××實(shí)業(yè)有限公司汽修廠主管人員培訓(xùn)（PPT42頁(yè)）

1、河南電力博大實(shí)業(yè)有限公司汽修廠河南電力博大實(shí)業(yè)有限公司汽修廠主管人員培訓(xùn)主管人員培訓(xùn) 主講人 阮慶生 河南新世紀(jì)汽車商務(wù)培訓(xùn)學(xué)校校長(zhǎng)營(yíng)銷學(xué)、管理學(xué)教授1兩個(gè)業(yè)務(wù)員的故事-觀念更新汽車-行業(yè)型維修-專業(yè)型主管-復(fù)合型（感召力、組織力、輔導(dǎo)力）責(zé)任感-對(duì)人負(fù)責(zé)，對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)使命感-命運(yùn)與運(yùn)命成就感-成功復(fù)制成功汽車維修主管特征簡(jiǎn)析21.國(guó)內(nèi)工程機(jī)械維修行業(yè)的現(xiàn)狀我國(guó)工程機(jī)械維修研究和應(yīng)用起步較晚推廣應(yīng)用工程機(jī)械維修新設(shè)備、新工藝，取得了一定成效工程機(jī)械維修企業(yè)性質(zhì)相對(duì)單一，基本上局限于集體和私營(yíng)性質(zhì)的中、小型企業(yè)，經(jīng)營(yíng)管理水平普遍較低目前，我國(guó)工程機(jī)械維修行業(yè)很不規(guī)范 一、國(guó)內(nèi)工程機(jī)械維修行業(yè)發(fā)展趨

2、勢(shì)及商機(jī)3一、國(guó)內(nèi)工程機(jī)械維修行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及商機(jī)工程機(jī)械維修行業(yè)的宏觀管理缺乏統(tǒng)一的歸口部門：目前，工程機(jī)械維修業(yè)受到國(guó)家相關(guān)部委和工商部門等多頭管理，權(quán)力分散、責(zé)任不清，難以在政策上協(xié)調(diào)統(tǒng)一，陷入真空地帶缺乏保護(hù)工程機(jī)械維修企業(yè)正常發(fā)展的法律法規(guī)，致使企業(yè)發(fā)展無(wú)法可依，無(wú)章可循 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、監(jiān)督和激勵(lì)機(jī)制還沒(méi)有建立，標(biāo)準(zhǔn)、制度不夠完善，工程機(jī)械維修質(zhì)量評(píng)價(jià)無(wú)據(jù)可查 4一、國(guó)內(nèi)工程機(jī)械維修行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及商機(jī)2.國(guó)內(nèi)工程機(jī)械維修行業(yè)體制改革的趨向成立責(zé)權(quán)統(tǒng)一的管理部門：負(fù)責(zé)工程機(jī)械維修業(yè)的宏觀調(diào)控和規(guī)劃其整體發(fā)展加大行業(yè)的立法和執(zhí)法力度：制定系統(tǒng)、完備的法規(guī)制度和標(biāo)準(zhǔn)，使行業(yè)有法可依、有據(jù)可憑，加

3、快從行政命令型向依法管理型發(fā)展的步伐工程機(jī)械維修多元化發(fā)展：強(qiáng)化企業(yè)的創(chuàng)新能力，加大合并和重組力度，提高整個(gè)行業(yè)的技術(shù)水平 5一、國(guó)內(nèi)工程機(jī)械維修行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及商機(jī)從專業(yè)分立向資源共享方向發(fā)展：現(xiàn)代化設(shè)備集機(jī)械、電子、液壓、計(jì)算機(jī)、傳感技術(shù)于一體，對(duì)維修提出了更高要求；只能完成單一專業(yè)和工種的維修企業(yè)將面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，擁有少量維修資源的企業(yè)，將面臨生存危機(jī)將傳統(tǒng)的定點(diǎn)維修方式轉(zhuǎn)變?yōu)槎c(diǎn)維修與機(jī)動(dòng)維修相結(jié)合的方式：組建專業(yè)化的巡回維修隊(duì)伍，配備高性能的機(jī)動(dòng)維修設(shè)備，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù) 6一、國(guó)內(nèi)工程機(jī)械維修行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及商機(jī)3.國(guó)內(nèi)工程機(jī)械維修企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的變化事后維修為主轉(zhuǎn)變?yōu)橛?jì)劃維修為主故障維

4、修為主轉(zhuǎn)變?yōu)轭檰?wèn)維修為主用原位檢測(cè)代替離位檢測(cè)，將單一的定時(shí)定程維修改變?yōu)橐钥煽啃詳?shù)據(jù)分析為依據(jù)的維修（頻繁分解拆卸導(dǎo)致維修工作針對(duì)性差、工作量大、耗時(shí)多、費(fèi)用高，而且還會(huì)因拆裝而埋下一些新的故障隱患，大大降低了機(jī)械設(shè)備的可靠性） 7一、國(guó)內(nèi)工程機(jī)械維修行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及商機(jī)企業(yè)經(jīng)營(yíng)專業(yè)化、多元化、規(guī)?；鸵?guī)范化強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量綜合型滿足服務(wù) 零距離服務(wù) 方便客戶 一站式服務(wù) 滿足客戶 個(gè)性化服務(wù) 關(guān)愛(ài)客戶 全方位服務(wù) 從員工也是客戶開(kāi)始，強(qiáng)化服務(wù)、服務(wù)、再服務(wù)的意識(shí)8一、國(guó)內(nèi)工程機(jī)械維修行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及商機(jī) 顧問(wèn)型專家服務(wù) 變敵對(duì)關(guān)系與友善關(guān)系 客戶的心理顧問(wèn) 客戶的理財(cái)顧問(wèn) 客戶的技術(shù)

5、顧問(wèn) 客戶的安全顧問(wèn)9一、國(guó)內(nèi)工程機(jī)械維修行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及商機(jī) 專業(yè)型精典服務(wù) 在服務(wù)的深度和廣度上下功夫 不斷提高服務(wù)水平 不斷強(qiáng)化服務(wù)技能 不斷增加服務(wù)項(xiàng)目 不斷擴(kuò)大服務(wù)范圍10一、國(guó)內(nèi)工程機(jī)械維修行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及商機(jī) 職業(yè)型忠誠(chéng)服務(wù) 沒(méi)有忠誠(chéng)的員工，就沒(méi)有忠誠(chéng)的客戶 企業(yè)需要的是職業(yè)化員工團(tuán)隊(duì) 為員工提供廣闊的發(fā)展空間 最大限度地滿足員工生存和發(fā)展的需要 引導(dǎo)員工職業(yè)化，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力 企業(yè)實(shí)力 戰(zhàn)斗力 凝聚力 歸屬感 依賴性11一、國(guó)內(nèi)工程機(jī)械維修行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及商機(jī)4.國(guó)內(nèi)工程機(jī)械維修行業(yè)的未來(lái)變化與機(jī)遇建立智能網(wǎng)絡(luò)維修服務(wù)系統(tǒng)，將科研院校、技術(shù)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)商、維修商、配件商和車主聯(lián)系起來(lái)

6、 建立快速維修技術(shù)服務(wù)中心 不斷擴(kuò)大專業(yè)維修范圍（電控、液控、機(jī)電一體）確立行業(yè)內(nèi)部的技術(shù)領(lǐng)先地位，積極發(fā)展改善性修理和復(fù)合修復(fù)工藝抓住入世機(jī)遇，積極尋求對(duì)外合作12二、企業(yè)資源優(yōu)勢(shì)與品牌經(jīng)營(yíng)1.品牌經(jīng)營(yíng) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的先決條件是了解經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容及要素問(wèn)題研討1-影響企業(yè)形象的主要因素有哪些問(wèn)題研討2-影響企業(yè)信譽(yù)的主要因素有哪些問(wèn)題研討3-影響維修質(zhì)量的主要因素有哪些問(wèn)題研討4-影響優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要因素有哪些問(wèn)題研討5-影響發(fā)展規(guī)模的主要因素有哪些13二、企業(yè)資源優(yōu)勢(shì)與品牌經(jīng)營(yíng)2.錯(cuò)位經(jīng)營(yíng) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益與企業(yè)經(jīng)營(yíng)的策略思想密切相關(guān)田忌賽馬-以自身優(yōu)勢(shì)擊敗對(duì)手劣勢(shì)人無(wú)我有-以先取勝人有我優(yōu)-以好取勝人

7、優(yōu)我全-以多取勝人全我新-以高取勝14二、企業(yè)資源優(yōu)勢(shì)與品牌經(jīng)營(yíng)3.專業(yè)經(jīng)營(yíng) 維修企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)力依賴于企業(yè)的專業(yè)化地位專業(yè)突出-無(wú)人能比，有口皆碑技術(shù)領(lǐng)先-疑難雜癥，手到病除方式獨(dú)特-反應(yīng)迅速，機(jī)動(dòng)靈活效益顯著-馬首是瞻，影響力強(qiáng)技術(shù)人員-素質(zhì)良好，一專多能15二、企業(yè)資源優(yōu)勢(shì)與品牌經(jīng)營(yíng)4.多元經(jīng)營(yíng) 防范和轉(zhuǎn)移企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的最佳方式就是多元經(jīng)營(yíng)狹義的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)-工程機(jī)械車輛維修（車主）廣義的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)-工程機(jī)械維修（工廠）狹義的相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)-通用車輛維修（車主）廣義的相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)-維修技術(shù)服務(wù)（維修企業(yè)）16三、現(xiàn)代汽修企業(yè)的責(zé)任體系與制度、流程、規(guī)范現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理要點(diǎn)對(duì)象對(duì)象主要內(nèi)容主要內(nèi)容分類說(shuō)

8、明分類說(shuō)明人人人力資源人力資源人才選聘、人才培養(yǎng)、人才使用、人才留存人才選聘、人才培養(yǎng)、人才使用、人才留存事事決策決策執(zhí)行執(zhí)行監(jiān)控監(jiān)控市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)細(xì)分、資源整合、科學(xué)決斷市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)細(xì)分、資源整合、科學(xué)決斷令行禁止、上下通達(dá)、分工協(xié)作、自制管理令行禁止、上下通達(dá)、分工協(xié)作、自制管理全面預(yù)防、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、有效處理、引以為戒全面預(yù)防、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、有效處理、引以為戒財(cái)財(cái)資金技術(shù)資金技術(shù)資金、資產(chǎn)、資本、資源、新技術(shù)、新科技資金、資產(chǎn)、資本、資源、新技術(shù)、新科技物物商品服務(wù)商品服務(wù)專業(yè)化、多元化、規(guī)?；?、規(guī)范化專業(yè)化、多元化、規(guī)模化、規(guī)范化17三、現(xiàn)代汽修企業(yè)的責(zé)任體系與制度、流程、規(guī)范1.壓制型管理

9、企業(yè)內(nèi)部有簡(jiǎn)單的規(guī)章制度，但執(zhí)行不力管理者與被管理者之間是命令與服從的關(guān)系管理權(quán)無(wú)有效制約，企業(yè)好壞取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人能力全員積極性不高，人浮于事企業(yè)創(chuàng)新力很差，畫(huà)地為牢遇到問(wèn)題相互埋怨、相互推諉、相互扯皮18三、現(xiàn)代汽修企業(yè)的責(zé)任體系與制度、流程、規(guī)范2.控制型管理企業(yè)內(nèi)部有全套的規(guī)章制度，并且能貫徹執(zhí)行管理者與被管理者之間是命令與服從的關(guān)系管理權(quán)有所制約，企業(yè)好壞取決于集體領(lǐng)導(dǎo)能力全員積極性較高，能各司其職企業(yè)創(chuàng)新力較強(qiáng)，企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展遇到問(wèn)題能妥善解決，企業(yè)具有一定的應(yīng)變能力19三、現(xiàn)代汽修企業(yè)的責(zé)任體系與制度、流程、規(guī)范3.自制型管理企業(yè)內(nèi)部有科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度，并且能自覺(jué)貫徹執(zhí)行管理者與

10、被管理者之間是指揮與監(jiān)督的關(guān)系管理權(quán)得以有效制約，企業(yè)好壞取決于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)全員積極性很高，牛不揚(yáng)鞭自?shī)^蹄企業(yè)創(chuàng)新力很強(qiáng)，企業(yè)步入快速發(fā)展階段問(wèn)題的預(yù)防、發(fā)現(xiàn)和處理自成體系20三、現(xiàn)代汽修企業(yè)的責(zé)任體系與制度、流程、規(guī)范現(xiàn)代汽修企業(yè)的責(zé)任體系211.企業(yè)無(wú)人才不興 問(wèn)題研討-什么是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心先進(jìn)的技術(shù)雄厚的資金知名的品牌獨(dú)特的商品優(yōu)質(zhì)的服務(wù)卓越的團(tuán)隊(duì)四、企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展與人才要求之關(guān)系沒(méi)有優(yōu)秀的人才，一切將會(huì)化為烏有222.人才無(wú)企業(yè)不立 問(wèn)題研討-哪里是人才成就事業(yè)的平臺(tái)社會(huì)安定朝陽(yáng)行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)關(guān)鍵崗位個(gè)人專長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作四、企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展與人才要求之關(guān)系沒(méi)有企業(yè)的幫助，一切將會(huì)化為烏有233.

11、企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃與員工職業(yè)生涯規(guī)劃企業(yè)發(fā)展定位企業(yè)發(fā)展目標(biāo)企業(yè)發(fā)展步驟企業(yè)發(fā)展策略企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估企業(yè)人財(cái)計(jì)劃四、企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展與人才要求之關(guān)系企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃24員工職業(yè)定位員工職業(yè)目標(biāo)員工自我評(píng)價(jià)員工自強(qiáng)計(jì)劃員工晉升計(jì)劃員工助力計(jì)劃四、企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展與人才要求之關(guān)系員工職業(yè)生涯規(guī)劃254.人才考核的基本標(biāo)準(zhǔn) 問(wèn)題研討-團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)理念與人才資源開(kāi)發(fā)德-為他人著想，善于換位思考知-知識(shí)面寬，知識(shí)豐富，知識(shí)更新能-發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的能力，獨(dú)立與創(chuàng)新能力勤-心態(tài)積極，工作熱情，愛(ài)崗敬業(yè)績(jī)-成效顯著，業(yè)績(jī)領(lǐng)先卓越的人才與卓越的團(tuán)隊(duì)四、企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展與人才要求之關(guān)系261不能創(chuàng)新者-只能做固定工作和模仿他人，缺乏創(chuàng)

12、新意識(shí)和創(chuàng)新能力2不能與人合作者-無(wú)視他人，離群索居，很少參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，不肯助人，缺乏親和力3缺乏適應(yīng)能力者-稍有職位變動(dòng)或工作輪調(diào)就顯得不知所措，甚至牢騷滿腹企業(yè)不宜重用的十五種人274成本意識(shí)淡漠者-花錢如流水，常常隨意申報(bào)各種費(fèi)用，或者只能提一些如何花錢的建議5能力局限者-知識(shí)面窄，能力欠缺，又不肯加以充實(shí)和自我提升，對(duì)事態(tài)變化反應(yīng)遲鈍6自以為是者-只從個(gè)人角度思考問(wèn)題，固執(zhí)己見(jiàn)，剛愎自用企業(yè)不宜重用的十五種人287缺乏敬業(yè)精神者-工作斤斤計(jì)較，凡事討價(jià)還價(jià)，個(gè)人利益高于集體利益8言語(yǔ)失察者-時(shí)常議論企業(yè)的不足之處，經(jīng)常在員工中搬弄是非，平時(shí)講話不注意場(chǎng)合、方式9自由散漫者-無(wú)視企業(yè)規(guī)章

13、制度和勞動(dòng)紀(jì)律，強(qiáng)詞奪理，我行我素企業(yè)不宜重用的十五種人2910態(tài)度傲慢者-只看別人的缺點(diǎn)，看不到別人的優(yōu)點(diǎn)；時(shí)常貶低別人，抬高自己11虛榮自吹者-愛(ài)慕虛榮，肆意夸耀個(gè)人的能力和業(yè)績(jī)，不愿踏實(shí)工作12口才欠佳者-如果不能恰如其分的向他人表述自己的想法，肯定會(huì)影響企業(yè)的形象和效益企業(yè)不宜重用的十五種人3013形象不佳者-衣著氣質(zhì)、修飾打扮、言談舉止、行為規(guī)范等方面不懂得自重14意氣用事者-遇事不能以大局為重，而是單憑個(gè)人恩怨草率行事，常憑感情而不動(dòng)腦子15打探別人隱私者-對(duì)別人的隱私津津樂(lè)道，對(duì)他人的過(guò)失刨根問(wèn)底，不顧及外界影響企業(yè)不宜重用的十五種人31領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)也是企業(yè)文化的有機(jī)組成部分1.分權(quán)

14、與授權(quán) 區(qū)分權(quán)力-重要事務(wù)處理權(quán)與常規(guī)事務(wù)處理權(quán) 分配權(quán)力-把常規(guī)事務(wù)處理權(quán)分別授予下屬 監(jiān)管執(zhí)行-例會(huì)管理 計(jì)劃安排、工作總結(jié)、業(yè)績(jī)通報(bào)、工作指導(dǎo)、 專題討論、經(jīng)驗(yàn)交流、工作評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣 有效指導(dǎo)-顧問(wèn)管理（咨詢、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)） 權(quán)力-使命，權(quán)限-自律，權(quán)威-將將五、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與有效管理322.處理問(wèn)題與激化矛盾要有效地處理各種問(wèn)題而不要激化矛盾，因此，解決問(wèn)題要用腦子，而不是憑借手中的權(quán)利，更不能感情用事矛盾的普遍性-設(shè)法查找主要矛盾 當(dāng)事人、上下級(jí)、企業(yè)與客戶矛盾的特殊性-一分為二，抓矛盾的主要方面 今后不再出現(xiàn)類似問(wèn)題五、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與有效管理333.建立有效的企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 問(wèn)題研討

15、-早起的鳥(niǎo)有蟲(chóng)吃，早起的蟲(chóng) 行為激勵(lì)樹(shù)正氣 榮譽(yù)激勵(lì)鼓士氣 競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)揚(yáng)霸氣 培訓(xùn)激勵(lì)增底氣 物質(zhì)激勵(lì)聚人氣五、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與有效管理34生存需要生存需要安全需要安全需要?dú)w屬需要?dú)w屬需要尊重需要尊重需要成就需要成就需要滿意因素滿意因素滿足因素滿足因素激勵(lì)理論與激勵(lì)機(jī)制35工作、薪金、地位工作、薪金、地位政策、管理、監(jiān)督政策、管理、監(jiān)督安全保障、人際關(guān)系安全保障、人際關(guān)系 工作有前途工作有前途個(gè)人在集體中的成長(zhǎng)個(gè)人在集體中的成長(zhǎng) 表彰、晉升、成就表彰、晉升、成就激勵(lì)理論與激勵(lì)機(jī)制滿意因素滿意因素滿足因素滿足因素36五、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與有效管理 行為激勵(lì)樹(shù)正氣 可行性措施包括 嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)規(guī)章制度 培

16、養(yǎng)團(tuán)隊(duì)作風(fēng)，規(guī)范員工行為（員工訓(xùn)練） 經(jīng)常組織創(chuàng)新研討（頭腦風(fēng)暴） 經(jīng)常組織技術(shù)交流活動(dòng) 大力倡導(dǎo)合理化和創(chuàng)新性建議 積極開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)37五、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與有效管理 榮譽(yù)激勵(lì)鼓士氣 可行性措施包括 建立企業(yè)精英獎(jiǎng)勵(lì)制度 建立團(tuán)結(jié)協(xié)作標(biāo)兵獎(jiǎng)勵(lì)制度 建立優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人獎(jiǎng)勵(lì)制度 成立企業(yè)精英俱樂(lè)部 獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工家屬38五、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與有效管理 競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)揚(yáng)霸氣 可行性措施包括 組織團(tuán)隊(duì)和個(gè)人業(yè)績(jī)勞動(dòng)競(jìng)賽 評(píng)審團(tuán)隊(duì)和員工標(biāo)兵 關(guān)鍵或重要崗位施行競(jìng)爭(zhēng)上崗 寧缺勿濫，有效控制職位晉升 落實(shí)管理干部和關(guān)鍵崗位員工的量化考核39五、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與有效管理 培訓(xùn)激勵(lì)增底氣 可行性措施包括 分性質(zhì)、分專業(yè)、分崗位、分級(jí)別、分層次培訓(xùn) 內(nèi)部組織和外送選派相結(jié)合 輔導(dǎo)和訓(xùn)練相結(jié)合 講座、研討、參觀、考察、交流相結(jié)合 制度化培訓(xùn)和獎(jiǎng)勵(lì)性培訓(xùn)相結(jié)合40五、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與有效管理 物質(zhì)激勵(lì)聚人氣 可行性措施包括 完善現(xiàn)代企業(yè)薪酬體系設(shè)計(jì) 定