酒店銷售員工作總結(jié)及計(jì)劃（精選3篇）_銷售員工作總結(jié)及計(jì)劃

1、酒店銷售員工作總結(jié)及計(jì)劃（精選3篇）_銷售員工作總結(jié)及計(jì)劃 酒店銷售員工作總結(jié)及安排（精選3篇）由我整理，希望給你工作、學(xué)習(xí)、生活帶來便利，猜你可能喜愛“銷售員工作總結(jié)及安排”。 第1篇：酒店銷售員工作總結(jié) 導(dǎo)語：當(dāng)工作進(jìn)行到肯定階段或告一段落時(shí)，須要回過頭來對(duì)所做的工作仔細(xì)地分析探討一下，確定成果，找出題目，回納出閱歷教訓(xùn)，進(jìn)步熟識(shí)，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做工作總結(jié)。 那末，關(guān)于2022酒店銷售員工作總結(jié)怎樣寫？歡迎大家關(guān)注以下范文！ 2022年行將度過，我們布滿信念腸迎來2022年。過往的一年，是增進(jìn)酒店平安、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)三大主題的一年，也是酒店全年?duì)I收及

2、利潤(rùn)指標(biāo)完成得較為志向的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過往一年的工作、成果、閱歷及不足，以利于取長(zhǎng)補(bǔ)短，奮勉進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。 一、科學(xué)決策，同心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績(jī) 酒店總經(jīng)理班子依據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作安排，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作綻開的整體工作思路，一是努力實(shí)現(xiàn)三創(chuàng)目標(biāo)，二是齊心蓄積三方上風(fēng)等。整體思路確定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的綻開。加上三標(biāo)一體認(rèn)證評(píng)審工作的增進(jìn)，和各項(xiàng)演出活動(dòng)的實(shí)操，特殊下半年十六屆四中全會(huì)強(qiáng)勁東風(fēng)的激勵(lì)，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部分經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一樣，同心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了肯定的貢獻(xiàn)，獲得

3、了頗為可觀的業(yè)績(jī)。 1、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。酒店通過調(diào)劑銷售職員、拓寬銷售渠道、推出房提嘉獎(jiǎng)、餐飲績(jī)效掛鉤等相干經(jīng)營(yíng)措施，增加了營(yíng)業(yè)收進(jìn)。酒店全年完成營(yíng)收為萬元，比往年逾額萬元，超幅為%;其中客房收進(jìn)為萬元，寫字間收進(jìn)為萬元，餐廳收進(jìn)萬元，其它收進(jìn)共萬元。全年客房勻稱出租率為%，年均房?jī)r(jià)元/間夜。酒店客房出租率和勻稱房?jī)r(jià)，皆高于全市四星級(jí)酒店的勻稱值。 2、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，公道用工等，在人工本錢、能源用度、物料消耗、選購(gòu)庫管等方面，提倡勤儉，從嚴(yán)限制。酒店全年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為萬元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率為%，比往年分別增加萬元和%。其中，人工本錢為萬元，能源用度為萬元，物料消耗為萬元，分別

4、占酒店總收進(jìn)的%、%、%。比年初預(yù)定指標(biāo)分別下降了%、%、%。 3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化員工待客基本行為準(zhǔn)則關(guān)于儀表、微笑、問候等20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理職員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，漸漸完善前臺(tái)待客部分及崗位的窗口形象，不斷進(jìn)步員工的優(yōu)良服務(wù)水準(zhǔn)。因此，今年5月份由市旅游局每一年一次組織對(duì)星級(jí)飯店明查暗訪的打分評(píng)比，我店僅扣2分，取得優(yōu)良服務(wù)較高分值，在本地區(qū)同星級(jí)飯店中名列前茅。另外，在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中，我店銷售、前廳客房、物業(yè)、餐廳等部分或崗位，分別收到了來自活動(dòng)組委的表揚(yáng)信，信中皆贊美道：酒店員工熱忱周到的服務(wù)，給我們的平常生活供應(yīng)了必要的后勤保障，使我們能夠美滿地完

5、成此次活動(dòng)。 4、平安創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定大型活動(dòng)安保方案等項(xiàng)平安預(yù)案，做到了平常的防火、防盜等六防，全年幾近未發(fā)生一件意外平安事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)切指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開部分經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)狀況提出要求。保安部支配干部員工加崗加時(shí)，勤于巡查，周密防控。在相干部分的協(xié)作下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬無一失和酒店忙而穩(wěn)定的平安穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評(píng)為先進(jìn)班組。 二、與時(shí)俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀 酒店總經(jīng)理班子領(lǐng)先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，仔細(xì)學(xué)習(xí)領(lǐng)悟十六屆四中全會(huì)精神。結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等實(shí)際狀況，與時(shí)俱進(jìn)，提升素養(yǎng)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中求生存，使整個(gè)酒

6、店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)主動(dòng)向上。酒店總經(jīng)理大會(huì)、小會(huì)反復(fù)夸大，干部員工要有緊急感，應(yīng)具上進(jìn)心，培育精氣神。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有甚么深邃的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動(dòng)性，是人的精神狀態(tài)，是對(duì)酒店的虔誠(chéng)度和敬業(yè)精神，是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵真理的理解及其應(yīng)用。店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對(duì)部分經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交換，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的進(jìn)程中實(shí)現(xiàn)本身價(jià)值，并感受人生樂趣。因此，部分經(jīng)理之間相互推委和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通訊息、互為補(bǔ)臺(tái)、相互敬重;酒店每個(gè)月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請(qǐng)

7、假、缺席的人少了，則代之以主動(dòng)關(guān)切參與、檢查細(xì)致仔細(xì)等。在一些大型活動(dòng)中，在店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部分經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長(zhǎng)雖很乏累卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增加了光彩。 三、品牌管理，酒店主抓八大工作 在今年抓三標(biāo)一體6s管理的推行認(rèn)證進(jìn)程中，酒店召開了屢次專題會(huì)，支配了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大增進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地綻開。同時(shí)，酒店引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)酒店勝利閱歷，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作安排，酒店及各部分全年主要抓了八大工作。 (一)以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作 1、職員調(diào)劑。酒店銷售部劃開前臺(tái)等崗位，僅銷售

8、職員上半年就出名，是同范圍星級(jí)酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析緣由，關(guān)鍵是人，是主要管理職員的責(zé)任。因此，酒店堅(jiān)決地調(diào)劑了銷售部經(jīng)理，并將職員減至名，增加了留下職員競(jìng)爭(zhēng)上崗意識(shí)和主動(dòng)促銷的工作責(zé)任心。 2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)卻難如期完成。針對(duì)上半年出現(xiàn)的缺少市場(chǎng)調(diào)研、公道定位、渠道劃分種種題目，總經(jīng)理班子在調(diào)劑了部分經(jīng)理后，探討通過了下半年度的銷售方案。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會(huì)展、團(tuán)隊(duì)、同行、會(huì)員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，

9、一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)公道，三能激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷的主動(dòng)性，四可漸漸再次減員增效，五則明顯增進(jìn)了銷售業(yè)績(jī)的提升。 3、房提嘉獎(jiǎng)。依據(jù)本酒店市場(chǎng)定位為商務(wù)型特點(diǎn)酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會(huì)展團(tuán)隊(duì)等為輔的營(yíng)銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店房提的一些勝利閱歷，制定了對(duì)銷售部前臺(tái)接待職員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以肯定比例提成的嘉獎(jiǎng)。這一房提嘉獎(jiǎng)?wù)撸瑯O大地調(diào)動(dòng)了前臺(tái)接待員促銷熱忱和服務(wù)看法，使酒店上門散客收進(jìn)由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為%。 4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店賜予的房提政策，加大促銷力度外，還特殊重視塑造酒店的窗口形象。其一，公道

10、銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，公道的運(yùn)作，保證客人的滿足，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過100%，而勻稱房?jī)r(jià)也有明顯的進(jìn)步。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強(qiáng)對(duì)前廳在接待結(jié)帳、交*等工作流程上的修訂完善，特殊是結(jié)帳時(shí)采納了來賓結(jié)算帳單，削減了客人等待結(jié)帳的時(shí)間，變更了結(jié)帳的繁瑣易錯(cuò)。加強(qiáng)主管的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。通過增加主管往前臺(tái)的站臺(tái)時(shí)間，剛好解決了客人的各種疑問題目，并對(duì)員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對(duì)每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增加主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。今年戶籍登記、會(huì)客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā)生一起

11、錯(cuò)登漏登現(xiàn)象?？傊?，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實(shí)，掌控契機(jī)，高效傾銷，為酒店創(chuàng)下了一個(gè)又一個(gè)記錄，上門散客由原來占客房總收進(jìn)的%進(jìn)步到%，最高日創(chuàng)收為元，最高日勻稱房?jī)r(jià)為元;全年接待來賓萬人次，接待外賓萬人次。 5、投訴處理。銷售部特殊前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人詢問題目、反映狀況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著來賓至上、服務(wù)第一和讓客人完全滿足的宗旨，從部分經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺(tái)接待職員，除能做到禮貌待客、熱忱服務(wù)外，還能化解沖突，妥當(dāng)處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待并處理來賓投訴約起，為酒店削減經(jīng)濟(jì)損失約元，爭(zhēng)取了較多的酒店回頭客。 另外，銷

12、售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，起先從被動(dòng)銷售到主動(dòng)銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場(chǎng)調(diào)研分析等無基礎(chǔ)管理到每個(gè)月一次市場(chǎng)調(diào)研分析和客戶送房排名等等，干脆贏得了銷售業(yè)績(jī)的明顯回升。下半年共創(chuàng)收萬元，比上半年增額萬元，增幅約為%。 (二)以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作 1、績(jī)效掛鉤。餐廳當(dāng)然是酒店的一個(gè)部分崗位，但在管理體制上領(lǐng)先進(jìn)進(jìn)市場(chǎng)軌道，績(jī)效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，行將餐廳的經(jīng)營(yíng)收進(jìn)指標(biāo)核定為萬元/月，工資總額限制為萬元/月。在肯定的用度和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，若逾額完成或未完成營(yíng)收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這類績(jī)效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房

13、的管理者、服務(wù)員、廚師等職員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會(huì)帶來一些負(fù)面的影響;另外一方面，卻使大家變壓力為動(dòng)力，增進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動(dòng)地做好經(jīng)營(yíng)促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早飯品種等等。 2、競(jìng)聘上崗。餐廳除安排政策作了改革，用人、用工機(jī)制也較敏捷。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競(jìng)聘上崗等等，這些皆利于酒店及部分崗位的政令暢通，令行制止。當(dāng)然，主要管理者若素養(yǎng)欠佳或管理不力，也自然會(huì)產(chǎn)生一些逆反后果。但整體看來，餐廳將表現(xiàn)和實(shí)力較優(yōu)秀的主管支配到負(fù)責(zé)崗位，將仔細(xì)工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動(dòng)了餐廳各項(xiàng)工作的綻開

14、，為力爭(zhēng)完成營(yíng)收指標(biāo)供應(yīng)了管理機(jī)制等方面的保證。 3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或最少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相干部分經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)對(duì)基本滿足的新菜建議傾銷。半年來，餐廳共推出新菜余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等遭到食客的普遍認(rèn)可。另外，對(duì)考核優(yōu)秀的廚師賜予表彰激勵(lì)，對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求剛好調(diào)換等。 另外，餐廳協(xié)作酒店，全年共接待重要客人批，計(jì)多桌，約人次。餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的基本確定和表揚(yáng)。 (三)以客戶為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作 1、耐性售房。如物業(yè)部出租3322房，房東是做旅行社的，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段，為

15、削減資本投進(jìn)，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，因而他們看中了3322房，離臺(tái)口近18平方米的面積特別適合。然而此房間已被其他客人預(yù)訂了。他們?cè)谖飿I(yè)部待了一成天。后來，物業(yè)部不厭其煩地給他們先容其他房間，經(jīng)過兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率到達(dá)了%，超過了往年同期水平。 2、售后服務(wù)。夏天到了，空調(diào)不制冷，投訴;房頂漏水了，投訴;發(fā)覺有人私自動(dòng)用公司的用品了，投訴;冬天到了，熱氣不熱了，投訴;就連浴室少了個(gè)凳子，都要投訴。每當(dāng)物業(yè)部接到投訴電話時(shí)從不推辭責(zé)任，首先向客人性歉，再找到相干部分幫助解決。解決完

16、了還要對(duì)客戶進(jìn)行回訪直到令其滿足為止。 3、催收房費(fèi)。催收房費(fèi)也是一件難事。有的客人由于某種緣由不按時(shí)交房費(fèi)，物業(yè)部就主動(dòng)進(jìn)行催賬，不但是打電話，每到交費(fèi)的時(shí)候就親身到房間往收房費(fèi)。 (四)以質(zhì)量為條件，抓好客房工作 1、班組晨會(huì)。為保證酒店基本產(chǎn)品客房質(zhì)量的優(yōu)良和穩(wěn)定，客房部依據(jù)酒店要求，設(shè)立了長(zhǎng)包及散客班組的晨會(huì)制度，對(duì)當(dāng)日的工作進(jìn)行布置，對(duì)每一個(gè)員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一樣，保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。在班組的周例會(huì)中對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)下周的工作進(jìn)行布置并構(gòu)成文字，同時(shí)將酒店相干文件的內(nèi)容納進(jìn)其中，充分體現(xiàn)了嚴(yán)、細(xì)、實(shí)的工作作風(fēng)。 2、平安檢查。除部

17、分設(shè)立專職平安保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外，將平安學(xué)問培訓(xùn)開成系統(tǒng)在全年綻開，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事務(wù)的處理方法到各項(xiàng)電器的檢查要求等等，從點(diǎn)滴進(jìn)手。明確各區(qū)域的平安負(fù)責(zé)人，以文字情勢(shì)上墻，夸大誰主管、誰負(fù)責(zé)同心同德的工作原則。對(duì)住店客人、會(huì)客職員、過往職員進(jìn)行細(xì)致視察、仔細(xì)核對(duì)，做到無疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間間，不符職員人?？蛣?wù)部共查出擔(dān)心全隱患起(客人未關(guān)門、關(guān)窗起;不符合酒店電器運(yùn)用規(guī)定起)。 (五)以六防為內(nèi)容，抓好安保工作。 1、制定預(yù)案。在平常經(jīng)營(yíng)、每一個(gè)重大節(jié)日、大型活動(dòng)前，保衛(wèi)工程部都主動(dòng)制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案共 份、剛好簽訂平安協(xié)議書約份。按時(shí)組織酒

18、店內(nèi)平安檢查，與各部分簽訂平安責(zé)任書，做到責(zé)任明確、落實(shí)到人、各負(fù)其責(zé)。 2、嚴(yán)格檢查。嚴(yán)格檢查消防裝備設(shè)施，提早對(duì)煙感系統(tǒng)個(gè)報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行全面測(cè)試，對(duì)斷線故障、報(bào)警點(diǎn)不正確進(jìn)行修復(fù)，保障線路暢通、正常運(yùn)用;對(duì)酒店應(yīng)急疏散燈、平安出進(jìn)口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換等。 (六)以降耗為核心，抓好維保工作 1、八字要求。依據(jù)北京市委市府關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神，酒店總經(jīng)理辦公會(huì)專題探討確定，在酒店及各部分原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。 2、搶修修理。修理組的7名同道承當(dāng)著酒店各個(gè)部分裝備設(shè)施的修理保養(yǎng)工作，經(jīng)常為搶修

19、一個(gè)部位堅(jiān)持工作到深夜，有時(shí)一干就是一整夜。同時(shí)，他們對(duì)自己的工作做到心中有數(shù)公道支配，如在進(jìn)冬條件前對(duì)酒店供熱裝備進(jìn)行了全面檢驗(yàn)、整修酒店配電箱更換電度表等。 3、選購(gòu)把關(guān)。選購(gòu)部在工作中努力做到勤儉開支，下降本錢，主動(dòng)走訪市場(chǎng)詢問商家，努力做到貨比三家，堅(jiān)持同等價(jià)格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價(jià)格，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。堅(jiān)持制度原則，凡是支出金額較大的選購(gòu)安排，都要事前得到領(lǐng)導(dǎo)審批。做好預(yù)算用度開支，限制選購(gòu)用度的支出。 (七)以精干為原則，抓好人事工作 1、公道定編。依據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會(huì)議精神，以精干、高效為用人原則，人事部在年初 名全店職員編制的基礎(chǔ)上，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面，找相干部分調(diào)和，再減10名編制，

20、并未影響酒店及部分工作。 2、員工聘請(qǐng)。依據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)須要，限制人事用度支出，調(diào)劑職員結(jié)構(gòu)。由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，數(shù)次往密云、懷柔、天津等地，聯(lián)系職校，聘請(qǐng)錄用實(shí)習(xí)生人次;登報(bào)次、網(wǎng)上聘請(qǐng)次，總計(jì)聘請(qǐng)人次。 (八)以準(zhǔn)則為參照，抓好培訓(xùn)工作 1、店級(jí)講座。依照酒店年初制定的全員培訓(xùn)安排，參照員工待客基本行為準(zhǔn)則20字內(nèi)容，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組織召集對(duì)部分經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及待客服務(wù)職員的專題培訓(xùn)，重點(diǎn)講授管理素養(yǎng)、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓(xùn)余批，約人次參與，通過講授、點(diǎn)評(píng)、交換等，受訓(xùn)職員在思想熟識(shí)和平常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。 2、英語授課。上半年人事培訓(xùn)部每周 二、四下午2小

21、時(shí)，定期組織前臺(tái)部分、崗位職員進(jìn)行飯店情形英語的培訓(xùn);下半年重點(diǎn)對(duì)餐廳、銷售部前臺(tái)員工進(jìn)行英語會(huì)話實(shí)力的培訓(xùn)考核，增進(jìn)了待客服務(wù)職員學(xué)習(xí)英語的自覺性。 、部分培訓(xùn)。各部分在酒店組織培訓(xùn)的同時(shí)，每個(gè)月有安排，自行對(duì)本部分員工進(jìn)行20字準(zhǔn)則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。例如銷售部前廳，抓好對(duì)各崗位的培訓(xùn)工作，做到日日有主題，每天有培訓(xùn)。分階段、份內(nèi)容對(duì)前廳員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。前臺(tái)的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn);主管、領(lǐng)班每?jī)芍苓M(jìn)行一次培訓(xùn)，前廳全體員工每個(gè)月一次的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)學(xué)問、接待外賓、傾銷技能、案例分析、應(yīng)急題目處理等。通過培訓(xùn)，員工的整體素養(yǎng)進(jìn)步了，英語水平進(jìn)步了，業(yè)務(wù)水平進(jìn)

22、步了，客人的滿足度也進(jìn)步了。一年來，各部分共自行組織培訓(xùn)批，約人次參與。酒店與部分相結(jié)合的兩級(jí)培訓(xùn)，進(jìn)步了員工整體的思想素養(yǎng)、服務(wù)看法和業(yè)務(wù)接待實(shí)力。 4、練兵考核。酒店會(huì)同客房、前廳、餐廳等前臺(tái)部分崗位，在平常業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵的基礎(chǔ)上，組織了業(yè)務(wù)實(shí)操考核，評(píng)出了客房第一位丁劍，其次名呂璽，第三名王鳳;前廳第一位張進(jìn)，其次名張振，第三名王云;餐廳第一位李曉娟，其次名孫桂芬，第三名高梅;廚房第一位黃瑋，其次名方勝平，第三名鐘玉彪。酒店分別予以嘉獎(jiǎng)并宣揚(yáng)通報(bào)進(jìn)行表彰。 四、四星標(biāo)準(zhǔn)，客戶反饋，酒店仍存三類題目 一年的工作，經(jīng)過全店上下的共同努力，成果是主 要的。但不行疏忽所存在的題目。這些題目，

23、有些來自于客人投訴等反饋看法，有些是酒店質(zhì)檢或部分自查所發(fā)覺的。用四星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)來衡量，題目之明顯、整改之必要已特別迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程。 1、設(shè)施裝備不盡完善。 2、管理水準(zhǔn)有待提升。一表現(xiàn)在管理職員文化修養(yǎng)、專業(yè)學(xué)問、外語水平和管理實(shí)力等綜合素養(yǎng)凹凸不 一、良莠不齊;二表現(xiàn)在酒店還沒有制定一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的管理模式;三表現(xiàn)在人治管理、隨意管理等個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。 3、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從屢次檢查和客人投訴中發(fā)覺，酒店各部分各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平常與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)良服務(wù)。反復(fù)出

24、現(xiàn)的題目是，有些部分或崗位的部份員工，儀容儀表不整齊，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不敏捷。另外，清潔衛(wèi)生不細(xì)致，裝備修理不剛好等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。 通過對(duì)酒店全年工作進(jìn)行回顧總結(jié)，激勵(lì)鞭策著全店上下增加自信，激昂精神，發(fā)揚(yáng)成果，整改題目。并將制定新一年度的管理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作安排，以指導(dǎo)2022年酒店及部分各項(xiàng)工作的全面綻開和詳細(xì)實(shí)施。 第2篇：酒店銷售員工作總結(jié) 酒店銷售員工作總結(jié) 為了讓酒店更好的發(fā)展，讓我們能夠更好為客戶服務(wù)，酒店銷售部做了如下的工作總結(jié)： 、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺(tái)等崗位，僅銷售人員上半年就出名，是同規(guī)模星級(jí)酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分

25、析緣由，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任。因此，酒店堅(jiān)決地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至名，增加了留下人員競(jìng)爭(zhēng)上崗意識(shí)和主動(dòng)促銷的工作責(zé)任心。 、渠道拓寬。銷售部原來分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)卻難如期完成。針對(duì)上半年出現(xiàn)的缺少市場(chǎng)調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，探討通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會(huì)展、團(tuán)隊(duì)、同行、會(huì)員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵(lì)大家的工作責(zé)任

26、心和促銷的主動(dòng)性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績(jī)的提升。 、房提嘉獎(jiǎng)。依據(jù)本酒店市場(chǎng)定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會(huì)展團(tuán)隊(duì)等為輔的營(yíng)銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些勝利閱歷，制定了對(duì)銷售部前臺(tái)接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以肯定比例提成的嘉獎(jiǎng)。這一房提嘉獎(jiǎng)?wù)?，極大地調(diào)動(dòng)了前臺(tái)接待員促銷熱忱和服務(wù)看法，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為%。 、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店賜予的房提政策，加大促銷力度外，還特殊重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間

27、，合理的運(yùn)作，保證客人的滿足，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過100%，而平均房?jī)r(jià)也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強(qiáng)對(duì)前廳在接待結(jié)帳、交接-班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時(shí)采納了“來賓結(jié)算帳單”，削減了客人等待結(jié)帳的時(shí)間，變更了結(jié)帳的繁瑣易錯(cuò)。加強(qiáng)主管的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。通過增加主管去前臺(tái)的站臺(tái)時(shí)間，剛好解決了客人的各種疑難問題，并對(duì)員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對(duì)每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增加主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。今年戶籍登記、會(huì)客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā)生一起錯(cuò)登漏登現(xiàn)象?？傊皬d部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把

28、關(guān)，狠抓落實(shí)，把握契機(jī)，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個(gè)又一個(gè)記錄，上門散客由原來占客房總收入的%提高到%，最高日創(chuàng)收為元，最高日平均房?jī)r(jià)為元；全年接待來賓萬人次，接待外賓萬人次。 、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人詢問問題、反映狀況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“來賓至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿足”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺(tái)接待人員，除了能做到禮貌待客、熱忱服務(wù)外，還能化解沖突，妥當(dāng)處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待并處理來賓投訴約起，為酒店削減經(jīng)濟(jì)損失約元，爭(zhēng)取了較多的酒店回頭客。 此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，起先從被動(dòng)銷售

29、到主動(dòng)銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場(chǎng)調(diào)研分析等無基礎(chǔ)管理到每月一次市場(chǎng)調(diào)研分析和客戶送房排名等等，干脆贏得了銷售業(yè)績(jī)的顯著回升。下半年共創(chuàng)收萬元，比上半年增額萬元，增幅約為%。 二）以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作、績(jī)效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個(gè)部門崗位，但在管理體制上領(lǐng)先進(jìn)入市場(chǎng)軌道，績(jī)效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo)核定為萬元/月，工資總額限制為萬元/月。在肯定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，若超額完成或未完成營(yíng)收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績(jī)效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作

30、欠缺或管理不得法等還會(huì)帶來一些負(fù)面的影響；另一方面，卻使大家變壓力為動(dòng)力，促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動(dòng)地做好經(jīng)營(yíng)促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。 、競(jìng)聘上崗。餐廳除了安排政策作了改革，用人、用工機(jī)制也較敏捷。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競(jìng)聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當(dāng)然，主要管理者若素養(yǎng)欠佳或管理不力，也自然會(huì)產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和實(shí)力較優(yōu)秀的主管支配到負(fù)責(zé)崗位，將仔細(xì)工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動(dòng)了餐廳各項(xiàng)工作的開展，為力爭(zhēng)完成營(yíng)收指標(biāo)供應(yīng)了管理機(jī)制等方面的保證。 、

31、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)對(duì)基本滿足的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認(rèn)可。此外，對(duì)考核優(yōu)秀的廚師賜予表彰激勵(lì)，對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求剛好調(diào)換等。 第3篇：銷售員工作總結(jié)及安排 有總結(jié)才會(huì)有進(jìn)步，才會(huì)有提高，總結(jié)也是不斷提高思想素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能的一項(xiàng)工作。下面是小編精選的關(guān)于銷售員工作總結(jié)及安排范文四篇，僅供參考，希望能幫助到大家! 銷售員工作總結(jié)及安排1 在這一年的時(shí)間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲，接近年終，對(duì)銷

32、售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信念也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年來的工作進(jìn)行簡(jiǎn)的的總結(jié)。在20xx年當(dāng)中，我們相比20xx年銷售量大幅增長(zhǎng)，貨款回籠率很高，基本沒有壞賬死賬，客戶異議很少，顧客對(duì)我們產(chǎn)品的評(píng)價(jià)很好，這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。 一、從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績(jī)的確很不志向 客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發(fā)覺銷售部有待解決有主要問題有以下幾點(diǎn)： 1.銷售人員工作的主動(dòng)性不高，缺乏主動(dòng)性，懶散，也就是常說的主動(dòng)性不強(qiáng)，沒有

33、自動(dòng)自發(fā)的去開發(fā)客戶，只在那里守株待兔。 2.對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)很差，終端用戶很少。從數(shù)據(jù)上看銷售，我們現(xiàn)有穩(wěn)定大客戶和終端客戶是特別少的，由于在銷售時(shí)銷售人員沒有剛好跟進(jìn)，導(dǎo)致有些客戶只打一個(gè)電話就再?zèng)]有聯(lián)系過?；蛘哂行┛蛻糁缓献髁艘淮尉徒Y(jié)束了。 3.溝通不夠深化。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的狀況非常清楚的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的一些問題和要求不能做出快速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。 4.工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和具體的安排。 銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)工作總

34、結(jié)和安排的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒有合理的安排，工作局面混亂等各種不良的后果。5.銷售人員的素養(yǎng)形象、業(yè)務(wù)學(xué)問不高。 個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素養(yǎng)低下、頑固不化惡習(xí)許多、工作責(zé)任心和工作安排性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)實(shí)力和形象、素養(yǎng)還有待提高。 二、201x年工作安排 在明年的工作安排中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做： 1)建立一支熟識(shí)業(yè)務(wù)，高素養(yǎng)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。 人才是企業(yè)最珍貴的資源，一切的銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝合力，戰(zhàn)斗力、高素養(yǎng)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。只有通過高素養(yǎng)高效率的銷售人員才能能提高產(chǎn)品的銷量。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團(tuán)隊(duì)

35、作為一項(xiàng)主要的工作來抓，讓201x年的銷售量在20xx年基礎(chǔ)上增加至少50%。 2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理方法。 銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員的薪酬制度、獎(jiǎng)懲制度，績(jī)效考核等，完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主子翁意識(shí)。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。 3)提高人員的素養(yǎng)、業(yè)務(wù)實(shí)力。 培育銷售人員發(fā)覺問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素養(yǎng)，在工作中能發(fā)覺問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)實(shí)力提高到一個(gè)新的檔次。 4)建立新的銷售模式與渠道。 把握好制定好產(chǎn)品的銷售模式，做好完善的安排。同時(shí)開

36、拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源，做好上門探望銷售與電話銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售等之間的協(xié)作。大力開發(fā)終端客戶數(shù)量，增加市場(chǎng)占有率，擴(kuò)大公司及產(chǎn)品知名度。依據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)依據(jù)詳細(xì)狀況分解到各個(gè)銷售人員身上，再分解到每月，每周，每日;并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。我將帶領(lǐng)銷售部全體人員全力以赴完成目標(biāo)。 5)顧全大局聽從公司戰(zhàn)略。 今后，在做出每一項(xiàng)確定前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時(shí)，要靜下心來相互協(xié)商解決，只要能常?？偨Y(jié)閱歷教訓(xùn)、發(fā)揮特長(zhǎng)、改正缺點(diǎn)，自覺把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我信任，就肯定能有一

37、個(gè)更高、更新的發(fā)展， 我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素養(yǎng)、公司的戰(zhàn)略方針、個(gè)人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支有戰(zhàn)斗力的銷售團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷售部在201x年有信念，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌! 銷售員工作總結(jié)及安排2 回顧20xx年的工作，我們xxx品牌在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下取得了驕人的銷售業(yè)績(jī)，逐步確立了xxx在“亞洲范圍中壓倒性的品牌地位”。作為xxx的一名員工我感到特別的驕傲。在全柜臺(tái)的員工立足本職工作、恪盡職守、團(tuán)結(jié)奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的努力工作下，20xx年我們店專柜也較20xx年的銷售業(yè)績(jī)有了較大突破?，F(xiàn)將我們專柜的狀況總結(jié)如下： 一、

38、銷售方面的狀況 截止到20xx年xx月xx日，店專柜實(shí)現(xiàn)銷售額xxx萬元，與20xx年同期相比，上升xx%。本柜臺(tái)共計(jì)促銷xxx次，完成促銷任務(wù)達(dá)xx%。 二、會(huì)員拓展 1.新會(huì)員拓展 截止到20xx年xx月xx日，本專柜新發(fā)展會(huì)員xxxx人。與20xx年相比，遞增了xx%。 2.老會(huì)員和散客的維護(hù) 本專柜嚴(yán)格執(zhí)行公司會(huì)員制度，耐性、細(xì)心、熱誠(chéng)的和會(huì)員溝通，更加增加了老會(huì)員對(duì)品牌的忠實(shí)度和的情感。老會(huì)員的返店率達(dá)到xx%。在散客方面，本柜臺(tái)柜員同樣是本著熱忱服務(wù)、顧客至上的宗旨，以可能提高回頭率。 三、競(jìng)品分析 面對(duì)xxx、xxxx、xx等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，本柜臺(tái)在注意本產(chǎn)品的優(yōu)雅、名貴、經(jīng)典的品牌形

39、象的基礎(chǔ)上，突出特性化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。使我們品牌在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)占有率大幅度提高。如面膜占有狀況xx%，洗面奶占有狀況xx%。 四、柜臺(tái)日常工作狀況 本專柜嚴(yán)格遵守公司柜臺(tái)管理細(xì)則。在人員管理方面，嚴(yán)格留意公司形象，熱誠(chéng)、耐性的為顧客服務(wù)，在庫存管理方面，嚴(yán)格短缺貨登記、庫存登記，仔細(xì)做好盤點(diǎn)工作。貨品的管理、留意干燥清潔、防火防潮，并做好貨物的清潔。 五、20xx年工作的展望和20xx年工作如何開展 20xx年即將過去，在將來的20xx年工作中，本柜臺(tái)力爭(zhēng)在保證20xx年的銷售安排前提下，實(shí)現(xiàn)新的銷售業(yè)績(jī)突破。在會(huì)員方面，做到吸引新會(huì)員，然后抓住老會(huì)員，保正市場(chǎng)持續(xù)發(fā)展。在散客的方面一如既往的

40、保持我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓更多消費(fèi)者加入到我們xxx的會(huì)員隊(duì)伍中來。在柜臺(tái)日常工作方面，要更加嚴(yán)格的遵守公司的管理細(xì)則，讓消費(fèi)者放心認(rèn)購(gòu)我們xxx的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。在20xx年我們的重心是：仔細(xì)做好顧客和產(chǎn)品的紐帶工作，將xxx的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推向顧客，把顧客對(duì)產(chǎn)品的酷愛之情帶回企業(yè)。為實(shí)現(xiàn)xxx“源于xx、亞洲的全球化企業(yè)”的戰(zhàn)略目標(biāo)的目標(biāo)而努力。 銷售員工作總結(jié)及安排3 時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺地度過了20xx年。但是我依舊清楚的記得，當(dāng)時(shí)xx產(chǎn)品剛剛打入海南市場(chǎng)，要讓xx在海南扎根落腳，經(jīng)驗(yàn)了多么艱辛的過程。壓力空前的大，要克服許多問題，須要付出比以往更多的勞動(dòng)。公司支配我在?？诘膞x超市，面對(duì)激烈的挑戰(zhàn)

41、，我有些彷徨，自已是否有實(shí)力挑起這幅重?fù)?dān)。 看到xx產(chǎn)品包裝新奇，品種齊全等特點(diǎn)，心想既來之則安之。放下包袱，一心投入工作中，盡自已所能完成公司所交給的任務(wù)。就這樣拼搏完成了一個(gè)月，又接著挑戰(zhàn)新的一個(gè)月。半年后，看到越來越多的顧客認(rèn)可了xx，使我特殊快樂。讓我看到了xx會(huì)有很好的發(fā)展前景，使我對(duì)將來有了更大的目標(biāo)。 這一年來，經(jīng)過堅(jiān)持不懈地努力工作，成果突出有兩個(gè)月，在一月和十月份分別完成了x萬元銷量。除五月份外，其它月份銷量均在45008500元之間。要做好促銷工作，我體會(huì)深刻有三點(diǎn)： 第一、始終保持良好的心態(tài)。比如說，工作中會(huì)遇到顧客流量少或者一連向幾個(gè)顧客介紹產(chǎn)品均沒有勝利，我們很簡(jiǎn)單泄

42、氣，心情不好，老想著今日太倒霉等等。這樣留意力會(huì)不集中，再看到顧客也會(huì)反映慢，信念不足，影響銷售。反過來，略微想一下為什么一連舉薦失敗，即刻調(diào)整心態(tài)，如去超市外邊呼吸幾口簇新空氣等，再接著努力。 其次、察言觀色，因人而異，對(duì)不同顧客運(yùn)用不同促銷技巧。例如，學(xué)生類顧客比較喜愛潮流的廣告性強(qiáng)的產(chǎn)品。所以讓其很快接受我們所舉薦的產(chǎn)品較為困難，我們則須要有耐性?？上群?jiǎn)潔介紹一下產(chǎn)品，然后可對(duì)她講學(xué)生為什么簡(jiǎn)單長(zhǎng)痘痘和黑頭，須要留意些什么問題等。講這些使她覺得你比較專業(yè)。再著詢問她學(xué)什么專業(yè)等，可增加她對(duì)你的信任度。最終快速針對(duì)其舉薦產(chǎn)品，如此勝利率較高。 第三、抓到顧客后，切記不要一味的說產(chǎn)品。現(xiàn)在品

43、牌多，促銷員更多，促銷語言大同小異。所以介紹產(chǎn)品時(shí)一味說產(chǎn)品如何好，簡(jiǎn)單讓顧客覺得我們就想著單單推銷產(chǎn)品出去，使自己不能很快被顧客信任。事實(shí)上，顧客只有信任了你，接受了你這個(gè)人，才會(huì)接受你所介紹的產(chǎn)品。假如簡(jiǎn)潔扼要針對(duì)性介紹完產(chǎn)品，在顧客考慮時(shí)可將產(chǎn)品話題引入人的話題，比如贊美顧客兩句或問問顧客平常是怎樣護(hù)理的。 在工作中我發(fā)覺自己也有不少缺點(diǎn)，如耐性不夠，銷售技巧和美容學(xué)問欠佳等。在以后的工作中，不斷學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做出更好的成果。 20xx年讓我有點(diǎn)戀戀不舍，曾流過辛勤的汗水，也流過激烈的淚水，正因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長(zhǎng)著，進(jìn)步著。所以，我酷愛這份工作，希望自己今后能歡

44、樂著工作，同時(shí)也能在工作中找到更多的歡樂! 銷售員工作總結(jié)及安排4 時(shí)間依舊遵循其亙古不變的規(guī)律持續(xù)著，又一個(gè)年頭成為歷史，依舊如過去的諸多年一樣，過去的20xx年，同樣有著很多美妙的回憶和諸多的感慨。20xx年對(duì)于白酒界是個(gè)多事之秋，雖然10年的全球性金融危機(jī)的影響已有所好轉(zhuǎn)，但整體經(jīng)濟(jì)的回暖尚需一段時(shí)間的過度。國(guó)家對(duì)白酒消費(fèi)稅的調(diào)整，也在業(yè)界引起了一段時(shí)間的騷動(dòng)，緊接著又是全國(guó)性的嚴(yán)打酒駕和地方性的禁酒令，對(duì)于白酒界來說更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著一路走來，其中的喜悅和悲傷、激情和無奈、困惑和感動(dòng)，真的是無限感慨- 一、負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售業(yè)績(jī)回顧與分析 (一)、業(yè)績(jī)回顧 1、整

45、年度總現(xiàn)金回款110多萬，超額完成公司規(guī)定的任務(wù); 2、勝利開發(fā)了四個(gè)新客戶; 3、奠定了公司在魯西南，以濟(jì)寧為中心的重點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作的基礎(chǔ)工作; (二)、業(yè)績(jī)分析 1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù)，但距我自己制定的200萬的目標(biāo)，相差甚遠(yuǎn)。主要緣由有： a、上半年的重點(diǎn)市場(chǎng)定位不明確不堅(jiān)決，首先定位于平邑，但由于平邑市場(chǎng)的特別性(地方愛護(hù))和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒，最終變更了我的初衷。其次看好了泗水市場(chǎng)，雖然市場(chǎng)環(huán)境很好，但經(jīng)銷商協(xié)作度太差，又無奈放棄。直至后來選擇了金鄉(xiāng)“天元副食”，已近年底了! b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差(大都小是客戶、實(shí)力小); c、公司服務(wù)滯后，

46、特殊是發(fā)貨，這樣不但影響了市場(chǎng)，同時(shí)也影響了經(jīng)銷商的銷售信念; 2、新客戶開放面，雖然落實(shí)了4個(gè)新客戶，但離我本人制定的6個(gè)的目標(biāo)還差兩個(gè)，且這4個(gè)客戶中有3個(gè)是小客戶，銷量也很差。這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注意客戶質(zhì)量。俗話說”選擇比努力重要”，經(jīng)銷商的“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)、配送實(shí)力、協(xié)作度、投入意識(shí)”等，干脆確定了市場(chǎng)運(yùn)作的質(zhì)量。 3、我公司在山東已運(yùn)作了整整三年，這三年來的失誤就在于沒有做到“重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)”，所以吸取前幾年的閱歷教訓(xùn)，今年我個(gè)人也把找尋重點(diǎn)市場(chǎng)納入了我的常規(guī)工作之中，最最終09年11月份確定以金鄉(xiāng)為核心運(yùn)作濟(jì)寧市場(chǎng)，通過兩個(gè)月的市場(chǎng)運(yùn)作也摸索了一部分閱歷，為明

47、年的運(yùn)作奠定了基礎(chǔ)。 二、個(gè)人的成長(zhǎng)和不足 在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)切和支持下，20xx年我個(gè)人無論是在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了肯定程度的提升，同時(shí)也存在著很多不足之處。 1、心態(tài)的自我調(diào)整實(shí)力增加了; 2、學(xué)習(xí)實(shí)力、對(duì)市場(chǎng)的預(yù)見性和限制力實(shí)力增加了; 3、處理應(yīng)急問題、對(duì)他人的心理狀態(tài)的把握實(shí)力增加了; 4、對(duì)整體市場(chǎng)相識(shí)的高度有待提升; 5、團(tuán)隊(duì)的管理閱歷和整體區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作實(shí)力有待提升。 三、工作中的失誤和不足 1、平邑市場(chǎng) 雖然地方愛護(hù)嚴(yán)峻些，但我們通過關(guān)系的協(xié)調(diào)，再加上市場(chǎng)運(yùn)作上低調(diào)些，還是有肯定市場(chǎng)的，況且通過一段時(shí)間的市場(chǎng)證明，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是特別迎合農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)的。在淡季來臨前，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通，再加上服務(wù)不到位，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒沂蒙老鄉(xiāng)，而且廠家支持力度挺大的，對(duì)我們更是淡化了。 2、泗水市場(chǎng) 雖然經(jīng)銷商的人品有問題，但市場(chǎng)環(huán)境的確很好的(無地方強(qiáng)勢(shì)品牌，無地方愛護(hù)-)且十里酒巷一年多的酒店運(yùn)作，在市場(chǎng)上也有肯定的主動(dòng)因素，后來又拓展了流通市場(chǎng)，并且市場(chǎng)反應(yīng)很好。失誤之處在于沒有提前在費(fèi)用上壓住經(jīng)銷商，以至后來管控失衡，最終導(dǎo)致合作失敗，功虧一簣。關(guān)鍵在于我個(gè)人的手腕不夠硬，對(duì)事情的預(yù)見