線上溝通聊天工具溝通技巧培訓動態(tài)PPT課件（帶內(nèi)容）

1、宣講人：某某某 時間：20XX.XXonline email chat tool communication skills training online email chat tool communication skills training線上溝通聊天工具溝通技巧培訓前言和傳統(tǒng)的做生意不同，進入電子商務(wù)后商人們面臨更多就是如何在網(wǎng)絡(luò)上和客戶溝通怎樣通過IM軟件、郵件以及店鋪留言等網(wǎng)絡(luò)化工具來進行有效的溝通？目錄郵件溝通主要技巧01聊天工具溝通技巧02第一部分郵件溝通主要技巧online email chat tool communication skills training onlin

2、e email chat tool communication skills training郵件溝通主要技巧及時的回復能反應(yīng)個人或者公司的工作效率及對客戶的重視程度，表明在工作中出現(xiàn)問題會及時處理和解決及時回復時間限度如果因為某種原些未能及時回復，建議說明原因，并告知客戶預(yù)計回復的時間，在能掌控的范圍內(nèi)給客戶時間限度?；貜图记苫貜图记桑翰樵兛蛻魰r差，盡量選擇在客人上班的時間來回復，以便郵件是客戶所收郵件的第一封的位置。郵件溝通主要技巧首先確定跟進對象，需調(diào)查清楚客戶信息，如經(jīng)營范圍、產(chǎn)品種類了解客戶需求清楚明了，語言簡練，并注意細節(jié)如可進行文字校對，注意字體格式等?；貜蜁r要有邏輯性我們一定要

3、記住，我們現(xiàn)在所寫的郵件不僅僅是代表你個人要點小貼士而是代理公司形象。嚴謹、有條理的回復會倍受歡迎。有條理的回復會郵件溝通主要技巧在跟進中分析客戶意圖適時調(diào)整。在溝通過程中，猜測并分析客戶不下單的真正原因和顧慮，調(diào)整跟進過程中溝通的內(nèi)容，有針對性的進行溝通。郵件溝通技巧有時你發(fā)了一份報價后，客戶再也沒有反映了。而這個時候，你就要發(fā)郵件給客戶，探明原因。如果是價格上的問題，你們再就價格進一步討論。 溝通要點 郵件溝通主要技巧0302040501郵件開頭可以用Thanks for your reply等的表示感謝或How are you?等問候語如果客戶詢盤問到的產(chǎn)品是我們不提供的，在不與我司產(chǎn)品

4、沖突的情況下我們可以幫客戶上網(wǎng)搜索一些中國的供應(yīng)商提供給客戶，表現(xiàn)出我們樂于為客戶提供幫助可以在郵件中選擇一些問候語等詞匯來拉近與客戶的距離，使客戶加深對我們的印象。向我們詢價，在郵件結(jié)尾可以寫希望能和客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系等。郵件溝通主要技巧在跟進過程中，從不同角度，變換不同話題與客戶保持溝通溝通關(guān)鍵點溝通的過程，也是宣傳產(chǎn)品，增加產(chǎn)品知名度的過程溝通關(guān)鍵點使客戶能夠了解KBB品牌。在溝通過程中需要掌握溝通的頻率溝通關(guān)鍵點建議一個月一次或三周一次，不宜頻率過高，以避免使客人反感。溝通關(guān)鍵點第二部分聊天工具溝通技巧online email chat tool communication s

5、kills training online email chat tool communication skills training聊天工具溝通技巧其次，在交談前，先就你想討論的事情簡要交待一下背景，讓對方能快速進入你的思路中溝通背景最后，除非萬不得或者純技術(shù)性語言（聯(lián)系方式、網(wǎng)址等）否則不要把一個人說的話原封不動地拷給另一個人看。溝通技巧首先，當準備與別人談事情時需要先打聲招呼，“Hi”一下，或“您好！問候語再有，當你有信息發(fā)過去后，如果對方暫時沒回答，除非需要對您前一個信息做非常必要的補充注意傾聽聊天工具溝通技巧即使不用說，也能讓別人知道你做什么，也能夠了解你的思想和品質(zhì)。一目了然免費的

6、個性簽名功能幫助大家推廣自己和企業(yè)。個性簽名江陰市江X箱包工藝有限公司，多年使用誠信通服務(wù)。案例示意公司銷售部的一位業(yè)務(wù)員周小姐，是阿里巴巴的活躍會員?；钴S會員聊天工具溝通技巧客戶分類管理商友越交越多，要給幾個商友同時發(fā)信息還得一個一個去找認識前先問客戶大概性的問題，比如一天中他什么時候會有空，如果確實要長時間跟客戶交流，那么可以先發(fā)給他一個email，大概講一下希望什么時候跟他在IM工具交流一下，談一下什么內(nèi)容，費時又費力。所以我們要把可以都分類管理起來。聊天工具溝通技巧l有經(jīng)驗的業(yè)務(wù)員，大家會發(fā)現(xiàn)客戶咨詢的有些回答內(nèi)容是重復的l于是我們就可以選擇快捷短語進行編輯l制作快捷短語，用好這個功能

7、的關(guān)鍵是要設(shè)計出好的快捷短語內(nèi)容l并在合適的場合，發(fā)出給適當?shù)目旖菪畔?。聊天工具溝通技巧不要隨意打擾您聊天工具上的客戶隨意打擾溝通技巧如果一個客戶加你為好友后，如果大家有同事在線的習慣時間觀念只要客戶在線就去交流，則會導致有意無意中就打擾到客戶壞習慣認識前先問客戶大概性的問題，比如一天中他什么時候會有空建議聊天工具溝通技巧商務(wù)交流不等于聊天，因為我們一般是進行商務(wù)交流，其實類似于一個會議，所以一般時間不要太長，因為這不是在聊天注意自己的語言態(tài)度這個問題是很多通過旺旺等軟件進行貿(mào)易交流最會犯得錯誤，相對于面談，在網(wǎng)上交流，人會變的隨意和自由但是我們畢竟在進行商務(wù)交流，所以語言態(tài)度，措辭等等應(yīng)該認

8、真和嚴肅的。同樣的意思，不同的語言態(tài)度交流時間不要太長語言態(tài)度溝通很重要聊天工具溝通技巧語言、措辭禮貌得體不可夸大事實表現(xiàn)善意及誠意用詞不可過于隨意記清楚對方的姓氏、禮貌聊天工具溝通技巧避免一些不必要的話題注意敏感話題大家在溝通的過稱中，有一些敏感的話題，要盡量避免探討原因因為國籍的不同，文化背景，政治背景，信仰等都是不同的。建議除了“價格、條件”外，處處替對方著想，要取信對方，攻心為上。聊天工具溝通技巧所謂冷問題其實我們在貿(mào)易交流中經(jīng)常遇到，比如你的客戶說了寫并不合適的話或者非常情緒化的話遇到這樣的問題一定要處理好。有時候，回避并不代表不禮貌而是為了更好的和客戶洽談，避免不必要的尷尬。保持沉

9、默，不作任何回復告訴客人剛剛電腦顯示不好或者掉線了。第二天遇到客人根本就不提這事兒，就當沒發(fā)生過聊天工具溝通技巧如果你也想建群，想培養(yǎng)一群和你志同道合的朋友，一起走創(chuàng)業(yè)之路一定記得寧可放走10人，不能容1人打廣告。分析這樣群才能隨著時間慢慢的積累人氣，讓大家都感覺和諧的群，大家才能逐步加入這個聊天的大隊伍中。分析聊天工具溝通技巧大家加群的時候，一定要看清楚是個什么類型的群我經(jīng)常會被拉入一些旺旺群，我會關(guān)注2到3天，看這個群是做什么的溝通架橋ADCB如果看到很多人都在廣告我就退出了，因為群里壓根沒人管理，我又不想在這樣的群發(fā)廣告，那這樣的群對我沒什么幫助可以多待幾天，看里面有沒有幾個鉆石賣家，如果提問都沒辦法得到回答，這個群的意義也不是很大看群服務(wù)是不是空空的或者只是群主自己的店鋪地址，如果是群主店鋪地址說明群主也是不會做營銷的聊天工具溝通技巧做電商不是一個人在做，需要很多的溝通和交際圈子我們進了有意義的群后，把群昵稱改為自己經(jīng)營的產(chǎn)品別改的太普通，改個性一些，讓大家能盡快記住你平時不要太吝嗇，有問題的時候多提，有看到群友提問不要忘記在整個過程中推出自己的產(chǎn)品。演 示 完 畢