新員工培訓(xùn)教材范本

1、公司簡介公司始建于 1993年，地處一代偉人孫中山先生的故鄉(xiāng)中山市，交通便利，環(huán)境優(yōu)雅，是生 活、工作不可多得的地方。公司是制造和銷售電動工具的專業(yè)廠家，生產(chǎn)用地面積達(dá)25000平方米，設(shè)有辦公大樓、員工飯?zhí)?、宿舍、娛樂場所等。公司?jīng)過近幾年的發(fā)展和壯大，已形成 了以對木材、石材加工和木工臺鋸等為主的三大系例電動切割工具。產(chǎn)品品種覆蓋較寬，處于 國內(nèi)同行業(yè)的前列，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷歐美、東南亞等國家和地區(qū)，是國內(nèi)出口園林工具和電動工具的 馳名制造商之一。公司不斷完善和提高產(chǎn)品的過程中，根據(jù)國際市場的需求，已開發(fā)出園藝工 具產(chǎn)品、小型汽油機(jī)等系例產(chǎn)品。建立了一套嚴(yán)格的生產(chǎn)管理模式，嚴(yán)格按9001：2000

2、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)、 生產(chǎn)制造、質(zhì)量管理和售后服務(wù)等企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動， 全部產(chǎn)品通過了、 等產(chǎn)品認(rèn)證。質(zhì)量方針突出專業(yè) 科學(xué)管理 持續(xù)改進(jìn) 令顧客滿意質(zhì)量目標(biāo)成 品 提 交 一 次 抽 樣 合 格 率 不 低 于 97%；客 戶 對 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 投 訴 率 不 高 于 1 %（ 以 合 同 單 號 統(tǒng) 計(jì) , 不 含 產(chǎn) 品 樣 品 ） 。制造中心采購中心跟單業(yè)務(wù)部船 務(wù) 發(fā) 運(yùn)技術(shù)部人力資源部品管部財(cái)務(wù)部工藝電 機(jī) 設(shè) 計(jì)產(chǎn) 品 項(xiàng) 目實(shí)驗(yàn)室與 資 料客 戶 服 務(wù)總務(wù)I PQC員工管理守則1、禁止任何組織、個人利用任何手段侵占或破壞公司財(cái)產(chǎn)。2、禁止損害公司的形象、聲譽(yù)。3、禁止個

3、人為小集體、個人利益而損害公司利益或破壞公司發(fā)展。4、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善 公司的經(jīng)營、管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。5、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)文化知識，公司為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會，努 力提高員工的素質(zhì)和水平，造就一支思想和業(yè)務(wù)過硬的員工隊(duì)伍。6、公司鼓勵員工發(fā)揮才能，多作貢獻(xiàn)。對有突出貢獻(xiàn)者，公司予以獎勵、表彰。7、公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機(jī)會，鼓勵員工積極向上。8、公司倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神。9、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，

4、歡迎員工就公司事務(wù)及發(fā)展提出合理化建議，對作 出貢獻(xiàn)者公司予以獎勵、表彰。10、公司尊重知識分子的辛勤勞動，為其創(chuàng)造良好的工作條件，提供應(yīng)有的待遇，充分發(fā)揮其知 識為公司多作貢獻(xiàn)。11、公司為員工提供收入、住房和福利保證，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高而提高員工各方面的待遇。12、公司實(shí)行“按勞取酬”、“多勞多得”的分配制度。 一三、公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，端正工作作風(fēng)和提高工作效率，反對辦事拖 拉和不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度。 14、公司提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費(fèi)；降低消耗，增加收入，提高效益。一五、維護(hù)公司紀(jì)律，對任何人違反公司章程和各項(xiàng)制度的行為，都要予以追究。員工的聘（雇）用1、各部門對

5、聘（雇）用員工應(yīng)本著精簡原則，可聘可不聘的堅(jiān)決不聘，無才無德的堅(jiān)決不聘，有 才無德的堅(jiān)決不聘，真正做到按需錄用，擇才錄用，任人唯賢。2、公司聘用的員工，一律與公司簽訂聘用合同。3 、各級員工的聘任程序如下：（1）總經(jīng)理，由董事長提名董事會聘任；（2）副總經(jīng)理、總理經(jīng)助理、部門經(jīng)理等高級職員，由總經(jīng)理提請董事會聘任；（3）部門副經(jīng)理、車間主任等職員由部門經(jīng)理提名，由總經(jīng)理聘任；（4）其它職員由部門經(jīng)理決定是否聘任。上述程序也適用于各級員工的解聘及續(xù)聘。4、各部門確需增加員工的， 先在本部門、公司內(nèi)部調(diào)整， 無法調(diào)配的，由用人單位提出招聘申請， 報(bào)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，交人力資源部進(jìn)行招聘。5、新聘（雇

6、）員工，用人單位和受聘人必須填寫員工登記表，由用人單位、部門經(jīng)理簽署意 見，擬定工作崗位，經(jīng)人力資源部審查考核，符合聘雇條件者，經(jīng)培訓(xùn)后試用 1-3 個月。6、新員工正式上崗前， 必須先接受培訓(xùn)。 培訓(xùn)內(nèi)容包括學(xué)習(xí)公司章程及規(guī)章制度， 了解公司情況， 學(xué)習(xí)崗位業(yè)務(wù)知識等，培訓(xùn)由人力資源部和用人單位共同負(fù)責(zé)。員工試用期間，由人力資源部會 同用人單位考察其現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)和工作能力。7、員工試用期滿 30 天前，由用人單位作出鑒定，提出是否錄用的意見，經(jīng)部門經(jīng)理、人力資源 部審核后，報(bào)公司審批。批準(zhǔn)錄用者與公司簽訂聘（雇）用合同；決定不錄者到人力資源部辦理 離職手續(xù)。工資、待遇1、公司全權(quán)決定所屬員工的工

7、資、待遇。2、公司按照“按勞取酬、多勞多得”的分配原則，根據(jù)員工的崗位、職責(zé)、能力、貢獻(xiàn)、表現(xiàn)、 工作年限、文化高低等情況綜合考慮決定其工資。3、員工的工資，由決定聘用者依照前條規(guī)定確定，由人力資源部行文通知財(cái)務(wù)部門發(fā)放。4、公司鼓勵員工積極向上，多做貢獻(xiàn)。員工表現(xiàn)好或貢獻(xiàn)大者，所在單位可將材料報(bào)部門經(jīng)理、 人力資源部審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后予提級及獎勵。5、公司按照國家規(guī)定為員工辦理保險、福利待遇等。6、公司執(zhí)行國家勞動保護(hù)法規(guī)，員工享有相應(yīng)的勞保待遇。7、員工的獎金由公司根據(jù)年度經(jīng)營的實(shí)際效益按有關(guān)規(guī)定提取、發(fā)放。假期1、員工請假探親必須由所在單位統(tǒng)籌安排，經(jīng)部門經(jīng)理、人力資源部核準(zhǔn)；未經(jīng)核準(zhǔn)

8、的按曠 工處理。生產(chǎn)單位員工探親盡可能安排在春節(jié)統(tǒng)一放假。2、事假：必須是由員工本人親自料理的事項(xiàng)，可按實(shí)際情況需要給予事假。3、婚假：婚假 3 天，異地結(jié)婚可適當(dāng)另給路程假。4、產(chǎn)育假、節(jié)育假：按國家的有關(guān)規(guī)定和公司的規(guī)定給予假期。5、員工的直系親屬（父母、配偶和子女）死亡時，喪假3 天；異地奔喪的適當(dāng)另給路程假。6、員工按國家規(guī)定享有年休假的，由人力資源部會同各單位統(tǒng)籌安排員工休假。辭職、辭退1、公司有權(quán)辭退不合格的員工，員工有辭職的自由。但均須按公司的規(guī)定履行手續(xù)。2、試用人員在試用期內(nèi)辭職的應(yīng)向試用單位提出辭職申請，試用單位批準(zhǔn)后到人力資源部辦理辭 職手續(xù)。用人單位辭退試用期人員，須填

9、報(bào)“辭退員工審批表”，經(jīng)批準(zhǔn)后到人力資源部辦理辭 退手續(xù)。3、員工與公司簽訂聘（雇）用合同后，雙方都必須嚴(yán)格履行合同。員工不得隨便辭職，用人單位 不準(zhǔn)無故辭退員工。4、合同期內(nèi)員工辭職的，必須提前 1 個月向公司提出辭職申請，由用人單位簽署意見，經(jīng)部門經(jīng) 理、人力資源部經(jīng)理簽核，車間主任以上人員須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，交人力資源部經(jīng)予辦理辭職手 續(xù)。5、員工未經(jīng)批準(zhǔn)而自行離職的， 公司不予辦理任何手續(xù)； 給公司造成損失的， 應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任6、員工或用人單位認(rèn)為其現(xiàn)工種不適合的，可申請?jiān)诠緝?nèi)部調(diào)換另一種工作。在調(diào)換新工作半 年后仍不能勝任工作的，公司有權(quán)予以解聘、辭退。7、員工必須服從組織安排，遵守各

10、項(xiàng)規(guī)章制度，凡有違反并經(jīng)教育不改者，公司有權(quán)予以解聘、 辭退。8、公司對辭退員工持慎重態(tài)度。用人單位無正當(dāng)理由不得辭退合同期未滿的員工。確需辭退的， 必須填報(bào)“辭退員工審批表”，提出辭退理由，經(jīng)部門經(jīng)理、人力資源部核實(shí)，墊子公司批準(zhǔn)后， 通知被辭退的員工到人力資源部辦理辭退手續(xù)。未經(jīng)人力資源部核實(shí)和公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的，不得辭 退。9、聘（雇）用期滿，合同即告終止。員工或公司不續(xù)簽聘（雇）用合同的，到人力資源部辦理終 止合同手續(xù)。10、員工嚴(yán)重違反規(guī)章制度、后果嚴(yán)重或者違法犯罪的，公司有權(quán)予以開除。11、員工辭職、被辭退、被開除或終止聘（雇）用，在離開公司以前，必須交還公司的一切財(cái)物、 文件及業(yè)務(wù)資

11、料，并移交業(yè)務(wù)渠道。否則，人力資源部不予辦理任何手續(xù)，給公司造成損失的， 應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任?？记?、公司員工必須自覺遵守勞動紀(jì)律，上下班按規(guī)定實(shí)行登記、打卡或其他考勤方法。2、員工必須按時上下班，不遲到、不早退，上班時間不得擅自離開作崗位，外出辦事須經(jīng)本部門 負(fù)責(zé)人同意。3、各部門應(yīng)安排人員負(fù)責(zé)考勤檢查，每天檢查遲到、早退、曠工人員，將員工出勤情況報(bào)告單位 主管，每月將員工出勤情況匯總后報(bào)人力資源部。4、員工因私事請假 3天以內(nèi)的（含 3 天），由主管部門的領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)， 4 天以上的，報(bào)上一級領(lǐng)導(dǎo) 批準(zhǔn)，公司部門經(jīng)理（含主持全面工作的副職）請假，一律由總經(jīng)理批準(zhǔn)，請病假必須持有醫(yī)院 證明，并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批

12、準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位的按曠工處理。5、連續(xù)曠工一五天經(jīng)上或年累計(jì)曠工 30 天以上的，按規(guī)定予以除名等處分。6、上班時間禁止對外出私事、飲茶、或未經(jīng)批準(zhǔn)接待親友，違反者當(dāng)天按曠工處理。7、遲到、早退按月累計(jì)，每達(dá) 3 次按曠工 1 天處理。8、員工按國家規(guī)定享受公休假、探產(chǎn)假、婚假、產(chǎn)育假、節(jié)育手術(shù)假時，必須憑有關(guān)證明資 料報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)者按曠工處理。9、員工的考勤情況，由各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)督、檢查。晉升1、晉升是指公司對符合晉升條件的員工給予工資的晉級或職務(wù)的升遷。2、公司員工工作努力、業(yè)績突出者，均可成為被晉升的對象。對員工的晉升應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格要求，公平 對待。凡具備下列條件之一

13、者，都予晉升工資一級；（1）忠于公司，在公司效力 5 年以上且表現(xiàn)良好者；（2）積極做好本職工作，連續(xù) 3 年成績突出受到公司表彰者；（3）業(yè)務(wù)有突出專長，個人年創(chuàng)利 100 萬元以上者；（4）連續(xù)數(shù)次對公司發(fā)展提出重大建議為公司采納，并產(chǎn)生重大經(jīng)濟(jì)效益者；（5）非本人責(zé)任而為公司拘回經(jīng)濟(jì)損失 30 萬元以上者；（6）領(lǐng)導(dǎo)有方，所領(lǐng)導(dǎo)的單位連續(xù) 2年創(chuàng)利 200萬元以上或成績顯著者；（7）領(lǐng)導(dǎo)虧損單位扭虧為盈，經(jīng)營管理有方者；（8）有其他突出貢獻(xiàn)，董事會或總經(jīng)理認(rèn)為該給予晉級嘉獎?wù)摺?對成績特別突出或貢獻(xiàn)特別重大者，可給予晉升二級；同時具備領(lǐng)導(dǎo)才能者，可給予提升行政職 務(wù)一級。3、晉升程序如下

14、：（1）員工推薦、本人自薦或單位提名；（2）由部門經(jīng)理會同人力資源部審核；（3）總經(jīng)理批準(zhǔn)。（4）晉升名單由董事會或總經(jīng)理發(fā)布，公開表彰。4、晉升手續(xù)由人力資源部負(fù)責(zé)辦理。1、對員工的獎懲實(shí)行以精神鼓勵和思想教育為主、經(jīng)濟(jì)獎懲為輔的原則。2、本公司設(shè)立好下獎勵方法：（1）公開表揚(yáng)；（2）獎金獎勵；（3）晉升提級。 對下列表現(xiàn)之一的員工，應(yīng)當(dāng)給予獎勵：（1）遵紀(jì)守法，執(zhí)行公司規(guī)章制度，思想進(jìn)步，文明禮貌，團(tuán)結(jié)互助，事跡突出；（2）一貫忠于職守、積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，全年無出現(xiàn)事故；（3）按時完成工作，經(jīng)濟(jì)效益良好；（4）積極向公司提出合理化建議，為公司采納；（5）全年無缺勤，積極做好本職工作；（6

15、）維護(hù)公司利益，為公司爭得榮譽(yù)，防止或挽救事故與經(jīng)濟(jì)損失有功；（7）維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出；（ 8）節(jié)約資金，節(jié)儉費(fèi)用，事突出；（ 9）領(lǐng)導(dǎo)有方，帶領(lǐng)員工良好完成各項(xiàng)任務(wù)； （10）堅(jiān)持自學(xué)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，任職期內(nèi)取得中專以上文憑或獲得其他專業(yè)證書； （11）其他對公司作出貢獻(xiàn)，總經(jīng)理變?yōu)閼?yīng)當(dāng)給予獎勵的。3、獎勵程序如下：（1）員工推薦、本人自薦或單位提名；（2）部門經(jīng)理同人力資源部審核；（3）總經(jīng)理批準(zhǔn)。處罰1、員工有下列行為之一，經(jīng)批評教育不改的，視情節(jié)輕重，分別給予扣除一定時期的獎金、扣除 部分工資、警告、記過、降級、辭退、開除等處分：（1）違反國家法規(guī)、法律、政策和公

16、司規(guī)章制度，造成經(jīng)濟(jì)損失或不良影響的；（2）違反勞動法規(guī)，經(jīng)常遲到、早退、曠工、消極怠工，沒完成生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)的；（3）不服從工作安排和調(diào)動、指揮，或無理取鬧，影響生產(chǎn)秩序、工作秩序的；（4）拒不執(zhí)行董事會決議及總經(jīng)理、部門經(jīng)理或單位主管決定的，干擾工作的；（ 5）工作不負(fù)責(zé)，損壞設(shè)備、工具，浪費(fèi)原材料、能源，造成經(jīng)濟(jì)損失的； （6）玩忽職守，違章操作或違章指揮，造成事故或經(jīng)濟(jì)損失的； （7）濫用職權(quán)，違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律，揮霍浪費(fèi)公司資財(cái)，損公肥私，造成經(jīng)濟(jì)損失的；（8）財(cái)務(wù)人員不堅(jiān)持財(cái)經(jīng)制度，喪失原則，造成經(jīng)濟(jì)損失的；（9）貪污、盜竊、行賄受賄、敲詐勒索、賭博、流氓、斗毆，尚未達(dá)到刑事處分的；

17、（10）挑動是非，破壞團(tuán)結(jié)，損害他人名譽(yù)或領(lǐng)導(dǎo)威信，影響惡劣的；（11）泄露公司秘密，把公司客戶介紹給他人或向客索取回扣、介紹費(fèi)的；（ 12）散布謠言，損害公司聲譽(yù)或影響股價穩(wěn)定的； （一三）利用職權(quán)對員工打擊報(bào)復(fù)或包庇員工違法亂紀(jì)行為的； （14）有其他違章違紀(jì)行為，總經(jīng)理應(yīng)予以處罰的。 員工有上述行為，情節(jié)嚴(yán)重，觸犯刑律的，提交司法部門依法處理。2、員工有上述行為造成公司經(jīng)濟(jì)損失的，責(zé)任人除按上條規(guī)定承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任外，按以下規(guī)定賠 償公司損失：（1）造成經(jīng)濟(jì)損失 5 萬元以下（含 5 萬元），責(zé)任人賠償 1050%；（2）造成經(jīng)濟(jì)損失 5 萬元以上的，由人力資源部報(bào)總經(jīng)理或董事會決定責(zé)任人

18、應(yīng)賠償?shù)慕痤~。3、員工有權(quán)向人力資源部檢舉、揭發(fā)任何人的違紀(jì)違章行為，要求處理。4、人力資源部接到報(bào)告、檢舉、揭發(fā)，應(yīng)即報(bào)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行調(diào)查處理。調(diào)查完畢，人力資 源部提出處理意見書呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，交有關(guān)部門執(zhí)行并通知受處分人。4、給予員工行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰， 應(yīng)當(dāng)慎重決定。必須弄清事實(shí)， 取得證據(jù)，征求有關(guān)部門意見， 并允許受處分人進(jìn)行申辯。5、對員工進(jìn)行處分，應(yīng)書面通知本人，并記入檔案。6、員工對處分決定不服的，允許按公司相關(guān)的規(guī)章制度提請復(fù)議；對復(fù)議決定不服的，允許向公 司上一級主管人員申訴。7、受處分的員工，能改正錯誤，積極工作，在 1 年內(nèi)彌補(bǔ)經(jīng)濟(jì)損失或完成利潤指標(biāo)的，經(jīng)所 在單

19、位提議或本人要求， 部門經(jīng)理、 人力資源部審核后呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)， 可酌情減輕或免除處分。保密1、全體員工都有保守公司秘密的義務(wù)。2、在對外交往和合作中，須特別注意不泄漏公司秘密，更不準(zhǔn)出賣公司的秘密。3、公司秘密是關(guān)系公司發(fā)展和利益，在一定時間內(nèi)只限一定范圍的員工知悉的事項(xiàng)。公司秘密包 括下列秘密事項(xiàng)：（1）公司經(jīng)營發(fā)展決策中的秘密事項(xiàng)；（2）人事決策中的秘密事項(xiàng)；（3）專有生產(chǎn)技術(shù)及新生產(chǎn)技術(shù)；（4）重要的合同、客戶和貿(mào)易渠道；（5）公司非向公眾公開的財(cái)務(wù)、證券情況、銀行帳戶帳號；（6）其他董事會或總經(jīng)理確定應(yīng)當(dāng)保守的公司秘密事項(xiàng)。（7）公司秘密應(yīng)根據(jù)需要，限于一定范圍的員工接觸。（8）非經(jīng)

20、批準(zhǔn)，不準(zhǔn)復(fù)印、摘抄秘密文件、資料。（9）記載有公司秘密事項(xiàng)的工作筆記，持有人必須妥善保管。如有遺失，必須立即報(bào)告并采取補(bǔ) 救措施。（10）接觸公司秘密的員工，未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)向他人泄露。非接觸公司秘密的員工，不準(zhǔn)打聽、刺 探公司秘密。（11）對保守公司秘密或防止泄密有功的，予以表揚(yáng)、獎勵。 違反本規(guī)定故意或過失泄露公司秘密的，視情節(jié)及危害后果予以行政處分或經(jīng)濟(jì)處罰，直至予以 除名。宿舍管理1、住集體宿舍的員工應(yīng)服從管理、團(tuán)結(jié)友愛、互相幫助、講究衛(wèi)生、文明禮貌、注意安全。2、住宿員工應(yīng)愛護(hù)宿舍內(nèi)各項(xiàng)公物及設(shè)施，損壞、遺失公物者必須照價賠償。3、住宿員工應(yīng)向公司交納住宿費(fèi)、水電費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)等，在每月工

21、資中扣除。4、集體宿舍內(nèi)不得私自留宿他人，違者視情節(jié)輕重處理。特殊情況需留宿的，須先報(bào)告人力資源 部審批。5、不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)高聲喧嘩；宿舍內(nèi)各項(xiàng)文娛活動應(yīng)在晚上11 點(diǎn)前結(jié)束，以免影響他人休息。不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)干違法亂紀(jì)的事。6、員工搬離集體宿舍時，須將所領(lǐng)用的公物交還給公司。7、凡離職的員工，必須在辦理離職前退還住房，否則公司有權(quán)不辦理調(diào)動手續(xù)。事故原因及防治事故的發(fā)生決非偶然，多數(shù)事故是由不安全的行為引起，有些則來自不安全的生產(chǎn)條件。1、容易導(dǎo)致事故行為：不使用勞動防護(hù)用品、不符合勞動安全規(guī)定的穿著和打扮、不符合操作規(guī) 程的工作行為、工作時間精力分散，閑談打鬧2、容易引起事故的條件：工作環(huán)境不清

22、潔、材料堆放不符合要求、設(shè)備防護(hù)裝置損壞、高噪音， 低照明。3、防治事故的方法：設(shè)置安全通道、采用安全的工作方法、消除不安全因素、時刻警惕和注意。 請記住：沒有一套規(guī)定能涉及所有領(lǐng)域，還有的可能與某些協(xié)議或文件相抵觸，但有一點(diǎn)是不變 的： 問你的領(lǐng)導(dǎo) 。4、如果你不知道做某項(xiàng)工作的安全方法應(yīng)向你的領(lǐng)導(dǎo)請教，注意他是怎么說的。5、保持警惕，知道怎樣應(yīng)付緊急情況，記住滅火器、消防栓的位置，記住消防及緊急救援電話。6、工作區(qū)內(nèi)及工作時間內(nèi)嚴(yán)禁喝酒。7、發(fā)現(xiàn)不安全因素請馬上向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。8、幫助新工人或沒有經(jīng)驗(yàn)的工人，告訴他們那些是危險的，如何安全的工作。9、通知所有可能因?yàn)槟愕墓ぷ鞫軅娜恕：退艘?/p>

23、起工作，卸重物或做可能傷害他的事之前一 定要通知他。在確信下面沒有人之前不要向下扔任何物品。10、公司范圍內(nèi)禁止打鬧，嬉戲。11、注意遵守任何警告。12、穿和體的服裝，尤其是在運(yùn)動的機(jī)器周圍，不要穿松松垮垮的衣服或戴首飾。 一三、學(xué)會用正確的方式提升重物：屈膝，保持背部直立，搬過重物品應(yīng)在別人幫助下進(jìn)行。 14、不要跑，注意腳下，保持步幅，任何時候都要保持平衡。一五、缺乏安全常識不能成為違章的借口。16、對員工安全健康工作的有效管理， 是減輕工作傷害、 降低職業(yè)病發(fā)生率及相關(guān)費(fèi)用至關(guān)重要。 17、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)建立并保持一套適用于單位的系統(tǒng)的政策規(guī)定。幫助工人意識到工作中存在的危險， 保護(hù)他們不受傷害

24、。一八、安全工作中最重要的因素是自己。執(zhí)行安全規(guī)定與否由你決定 它們是為保護(hù)你制定的。 任何類型的傷害、危險都應(yīng)馬上匯報(bào)。避免火災(zāi)1、火的常識 1）火的燃燒必備三個因素：可燃物、火種和空氣（氧氣），斷其一點(diǎn)即可滅火。 2）火災(zāi)的類型： 最常見的火災(zāi)。火災(zāi)源為木頭、紙、橡膠、塑料等。 可用水、干粉、泡沫滅火器。 易燃?xì)怏w、液體或甘油等。這類物品造成的火災(zāi)很難撲滅。 需要用特殊的滅火器（干粉、泡沫） 由易燃金屬引起的火災(zāi)，如鎂、鈦、鋯、鈉等。由電路引起的火災(zāi)，撲救時必須 先斷電，后撲救 注意： 好的工作環(huán)境可避免火災(zāi)、好的工作經(jīng)驗(yàn)可避免火災(zāi)、好的工作習(xí)慣可避免火災(zāi)。2、防火安全 每個人都應(yīng)知道滅火

25、器的確切位置，尤其是本人工作區(qū)附近的滅火器材。萬一發(fā)生火災(zāi)， 不要緊張，首先應(yīng)考慮人員安全， 發(fā)出警報(bào)， 待所有人員安全疏散后再搶救財(cái)產(chǎn)。 不要隨意改裝滅火器材，非滅火不要隨意搬動。滅火器材附近必須保持清潔，不許堆放雜物。 應(yīng)設(shè)置投放雜物的垃圾桶，碎屑雜物等隨手丟進(jìn)垃圾桶，消除火災(zāi)隱患。 油料搬運(yùn)或暫時儲存時應(yīng)使用安全的容器盛放。不要在易燃易爆物品、化學(xué)物品等存放區(qū)內(nèi)吸煙。 使用氣割或電焊工具時應(yīng)有防護(hù)用品。不要用易燃易爆的危險品清洗零件或工具。 給車輛加油時儲油桶應(yīng)放在地上。而且加油時必須關(guān)閉引擎。工作區(qū)不得有明火，保持工作場所干凈整潔，物品存放有序，這樣可以消除火災(zāi)隱患。 存放易燃品的容器

26、應(yīng)有明確標(biāo)志，并注明其化學(xué)成分。使用便攜式加熱裝置時必須遠(yuǎn)離易燃品。 所有材料的存儲、處理及堆放都必須考慮其化學(xué)特性。了解你所接觸的化學(xué)品，在火災(zāi)發(fā)生時給消防員以適當(dāng)?shù)奶嵝选?三，緊急出口所有建筑物應(yīng)建有緊急出口。出口應(yīng)直接通往街道等開放的空間。 在危險地區(qū)或煙、火有可能堵塞出口的地方，應(yīng)設(shè)有兩個出口且距離較遠(yuǎn)。 緊急出口和通往出口的通道必須保持暢通無阻，任何時候都可通過。供 50 人出入或危險地區(qū)的緊急出口應(yīng)向撤離方向打開。 出口應(yīng)有明顯標(biāo)志，緊急出口的標(biāo)志應(yīng)與周圍環(huán)境有明顯區(qū)別?！熬o急出口”應(yīng)高于6 英寸（一五2 毫米）的印刷體。不是出口但容易被認(rèn)為是出口的門、通道等 處，應(yīng)標(biāo)明“ 不是出

27、口 ”或類似標(biāo)志。環(huán)境衛(wèi)生1、場所（1）所有工作場所、通道、庫房和辦公室都應(yīng)保持良好衛(wèi)生，清潔有序。（2）干凈整潔的工作環(huán)境有助于減少火災(zāi)的可能性，降低事故發(fā)生率，因此請從自己做起，保持 良好的工作環(huán)境。（3）將材料碼放整齊，按正確方法存放。（4）木材上及開啟的包裝上的釘子應(yīng)及時拔掉或砸彎。桶周圍的釘子應(yīng)在開蓋時拔掉。2、垃圾（1）工作后應(yīng)打掃衛(wèi)生，將廢棄物扔進(jìn)垃圾桶。（2）不用的水杯、廢棄物等雜物應(yīng)及時處理。（3）所有的垃圾、固體、液體廢料都應(yīng)盡快清除，以避免危害健康或影響環(huán)境整潔。（4）不得隨意丟棄煙頭、果皮、紙屑等生活垃圾等。3、地板（1）所有地板表面應(yīng)保持清潔、干燥，并且無地腳螺釘、碎

28、屑、松動板、坑或凸臺。（2）潮濕的工作場所，應(yīng)保持地漏通暢，如有必要應(yīng)為操作員提供臨時地板、腳踏板、墊子或其 他干燥的供站立的地方。危險能源控制（上鎖 /加標(biāo)簽）1、定義 上鎖是防止能量從電源流入設(shè)備的一種方法，它通過把鎖定裝置（開關(guān)）安裝在電源上，讓使用 該能源的設(shè)備無法運(yùn)轉(zhuǎn)。加標(biāo)簽是將標(biāo)簽放在能源上，標(biāo)簽是警告人們不要使用能源，而其本身 不能達(dá)到阻止能源泄漏的目的。2、能源動力部門應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)做到： 制定書面能量管理文件，詳細(xì)解釋上鎖 /加標(biāo)簽的重要意義。對有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)包括：如何關(guān)閉 設(shè)備、如何隔絕設(shè)備、如何安裝和拆除鎖定裝置、如何將儲存的能量安全釋放到零狀態(tài)。對實(shí)際 操作者的培訓(xùn)應(yīng)包括：

29、什么是危險能源、鑒別工作區(qū)內(nèi)的能源、進(jìn)行上鎖、關(guān)閉、開啟操作。3、需要上鎖的能源：電力裝置、機(jī)動裝置（滑輪、車輪、齒輪、車輛）、氣動裝置、液汽裝置、 液壓、氣壓、熱力（蒸汽或熱水）、重力等。4、能量意外泄漏的危害：意外啟動、電沖擊、致殘或致死等。5、需要上鎖 /加標(biāo)簽過程：關(guān)閉設(shè)備、隔絕設(shè)備、鎖定裝置的安裝和拆除、將能量安全釋放到零狀 態(tài)。6、設(shè)備關(guān)閉和隔絕：通知所有有關(guān)人員馬上進(jìn)行上鎖程序、 找到設(shè)備所有電源， 包括隱蔽的電源、 如果設(shè)備有一處以上的電源，你必須確保知道機(jī)器及所有電源的位置。7、鎖定裝置的鎖定、開啟：按照規(guī)定關(guān)閉設(shè)備、切斷總閘、再將設(shè)備的開關(guān)打開以確?？傞l確實(shí) 已經(jīng)關(guān)閉、試著

30、將設(shè)備重新啟動以確保能量以隔絕，然后再將開關(guān)扳回零位置、用你自己的鎖鎖 定全部有關(guān)電源、檢查鎖定裝置以保證設(shè)備無法啟動。如果幾個人共同用一臺設(shè)備，則每個人都 需有一把鎖，當(dāng)另一工人正在使用機(jī)器時可防止意外啟動。如果所有能源都已鎖定，應(yīng)通知其他 人員，通知的方法是在能源處加標(biāo)簽。進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)工作前設(shè)備必須處于能量為零狀態(tài)。打開閥 門，放出系統(tǒng)內(nèi)的氣體或儲存的高壓液體，或用適用于公司設(shè)備的具體方法釋放設(shè)備中的能量。 檢查機(jī)器，確保所有能量都已被釋放。維修保養(yǎng)結(jié)束后，拿走所有工具，把保護(hù)裝置放回原處。 并撤掉標(biāo)簽、接通電源、啟動設(shè)備。工具設(shè)備1、壓縮氣體 只能使用經(jīng)有關(guān)部門認(rèn)可的氣瓶。氣瓶只能按正確

31、的方法搬運(yùn)或滾動，不能拖、扔或用電磁鐵、 吊繩等搬運(yùn)。（除非吊繩附有特為氣瓶設(shè)計(jì)的托板） 所有氣瓶都應(yīng)被當(dāng)作滿的氣瓶妥善處理。氣瓶應(yīng)在通風(fēng)處存放，遠(yuǎn)離熱源。如果存放在樓內(nèi)，則 應(yīng)遠(yuǎn)離各種爐子、加熱器，及油、鋸屑、刨花等易燃物。氣瓶應(yīng)穩(wěn)妥的放在指定位置，遠(yuǎn)離電梯或過道，因?yàn)樵谶@些地方氣瓶容易被撞倒或被倒下的東西 砸壞。在樓內(nèi)不要將氧氣瓶和乙炔或其他類的氣瓶放的過近。如果氣瓶存放于戶外，應(yīng)遠(yuǎn)離冰或 積雪，如果周圍氣溫較高，應(yīng)避免陽光直射。2、叉車（1）叉車的使用規(guī)定 經(jīng)過培訓(xùn)并經(jīng)認(rèn)可的人員方可駕駛叉車（駕駛證）。 不得使用帶故障的叉車，無論何時出現(xiàn)故障都應(yīng)停止工作直到修好為止。 除非工作條件不允許

32、，否則高舉的叉車都應(yīng)有過頭保護(hù)。叉車裝載的貨物威脅到操作員時，應(yīng)在叉車上安裝過頭保護(hù)裝置。給卡車裝貨時，卡車不僅要制 動，還應(yīng)在后輪塞上楔子以避免其轉(zhuǎn)動。（2）叉車安全行駛規(guī)則： 右側(cè)行駛、不超速行駛、與其他車輛保持三個車長距離、路口減速、人在車右側(cè)。 不要在車上做危險動作、不要騎在車上、座位上或車背上、手臂不要伸出車外、面對叉車前進(jìn)方 向、任何時候都應(yīng)知道你的車在何處。注意頭頂上的東西，在立體倉庫作業(yè)必須戴安全帽、注意清理油污、注意光線變化、不要拖、拉 貨物、小心貨物的邊緣、往車上裝卸貨物時，用東西楔住車輪避免車子移動。 升降貨物前，將車子停穩(wěn)后再升降、確保叉車完全伸入貨盤、不載超高貨物。確

33、保貨物平衡且穩(wěn)定后再啟動、不能搬動貨盤已經(jīng)損壞的貨物，不要運(yùn)送超過叉車的承載能力或 不穩(wěn)定貨物。（3）叉車的維修和保養(yǎng)，由于一個公司有不同廠家生產(chǎn)的不同型號的叉車，在駕駛前親自檢查一 下是必要而且重要的。應(yīng)進(jìn)行檢修后檢修工應(yīng)向操作者報(bào)告修理情況。不要使用不安全設(shè)備，是 否為操作者安裝安全防護(hù)裝置，許多事故是由于操作者被裝置絆倒或彈起造成給裝置補(bǔ)充能量至關(guān)重要。（4）安全檢查應(yīng)做如下工作：檢查叉車制動裝置、車蓋及零件、輪子及輪胎、損壞或松動的零件、燃料、曲軸箱油位、散熱器 水位、空氣濾清器、風(fēng)扇皮帶、液壓油、電池和特殊型號的叉車要求的其他方面。（ 5）操作者應(yīng)在座位上檢查：剎車、油壓表、水溫表、

34、安培表（6）啟動后檢查操縱，車輪轉(zhuǎn)動應(yīng)輕松自如，在停止前不能發(fā)出尖叫聲、小時計(jì)、前燈、尾燈、 警燈及其他燈、離合器、液壓和其他控制。（7）運(yùn)貨時讓操作者將貨物運(yùn)到目的地，讓工人進(jìn)入車內(nèi)并注意他們是否在啟動叉車時進(jìn)行必要 的檢查。（8）如果工廠內(nèi)有斜坡，操作者在上崗前應(yīng)進(jìn)行載貨上下坡，讓他們練習(xí)在擁擠的地段運(yùn)貨，幫 助他們熟悉駕車環(huán)境。（9）要提高操作者安全意識，應(yīng)該引起操作者的重視從而減少由于他們疏忽而造成的材料浪費(fèi)。3、機(jī)器保護(hù)裝置（1）工人在操作機(jī)器時有可能被扎傷、夾傷或被旋轉(zhuǎn)、飛濺出的零件傷害，則應(yīng)在機(jī)器上安裝保 護(hù)裝置，保護(hù)裝置本身不得有造成人身傷害的可能。（ 2）操作者的保護(hù)裝置的作

35、用是保護(hù)工人在操作進(jìn)行過程中， 身體任何部分都不會進(jìn)入危險區(qū)域（3）移動材料用的工具應(yīng)有保護(hù)裝置，以防工人把手放在危險位置。4、電動工具（1）使用電動工具時你必須做到：穿上合適的個人保護(hù)裝置、按規(guī)程保養(yǎng)工具。使用工具所帶的 安全裝置，這包括機(jī)器保險、手動開關(guān)、安全鎖。正確的使用工具，配件應(yīng)配套。（ 2）電動工具傷害的兩個來源：來自設(shè)備內(nèi)部，例如電、葉片和其他運(yùn)動部件。來自設(shè)備外部， 例如飛濺物和火花。3、一般安全規(guī)程：（1）保持工作場地清潔。穿適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣?，摘下首飾。?）保持工具尖利、潤滑（或其他保養(yǎng)）放在安全干燥處。（3）定期檢查你的工具，但不能使用你沒有獲得使用資格的工具。（4）使用工具

36、附帶的安全裝置，包括：支架（三腳架）、雙倍絕緣和安全保險功能。（5）確保機(jī)器的防護(hù)罩還在，使用安全眼鏡，耳朵保護(hù)裝置和適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)面罩。（6）攜帶工具應(yīng)握手柄，保持線路清楚松弛。選擇大小適當(dāng)?shù)墓ぞ?，包括所有附件。個人安全防護(hù)1、個人安全防護(hù) 對于一些有可能飛濺碎屑或液體，或可能產(chǎn)生強(qiáng)光的的特殊工作崗位，如電焊、磨削等，請戴上 防護(hù)眼鏡。針對不同的工作崗位佩戴不同的防護(hù)手套和應(yīng)穿安全鞋。在距地面1.5 米或更高的地方工作應(yīng)系安全帶或其他類型的保護(hù)裝置。應(yīng)按規(guī)定著裝工作服，不得穿松松垮垮或不整齊的衣服上班。不得將鋒利的工具放在衣兜內(nèi)。 電動設(shè)備一定要有防護(hù)罩。如果設(shè)備維修需要取下防護(hù)罩，那么維修后設(shè)

37、備啟動前應(yīng)將防護(hù)罩安 裝回正確位置。2、眼的保護(hù)（ 1）對于出現(xiàn)在下列場所的人必須進(jìn)行適當(dāng)?shù)难劬ΡＷo(hù)： 灰塵、粉末、煙、油霧（空氣中非常小的顆粒）；飛濺物，也包括各類型的液體；強(qiáng)光，例如； 電焊的電??；輻射（熱和光，光中包括一種新的危害 激光）；機(jī)械的刺激劑；多種危害的混合 這適合于管理者、負(fù)責(zé)人、來訪者包括管理者和職員。（ 2）保護(hù)的類型 每一種眼睛保護(hù)針對一種特殊的傷害。典型的眼睛保護(hù)包括：安全眼鏡、防塵、面罩（ 3）選擇適當(dāng)?shù)难坨R 防塵鏡、安全眼鏡和面罩的選擇應(yīng)由專業(yè)人員進(jìn)行。應(yīng)買合適的眼睛保護(hù)器具。（3）檢驗(yàn)和保養(yǎng) 如果鏡片臟的使你看不見東西，那么它對眼睛也不會有好的保護(hù)效果。通過臟鏡

38、片看東西不僅會 引起眼睛緊張，而且工人經(jīng)常會以此為原因不進(jìn)行眼睛保護(hù)。保護(hù)眼睛最重要的一點(diǎn)是消除工作 場所的危害。（4）焊接、切割操作必須進(jìn)行眼睛保護(hù)3、腳的保護(hù)（ 1）對腳有危害的情況包括： 利物或重物落在腳趾上或腳面上。擠壓 腳或腳趾被兩件物品擠壓或被物體碾過。戳刺 鋒利的 物品劃破腳底。觸電 與輸電線或其他設(shè)備接觸使腳遭受電擊?；?在水、油或化學(xué)品表面打 滑或跌倒?；瘜W(xué)品 化學(xué)品或溶劑將一般的鞋腐蝕并對腳造成傷害。溫度 絕熱或通風(fēng)造成的太 熱或太冷對腳造成的傷害。長期潮濕還會使腳感到不適和感染。4、手的保護(hù) （1）對手較為常見的傷害來源于：機(jī)械，包括：切割、沖壓、碾或擦傷。過冷或過熱。

39、電擊或燒 傷?；瘜W(xué)品或病菌對皮膚的刺激，常稱為“接觸性皮炎”。（ 2）錯誤保護(hù)的危險 使用錯誤的保護(hù)裝置可能比不用更糟，因?yàn)樵跊]有保護(hù)時你至少會更注意些。（ 3）保護(hù)器材類型 手套是最常見的保護(hù)品。但使用任何一種手套工作或接近機(jī)械時都應(yīng)特別注意，因?yàn)槭痔妆旧聿?不能消除危險。工程控制是最好的保護(hù)。先進(jìn)的工藝、科學(xué)的防護(hù)裝置是我們追求的目標(biāo)。 五，防止打滑、磕絆、摔倒（ 4）打滑、磕絆、摔倒的原因 摩擦力 阻止兩個相對運(yùn)動物體之間的一種阻礙。例如兩腳與路面之間的力。 動量速度與質(zhì)量的速度，也就是說相同質(zhì)量的物體以較高的速度運(yùn)動比以較低的速度運(yùn)動有更 大的能量。引力當(dāng)你摔倒時，這是一個推動力，因此

40、很重要的一點(diǎn)是保持力的平衡以使你不致摔倒。（5）減少打滑、磕絆、摔倒的方法 安全行走的技巧，如果你必須要走在一個潮濕的表面，甚至只是通過停車場到工作間，也應(yīng)小步 輕輕的走。清除地面水跡。別讓車間地板上或靠近機(jī)械的地方有油脂。（6）減少打滑、磕絆、摔倒的工作規(guī)程 預(yù)先查看你將搬運(yùn)的重物。確信光線適當(dāng)。 保持工作場地的工件擺放有序，無雜物。做出明顯的分界線將工作區(qū)與通道分開 通道和其他通過區(qū)的通暢。不從任何高臺上跳下，如叉車、站臺或升降機(jī) 報(bào)告所有這些問題，包括：地毯不平、樓梯或欄桿有裂紋。在任何時候保持平衡 六，梯子使用 使用真正的梯子，決不能用箱子、椅子或工作臺代替梯子，使用前檢查梯子，不能用

41、沒有梯級或 有其他問題的梯子。當(dāng)你登梯子時，應(yīng)面對梯子使用兩手，用升降機(jī)為你輸送材料和工具 保持重心靠近梯子，調(diào)整梯子的位置，不要過高、不能多人同時用一臺梯子和站在伸展性梯子的 頂部。如果你不用梯子，不要離梯子太近，以免物體落下或梯子不平衡9001: 2000基礎(chǔ)知識一、9000的由來任何標(biāo)準(zhǔn)都是為了適應(yīng)科學(xué)、技術(shù)、社會、經(jīng)濟(jì)等客觀因素發(fā)展變化的需要而產(chǎn)生，9000亦是如此。科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會的發(fā)展，使顧客需要把自己的安全、健康、日常生活置于質(zhì)量大堤的保護(hù)之下”；企業(yè)為了避免因產(chǎn)品質(zhì)量問題而巨額賠款，要建立質(zhì)量保證體系來提高信譽(yù)和市場競 爭力；世界貿(mào)易的發(fā)展迅速，不同國家、企業(yè)之間在技術(shù)合作

42、、經(jīng)驗(yàn)交流和貿(mào)易往來上要求有共 同的語言、統(tǒng)一的認(rèn)識和共同遵守的規(guī)范?，F(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部協(xié)作的規(guī)模日益龐大，使程序化管理成 為生產(chǎn)力發(fā)展本身的要求。這些原因共同使9000標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生成為必然。1979年組織成立質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會176,專門負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。1979年英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會向組織提交了一份建議， 倡議研究質(zhì)量保證技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)的國際標(biāo)準(zhǔn) 化問題。同年批準(zhǔn)成立質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會 176,專門負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證 標(biāo)準(zhǔn)。176主要參照了英國5750標(biāo)準(zhǔn)和加拿大299標(biāo)準(zhǔn)，從一開始就注意使其制定的標(biāo)準(zhǔn)與許多 國家的標(biāo)準(zhǔn)相銜接。9000的誕生人們并未等太長時間，在

43、各國專家努力的基礎(chǔ)上，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織在1987年正式頒布了 9000 系列標(biāo)準(zhǔn)（90009004）的第一版。9000標(biāo)準(zhǔn)很快在工業(yè)界得到廣泛的承認(rèn)，被各國標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)所采 用并成為標(biāo)準(zhǔn)中在國際上銷路最好的一個。截止1994年底已被70多個國家一字不漏地采用，其中包括所有的歐洲聯(lián)盟和歐洲自由貿(mào)易聯(lián)盟國家、日本和美國。有50多個國家建立了國家質(zhì)量體系認(rèn)證/注冊機(jī)構(gòu)，開展了第三方認(rèn)證和注冊工作。有些國家，等待注冊的公司隊(duì)伍如此之長，要 等上幾個月甚至1年才能得到認(rèn)證。9000標(biāo)準(zhǔn)被歐洲測試與認(rèn)證組織作為開展本組織工作的基本 模式。歐洲聯(lián)盟在某些領(lǐng)域如醫(yī)療器械的立法中引用9000標(biāo)準(zhǔn)，供應(yīng)商在某些領(lǐng)域必

44、須取得 9000注冊。許多公司得出的結(jié)論是，要想與統(tǒng)一起來的歐洲市場做生意，取得9000注冊是絕對有好處的。許多國家級和國際級產(chǎn)品認(rèn)證體系如英國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會的風(fēng)箏標(biāo)志、日本標(biāo)志都把9000作為取得產(chǎn)品認(rèn)證的首要要求，把9000結(jié)合到產(chǎn)品認(rèn)證計(jì)劃中去。中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)19001-2000質(zhì)量管理體系要求9001:2000代替 19001-94前 言國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（）是由各國標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體（成員團(tuán)體）組成的世界性的聯(lián)合會。制定國際標(biāo)準(zhǔn)工 作通常由的技術(shù)委員會完成。各成員團(tuán)體若對某技術(shù)委員會確定的項(xiàng)目感興趣，均有權(quán)參加該委 員會的工作。與保持聯(lián)系的各國際組織（官方的或非官方的）也可參加有關(guān)工作。與國

45、際電工委 員會（）在電工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化方面保持密切合作的關(guān)系。國際標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)/導(dǎo)則第3部分的規(guī)則起草的。由技術(shù)委員會通過的國際標(biāo)準(zhǔn)草案提交各成員團(tuán)體投票表決，需取得了至少3/4參加表決的成員團(tuán)體的同意，國際標(biāo)準(zhǔn)草案才能作為國際標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布。本標(biāo)準(zhǔn)中的某些內(nèi)容有可能涉及一些專利權(quán)問題，這一點(diǎn)應(yīng)引起注意，不負(fù)責(zé)識別任何這樣的專利權(quán)問題。國際標(biāo)準(zhǔn) 9001是由 1762質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會質(zhì)量體系分技術(shù)委員會制定的。由于 9001已作了技術(shù)性修訂， 9001第三版取代第二版（ 9001： 1994）。 9002：1994和 9003： 1994 的內(nèi)容已反映在本標(biāo)準(zhǔn)中，故本標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布時，這兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)

46、將作廢。原已使用9002：1994 和9003：1994的組織只需按第 1.2 條的規(guī)定刪減某些要求，仍可以使用本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)的名稱發(fā)生了變化，不再有“質(zhì)量保證”一詞。這反映了本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要 求包括了產(chǎn)品質(zhì)量保證和顧客滿意。本標(biāo)準(zhǔn)的附錄 A 和附錄 B 都是提示的附錄。0 .1 引言總則采用質(zhì)量管理體系應(yīng)該是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策。 組織的質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)和實(shí)施受各種需 求、具體的目標(biāo)、所提供的產(chǎn)品、所采用的過程以及組織的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的影響。本標(biāo)準(zhǔn)無意統(tǒng)一 質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)或文件。本標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對產(chǎn)品要求的補(bǔ)充。 “注”是理解和澄清有關(guān)要求的指南。 本標(biāo)準(zhǔn)能用于內(nèi)

47、部和外部（包括認(rèn)證機(jī)構(gòu)）評價組織滿足顧客、法律法規(guī)和組織自身要求的能 力。本標(biāo)準(zhǔn)的制定已經(jīng)考慮了 19004-2000 中所闡明的質(zhì)量管理原則。0.2過程方法本標(biāo)準(zhǔn)鼓勵在制定、 實(shí)施質(zhì)量管理體系以及改進(jìn)其有效性時采用過程方法， 通過滿足顧客要求， 增強(qiáng)顧客滿意。為使組織有效運(yùn)行，必須識別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的活動。通過利用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化 為輸出的一項(xiàng)活動，可以視為一個過程。通常，一個過程的輸出可直接形成下一過程的輸入。組織內(nèi)過程系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過程的識別和相互作用及其管理，可稱之為“過程方法”。 過程方法的優(yōu)點(diǎn)是對過程系統(tǒng)中單個過程之間的聯(lián)系以及過程的組合和相互作用進(jìn)行連續(xù)的 控制。

48、過程方法在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用時強(qiáng)調(diào)以下方面的重要性：a）理解和滿足要求；b）需要從增值的角度考慮過程；c）獲得過程業(yè)績和有效性的結(jié)果；d）基于客觀的測量，持續(xù)改進(jìn)過程。圖 1 所反映的基于質(zhì)量管理體系的過程模式展示了 4 8 章中所提出的過程聯(lián)系。這種展示反 映了在規(guī)定輸入要求時，顧客起著重要的作用。顧客滿意的監(jiān)視需評價顧客對組織是否滿足其要 求的感知的相關(guān)信息。該模式雖覆蓋了本標(biāo)準(zhǔn)的所有要求，但卻未詳細(xì)地反映各過程。注：此外，稱之為“”的方法可適用于所有過程。模式可簡述如下：P-策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，建立提供結(jié)果所必要的目標(biāo)和過程；D 做：實(shí)施過程；C-檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品

49、要求，對過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量，并報(bào)告結(jié)果；A 行動：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績。與 19004的關(guān)系19001-2000和 19004-2000已制定為一對協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，這兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)相互補(bǔ)充，但 也可單獨(dú)使用。雖然兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)具有不同的適用范圍，但具有相似的結(jié)構(gòu)，以有助于他們作為協(xié)調(diào) 一致的一對標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用。19001-2000 規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，可供組織內(nèi)部使用，也可用于認(rèn)證或合同目的。在滿足顧客要求方面， 19001-2000所關(guān)注的是質(zhì)量管理體系的有效性。與 19001-2000 相比， 19004-2000 對質(zhì)量管理體系更寬范圍的目標(biāo)提供了指南。除了有效性， 該標(biāo)準(zhǔn)

50、還特別關(guān)注持續(xù)改進(jìn)一個組織的總體業(yè)績與效率。為最高管理者希望通過追求業(yè)績持續(xù)改 進(jìn)而超越 19001-2000要求的那些組織， 19004-2000推薦了指南。然而， 19004-2000 無意用于認(rèn)證 或合同目的。0.3 與其他管理體系的相容性為了使用者的利益，本標(biāo)準(zhǔn)與 24001-1996 相互趨近，以增強(qiáng)兩類標(biāo)準(zhǔn)的相容性。 本標(biāo)準(zhǔn)不包括針對其他管理體系的特定要求，例如環(huán)境管理、職業(yè)健康與安全管理、財(cái)務(wù)管理 或風(fēng)險管理有關(guān)的特定要求。然而本標(biāo)準(zhǔn)使組織能夠?qū)⒆陨淼馁|(zhì)量管理體系與相關(guān)的管理體系要 求結(jié)合或一體化。 組織為了建立符合本標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量管理體系， 可能會改變現(xiàn)行的管理體系。 圖 1

51、過程方法模式1 范圍1.1 總則 本標(biāo)準(zhǔn)為同時有下列需求的組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求：a) 需要證實(shí)其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品；b) 通過體系的有效應(yīng)用，包括持續(xù)改進(jìn)體系的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求， 旨在增強(qiáng)顧客滿意。注：在本標(biāo)準(zhǔn)中，術(shù)語”產(chǎn)品”僅適用于提供的預(yù)期產(chǎn)品，不適用于非預(yù)期的副產(chǎn)品。1.2 應(yīng)用 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求是通用的，意在適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織。 當(dāng)本標(biāo)準(zhǔn)的任何要求由于組織及其產(chǎn)品的特點(diǎn)而不適用時，可以考慮進(jìn)行刪減。 除非刪減僅限于第 7 章中那些不影響組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責(zé) 任的要求

52、 , 否則不能聲稱符合本標(biāo)準(zhǔn)。2 引用標(biāo)準(zhǔn) 通過在本標(biāo)準(zhǔn)中的引用，下列標(biāo)準(zhǔn)包含了構(gòu)成本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容。對版本明確的引用標(biāo)準(zhǔn)，該 標(biāo)準(zhǔn)的增補(bǔ)或修訂不適用。但是，鼓勵使用本標(biāo)準(zhǔn)的各方探討使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性。19000-2000 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語 (9000:2000)3 術(shù)語和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用 19000-2000 給出的術(shù)語和定義。 本標(biāo)準(zhǔn)描述供應(yīng)鏈所使用的以下術(shù)語經(jīng)過了更改，以反映當(dāng)前的使用情況： 供方 組織 顧客本標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語“組織”用以取代 19001-1994 所使用的術(shù)語“供方”，術(shù)語“供方”用以取 代術(shù)語“分承包方”。本標(biāo)準(zhǔn)中所出現(xiàn)的術(shù)語“產(chǎn)品”，也可指“服務(wù)”。4.

53、質(zhì)量管理體系4.1 總要求 組織應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)。組織應(yīng)：a) 識別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織中的應(yīng)用(見 1.2)；b) 確定這些過程的順序和相互作用；c) 確定為確保這些過程的有效運(yùn)作和控制所需的準(zhǔn)則和方法；d) 確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的運(yùn)作和監(jiān)視；e) 測量、監(jiān)視和分析這些過程；f）實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對這些過程所策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進(jìn)。 組織應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)的要求管理這些過程。注：上述質(zhì)量管理體系所需的過程應(yīng)當(dāng)包括與管理活動、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測量 有關(guān)的過程。針對組織所外包的任何影響產(chǎn)品符合性的

54、過程，組織應(yīng)確保對其實(shí)施控制。對此類外包過程的 控制應(yīng)在質(zhì)量管理體系中加以識別。4.2 文件要求421 總則 質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括：a）形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)聲明；b）質(zhì)量手冊；c）本標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序；d）組織為確保其過程有效策劃、運(yùn)作和控制所需的文件；e）本標(biāo)準(zhǔn)所要求的質(zhì)量記錄（見 424）。注： 1本標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn) “形成文件的程序”之處，即要求建立該程序，形成文件，并加以實(shí)施 和保持。2不同組織的質(zhì)量管理體系文件的詳略程度取決于：a）組織的規(guī)模和活動的類型；b）過程及其相互作用的復(fù)雜程度；c）人員的能力。3文件可采用任何形式或類型的媒體。4.2.2 質(zhì)量手冊組織應(yīng)編制和保持質(zhì)

55、量手冊，質(zhì)量手冊包括：a）質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性（見 1.2）；b）為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟?；c）質(zhì)量管理體系過程的相互作用的表述。4.2.3 文件控制質(zhì)量管理體系所要求的文件應(yīng)予以控制。質(zhì)量記錄是一種特殊類型的文件，應(yīng)依據(jù)條款的要求進(jìn)行控制。應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定以下方面所需的控制：a）文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，以確保文件是充分的；b）必要時對文件進(jìn)行評審、更新并再次批準(zhǔn)；c）確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識別；d）確保在使用處可獲得有關(guān)版本的適用文件；e）確保文件保持清晰、易于識別；f）確保外來文件得到識別，并控制其分發(fā)；g）防止作廢文件的非預(yù)

56、期使用，若因任何原因而保留作廢文件時，對這些文件進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識。4.2.4 質(zhì)量記錄的控制 應(yīng)制定并保持質(zhì)量記錄，以提供質(zhì)量管理體系符合要求和有效運(yùn)行的證據(jù)。質(zhì)量記錄應(yīng)保持清晰、易于識別和檢索。應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定質(zhì)量記錄的標(biāo)識、貯存、保護(hù)、檢索、保 存期限和處置所需的控制。5 管理職責(zé)5.1 管理承諾最高管理者應(yīng)通過以下活動，對建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性所作出的承諾提 供證據(jù)：a) 向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；b) 制定質(zhì)量方針；c) 確保質(zhì)量目標(biāo)的制定；d) 進(jìn)行管理評審；e) 確保資源的獲得。5.2 以顧客為中心最高管理者應(yīng)以增強(qiáng)顧客滿意為目標(biāo)， 確保顧客的要求得到確定并予以滿足 (見 和 )5.3 質(zhì)量方針 最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針：a) 與組織的宗旨相適應(yīng)；b) 包括對滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾；c) 提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架；d) 在組織內(nèi)得到溝通和理解；e) 在持續(xù)適宜性方面得到評審。5.1 策劃質(zhì)量目標(biāo)最