購物中心商場營運管理中心管理制度

1、xxxx 商業(yè)管理有限公司運營管理中心組織架構圖運營部企劃部招商部客服部美佳華運營管理中心辦公室xxxx 商業(yè)管理有限公司運營管理中心人事架構圖二樓管理員運營管理中心經(jīng)理辦公室文員運營管理中心副經(jīng)理營運部主管企劃部主管招商部主管客服部主管三樓管理員企劃專員美工招商專員1-3 一樓管理員招商專員4樓服務總臺播音員營 運 管 理 中 心 管 理 制 度營運部職責1、 負 責 對 銷 售 現(xiàn) 場 經(jīng) 營 秩 序 的 維 護 ， 保 證 商 場 與 商戶 所 簽 合 同 的 執(zhí) 行 ， 建 立 良 好 的 商 場 商 品 形 象 和服 務 形 象 。2、 根 據(jù) 商 場 營 運 管 理 需 要 ， 制

2、 定 和 執(zhí) 行 商 場 管 理 規(guī)章 制 度 。2、 組 織 專 柜 員 工 例 會 ， 貫 徹 商 場 有 關 管 理 規(guī) 章 制 度的 執(zhí) 行 。3、 處 理 顧 客 投 訴 ， 及 時 調 解 營 業(yè) 進 程 中 商 戶 與 顧 客的 發(fā) 生 的 糾 紛 和 爭 端 ，協(xié) 調 經(jīng) 營 商 戶 與 顧 客 的 關系 。4、 協(xié) 助 有 關 部 門 ， 做 好 經(jīng) 營 商 戶 的 入 / 離 場 工 作 。5、 配 合 人 事 部 ， 負 責 商 戶 營 業(yè) 員 的 面 試 招 聘 工 作 ，并 對 營 業(yè) 員 進 行 培 訓 。6、 負 責 商 戶 的 管 理 工 作 ， 與 商 戶 保

3、 持 良 好 的 聯(lián) 系 和溝 通 ， 協(xié) 調 好 公 司 與 商 戶 的 關 系 。7、 處 理 賣 場 突 發(fā) 事 件 （ 如 盜 搶 、 火 災 、 打 架 等 ）8、 熟 悉 、 了 解 合 同 法 產(chǎn) 品 質 量 法 消 費 者 權益 保 護 法 等 有 關 法 規(guī) ，貫 徹 執(zhí) 行 國 家 有 關 商 品質 量 和 商 品 服 務 的 法 律 、法 規(guī) ，對 經(jīng) 營 商 戶 的 商品 質 量 進 行 監(jiān) 督 管 理 。9、 根 據(jù) 銷 售 情 況 ， 合 理 組 織 商 品 促 銷 和 商 品 展 示 活動 。10、 協(xié) 助 企 劃 部 做 好 商 品 促 銷 和 市 場 推 廣

4、的 管 理 工作 。11、 對 商 場 的 賣 場 環(huán) 境 進 行 維 護 ，并 通 知 部 門 進 行 改善 和 維 修 。12、 對 商 場 設 備 、設 施 作 定 期 檢 查 ，并 知 會 工 程 部 進行 維 修 工 作 。13、 配 合 財 務 部 ，及 時 催 收 商 戶 的 各 項 欠 款 ，并 對 違反 合 同 規(guī) 定 的 商 戶 進 行 處 理 。14、 定 期 與 企 劃 部 、招 商 部 協(xié) 商 分 析 銷 售 情 況 ，并 提出 合 理 的 商 戶 調 整 建 議 和 商 品 促 銷 建 議 。15、 定 期 對 商 場 的 營 運 情 況 進 行 總 結 和 分 析

5、 ，并 根 據(jù)周 邊 商 場 作 市 場 調 查 市 場 變 化 和 場 內 經(jīng) 營 狀 況 ，提 出 應 對 措 施 或 調 整 方 案 ，提 出 合 理 化 建 議 和 報告 供 公 司 領 導 的 決 策 提 供 參 考 。 供 上 級 參 考 。16、 協(xié) 調 和 監(jiān) 督 清 潔 公 司 的 清 潔 工 作 ，保 證 商 場 的 清潔 衛(wèi) 生 符 合 要 求 。17、 協(xié) 助 政 府 部 門 對 本 商 場 經(jīng) 營 商 戶 的 監(jiān) 管 工 作 。18、 配 合 防 損 部 做 好 消 防 安 全 工 作 。營 運 管 理 中 心 管 理 制 度營 運 經(jīng) 理 崗 位 職 責職 位 名

6、稱 ：營 運 經(jīng) 理直 接 上 級 ：一 、經(jīng) 理 職 責1、 據(jù) 公 司 的 總 體 經(jīng) 營 規(guī) 劃 ， 制 定 本 部 門 的 目 標 管 理工 作 ， 計 劃 和 實 施措 施 ， 確 保 完 成 公 司 下 達 的 各 項 任 務 ；2、 負 責 健 全 、 建 立 、 貫 徹 、 執(zhí) 行 公 司 及 部 門 的 各 項管 理 規(guī) 章 制 度 ， 做 到 有 章 必 依 ， 違 章 必 懲 ；3、 根 據(jù) 公 司 工 作 質 量 標 準 ， 考 核 各 區(qū) 域 的 各 項 管 理工 作 ， 及 時 檢 查 各 工 作 流 轉 程 序 的 各 個 環(huán) 節(jié) ， 發(fā) 現(xiàn) 問題 及 時 處 理

7、 ， 保 證 公 司 各 項 工 作 的 正 常 運 轉 ；4、 制 定 各 種 規(guī) 范 及 措 施 ， 避 免 各 類 事 故 發(fā) 生 ， 并 根據(jù) 考 核 結 果 ， 對 下 屬 員 工 的 獎 懲 作 出 處 理 意 見 ；5、 組 織 對 競 爭 對 手 的 市 場 調 查 ， 并 進 行 分 析 ， 根 據(jù)競 爭 對 手 狀 況 及 時 調 整 經(jīng) 營 策 略 ；6、 收 集 各 類 相 關 信 息 并 進 行 匯 總 反 饋 ， 為 公 司 管 理決 策 提 供 參 考 依 據(jù) ；7、 處 理 賣 場 發(fā) 生 的 較 大 事 件 ， 維 護 公 司 利 益 ， 確 保顧 客 滿 意

8、 ；8、 協(xié) 調 下 屬 各 部 門 的 關 系 ， 溝 通 與 銜 接 各 部 門 的 工作 ， 使 公 司 整 體 運 作 良 好 ；9、 主 持 部 門 例 會 ， 分 析 工 作 現(xiàn) 狀 ， 提 出 工 作 要 求 和解 決 辦 法 ， 明 確 下 階 段 工 作 目 標 ；10、 組 織 并 參 與 策 劃 各 項 促 銷 活 動 ， 力 爭 促 進 銷 售 的提 高 。11、 組 織 商 場 整 體 的 商 品 盤 點 工 作 。12、 全 面 負 責 商 場 銷 售 任 務 的 完 成 。營 運 管 理 中 心 管 理 制 度營 運 部 主 管 職 責職 位 名 稱 ： 營 運

9、部 主 管直 接 上 級 ： 營 運 經(jīng) 理1、 主 持 每 日 早 、 午 員 工 例 會 ， 嚴 格 要 求 員 工 的 考 勤 ，確 保 商 場 正 常 運 作 ；2、 檢 查 員 工 儀 容 儀 表 ， 女 售 貨 員 必 須 化 淡 妝 ；3、 傳 達 公 司 的 有 關 策 略 及 要 求 ；4、 總 結 昨 日 營 業(yè) 情 況 幷 訂 立 即 日 工 作 目 標 ， 妥 善 安排 人 員 分 工 ；5、 開 店 前 檢 查 商 場 衛(wèi) 生 （ 包 括 櫥 窗 、 模 特 、 陳 列 品 、燈 光 照 明 、促 銷 活 動 的 宣 傳 陳 列 、收 銀 臺 、試 衣 室 等 ） ；

10、6、 檢 查 貨 場 補 貨 情 況 ， 了 解 ， 每 日 暢 銷 、 滯 銷 商 品 ；7、 處 理 商 場 退 換 貨 工 作 ；8、 根 據(jù) 客 流 量 及 銷 售 情 況 ， 預 測 每 日 高 峰 期 ， 提 前計 劃 保 安 工 作 ， 防 止 貨 品 丟 失 ；9、 與 保 安 配 合 做 好 每 日 清 場 工 作 ；10、 以 身 作 則 、 激 勵 員 工 士 氣 ， 維 系 團 隊 精 神 ， 作 承上 啟 下 的 溝 通 ；11、 培 訓 員 工 的 銷 售 技 巧 、 商 品 知 識 ；12、 了 解 員 工 表 現(xiàn) 等 ， 及 時 指 導 員 工 ， 鼓 勵 員

11、工 多 提建 議 ， 對 存 在 的 問 題 尋 找 解 決 的 辦 法 ；13、 處 理 商 場 內 突 發(fā) 時 間 、 解 答 顧 客 的 特 別 咨 詢 ， 妥善 處 理 顧 客 投 訴 ；14、 與 租 戶 保 持 良 好 的 合 作 關 系 ， 定 期 組 織 租 戶 溝 通會 議 ；15、收 集 市 場 信 息 ，作 出 分 析 思 考 ，努 力 提 交 銷 售 額 。營 運 管 理 中 心 管 理 制 度樓 層 管 理 員 崗 位 職 責職 位 名 稱 ： 樓 層 管 理 員直 接 上 級 ： 營 運 部 主 管1、 負 責 所 轄 賣 場 的 環(huán) 境 衛(wèi) 生 、 柜 臺 布 置

12、 、 商 品 陳 列 、設 施 維 護 等 硬 件 的 規(guī) 范 管 理 控 制 ；2、 負 責 所 屬 員 工 的 人 事 考 勤 、 儀 容 儀 表 、 導 購 推 銷 、接 待 服 務 等 軟 件 的 規(guī) 范 管 理 控 制 ；3、 負 責 處 理 賣 場 的 一 般 突 發(fā) 性 情 況 ， 如 ： 顧 客 爭 議 、商 戶 糾 紛 等 ；4、 監(jiān) 督 和 控 制 賣 場 的 經(jīng) 營 情 況 ， 防 止 議 價 、 走 單 、未 經(jīng) 許 可 物 品 出 閘 等 不 良 經(jīng) 營 狀 況 的 發(fā) 生 ；5、 監(jiān) 督 賣 場 各 專 柜 銷 售 狀 況 ， 積 極 分 析 經(jīng) 營 狀 況 和各

13、相 關 因 素 并 及 時 、 全 面 地 向 上 級 主 管 反 應 和 請示 ；6、 負 責 定 期 與 專 柜 商 戶 進 行 全 面 、 準 確 地 溝 通 ， 積極 掌 握 專 柜 的 經(jīng) 營 動 態(tài) ；7、 本 著 誠 信 、 雙 贏 的 原 則 ， 與 各 專 柜 商 戶 保 持 互 惠互 利 的 業(yè) 務 關 系 ；8、 定 期 召 開 與 專 柜 商 戶 的 座 談 會 ， 及 時 解 決 商 戶 提出 的 問 題 或 向 上 級 主 管 領 導 匯 報 ；9、 負 責 所 轄 區(qū) 內 的 規(guī) 章 制 度 、 通 知 通 告 等 管 理 文 件的 簽 收 、 傳 閱 和 保 管

14、 工 作 ；10、 完 成 公 司 領 導 安 排 的 其 他 工 作 任 務營 運 管 理 中 心 管 理 制 度策 劃 部 職 責1、 對 市 場 進 行 分 析 研 究 ， 制 定 百 貨 公 司 發(fā) 展 中 長 期戰(zhàn) 略 計 劃 及 實 施 步 驟 。 根 據(jù) 市 場 特 點 ， 制 定 各 種促 銷 方 案 。2、 織 各 種 市 場 調 查 ， 收 集 、 整 理 、 分 析 。 并 對 將 來發(fā) 展 趨 勢 作 出 一 定 預 測 ，為 領 導 決 策 提 供 必 要 的 參考 依 據(jù) 。3、 根 據(jù) 公 司 的 發(fā) 展 戰(zhàn) 略 和 市 場 促 銷 策 略 對 廣 告 進 行創(chuàng)

15、意 、策 劃 和 實 施 ，并 負 責 廣 場 的 促 銷 策 劃 、招 商 、組 織 管 理 工 作 。4、 負 責 公 司 在 各 媒 體 上 所 發(fā) 布 廣 告 的 與 創(chuàng) 意 。5、 負 責 商 場 、 公 共 宣 傳 活 動 的 、 指 導 和 實 施 。6、 負 責 公 司 月 、 季 、 年 度 廣 告 計 劃 的 制 訂 。7、 負 責 企 業(yè) 宣 傳 、 廣 告 、 促 銷 等 各 類 計 劃 、 活 動 和文 案 的 撰 寫 。8、 負 責 各 類 宣 傳 品 所 需 文 字 內 容 的 組 織 和 整 理 。9、 負 責 行 業(yè) 競 爭 對 手 及 同 行 業(yè) 各 項 促

16、 銷 活 動 ， 并 提出 應 對 。10、負 責 調 研 宏 觀 經(jīng) 濟 動 態(tài) ，同 時 研 究 微 觀 經(jīng) 濟 動 態(tài) ，為 公 司 領 導 決 策 提 供準 確 依 據(jù) 。11、負 責 跟 進 和 落 實 促 銷 及 各 項 活 動 的 實 施 及 細 節(jié) 的把 握 。營 運 管 理 中 心 管 理 制 度企 劃 專 員 崗 位 職 責職 位 名 稱 ： 企 劃 專 員直 接 上 級 ： 營 運 經(jīng) 理1、負 責 組 織 廣 告 促 銷 活 動 ，負 責 市 場 調 研 方 案 的 策劃 與 組 織 工 作 ， 及 時 間 決 策 層 提 供 信 息 。2、合 理 安 排 本 部 門

17、人 員 的 分 工 與 調 配 ，明 確 工 作 職責 ， 在 人 員 分 工 的 基 礎 上 ， 協(xié) 調 本 部 門 的 整 體 工 作 。3、 貫 徹 、 落 實 公 司 各 項 規(guī) 章 制 度 并 監(jiān) 督 執(zhí) 行 。4、 加 強 與 其 他 各 經(jīng) 營 、 職 能 部 門 的 聯(lián) 系 ， 協(xié) 調 工 作關 系 。5、 制 定 市 場 行 情 調 查 方 案 做 出 合 理 的 計 劃 安 排 ， 按質 按 時 完 成 工 作 任 務 。6、 及 時 整 理 調 查 資 料 ， 并 將 分 析 報 告 提 交 部 門 經(jīng) 理 。7、 建 立 市 場 行 情 檔 案 ， 隨 時 提 供 市

18、場 分 析 所 需 歷 史資 料 。8、 制 訂 廣 告 、 促 銷 中 （ 長 ） 期 方 案 與 實 施 計 劃 ， 并負 責 組 織 實 施 。9、 負 責 廣 場 促 銷 活 動 的 組 織 與 實 施 ， 同 時 進 行 監(jiān) 督 、檢 查 工 作 。10、 負 責 與 新 聞 宣 傳 媒 介 、廣 告 媒 體 的 聯(lián) 絡 及 對 外 公共 事 務 。11、 自 覺 遵 守 公 司 規(guī) 章 制 度 ，自 覺 維 護 公 司 利 益 ，嚴守 公 司 機 密 。營 運 管 理 中 心 管 理 制 度美 工 工 作 職 責職 位 名 稱 ： 美 工直 接 上 級 ： 營 運 經(jīng) 理美 工 工

19、 作 職 責1、 認 真 貫 徹 落 實 公 司 的 指 導 思 想 ， 在 策 劃 部 經(jīng) 理 的領 導 下 開 展 工 作 ， 協(xié) 助 部 門 經(jīng) 理 完 成 有 關 公 司 推廣 的 平 面 設 計 事 宜 ， 維 護 公 司 品 牌 視 覺 形 象 。2、 及 時 完 成 公 司 推 廣 促 銷 活 動 所 需 廣 告 等 宣 傳 品 的設 計 制 作 及 部 門 經(jīng) 理 交 付 的 設 計 工 作 ， 保 證 統(tǒng) 一完 整 的 活 動 形 象 ， 強 化 活 動 力 度 。3、 敬 業(yè) 愛 崗 ， 積 極 向 上 ， 富 有 開 拓 創(chuàng) 新 的 精 神 和 飽滿 的 工 作 熱 情

20、， 以 良 好 的 精 神 面 貌 投 身 設 計 工 作 。4、 深 入 理 解 、 挖 掘 公 司 經(jīng) 營 理 念 的 內 涵 ， 在 設 計 中注 重 經(jīng) 營 理 念 的 延 伸 和 擴 展 ， 逐 步 提 升 公 司 在 大眾 中 的 形 象 認 知 度 和 影 響 力 。5、 控 制 商 場 專 柜 裝 修 形 象 ， 保 證 商 場 店 面 形 象 協(xié) 調統(tǒng) 一 。營 運 管 理 中 心 管 理 制 度招 商 部 職 責1、 負 責 賣 場 的 賣 區(qū) 、 樓 面 、 布 局 。2、 負 責 公 司 市 場 與 市 場 分 析 , 建 立 公 司 業(yè) 務 信 息 庫 。3、 負 責 后 備 品 牌 的 儲 備 、 引 進