汽車營銷師職業(yè)技能鑒定規(guī)范(草稿)解讀

1、汽車營銷師職業(yè)技能鑒定規(guī)范（草稿）解讀2010年8月、職業(yè)概況1、職業(yè)名稱汽車營銷師。2、職業(yè)定義從業(yè)方向：從事汽車銷售、汽車貿(mào)易及汽車服務的專業(yè)人員。具體從業(yè)內(nèi)容：從事汽車市場調(diào)研、分析與競爭研究，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營決策提供咨 詢，并可進行汽車產(chǎn)品營銷策劃，汽車營銷市場策劃，汽車品牌市場宣傳，汽車帀場促 銷策劃的專業(yè)人員。3、職業(yè)等級汽車營銷師 汽車營銷師 汽車營銷師 汽車營銷師（國家職業(yè)資格四級） （國家職業(yè)資格三級） （國家職業(yè)資格二級） （國家職業(yè)資格一級）（1）（2）（3）（4）4、職業(yè)能力特征身體健康，具有較強的人際溝通、語言表達、分析觀察、推理判斷、計算能力及策 劃能力。5、申報條件

2、業(yè)證書。(1)(2)(3)(4)畢業(yè)證書。 畢業(yè)證書。汽車營銷師應持有中華人民共和國機動車駕駛證c1駕照且滿足以下條件： 汽車營銷師（國家職業(yè)資格四級）（具備以下條件之一者） 經(jīng)本職業(yè)正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得畢（結(jié)） 在本職業(yè)連續(xù)見習工作2年以上。在校大專、本科相關專業(yè)學生，并取得本職業(yè)（專業(yè)） 在校中專、技校和關專業(yè)學生，并取得木職業(yè)（專業(yè)）汽車營銷師（國家職業(yè)資格三級）（具備以下條件之一者）（1）取得汽車營銷師（國家職業(yè)資格四級）職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工 作4年以上，經(jīng)本職業(yè)正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。（2）取得汽車營銷師（國家職業(yè)資格四級）職業(yè)資格證卩

3、后，連續(xù)從事本職業(yè)工 作7年以上。（4）取得汽車營銷師（國家職業(yè)資格四級）職業(yè)資格證書的大專以上本專業(yè)或相 關專業(yè)畢業(yè)生，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。6、鑒定方式分為理論知識考試和技能操作考核。理論知識考試采用閉卷筆試方式，技能操作考 核采用現(xiàn)場實際操作方式。理論知識考試和技能操作考核均實行百分制，成績皆達60 分以上者為合格。二、基本要求（-）職業(yè)道德1、職業(yè)道德基本知識2、職業(yè)守則（1）熱愛崗位，忠于職守（2）遵紀守法，尊師愛徒（3）講求信譽，公平競爭（4）關心企業(yè)，善待顧客（5）熱情服務,勤于思考（6）實事求是，注重調(diào)研（7）嚴于律己，認真負責（8）勇于開拓，善于創(chuàng)新（-）基礎知識1、汽

4、車市場營銷基礎知識（1）汽車市場與市場營俏的含義。（2）汽車市場營銷管理的基本知識。（3）市場營銷管理的技巧和戰(zhàn)略思維。2、社交禮儀知識（1）基本社交禮儀。（2）營俏活動中的禮儀。（3）人際交往技巧知識。3、相關法律、法規(guī)知識（1）合同法的和關知識。（2）反不正當競爭法的相關知識。（3）消費者權(quán)益保護法的相關知識。（4）涉外經(jīng)濟法的相關知識。（5）廣告法的相關知識。（6）產(chǎn)品質(zhì)量法的相關知識。（7）價格法的相關知識。（8）票據(jù)法的相關知識。（9）商標法的相關知識。三、鑒定考核內(nèi)容結(jié)構(gòu)表1、汽車營銷師（國家職業(yè)資格四級）鑒定考核內(nèi)容結(jié)構(gòu)表級 別核心技能輔助技能案例分析儀表禮儀產(chǎn)品介紹談判技巧咨詢

5、服務汽 車 保 險 業(yè) 務 知 識汽 車 銷 售 流 程汽 車 背 銷 原 理汽 車 苜 銷 觀 念汽 車 市 場 調(diào) 査汽 車 消 費 者 購 買 行 為 分 析銷人 員 的 外 在 形 彖銷人 員 的 談 吐 修 養(yǎng)電 話 苜 銷 技 巧銷人 員 的 接 待 技 巧六 方 位 汽 車 展 示汽 車 產(chǎn) 品 知 識 介 紹汽 車 結(jié) 構(gòu) 和 性 能汽 車 使 用 技 術(shù) 知 識語if表 達 能 力價 格 異 議 的 處 理 方 法銷洽 談 技 巧消 費 者 行 為 的 分 析 能 力汽 車 上 牌 服 務汽 車 投 保 服 務汽 車 消 費 信 貸 服 務汽 車 售 后 服 務汽 車 走 合

6、 期 相 關 知 識四 級必考（25%）必考(20%)必考(20%)必考(20%)選考(15%)2、汽車營銷師（國家職業(yè)資格三級）鑒定考核內(nèi)容結(jié)構(gòu)表級別核心技能輔助技能案例分析儀表禮儀產(chǎn)品介紹談判技巧一手車營 銷網(wǎng)絡 營銷汽乍保 險 業(yè) 務 知 識汽車銷 售 流 程汽 乍 營 銷 原 理汽 乍 營 銷 觀 念汽 乍 市 場 調(diào) 查汽 乍 消 費 者 購 買 行 為 分 析銷 售 人 員 的 外 在 形 象銷 售 人 員 的 談 吐 修 養(yǎng)電 話 營 銷 技 巧銷 售 人 員 的 接 待 技 巧六 方 位 汽 車 展 示發(fā) 動 機 高 新 配 置 知 識 介 紹底 盤 高 新 配知 識 介 紹車

7、 身 高 新 配知識 介 紹語表 達 能 力價 格 界 議 的 處 理 方 法銷售 洽 談 技 巧消 費 者 行 為 的 分 析 能 力手 乍 技 術(shù) 鑒 定手 乍 價 值 評 估手車 置 換汽 車 網(wǎng) 絡 百 銷 的 基 本 流 程汽 車 電 子 商 務 流 程級必考(25%)必考(20%)必考(25%)必考(20%)選考(10%)四、鑒定要素細目表1、汽車營銷師（四級）理論知識鑒定要素細目表職業(yè)：汽車營銷師等級：四級鑒定方式：理論知識鑒定范圍鑒定點級二級三級代 碼名稱名稱 代碼 重要程度比例鑒定 比重名稱 代碼 重要程度比例鑒定 比重名稱 代碼 重要程度比例鑒 定 比 重職業(yè)道德a（03：

8、 01： 00）001道徳的概念職業(yè)道德與4002職業(yè)及職業(yè)道德技術(shù)創(chuàng)新003汽車營銷師的職業(yè)守則a5004汽車營銷師的職業(yè)道徳(05： 01：技術(shù)創(chuàng)新001技術(shù)創(chuàng)新內(nèi)涵01)b1002創(chuàng)新能力的概念基本知識a(02： 00： 01)003什么是創(chuàng)新思維45營銷及汽車營001市場營銷的核心概念4 1(36： 12： 03)營銷人員從 業(yè)基礎b（03： 01：00）5銷的基木概念a（02： 00： 00）3002汽車產(chǎn)品的營銷汽車營銷人員001汽車營銷人員的基本素質(zhì)的基本要求b（01： 01： 00）2002汽車營銷人員應具備的工作 意識汽車營銷商15汽車營銷人員3001汽車銷售人員的儀容務禮儀

9、c（11： 04：01）的外在形象a（02： 01： 00）002汽車銷售人員的儀態(tài)003汽車銷侶人員的儀表汽車銷售人員 的談吐修養(yǎng)b（03： 01： 00）4001介紹002名片交換003稱呼004語言技巧汽車銷售人員 的電話營銷技 巧c（03： 01： 00）4001接打固定電話的禮儀002接打手機禮儀003對屯話記錄的管理和應用004電話營銷技巧汽車莒銷人員 的接待技巧d（03： 01： 01）4001迎送技巧002拜訪技巧003交際技巧004對顧客不同的反應和態(tài)度的 應對技巧005各種交往場合的禮儀汽車技術(shù)d（17： 06：01）20汽車工業(yè)概況a（02： 01： 00）2001國外汽

10、車發(fā)展史002我國汽車發(fā)展史003我國汽車產(chǎn)業(yè)的格局汽車的類型b（03： 01： 00）4001國產(chǎn)汽車分類002國外轎車分類003國內(nèi)外轎車分類標準對比分 析004汽車其他分類汽車的編碼常識c（02： 01： 00）2001國外汽車編碼方法002國產(chǎn)汽車型號編碼規(guī)則003國產(chǎn)內(nèi)燃機型號編碼規(guī)則汽車的基本構(gòu) 造d（04： 00： 00）4001發(fā)動機002汽車底盤003車身004汽車電氣設備汽車的主要參數(shù)e（02： 01： 00）3001汽車產(chǎn)品的主耍性能參數(shù)002汽車產(chǎn)品的主要技術(shù)參數(shù)003汽車產(chǎn)品的配置汽車新技術(shù)簡 介f（02： 01： 01）3001現(xiàn)代汽車電子控制技術(shù)002新型能源動力

11、汽車技術(shù)003英他汽車新技術(shù)簡介004現(xiàn)代汽車新技術(shù)發(fā)展趨勢常見汽車英文 縮寫g（02： 01： 00）2001發(fā)動機部分002汽車底盤部分003車身與電氣部分相關知識b（51： 15： 03）55汽車市場調(diào) 查a（14： 04：01）15汽車市場調(diào)查 概述a（03： 01： 00）3001營銷信息002市場調(diào)查的作用003市場調(diào)查的分類004營銷信息的管理汽車市場調(diào)查 的方法b（02： 00： 00）2001文案調(diào)研002實地調(diào)研汽車市場調(diào)查 的樣本選擇c（02： 00： 00）2001調(diào)查對象的選擇002抽樣的方法市場調(diào)查中的 訪問技巧d（02： 00： 00）2001訪問的工作流程002

12、訪問的技巧市場調(diào)查的問 卷設計e（02： 01： 01）3001問卷的結(jié)構(gòu)與設計步驟002問題的設計003問題答案的設計004問卷的發(fā)放與回收營銷調(diào)研的程序f（03： 02： 00）3001定義問題002情景分析與編制計劃003獲取特定問題的資料004解釋數(shù)據(jù)005解決問題汽車消費者 購買行為分 析b（08： 02：01）10汽車消費者購 買行為a（02： 00： 00）2001汽車消費者的購買行為特征 及因素002消費者購買行為決策過程消費者動機對 購買行為的影 響b（02： 01： 00）2001動機的作用002需要、動機與行為三者的關系003衣現(xiàn)出來的購買動機社會因索對購 買行為的影響

13、0（01： 01： 00）2001群體002社會階層交際風格對購 買行為的影響d2001交際風格的類型002不同交際風格類型的辨別（02： 00： 00）消費者行為過 程分析的實戰(zhàn) 應用e（01： 00： 01）2001汽車消費者解決問題的方式002汽車消費者購買過程中銷售s標模型汽車銷售c（29： 09：01）30汽車銷售工作 簡介a（02： 01： 00）2001汽車銷售工作的特點002汽車銷侶的主要工作內(nèi)容003汽車銷售流程汽車銷售的前 期準備b（02： 01： 00）2001消費情景的營造002銷售資源的準備003銷售人員的準備顧客接待c（02： 00： 00）2001顧客接待的分類002展廳顧客接待流程尋找潛在顧客d（03： 01： 00）3001尋找潛在顧客的方法002尋找潛在顧客的途徑003潛在顧客的判定004顧客開發(fā)管理汽車產(chǎn)品的講 解技巧e（02： 01： 00）3001汽車講解的原則002汽車銷售的洽談技巧003語言技巧六方位汽車展 示f（06： 01： 00）5001進行六方位產(chǎn)品介紹的前提002位置一介紹技巧003位置二介紹技巧004位置三介紹技巧005位置四介紹技巧006位置五介紹技巧007位置六介紹技巧汽車產(chǎn)品銷售 過程的試乘試 駕g（02： 01： 00）2001汽車產(chǎn)品的體驗002試乘試