評審由地區(qū)人力資源部牽頭，組織地區(qū)移動事業(yè)部經(jīng)理、移動運營部經(jīng)理對業(yè)務(wù)主管、專員述職材料進(jìn)行評審。（六）面談由地區(qū)人力資源部牽頭，組織地區(qū)移動事業(yè)部經(jīng)理

6、、移動運營部經(jīng)理同業(yè)務(wù)主管、專員進(jìn)行面談。（七）星級及等級認(rèn)定由地區(qū)人力資源部對各項考核項目進(jìn)行成績匯總，將達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)主管、專員明細(xì)經(jīng)人力資源部主管、移動運營部經(jīng)理、移動事業(yè)部經(jīng)理簽批后提報省公司，省公司人力資源部匯總?cè)⌒羌壍燃壣壝骷?xì)，經(jīng)人力資源部經(jīng)理、移動運營部總監(jiān)、移動事業(yè)部總經(jīng)理簽批后統(tǒng)一進(jìn)行認(rèn)定。第六條 業(yè)務(wù)主管、專員等級升級評定獎勵標(biāo)準(zhǔn)星級等級對應(yīng)相應(yīng)職位的薪酬等級，通過星級評定達(dá)到的星級等級將在薪酬上對應(yīng)相應(yīng)職位的薪酬等級。第七條 業(yè)務(wù)主管、專員星級等級不變及降級執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)對于已經(jīng)取得一定星級等級同時不參與年底星級等級晉升申報的員工，公司將統(tǒng)一在每年12月份組織星級等級年

7、檢。年檢成績=全年平均績效成績*50%+年檢考試成績*50%年檢成績在80（含）以上者，星級等級不變；年檢成績在60分至80分者，星級等級下降一級；年檢成績在60分以下者，星級等級下降兩級。 最低星級為一星級（一級），同時一星級（一級）不參與星級等級年檢。第三章 營業(yè)廳經(jīng)理星級評定管理第八條 營業(yè)廳經(jīng)理星級等級升級依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)（一）營業(yè)廳經(jīng)理星級分為五星級、四星級、三星級、二星級、一星級和無星級，星級中分為1-15等。（二）營業(yè)廳經(jīng)理星級評定需符合相關(guān)條件，具體如下：營業(yè)廳經(jīng)理星級評定資格條件評定星級星級等基本資格條件學(xué)歷從事該工作年限參加培訓(xùn)時長五星級十五等本科30個月十四等本科30個月十三等

8、本科30個月四星級十二等大專24個月十一等大專24個月十等大專24個月三星級九等大專16個月八等大專16個月七等大專16個月二星級六等中專及高中12個月五等中專及高中12個月四等中專及高中12個月一星級三等中專及高中6個月二等中專高中以下6個月一等中專高中以下6個月備注：表中注明的條件均為星級評定資格的最低要求。（三）營業(yè)廳經(jīng)理等級升級依據(jù)為考核期平均績效考核成績（40分）、統(tǒng)考成績（40分）、工作總結(jié)評審（10分）、面談（10分）四個方面的總成績。營業(yè)廳經(jīng)理星級評定標(biāo)準(zhǔn)如下：營業(yè)廳經(jīng)理星級等級升級考核項目及分值要求評定星級星級等星級評定考核內(nèi)容總分平均績效考核成績（40分）統(tǒng)考成績（40分）

9、工作總結(jié)評審（10分）面談（10分）五星級十五等95十四等90十三等85四星級十二等95十一等90十等85三星級九等95八等90七等85二星級六等90五等85四等80一星級三等85二等80一等（四）營業(yè)廳經(jīng)理星級等級升級評定頻次為每年兩次，分別為當(dāng)年7月份及下一年1月份。（五）出現(xiàn)因服務(wù)質(zhì)量問題引起的客戶有理由投訴、移動公司或公司內(nèi)部明查暗訪、監(jiān)控檢查等服務(wù)檢查中出現(xiàn)問題、因服務(wù)質(zhì)量問題被媒體曝光的、考核期內(nèi)連續(xù)兩個月績效成績排名末位、統(tǒng)考成績低于60分的一票否決。評定星級星級等基本資格條件星級評定考核內(nèi)容總分學(xué)歷從事該工作年限參加培訓(xùn)時長平均績效考核成績（40分）統(tǒng)考成績（40分）工作總結(jié)評

10、審（10分）面談（10分）五星級十五等本科30個月95十四等本科30個月90十三等本科30個月85四星級十二等大專24個月95十一等大專24個月90十等大專24個月85三星級九等大專16個月95八等大專16個月90七等大專16個月85二星級六等中專及高中12個月90五等中專及高中12個月85四等中專及高中12個月80一星級三等中專及高中6個月85二等中專高中以下6個月80一等中專高中以下6個月工作滿6個月即成為一星級（一等）第九條 營業(yè)廳經(jīng)理星級等級升級實施流程（一）營業(yè)廳經(jīng)理星級等級升級申報每年6月份、12月份公司統(tǒng)一組織營業(yè)廳經(jīng)理星級等級升級申報工作，申報需填寫星級等級升級評定申報表，并提

11、報近半年的工作總結(jié)（2000字左右）。（二）申報星級員工資格審核申報工作結(jié)束后，地區(qū)人資部門統(tǒng)一對申報星級等級升級員工資格進(jìn)行審核及匯總統(tǒng)計。（三）業(yè)務(wù)部門提報申報員工平均績效考核成績業(yè)務(wù)部門在7月15日、1月15日前將當(dāng)年上半年、下半年營業(yè)廳經(jīng)理平均績效成績提報人力資源部。（四）統(tǒng)考公司將在6月、12月份統(tǒng)一組織考試對申報人員進(jìn)行考評。（五）工作總結(jié)評審由地區(qū)人力資源部牽頭，組織移動運營部經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管、服務(wù)主管、縣區(qū)經(jīng)理對營業(yè)廳經(jīng)理工作總結(jié)進(jìn)行評審。（六）面談由地區(qū)人力資源部牽頭，組織地區(qū)移動運營部經(jīng)理、縣區(qū)主管同營業(yè)廳經(jīng)理進(jìn)行面談。（七）星級及等級認(rèn)定由地區(qū)人力資源部對各項考核項目進(jìn)行成

12、績匯總，將達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的營業(yè)廳經(jīng)理明細(xì)經(jīng)人力資源部主管、移動運營部經(jīng)理、移動事業(yè)部經(jīng)理簽批后提報省公司，省公司人力資源部匯總?cè)⌒羌壍燃壣壝骷?xì)，經(jīng)人力資源部經(jīng)理、移動運營部總監(jiān)、移動事業(yè)部總經(jīng)理簽批后統(tǒng)一進(jìn)行認(rèn)定。第十條 營業(yè)廳經(jīng)理星級等級升級評定獎勵標(biāo)準(zhǔn)星級等級對應(yīng)相應(yīng)職位的薪酬等級，通過星級評定達(dá)到的星級等級將在薪酬上對應(yīng)相應(yīng)職位的薪酬等級。第十一條 營業(yè)廳經(jīng)理星級等級不變及降級執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)對于已經(jīng)取得一定星級等級同時不參與年底星級等級晉升申報的員工，公司將統(tǒng)一在每年12月份組織星級等級年檢。年檢成績=全年平均績效成績*50%+年檢考試成績*50%年檢成績在80（含）以上者，星級等級不變；年

13、檢成績在60分至80分者，星級等級下降一級；年檢成績在60分以下者，星級等級下降兩級。 最低星級為一星級（一級），同時一星級（一級）不參與星級等級年檢。第四章 營業(yè)員星級評定管理第十二條 營業(yè)員星級評定依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)（一）營業(yè)員星級分為五星級、四星級、三星級、二星級、一星級和無星級，星級中又分為1-15等。 （二）營業(yè)員星級評定需符合相關(guān)條件，具體如下：營業(yè)員星級評定資格條件評定星級星級等基本資格條件學(xué)歷入職年限參加培訓(xùn)時長五星級十五等本科30個月十四等本科30個月十三等本科30個月四星級十二等大專24個月十一等大專24個月十等大專24個月三星級九等大專16個月八等大專16個月七等大專16個月二星

14、級六等中專及高中12個月五等中專及高中12個月四等中專及高中12個月一星級三等中專及高中6個月二等中專高中以下6個月一等中專高中以下6個月備注：表中注明的條件均為星級評定資格的最低要求。（三）營業(yè)員星級等級升級依據(jù)為考核期平均績效考核成績（40分）、統(tǒng)考成績（40分）、出勤情況（10分）、執(zhí)行力（10分）四個方面的總成績。營業(yè)員星級評定標(biāo)準(zhǔn)如下：營業(yè)員星級等級升級考核項目及分值要求評定星級星級等星級評定考核內(nèi)容總分平均績效考核成績（40分）統(tǒng)考成績（40分）出勤情況（10分）執(zhí)行力（10分）五星級十五等95十四等90十三等85四星級十二等95十一等90十等85三星級九等95八等90七等85二星

15、級六等90五等85四等80一星級三等85二等80一等（四）營業(yè)員星級等級升級評定頻次為每年兩次，分別為當(dāng)年7月份及下一年1月份。（五）出現(xiàn)因服務(wù)質(zhì)量問題引起的客戶有理由投訴、移動公司或公司內(nèi)部明查暗訪、監(jiān)控檢查等服務(wù)檢查中出現(xiàn)問題、因服務(wù)質(zhì)量問題被媒體曝光的、考核期內(nèi)連續(xù)兩個月績效成績排名末位、統(tǒng)考成績低于60分的一票否決。評定星級星級等基本資格條件星級評定考核內(nèi)容總分學(xué)歷入職年限參加培訓(xùn)時長平均績效考核成績（40分）統(tǒng)考成績（40分）出勤情況（10分）執(zhí)行力（10分）五星級十五等本科30個月95十四等本科30個月90十三等本科30個月85四星級十二等大專24個月95十一等大專24個月90十等

16、大專24個月85三星級九等大專16個月95八等大專16個月90七等大專16個月85二星級六等中專及高中12個月90五等中專及高中12個月85四等中專及高中12個月80一星級三等中專及高中6個月85二等中專高中以下6個月80一等中專高中以下6個月工作滿6個月即成為一星級（一等）第十三條 營業(yè)員星級等級升級實施流程（一）營業(yè)員星級等級升級申報每年6月份、12月份公司統(tǒng)一組織營業(yè)員星級等級升級申報工作，申報需填寫星級等級升級評定申報表。（二）申報星級員工資格審核申報工作結(jié)束后，地區(qū)人資部門統(tǒng)一對申報星級等級升級員工資格進(jìn)行審核及匯總統(tǒng)計。（三）業(yè)務(wù)部門提報申報員工平均績效考核成績、出勤項目得分和執(zhí)行

17、力得分。業(yè)務(wù)部門在7月15日、1月15日前將當(dāng)年上半年、下半年營業(yè)員平均績效成績、平均出勤得分、執(zhí)行力得分情況提報人力資源部。月出勤情況得分計分方法為每月每遲到一次扣1分，缺勤一次扣2分。由廳經(jīng)理對營業(yè)員進(jìn)行執(zhí)行力項目的打分。（四）統(tǒng)考公司將在6月、12月份統(tǒng)一組織考試對申報人員進(jìn)行考評。（五）星級及等級認(rèn)定由地區(qū)人力資源部對各項考核項目進(jìn)行成績匯總，將達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的營業(yè)員明細(xì)經(jīng)人力資源部主管、移動運營部經(jīng)理、移動事業(yè)部經(jīng)理簽批后提報省公司，省公司人力資源部匯總?cè)⌒羌壍燃壣壝骷?xì)，經(jīng)人力資源部經(jīng)理、移動運營部總監(jiān)、移動事業(yè)部總經(jīng)理簽批后統(tǒng)一進(jìn)行認(rèn)定。第十四條 營業(yè)員星級等級升級評定獎勵標(biāo)準(zhǔn)星級等級對應(yīng)相應(yīng)職位的薪酬等級，通過星級評定達(dá)到的星級等級將在薪酬上對應(yīng)相應(yīng)職位的薪酬等級。第十五