語(yǔ)言交際禮儀

1、項(xiàng)目三項(xiàng)目三 語(yǔ)言交際禮儀語(yǔ)言交際禮儀 語(yǔ)言交際禮儀是指人們?cè)诮徽劵顒?dòng)中應(yīng)遵循的禮節(jié)和應(yīng)講究的儀態(tài)。語(yǔ)言交際禮儀概念：語(yǔ)言交際禮儀概念：1.1談吐的原則：1.1.1“四有”的含義第一是有分寸-語(yǔ)言得體、有禮貌的首要問(wèn)題第二是有禮節(jié)-多用文明用語(yǔ)第三是有教養(yǎng)-5個(gè)方面的體現(xiàn)第四是有學(xué)識(shí)學(xué)習(xí)任務(wù)一：談吐的原則和方法學(xué)習(xí)任務(wù)一：談吐的原則和方法1.1談吐的原則：1.1.2“四避”的含義第一是避隱私-“六不問(wèn)”第二是避淺薄-不懂裝懂，講外行話第三是避粗鄙-避免說(shuō)一些粗俗不堪的話第四是避忌諱-管好自己的嘴，用好自己的嘴學(xué)習(xí)任務(wù)一：談吐的原則和方法學(xué)習(xí)任務(wù)一：談吐的原則和方法1.2談吐文雅：敬語(yǔ)敬語(yǔ)-就是

2、對(duì)聽(tīng)話者表達(dá)尊就是對(duì)聽(tīng)話者表達(dá)尊敬的語(yǔ)言手段。敬的語(yǔ)言手段。敬語(yǔ)包括尊敬語(yǔ)、謙讓語(yǔ)和雅語(yǔ)三方面的敬語(yǔ)包括尊敬語(yǔ)、謙讓語(yǔ)和雅語(yǔ)三方面的內(nèi)容內(nèi)容學(xué)習(xí)任務(wù)一：談吐的原則和方法學(xué)習(xí)任務(wù)一：談吐的原則和方法說(shuō)話者通過(guò)自謙從說(shuō)話者通過(guò)自謙從而表示對(duì)聽(tīng)話者敬而表示對(duì)聽(tīng)話者敬意的語(yǔ)言意的語(yǔ)言說(shuō)話者直接表示自己說(shuō)話者直接表示自己對(duì)聽(tīng)話者尊敬、恭敬對(duì)聽(tīng)話者尊敬、恭敬的語(yǔ)言的語(yǔ)言一些不便直言的事用一種比較委婉的、含蓄的方式表達(dá)雙方都知道、理解但不愿點(diǎn)破的事1.2談吐文雅：敬語(yǔ)敬語(yǔ)-就是對(duì)聽(tīng)話者表達(dá)尊就是對(duì)聽(tīng)話者表達(dá)尊敬的語(yǔ)言手段。敬的語(yǔ)言手段。十字禮貌用語(yǔ)（1）您好（2）請(qǐng)（3）謝謝（4）對(duì)不起（5）再見(jiàn)其他學(xué)習(xí)任

3、務(wù)一：談吐的原則和方法學(xué)習(xí)任務(wù)一：談吐的原則和方法1.3交談的方式：-人們?cè)谂c他人進(jìn)行交談時(shí)采用的具體形式 學(xué)習(xí)任務(wù)一：談吐的原則和方法學(xué)習(xí)任務(wù)一：談吐的原則和方法1.3交談的方式：1.傾瀉式交談-“打開(kāi)窗戶說(shuō)亮話”2.靜聽(tīng)式交談-少說(shuō)多聽(tīng)3.啟發(fā)式交談-鼓勵(lì)對(duì)方采用恰當(dāng)?shù)姆绞疥U述4.跳躍式交談-對(duì)一個(gè)話題感到厭倦5.談判式交談-適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)發(fā)表自己的看法6.擴(kuò)展式交談-大家都關(guān)心的問(wèn)題，由表及里學(xué)習(xí)任務(wù)一：談吐的原則和方法學(xué)習(xí)任務(wù)一：談吐的原則和方法1.4交談的作用：-交談是建立良好人際關(guān)系的重要途徑-交談不僅是人們交流思想的重要途徑，而且是學(xué)習(xí)知識(shí)，增長(zhǎng)才干的重要途徑。學(xué)習(xí)任務(wù)一：談吐的原則

4、和方法學(xué)習(xí)任務(wù)一：談吐的原則和方法1.5交談的禮儀：目的-通過(guò)傳遞尊重，友善，平等的信息，給人以美的感覺(jué)。1.音量大小要適中2.語(yǔ)調(diào)柔和3.講話速度快慢適中4.仰揚(yáng)頓挫5.吐字清晰，聲音清亮圓潤(rùn)，段落分明6.要使自己的聲音美，不僅嗓音要?jiǎng)勇?tīng)甜美，更重要的是學(xué)會(huì)正確發(fā)音學(xué)習(xí)任務(wù)一：談吐的原則和方法學(xué)習(xí)任務(wù)一：談吐的原則和方法有一個(gè)在外地打工的青年,給父母寫(xiě)了一封信, “兒的生活好痛苦一點(diǎn)也沒(méi)有糧食多病少掙了很多錢(qián)”,兒的生活好痛苦,一點(diǎn)也沒(méi)有糧食,多病,少掙了很多錢(qián).兒的生活好,痛苦一點(diǎn)也沒(méi)有,糧食多,病少,掙了很多錢(qián).”1.6社交的語(yǔ)言規(guī)范：1.真誠(chéng)坦率的原則2.互相尊重的原則學(xué)習(xí)任務(wù)一：談吐

5、的原則和方法學(xué)習(xí)任務(wù)一：談吐的原則和方法1.委婉法：誰(shuí)-哪一位、不來(lái)-對(duì)不起，不能來(lái)、啥事-請(qǐng)問(wèn)有什么事？2.幽默法：是一個(gè)智慧的表現(xiàn)3.模糊法：上下，左右，前后，多少4.暗示法：此處放自行車(chē)將被放氣、拔氣門(mén)芯學(xué)習(xí)任務(wù)二：談吐技巧學(xué)習(xí)任務(wù)二：談吐技巧在一切使人喜悅的藝術(shù)中，說(shuō)話的藝術(shù)占第一位2.1談吐藝術(shù)（方法）多-油滑少-做作2.2提問(wèn)藝術(shù)-語(yǔ)言交際的最基本形式1.限制式提問(wèn)-劃定了明確的范圍2.婉轉(zhuǎn)式提問(wèn)-提問(wèn)委婉含蓄（避免尷尬）3.啟發(fā)式提問(wèn)-啟發(fā)對(duì)方思考，回答問(wèn)題4.協(xié)商式提問(wèn)-采用商量的口氣5.誘導(dǎo)式提問(wèn)-誘導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出自己想要的答案6.攻擊式提問(wèn)-目的就是擊敗對(duì)方（辯論）學(xué)習(xí)任務(wù)二：

6、談吐技巧學(xué)習(xí)任務(wù)二：談吐技巧2.3道歉藝術(shù)1.直接式：“對(duì)不起”、“我錯(cuò)了”2.書(shū)信式：3.轉(zhuǎn)達(dá)式：（求助于第三者）4.替代式：鮮花、禮物5.改正式：最真誠(chéng)、最有利、最真實(shí)的道歉學(xué)習(xí)任務(wù)二：談吐技巧學(xué)習(xí)任務(wù)二：談吐技巧2.4拒絕藝術(shù)1.直接拒絕：將拒絕之意當(dāng)場(chǎng)說(shuō)明2.婉言拒絕：溫和曲折的語(yǔ)言去表達(dá)拒絕之意3.沉默拒絕： 停止發(fā)言、一言不發(fā)4.回避拒絕：避實(shí)就虛學(xué)習(xí)任務(wù)二：談吐技巧學(xué)習(xí)任務(wù)二：談吐技巧2.5傾聽(tīng)藝術(shù)傾聽(tīng)是搞好人際關(guān)系的需求 -傾聽(tīng)能及時(shí)了解對(duì)方的需求、期望與性格，增進(jìn)了解與信任。傾聽(tīng)注意事項(xiàng)：1. 努力培養(yǎng)傾聽(tīng)的興趣2. 保持目光的交流-目光是心靈的窗戶3. 了解對(duì)方的看法學(xué)習(xí)任

7、務(wù)二：談吐技巧學(xué)習(xí)任務(wù)二：談吐技巧2.5傾聽(tīng)藝術(shù)傾聽(tīng)注意事項(xiàng)：4. 采取開(kāi)放的姿態(tài)-交叉雙臂、受托下巴5. 及時(shí)給予動(dòng)作或表情予以回應(yīng)6. 學(xué)會(huì)復(fù)述-“就像您剛才說(shuō)的”、“我聽(tīng)你說(shuō)的是”7.抑制爭(zhēng)論的念頭學(xué)習(xí)任務(wù)二：談吐技巧學(xué)習(xí)任務(wù)二：談吐技巧3.1中西文化理念的差別1. 個(gè)人主義與集體主義-西方人注重的是 -在中國(guó)注重的是學(xué)習(xí)任務(wù)三：語(yǔ)言交際中的文化差異學(xué)習(xí)任務(wù)三：語(yǔ)言交際中的文化差異 個(gè)人主義個(gè)人主義集體主義集體主義2. 物質(zhì)主義與精神主義西方人追求卓越的價(jià)值觀、追求利益中國(guó)追求通過(guò)自我修養(yǎng)達(dá)到無(wú)我境界3.1中西文化理念的差別學(xué)習(xí)任務(wù)三：語(yǔ)言交際中的文化差異學(xué)習(xí)任務(wù)三：語(yǔ)言交際中的文化差異

8、4.法治主義與人治主義3. 科學(xué)主義與德華主義西方人提倡科學(xué)和理性中國(guó)人強(qiáng)調(diào)“天人合一”，很感性西方假設(shè)人性是惡的，所以強(qiáng)調(diào)法律對(duì)人的行為進(jìn)行規(guī)范中國(guó)文化側(cè)重人性是善的，因此人是可以教化的3.2中西語(yǔ)言文化差異-語(yǔ)言是文化的一部分 學(xué)習(xí)任務(wù)三：語(yǔ)言交際中的文化差異學(xué)習(xí)任務(wù)三：語(yǔ)言交際中的文化差異2. 傳統(tǒng)理論觀念造成稱(chēng)謂語(yǔ)、問(wèn)候語(yǔ)、告別語(yǔ)的不同1. 歷史、宗教對(duì)語(yǔ)言寓意的表達(dá)造成差異在中國(guó)在中國(guó)在西方在西方龍吉祥、尊貴、威嚴(yán)、力量Gragon（兇暴的女人）狗卑微的動(dòng)物-貶義表示人的行為-幸運(yùn)在中國(guó)：年幼的必須遵守年老的-老爺爺、老王在西方：直呼其名-尤其是年老者前面加old在中國(guó)問(wèn)候“你吃了么”、“你干什么去？”在西方“早上好”、“您好”3.2中西語(yǔ)言文化差異-語(yǔ)言是文化的一部分學(xué)習(xí)任務(wù)三：語(yǔ)言交際中的文化差異學(xué)習(xí)任務(wù)三：語(yǔ)言交際中的文化差異3. 價(jià)值觀的不同造成褒獎(jiǎng)?wù)Z言的差異4.不同文化背景造成應(yīng)答態(tài)度的差異評(píng)價(jià)性的行為