團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力講義(PPT 47頁(yè))

1、結(jié)果與任務(wù)結(jié)果與任務(wù)上班是任務(wù)，創(chuàng)造價(jià)值才是結(jié)果！睡覺(jué)是任務(wù)，睡著才是結(jié)果！吃飯是任務(wù)，吃飽才是結(jié)果！約會(huì)是任務(wù)，找到老婆才是結(jié)果！化妝是任務(wù)，老公喜歡才是結(jié)果！賺錢(qián)是任務(wù)，交給太太才是結(jié)果！什么是結(jié)果，什么是任務(wù)？任務(wù)：任務(wù)：挖井挖井結(jié)果：結(jié)果：挖井并且有水出來(lái)挖井并且有水出來(lái)執(zhí)行之道：執(zhí)行之道：為什么有無(wú)數(shù)的人擁有卓越的智慧為什么有無(wú)數(shù)的人擁有卓越的智慧只有少數(shù)人能夠成功？只有少數(shù)人能夠成功？不發(fā)展就當(dāng)亡國(guó)奴讓一部分人先富起來(lái)不管黑貓白貓，抓住老鼠就是好貓發(fā)展才是硬道理執(zhí)行秘訣:向小平學(xué)執(zhí)行決心第一，成敗第二決心第一，成敗第二速度第一，完美第二速度第一，完美第二結(jié)果第一，理由第二結(jié)果第一，

2、理由第二商業(yè)人格商業(yè)人格-執(zhí)行基因執(zhí)行基因第一講：第一講：什么是執(zhí)行、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力什么是執(zhí)行、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力? 執(zhí)行執(zhí)行, ,就是把商業(yè)目標(biāo)變商業(yè)結(jié)果的行動(dòng)就是把商業(yè)目標(biāo)變商業(yè)結(jié)果的行動(dòng)! ! 執(zhí)行力執(zhí)行力, ,就是把商業(yè)目標(biāo)變商業(yè)結(jié)果的行動(dòng)能力就是把商業(yè)目標(biāo)變商業(yè)結(jié)果的行動(dòng)能力! ! 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力, ,就是實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的組織能力！就是實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的組織能力！中國(guó)傳統(tǒng)文化是人治文化，奉行中國(guó)傳統(tǒng)文化是人治文化，奉行“用人不疑，疑人不用用人不疑，疑人不用”；商業(yè)社會(huì)是價(jià)值交換文化，堅(jiān)持商業(yè)社會(huì)是價(jià)值交換文化，堅(jiān)持“規(guī)則第一，對(duì)事不對(duì)人規(guī)則第一，對(duì)事不對(duì)人”。商業(yè)人格障礙

3、之一：人治文化商業(yè)人格障礙之一：人治文化商業(yè)人格障礙之二：含糊文化商業(yè)人格障礙之二：含糊文化中國(guó)傳統(tǒng)文化是含糊文化，倡導(dǎo)中國(guó)傳統(tǒng)文化是含糊文化，倡導(dǎo)“大道無(wú)術(shù)大道無(wú)術(shù)”；現(xiàn)代企業(yè)管理講究現(xiàn)代企業(yè)管理講究“大道有術(shù)大道有術(shù)”量化管理。量化管理。商業(yè)人格障礙之三：面子文化商業(yè)人格障礙之三：面子文化中國(guó)傳統(tǒng)文化是面子文化，推崇中國(guó)傳統(tǒng)文化是面子文化，推崇“情理服人情理服人”，情前，理后；，情前，理后；現(xiàn)代企業(yè)是一種利益文化，講究現(xiàn)代企業(yè)是一種利益文化，講究“事實(shí)服人事實(shí)服人”，理前，情后。，理前，情后。成年人邏輯成年人邏輯：我不是小孩子了,我要履行自己 的責(zé)任!社會(huì)人心態(tài)社會(huì)人心態(tài)：用社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)看待公

4、平，而不用“內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)” 攀比！經(jīng)濟(jì)人品格經(jīng)濟(jì)人品格：追求自己經(jīng)濟(jì)利益，而不損害他人利益!職業(yè)人精神職業(yè)人精神：奉行價(jià)值交換，提供商業(yè)結(jié)果!怎樣樹(shù)立商業(yè)人格怎樣樹(shù)立商業(yè)人格-把握四個(gè)要素把握四個(gè)要素1 1、從依附型向獨(dú)立型轉(zhuǎn)變：堅(jiān)守原則去執(zhí)行！、從依附型向獨(dú)立型轉(zhuǎn)變：堅(jiān)守原則去執(zhí)行！2 2、從服從型向主動(dòng)型轉(zhuǎn)變：積極主動(dòng)去執(zhí)行！、從服從型向主動(dòng)型轉(zhuǎn)變：積極主動(dòng)去執(zhí)行！ 3 3、從避責(zé)型向守責(zé)型轉(zhuǎn)變：承擔(dān)責(zé)任去執(zhí)行！、從避責(zé)型向守責(zé)型轉(zhuǎn)變：承擔(dān)責(zé)任去執(zhí)行！ 4 4、從封閉型向開(kāi)放型轉(zhuǎn)變：開(kāi)放心態(tài)去執(zhí)行！、從封閉型向開(kāi)放型轉(zhuǎn)變：開(kāi)放心態(tài)去執(zhí)行！ 5 5、從個(gè)體型向團(tuán)隊(duì)型轉(zhuǎn)變：協(xié)同一致去執(zhí)行！、從個(gè)體

5、型向團(tuán)隊(duì)型轉(zhuǎn)變：協(xié)同一致去執(zhí)行！如何獲得商業(yè)人格如何獲得商業(yè)人格-實(shí)現(xiàn)五個(gè)轉(zhuǎn)變實(shí)現(xiàn)五個(gè)轉(zhuǎn)變第二講:結(jié)果與任務(wù)p執(zhí)行為什么要結(jié)果執(zhí)行為什么要結(jié)果p任務(wù)與結(jié)果的區(qū)別任務(wù)與結(jié)果的區(qū)別p如何做結(jié)果如何做結(jié)果p結(jié)果的意義是什么結(jié)果的意義是什么共建偉大公司-致力于中國(guó)成長(zhǎng)型企業(yè)的正規(guī)化、國(guó)際化和持續(xù)化一、員工的困惑一、員工的困惑員工的困惑員工的困惑p為什么任務(wù)都完成了，領(lǐng)導(dǎo)還是不滿意？為什么任務(wù)都完成了，領(lǐng)導(dǎo)還是不滿意？p為什么每天下班的時(shí)候，總感覺(jué)一無(wú)所獲？為什么每天下班的時(shí)候，總感覺(jué)一無(wú)所獲？p為什么辛辛苦苦大半年，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估卻是一般般？為什么辛辛苦苦大半年，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估卻是一般般？p為什么都是同齡人，工資

6、差異那么大？為什么都是同齡人，工資差異那么大？企業(yè)的苦惱企業(yè)的苦惱p做事無(wú)結(jié)果，借口一大堆做事無(wú)結(jié)果，借口一大堆p總是在思考，就是沒(méi)行動(dòng)總是在思考，就是沒(méi)行動(dòng)p員工有苦勞、有疲勞，就是沒(méi)功勞員工有苦勞、有疲勞，就是沒(méi)功勞任務(wù)是什么任務(wù)是什么?(三事兒三事兒)：p完成差事完成差事:領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了p例行公事例行公事:該走的程序走過(guò)了該走的程序走過(guò)了p應(yīng)付了事應(yīng)付了事:差不多就行了（心差不多就行了（心態(tài)）態(tài)） 對(duì)程序負(fù)責(zé)、對(duì)形式負(fù)責(zé)、對(duì)程序負(fù)責(zé)、對(duì)形式負(fù)責(zé)、對(duì)苦勞負(fù)責(zé)，就是不對(duì)結(jié)果負(fù)對(duì)苦勞負(fù)責(zé)，就是不對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)責(zé)結(jié)果是什么？（三有結(jié)果是什么？（三有)p有時(shí)間有時(shí)間;p有價(jià)值有價(jià)值;

7、p可考核可考核.結(jié)果是可以交換的價(jià)值結(jié)果是可以交換的價(jià)值什么是任務(wù)，什么是結(jié)果什么是任務(wù)，什么是結(jié)果請(qǐng)任意寫(xiě)下一件下周您打算要做的請(qǐng)任意寫(xiě)下一件下周您打算要做的事情，一起看看結(jié)果是什么。事情，一起看看結(jié)果是什么。有時(shí)間有時(shí)間有價(jià)值有價(jià)值可考核可考核結(jié)果訓(xùn)練結(jié)果訓(xùn)練四、怎樣做結(jié)果？四、怎樣做結(jié)果？1、三大原則、三大原則p客戶原則：客戶原則：結(jié)果是給客戶的，要讓客戶滿意才結(jié)果是給客戶的，要讓客戶滿意才叫結(jié)果叫結(jié)果p交換原則：交換原則：結(jié)果是用來(lái)交換的，不能交換不叫結(jié)果是用來(lái)交換的，不能交換不叫結(jié)果結(jié)果p檢查原則：檢查原則：結(jié)果是供人檢查的，量化才能檢結(jié)果是供人檢查的，量化才能檢查查2 2、兩個(gè)思維

8、：、兩個(gè)思維：（1 1）外包思維）外包思維假如你出不來(lái)結(jié)果假如你出不來(lái)結(jié)果, ,我可以外包給別人做！我可以外包給別人做！范例范例: :如果你做不好賬如果你做不好賬, ,我就請(qǐng)個(gè)會(huì)計(jì)來(lái)做我就請(qǐng)個(gè)會(huì)計(jì)來(lái)做; ;如果你審計(jì)不出來(lái)如果你審計(jì)不出來(lái), ,我可以請(qǐng)審計(jì)師來(lái)做我可以請(qǐng)審計(jì)師來(lái)做; ;如果你設(shè)計(jì)不出來(lái)如果你設(shè)計(jì)不出來(lái), ,我可以外請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師來(lái)做我可以外請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師來(lái)做; ;如何你加工不出來(lái)如何你加工不出來(lái), ,我請(qǐng)個(gè)技工來(lái)做我請(qǐng)個(gè)技工來(lái)做; ; 如果你招聘不到人如果你招聘不到人, ,我請(qǐng)人才中介來(lái)做我請(qǐng)人才中介來(lái)做; ;但是但是, ,如果別人做到了如果別人做到了, ,這個(gè)錢(qián)這個(gè)錢(qián), ,你來(lái)付！你來(lái)付

9、！2 2、兩個(gè)思維：、兩個(gè)思維：（2 2）底線思維底線思維最基本的做不到，其他一切都沒(méi)有意義。最基本的做不到，其他一切都沒(méi)有意義。先保證底線結(jié)果，再考慮完美。先保證底線結(jié)果，再考慮完美。范例：范例：出差，別忘帶車(chē)票；出差，別忘帶車(chē)票；面試，別忘記先看證件；面試，別忘記先看證件；吃飯，別忘帶錢(qián)包；吃飯，別忘帶錢(qián)包； 財(cái)務(wù)報(bào)表，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。財(cái)務(wù)報(bào)表，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。、承諾法：接到指令，復(fù)述一次明確的結(jié)、承諾法：接到指令，復(fù)述一次明確的結(jié)果，然后主動(dòng)承諾結(jié)果，不給自己留后路。果，然后主動(dòng)承諾結(jié)果，不給自己留后路。五、做結(jié)果的好方法五、做結(jié)果的好方法 2 2、分解法：大結(jié)果，分解成小結(jié)果，、分解法：大結(jié)果，分

10、解成小結(jié)果，然后分塊執(zhí)行，防止小結(jié)果不確定，大結(jié)然后分塊執(zhí)行，防止小結(jié)果不確定，大結(jié)果得不到，設(shè)置結(jié)果，以一周為好。果得不到，設(shè)置結(jié)果，以一周為好。拜訪客戶，確拜訪客戶，確定合作意向定合作意向提交合同提交合同確定細(xì)節(jié)、確定細(xì)節(jié)、簽約簽約發(fā)貨發(fā)貨回款回款五、做結(jié)果的好方法五、做結(jié)果的好方法 、重點(diǎn)法：你的時(shí)間是永遠(yuǎn)守恒的，怎樣能、重點(diǎn)法：你的時(shí)間是永遠(yuǎn)守恒的，怎樣能在有限的時(shí)間做更多有效的事情？在有限的時(shí)間做更多有效的事情？五、做結(jié)果的好方法五、做結(jié)果的好方法緊急緊急不緊急不緊急重重要要不不重重要要結(jié)果從那里來(lái)？只能從行動(dòng)中來(lái)，結(jié)果不能通結(jié)果從那里來(lái)？只能從行動(dòng)中來(lái)，結(jié)果不能通過(guò)思考獲得。無(wú)論你

11、如何思考，也無(wú)論你思考過(guò)思考獲得。無(wú)論你如何思考，也無(wú)論你思考的水平多高，結(jié)果都不可能通過(guò)思考獲得。的水平多高，結(jié)果都不可能通過(guò)思考獲得。結(jié)果不能通過(guò)思考獲得結(jié)果不能通過(guò)思考獲得結(jié)果面前人人平等結(jié)果面前人人平等只要是執(zhí)行就只講結(jié)果，不講結(jié)果就沒(méi)有好人，不講結(jié)果就只要是執(zhí)行就只講結(jié)果，不講結(jié)果就沒(méi)有好人，不講結(jié)果就沒(méi)有執(zhí)行。沒(méi)有執(zhí)行。人力資源的績(jī)效考核，只有基于結(jié)果而不是任務(wù)，才會(huì)有更人力資源的績(jī)效考核，只有基于結(jié)果而不是任務(wù)，才會(huì)有更大的效果。大的效果。六、結(jié)果成就人生六、結(jié)果成就人生共建偉大公司共建偉大公司- -致力于中國(guó)成長(zhǎng)型企業(yè)的正規(guī)化、國(guó)際化和持續(xù)化致力于中國(guó)成長(zhǎng)型企業(yè)的正規(guī)化、國(guó)際化

12、和持續(xù)化第三講：客戶價(jià)值第三講：客戶價(jià)值一、什么是客戶？一、什么是客戶？客戶是衣食父母客戶是衣食父母！是越用越多的資源；是越用越多的資源；是我們商業(yè)回報(bào)的來(lái)源。是我們商業(yè)回報(bào)的來(lái)源。要照顧好我們的衣食父母，就要給他們提供價(jià)值！要照顧好我們的衣食父母，就要給他們提供價(jià)值！二、企業(yè)的問(wèn)題二、企業(yè)的問(wèn)題p為什么員工自認(rèn)為在做結(jié)果，但實(shí)際上做的工作沒(méi)有價(jià)值？為什么員工自認(rèn)為在做結(jié)果，但實(shí)際上做的工作沒(méi)有價(jià)值？p為什么客戶總是流失，而我們卻束手無(wú)策？為什么客戶總是流失，而我們卻束手無(wú)策？p為什么企業(yè)內(nèi)部互相推諉責(zé)任、互相扯皮、爭(zhēng)論不休？為什么企業(yè)內(nèi)部互相推諉責(zé)任、互相扯皮、爭(zhēng)論不休？15三、什么是客戶價(jià)

13、值三、什么是客戶價(jià)值?-站在客戶的角度，為客戶提供滿意和超值的結(jié)果；是執(zhí)行的方向站在客戶的角度，為客戶提供滿意和超值的結(jié)果；是執(zhí)行的方向客戶價(jià)值舉例p產(chǎn)品產(chǎn)品 u物理特性p服務(wù)服務(wù) u客戶體驗(yàn)客戶體驗(yàn)p價(jià)格價(jià)格 u交換價(jià)格p關(guān)系或形象關(guān)系或形象p客戶解決方案客戶解決方案 p非業(yè)務(wù)價(jià)值非業(yè)務(wù)價(jià)值客戶價(jià)值的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)：客戶價(jià)值的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)：感激的語(yǔ)言、感謝的握手、感動(dòng)的眼淚、持續(xù)的訂單感激的語(yǔ)言、感謝的握手、感動(dòng)的眼淚、持續(xù)的訂單世界級(jí)優(yōu)秀公司的企業(yè)理念中世界級(jí)優(yōu)秀公司的企業(yè)理念中, ,都把都把客戶客戶放在最重要的位置放在最重要的位置p客戶客戶永遠(yuǎn)第一永遠(yuǎn)第一沃爾瑪沃爾瑪p對(duì)對(duì)客戶客戶充滿狂熱的激情充

14、滿狂熱的激情通用汽車(chē)通用汽車(chē)p我們成功源于持續(xù)滿足我們成功源于持續(xù)滿足客戶客戶不斷變化需求不斷變化需求?？税？松梨谏梨趐提供提供顧客顧客負(fù)擔(dān)得起的高品質(zhì)產(chǎn)品負(fù)擔(dān)得起的高品質(zhì)產(chǎn)品惠普惠普p“以人為核心，向以人為核心，向用戶用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”IBMp品質(zhì)、服務(wù)、清潔和物有所值，為品質(zhì)、服務(wù)、清潔和物有所值，為顧客顧客帶來(lái)歡笑帶來(lái)歡笑麥當(dāng)勞麥當(dāng)勞p無(wú)處不在的無(wú)處不在的客戶客戶微軟微軟四、怎么做客戶價(jià)值？四、怎么做客戶價(jià)值？（一）原則（一）原則p高價(jià)值高價(jià)值p低成本低成本p可體驗(yàn)可體驗(yàn)p能持續(xù)能持續(xù)-工業(yè)化工業(yè)化 中國(guó)企業(yè)最大的誤區(qū)：中國(guó)企業(yè)最大的誤區(qū)： 癡迷于癡迷于“搞定客戶

15、搞定客戶”的方法！的方法！ 癡迷于教會(huì)員工所謂技巧！癡迷于教會(huì)員工所謂技巧！45（二）、做客戶價(jià)值的方法：（二）、做客戶價(jià)值的方法：p排除法排除法這是客戶要的嗎這是客戶要的嗎?如果不是，干掉！如果不是，干掉！p新增法新增法哪些客戶還沒(méi)有，加上！哪些客戶還沒(méi)有，加上！p遞進(jìn)法遞進(jìn)法哪些地方還能做得更好，做透！哪些地方還能做得更好，做透！五：內(nèi)部客戶價(jià)值五：內(nèi)部客戶價(jià)值怎么才能提供內(nèi)部客戶價(jià)值？怎么才能提供內(nèi)部客戶價(jià)值？對(duì)上級(jí)和平級(jí)：對(duì)上級(jí)和平級(jí)：p給提前量給提前量p給決策依據(jù)給決策依據(jù)p給選擇題給選擇題對(duì)下級(jí)：對(duì)下級(jí)：p激勵(lì)激勵(lì)p給成長(zhǎng)機(jī)會(huì)給成長(zhǎng)機(jī)會(huì)p給原則給原則p給方法給方法75總結(jié)總結(jié)p生存

16、的底線生存的底線p執(zhí)行的方向執(zhí)行的方向p不戰(zhàn)而屈人之兵的武器不戰(zhàn)而屈人之兵的武器p 鐵腕！鐵腕！p你讓我們的衣食父母難受，砸我們的飯碗，你讓我們的衣食父母難受，砸我們的飯碗，p我們就要讓你難受，我們就要砸你的飯碗！我們就要讓你難受，我們就要砸你的飯碗！ 記住，我們說(shuō)的就是我們記住，我們說(shuō)的就是我們 做的，現(xiàn)在，我要你們舉起右手，做的，現(xiàn)在，我要你們舉起右手，跟隨我一起念：跟隨我一起念： 從今天起，我莊嚴(yán)宣誓并做到，只從今天起，我莊嚴(yán)宣誓并做到，只要任何顧客要任何顧客,走進(jìn)我的三米線內(nèi)，我必走進(jìn)我的三米線內(nèi)，我必定笑臉相迎，必定看著他的眼晴，微定笑臉相迎，必定看著他的眼晴，微笑問(wèn)候：有什么可以幫

17、你的嗎？笑問(wèn)候：有什么可以幫你的嗎？第四講：執(zhí)行人才三大標(biāo)準(zhǔn)共建偉大公司-致力于中國(guó)成長(zhǎng)型企業(yè)的正規(guī)化、國(guó)際化和持續(xù)化一、執(zhí)行人才有什么特點(diǎn)？一、執(zhí)行人才有什么特點(diǎn)？p執(zhí)行人才的特點(diǎn)：執(zhí)行人才的特點(diǎn)：p與性格無(wú)關(guān)、與形象無(wú)關(guān)、與年齡無(wú)關(guān)、與性別無(wú)與性格無(wú)關(guān)、與形象無(wú)關(guān)、與年齡無(wú)關(guān)、與性別無(wú)關(guān)、與心性無(wú)關(guān)關(guān)、與心性無(wú)關(guān)p執(zhí)行人才共有的特點(diǎn)：對(duì)自己負(fù)責(zé)！對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)！執(zhí)行人才共有的特點(diǎn)：對(duì)自己負(fù)責(zé)！對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)！1、執(zhí)行人才三大標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行人才三大標(biāo)準(zhǔn)u信守承諾信守承諾u結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向u永不言敗永不言敗執(zhí)行人才是對(duì)自己負(fù)責(zé)的人，這類人有什么不同的特點(diǎn)？執(zhí)行人才是對(duì)自己負(fù)責(zé)的人，這類人有什么不同的特點(diǎn)？

18、（一）（一）信守承諾信守承諾p信守承諾：信守承諾：u信守承諾，就是說(shuō)到就做到，拿出結(jié)果。信守承諾，就是說(shuō)到就做到，拿出結(jié)果。 p信守承諾對(duì)執(zhí)行力的意義信守承諾對(duì)執(zhí)行力的意義u承諾承諾, ,就是承擔(dān)了責(zé)任和后果；就是承擔(dān)了責(zé)任和后果；u承諾承諾, ,就是最簡(jiǎn)單的回答，也是最有效的溝通就是最簡(jiǎn)單的回答，也是最有效的溝通; ;u承諾承諾, ,就是最基礎(chǔ)的信任源，別人相信你的起點(diǎn)就是最基礎(chǔ)的信任源，別人相信你的起點(diǎn). .什么是真正的承諾？什么是真正的承諾？p警惕身邊的假承諾！警惕身邊的假承諾！p假承諾大體格式如下：假承諾大體格式如下：1.“假設(shè)假設(shè)-的條件滿足，我就能夠完成任務(wù)的多的條件滿足，我就能夠

19、完成任務(wù)的多少。少?！?.“假如沒(méi)有意外發(fā)生，我們可以完成多少任務(wù)。假如沒(méi)有意外發(fā)生，我們可以完成多少任務(wù)?！背兄Z還沒(méi)開(kāi)始，就給自承諾還沒(méi)開(kāi)始，就給自己想好了借口。己想好了借口。（二）結(jié)果導(dǎo)向（二）結(jié)果導(dǎo)向p結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向u像導(dǎo)彈一樣，鎖定目標(biāo)，鎖定結(jié)果，一往無(wú)像導(dǎo)彈一樣，鎖定目標(biāo)，鎖定結(jié)果，一往無(wú)前，不達(dá)結(jié)果決不罷休。前，不達(dá)結(jié)果決不罷休。結(jié)果導(dǎo)向訓(xùn)練方法：結(jié)果導(dǎo)向訓(xùn)練方法： 結(jié)果定義清楚，行結(jié)果定義清楚，行動(dòng)之前明確最終的結(jié)果動(dòng)之前明確最終的結(jié)果和目標(biāo)。和目標(biāo)。口頭語(yǔ)：口頭語(yǔ)：凡事首先問(wèn)自己：我凡事首先問(wèn)自己：我要的結(jié)果是什么？然后要的結(jié)果是什么？然后清楚地告訴領(lǐng)導(dǎo)或客戶清楚地告訴領(lǐng)導(dǎo)或

20、客戶: “我的結(jié)果是我的結(jié)果是”。（三）永不言敗（三）永不言敗p永不言敗是結(jié)果導(dǎo)向和信永不言敗是結(jié)果導(dǎo)向和信守承諾的保障守承諾的保障p唯一的失敗就是你選擇了唯一的失敗就是你選擇了放棄放棄p永不言?。河啦谎詳。簎不達(dá)結(jié)果，決不放棄不達(dá)結(jié)果，決不放棄u失敗之后，迅速行動(dòng)失敗之后，迅速行動(dòng)執(zhí)行人才三大標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行人才三大標(biāo)準(zhǔn)p信守承諾信守承諾p結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向p永不言敗永不言敗1 1、當(dāng)司機(jī)、當(dāng)司機(jī), ,不當(dāng)乘客不當(dāng)乘客p好乘客的表現(xiàn)：好乘客的表現(xiàn)： 自己非常優(yōu)秀，而團(tuán)隊(duì)沒(méi)有成長(zhǎng)；自己非常優(yōu)秀，而團(tuán)隊(duì)沒(méi)有成長(zhǎng)； 自己非常能干，團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)一般；自己非常能干，團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)一般； 員工都說(shuō)你是好人，領(lǐng)導(dǎo)總說(shuō)你太軟。員工都說(shuō)你是好人，領(lǐng)導(dǎo)總說(shuō)你太軟。p司機(jī)一要看方向司機(jī)一要看方向, ,二要顧乘客二要顧乘客, ,團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)是中層的職責(zé)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)是中層的職責(zé). .我在哪里？我