《商務(wù)禮儀》理論考試題二及答案

1、商務(wù)禮儀理論測試卷二一、單項選擇題。1. 辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出。在職員對上司的稱呼上，應(yīng)該注意:（ ）A. 稱其頭銜以示尊重，即使上司表示可以用名字，呢稱相稱呼。也只能局限于公司內(nèi)部B. 如果上司表示可以用姓名，昵稱相稱呼，就可以這樣做以顯得親切C.隨便稱呼什么都可以2. 在辦公信息化的進(jìn)程中，越來越多的辦公室內(nèi)配備了電腦，在對使用公用電腦上, 應(yīng)該注意 : （ ）A. 學(xué)會保養(yǎng)電腦 , 有時間對電腦做殺毒處理B. 多看同事的文件來幫助自己學(xué)習(xí) , 不管是否涉及到有關(guān)隱私問題C.工作期間為調(diào)節(jié)情緒可適當(dāng)玩會電腦游戲3. 現(xiàn)在有些員工有中午睡午覺的習(xí)慣，在此之中也有許多環(huán)節(jié)值得我

2、們?nèi)プ⒁?。?dāng)你有急事必須進(jìn)出門時，你應(yīng)該: （）A. 開門后將門半開或虛掩，避免產(chǎn)生開關(guān)門響聲驚擾休息的員工B. 每次進(jìn)出門都要關(guān)上門，養(yǎng)成隨手關(guān)門的好習(xí)慣C.如果有多次進(jìn)出，只需最后一次關(guān)上門，其他時間可將門保持開著4. 在辦公室里，如果你和一位同事產(chǎn)生了一些小磨擦，那么你應(yīng)該: （ ）A. 當(dāng)面裝作風(fēng)平浪靜，私下四處說人不是，一吐為快B. 私下與之面談商量，爭取雙方關(guān)系正?；?，以和為貴C.不理不睬，見面也不說話打招呼，形如陌路5. 作為一個年輕的女畢業(yè)生，在處理與同一個辦公室的男同事的關(guān)系上，你應(yīng)該:（ ）A. 剛來的時候一定要少與之交談，以免讓人產(chǎn)生輕浮之意B. 對同事都要友好，顯得彼此

3、間無所不談，千方百計搞好同事關(guān)系C.保持空間距離，交談時要注意用語，保持隨和，不要過于隨便6. 辦公室里禮儀中要注意的禮節(jié)很多，下面哪種并不屬于忌諱的范圍之中:（）A. 在辦公的時候打扮自己B. 借用同事的辦公物品C.向同事談?wù)撟约旱墓兘?jīng)歷D.辦公時看小說等與工作無關(guān)的資料7. 在使用公用復(fù)印機上，當(dāng)你需要使用時發(fā)現(xiàn)機器出現(xiàn)了故障，你應(yīng)該: （）A. 悄悄走開，不能讓別人誤解是你所為B. 趕緊請專業(yè)工作人員來進(jìn)行修理C.只和自己親近的人說，其他人一概不予理睬8. 在拜訪別人辦公室的時候，你應(yīng)該 : （ ）A. 敲門示意，征得允許后再進(jìn)入B. 推門而入，再作自我介紹C.直接闖入，不拘小節(jié)9.

4、在辦公室難免會發(fā)生解用他人設(shè)備, 在借的時候你應(yīng)該注意的是: （）1 / 6A. 直接拿來使用，既然都是同事，他不會介意的B. 如果主人不在，可以先拿著用，反正都是要還的C. 征求對方的同意后可以使用，而且要做到及時歸還10. 辦公室是我們工作的主要場所，因此處理好辦公室里的關(guān)系，有一個良好的工作環(huán)境同樣重要，以下辦公室里的行為不符合商務(wù)禮儀的是: （）A. “時間就是生命”，因此守時是很重要的B. 在辦公室里應(yīng)愛惜辦公用品，用完后應(yīng)妥善處理，以方便下一個人使用C. 不要談及私人問題D. 午睡時不要打擾到別人，所以可以不用鎖門，免得弄出聲音11. 如果在書寫 Mary White( 瑪麗

5、83; 懷特 ) 時，下面哪種是合乎禮儀規(guī)范的 : （ ）12. 如何恰當(dāng)?shù)亟榻B別人是商務(wù)人員必備的禮儀技巧，能夠正確地掌握先后次序是十分重要的。通常在介紹中，下面不符合正確禮儀的是 : （ ）A. 首先將職位低的人介紹給職位高的人B. 首先將女性介紹給男性C.首先將年輕者介紹給年長者13. 完整的西餐要由八道菜組成，其中最后一道是 : （ ）A. 熱飲 B. 水果 C.甜品 D. 點心14. 在男女之間的握手中，伸手的先后順序也十分重要，在一般情況下應(yīng)該是 : （ ）A. 女方應(yīng)先伸手去握，這樣顯得自己的落落大方，也不會讓男方覺得難堪B. 男方應(yīng)先伸手去握，這樣會顯得自己紳士風(fēng)度，也避免女方

6、不好意思去握C.男女雙方誰先伸手都可以15. 在下列哪個國家，男子一般不與婦女握手 : （ ）A. 日本 B. 泰國 C.印度16. 在一些國家見到小孩的時候會拍拍他的頭或撫摸一下作為問候 , 但是有些國家拍頭部卻意味侮辱，正如 : （ ）A. 巴西 B. 馬來西亞 C.美國17. 在下面哪個國家盛行吻手禮 : （ ）A. 德國 B. 法國 C.波蘭18. 下面商務(wù)禮儀運用不合規(guī)范的是 : （ ）A. 一般來說，正式的商務(wù)場合而且是第一次見面是不行親吻禮的B. 與泰國人見面時行握手禮C.遞名片時一定要雙手接雙手送19. 名片是現(xiàn)代商務(wù)活動中必不可少的工具之一，有關(guān)它的禮儀當(dāng)然不可忽視，下列做法

7、正確的是 : （ ）A. 為顯示自己的身份，應(yīng)盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上B. 為方便對方聯(lián)系，名片上一定要有自己的私人聯(lián)系方式C.在用餐時，要利用好時機多發(fā)名片，以加強聯(lián)系D.接過名片時要馬上看并讀出來，再放到桌角以方便隨時看20. 合理的稱呼也能表現(xiàn)禮儀，下列稱呼方式不正確的是 : （ ）A. 應(yīng)使用合理的稱謂B. 當(dāng)不知道對方性別時，不能亂寫，可用職業(yè)稱呼2 / 6C.很熟的朋友在商務(wù)場合可稱小名或是呢稱以示親切名字可縮寫，姓不可以二、多項選擇題。1.三 A 法則的內(nèi)容是什么：（）A. 接受交往對象B.欣賞交往對象C.贊美交往對象 D.逢迎交往對象2.學(xué)禮儀三個基本理念是：（）A.

8、 尊重為本 B. 善于表達(dá)C.形成規(guī)范D.好的習(xí)慣3.送禮應(yīng)注意什么：（）A. 禮品的定位B.禮品的貴重程度C.禮品的選擇 D.送禮品的時機4. 商務(wù)禮儀的規(guī)范性是 ：（ ） A. 輿論約束 B. 自我約束C.強制約束 D. 非強制約束5.與別人交談時三不準(zhǔn)是指：（）A. 打斷別人 B. 補充對方C.更正對方 D. 看重對方6.休閑場合忌著：（）A. 制服 B. 運動裝 C. 禮服 D.套裝7.交際式自我介紹包括：（）A. 單位 B. 部門 C.職務(wù) D. 姓名8.商務(wù)通話不可選：（）A. 周一上午 B. 周五下班前C.晚上 10 點后 D. 周二上午9.電話公務(wù)應(yīng)注意：（）A.報 B.轉(zhuǎn) C

9、.送 D.批10. 相對式排列時：（）A. 以右為尊 B. 以左為尊C.以外為尊D.以內(nèi)為尊三、判斷題。1.商務(wù)禮儀的對象性是接人待物的標(biāo)準(zhǔn)做法、標(biāo)準(zhǔn)要求。（）2.客人和主人會面時，按商務(wù)禮儀接待人員應(yīng)首先介紹客人。（）3.商務(wù)便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什么。（）4.按商務(wù)禮儀位次的橫向排列規(guī)則是內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。（）5.用領(lǐng)帶夾要考慮黃金分割點。（）6.公務(wù)場合著裝應(yīng)遵循時尚個性化。（）7.職場交談不涉及私人問題。（）8.陌生場合可請教他人擅長的問題。（）9.身份、地位話題屬格調(diào)高雅問題。（）10. 商務(wù)通話應(yīng)注意舉止形態(tài)。3 / 6四、填空題。1. 禮儀的原則是。2. 禮儀的目的是。3. 交

10、換名片的順序一般是。4. 遞名片時應(yīng)遞，并把出示給對方。5. 服飾的社交意義是、。6. 著裝的原則就是指。7. 男子選擇服裝主要是看，女士選擇服裝主要是看。8. 在正式場合男士可穿。女士可穿。9. 領(lǐng)帶夾一般夾在襯衣紐扣的，領(lǐng)帶系好后應(yīng)以垂到為宜。10. 在社交場合當(dāng)你為一位男士和一位女士作介紹時，應(yīng)把。五、論述與案例分析題?！景咐弧恐x謝你持線等候?qū)τ诤芏喙緛碚f，讓顧客持線等候是件迫不得已的事情。想一想有多少公司肯用電話游說或是獎勵來代替等候時的音樂甚至盲音呢？美國商用產(chǎn)品公司 (Great American Business Products)位于波斯頓，為汽車和房地產(chǎn)業(yè)提供所需表格。這

11、家公司決定如果客戶撥打800 購貨電話后需要持線等候的話，他們將會受到獎勵。通常接通商用產(chǎn)品公司的電話需要20 秒。在等候時間里，客戶會聽到電話錄音提示，告訴他們將會因為等候而獲得獎勵。“只是讓客戶滿意不夠的，”電話中心的培訓(xùn)員薩倫·羅賓遜說，“我們想讓客戶感到驚奇甚至大驚失色”。通常獎勵包括多送一套表格，幾支鋼筆或者一只咖啡杯。但是羅賓遜讓銷售員有更多的自由去選擇獎品，她最近送給一位客戶一張兩人用餐券。該公司每年送獎品要送掉大約 1 萬美元，考慮到客戶和商販對公司信譽的宣傳，這筆費用遠(yuǎn)遠(yuǎn)物超所值了?！翱蛻艉芟矚g這個辦法”。羅賓遜說。有85%的人索要獎品。這個辦法也減少了客戶掛斷電話

12、的現(xiàn)象，很多客戶耐心等候就是為了搞清楚獎勵是什么。 ( 資料來源 : 南希 阿提斯編，申嘉等譯，顧客服務(wù) 301 招，中國大百科全書出版社， 1999 年 9 月版 ) 【問題】1. 案例中的商用產(chǎn)品公司從哪個方面來提高服務(wù)質(zhì)量的，為什么這樣做的效果這樣好？2. 美國商用產(chǎn)品公司的做法對中國的企業(yè)的啟示是什么？4 / 6【案例二】A 君的失敗旅行A 君是某公司銷售人員，乘火車到外省某公司洽談一筆生意?；疖嚿先撕芏?,A 君很累 , 就將腿伸到過道上，整個人歪在座位上睡了起來，他的頭一會兒歪在了旁邊一位小姐的身上，小姐很不好意思的不斷地移開自己的身體， A 君的頭又一會兒歪在另一位女士的身上。看

13、著他熟睡的樣子和聽著他發(fā)出的呼嚕聲 , 大家覺得很好笑。等他睡醒以后，又開始打開 MP3旁若無人般地聽起音樂來了，嘴里還跟著音樂哼哼，聲音很大。很多人皺起了眉頭?！締栴}】運用旅行禮儀知識分析 A 君失敗的原因。商務(wù)禮儀理論測試卷二參考答案一、單項選擇題。12345678910AABBCBBACD11121314151617181920CBBACBCBDC二、多項選擇題。12345678910ABCABCACDABCABCACDABCDABCABCDAD三、判斷題。12345678910×××四、填空題。1. 尊重原則 2. 內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象 3. 地位低者，男士，晚輩先遞4. 雙手、正面 6. 時間、地點、場合 7. 品味 8. 西裝、套裙9. 三