物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)及對應(yīng)考核

1、洛陽九鼎物業(yè)管理有限公司規(guī)章制度第一章 考勤管理第一節(jié) 規(guī) 定一、員工執(zhí)行上下班簽到、簽走制度。必須嚴(yán)格遵守工作時間，自覺簽走、簽到，不得代他人簽走、簽到，不得無故遲到、早退、缺勤、串崗、脫崗和私自調(diào)班。二、各崗位人員應(yīng)提前10分鐘到崗，更換工裝，整理工具，做好工作準(zhǔn)備。三、參加會議或培訓(xùn)，需提前10分鐘到場，不得無故遲到、早退，如有特殊原因需提前請假。四、員工請病假，必須持區(qū)級以上醫(yī)院的證明，并填寫請假單經(jīng)批準(zhǔn)后，方可按病假計入考勤。如因急病不能提前辦理請假手續(xù)時，應(yīng)在上班后及時補(bǔ)辦請假手續(xù)。五、員工因私事請假，必須提前辦理請假手續(xù)，如遇急事不能提前辦理請假手續(xù)時，待上班后及時補(bǔ)辦事假手續(xù)。

2、六、員工婚、喪假按3天規(guī)定執(zhí)行。第二節(jié) 考 核一、遲到或早退一次在10分鐘內(nèi)的，每次扣2分。二、代他人簽到簽走的，代簽人扣5分，被代人扣2分。三、遲到或早退超過10分鐘至60分鐘內(nèi)的，每次扣4分；超過60分鐘按曠工半天處理，曠工半天扣4分。四、串崗、脫崗超過1小時的，每次扣2分，睡崗者每次扣4分。五、未征得主管同意，私自調(diào)班的，每次扣雙方當(dāng)事人2分。六、七、參加會議或培訓(xùn)遲到或早退一次在10分鐘內(nèi)的，每次扣2分；無故不到者扣10分。八、病假一天扣2分，事假一天扣當(dāng)天工資。第二章 形象管理第一節(jié) 規(guī) 定一、個人形象規(guī)定1、上班時間統(tǒng)一著工裝，佩帶胸牌，下班后應(yīng)將工裝整理收好。2、毛衣、打底衫等內(nèi)

3、衣的顏色應(yīng)與工裝協(xié)調(diào)搭配。3、員工應(yīng)保持工裝干凈、整潔，領(lǐng)口、袖口、肘部、臀部不得出現(xiàn)嚴(yán)重的污跡。4、非上班時間時，不得穿制服上街和在管轄區(qū)域內(nèi)逗留。5、上班時女員工長發(fā)必須將發(fā)髻束起，不得披散。6、男員工及時剃胡須，保持面部整潔。二、語言形象規(guī)定1、與同事交談不準(zhǔn)講粗話，不準(zhǔn)出言不遜，惡語傷人。2、稱呼對方應(yīng)注意對方的姓氏，在未知對方姓名之前，應(yīng)稱呼：“老師、先生或女士”。3、講話注意語言藝術(shù)，多使用敬語，如：請、謝謝！、給您添麻煩了、對不起、沒關(guān)系等等。4、接聽電話時，使用以下禮貌用語：A. 您好！九鼎物業(yè)公司，請問您找誰？。B. 我就是，請問您是哪一位？請講。C. 請問您有什么事？您需要

4、什么幫助？D. 您放心，我會盡快辦好這件事。E. 不用謝，這是我們應(yīng)該做的。F. ×××同志不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎？或請您稍候再來電話好嗎？G. 對不起，這個業(yè)務(wù)請您向×××單位咨詢，他們的號碼是5、門口接待來訪人員或查詢證件時，必須敬禮和使用禮貌用語。6、對講機(jī)在崗位期間必須保持開機(jī)狀態(tài)，隨時保持對講機(jī)處于工作狀態(tài)。7、對講機(jī)呼叫其他崗位時，當(dāng)被呼叫方收到信息后，應(yīng)立即回答“收到請回答”。 聽到內(nèi)容后，應(yīng)作出回答“明白”，并做出相應(yīng)的反應(yīng)。若不明白或不知道內(nèi)容應(yīng)做出回答“請你重復(fù)一遍”。8、各值班電話應(yīng)時刻處于應(yīng)急狀態(tài)，嚴(yán)禁電話聊天

5、。三、行為形象規(guī)定1、開會時，領(lǐng)導(dǎo)到場要禮貌站起，開會現(xiàn)場應(yīng)將手機(jī)調(diào)為靜音，不影響開會秩序。2、禁止鄰層乘坐電梯。3、不得在崗位上發(fā)生口角、打架。4、不得酒后上崗，更不得當(dāng)班期間飲酒。5、各種通訊保持24小時暢通，遇到突發(fā)事件，接到通知立即趕到現(xiàn)場參加搶險。6、門崗站崗值勤時，不得東倒西歪，不得接打手機(jī)或同他人聊天。7、當(dāng)班期間不得閑聊天、唱歌、吃東西、前仰后靠的座等。8、嚴(yán)禁隨地吐痰，亂丟垃圾。9、員工下班后及時更換服裝，不得穿工裝在管理區(qū)域內(nèi)逗留。第二節(jié) 考 核一、上班時間未穿著統(tǒng)一工裝者，扣2分。二、女員工上班穿彩色或帶亮絲打底褲的，扣1分。三、服裝不扣，敞胸露懷的扣2分，挽袖、卷褲腿的

6、扣1分，冬夏服混穿的扣2分。四、非上班時間時，穿制服上街和管轄區(qū)域內(nèi)逗留的，扣2分。五、上班時女員工披頭散發(fā)者，扣1分。六、男員工胡須較長未及時整理的，每天扣1分。七、接聽電話時，未使用禮貌用語者，如：“您好！九鼎物業(yè)公司，請問您找誰？”，每次扣1分。八、工作中沒有使用禮貌用語，講粗話者，每次扣1分。九、開會時未將手機(jī)調(diào)為靜音，影響開會秩序者，每次扣1分。十、對講機(jī)呼叫對方3次無應(yīng)答者，扣2分。十一、鄰層乘坐電梯者，每次扣1分。十二、上班時間內(nèi)空崗、串崗、睡崗者，每次項扣5分。十三、隨地吐痰，亂丟垃圾者，每次項扣1分。十四、在崗位上發(fā)生口角者，扣雙方當(dāng)事人每人10分；打架者扣雙方當(dāng)事人每人30

7、分，也可根據(jù)情況加重處罰。十五、酒后上崗者，每次扣10分；當(dāng)班期間飲酒者，每次扣20分。十六、沒有保持電話24小時開機(jī)者，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分；未接聽電話且沒有及時回復(fù)者，每次扣1分；接到通知后未及時辦理者，根據(jù)情況加重處罰。第三章 交接班管理第一節(jié) 規(guī) 定一、交接班人員必須提前十分鐘到崗，接班人未到達(dá)之前，交班人不得離崗；接班人因故不能按時到崗的，必須提前辦理請假手續(xù)。二、交班人下班前必須詳細(xì)填寫好值班記錄，如有未處理好的問題，應(yīng)及時處理，不能移交接班人員，應(yīng)做到“三清”：本班情況清、交班情況清、物品數(shù)量清。三、接班人認(rèn)真檢查交接班記錄，如有未處理的問題，可拒絕接班，直至所交班問題處理完畢后，方

8、可進(jìn)行工作交接。否則，交班人員離開崗位后所發(fā)生的問題由當(dāng)班人員承擔(dān)責(zé)任。四、所有事項交待清楚后，交接班人員在交接班本上簽名并注明交接班時間。五、交班前保持工作崗位環(huán)境衛(wèi)生，做到“三凈”地面凈、玻璃凈、桌椅凈。六、保持交接記錄本頁面干凈整潔，不得亂畫、損壞和丟失。第二節(jié) 考 核一、交接班人員未提前十分鐘到崗者，按遲到計入考勤。二、接班人未到達(dá)之前，交班人離崗者，扣5分。三、接班人因故不能到崗的，且未提前辦理請假手續(xù)，按曠工處理。四、交班人下班前未填寫好值班記錄，扣2分。五、交班人當(dāng)班期間還有未處理好的問題而下班的，扣10分。六、沒有填寫交接班記錄者，扣1分。七、在交接記錄本頁面亂畫的扣1分，損壞

9、者扣2分，丟失的扣5分。八、交班前未清潔工作環(huán)境的，扣1分。九、工作交接班不清，造成工作脫節(jié)、互相推卸責(zé)任等現(xiàn)象，每人每次扣10分。第四章 前臺接待工作規(guī)定第一節(jié) 規(guī) 定一、以樂觀的態(tài)度接待客戶，在任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。二、友善的表達(dá)方式，微笑迎接客戶及與同事相處。三、為客戶和同事提供方便，熱情服務(wù)。四、一視同仁地對待所有來訪客人，不能有貧富之分、厚此薄彼。五、對客戶的咨詢應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，使用禮貌用語指引客人前往。六、嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)程解答客人的詢問，做好接待記錄。七、及時分發(fā)和配送報紙，提前30分鐘做好會議的各項準(zhǔn)備工作，會中間隔15分鐘倒一次水。八、接待

10、投稿人員，做好記錄，準(zhǔn)確及時送達(dá)相關(guān)部門。九、接聽電話要明確，傳達(dá)信息要準(zhǔn)確。第二節(jié) 考 核一、消極的態(tài)度接待客戶，語氣冷漠者，扣2分。二、沒有微笑迎接客戶的，扣2分。三、沒有一視同仁地對待客戶，有厚薄之分的，扣5分。四、對客戶的要求沒有認(rèn)真、耐心地聆聽，扣2分。五、沒有耐心、細(xì)致的解答客人的詢問，扣2分。六、未按照工作流程辦理業(yè)務(wù)，每次項扣5分。七、與來訪者發(fā)生爭吵者，扣10分，也可根據(jù)情況加重處罰。八、沒有認(rèn)真填寫各種工作記錄者，每次項扣1分。九、未及時、準(zhǔn)確分發(fā)和配送報紙，扣2分。十、沒有按照規(guī)定最好會議的各種準(zhǔn)備工作，每次扣5分。未及時倒水的，每次扣2分。十一、未及時將投稿人員的資料送

11、達(dá)相關(guān)部門的，扣5分。十二、電話鈴聲響三下而未接聽的，每次扣2分。十三、上班時間做與工作無關(guān)的事情，每次扣2分。第五章 客戶服務(wù)工作規(guī)定第一節(jié) 規(guī) 定一、以樂觀的態(tài)度接待客戶，在任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。二、友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，微笑迎接客戶及與同事相處。三、為客戶和同事提供方便，熱情服務(wù)。四、一視同仁地對待所有客戶，不能有貧富之分、厚此薄彼。五、對客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，按照工作流程辦理業(yè)務(wù)。六、接受訪客出示證件時，應(yīng)雙手接過及時奉還，并致謝意。七、保持崗位環(huán)境衛(wèi)生，臺面物品擺放整齊。八、嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)程解答客人的詢問，做好接待記錄。九、接待業(yè)主報修時，詳

12、細(xì)記錄業(yè)主的保修內(nèi)容，認(rèn)真填寫維修單，及時通知工程部進(jìn)行維修，待工程部完成維修后進(jìn)行回訪。十、受理投訴和建議，做好回訪工作。十一、收繳各種費(fèi)用無差錯，月底及時匯總并上報。十二、掌握業(yè)主欠費(fèi)情況，及時用各種方式進(jìn)行催繳。第二節(jié) 考 核一、消極的態(tài)度接待客戶，語氣冷漠者，扣2分。二、沒有一視同仁地對待客戶，有厚薄之分的，扣5分。三、對客戶的要求沒有認(rèn)真、耐心地聆聽，扣2分。四、沒有耐心、細(xì)致的解答客人的詢問，扣2分。五、未按照工作流程辦理業(yè)務(wù)，每次項扣5分。六、與來訪者發(fā)生爭吵者，扣10分，也可根據(jù)情況加重處罰。七、沒有認(rèn)真填寫各種工作記錄者，每次項扣1分。八、沒有及時回訪的，每次項扣5分。九、收

13、繳各種費(fèi)用出現(xiàn)差錯，誰出錯誰負(fù)責(zé)。十、月底沒有及時匯總上報，扣5分。十一、不了解業(yè)主欠費(fèi)情況的，扣2分。十二、電話鈴聲響三下而未接聽的，每次扣2分。十三、上班時間做與工作無關(guān)的事情，每次扣2分。第六章 工程部工作規(guī)定第一節(jié) 規(guī) 定一、設(shè)備機(jī)房管理規(guī)定1、保持機(jī)房室內(nèi)及設(shè)備內(nèi)外的清潔。2、機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁堆放雜物及易燃、易爆物品。3、機(jī)房內(nèi)必須配備2個以上滅火器。4、值班人員需定進(jìn)行巡視和清理衛(wèi)生，并作好記錄。5、無關(guān)人員不得進(jìn)入機(jī)房，進(jìn)出人員應(yīng)作好登記工作，離開機(jī)房時隨手關(guān)燈。6、定期清潔衛(wèi)生，不準(zhǔn)在運(yùn)行設(shè)備間內(nèi)掛烘衣服。二、設(shè)備機(jī)房檢查規(guī)定1、看： 設(shè)備內(nèi)外的清潔、完整。表、油位、燈光信號顯示是否

14、正常。開關(guān)、閥門開啟關(guān)閉是否正確。零部件的磨損、受力部件的變形情況。有無漏水、漏油、漏雨、漏風(fēng)現(xiàn)象。絕緣體是否有變色、裂紋、硬化、剝落現(xiàn)象，連接點(diǎn)是否熔化、脫落。明燈具、煙感和溫感探頭是否完整有效。2、聽：設(shè)備轉(zhuǎn)動聲是否均勻，有無異聲。電氣設(shè)備有無放電聲。設(shè)備的電磁聲響是否正常。水箱、水管的流水是否正常。風(fēng)機(jī)、風(fēng)管是否有異聲。3、觸：操作機(jī)構(gòu)是否銹蝕。電動機(jī)泵散熱器外殼溫度是否正常。轉(zhuǎn)動設(shè)備振動情況。門窗開閉是否靈敏，是否按規(guī)定開閉。4、聞：有無絕緣漆、橡膠、塑料、棉織物的焦味。有無污水溢出的臭味。三、值班管理規(guī)定 1、值班人員不得私自調(diào)班和連值二班。2、值班時間內(nèi)要堅守崗位，不應(yīng)遲到早退，不

15、得擅離職守，因故需要離開崗位，必須經(jīng)主管批準(zhǔn)后方可離開。3、值班期間不得打瞌睡，白班不得睡覺，不做與工作無關(guān)的事情。4、值班時間內(nèi)不許會客，不得占用電話長時間的聊天。5、值班時間外出就餐，不得超過30分鐘。6、認(rèn)真做好值班工作，嚴(yán)格按照操作規(guī)程執(zhí)行工作，做到嚴(yán)肅認(rèn)真，一絲不茍。7、按時檢查設(shè)備運(yùn)行情況，對不正常情況要及時匯報。8、各項記錄按規(guī)定填寫，做到字跡清楚、正確、詳細(xì)，不準(zhǔn)馬馬虎虎，字跡模糊，含意不清，甚至亂涂、偽造數(shù)據(jù)等。9、非工作人員不得進(jìn)入值班室和設(shè)備間。10、發(fā)生異常和差錯情況，要如實(shí)反映，從中吸取教訓(xùn)，不得弄虛作假，隱瞞真相。11、要注意文明工作，值班期間不準(zhǔn)穿拖鞋、背心、短褲

16、等，做好清潔維護(hù)工作，保持值班環(huán)境整潔。12、值班人員在接班前和值班時間內(nèi)嚴(yán)禁飲酒，值班室、設(shè)備間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，做好防火、防盜、設(shè)備安全運(yùn)行工作。四、維修管理規(guī)定1、維修人員接到報修通知后，帶上所需物品，盡快達(dá)到維修現(xiàn)場進(jìn)行維修。2、維修時按照工作操作流程進(jìn)行維修，不得違反安全管理規(guī)定。3、遇到無法維修時，及時向主管匯報。4、維修完畢，認(rèn)真填寫維修單，及時回復(fù)客服人員。5、維修工作要及時，接到報修信息后及時趕到現(xiàn)場，如出現(xiàn)重大情況應(yīng)采取應(yīng)急措施，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。6、維修人員要愛護(hù)工具，節(jié)約材料，堅持領(lǐng)料手續(xù)，專料專用，余料、舊料及時上繳，不得私自處理。7、堅持原則，秉公辦事，不得以工作之便

17、謀取私利。第二節(jié) 考 核一、巡視設(shè)備機(jī)房時，沒有按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真仔細(xì)查看，每遺漏一項扣5分。二、機(jī)房衛(wèi)生清潔不干凈的，每次項扣2分。三、機(jī)房內(nèi)堆放雜物的，每次項扣2分。四、機(jī)房內(nèi)配備滅火器丟失的，除了賠償外，扣責(zé)任人2分。五、值班人員巡視或清理衛(wèi)生，未按要求及時做好記錄的，每次項扣1分。六、填寫工作記錄，字跡模糊扣1分，含意不清扣2分，偽造數(shù)據(jù)扣10分或根據(jù)情況加重處罰。七、離開機(jī)房時未隨手關(guān)燈的，每次扣1分。八、在運(yùn)行設(shè)備間內(nèi)掛烘衣服，每次項扣1分。九、上班時間做與工作無關(guān)的事情，扣2分。十、值班時間內(nèi)會客或占用電話長時間聊天的，每次項扣2分。十一、值班時間外出就餐，超過30分鐘的，扣2分。

18、十二、未按照操作規(guī)程執(zhí)行工作，扣10分，也可根據(jù)情節(jié)加重處罰。十三、工作巡查中發(fā)現(xiàn)問題未及時匯報的，扣10分，也可根據(jù)情況加重處罰。十四、值班期間不準(zhǔn)穿拖鞋、背心、短褲等，每次項扣1分。十五、在值班室、設(shè)備間內(nèi)吸煙者，扣2分。十六、維修人員接到報修通知后，未及時達(dá)到維修現(xiàn)場進(jìn)行維修的，扣5分，如有投訴加重處罰。十七、維修時未按照工作操作流程進(jìn)行維修，扣5分。十八、遇到無法維修時，未及時向主管匯報的，扣5分，也可根據(jù)情況加重處罰。十九、維修完畢，未填寫維修單的，扣2分。未及時回復(fù)客服人員的，扣2分。二十、工作期間接私活干的，扣10分，也可根據(jù)情況加重處罰。第七章 保安部工作規(guī)定第一節(jié) 門崗工作規(guī)

19、定一、熱情接待來訪人員，認(rèn)真做好來訪登記，謝絕閑散及推銷人員進(jìn)入。二、對進(jìn)出的裝修施工人員、物品予以監(jiān)督，做好登記、檢查工作。三、對業(yè)主攜帶的物品嚴(yán)格執(zhí)行物品放行登記制度。四、進(jìn)出車輛實(shí)行“一車一證”制，對無證或丟證的車輛必須核對車輛資料后方可放行。五、外來車輛進(jìn)出必須辦理登記手續(xù)，問清被訪業(yè)主情況后方可放行。第二節(jié) 巡邏工作規(guī)定一、巡邏人員要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，熟悉巡邏工作內(nèi)容和工作范圍，按時完成每天的巡邏任務(wù)。二、當(dāng)值的保安員負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)滅火器、消防栓、自動報警系統(tǒng)、噴淋的日常巡查工作，將巡查情況詳細(xì)的記錄在記錄本上。按照規(guī)定時間和線路進(jìn)行巡邏，發(fā)現(xiàn)異常情況立即報告。三、明確巡邏區(qū)域內(nèi)各重點(diǎn)

20、防護(hù)和巡查目標(biāo)，熟悉和掌握各種應(yīng)急處理程序。四、認(rèn)真檢查公共區(qū)域人員情況，認(rèn)真做好巡邏記錄。五、聽從指揮，服從調(diào)動，遇事能快速反應(yīng)，沉著冷靜，機(jī)智勇敢地處理各種問題。六、對可疑人員、物品要警惕，制止各種擾亂業(yè)戶正常生活秩序的事件。制止轄區(qū)內(nèi)打架斗毆事件的發(fā)生。七、對客人提供咨詢服務(wù)，必要時為客人作向?qū)В瑓f(xié)助解決業(yè)主遇到的困難。八、正確使用和愛護(hù)巡更器材、器械，嚴(yán)禁違章操作。九、認(rèn)真觀察業(yè)主停放的車輛，掌握業(yè)主車輛的外觀情況。十、注意停放車輛，發(fā)現(xiàn)有車窗、車門未關(guān)或漏油等異常情況，要及時報告，并設(shè)法通知該車輛車主。第三節(jié) 監(jiān)控中心工作規(guī)定一、謝絕與本控制中心無關(guān)人員入內(nèi)，如有查詢資料，必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)

21、同意，方可進(jìn)入。二、值班人員要掌握本控制室內(nèi)各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)的維護(hù)保養(yǎng)工作，熟練掌握各系統(tǒng)操作。三、值班人員要堅守崗位，密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運(yùn)行狀態(tài)。四、每班至少進(jìn)行一次各類信號檢查，確認(rèn)正常與否，并做好記錄。不正常應(yīng)立即查明原因并及時處理，無法處理的問題，迅速上報隊長或機(jī)動人員。五、各操作手柄在正常情況下應(yīng)處在“自動”位置。每月第一個周一做一次手動、自動實(shí)際操作檢查，以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。六、當(dāng)出現(xiàn)火警報警信號時，應(yīng)消音保留信號，再次出現(xiàn)報警信號時，應(yīng)立即通過對講機(jī)或電話通知巡邏人員前去查看，核查信號真?zhèn)吻闆r，以便處理。七、在閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪

22、活動時，應(yīng)立即通知巡邏人員前往調(diào)查處理。八、值班人員要準(zhǔn)確、真實(shí)、清晰填寫值班記錄。第五節(jié) 考 核一、門崗工作考核1、來訪人員未進(jìn)行登記的，每人次扣2分。2、放入沒有出入證的裝修施工人員的，每人次扣2分。3、施工工具進(jìn)出沒有記錄的，每次項扣2分。4、對業(yè)主攜帶的大件物品，沒有執(zhí)行物品放行登記制度的，扣2分。5、進(jìn)出車輛未進(jìn)行登記的，每輛扣2分。6、外來車輛沒問清楚就放行的，每輛扣10分。二、巡邏工作考核1、未按照規(guī)定時間和線路進(jìn)行巡邏的，每次扣5分。2、未認(rèn)真做好巡邏記錄的，每次扣2分。3、未及時制止各種擾亂業(yè)主正常生活、工作秩序的，每次扣2分。4、未觀察業(yè)主停放的車輛，不了解業(yè)主車輛的外觀情

23、況的，每月扣5分，直到熟悉掌握。5、發(fā)現(xiàn)有車窗、車門未關(guān)或漏油等異常情況，未及時報告的，每輛扣2分。6、對車場周圍逗留的閑雜人員或孩子玩耍，未進(jìn)行制止的，扣2分。三、監(jiān)控中心管理規(guī)定1、非控制中心有關(guān)人員入內(nèi)，扣當(dāng)班人員2分。2、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，外來人員查詢資料的，扣10分。3、值班人員未做到對屏幕的監(jiān)視，造成不法分子乘虛而入的，根據(jù)情況進(jìn)行處罰。4、當(dāng)班人員未進(jìn)行各類信號檢查的，扣2分。5、當(dāng)出現(xiàn)火警報警信號時，未按照工作程序執(zhí)行工作的，每次扣5分。6、在閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動時，未立即做出反應(yīng)的，根據(jù)情況進(jìn)行處罰。9、當(dāng)值人員未按照規(guī)定填寫值班記錄的，每次項扣2分。第八章

24、保潔工作規(guī)定第一節(jié) 小區(qū)保潔工作規(guī)定一、地面、臺階墻面、墻角、踢腳線等地方，灰塵、雜物、污漬。二、門窗玻璃、單元門、消防門、不銹鋼欄桿等部位清潔、光亮、無銹跡和污漬。三、天花板、墻面、標(biāo)識牌等設(shè)施干凈無塵、無蜘蛛網(wǎng)。四、電梯轎箱內(nèi)壁、地面、按鍵等部位干凈，無小廣告，無灰塵，無手印，無污漬。五、公用垃圾桶按規(guī)定及時傾倒，外表保持干凈整潔；六、垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，垃圾收集過程中無散落，每周將垃圾桶內(nèi)外清洗一次；七、責(zé)任區(qū)內(nèi)的煙頭、塑料袋、紙屑垃圾及時清理。八、消防箱內(nèi)衛(wèi)生按時打掃，無雜物、灰塵。第二節(jié) 大廈保潔工作規(guī)定一、地面、墻面、踢腳線干凈整潔，無污跡，無灰塵，無蛛網(wǎng)。二、二樓大廳椅子、桌面、接

25、待臺上無灰塵。三、玻璃、鏡面清潔無污跡、無水痕、無手印。四、垃圾箱保持清潔，無過多的垃圾。五、衛(wèi)生潔具做到清潔，無水跡，無異味。六、金屬物品保持光亮，無浮塵，無銹斑。七、檫手紙、洗手液和廁紙及時補(bǔ)充。八、廁紙簍保持清潔，垃圾不得過半。九、衛(wèi)生間隔板無污跡、無水跡。十、煙頭、茶葉水清理到馬桶內(nèi)，禁止倒入面盆。十一、夏季各樓層不得出現(xiàn)蒼蠅。十二、消防箱內(nèi)衛(wèi)生按時清潔，做到無雜物，無灰塵。十三、地毯及時更換，保持干凈整潔。十四、電梯轎箱內(nèi)壁、地面、光感、按鍵等部位保持干凈，無灰塵、無手印。十五、清潔辦公室內(nèi)衛(wèi)生時，物品及時歸位。十六、辦公室杯子、煙灰缸及時洗刷，垃圾筒內(nèi)垃圾及時傾倒。十七、垃圾清運(yùn)日

26、產(chǎn)日清，垃圾搜集過程中無散落。第三節(jié) 綠化工作規(guī)定一、綠化人員定期拔除雜草、松土、澆水和施肥，及時防治病蟲害二、夏季根據(jù)氣溫及時澆水灌溉，遇到雨季，根據(jù)天氣適時澆灌，節(jié)約用水；秋季及時清掃落葉，修剪樹枝，準(zhǔn)備過冬。三、綠化工維護(hù)和保養(yǎng)好自己的各種工具和公用設(shè)備、設(shè)施，如三輪車、噴淋設(shè)施、割草機(jī)、橡膠管等。四、如遇下雨或大風(fēng)天氣，做好清理塑料袋、紙屑等工作。第四節(jié) 消殺工作規(guī)定一、每年5月1日至10月1日，對樓道內(nèi)、綠化帶、垃圾桶、衛(wèi)生間、車庫、溝渠等部位進(jìn)行每周一次的蚊蠅消殺活動，滅鼠工作每月應(yīng)進(jìn)行兩次。二、消殺工作的檢查1、檢查公共區(qū)域、走廊、地下室、停車庫等區(qū)域，目視無明顯蚊蠅在飛。2、檢查辦公室，目視無蒼蠅、蚊蟲在飛。3、檢查溝渠、污水井等部位，無蚊蠅滋生。4、抽檢樓道、墻角等部位無鼠跡。三、進(jìn)行消殺活動時應(yīng)注意的事項1、使用高效低毒消殺用品，按比例配制，用背式噴霧器按要求噴灑，噴灑時應(yīng)做好保護(hù)措施，如穿長衣褲，戴口罩，完工后換衣褲，用肥皂洗手。2、辦公區(qū)域消殺活動一般