管理市場(chǎng)營(yíng)銷論文范文-探討供電企業(yè)的營(yíng)銷管理對(duì)策word版下載

1、管理市場(chǎng)營(yíng)銷論文范文:探討供電企業(yè)的營(yíng)銷管理對(duì)策wordtlxl t-"版下載導(dǎo)讀：本論文是一篇關(guān)于供電企業(yè)的營(yíng)銷管理對(duì)策的優(yōu)秀論文范文, 對(duì)正在寫有關(guān)于管理論文的寫作者有一定的參考和指導(dǎo)作用,論文片 段：打造用電服務(wù)品牌，樹品牌形象，以形象贏市場(chǎng)；制定增供促銷 管理辦法，設(shè)立增供促銷獎(jiǎng)懲機(jī)制，鼓勵(lì)市場(chǎng)開拓。(3)減少經(jīng)濟(jì)損失 線損管理是營(yíng)銷工作的一大難題，細(xì)化工作，細(xì)分責(zé)任, 加強(qiáng)考核，實(shí)行分壓、分線、分臺(tái)變、分責(zé)人的“四分”，進(jìn)行目標(biāo) 管理；對(duì)電能計(jì)量裝置進(jìn)行智能化改造，通過新信息系統(tǒng)對(duì)用電現(xiàn)場(chǎng) 情況實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，異摘要：供電營(yíng)銷是以市場(chǎng)為導(dǎo)向的管理模式，是供電企業(yè)的核心業(yè) 務(wù)，優(yōu)化

2、供電營(yíng)銷的管理水平，即可提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)的效率和效益，有 效地增供擴(kuò)銷，本文主要分析供電營(yíng)銷管理的實(shí)施要點(diǎn)和目的，以及 應(yīng)注意的-些理由。關(guān)鍵詞：供電營(yíng)銷；實(shí)施；管理策略引言目前，終端能源市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，供電企業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持 續(xù)發(fā)展，就必須與時(shí)俱進(jìn)，不斷推進(jìn)管理創(chuàng)新。本文所介紹的精細(xì)化 管理是以先進(jìn)的理念、細(xì)化的管理、明確的目標(biāo)，確保管理高效準(zhǔn)確 到位，提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)的效率和效益，對(duì)供電營(yíng)銷工作有著積極的推動(dòng) 作用。1精細(xì)化管理的定義精細(xì)化管理是源于發(fā)達(dá)國(guó)家的一種企業(yè)管理理念，以“精確、 細(xì)致、深入、規(guī)范”為特點(diǎn)的全面化的管理模式，最大限度地提高工 作效率和降低管理成本。其實(shí)質(zhì)是在規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化

3、的基礎(chǔ)上，對(duì)管 理流程進(jìn)行科學(xué)細(xì)化和合理優(yōu)化的過程。實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的要素為：精細(xì)的管理制度，是精細(xì)化管理的 前提和保障；精細(xì)的操作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)崗位的工作進(jìn)行嚴(yán) 格的制約；精細(xì)的運(yùn)轉(zhuǎn)流程，從開始到結(jié)束，一系列步驟和工作細(xì)節(jié) 逐步推進(jìn)，每個(gè)環(huán)節(jié)達(dá)到預(yù)期的效果；精美的細(xì)節(jié)銜接，工作環(huán)節(jié)環(huán) 環(huán)緊扣、前后丁作銜接上嚴(yán)絲合縫，達(dá)到最佳效果；精確的績(jī)效考核, 管理數(shù)字化、精確化，用量化指標(biāo)來衡量工作質(zhì)量、工作進(jìn)度、工作 效率；精確的回饋修止，根據(jù)信息反饋，及時(shí)修止完善相應(yīng)措施，不 斷優(yōu)化精細(xì)化管理制約體系，使精細(xì)化管理更上新水平。2精細(xì)化管理的實(shí)施要點(diǎn)精在事前，細(xì)在過程，管在質(zhì)量，推動(dòng)營(yíng)銷工作由分

4、散型向集 約型轉(zhuǎn)變，從相對(duì)粗放的定性分析管理向精細(xì)的定量制約管理轉(zhuǎn)變， 推動(dòng)營(yíng)銷管理水平的提高。下面是實(shí)施精細(xì)化管理的幾個(gè)要點(diǎn)。(1) 建立嚴(yán)細(xì)的管理標(biāo)準(zhǔn)體系建立嚴(yán)細(xì)的管理標(biāo)準(zhǔn)體系，使精細(xì)化管理有章可循。按照工作 崗位和職責(zé)，確定量化的、明確的、科學(xué)的管理標(biāo)準(zhǔn)和考核制度，根 據(jù)工作完成情況，進(jìn)行嚴(yán)細(xì)的考核，通過獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等手段引導(dǎo)、培 育、推進(jìn)精細(xì)化管理。(2) 實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理信息化以信息化推動(dòng)精細(xì)化管理，按照現(xiàn)代營(yíng)銷管理規(guī)律和精細(xì)化管 理要求，建立營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)，優(yōu)化營(yíng)銷管理流程，對(duì)服務(wù)功能及 程序進(jìn)行重新整合，構(gòu)建信息高度共享、流程運(yùn)轉(zhuǎn)通暢、科學(xué)規(guī)范統(tǒng) 一的營(yíng)銷管理與服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)供電營(yíng)銷

5、業(yè)務(wù)的流程化、規(guī)范化、自 動(dòng)化管理，建立客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，及時(shí)補(bǔ)充信息，分析客戶的需求 趨勢(shì)，進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)方案的制定等。(3) 工作流程充分發(fā)揮營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)的作用，對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的認(rèn)真梳理、 整合，優(yōu)化工作流程，確保每一個(gè)崗位都成為營(yíng)銷管理“流水線”上 的一個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)，并做到環(huán)環(huán)相扣。1、細(xì)化工作。對(duì)營(yíng)銷管理工作實(shí)行分類，由分類到分項(xiàng)，由分 項(xiàng)到分步驟，由分步驟到分細(xì)節(jié)。2、細(xì)化職責(zé)。按照工作情況，先確定全面職責(zé)，其次確定分類 職責(zé)，再次確定分項(xiàng)職責(zé)，最后確定細(xì)節(jié)職責(zé)。3、明確崗位職責(zé)。建立嚴(yán)密的崗位職責(zé)體系，界定職能，劃分 責(zé)任，明確業(yè)務(wù)范圍，減少交叉，防止工作缺位；要做到按要求集中, 按環(huán)

6、節(jié)設(shè)崗，按流程運(yùn)作，按崗位定責(zé)，按崗位職責(zé)要求標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)轉(zhuǎn)。4、修正偏差。建立監(jiān)測(cè)修正體系，能量化的量化，不能量化的 要確定制約原則，并研究確定一旦出現(xiàn)運(yùn)轉(zhuǎn)偏差如何進(jìn)行修正，及修 -正的原則、程序和措施。(4)開展績(jī)效管理，細(xì)化戰(zhàn)略目標(biāo)營(yíng)銷工作的業(yè)績(jī)直接影響到企業(yè)的效益和發(fā)展，開展精細(xì)的績(jī) 效管理，有效地將企業(yè)的戰(zhàn)略冃標(biāo)分解、量化為每個(gè)員工的具體的、 可衡量的績(jī)效指標(biāo)，引導(dǎo)員工關(guān)注公司目標(biāo)、關(guān)注崗位要求，注重能 力提升，注重績(jī)效改善，推動(dòng)員工工作的精細(xì)化和積極性，確保公司 經(jīng)營(yíng)效益的提升，逐步實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。(5)細(xì)化標(biāo)桿管理指標(biāo)是衡量企業(yè)整體素質(zhì)標(biāo)尺，在績(jī)效管理的實(shí)施中，進(jìn)行同 業(yè)對(duì)標(biāo)的精細(xì)化管理

7、，深入細(xì)致的分析研究各項(xiàng)指標(biāo)的情況，找出湼 距，進(jìn)行精確的定位，確定標(biāo)桿，針對(duì)每個(gè)指標(biāo)的具體情況，制定措 施，提高工作的規(guī)范性和作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化，操作上精益求精，管理上精 雕細(xì)刻，推進(jìn)各項(xiàng)指標(biāo)的提升，全面提高企業(yè)綜合索質(zhì)。3實(shí)施精細(xì)化管理的目的實(shí)施精細(xì)化管理的目的，就是結(jié)合企業(yè)營(yíng)銷工作的實(shí)際要將管 理思想和管理理念貫徹到實(shí)際中去，不斷探索，積極創(chuàng)新，將工作做 細(xì)、做實(shí)，推動(dòng)企業(yè)科學(xué)管理、服務(wù)水平、經(jīng)濟(jì)效益的進(jìn)一步提高。(1)提升服務(wù)水平重新梳理營(yíng)銷工作流程，發(fā)揮營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，建立 流暢、精細(xì)、高效的服務(wù)工作流程，將電話呼入、營(yíng)業(yè)受理、故障報(bào) 修、配網(wǎng)調(diào)度、裝表接電、查詢咨詢、投訴等各個(gè)服

8、務(wù)環(huán)節(jié)統(tǒng)一納入 流程管理，形成一個(gè)有機(jī)的服務(wù)整體。根據(jù)客戶的不同需求，提高服 務(wù)品質(zhì)，女ii：報(bào)修服務(wù)，設(shè)立24小時(shí)報(bào)修電話，緊急服務(wù)人員按耍 求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)和恢復(fù)供電；上門服務(wù)，對(duì)傷殘、孤寡老人 服務(wù)到家；查詢服務(wù)，配置自助查詢系統(tǒng)，回答客戶電費(fèi)、用電業(yè)務(wù) 等知識(shí)等。改善營(yíng)業(yè)環(huán)境，設(shè)置等候區(qū)，改排隊(duì)為排號(hào)。對(duì)客戶滿意 度調(diào)查進(jìn)行科學(xué)分析，通過客戶滿意度管理以提高服務(wù)質(zhì)量。（2）增供擴(kuò)銷細(xì)分市場(chǎng)，研究客戶用電需求規(guī)律，根據(jù)客戶的不同特性，采 取差異化的營(yíng)銷策略，滿足客戶個(gè)性化的需要；完善營(yíng)銷分析制度， 規(guī)范營(yíng)銷分析報(bào)表，由定性改為定量分析，制定有針對(duì)性、可操作性 的營(yíng)銷策略提供決策；采

9、用多種方式受理客戶各類用電業(yè)務(wù)，建立全 流程節(jié)假日業(yè)擴(kuò)接電制度，通過網(wǎng)絡(luò)等信息化載體提供查詢、咨詢、 裝表接電等項(xiàng)服務(wù)，開展用電安全、節(jié)能降耗專業(yè)化的技術(shù)服務(wù)，擴(kuò) 大市相關(guān)范文由寫場(chǎng)份額；打造用電服務(wù)品牌，樹品牌形象，以形象 贏市場(chǎng)；制定增供促銷管理辦法，設(shè)立增供促銷獎(jiǎng)懲機(jī)制，鼓勵(lì)市場(chǎng) 開拓。（3）減少經(jīng)濟(jì)損失線損管理是營(yíng)銷工作的一大難題，細(xì)化工作，細(xì)分責(zé)任，加強(qiáng)考 核，實(shí)行分壓、分線、分臺(tái)變、分責(zé)人的“四分”，進(jìn)行目標(biāo)管理； 對(duì)電能計(jì)量裝置進(jìn)行智能化改造，通過新信息系統(tǒng)對(duì)用電現(xiàn)場(chǎng)情況實(shí) 時(shí)監(jiān)測(cè)，異常告警，防止偷漏電；選用低能耗非晶合金變壓器投入電 網(wǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)等，有效地減少線路損失。電費(fèi)的回收直接

10、影響企業(yè)的效益， 強(qiáng)化抄表、核算管理，細(xì)化考核指標(biāo)，將電費(fèi)回收率與個(gè)人的經(jīng)濟(jì)利 益掛鉤，嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策、進(jìn)行營(yíng)業(yè)普查、用電檢查，杜絕“人情 電”、“關(guān)系電”，實(shí)現(xiàn)應(yīng)收必收，收必收齊。(4) 發(fā)揮信息系統(tǒng)的作用，提高效益利用營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整合和細(xì)化，建立以圍 繞客戶為中心的營(yíng)銷管理模式，并提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持，提高服務(wù) 品質(zhì)和工作效益；實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的整合，提高信息完整性和準(zhǔn)確性， 共享負(fù)荷管理、配電管理、營(yíng)銷管理等系統(tǒng)的信息，有效地分析線損 理由，便于采取措施，減少電能損失；通過信息系統(tǒng)對(duì)客戶進(jìn)行具體 甄別和群組分類，對(duì)其進(jìn)行特性分析，使市場(chǎng)推廣和銷售策略的制定 與執(zhí)行避開盲目

11、性，節(jié)省時(shí)間和資金；利用信息系統(tǒng)對(duì)高耗能、虧損 企業(yè)進(jìn)行跟蹤，根據(jù)情況及時(shí)采取措施，減少電費(fèi)壞帳和欠費(fèi)損失。(5) 提高管理水平按照精細(xì)化管理的理念和模式，細(xì)化工作和制度，便于提高工 作質(zhì)量，追求精品工程；細(xì)分市場(chǎng)和客戶，形成精細(xì)的工作作風(fēng)；以 量化的數(shù)據(jù)為依據(jù)，使無形的管理變成有形的管理，從而可對(duì)管理進(jìn) 程進(jìn)行導(dǎo)引、調(diào)節(jié)、制約，及時(shí)發(fā)現(xiàn)理由，矯正管理行為；規(guī)范管理 制度和工作流程，管理責(zé)任具體化、明確化，促使每位員工知道要做 些什么、怎么做，出現(xiàn)理由能夠及時(shí)檢查，糾正，處理，以最經(jīng)濟(jì)的 管理方式獲取放大的效益。4實(shí)施精細(xì)化管理應(yīng)注意的理由精細(xì)化管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，在實(shí)施過程中，要有統(tǒng)籌的安排

12、 和周密的計(jì)劃，對(duì)實(shí)施中有可能出現(xiàn)的理由進(jìn)行分析預(yù)測(cè)，制定解決 方案，對(duì)實(shí)施中出現(xiàn)的理市，及時(shí)采取措施，進(jìn)行解決，保證精細(xì)化 管理工作的實(shí)施。下面是精細(xì)化管理實(shí)施中需注意的幾個(gè)理由。（1）切合自身實(shí)際每個(gè)企業(yè)口身情況和所處環(huán)境不同，精細(xì)化管理要針對(duì)口己的 實(shí)際進(jìn)行實(shí)施，才能會(huì)有良好的效果，要對(duì)采用的方式和過程，達(dá)到 什么樣的目的等理由，進(jìn)行“精細(xì)化”的分析;供電營(yíng)銷易受到市場(chǎng)、 社會(huì)等方面的影響，精細(xì)化管理的實(shí)施要具備靈活性和創(chuàng)新性，根據(jù) 外界的情況，不斷進(jìn)行調(diào)整，細(xì)在觀察，精在變化。（2）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，達(dá)成共識(shí)要清楚的認(rèn)識(shí)到，人是實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理最主要的因素，實(shí)現(xiàn)精 細(xì)化管理，必須達(dá)到全體員工的共

13、識(shí)。為此，要加強(qiáng)現(xiàn)代科學(xué)管理理 論與策略的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，從思想根源上培養(yǎng)員工追求精細(xì)化的文化氛 圍，讓全體員工充分認(rèn)識(shí)精細(xì)化管理的作用、必要性、可實(shí)現(xiàn)性，提 高人員的素質(zhì)和參與的積極性，最大限度地調(diào)動(dòng)和發(fā)揮廣導(dǎo)讀：本論文是一篇關(guān)于供電企業(yè)的營(yíng)銷管理對(duì)策的優(yōu)秀論文范文, 對(duì)正在寫有關(guān)于管理論文的寫作者有一定的參考和指導(dǎo)作用,論文片 段：大員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)員工對(duì)工作細(xì)節(jié)由隨意轉(zhuǎn) 向規(guī)范、由粗放轉(zhuǎn)向精細(xì)，提高精細(xì)化管理的具體性和實(shí)效性。（3）明確思路，循序漸進(jìn)要有階段性目標(biāo)，循序漸進(jìn)，把精細(xì)化管理的邁進(jìn)步伐夯實(shí)， 才能形成堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，才不會(huì)半途而廢。確立了建設(shè)“精細(xì)管理工 程”這一帶

14、有方向性的思路后，重要的就是結(jié)合企業(yè)的目前狀況，按 照“精細(xì)”的思路，找準(zhǔn)關(guān)鍵理由、薄弱環(huán)節(jié)，分階段進(jìn)行，每階段 性完成一個(gè)體系，便實(shí)施運(yùn)轉(zhuǎn)、完善一個(gè)體系，并牽動(dòng)修改相關(guān)體系, 只有這樣才能最終整合全部體系，實(shí)現(xiàn)精細(xì)管理工程在企業(yè)發(fā)展中的 功能、效果、作用。(4) 以技術(shù)進(jìn)步推進(jìn)創(chuàng)新實(shí)施精細(xì)化管理，本身就是創(chuàng)新，必須改掉不適應(yīng)精細(xì)化管理 的思維方式，工作策略，經(jīng)營(yíng)方針，供電營(yíng)銷面對(duì)的是市場(chǎng)，提高市 場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的核心就是創(chuàng)新，利用實(shí)施精細(xì)化管理的有利時(shí)機(jī)，以技術(shù) 進(jìn)步(營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng))推進(jìn)創(chuàng)新，以管理深化創(chuàng)新，用現(xiàn)代的經(jīng) 營(yíng)理念代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念，用精細(xì)化管理代替粗放型管理，用網(wǎng)絡(luò) 流程代替人工操作，并根據(jù)市場(chǎng)的變化不斷進(jìn)行創(chuàng)新，爭(zhēng)取市場(chǎng)的主 動(dòng)。(5) 融入企業(yè)文化企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中自覺形成的，并為廣人 員工信守的經(jīng)營(yíng)宗旨、價(jià)值觀念和道德行為準(zhǔn)則的綜合反映，對(duì)員工 的思想和行為起著導(dǎo)向作用，對(duì)員工具有激勵(lì)和凝聚作用。對(duì)一個(gè)企 業(yè)而言，企業(yè)文化可以創(chuàng)造生產(chǎn)力、提高競(jìng)爭(zhēng)力、增強(qiáng)吸引力、形成 凝聚力。經(jīng)過不斷運(yùn)作，將精細(xì)化管理理念融入企業(yè)文化z屮，使之 固化于制、內(nèi)化于心、外化于行，形