XX酒店客服部工作總結(jié)

1、XX酒店客服部工作總結(jié)工作總結(jié)頻道為大家整理的XX酒店客服部工作總結(jié), 供大家閱讀參考。閱讀請(qǐng)查看本站工作總結(jié)頻道。XX年7月，我正式升任皇庭璽園客服部主管，對(duì)于我個(gè) 人來(lái)說(shuō)是新的人生驛站。從一線員工不知不覺(jué)中就從事客服 工作近四年，感慨頗深。雖然很多人不了解客服工作，認(rèn)為 它只不過(guò)是接下電話、做下記錄這些無(wú)聊的事情罷了。其實(shí) 不然，要做一位合格的、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶?業(yè)知識(shí)，掌握一定的溝通技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作 責(zé)任心，這一點(diǎn)我是深有體會(huì)。盡管客服工作很平凡，但它 即將在客戶的日常生活中扮演著重要角色，而且我相信隨著 社會(huì)的逐步向高端水平的發(fā)展，勢(shì)必被多數(shù)人所看重。時(shí)光如

2、梭，轉(zhuǎn)眼間xx年工作即將結(jié)束，在公司領(lǐng)導(dǎo)的 大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了這半年中各個(gè) 階段的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來(lái)，客服部始終貫 穿著皇庭璽園前期物業(yè)管理工作的要求，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管 理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平。部門各項(xiàng)工作有了明顯的提 高和改善，員工工作的積極性和責(zé)任心得到大幅度提高。本年度部門各項(xiàng)工作如下：一、規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和主動(dòng)性自皇庭璽園客服部成立以來(lái)，客服人員的專業(yè)知識(shí)參差 不一：對(duì)物業(yè)管理的概念較模糊、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)較薄弱、工 作主動(dòng)性和責(zé)任心不強(qiáng)。針對(duì)上述問(wèn)題，本人制定了客服助 理的具體職責(zé)和樣板房管理規(guī)定，明確了部門日常工作的具 體要求和標(biāo)準(zhǔn)。

3、對(duì)其進(jìn)行了物業(yè)管理基礎(chǔ)的培訓(xùn)，并定期進(jìn) 行考核。加強(qiáng)與員工的溝通，了解員工的內(nèi)心想法和要求, 并針對(duì)不同的人員采取不同的方法激勵(lì)員工的工作積極性。 目前，部門員工已經(jīng)從原來(lái)的被動(dòng)、辦事拖拉的轉(zhuǎn)變?yōu)檩^主 動(dòng)的、積極的工作狀態(tài)。二、嚴(yán)抓客服人員的禮節(jié)禮貌，提高服務(wù)意識(shí)客服部是服務(wù)中心與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務(wù) 意識(shí)和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。這半年本人 制定了較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，每日上崗前部門員 工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢。加強(qiáng)客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、 溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，部門始終貫穿“熱情、周到、 微笑、細(xì)致”的服務(wù)思想，大幅度的提高了客服人員的服務(wù) 意識(shí)和服務(wù)素質(zhì)。

4、三、圓滿完成皇庭璽園從施工階段到開(kāi)盤階段的工作, 我部門主要工作是協(xié)助開(kāi)發(fā)商銷售樓盤，嚴(yán)格按照開(kāi)發(fā)商制 定的日常接待流程進(jìn)行操作。四、密切配合各部門的其他工作，做到內(nèi)外協(xié)調(diào)一致, 并監(jiān)管了服務(wù)中心員工宿舍的房屋租賃事宜。XX年工作計(jì)劃要點(diǎn)-、繼續(xù)加強(qiáng)客服人員的整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量, 根據(jù)前期物業(yè)管理不同階段制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。二、協(xié)助開(kāi)發(fā)公司銷售樓盤，著手準(zhǔn)備前期物業(yè)管理 的接管驗(yàn)收工作和入伙工作。三、完善客服部制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管 理。四、密切配合各部門的其他工作，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代 的各項(xiàng)任務(wù)。盡管本部門工作成績(jī)?cè)谡w上顯著提高，但仍存在一些 問(wèn)題：客服人員由于從事前期物業(yè)管理時(shí)間不長(zhǎng)，整體的業(yè) 務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)偏低，在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟, 應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高， 接到問(wèn)