畢業(yè)生物流公司實(shí)習(xí)報(bào)告與畢業(yè)生物流客服社會(huì)實(shí)踐報(bào)告合集

1、畢業(yè)生物流公司實(shí)習(xí)報(bào)告與畢業(yè)生物流客服社會(huì)實(shí)踐報(bào)告合集畢業(yè)生物流公司實(shí)習(xí)報(bào)告一、實(shí)習(xí)動(dòng)機(jī)：經(jīng)過一學(xué)期物流基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)，對(duì)物流的定義、基本功能、各 個(gè)作業(yè)流程有了一定的理論基礎(chǔ)，通過實(shí)習(xí)將這些理論與實(shí)際的操作相結(jié)合，在實(shí)習(xí) 中提高運(yùn)用知識(shí)的能力。二、實(shí)習(xí)目的：了解第三方物流服務(wù)的特點(diǎn)、主要設(shè)備和作業(yè)流程，對(duì)其進(jìn)行分 析，并結(jié)合所學(xué)的理論提出改進(jìn)意見。三、實(shí)習(xí) 20*、12、5-20*、2、5四、公司概況1、基本情況：上海商業(yè)物流中心位于曹楊路1500號(hào)，交于銅川路，比鄰武寧 路，交通便捷，與上海西站及其鐵路沿線僅一步之遙；地處內(nèi)環(huán)線與外環(huán)線之間，距 離內(nèi)環(huán)線1、5公里，外環(huán)線3、5公里，并且距離滬

2、寧和滬嘉高速公路出口處分別僅為1、5公里和4公里。 物流中心占地面積為26萬平方米，各類倉庫10萬平方米，擁有4條鐵路專用線和402、公司上海商業(yè)物流中心系上海商業(yè)儲(chǔ)運(yùn)有限公司的子公司，隸屬上海一百集 團(tuán)有限公司。中心始建于1952年，是全國(guó)商業(yè)系統(tǒng)大型的社會(huì)化第三方物流企業(yè)。 *年初被國(guó)家經(jīng)貿(mào)委確定為全國(guó)發(fā)展商品配送重點(diǎn)單位。3、主要設(shè)施：鏟車，中心擁有1、5噸至3噸的汽、柴油叉車和干充式電瓶叉車以及前移式高位貨架庫專用干 充式電瓶叉車多輛。手推平板車，擁有多輛手推平板車，手推液壓車和登高車6 輛，以及國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)lm*1、2m地臺(tái)板。運(yùn)輸車輛，中心擁有多輛10噸全封閉廂型貨車，8噸全封閉廂 型

3、貨車，5噸全封閉廂型貨車，及2噸以下的廂型貨車。同時(shí)擁有2個(gè)聯(lián)盟型車隊(duì)， 可調(diào)動(dòng)車輛近百輛。鐵路專用線，擁有4條共計(jì)長(zhǎng)度為1654米鐵路專用線，是目前 上海商業(yè)系統(tǒng)內(nèi)唯一擁有鐵路專用線的專業(yè)物流企業(yè)，具有100萬噸的鐵路運(yùn)輸發(fā)運(yùn) 能力，以方便客戶的產(chǎn)品運(yùn)輸方式有多種選擇余地。集裝箱場(chǎng)地，擁有1萬平方米 集裝箱場(chǎng)地，龍門吊負(fù)載能力為10噸至20噸，適合金屬類商品以及集裝箱儲(chǔ)存業(yè) 務(wù)。4、倉庫類型：高平臺(tái)彩鋼板結(jié)構(gòu)倉庫。擁有髙平臺(tái)彩鋼板結(jié)構(gòu)倉庫計(jì)24621平 方米，可利用空間髙度為7-8米，1700平方米的倉庫已安裝了髙位貨架，該類型倉庫 的優(yōu)點(diǎn)是建筑結(jié)構(gòu)合理，面積利用率高，防汛、防潮、隔熱性能良

4、好，全部有雨棚和 外平臺(tái)，庫外周轉(zhuǎn)場(chǎng)地大，便于商品裝卸及進(jìn)出倉。高平臺(tái)鋁合金結(jié)構(gòu)倉庫。擁有 髙平臺(tái)鋁合金結(jié)構(gòu)倉庫計(jì)16800平方米，可利用空間高度為6、5米，該類型的倉庫 的優(yōu)點(diǎn)是防汛、防潮性能良好，庫外周轉(zhuǎn)場(chǎng)地大，特別適合于進(jìn)出倉頻繁的大宗商品 的儲(chǔ)存。樓層恒溫庫。擁有樓層恒溫庫10100平方米，可利用空間高度為5米，該 類型倉庫的建筑條件為滿足某些產(chǎn)品在溫度控制上的不同要求提供了先決條件。鋁 合金結(jié)構(gòu)平房庫。擁有鋁合金板平房庫5700平方米，可利用空間高度為6米，該類 型倉庫的優(yōu)點(diǎn)是庫外周轉(zhuǎn)場(chǎng)地大，特別適合于進(jìn)出倉頻繁的大宗商品的儲(chǔ)存。易燃 品倉庫。擁有可儲(chǔ)存易燃品倉庫1000平方米，該類

5、型倉庫能提供屬于易燃危險(xiǎn)品類 的特殊商品儲(chǔ)存。其它庫房40000平方米，該類型倉庫多數(shù)屬于磚木結(jié)構(gòu)，單幢倉 庫面積小于上述倉庫類型，具有冬暖夏涼的自然調(diào)節(jié)功能。5、倉儲(chǔ)系統(tǒng)服務(wù)：市內(nèi)國(guó)內(nèi)配送，單品綜合配送，常溫冷藏配送。備有各式車 型，承運(yùn)商品包括：百貨用品、冷藏保溫、特殊商品。貴重物品配送。提供門到門的服務(wù)，確保商品的安全抵達(dá)用戶手中。隔日零擔(dān)配送。對(duì)于零擔(dān)配送，公司承諾 貨物隔日上車、發(fā)車。上架陳列。對(duì)于市內(nèi)各大商場(chǎng)、各類超市、連鎖網(wǎng)點(diǎn)的配送 服務(wù)，公司還提供協(xié)助客戶商品上架陳列的服務(wù)。6、倉儲(chǔ)系統(tǒng)服務(wù)：常溫恒溫倉庫儲(chǔ)存，高層堆垛貨架儲(chǔ)存。存貨即時(shí)控制。有 效的貨卡登記制度，可隨時(shí)了解庫存

6、商品的數(shù)量。確保商品質(zhì)量，隨時(shí)檢查，出現(xiàn)質(zhì) 量問題及時(shí)上報(bào)、調(diào)整。定時(shí)觀察庫房條件，確保庫房?jī)?nèi)溫濕度不超標(biāo)。加工整 理。提供完善的分揀、換包裝等加工服務(wù)，物流中心內(nèi)還設(shè)有專門的包裝加工單位， 可隨時(shí)滿足客戶的各種要求。訂單處理。對(duì)訂單處理要求做到及時(shí)、準(zhǔn)確、高效， 并承諾：?jiǎn)螕?jù)收到15分鐘內(nèi)，操作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，可開始收發(fā)貨。退貨處理。全力 協(xié)助貨主公司進(jìn)行退貨收貨作業(yè)，并且填寫收貨單和進(jìn)倉單，并及時(shí)反饋貨主公司， 以便貨主公司盡快對(duì)退貨做出處理決定。退貨收貨時(shí)，對(duì)于原封箱之產(chǎn)品如無貨主公 司特別指令，即可作為商品入庫處理。非原封箱退貨按貨主公司指令要求，做到清 點(diǎn)、分類、整理后方能入庫。7、信

7、息系統(tǒng)服務(wù)：物流信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)。分析客戶物流流程，提供物流系統(tǒng)設(shè) 計(jì)，系統(tǒng)咨詢。倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)。依據(jù)客戶對(duì)倉儲(chǔ)條件的要求和儲(chǔ)存商品特點(diǎn)， 進(jìn)行倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)的個(gè)性化設(shè)計(jì)。運(yùn)輸配送管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)。針對(duì)大企業(yè)配送系統(tǒng)， 專門設(shè)計(jì)了一套配送訂單管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)單證處理的通用化，以適應(yīng)各種客戶對(duì)配送 的要求。銷售供貨分析。從客戶利益出發(fā)，進(jìn)行常規(guī)供貨、出貨、流通周轉(zhuǎn)、及安 全庫存的定量分析，替客戶計(jì)算出最經(jīng)濟(jì)的租倉面積。其他信息管理需求。秉承客 戶至上的服務(wù)理念，提供全方位的信息服務(wù)：通過ms,tnis系統(tǒng)與客商電腦聯(lián)網(wǎng)及通 過公司內(nèi)部局域網(wǎng)的架設(shè)，實(shí)現(xiàn)各倉間庫存信息及時(shí)反饋，控制?？蛻艄究赏ㄟ^電 話撥號(hào)

8、上網(wǎng)連接我公司局域網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)客戶實(shí)時(shí)查閱商品庫存的信息。8、作業(yè)流程（以中國(guó)物流公司為例）：進(jìn)倉：乙方提前一天將入庫通知單 傳真給甲方確認(rèn)；甲方收貨時(shí)根據(jù)入庫通知單上的內(nèi)容逐項(xiàng)核對(duì)，（如貨損，貨 差，貨單不符將記入進(jìn)倉單）；二小時(shí)內(nèi)甲方將進(jìn)倉單傳真回乙方后歸檔，月底制定報(bào)表。出倉：乙方提前一天將提貨通知單傳真給甲方，寫明出貨的時(shí) 間，車隊(duì)名和所提貨品的貨號(hào)、數(shù)量；當(dāng)天車隊(duì)攜帶正本提貨單到相應(yīng)的貨倉， 甲方根據(jù)乙方簽字樣本，提貨通知單與正本提貨單核對(duì)出倉單，并由提 貨方在提貨單和出倉單上簽字；完畢后甲方立即把已簽字的提貨單傳真 回乙方，并把提貨單、出倉單歸檔。五、實(shí)習(xí)結(jié)論及建議：1、sot,分析優(yōu)

9、勢(shì)：企業(yè)長(zhǎng)期從事物流服務(wù)業(yè)務(wù)，擁有一支物流管理及實(shí)際操作 經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)隊(duì)伍，能為客戶提供各項(xiàng)物流服務(wù)；倉庫類型齊全；作業(yè)場(chǎng)地寬敞。 劣勢(shì)：人員配置不盡合理，員工人數(shù)過于龐大，影響企業(yè)效益；信息系統(tǒng)未能得到充 分的利用；貨倉的出租形式過于單一、死板，租金較高。機(jī)遇：申博的成功必將給上海物流業(yè)帶來前所未有的發(fā) 展良機(jī)，許多的跨國(guó)廠商商品的周轉(zhuǎn)必定要依托本地的物流企業(yè)。挑戰(zhàn)：物流企業(yè) 間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，如何優(yōu)化自身的作業(yè)流程，充分利用企業(yè)已有的設(shè)備設(shè)施降低成 本。2、企業(yè)仍然依照老舊的倉庫出租模式收取租金，以至于使得倉庫的利用率浪 費(fèi)，造成客戶的流失，可根據(jù)倉庫的實(shí)際加大空間利用率，根據(jù)倉庫的實(shí)際

10、利用情況 進(jìn)行收費(fèi)，這樣既提高了倉庫的使用率又間接的降低了租金，爭(zhēng)取到了的客戶。3、鐵路專用線的使用效率不髙，只要少數(shù)客戶選擇這一運(yùn)輸方式，其實(shí)鐵路運(yùn) 輸在我國(guó)現(xiàn)階段的長(zhǎng)距離、高密度的運(yùn)輸中，仍然有著其不可替代的作用，特別是這 種門到門的運(yùn)輸，更可以降低企業(yè)的物流成本，提髙商品的流通速度，企業(yè)應(yīng)主動(dòng)尋 找適合的客戶推銷這一特色服務(wù)。4、企業(yè)雖然已建立了一套較為完善的信息系統(tǒng)，可以將一系列的商品信息、倉 庫狀態(tài)、作業(yè)流程、養(yǎng)護(hù)情況及業(yè)務(wù)合同記入其中，但在實(shí)際操作中這一系統(tǒng)并沒有 得到充分的利用，企業(yè)往往仍然依靠傳統(tǒng)的人工方法和票據(jù)進(jìn)行作業(yè)及信息傳遞。應(yīng)盡快在企業(yè)中提倡信息化的作業(yè)方法，使每名員工

11、都能使用信息系統(tǒng)進(jìn)行操作與管 理。5、健全物流加工服務(wù)，流通加工也是物流的一項(xiàng)重要功能，作為第三方物流企 業(yè)應(yīng)該重視流通加工，將其同其他服務(wù)一起視作一個(gè)重要的利潤(rùn)，提高服務(wù)的檔次與 水平，重點(diǎn)抓住有高附加值的商品進(jìn)行加工整理，吸引住長(zhǎng)期客戶。六、建議：1、企業(yè)要發(fā)展，企業(yè)形象至關(guān)重要，因此每個(gè)企業(yè)都十分注重自己的企業(yè)形 象，寧可花多點(diǎn)的錢去租用昂貴的美觀的現(xiàn)代化倉庫，也不愿去租用那些老式破舊的 倉庫，因此可以花費(fèi)點(diǎn)資金整修老式的倉庫，使企業(yè)自己本身的形象提高，這樣客戶 會(huì)更加愿意來租用倉庫了。2、進(jìn)貨堆放貨物時(shí)不能只顧著一時(shí)的方便，應(yīng)該考慮到出貨時(shí)的方便，不能耽 誤客戶的時(shí)間，因此要按照標(biāo)準(zhǔn)把

12、貨物堆起，堆放要整齊合理，以免倒塌。3、要嚴(yán)格按照倉儲(chǔ)管理的要求，對(duì)于過期的貨物要及時(shí)與廠家聯(lián)系，并得到應(yīng) 允后及時(shí)銷毀，不要堆積在倉庫中，浪費(fèi)倉庫容積，更不要和正常的商品同放一起， 帶給人一種雜亂無章的感覺。應(yīng)該另外準(zhǔn)備一間倉庫，使那些一時(shí)無法銷毀的商品有 地方儲(chǔ)存。4、商品的大類要分清楚，如食品歸食品儲(chǔ)存，生活用品歸生活用品儲(chǔ)存。若把 食品與化妝品放置在一起，化妝品包裝如若破裂，其化學(xué)物質(zhì)會(huì)污染到食品的衛(wèi)生。5、應(yīng)注重運(yùn)用現(xiàn)代化技術(shù)，把計(jì)算機(jī)應(yīng)用作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程來抓，實(shí)現(xiàn)與工 廠、銷售計(jì)算機(jī)信息的聯(lián)網(wǎng)，以及以上海市區(qū)配送為主輻射華東地區(qū)的運(yùn)輸配送網(wǎng) 絡(luò)。6、應(yīng)多重視專業(yè)人才的培養(yǎng)，提高員工

13、的綜合能力及素質(zhì)。應(yīng)多學(xué)習(xí)和借鑒國(guó) 外的先進(jìn)技術(shù)，使企業(yè)更好地向前發(fā)展。目前物流中心正面臨許多問題，批次越來 越多而批量卻越來越小，造成物流管理上的一個(gè)難點(diǎn)。產(chǎn)前物流、企業(yè)內(nèi)部物流、銷 售物流，在供應(yīng)鏈的管理上如何把握住這三塊之間的關(guān)系。國(guó)內(nèi)的物流利潤(rùn)太低，僅 占5%,如何把利潤(rùn)搞上去。面臨一系列的難題，物流中心還得多借鑒國(guó)外的物流策 略，提高自己企業(yè)的效益。12內(nèi)容。畢業(yè)生物流客服社會(huì)實(shí)踐報(bào)告這些情況頻繁出現(xiàn)，一個(gè)人會(huì)忙不過來，所有在處理這些問題時(shí)要分清輕重緩 急。這種工作比較考驗(yàn)人的應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力和耐力。有次在接電話中，我都已經(jīng) 下班，但是電話來了，我不得不接，我拿起了電話，客戶說了半

14、天我都沒聽懂，最近 經(jīng)過我的詢問，我知道他在說什么了，但是跟他解決問題的時(shí)候，我心里都懵了，這 個(gè)真是糾結(jié)，不知道怎么辦才好，最后我只有請(qǐng)別人幫忙了，估計(jì)這事以后還會(huì)遇 到。在順豐的這些日子里，我每天的早出晚歸，有時(shí)候還有上晩班，雖然剛開始我 不是很習(xí)慣，但是慢慢的我接受了這份工作，慢慢的開始徹底的掌握了這份工作，雖 然在這個(gè)陌生的城市里，我沒有熟悉的人，但是自己慢慢的適應(yīng)了，在這里我學(xué)到了 好多，我想到以前有好多的不足，在這里得到補(bǔ)充了。實(shí)習(xí)的收獲：與人的溝通很 重要與別人的溝通在平時(shí)學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作 中，溝通是不可少的。在剛剛接接觸一樣事物時(shí)，只有通過與別人

15、充分的溝通，說明 自己的不解，在與別人的交流中增長(zhǎng)自己的見識(shí)并認(rèn)識(shí)工作的原理。與別人的溝通要 講技巧，遵時(shí)守時(shí)，互相尊重，互相配合，互相理解。作為客服人員，最常做的事 情就是通過電話與別人進(jìn)行溝通，有時(shí)是將別人給自己說的信息準(zhǔn)確無誤地傳遞給另 外一個(gè)人，在傳遞信息的過程中，關(guān)鍵處說的不清晰時(shí)就會(huì)影響工作，導(dǎo)致效率低 下。在接電話，打電話時(shí)說明身份，讓客戶知道你是做什么的，報(bào)上公司的名字，自 己的名字可以省略。處變不驚，淡定，事有輕重緩急處變不驚的應(yīng)對(duì)力，擁有承受 打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個(gè)優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶認(rèn)為 花了錢買的服務(wù)很不值，發(fā)覺服務(wù)很不周到，就會(huì)在電話中對(duì)客

16、服大發(fā)不滿，客服只 能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭(zhēng)?？头煜す镜倪\(yùn)作原理，能對(duì)各種問題進(jìn)行 分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤。客服的工作比較繁瑣，所以要分清輕重緩急， 提高辦公效率。學(xué)習(xí)無處不在，在實(shí)戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷，有意識(shí)地自學(xué) 在工作的過程中，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失。在別人眼里，大學(xué)生是很難得 的，處事能力要比別人強(qiáng)，其實(shí)不見得，處事能力是于基于實(shí)打?qū)嵉慕?jīng)驗(yàn)。在課堂里所學(xué)的知識(shí)不一定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都 能在課堂里學(xué)得。在同一個(gè)崗位上工作一樣長(zhǎng)的員工所收獲的東西有可能不同，在崗 位上有意識(shí)地自學(xué)，增長(zhǎng)自身的知識(shí)儲(chǔ)備的這一過程是最寶貴

17、的。在此次實(shí)習(xí)中， 我經(jīng)常聽說各種各種的地名，省內(nèi)省外的都有，有地級(jí)市，縣級(jí)市，或是本縣的各個(gè) 城鎮(zhèn)，由于我長(zhǎng)期不在老家，對(duì)縣內(nèi)的各個(gè)城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉，當(dāng)別人問我，能 否派送某鎮(zhèn)某村，我不能馬上答上來。在平時(shí)在工作比較閑的時(shí)候，多看看地圖，看 后才發(fā)現(xiàn)自己對(duì)家鄉(xiāng)是有多么不了解。工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不容易，平時(shí) 更要多多諒解 公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽去跑業(yè)務(wù)，客服人員的繁瑣地工作中時(shí) 時(shí)有可能受氣，因?yàn)樵谌魏苇h(huán)節(jié)都有可能出錯(cuò)，有的客戶很好說話，很諒解，但有些 客戶故意找茬經(jīng)過這次實(shí)習(xí)我更是認(rèn)識(shí)到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身 受會(huì)在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。發(fā)覺知識(shí)的重要，珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)現(xiàn)在的大多數(shù)人的工 作都