京東商城運營工作內容,工作技巧,注意事項,禁忌

1、第一部分：店長每日工作流程一丶 店鋪的日常管理基礎管理：包括數(shù)據(jù)分析，訂單管理，工單管理，客戶管理，店鋪重要數(shù)據(jù)監(jiān)測，評價管理監(jiān)督和活動策劃 1)數(shù)據(jù)分析：商務艙數(shù)據(jù)統(tǒng)計丶活動頁面熱圖分析丶活動頁面數(shù)據(jù)分析。2）定單管理：異常訂單的處理丶刷單訂單數(shù)據(jù)反饋給倉庫審單人員 避免刷單訂單發(fā)出去。3）工單管理：關于售后的特殊問題，如遇到退換貨工單，在功效時間內有效回復，并給予處理，做好退換貨調查。4）店鋪重要數(shù)據(jù)監(jiān)測：最重要的是PV和UV變化，及時分析原因，并做好及時調整。5）評價管理監(jiān)督：查看每日負面評價，并解釋分析是什么原因，做好記錄，并及時回復消費者，同時電話與消費者溝通，處理結果最好讓消費者刪

2、除該負面評價（京東消費者可以刪除評價的）6）活動策劃：每天關注京東對接運營群里信息，特別是通知群，及時提報合適自己店鋪的活動。二丶 產品展現(xiàn)安排 京東產品展現(xiàn)就是店鋪流量：包含免費展現(xiàn)，付費推廣展現(xiàn)。1） 京東SEO：最好爆款，潛力款寶貝標題丶詳情頁優(yōu)化，對比競爭對手，進行添加，修改圖片文字，并安排美工做好及時更新。付費推廣：京東商務艙：最好寶貝開車前的數(shù)據(jù)分析和選詞；出價丶咔嚓展現(xiàn)位置，搜集主圖并分析，安排指導美工做主圖并測試。 第二部分：關于運營操作1先新品上架，找?guī)卓钊舆\營那面以低級換取資源，測款。2測款結束確認主推款，然后去刷。因為你沒有個基礎的話，你上什么活動的轉化都不會好。1塊

3、錢包郵不是誰都可以做的。先刷點評價和銷量出來。3有了一些基礎，流量穩(wěn)定，不要繼續(xù)追求流量的最大化。沒意義。這個時候應該去調整內頁，做好轉化。我的理解是 ，如果一天500的流量穩(wěn)定的話，轉化做到行業(yè)標準以上就算達標。這樣的話，不管是開車還是怎樣，都可以以同樣的花費取得更好的效果。4轉化起來了，開始開商務艙和報各種活動。5.優(yōu)化關聯(lián)：京東是單品帶動店鋪的模式，關聯(lián)銷售很重要。不需要很多模特圖什么的。關聯(lián)也要盡量的短。第三部分：做京東的五點建議第一，標題優(yōu)化，到數(shù)據(jù)羅盤，類目搜索進行找詞，切記堆積關鍵詞，就直接到淘寶天貓搬標題，進行取其精華.注：商家羅盤需要開通高級版才能看到更多數(shù)據(jù)。第二，堅持，個

4、人覺得很重要，尤其是在推廣單品，如果很有潛力的款，不要放棄，一定要堅持推，不要因為一天有銷量一天沒有就放棄了，堅持查看數(shù)據(jù)進行分析，京東比淘寶天貓還是更容易操作的！第三，一定要做好關聯(lián)，很重要，做關聯(lián)個人認為應該是要:最好把客戶想找到的擺上去，讓客戶多重選擇.第三，銷量，前期也需刷單，為毛不刷？別太瘋狂，抓到不劃算，所有平臺都以銷量為主的，京東運營也是看業(yè)績的，為什么大牌活動那么多？因為人家賣的動，有知名度，新店唯有堅持不謝，一步一步從基礎來，爭取把神馬大牌拉到身后。我個人認為吧，在不虧的情況下，適當?shù)乃⑺ⅲ€是可以的，扣點是個問題，為了業(yè)績，卡位，扣點算什么？第四，商務艙，是個不錯的推廣方式

5、，目前用的人還不會特別多，可以嘗試，畢竟是新東西，不足還有很多的，在利大于弊情況下，可以試試，沒有付出就沒有回報，這個是真理！ 商務艙剛入手建議先做搜索頁，關鍵詞的篩選，這方面賣家論壇有很多資料，用的好還能成為大神，何樂何不為？第五，京東商家都是抱團玩的，多去交大神，討論，很有必要，京東前期做的好了，后期基本很輕松的，京東的消費者都是土豪不習慣咨詢，所以，轉化很高，努力吧，趁現(xiàn)在，想要銷量根本停不下來，你懂的！資源給我們帶來的流量同時，若是標題帶來的流量占店鋪流量的百分之25以上呢？這些都是精準流量，很多商家應該很都苦惱自然流量很少，資源沒有?業(yè)績如何提升呢？這里我借鑒我們老總一句話，“沒有人

6、來看找標題，沒人買找詳情，買的人不多找活動策劃” 切入正題京東平臺標題規(guī)則里面明顯寫著，標題簡潔，到底什么是簡潔呢？如何才能簡潔呢？并給出規(guī)范的命名格式中文品牌（英文品牌）+商品名稱/型號（系列）+規(guī)格丶材質丶類型丶用途+顏色+貨號(如果該貨號是用來快速識別或者訂貨的需在標題中明確)。品牌名稱必須前置其余商品標題描述順序視情況可調整?！咎厥鈽祟}】：當季或預售新品標題名稱中可增加描述：年份+季節(jié)+新款來表示新品/新款，此描述應放置在品牌名稱后面，其他商品描述要求不變。如：韓都衣舍 2012秋冬新款；韓都衣舍 2012冬季新款；韓都衣舍 2013春季新款。并給出正確例子鞋子：新百倫New Bala

7、nce 2012新款男式運動復古休閑鞋M150WM00 黑色 40保健藥品：碧歐泉Biotherm男士腹部緊膚凝膠6*21g 一句話概括為 中文品牌（英文品牌）+熱搜詞+產品特點（屬性丶功能）+類目+貨號并且避免空格丶特殊符號丶堆徹關鍵詞。了解規(guī)則后我們如何針對店鋪產品去優(yōu)化自己的產品標題呢？先了解清楚自己產品所在所有分類，可以從京東官網(wǎng)查看得到。找對自己店鋪所在的產品分類后，在發(fā)布產品的時候建議詳情一次性到位，后期制作優(yōu)化小部分修改。往往經常大幅度改動，就不容易被抓取了，就像做整形手術一樣，次數(shù)多了。連朋友都認不出了。按照中文品牌（英文品牌）+熱搜詞+產品特點（功能丶材質）+類目+貨號 根據(jù)

8、自身產品特點發(fā)布產品產品屬性一定要一一對應產品特點的，我列舉出來屬性截圖的用意是，在產品命名的時候 有些屬性詞是可以不加在標題的 京東搜索會模糊匹配的 這樣就騰出標題空間 添加新的屬性詞。對于熱搜詞我們就需要從客戶的角度去考慮，在京東平臺客戶搜索的數(shù)據(jù)來源有3種：一搜索下拉框；例如搜索 “單鞋”丶方框中的詞一般就是客戶熱賣搜索的詞。 二丶京東相關搜索推薦：還是以搜索 “單鞋” 為例三丶京東數(shù)據(jù)羅盤（中級以上版本）綜合上述三者的熱搜詞來源大家就可以去修改標題了，但是在這里我們開始疑問，類目詞如何挑選呢？比如 一款女鞋 它是一款單鞋 到底是是把女鞋放在類目詞還是單鞋呢？（單鞋比女鞋的客戶定位度高）

9、這里我給大家推薦一種方法，依照第一頁的其他商家的產品標題中的類目詞如何擺放即可。以多數(shù)為主。關于客戶搜索詞的在標題中的距離，這個大家都知道，關鍵詞在標題中距離越近，權重越高。綜合熱搜詞考慮到如何正確的擺放了，例如 XX2013新款真皮女鞋休閑平跟單鞋XX 我們只需要改成 XX2013新款真皮休閑女鞋平跟單鞋女XX。標題中幾個熱搜詞緊密排序在一起。權重會高一些。當我們標題做好之后，需要在詳情里面加一些文字鏈，但是不要過多文字鏈在整個詳情文字中。一般文字鏈不超過詳情文字總數(shù)的百分之十。這個大家一定要去做！為的是標題與詳情一一匹配。注意單品培養(yǎng)的時候產品關注量的培養(yǎng)產品權重也與促銷有關，建議是店鋪所

10、有產品用促銷工具參與促銷。有利于搜索。標題優(yōu)化需要做優(yōu)化筆記，調整標題中關鍵詞的排序位置，觀察優(yōu)化產品的流量變化。標題的權重即是產品權重，綜合銷量丶相關度（評價等）丶店鋪綜合評分等來定，商品促銷默認是比沒有做促銷的排名是靠前的。有心的朋友可以去觀察下本月底自己店鋪所在類目或者搜索關鍵詞排名和下個月月初的排名，本周周末與下周一的排名對比。從中可以觀察到產品的成長值在哪些時間段，京東給予的權重是最高的。另外大家有沒有考察到京東有一個下架排名周期呢？周期是多少呢？有心的朋友這樣一定要好好研究下，根據(jù)店鋪產品合理按照時間下架，觀察排名和流量變化。同時考慮好新品發(fā)布的時候在哪一個時間發(fā)布最合理。細心的朋

11、友也可以觀察到，京東是以商家產品最后一個產品屬性展示的。比如女鞋是最大尺碼，服裝吃最大的型尺寸，所以在最大碼缺貨的情況下，請及時設置設置為預售！否則顯示無貨，很影響權重！自然搜索優(yōu)化對于產品曝光度很有利，比較轉化率肯定相對高。同時京東一些付費流量的購買需要一定的投資。站外推廣丶京東快車丶活動資源丶團購。能爭取的盡量去爭取，對于提升產品權重有很大幫助的，說難聽點，就是給京東錢，哪有拿到了錢不辦事的呢？京東運營職責做京東運營以來，經常會碰到抱怨的商家。抱怨的原因不外乎是沒銷量、沒活動、規(guī)則沒人性等等。最常用來安慰他們的一句話是“在這個圈子內，就要遵循這個圈子的規(guī)則?！睘槭裁赐瑯拥漠a品與價位，其他品

12、牌就可以享有更多的資源？除了運氣，更重要的是遵循了圈子內的規(guī)則。所以個人覺得，做京東運營的職責只有一個，就是遵循游戲規(guī)則，并利用這些規(guī)則盡量做到利益最大化。我堅持運營和小二的都是一樣的，小二是京東的運營，我們是商家運營。互利共贏中，我們只能選擇他，他可以不選擇我們。那么，游戲規(guī)則是什么？京東的游戲規(guī)則可以分為2種：顯性規(guī)則與隱形規(guī)則。顯性規(guī)則即合同規(guī)則（合同與附屬文件上所規(guī)定的，商家必須遵循的規(guī)則。）熟知這些規(guī)則并盡量避免違規(guī)，是身為京東運營最基本的要求。當然合同上面所規(guī)定的各項指標，一般不用100%做到。比如全網(wǎng)最低價，有幾款商品價格偏高一般京東也不會追究；比如刪單率不能超過1%，一般京東方

13、面也不會追究具體數(shù)值。但是以下幾條規(guī)則，可以說是高壓線，必須認真對待。1.訂單發(fā)貨時限要求 2.商品發(fā)布規(guī)則 3.客服用語規(guī)范 4.工單處理時效不管銷量好與壞，首先一個京東運營必須保證的是，不違反規(guī)則。如果說顯性規(guī)則保證店鋪不會倒閉，那么隱形規(guī)則就是店鋪做大必須遵循的規(guī)則。隱形規(guī)則即對接人規(guī)則。身為京東運營應該都有一點有很深的感觸，京東類目負責人在群內的地位近似于皇帝，隱隱有“順我者昌，逆我者亡”的感覺。對接人規(guī)則，簡單來講就是不與類目負責人的意愿相違背。怎么去理解這個隱性的規(guī)則，最簡單的方法就是：換位思考。假設一間店鋪，銷量很差，群內的活動及資源每次都拿不到，于是這個店鋪的運營直接找到了類目

14、負責人，一哭二鬧三上吊要資源。這個情況其實很常見。換位思考，為什么類目負責人選擇其他品牌，而不選擇這間店鋪的產品？原因很簡單，因為類目負責人的眼里根本就看不到這間店鋪。默默地潛伏也沒有爆發(fā)的跡象，如何能夠得到賞識？資源是共享的，能不能分到一杯羹。就看你有沒有魄力了，任何剛進入的商家都是平民，如何拿下資源，沒有能力那就得勤奮，分析該如何配合運營小二。身為類目負責人，每個月月初，都會定一個本月銷售業(yè)績目標。比如上月負責的品牌總銷售額1000萬。本月要求是增長30%，即總銷售額達到1300萬，類目負責人可以拿一定的獎金，如果達不到，就沒有獎金。同時，類目負責人也會對手上的每個品牌定一個銷售額。比如A

15、品牌達到預定的銷售額，那么可以拿到相應的獎金；B品牌沒達到，則沒有獎勵。在這種情況下，如果是類目負責人，為了拿到更高的工資，會怎么分配這1300萬給手上的品牌？一般來講對接人是這樣做的，由于個人精力有限，并且手上負責的品牌數(shù)目眾多，依據(jù)二八法則（20%的品牌可以做出80%的銷量），首先將手上的商家分級。即重點商家-A級商家-B級商家-普通商家。依據(jù)上月的銷售情況，對重點商家進行分析，制定一個合理的銷售額。制定完重點商家及A級商家的銷售目標以后，再將剩下的銷售任務平臺到其余商家上?，F(xiàn)在回過頭來看前面的問題，如果你是類目負責人，現(xiàn)在你手上有一個活動資源，同樣的資源，重點商家可以輕松做出10萬的銷售

16、額，普通商家可能連1萬都做不到。為了達到銷售目標，換做你，你會怎么選擇商家？理解這個規(guī)則以后，平時運營的時候就不會每天一張死人臉怨天怨地。平時沒有資源，抱怨沒用。應該做的，是盡量擠進那20%的品牌里面。那么怎么擠？首先要了解類目負責人依據(jù)什么來給品牌分級。一般來講類目負責人分級的依據(jù)有2種：銷量或者數(shù)量。銷量分級法即以銷售額來劃分品牌等級，比如50萬以上是重點商家；20萬以上是A級商家。數(shù)量分級法即按照排位及品牌總數(shù)百分比來劃分品牌等級，比如有100個品牌，排位前20的為A級商家；排位前4的為重點商家。不管是那種分級法，最直接的影響因素都是銷售額。個人建議剛開始頭幾個月可以適當?shù)乃危?比如第

17、一個月群內排名第50名，第二個月群內30名，這樣即使刷單費用也不會太高。最重要的是：做的成績一定要盡可能的讓類目負責人知道。慢慢的就進入良性循環(huán)，資源越多，銷量越大，等級也就隨著上升。這中方法是偏門，但是偏門中你要掌握訣竅。提示大家下，不管任何平臺，單品的權重都是由成長值權衡的，京東鼓勵商家對店鋪大動手術，但是不是對詳情，而是店鋪促銷和主題裝修。詳情一定是一次性到位。單品上架后，單品關注量由快車去引導，銷量可以去做。但不要太多，否則就會自找麻煩。為什么？看看前面我說的你就知道！另外一點很重要的，就是配合度。類目負責人一天要負責很多資源的分配，因此有時候一個資源，會同時通知五六個商家都提報，然后

18、從中選出比較優(yōu)質的商家，此時就要求提報的時候，反應速度一定要快（小活動3分鐘，表格5-10分鐘，圖片半小時，團購半小時），正確率一定要高（提報表格，提報規(guī)則，圖片大小，文件命名），配合態(tài)度一定要好（滿減送卷活動都參加，要有適當虧本的魄力）。不然就基本跟這個資源無緣了。換位思考，類目負責人在現(xiàn)在臨時有一個資源，很緊急，他會選擇怎么樣的商家來報這個資源？如何與運營打好關系，我覺得第一 你要拿出自己的一個魄力，月初需要給小二提出自己的銷售額 第二丶你對京東每個位置的流量一定要有所了解，整個行業(yè)的轉化率，自有產品的市場均價。第三，有一定的SEO技巧。標題這一塊，我有自己的一套方案，每天要記錄類目詞排名

19、，一般我只記錄首頁的36個單品排名。基本上跳動的就是你找對的關鍵詞排名，一般推薦時品牌+屬性（功能）+類目詞+貨號丶三者排序不超過三組。產品發(fā)布的時候，所勾選的屬性詞可以不加在標題里面。京東有搜索屬性匹配！具體下期詳解。這里對資源提報方式及注意事項做一個總結。1.團購提報格式：團購款式截圖+團購價格+團購產品鏈接+店鋪鏈接，這個直接給負責人QQ。選款要求：a丶應季產品 b丶庫存在800-2000，看款式和季節(jié)而定 c丶價格必須是全網(wǎng)最低價且沒有在聚劃算等平臺做過 d、有心的朋友要記錄每天自己產品類目的團購銷量情況。合理定價和款式！需要提供資料：表格和圖片，表格請各位嚴格按照表頭里的要求做，如果

20、有錯誤不再給機會；圖片大小為440*293，大小小于50k，圖片制作要求是：左上角是品牌logo，剩下的區(qū)域放產品，可以有模特背景，但是主要突出鞋子特點，不要有太多的字。需要注意事宜：a丶一旦確定團購，盡快給團購資料，最長時間不超過一天。 b丶在確定團購之后，商家做好前期和當天的宣傳（配合給予一定的外投資源），宣傳方式如短信。郵件，微博等等，同時，優(yōu)化團購商品描述頁，并且店鋪首頁要做一定的推廣。 c丶團購上線前一天，找負責人要已經編輯好的團購鏈接檢查，并且設置促銷并截圖給負責人，團購時間都是九點半到九點半。 d丶團購期間保持電話溝通。 e丶開團后一小時內注意刷單（刷單標準不超過頁面同期其他商品

21、最高銷量20%.） f丶盡量做好關聯(lián)銷售及商家互聯(lián)。 g丶團購商品發(fā)貨時效跟普通訂單一樣也是24小時（預定團除外）。 2.首頁單品 提報格式：款式截圖+價格+商品鏈接 需要提供資料：表格 需要注意事宜：a丶及時關注群內，提報表格必須是最新的表格。 b丶表格按照要求仔細填寫，提報商品的價格必須高于149。 c丶活動開始前3天，嚴格按照活動時間設置好促銷，并截圖給類目負責人。 d丶提報商品必須有庫存，特別是提報SKU的37碼，一旦缺貨直接頁面不顯示。 e丶合理利用首頁顯示名稱及廣告語，首頁顯示名稱最忌諱死板的寫商品名稱，要善用各種促銷語，比如僅此一天。 3.服裝城資源及平臺活動 提報格式：等待對接

22、人分配，無法自行提報。 需要提供資料：圖片+店鋪鏈接 需要注意事項：a丶圖片及命名嚴格按照要求提報。 b丶活動期間店鋪要設置好相應店鋪活動。 c丶店鋪商品鏈接設置成新窗口打開，商品價格要與頁面相符，無貨商品必須替換掉或者在頁面標明售罄。 4.二三級資源 提報格式：截圖+SKU編碼+價格+鏈接，郵件提報 需要提供資料：郵件 需要注意事項：a丶促銷設置日期要一致。 b丶上資源位的商品必須添加廣告語。 c丶SKU編碼為37碼SKU，且活動期間不能無貨。 以上就是身為京東運營的對平臺基本職責。 同時身為一個運營，還有一些邏輯思維是應該必備的，由于本人對這些方面，下面只做一下大致介紹。 運營，顧名思義，

23、工作的職責就是負責店鋪運作及經營。運營一間店鋪的指標，最重要的是銷量。從銷量=流量*轉化率*客單價這個公式，就可以知道身為一個運營需要做事情，無非就3個方面： A . 提高店鋪流量。 B. 提高店鋪轉化率。 C. 合理定價。 這三個方面在京東平臺上可以這樣詮釋。 一。流量 京東平臺上流量可以分為付費流量跟免費流量兩種。 付費流量主要有硬廣丶首頁單品丶京東快車丶EDM丶店鋪會員營銷，以下是一些建議： 1.硬廣：京東頁面上各處的banner位置。 購買方式：聯(lián)系各運營購買。 費用：購買建議：性價比極低，品牌沒有達到一定規(guī)模前不要購買。近期京東域名更換，流量質量比較低，建議不要購買。 2.首頁單品：

24、首頁各位置的單品位置。 購買方式：月初的時候聯(lián)系類目負責人提報購買。 費用：上面是去年的，價格有所變動。購買建議：瘋狂搶購流量一般有3-5萬左右，麗人單品流量一般在5000-10000，綜合考慮性價比，A套餐投資回報率最高。 3.京東快車。在商品搜索頁及三級列表頁頂部丶左側及底部的單品廣告位。 購買方式：通過快車后臺進行投放。下面是大致的投放流程。投放方式主要有按日買斷丶CPC三種。按日買斷在前一天的20:00前可以隨時修改出價。CPC可以隨時調整出價。快車還不成熟，建議觀望下。不過做新品人氣度可以試水快車！。 4. EDM。視推廣情況向京東會員發(fā)出的郵件營銷。 購買方式：跟類目負責人聯(lián)系購買

25、。 購買建議：郵件打開率丶頁面到達率等指標都沒有辦法提供反饋數(shù)據(jù)，很難分析實際效果，有一部分商家購買過的均反映效果不好。個人也是不建議投放。只在客戶維護的時候做下！本文僅代表個人觀點，和所在企業(yè)無關首先借用徐小平老師的一個觀點：偉大的企業(yè)需要與眾不同的思想，think different！京東是一個不一樣的企業(yè)，淘寶天貓同樣是一個不一樣的企業(yè)，在不一樣的企業(yè)環(huán)境中生存就需要不一樣的方法。下面說說我所知道的一些京東的不一樣和面對這些不一樣我們賣家應該做些什么，因為時間緊張所以內容不免有些散碎，敬請見諒。1、 基因。淘寶的基因是服務公司，京東的基因是零售公司。淘寶小二會全國各地大江南北的去見賣家、

26、去培訓，會主動去找商家給資源上活動，從而通過這樣的服務幫助商家提升、增長；京東的運營人員則相對被動的手持資源等商家來報活動。當然，這兩種方式是各有各的好處的，當中小規(guī)模商家面對京東POP平臺的時候必須要表現(xiàn)的更加積極。每個月做計劃，規(guī)劃重點品、爆款以及專題活動方案，然后主動發(fā)給你的對接運營，這些都是必做的工作。2、 特性。天貓像是一個大市場，用戶進入后會直接會對商品進行橫向對比乃至比價，同樣的商品會有相當多賣家在經營，多維度的對比加上和賣家的溝通對最終的購買有著極大的影響。而京東更像是個超市，你想喝可樂直接去放到購物車里就好，口碑和銷量不好的某某可樂自然進不了用戶的法眼。3、 對接人。淘寶的對

27、接人可以很多，京東的運營對接人只有一個。在淘寶或天貓中有這種對接運營人員，比如：類目小二、聚劃算小二等各種小二。但對于京東來說，商家只能通過自己對接的類目運營人員拿到流量資源，他們的團購、專題、活動、頁面位置等等資源都掌握在運營手中，信息的不對稱性顯而易見。那么對商家來說，摸清對接運營的脾氣秉性就是一件非常重要的工作了。4、 廉政。（我刪除了這個部分，因為太多的人曲解了我的意思，其實京東和淘寶只是在經歷不同的階段而已，人治、法治都是同時存在的，沒有對錯，沒有好壞）5、 資源。京東相對于淘寶來說可以利用的資源較單一。淘寶平臺上可以報的活動和固定模塊非常多，這里就不多說了。京東最大的流量資源來自于

28、京東團購，但是只要做過京東運營的人就知道，京東要求每次報團購的銷售額必須超過3萬，預定團則要超過10萬，如果達不到要求京東就會對該商家所屬部門進行資源懲罰。然而，對于某些類目的賣家來說這個銷售額幾乎是不可能完成的，即使做到510%的轉化依然如此。據(jù)觀察，京東POP商家團購銷量好的類目主要是家紡、服裝及小家電等，這些品類都有毛利率高、價格敏感的特點，商家們要想團購效果好，選品的時候一定要注意這兩點。6、 價格體系。京東要求賣家的定價要全網(wǎng)最低，但淘寶只在聚劃算、雙十一這樣的大促中對賣家有價格要求，但買家卻都覺得淘寶便宜京東貴，這是為什么？淘寶的體系中，價格由市場決定，你可以賣的便宜也可以賣的不那

29、么便宜，但只要你的銷售額好就可以得到更多的曝光，有了這樣的規(guī)則賣家自然會去尋求最合適的定價，那么可想而知這個定價一定不是貴的。再說京東，因為有了定價全網(wǎng)最低，就有了大促時候的“按市場價打折”而不是按售價打折，這種做法實際上是利用了用戶心理上的波動。同時，也正是由于這一系列的原因造就了京東用戶多在評論的時候習慣性加上一句“*元買的”，坊間也就流傳了下圖這樣的趣聞。在這里請注意，商家可以要求運營刪除帶有“*元買的”這樣字樣的評論內容。7、 規(guī)范。淘寶的賣家的文案規(guī)范非常明確但相對開放，京東要求賣家不允許用“親”“包郵”“寶貝”“正品”這樣的文案，商品詳情中也不能粘貼其他平臺的用戶評論。這個問題請賣

30、家們注意就好了，尤其是在淘寶久做的賣家，千萬注意所有文案包括客服話術中都不要出現(xiàn)“親”哦！8、 后臺系統(tǒng)。淘寶系統(tǒng)的好自不用多說。京東的系統(tǒng)雖然一直在被商家詬病，但近來的更新頻率之頻繁，新功能上線速度之快還是很令人欣喜的。由此可以看出京東對POP還是下了很大決心調撥了很多資源的。話說京東后臺經常崩潰，店裝系統(tǒng)也偶爾會抽抽風，商家一定要學會備份，每次店鋪裝修或更新之后都要將代碼及圖片備份以備不時之需。9、 售后。在這點上淘寶和京東看的都很清楚，都是用戶為上，甚至京東還提出了先行賠付的條例。在售后上，京東對于商家的管理是非常嚴格的，有時甚至嚴格的不近人情，12小時發(fā)貨，2小時工單反饋等等一系列的規(guī)

31、范都表現(xiàn)出京東對服務這件事的重視程度。另外，近期京東POP推出了店鋪評分制度（見下圖），會直接反映出用戶對你店鋪及商品的評價，其對于轉化的影響不容忽視，所以各位商家在做京東運營的時候還要多多注意這些規(guī)定，小心京東一罰就是幾千上萬哦！10、 選品。前面在談價格的時候說過，在京東報團購通常是服裝、家紡、小家電等高毛利率品類比較吃香，那么商家在選擇在京東運營的商品的時候也一定要考慮這個因素，當然你不能為了毛利率一味的哄抬物價。這里建議有能力的商家可以考慮選擇一些京東專供的商品，哪怕和主力商品只有一點點的小差別也可以，這樣就可以完全避免全網(wǎng)比價，也可以人為的制造一些毛利空間為今后的促銷做準備。只有你有

32、了毛利率才能更多更好的報活動，京東的運營同學才會更多的給你機會。11、 用戶群。由于原始積累了一批對電腦、數(shù)碼、家電很懂的用戶，京東的買家相比淘寶用戶要更苛刻一些，他們時常會從參數(shù)、性能、原材料等等方面去評價你的商品。所以，京東的賣家在這幾個方面一定要實事求是，對一些專業(yè)問題拿不準的寧可不說也不要被抓住把柄。否則被鉆石會員弄上幾個差評，你可能就需要重新上架這個商品了。12、 爆款。淘寶中可以通過很多方式打造爆款，但聚劃算的銷量被排除出搜索排名的計算。在京東打造爆款的最佳途徑則是團購，同時團購銷量對搜索排名影響很大，但這種影響通常只能持續(xù)一周左右。所以，打造京東的爆款需要每一兩周都去上一次團購，這樣才能保證爆款商品能夠給店鋪持續(xù)的帶來足夠的流量。當然我接觸的類目不是足夠的多，有些類目的運營人員會說我們的爆款一旦排名做上去就不容易下來了，有時間我們再進一步交流。13、 打折。大家都知道在淘寶天貓折扣力