醫(yī)院管理與可持續(xù)發(fā)展——醫(yī)院核心競爭力(講義)

1、醫(yī)院管理精典課程醫(yī)院管理與可持續(xù)發(fā)展課程單元之一：打造醫(yī)院核心競爭力主辦單位：課程時間：課程地點：醫(yī)院管理與可持續(xù)發(fā)展第一單元（1天）第一節(jié) 當代中國醫(yī)院發(fā)展的背景第二節(jié) 醫(yī)院發(fā)展的幾個概念一、概念的界定二、醫(yī)院成長與發(fā)展的關系第三節(jié) 醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的基本特征一、目標的戰(zhàn)略性二、發(fā)展的持續(xù)性三、醫(yī)院的創(chuàng)新性四、環(huán)境的適應性五、競爭的優(yōu)勢性第四節(jié) 醫(yī)院的壽命周期一、培育期二、成長期三、成熟期四、衰退期第五節(jié) 保證醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的八項基本原則一、共同的信念二、集中三、速度四、貼近顧客五、不斷創(chuàng)新六、卓越領導力七、提高知識員工績效八、實現(xiàn)利益和諧第二單元 塑造優(yōu)秀的醫(yī)院文化（2天）第一節(jié) 文化的定義一、

2、文化是特定人群的二、文化是當下的三、文化是普遍的自覺四、文化是內在的觀念五、文化是規(guī)則六、文化是一個系統(tǒng)第二節(jié) 什么是優(yōu)秀的醫(yī)院文化第三節(jié) 塑造優(yōu)秀文化的意義一、文化是核心競爭力的核心，是第一競爭力二、文化的意愿是事業(yè)發(fā)展的動力三、文化管理是當今最先進的管理四、文化使醫(yī)院持續(xù)發(fā)展五、文化是醫(yī)院擴張的理由和力量，文化的融合是真正的兼并第四節(jié) 文化的創(chuàng)立、發(fā)展與變革是領導者的第一使命第五節(jié) 文化的轉軌及調整第六節(jié) 如何塑造優(yōu)秀醫(yī)院文化一、確定醫(yī)院的使命二、精選理念三、制定規(guī)則四、管理風格五、傳播網(wǎng)絡第三單元 醫(yī)院核心競爭力（2天）第一節(jié) 醫(yī)院核心競爭力的基本概念一、核心競爭力的定義二、醫(yī)院核心競爭

3、力的大致定義三、醫(yī)院核心競爭力的特征第二節(jié) 醫(yī)院核心競爭力的定位一、定位的實質二、用刺猬理念三環(huán)圖定位醫(yī)院核心競爭力三、從三個方面的對比中定位醫(yī)院核心競爭力四、醫(yī)院核心競爭力定位注意問題第三節(jié) 醫(yī)院核心競爭力的形成機制一、優(yōu)秀醫(yī)院文化是核心競爭力的核心二、創(chuàng)新是核心競爭力最重要的形成機制三、從外部攝取能量，建立學習型組織第四節(jié) 構建和提升核心競爭力的方法和途徑一、配好院長，組建高素質領導團隊二、制定戰(zhàn)略規(guī)劃三、組織人才隊伍，培養(yǎng)、引進并保護核心人物四、實施歸核化戰(zhàn)略五、借助虛擬經(jīng)營，構建核心競爭力六、打造品牌七、充分利用關系資源八、加強激勵和領導第四單元 醫(yī)院顧客導向（2天）第一節(jié) 關于CI一

4、、CI戰(zhàn)略二、CI的起源三、企業(yè)和醫(yī)院導入CI的作用四、醫(yī)院導入CI的誤區(qū)第二節(jié) 關于CS一、CS經(jīng)營戰(zhàn)略二、CS經(jīng)營戰(zhàn)略的起源三、CS經(jīng)營戰(zhàn)略的內容第三節(jié) 關于CL一、讓患者更方便（Convenient）二、對患者更親切（Care）三、讓患者更舒適（Comfortable）四、盡量個性化（Personalized）五、醫(yī)護人員應立即反應（Real-time）六、致力于為顧客創(chuàng)造價值（Value）第五單元 把握醫(yī)院發(fā)展機遇（2天）第一節(jié) 什么是機遇？一、定義二、構成機遇的因素第二節(jié) 為什么要研究機遇？第三節(jié) 機遇的發(fā)現(xiàn)與識別一、不均衡二、不協(xié)調三、不穩(wěn)定四、不一致五、不明顯六、不完善第四節(jié) 機

5、遇價值的評估一、機遇的稀缺性二、機遇的實際利用價值三、機遇的持續(xù)時間第五節(jié) 如何把握機遇一、解放思想，改變觀念二、建立靈敏的情報信息系統(tǒng)，掌握社會需求發(fā)展趨勢三、建立靈活、快速適應市場變化的反應機制四、發(fā)揮優(yōu)勢，利用專長五、注意學習，先走一步六、抓住意外事件中的機遇七、直面反?，F(xiàn)象八、順應時代抓機遇九、要鍛煉出敏銳的洞察力，善于在復雜的情況下發(fā)現(xiàn)并抓住機遇十、抓住危機事件中的機遇十一、要從小事做起，認真地做好每一件工作十二、抓住明顯機遇中的深層次機遇十三、從競爭對手的缺陷中抓住機遇第六節(jié) 如何創(chuàng)造機遇一、超前思維，創(chuàng)造機遇二、請來名人，創(chuàng)造機遇三、合作求機遇，互補促發(fā)展四、把富有特別才能的人組

6、織成富有活力的團隊五、創(chuàng)造危機產(chǎn)生機遇第六單元 創(chuàng)新與醫(yī)院發(fā)展（2天）第一節(jié) 創(chuàng)新是醫(yī)院發(fā)展的不竭動力一、創(chuàng)新的概念二、創(chuàng)新的作用三、成功的領導者要領導變化，引導創(chuàng)新四、創(chuàng)新與危機意識五、創(chuàng)新的機制第二節(jié) 創(chuàng)新的途徑和內容一、戰(zhàn)略創(chuàng)新二、技術創(chuàng)新三、市場創(chuàng)新四、制度創(chuàng)新五、管理創(chuàng)新六、觀念創(chuàng)新第三節(jié) 創(chuàng)新法則一、創(chuàng)新原則二、創(chuàng)新的禁忌三、創(chuàng)新的條件第七單元 醫(yī)院卓越領導力（2天）第一節(jié) 領導力的“鍋蓋法則”一、“鍋蓋法則”的內容二、醫(yī)院領導者與“鍋蓋法則”第二節(jié) 卓越領導力一、吉姆·柯林斯的“卓越領導力”二、吉姆·柯林斯對卓越領導力的6條發(fā)現(xiàn)第三節(jié) 中國醫(yī)院的領導者如何成就

7、卓越領導力一、醫(yī)院領導者要做自律的人二、用共同的價值觀引領員工實現(xiàn)最熱望的愿景三、組建乒乓球球隊（雙打）式的領導團隊四、既做領導者，又做管理者五、靈活高效的組織保證六、經(jīng)營在先，管理在后七、關心、尊重、理解下屬八、善于授權九、承擔社會責任十、把握時機十一、駕馭創(chuàng)新，引導醫(yī)院變革十二、展現(xiàn)強項十三、追求績效十四、善用外腦第八單元 提高知識員工績效（2天）第一節(jié) 知識員工的概念一、知識員工的定義二、醫(yī)院知識員工的特點第二節(jié) 動機：人類活動的基本動力一、需求二、動機三、掌握動機四、動力第三節(jié) 提高知識員工績效的途徑一、用對人二、用人所長三、設定明確的目標四、彈性工作時間五、培養(yǎng)員工對醫(yī)院的忠誠六、保

8、持良好的溝通七、提供培訓和職業(yè)發(fā)展機會八、加強醫(yī)院信息化建設九、學習、引進新的管理理念和方法十、提高知識員工的情商十一、知識員工激勵措施十二、養(yǎng)成良好的習慣十三、推行并堅持責任制十四、適當?shù)膲毫Φ诰艈卧?醫(yī)院利益和諧（12天）第一節(jié) 樹立共贏理念一、共贏理念是構建醫(yī)院制度的基礎二、醫(yī)院和諧需要利益相關者全方位的關愛三、共贏與平臺的內在統(tǒng)一第二節(jié) 醫(yī)院收益的分配首先要注重員工的利益一、醫(yī)務人員價值定位問題二、分配要素問題三、員工工資收入構成四、等級差異問題五、實行崗位工資需要考慮的幾個問題六、工資收入的分配總量第三節(jié) 千方百計遏制醫(yī)療費用增長一、“看病難、看病貴”已經(jīng)成為影響社會和諧的不可忽視的

9、因素二、從改善醫(yī)院運行機制入手，盡可能讓百姓能看得起病第十單元 學習型醫(yī)院（12天）第一節(jié) 學習型醫(yī)院的基本概念一、學習型組織的涵義二、學習型組織與等級權力控制性組織比較三、學習型醫(yī)院的特點四、學習型醫(yī)院的“學習”特點第二節(jié) 學習型醫(yī)院的時代意義一、傳統(tǒng)醫(yī)院的學習智障二、學習型醫(yī)院的時代意義第三節(jié) 學習型組織的“圣吉模型”一、自我超越實現(xiàn)心靈深處的渴望二、建立共同愿景打造生命共同體三、改善心智模式用新的眼光看世界四、團隊學習激發(fā)群體智慧五、系統(tǒng)思考見木又見林第四節(jié) 如何建立學習型醫(yī)院一、找到學習的動力二、找到學習智障三、改善醫(yī)院自身行為四、學習有用的經(jīng)驗五、學習要聯(lián)系實際，不要搞形式主義六、深

10、度匯談七、借助信息網(wǎng)八、利用外腦九、持續(xù)性學習打造醫(yī)院核心競爭力醫(yī)院核心競爭力課程主目第一節(jié) 醫(yī)院核心競爭力的基本概念一、核心競爭力的定義二、醫(yī)院核心競爭力的大致定義三、醫(yī)院核心競爭力的特征第二節(jié) 醫(yī)院核心競爭力的定位一、定位的實質二、用刺猬理念三環(huán)圖定位醫(yī)院核心競爭力三、從三個方面的對比中定位醫(yī)院核心競爭力四、醫(yī)院核心競爭力定位注意問題第三節(jié) 醫(yī)院核心競爭力的形成機制一、優(yōu)秀醫(yī)院文化是核心競爭力的核心二、創(chuàng)新是核心競爭力最重要的形成機制三、從外部攝取能量，建立學習型組織第四節(jié) 構建和提升核心競爭力的方法和途徑一、配好院長，組建高素質領導團隊二、制定戰(zhàn)略規(guī)劃三、組織人才隊伍，培養(yǎng)、引進并保護核

11、心人物四、實施歸核化戰(zhàn)略五、借助虛擬經(jīng)營，構建核心競爭力六、打造品牌七、充分利用關系資源八、加強激勵和領導打造醫(yī)院核心競爭力聽課程提綱缺乏核心競爭力的醫(yī)院，就像一條動力不足的船在大海中漂浮，一遇大風大浪，就可能出問題。 全部核心能力理論、方法的研究要“落在地上”，要“有用”，首要的一條是：要敢于和善于直面現(xiàn)實。什么叫資源？資源就是可以被人們用來創(chuàng)造財富的一切有形和無形的客觀存在。包括有形資源和無形資源兩大類。1有形資源2無形資源人力資源能力資源資源財富圖1 能力、資源和財富的關系心得從醫(yī)院發(fā)展角度看，能力比資源更重要，決定醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的主要不是資源，而是能力。人的能力是醫(yī)院最寶貴的財富，消耗同

12、樣的資源，能力不同，創(chuàng)造的財富會有很大差別（圖2）。資源財富能力A能力B能力C圖2 能力與財富關系心得第一節(jié) 醫(yī)院核心競爭力的基本概念一、核心競爭力的定義1基于知識和技能的核心能力定義1：核心能力是組織中積累性學識，特別是關于如何協(xié)調不同的生產(chǎn)技能和有機結合多種技術流派的學識。定義2：核心競爭力是組織內集體學習的能力，尤其是關于如何協(xié)調不同的生產(chǎn)技能和整合多種技術的能力。定義3：核心能力是某一組織內部一系列互補的技能和知識的結合，它具有使一項或多項關鍵業(yè)務達到世界一流的能力。案例：長海醫(yī)院的胰腺疾病診療中心心得2基于運行/制度的企業(yè)核心能力定義4：公司所擁有的，在行業(yè)中表現(xiàn)最佳的運行和制度可被

13、稱為核心能力。包括兩種能力：一是運行能力，指技術能力，這種能力與組織在市場卜的經(jīng)營情況有關。二是制度能力，主要是確定組織從事的核心活動的范圍。案例：北京宣武醫(yī)院腦血管病快速急救“綠色通道”3本土化的核心競爭力定義5：核心競爭力是一個企業(yè)的差異化競爭優(yōu)勢，它立足于企業(yè)在追求客戶價值實現(xiàn)的過程中，向客戶提供優(yōu)于競爭對手并且不易被競爭對手所模仿的、為客戶所看重的消費者剩余價值的能力。定義6：核心競爭力應具有獨特性，必須是偷不走、買不來、拆不開、帶不走、溜不掉的能力。定義7：“五個一點”即是核心競爭力：一是你應該有目前還缺少的那一點；二是你比別人多的那點；二是你比別人搶先的那一點；四是你比別人獨特的那

14、一點；五是你比別人好的那一點。這五點分開來是核心競爭力，合起來更是核心競爭力。定義8：核心競爭力可能是技術，可能是管理，可能是團隊，可能是體制，也可能是文化?？傊莿e人沒有的，至少是同行沒有的。心得二、醫(yī)院核心競爭力的大致定義醫(yī)院核心競爭力是指能夠使醫(yī)院在某一或某些領域實現(xiàn)持續(xù)競爭優(yōu)勢的一系列互補的技能和知識的組合，是面對激烈的醫(yī)療市場競爭，通過優(yōu)秀的文化與醫(yī)務實踐融合而形成的本醫(yī)院獨特的能力。案例：湖南省兒童醫(yī)院成功救治兩例人禽流感的“秘訣”武警河南醫(yī)院的“拿手好戲”三、醫(yī)院核心競爭力的特征1知識性案例：上海東方肝膽外科醫(yī)院吳孟超的故事2價值性所謂價值性，就是有核心競爭力的醫(yī)院能給傷病員以更

15、人、更多、更優(yōu)越的實惠。案例：“平民醫(yī)院”使西安第二人民醫(yī)院發(fā)展北京協(xié)和醫(yī)院幾十元治好了河南患者的“怪病”心得3獨特性獨特性包括稀缺性和不易模仿性。4輻射性核心競爭力猶如一個“技能源”，通過其輻射作用，將能量不斷擴展到最終業(yè)務上。5動態(tài)性醫(yī)院核心競爭力雖然有較強的穩(wěn)定性，但知識、技能是有一定生命周期的。核心競爭力也總與一定時期的醫(yī)學科學發(fā)展水平、管理模式以及醫(yī)院資源等變量高度相關。第二節(jié) 醫(yī)院核心競爭力的定位一、定位的實質案例：“石氏減肥療法”讓這家醫(yī)院做到海外心得二、用刺猬理念三環(huán)圖定位醫(yī)院核心競爭力依據(jù)柯林斯的“刺猬理念三環(huán)圖”改造而成的“核心競爭力定位圖”（圖3）。你的核心競爭力你對什么

16、充滿熱情你能在什么方面成為當?shù)刈顑?yōu)秀的良好的社會與經(jīng)濟效益圖3 核心競爭力定位圖三、從三個方面的對比中定位醫(yī)院核心競爭力1從醫(yī)院自身諸多競爭力要素的對比中定位核心競爭力案例：和睦家醫(yī)院的核心競爭力2從醫(yī)院發(fā)展對比中確定自己的核心競爭力案例：老年病讓閘北區(qū)臨汾地段醫(yī)院風光大上海心得3與競爭對手的比較中確定核心競爭力核心競爭力是其他醫(yī)院不能復制或模仿的能力。案例：定位準確讓150醫(yī)院獨樹一幟四、醫(yī)院核心競爭力定位注意問題1在核心競爭力理解上有許多誤區(qū)（1）有高精尖的醫(yī)療設備和科學技術才叫核心競爭力，只有大醫(yī)院才有核心競爭力。（2）醫(yī)院的競爭優(yōu)勢等同于核心競爭力。（3）核心競爭力視同為醫(yī)院某一方面的

17、能力。2醫(yī)院核心競爭力定位務必體現(xiàn)技術的特征醫(yī)院核心競爭力是知識、技能和技術的集合體，明顯的帶有技術的特征。3核心競爭力定位要與目標市場需求相適應心得第三節(jié) 醫(yī)院核心競爭力的形成機制一、優(yōu)秀醫(yī)院文化是核心競爭力的核心案例：讓徐州百姓忘不掉的88醫(yī)院二、創(chuàng)新是核心競爭力最重要的形成機制只有創(chuàng)新才能使醫(yī)院有與眾不同的競爭力。創(chuàng)新才是核心競爭力最重要的形成機制。如圖4所示。組織創(chuàng)新市場創(chuàng)新技術創(chuàng)新管理創(chuàng)新流程再造新組織模式核心技術差異化低成本開拓醫(yī)療市場創(chuàng)造顧客價值新的管理方式、方法醫(yī)院文化圖4 核心競爭力與創(chuàng)新心得三、從外部攝取能量，建立學習型組織核心競爭力 “積累性學識” “集體學習的能力” 學

18、習型組織。第四節(jié) 構建和提升核心競爭力的方法和途徑一、配好院長，組建高素質領導團隊醫(yī)院能否順利發(fā)展，核心競爭力能否構建與提升，關鍵在于院長。院長這個核心人物應該成為核心競爭力生長的起點。高素質的領導團隊，最主要的是有共同的事業(yè)追求，站得高、看得遠，同舟共濟。這樣的管理團隊，沒有辦不成的事。心得二、制定戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)過改造的矩陣圖，在規(guī)劃核心競爭力時有參考價值，如圖5所示。10年后的目標1形成哪些核心專長？2占領哪些市場？3為了擴大市場，還需要發(fā)展哪些核心能力？4怎樣提升這些能力？未來的機會1未來市場前景與機會是什么？2為了參與未來的市場競爭，需要發(fā)展哪些核心能力？3發(fā)展這些能力的措施足什么？填補空

19、白1現(xiàn)有核心能力是什么？2現(xiàn)有市場機會是什么？3如何利用現(xiàn)有能力，達到提高市場競爭地位的目的？現(xiàn)有市場空白1這種市場空白是什么？2現(xiàn)有核心能力能占領哪些空白？3通過調整、重組現(xiàn)有能力，能夠拓展哪些新技術、新服務？新核心能力現(xiàn)有核心能力現(xiàn)有市場新的市場圖5 核心能力的戰(zhàn)略規(guī)劃心得1“填補空白”2“10年后目標”3“現(xiàn)有市場空白”4“未來的機會”規(guī)劃核心能力要明確的重點問題有以下幾條。（1）目標（2）方向（3）途徑三、組織人才隊伍，培養(yǎng)、引進并保護核心人物1培養(yǎng)、引進核心人物案例：湖南省人民醫(yī)院引進崔龍之后2保護核心人物案例：浙江大學第二附院為核心人物配秘書心得3留住核心人物及核心技術核心人物的流

20、失會使關鍵技術外泄。防止核心技術流失的主要方法是對其實行分類分級管控。一是對核心技術、核心秘密、核心信息、核心資料、核心計劃、核心設備等要實行一級管控，知曉和掌握的范圍愈小愈好；二是建立健全核心要素的內控機制；三是對核心團隊成員和核心人才建立利益關聯(lián)機制（利益共同體）；四是把研發(fā)人員腦子里想的記錄下來。 4用好核心員工核心員工是醫(yī)院中具有專業(yè)訣竅的人，是具有創(chuàng)新精神的人，是具有廣泛外部關系的人，是具有人格魅力的人。案例：220醫(yī)院的士官科主任小醫(yī)院留住核心員工的幾種方法：提供更全面的學習、鍛煉機會。提供更多的靈活晉升機會。創(chuàng)造更和諧的人際關系。加強與核心員工的溝通。心得四、實施歸核化戰(zhàn)略什么叫

21、歸核化戰(zhàn)略？簡而言之，就是要醫(yī)院集中資源，大力發(fā)展核心主業(yè)，把主業(yè)做大、做強、做精，走集約化道路。所謂核心主業(yè)，是指醫(yī)院中占主導地位的業(yè)務。起碼具備三個條件：一是核心業(yè)務的醫(yī)療收入占醫(yī)院業(yè)務總收入的25%以上；二是該業(yè)務在本地區(qū)同行業(yè)中的市場份額不少于25%；三是在醫(yī)院同行中，該業(yè)務實力應是首屈一指的。案例：河北省人民醫(yī)院打拼“急救牌”五、借助虛擬經(jīng)營，構建核心競爭力“虛擬”一詞來自計算機科學，本義指“在一定條件下沒有實體，但又具備實體功能的技術”。1虛擬人才借用虛擬人員的具體形式有多種多樣：聘請各種專家做顧問。聘請專家做董事會成員，直接進入決策層。請專家或咨詢公司做各種研究項目。就醫(yī)院經(jīng)營及發(fā)展中的問題請專家會診。舉辦或參加有水平的各種培訓班。就醫(yī)院面臨的難題請專家講學。與研究單位或高校聯(lián)合進行相關課題研究。心得2虛擬功能所謂虛擬功能是指醫(yī)院借助外部力量來改善自己的弱勢部門的功能，使其與其他部門相配合，避免因局部功能弱化而影響和阻礙醫(yī)院的發(fā)展。案例：廣州珠汀醫(yī)院全軍耳鼻喉科中心誕生記3虛擬醫(yī)院虛擬醫(yī)院是由兩個以上的組織（醫(yī)院、企業(yè)、院校等）