FTF培訓(xùn)體系服務(wù)案例（1）

1、FTF培訓(xùn)體系服務(wù)案例（1）將從10月20日起在21世紀(jì)人才報上連載   2003年10月22日，閱讀人數(shù)1532人 · FTF?培訓(xùn)體系系列文章將從2003年10月20日起在21世紀(jì)人才報上連續(xù)五期連載 · 版權(quán)所有?FTF培訓(xùn)體系福特資訊，任何個人或者組織未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載或者轉(zhuǎn)貼 企業(yè)培訓(xùn)病例診斷故事 系列之一 高科技集團(tuán)公司建立企業(yè)培訓(xùn)體系案例FTF?培訓(xùn)體系客戶服務(wù)診斷案例編者按：不少企業(yè)的人力資源部門向本報反映，他們企業(yè)的培訓(xùn)工作沒起到多大的實際作用，“沒多大效果”，但又不知道到底在培訓(xùn)過程中出了什么問題。因此希望看到關(guān)于企業(yè)培訓(xùn)病例診斷方面的

2、實際案例。為此，本報從本期起，刊發(fā)“企業(yè)培訓(xùn)病例診斷故事”系列報道，以饗讀者。原著：老劉 改寫：小編老劉其人本期邀請的“醫(yī)生”是西安福特資訊有限公司（以下簡稱FTF培訓(xùn)公司，F(xiàn)TF?是福特企業(yè)管理資訊公司的注冊商標(biāo)）的老劉，因為是第一次跟大家見面，所以由小編來向各位介紹一下。老劉其實不老，今年36歲，搞這一行已經(jīng)十多年了，此前在西北某大學(xué)傳道授惑，典型的西北硬漢。老劉有很多夢想，這從他的名字就可以看出來：立戶。問他要立什么門戶，他說家庭的門戶是立起來了，還有很多門戶要立呢！最重要的就是，要在企業(yè)的培訓(xùn)界立起一個門戶。他所說的這個門戶就是他鼓搗了一個叫“FTF培訓(xùn)體系” Wise在線培訓(xùn)平臺軟件

3、”的勞什子。逢人就遞名片，一定要訪問他那個3W的網(wǎng)。他本人就四季半夜三更地在網(wǎng)上掛著。夜深人靜的時候，他從遙遠(yuǎn)的大西北發(fā)一心懷鬼胎的笑臉過來：我這樣通宵達(dá)旦的工作，還不是為了立個門戶，有我老劉一個門面啊。問他為什么這么精神，他說：只告訴你啊，我的秘訣就是每天晚上一杯牛奶。第一幕：出診小編：我終于絮絮叨叨地把我所了解的老劉說完了，他早就在門后等得不耐煩了：該我出場了！（“咕咚”一聲，老劉來了！）老劉：咳咳，各位看官好，今天我給大家講述的是我給一家高科技看病的經(jīng)歷。那天我正在公司的總部簽發(fā)文件，忽然闖進(jìn)來一個衣著光鮮的人，大喊“救命”。我一看就知道是一個病得不清的人，穿著這么光鮮的衣服還喊救命？來

4、人名叫高科技集團(tuán)公司，原來不是他本人得了病，而是他的企業(yè)培訓(xùn)得了病，需要我親自走一趟。救人于水火是我的天職，我立即啟程跟隨來人到了公司。通過交談，得知高科技集團(tuán)公司成立于1996年，股東包括民營、國有、外資等，是一家綜合性的企業(yè)集團(tuán)，集團(tuán)的經(jīng)營業(yè)務(wù)涉及房地產(chǎn)、制藥、電子和軟件等行業(yè)，共有五個全資子公司、三個控制子公司，集團(tuán)公司的組織機構(gòu)圖為： 第二幕：會診趕到公司一看，天那，可真是病得不輕，經(jīng)過幾次會診，使出望聞問切等祖?zhèn)魇炙嚕页醪礁闱辶烁呖萍脊镜牟∫?。簡明地給大家說，有如下一些沉疴：(1) 培訓(xùn)需求分析工作基礎(chǔ)較差。從公司成立以來，除了做過一些培訓(xùn)調(diào)查以外，幾乎沒有進(jìn)行過系統(tǒng)的培訓(xùn)需求分

5、析工作，各個子公司在進(jìn)行培訓(xùn)時，隨意性較大，各自為政，幾乎多數(shù)的培訓(xùn)是根據(jù)臨時安排進(jìn)行，頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳。在FTF培訓(xùn)公司進(jìn)行調(diào)查的過程，要取得以前有關(guān)培訓(xùn)工作開展方面的數(shù)據(jù)相對比較困難，所以，只能根據(jù)大家的調(diào)查結(jié)果來分析。在培訓(xùn)需求方面的主要表現(xiàn)為：a) 各個子公司的領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)的認(rèn)知程度不同，有人認(rèn)為應(yīng)該堅持進(jìn)行培訓(xùn)，有人認(rèn)為需要的時候培訓(xùn)，而有人認(rèn)為被培訓(xùn)員工的流失是企業(yè)的損失，還有人認(rèn)為培訓(xùn)應(yīng)該常年進(jìn)行；前三者認(rèn)為培訓(xùn)需求企業(yè)最清楚，最后認(rèn)為培訓(xùn)需求分析應(yīng)該系統(tǒng)進(jìn)行。b) 由于決策層對培訓(xùn)的認(rèn)識不同，所以在看待培訓(xùn)需求分析問題上的分析比較大，多數(shù)人依照自己的判斷向HR部門提出要求，然后

6、進(jìn)行培訓(xùn)。c) 培訓(xùn)需求工作沒有專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行。由于沒有專業(yè)化的培訓(xùn)需求分析技術(shù)人員，所以在進(jìn)行相關(guān)工作時，隨意性相對較大，特別體現(xiàn)在，培訓(xùn)培訓(xùn)計劃和企業(yè)經(jīng)營的現(xiàn)狀結(jié)合較為松散。(2) 培訓(xùn)管理工作各自為政，比較混亂。由于集團(tuán)公司沒有統(tǒng)一的管理，所以培訓(xùn)管理工作沒有秩序。具體表現(xiàn)為：a) 集團(tuán)公司的決策層由于一直關(guān)注企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營，把培訓(xùn)的管理權(quán)利下放到所有的子公司，而子公司的總經(jīng)理在培訓(xùn)方面的管理理念相差較大。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有三個子公司的總經(jīng)理認(rèn)為如果話費太大的費用來培訓(xùn)，員工流失將會給企業(yè)帶來損失，有替人做嫁衣的感覺；兩個子公司的總經(jīng)理認(rèn)為，招聘來的員工應(yīng)該基本上就能夠符合公司的要求；

7、有四個子公司的總經(jīng)理認(rèn)為要主要依靠公司內(nèi)部的培訓(xùn)力量等等。b) 培訓(xùn)管理制度不健全。僅有少數(shù)幾個和培訓(xùn)相關(guān)的制度，例如“員工入職培訓(xùn)規(guī)定”、“技術(shù)人員培訓(xùn)規(guī)定”（資訊公司和投資公司有）等少數(shù)，而其中兩個公司完全沒有任何和培訓(xùn)相關(guān)的制度；同時，制度的落實基本上形同虛設(shè)。c) 同時讓我們感到不安的是，我們對管理人員進(jìn)行抽樣調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，78%的管理人員人培訓(xùn)應(yīng)該是人力資源部門的事情，沒有意識到，自己就是培訓(xùn)的第一負(fù)責(zé)人。(3) 培訓(xùn)課程數(shù)據(jù)庫沒有提上正式日程。a) 可用于培訓(xùn)的資料管理混亂。包括一些零散的VCD、管理類書籍，集團(tuán)公司的各個子公司沒有統(tǒng)一進(jìn)行規(guī)劃和管理，更沒有進(jìn)行歸類和整理，這些資料僅

8、僅被少數(shù)人保管，利用率極低。b) 知識管理的概念淡薄。知識管理，通俗來說，就是充分挖掘員工的聰明才智，服務(wù)于企業(yè)的經(jīng)營，表現(xiàn)在培訓(xùn)方面，就是充分挖掘企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)資源，包括講師資源、技能資源、管理資源等等，但是，這個方面，對于高科技集團(tuán)來說，基本上還是空白。c) 課程數(shù)據(jù)庫建設(shè)基本為空白。課程數(shù)據(jù)庫實際上就是企業(yè)需要持續(xù)的積累自己的培訓(xùn)課程體系，可以根據(jù)企業(yè)需要進(jìn)行分類，以不同的形式和方式進(jìn)行積累，這是企業(yè)培訓(xùn)走上正規(guī)的必由之路，高科技集團(tuán)在這個方面事實上從來沒有列入過計劃。(4) 培訓(xùn)實施各自為政，沒有體現(xiàn)集團(tuán)公司的規(guī)模效應(yīng)。培訓(xùn)實施，是培訓(xùn)目標(biāo)能否得以實現(xiàn)的關(guān)鍵，F(xiàn)TF培訓(xùn)公司a) 培訓(xùn)實

9、施，是企業(yè)培訓(xùn)當(dāng)中投入費用最多方面之一，重復(fù)的、低效率的培訓(xùn)實施和組織，是降低培訓(xùn)投入效益的根本性原因。高科技集團(tuán)的培訓(xùn)實施，基本上是各自為政，沒有統(tǒng)一的協(xié)調(diào)和組織，從而整體上降低了培訓(xùn)投入的效益。b) 培訓(xùn)形式單調(diào)，是FTF培訓(xùn)公司在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的又一個問題。課堂培訓(xùn)、外派培訓(xùn)是高科技集團(tuán)主要的培訓(xùn)方式，其他形式靈活的培訓(xùn)幾乎沒有；同時，高科技集團(tuán)全面實施了完善的網(wǎng)絡(luò)措施，但是，在培訓(xùn)方面的應(yīng)用幾乎是空白。c) 培訓(xùn)實施管理制度薄弱。合理科學(xué)的培訓(xùn)實施管理系統(tǒng)，能夠最大限度地使得培訓(xùn)組織高效、科學(xué)，提高培訓(xùn)投入的效益，包括培訓(xùn)資源、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)組織、培訓(xùn)實施等方面。(5) 培訓(xùn)評估工作基礎(chǔ)較

10、差。培訓(xùn)評估工作，是企業(yè)培訓(xùn)中的核心工作之一，四級培訓(xùn)評估，是國際上規(guī)范的培訓(xùn)評估做法（多數(shù)公司僅需要做到三級）。在FTF公司對高科技集團(tuán)進(jìn)行調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，由于培訓(xùn)觀念上的差異，造成高科技集團(tuán)在培訓(xùn)評估方面存在較大的問題，主要表現(xiàn)在：a) 沒有建立系統(tǒng)的培訓(xùn)評估系統(tǒng)。三級培訓(xùn)評估工作中，能夠做到的，僅僅是部分培訓(xùn)能夠做到二級培訓(xùn)，即培訓(xùn)后的測試，而對課程的評估（一級評估）和培訓(xùn)后技能的改進(jìn)和提高跟蹤（三級評估）基本上是空白。b) 培訓(xùn)管理人員評估理念不到位。培訓(xùn)評估工作是一項系統(tǒng)性和連續(xù)性要求很高的工作，如果工作責(zé)任心稍差，這項工作的效果就可能受到影響，而高科技集團(tuán)公司的所有HR部門，均沒有在這

11、個方面進(jìn)行相關(guān)的深入工作。c) 培訓(xùn)對于員工來說，如果沒有和個人的績效和薪酬掛鉤，同樣會對培訓(xùn)效果有極大的影響，畢竟按照心理學(xué)家的思想來說，人的惰性是天生的。FTF培訓(xùn)公司在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，高科技集團(tuán)的培訓(xùn)工作是獨立的，沒有和績效和薪酬建立相應(yīng)的關(guān)系。d) 由于以上的原因，高科技集團(tuán)也沒有建立“基于培訓(xùn)的管理者職務(wù)升遷制度”，這是通過培訓(xùn)建立企業(yè)管理第二梯隊的有效手段。第三幕：處方老劉：看病真是一件十分復(fù)雜的事情，尤其是給這樣的企業(yè)看病。哎，羅里羅嗦地說了這么大一通，現(xiàn)在，我立戶終于要給病人開處方了！（長舒一口氣）根據(jù)FTF培訓(xùn)公司和項目組成員的調(diào)查結(jié)果，在進(jìn)行認(rèn)真分析和深入研究的基礎(chǔ)上，同時，根

12、據(jù)ISO10015（質(zhì)量管理培訓(xùn)指南，我國國家標(biāo)準(zhǔn)編號為GB/T190252001），同時，根據(jù)福特資訊公司的“FTF培訓(xùn)體系”，并經(jīng)過幾次和集團(tuán)公司決策層的溝通和商議，我們設(shè)計了高科技集團(tuán)基本的培訓(xùn)體系構(gòu)成。培訓(xùn)體系的構(gòu)成示意圖為：ISO10015，是國際規(guī)范的企業(yè)培訓(xùn)管理體系，它包括四個方面，即：但是，在實施過程中存在這么幾個方面的問題：1. 體系的動態(tài)性較大，因而實施起來給培訓(xùn)管理人員增加大工作量較大，這樣會影響相關(guān)工作人員的工作積極性，而事實上企業(yè)培訓(xùn)工作是一個相對穩(wěn)定、變化緩和的管理工作；2. 由于ISO10015當(dāng)中并沒有提到建立企業(yè)培訓(xùn)課程數(shù)據(jù)庫的問題，而FTF培訓(xùn)公司在給客戶服

13、務(wù)的過程中發(fā)現(xiàn)，事實上，企業(yè)要解決培訓(xùn)問題，必須解決培訓(xùn)課程數(shù)據(jù)庫的問題；3. 同時，在培訓(xùn)評估工作中，ISO10015并沒有提到培訓(xùn)和績效與薪酬之間的關(guān)系，而在學(xué)習(xí)方面，人的惰性是我們不可以忽視的一個重要因素。所以，我們認(rèn)真分析了高科技集團(tuán)的實際情況以及培訓(xùn)管理人員和企業(yè)管理人員的素質(zhì)情況，結(jié)合FTF培訓(xùn)公司幾年來總結(jié)合開發(fā)的“FTF培訓(xùn)體系”，在ISO10015的基礎(chǔ)上，增加了“培訓(xùn)課程數(shù)據(jù)庫”一個大的內(nèi)容。在后面的工作中，事實證明我們這樣的做法滿足了客戶的需要，也是的培訓(xùn)體系的建立有了切實可行的實施方案。高科技集團(tuán)的培訓(xùn)體系的詳細(xì)過程，我們將在以后的文章中，通過實際的案例，給大家做詳細(xì)的

14、分解和說明。高科技集團(tuán)的培訓(xùn)體系的詳細(xì)過程，我們將在以后的文章中，通過實際的案例，給大家做詳細(xì)的分解和說明。第四幕：服藥老劉：我立戶與一般的醫(yī)生不同，一般的醫(yī)生開完處方就了事，我呢，還要監(jiān)督完病人服完藥才能離開。下面就是讓病人服藥的日程安排。根據(jù)FTF培訓(xùn)公司為高科技集團(tuán)制定的培訓(xùn)體系基本構(gòu)成，項目組制定了詳細(xì)周密的工作計劃，基本內(nèi)容為：(1) 利用5個工作日的時間，建立集團(tuán)公司的培訓(xùn)要素體系；(2) 利用3個工作日的時間設(shè)計培訓(xùn)需求分析體系；(3) 通過5個工作日，進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，并進(jìn)行培訓(xùn)需求分析；(4) 設(shè)計詳細(xì)的培訓(xùn)體系結(jié)構(gòu)，這個需要8個工作日，并制作相應(yīng)的實施和控制文件；(5) 對相關(guān)的項目之行人員和集團(tuán)各個子公司的管理人員進(jìn)行培訓(xùn)體系的培訓(xùn)以便于培訓(xùn)體系的試實施，時間共計為2個工作日；(6) 正式實施高科技集團(tuán)的培訓(xùn)體系，大約需要10個工作日；(7) 培訓(xùn)體系應(yīng)用培訓(xùn)，對象為全體HR人員和管理人員，時間為2個工作日；(8) 培訓(xùn)體系進(jìn)入輔助運行階段。由于前期的初步調(diào)查取得了良好的結(jié)果，同時，高科技集團(tuán)公司的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)個各個子公司的決策層都給予了我們工作以極大的支持，加上我們的培訓(xùn)工作，所以，項目組的所有成員，都信心倍增，紛