醫(yī)院管理與可持續(xù)發(fā)展——醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力(講義)

1、醫(yī)院管理精典課程醫(yī)院管理與可持續(xù)發(fā)展課程單元之一：打造醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力主辦單位：課程時(shí)間：課程地點(diǎn)：醫(yī)院管理與可持續(xù)發(fā)展第一單元（1天）第一節(jié) 當(dāng)代中國(guó)醫(yī)院發(fā)展的背景第二節(jié) 醫(yī)院發(fā)展的幾個(gè)概念一、概念的界定二、醫(yī)院成長(zhǎng)與發(fā)展的關(guān)系第三節(jié) 醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的基本特征一、目標(biāo)的戰(zhàn)略性二、發(fā)展的持續(xù)性三、醫(yī)院的創(chuàng)新性四、環(huán)境的適應(yīng)性五、競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)性第四節(jié) 醫(yī)院的壽命周期一、培育期二、成長(zhǎng)期三、成熟期四、衰退期第五節(jié) 保證醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的八項(xiàng)基本原則一、共同的信念二、集中三、速度四、貼近顧客五、不斷創(chuàng)新六、卓越領(lǐng)導(dǎo)力七、提高知識(shí)員工績(jī)效八、實(shí)現(xiàn)利益和諧第二單元 塑造優(yōu)秀的醫(yī)院文化（2天）第一節(jié) 文化的定義一、

2、文化是特定人群的二、文化是當(dāng)下的三、文化是普遍的自覺(jué)四、文化是內(nèi)在的觀念五、文化是規(guī)則六、文化是一個(gè)系統(tǒng)第二節(jié) 什么是優(yōu)秀的醫(yī)院文化第三節(jié) 塑造優(yōu)秀文化的意義一、文化是核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心，是第一競(jìng)爭(zhēng)力二、文化的意愿是事業(yè)發(fā)展的動(dòng)力三、文化管理是當(dāng)今最先進(jìn)的管理四、文化使醫(yī)院持續(xù)發(fā)展五、文化是醫(yī)院擴(kuò)張的理由和力量，文化的融合是真正的兼并第四節(jié) 文化的創(chuàng)立、發(fā)展與變革是領(lǐng)導(dǎo)者的第一使命第五節(jié) 文化的轉(zhuǎn)軌及調(diào)整第六節(jié) 如何塑造優(yōu)秀醫(yī)院文化一、確定醫(yī)院的使命二、精選理念三、制定規(guī)則四、管理風(fēng)格五、傳播網(wǎng)絡(luò)第三單元 醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力（2天）第一節(jié) 醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本概念一、核心競(jìng)爭(zhēng)力的定義二、醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)

3、力的大致定義三、醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的特征第二節(jié) 醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的定位一、定位的實(shí)質(zhì)二、用刺猬理念三環(huán)圖定位醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力三、從三個(gè)方面的對(duì)比中定位醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力四、醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力定位注意問(wèn)題第三節(jié) 醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成機(jī)制一、優(yōu)秀醫(yī)院文化是核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心二、創(chuàng)新是核心競(jìng)爭(zhēng)力最重要的形成機(jī)制三、從外部攝取能量，建立學(xué)習(xí)型組織第四節(jié) 構(gòu)建和提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的方法和途徑一、配好院長(zhǎng)，組建高素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)二、制定戰(zhàn)略規(guī)劃三、組織人才隊(duì)伍，培養(yǎng)、引進(jìn)并保護(hù)核心人物四、實(shí)施歸核化戰(zhàn)略五、借助虛擬經(jīng)營(yíng)，構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力六、打造品牌七、充分利用關(guān)系資源八、加強(qiáng)激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)第四單元 醫(yī)院顧客導(dǎo)向（2天）第一節(jié) 關(guān)于CI一

4、、CI戰(zhàn)略二、CI的起源三、企業(yè)和醫(yī)院導(dǎo)入CI的作用四、醫(yī)院導(dǎo)入CI的誤區(qū)第二節(jié) 關(guān)于CS一、CS經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略二、CS經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的起源三、CS經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的內(nèi)容第三節(jié) 關(guān)于CL一、讓患者更方便（Convenient）二、對(duì)患者更親切（Care）三、讓患者更舒適（Comfortable）四、盡量個(gè)性化（Personalized）五、醫(yī)護(hù)人員應(yīng)立即反應(yīng)（Real-time）六、致力于為顧客創(chuàng)造價(jià)值（Value）第五單元 把握醫(yī)院發(fā)展機(jī)遇（2天）第一節(jié) 什么是機(jī)遇？一、定義二、構(gòu)成機(jī)遇的因素第二節(jié) 為什么要研究機(jī)遇？第三節(jié) 機(jī)遇的發(fā)現(xiàn)與識(shí)別一、不均衡二、不協(xié)調(diào)三、不穩(wěn)定四、不一致五、不明顯六、不完善第四節(jié) 機(jī)

5、遇價(jià)值的評(píng)估一、機(jī)遇的稀缺性二、機(jī)遇的實(shí)際利用價(jià)值三、機(jī)遇的持續(xù)時(shí)間第五節(jié) 如何把握機(jī)遇一、解放思想，改變觀念二、建立靈敏的情報(bào)信息系統(tǒng)，掌握社會(huì)需求發(fā)展趨勢(shì)三、建立靈活、快速適應(yīng)市場(chǎng)變化的反應(yīng)機(jī)制四、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，利用專長(zhǎng)五、注意學(xué)習(xí)，先走一步六、抓住意外事件中的機(jī)遇七、直面反常現(xiàn)象八、順應(yīng)時(shí)代抓機(jī)遇九、要鍛煉出敏銳的洞察力，善于在復(fù)雜的情況下發(fā)現(xiàn)并抓住機(jī)遇十、抓住危機(jī)事件中的機(jī)遇十一、要從小事做起，認(rèn)真地做好每一件工作十二、抓住明顯機(jī)遇中的深層次機(jī)遇十三、從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的缺陷中抓住機(jī)遇第六節(jié) 如何創(chuàng)造機(jī)遇一、超前思維，創(chuàng)造機(jī)遇二、請(qǐng)來(lái)名人，創(chuàng)造機(jī)遇三、合作求機(jī)遇，互補(bǔ)促發(fā)展四、把富有特別才能的人組

6、織成富有活力的團(tuán)隊(duì)五、創(chuàng)造危機(jī)產(chǎn)生機(jī)遇第六單元 創(chuàng)新與醫(yī)院發(fā)展（2天）第一節(jié) 創(chuàng)新是醫(yī)院發(fā)展的不竭動(dòng)力一、創(chuàng)新的概念二、創(chuàng)新的作用三、成功的領(lǐng)導(dǎo)者要領(lǐng)導(dǎo)變化，引導(dǎo)創(chuàng)新四、創(chuàng)新與危機(jī)意識(shí)五、創(chuàng)新的機(jī)制第二節(jié) 創(chuàng)新的途徑和內(nèi)容一、戰(zhàn)略創(chuàng)新二、技術(shù)創(chuàng)新三、市場(chǎng)創(chuàng)新四、制度創(chuàng)新五、管理創(chuàng)新六、觀念創(chuàng)新第三節(jié) 創(chuàng)新法則一、創(chuàng)新原則二、創(chuàng)新的禁忌三、創(chuàng)新的條件第七單元 醫(yī)院卓越領(lǐng)導(dǎo)力（2天）第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)力的“鍋蓋法則”一、“鍋蓋法則”的內(nèi)容二、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者與“鍋蓋法則”第二節(jié) 卓越領(lǐng)導(dǎo)力一、吉姆·柯林斯的“卓越領(lǐng)導(dǎo)力”二、吉姆·柯林斯對(duì)卓越領(lǐng)導(dǎo)力的6條發(fā)現(xiàn)第三節(jié) 中國(guó)醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)者如何成就

7、卓越領(lǐng)導(dǎo)力一、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者要做自律的人二、用共同的價(jià)值觀引領(lǐng)員工實(shí)現(xiàn)最熱望的愿景三、組建乒乓球球隊(duì)（雙打）式的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)四、既做領(lǐng)導(dǎo)者，又做管理者五、靈活高效的組織保證六、經(jīng)營(yíng)在先，管理在后七、關(guān)心、尊重、理解下屬八、善于授權(quán)九、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任十、把握時(shí)機(jī)十一、駕馭創(chuàng)新，引導(dǎo)醫(yī)院變革十二、展現(xiàn)強(qiáng)項(xiàng)十三、追求績(jī)效十四、善用外腦第八單元 提高知識(shí)員工績(jī)效（2天）第一節(jié) 知識(shí)員工的概念一、知識(shí)員工的定義二、醫(yī)院知識(shí)員工的特點(diǎn)第二節(jié) 動(dòng)機(jī)：人類活動(dòng)的基本動(dòng)力一、需求二、動(dòng)機(jī)三、掌握動(dòng)機(jī)四、動(dòng)力第三節(jié) 提高知識(shí)員工績(jī)效的途徑一、用對(duì)人二、用人所長(zhǎng)三、設(shè)定明確的目標(biāo)四、彈性工作時(shí)間五、培養(yǎng)員工對(duì)醫(yī)院的忠誠(chéng)六、保

8、持良好的溝通七、提供培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)八、加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)九、學(xué)習(xí)、引進(jìn)新的管理理念和方法十、提高知識(shí)員工的情商十一、知識(shí)員工激勵(lì)措施十二、養(yǎng)成良好的習(xí)慣十三、推行并堅(jiān)持責(zé)任制十四、適當(dāng)?shù)膲毫Φ诰艈卧?醫(yī)院利益和諧（12天）第一節(jié) 樹立共贏理念一、共贏理念是構(gòu)建醫(yī)院制度的基礎(chǔ)二、醫(yī)院和諧需要利益相關(guān)者全方位的關(guān)愛(ài)三、共贏與平臺(tái)的內(nèi)在統(tǒng)一第二節(jié) 醫(yī)院收益的分配首先要注重員工的利益一、醫(yī)務(wù)人員價(jià)值定位問(wèn)題二、分配要素問(wèn)題三、員工工資收入構(gòu)成四、等級(jí)差異問(wèn)題五、實(shí)行崗位工資需要考慮的幾個(gè)問(wèn)題六、工資收入的分配總量第三節(jié) 千方百計(jì)遏制醫(yī)療費(fèi)用增長(zhǎng)一、“看病難、看病貴”已經(jīng)成為影響社會(huì)和諧的不可忽視的

9、因素二、從改善醫(yī)院運(yùn)行機(jī)制入手，盡可能讓百姓能看得起病第十單元 學(xué)習(xí)型醫(yī)院（12天）第一節(jié) 學(xué)習(xí)型醫(yī)院的基本概念一、學(xué)習(xí)型組織的涵義二、學(xué)習(xí)型組織與等級(jí)權(quán)力控制性組織比較三、學(xué)習(xí)型醫(yī)院的特點(diǎn)四、學(xué)習(xí)型醫(yī)院的“學(xué)習(xí)”特點(diǎn)第二節(jié) 學(xué)習(xí)型醫(yī)院的時(shí)代意義一、傳統(tǒng)醫(yī)院的學(xué)習(xí)智障二、學(xué)習(xí)型醫(yī)院的時(shí)代意義第三節(jié) 學(xué)習(xí)型組織的“圣吉模型”一、自我超越實(shí)現(xiàn)心靈深處的渴望二、建立共同愿景打造生命共同體三、改善心智模式用新的眼光看世界四、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)激發(fā)群體智慧五、系統(tǒng)思考見木又見林第四節(jié) 如何建立學(xué)習(xí)型醫(yī)院一、找到學(xué)習(xí)的動(dòng)力二、找到學(xué)習(xí)智障三、改善醫(yī)院自身行為四、學(xué)習(xí)有用的經(jīng)驗(yàn)五、學(xué)習(xí)要聯(lián)系實(shí)際，不要搞形式主義六、深

10、度匯談七、借助信息網(wǎng)八、利用外腦九、持續(xù)性學(xué)習(xí)打造醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力課程主目第一節(jié) 醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本概念一、核心競(jìng)爭(zhēng)力的定義二、醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的大致定義三、醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的特征第二節(jié) 醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的定位一、定位的實(shí)質(zhì)二、用刺猬理念三環(huán)圖定位醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力三、從三個(gè)方面的對(duì)比中定位醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力四、醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力定位注意問(wèn)題第三節(jié) 醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成機(jī)制一、優(yōu)秀醫(yī)院文化是核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心二、創(chuàng)新是核心競(jìng)爭(zhēng)力最重要的形成機(jī)制三、從外部攝取能量，建立學(xué)習(xí)型組織第四節(jié) 構(gòu)建和提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的方法和途徑一、配好院長(zhǎng)，組建高素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)二、制定戰(zhàn)略規(guī)劃三、組織人才隊(duì)伍，培養(yǎng)、引進(jìn)并保護(hù)核

11、心人物四、實(shí)施歸核化戰(zhàn)略五、借助虛擬經(jīng)營(yíng)，構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力六、打造品牌七、充分利用關(guān)系資源八、加強(qiáng)激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)打造醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力聽課程提綱缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力的醫(yī)院，就像一條動(dòng)力不足的船在大海中漂浮，一遇大風(fēng)大浪，就可能出問(wèn)題。 全部核心能力理論、方法的研究要“落在地上”，要“有用”，首要的一條是：要敢于和善于直面現(xiàn)實(shí)。什么叫資源？資源就是可以被人們用來(lái)創(chuàng)造財(cái)富的一切有形和無(wú)形的客觀存在。包括有形資源和無(wú)形資源兩大類。1有形資源2無(wú)形資源人力資源能力資源資源財(cái)富圖1 能力、資源和財(cái)富的關(guān)系心得從醫(yī)院發(fā)展角度看，能力比資源更重要，決定醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的主要不是資源，而是能力。人的能力是醫(yī)院最寶貴的財(cái)富，消耗同

12、樣的資源，能力不同，創(chuàng)造的財(cái)富會(huì)有很大差別（圖2）。資源財(cái)富能力A能力B能力C圖2 能力與財(cái)富關(guān)系心得第一節(jié) 醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本概念一、核心競(jìng)爭(zhēng)力的定義1基于知識(shí)和技能的核心能力定義1：核心能力是組織中積累性學(xué)識(shí)，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)流派的學(xué)識(shí)。定義2：核心競(jìng)爭(zhēng)力是組織內(nèi)集體學(xué)習(xí)的能力，尤其是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和整合多種技術(shù)的能力。定義3：核心能力是某一組織內(nèi)部一系列互補(bǔ)的技能和知識(shí)的結(jié)合，它具有使一項(xiàng)或多項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)達(dá)到世界一流的能力。案例：長(zhǎng)海醫(yī)院的胰腺疾病診療中心心得2基于運(yùn)行/制度的企業(yè)核心能力定義4：公司所擁有的，在行業(yè)中表現(xiàn)最佳的運(yùn)行和制度可被

13、稱為核心能力。包括兩種能力：一是運(yùn)行能力，指技術(shù)能力，這種能力與組織在市場(chǎng)卜的經(jīng)營(yíng)情況有關(guān)。二是制度能力，主要是確定組織從事的核心活動(dòng)的范圍。案例：北京宣武醫(yī)院腦血管病快速急救“綠色通道”3本土化的核心競(jìng)爭(zhēng)力定義5：核心競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)企業(yè)的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，它立足于企業(yè)在追求客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中，向客戶提供優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并且不易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所模仿的、為客戶所看重的消費(fèi)者剩余價(jià)值的能力。定義6：核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)具有獨(dú)特性，必須是偷不走、買不來(lái)、拆不開、帶不走、溜不掉的能力。定義7：“五個(gè)一點(diǎn)”即是核心競(jìng)爭(zhēng)力：一是你應(yīng)該有目前還缺少的那一點(diǎn)；二是你比別人多的那點(diǎn)；二是你比別人搶先的那一點(diǎn)；四是你比別人獨(dú)特的那

14、一點(diǎn)；五是你比別人好的那一點(diǎn)。這五點(diǎn)分開來(lái)是核心競(jìng)爭(zhēng)力，合起來(lái)更是核心競(jìng)爭(zhēng)力。定義8：核心競(jìng)爭(zhēng)力可能是技術(shù)，可能是管理，可能是團(tuán)隊(duì)，可能是體制，也可能是文化?？傊莿e人沒(méi)有的，至少是同行沒(méi)有的。心得二、醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的大致定義醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力是指能夠使醫(yī)院在某一或某些領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一系列互補(bǔ)的技能和知識(shí)的組合，是面對(duì)激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)優(yōu)秀的文化與醫(yī)務(wù)實(shí)踐融合而形成的本醫(yī)院獨(dú)特的能力。案例：湖南省兒童醫(yī)院成功救治兩例人禽流感的“秘訣”武警河南醫(yī)院的“拿手好戲”三、醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的特征1知識(shí)性案例：上海東方肝膽外科醫(yī)院吳孟超的故事2價(jià)值性所謂價(jià)值性，就是有核心競(jìng)爭(zhēng)力的醫(yī)院能給傷病員以更

15、人、更多、更優(yōu)越的實(shí)惠。案例：“平民醫(yī)院”使西安第二人民醫(yī)院發(fā)展北京協(xié)和醫(yī)院幾十元治好了河南患者的“怪病”心得3獨(dú)特性獨(dú)特性包括稀缺性和不易模仿性。4輻射性核心競(jìng)爭(zhēng)力猶如一個(gè)“技能源”，通過(guò)其輻射作用，將能量不斷擴(kuò)展到最終業(yè)務(wù)上。5動(dòng)態(tài)性醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力雖然有較強(qiáng)的穩(wěn)定性，但知識(shí)、技能是有一定生命周期的。核心競(jìng)爭(zhēng)力也總與一定時(shí)期的醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展水平、管理模式以及醫(yī)院資源等變量高度相關(guān)。第二節(jié) 醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的定位一、定位的實(shí)質(zhì)案例：“石氏減肥療法”讓這家醫(yī)院做到海外心得二、用刺猬理念三環(huán)圖定位醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力依據(jù)柯林斯的“刺猬理念三環(huán)圖”改造而成的“核心競(jìng)爭(zhēng)力定位圖”（圖3）。你的核心競(jìng)爭(zhēng)力你對(duì)什么

16、充滿熱情你能在什么方面成為當(dāng)?shù)刈顑?yōu)秀的良好的社會(huì)與經(jīng)濟(jì)效益圖3 核心競(jìng)爭(zhēng)力定位圖三、從三個(gè)方面的對(duì)比中定位醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力1從醫(yī)院自身諸多競(jìng)爭(zhēng)力要素的對(duì)比中定位核心競(jìng)爭(zhēng)力案例：和睦家醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力2從醫(yī)院發(fā)展對(duì)比中確定自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力案例：老年病讓閘北區(qū)臨汾地段醫(yī)院風(fēng)光大上海心得3與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較中確定核心競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力是其他醫(yī)院不能復(fù)制或模仿的能力。案例：定位準(zhǔn)確讓150醫(yī)院獨(dú)樹一幟四、醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力定位注意問(wèn)題1在核心競(jìng)爭(zhēng)力理解上有許多誤區(qū)（1）有高精尖的醫(yī)療設(shè)備和科學(xué)技術(shù)才叫核心競(jìng)爭(zhēng)力，只有大醫(yī)院才有核心競(jìng)爭(zhēng)力。（2）醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等同于核心競(jìng)爭(zhēng)力。（3）核心競(jìng)爭(zhēng)力視同為醫(yī)院某一方面的

17、能力。2醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力定位務(wù)必體現(xiàn)技術(shù)的特征醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力是知識(shí)、技能和技術(shù)的集合體，明顯的帶有技術(shù)的特征。3核心競(jìng)爭(zhēng)力定位要與目標(biāo)市場(chǎng)需求相適應(yīng)心得第三節(jié) 醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成機(jī)制一、優(yōu)秀醫(yī)院文化是核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心案例：讓徐州百姓忘不掉的88醫(yī)院二、創(chuàng)新是核心競(jìng)爭(zhēng)力最重要的形成機(jī)制只有創(chuàng)新才能使醫(yī)院有與眾不同的競(jìng)爭(zhēng)力。創(chuàng)新才是核心競(jìng)爭(zhēng)力最重要的形成機(jī)制。如圖4所示。組織創(chuàng)新市場(chǎng)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新管理創(chuàng)新流程再造新組織模式核心技術(shù)差異化低成本開拓醫(yī)療市場(chǎng)創(chuàng)造顧客價(jià)值新的管理方式、方法醫(yī)院文化圖4 核心競(jìng)爭(zhēng)力與創(chuàng)新心得三、從外部攝取能量，建立學(xué)習(xí)型組織核心競(jìng)爭(zhēng)力 “積累性學(xué)識(shí)” “集體學(xué)習(xí)的能力” 學(xué)

18、習(xí)型組織。第四節(jié) 構(gòu)建和提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的方法和途徑一、配好院長(zhǎng)，組建高素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)醫(yī)院能否順利發(fā)展，核心競(jìng)爭(zhēng)力能否構(gòu)建與提升，關(guān)鍵在于院長(zhǎng)。院長(zhǎng)這個(gè)核心人物應(yīng)該成為核心競(jìng)爭(zhēng)力生長(zhǎng)的起點(diǎn)。高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，最主要的是有共同的事業(yè)追求，站得高、看得遠(yuǎn)，同舟共濟(jì)。這樣的管理團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有辦不成的事。心得二、制定戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)過(guò)改造的矩陣圖，在規(guī)劃核心競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)有參考價(jià)值，如圖5所示。10年后的目標(biāo)1形成哪些核心專長(zhǎng)？2占領(lǐng)哪些市場(chǎng)？3為了擴(kuò)大市場(chǎng)，還需要發(fā)展哪些核心能力？4怎樣提升這些能力？未來(lái)的機(jī)會(huì)1未來(lái)市場(chǎng)前景與機(jī)會(huì)是什么？2為了參與未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，需要發(fā)展哪些核心能力？3發(fā)展這些能力的措施足什么？填補(bǔ)空

19、白1現(xiàn)有核心能力是什么？2現(xiàn)有市場(chǎng)機(jī)會(huì)是什么？3如何利用現(xiàn)有能力，達(dá)到提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位的目的？現(xiàn)有市場(chǎng)空白1這種市場(chǎng)空白是什么？2現(xiàn)有核心能力能占領(lǐng)哪些空白？3通過(guò)調(diào)整、重組現(xiàn)有能力，能夠拓展哪些新技術(shù)、新服務(wù)？新核心能力現(xiàn)有核心能力現(xiàn)有市場(chǎng)新的市場(chǎng)圖5 核心能力的戰(zhàn)略規(guī)劃心得1“填補(bǔ)空白”2“10年后目標(biāo)”3“現(xiàn)有市場(chǎng)空白”4“未來(lái)的機(jī)會(huì)”規(guī)劃核心能力要明確的重點(diǎn)問(wèn)題有以下幾條。（1）目標(biāo)（2）方向（3）途徑三、組織人才隊(duì)伍，培養(yǎng)、引進(jìn)并保護(hù)核心人物1培養(yǎng)、引進(jìn)核心人物案例：湖南省人民醫(yī)院引進(jìn)崔龍之后2保護(hù)核心人物案例：浙江大學(xué)第二附院為核心人物配秘書心得3留住核心人物及核心技術(shù)核心人物的流

20、失會(huì)使關(guān)鍵技術(shù)外泄。防止核心技術(shù)流失的主要方法是對(duì)其實(shí)行分類分級(jí)管控。一是對(duì)核心技術(shù)、核心秘密、核心信息、核心資料、核心計(jì)劃、核心設(shè)備等要實(shí)行一級(jí)管控，知曉和掌握的范圍愈小愈好；二是建立健全核心要素的內(nèi)控機(jī)制；三是對(duì)核心團(tuán)隊(duì)成員和核心人才建立利益關(guān)聯(lián)機(jī)制（利益共同體）；四是把研發(fā)人員腦子里想的記錄下來(lái)。 4用好核心員工核心員工是醫(yī)院中具有專業(yè)訣竅的人，是具有創(chuàng)新精神的人，是具有廣泛外部關(guān)系的人，是具有人格魅力的人。案例：220醫(yī)院的士官科主任小醫(yī)院留住核心員工的幾種方法：提供更全面的學(xué)習(xí)、鍛煉機(jī)會(huì)。提供更多的靈活晉升機(jī)會(huì)。創(chuàng)造更和諧的人際關(guān)系。加強(qiáng)與核心員工的溝通。心得四、實(shí)施歸核化戰(zhàn)略什么叫

21、歸核化戰(zhàn)略？簡(jiǎn)而言之，就是要醫(yī)院集中資源，大力發(fā)展核心主業(yè)，把主業(yè)做大、做強(qiáng)、做精，走集約化道路。所謂核心主業(yè)，是指醫(yī)院中占主導(dǎo)地位的業(yè)務(wù)。起碼具備三個(gè)條件：一是核心業(yè)務(wù)的醫(yī)療收入占醫(yī)院業(yè)務(wù)總收入的25%以上；二是該業(yè)務(wù)在本地區(qū)同行業(yè)中的市場(chǎng)份額不少于25%；三是在醫(yī)院同行中，該業(yè)務(wù)實(shí)力應(yīng)是首屈一指的。案例：河北省人民醫(yī)院打拼“急救牌”五、借助虛擬經(jīng)營(yíng)，構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力“虛擬”一詞來(lái)自計(jì)算機(jī)科學(xué)，本義指“在一定條件下沒(méi)有實(shí)體，但又具備實(shí)體功能的技術(shù)”。1虛擬人才借用虛擬人員的具體形式有多種多樣：聘請(qǐng)各種專家做顧問(wèn)。聘請(qǐng)專家做董事會(huì)成員，直接進(jìn)入決策層。請(qǐng)專家或咨詢公司做各種研究項(xiàng)目。就醫(yī)院經(jīng)營(yíng)及發(fā)展中的問(wèn)題請(qǐng)專家會(huì)診。舉辦或參加有水平的各種培訓(xùn)班。就醫(yī)院面臨的難題請(qǐng)專家講學(xué)。與研究單位或高校聯(lián)合進(jìn)行相關(guān)課題研究。心得2虛擬功能所謂虛擬功能是指醫(yī)院借助外部力量來(lái)改善自己的弱勢(shì)部門的功能，使其與其他部門相配合，避免因局部功能弱化而影響和阻礙醫(yī)院的發(fā)展。案例：廣州珠汀醫(yī)院全軍耳鼻喉科中心誕生記3虛擬醫(yī)院虛擬醫(yī)院是由兩個(gè)以上的組織（醫(yī)院、企業(yè)、院校等）