會展概論重點

1、 第一章    會展概述 第一節(jié)  會展的概念 一、會展的定義：會展是指在一定地域空間，由多個人聚集在一起形成的集體性的物質(zhì)和文化交流活動。 二、會展的組成部分： （一）會議  會議的種類很多，按照組織形式劃分有：大會（年會）、專門會議、代表會議、論壇、研討會、講座、座談會和集會等。國際上還通常根據(jù)會議主辦者將會議劃分為三部分，即公司會議、協(xié)會會議和非營利組織會議。 （二）展覽  展覽的類型豐富多彩。根據(jù)展覽內(nèi)容，展覽可以劃分為綜合性展

2、覽和專業(yè)性展覽。根據(jù)展覽性質(zhì)，展覽可以劃分為營利性展覽和非營利性展覽。 （三）節(jié)事  節(jié)事涉及范圍極廣，按照節(jié)事活動的不同屬性可劃分為：傳統(tǒng)節(jié)慶、現(xiàn)代節(jié)慶、體育賽事、文化娛樂盛事和其他團體活動等。節(jié)事活動一般都根據(jù)特定的主題來開展，主題類型包括風(fēng)物特產(chǎn)、文化、宗教、民俗、體育、政治和自然景觀等。  （四）獎勵旅游  獎勵旅游不是一般意義的旅游活動，而是帶有明確商務(wù)目的的旅游活動。在活動內(nèi)容安排上，獎勵旅游除了進行觀光游覽和娛樂休閑等消遣性活動外，還包括企業(yè)會議、展覽和業(yè)務(wù)考察等商務(wù)性活動。 第二節(jié) 會展的

3、特點綜合性 創(chuàng)新性 集中性 技術(shù)性和藝術(shù)性 發(fā)展持續(xù)性 區(qū)域差異性 時間均衡性 影響廣泛性 第三節(jié)  會展的作用 一、會展的經(jīng)濟作用：   （一）產(chǎn)生巨大的直接經(jīng)濟效益（會展代表消費水平高；會展旅游者的團隊規(guī)模大）  （二）拉動相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展  （三）促進經(jīng)貿(mào)合作  （四）優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)  （五）增加就業(yè)機會 二、會展的社會文化作用：  （一）提高會展

4、舉辦地的知名度和美譽度  （二）促進信息交流和先進科技知識的傳播  （三）豐富文化生活，提高居民素質(zhì)  三、會展的環(huán)境作用： 會展活動促進了會展舉辦地的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，環(huán)境衛(wèi)生的維護，從而改善了當(dāng)?shù)氐木用裆瞽h(huán)境。一個城市或地區(qū)要舉辦會展活動，都會積極進行綜合性、全方位的城市和地區(qū)建設(shè)，這些舉動的直接目的是創(chuàng)造爭取會展舉辦權(quán)或成功舉行會展的基礎(chǔ)條件，但客觀上改善了會展舉辦地的社會和自然環(huán)境。  第二章    會展的歷史和現(xiàn)狀 第一節(jié) 世界會展發(fā)展的

5、歷史過程和現(xiàn)狀 一、世界會展發(fā)展的歷史過程：萌芽期（原始社會末期1640年）；發(fā)展期（1640年1945年）；成熟期（1945年至今）。 二、世界會展發(fā)展的現(xiàn)狀：世界會展發(fā)展的基本格局：1.會議2.展覽3.獎勵旅游4.節(jié)事  第二節(jié) 我國會展發(fā)展的歷史過程和現(xiàn)狀  一、我國會展發(fā)展的歷史過程：  （一）古代時期（原始社會末期1840年） （二）近代時期（1840年1949年） （三）現(xiàn)代時期（1949年至今）1起步階段（1949年1978年）2變革階段（1978年20世紀90年代初）3

6、快速發(fā)展階段（20世紀90年代初至今）  二、我國會展發(fā)展的現(xiàn)狀： 我國會展發(fā)展的基本狀況1會展活動數(shù)量持續(xù)增加，會展經(jīng)濟效益日益增長2會展活動質(zhì)量和檔次顯著提高 3會展場館建設(shè)如火如荼4會展企業(yè)蓬勃興起5會展區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展不均衡6會展業(yè)整體實力較弱7會展市場秩序混亂，會展管理體制落后 8會展專業(yè)人才缺乏 第三節(jié) 中外部分知名會展活動：  一、世界博覽會二、奧林匹克運動會三、漢諾威國際信息及通信技術(shù)博覽會 四、中國進出口商品交易會 五、博鰲亞洲論壇 六、大連國際服裝節(jié) 

7、; 第三章    會議 第一節(jié) 會議的概念、類型和構(gòu)成要素 一、會議的概念 會議的定義：會議是指三個人或三個人以上參與的、有組織、有目的的一種短時間聚集的議事活動。 二、會議的類型 （一）按照會議主辦單位劃分1、公司類會議  2、協(xié)會類會議會議3、其它組織會議 （二）按照會議活動的特征劃分1商務(wù)型會2度假型會議3文化交流型會議4專業(yè)學(xué)術(shù)型會議5政治型會議6培訓(xùn)型會議  （三）按照會議的組織形式劃分1論壇2研討會 3報告會

8、60;（四）按照會議的規(guī)模劃分1小型會議 2中型會議 3大型會議 4特大型會議 第四次世界婦女大會于1995年9月4日15日在中國北京召開。2005年1月26日，在巴西南部的阿雷格里港，第五屆世界社會論壇于當(dāng)日開幕。2005世界社會論壇年會被稱為歷史上規(guī)模最大的國際會 （五）按照會議代表的類型劃分1會員會議2內(nèi)部成員會議3業(yè)務(wù)關(guān)系人員會議 4公眾會議 （六）按照會議代表的范圍劃分1國內(nèi)會議 2國際會議（最早的國際會議：威斯特伐利亞會議） ICCA的統(tǒng)計標準：會議至少能吸引50位出席者；會議必須定期舉行，一

9、次性會議不能列入統(tǒng)計范圍會議要在至少3個不同國家之間輪流舉辦 UIA的統(tǒng)計標準：出席人數(shù)至少300人；代表國籍至少5國；外國出席人數(shù)至少占40%；會議期至少3天  （七）按照會議舉辦時間的特點劃分1固定性會議 2非固定性會議    （八）按照會議的專業(yè)領(lǐng)域劃分 ： 1公司類會議：數(shù)量龐大，范圍廣泛會議時間選擇呈現(xiàn)周期性與靈活性相結(jié)合會議籌備時間較短會議地點選擇具有重復(fù)性與會人數(shù)較少，具有可預(yù)測性會期較短會議主辦者決策集中，與會者缺乏自主性  2.協(xié)會類會議：效益巨大，形式多樣

10、會議時間選擇上周期性明顯會議籌備時間較長會議地點選擇變換性強與會人數(shù)較多，難以預(yù)測會期較長會議主辦者決策分散，與會者自主性強3.其他組織會議會議費用具有公共性主要來自行政撥款、成員繳納的會費以及公眾的資助、捐助或者募捐對價格比較敏感更喜歡淡季開會 三、會議的構(gòu)成要素 會議目標（why）為什么開會？會議議題（what)開什么會？會議人員(who)誰參與會議？會議時間(when)什么時候開會？會議地點(where)在什么地方開會？會議方式(how)怎樣開會？（ 其核心要素是會議目標，它決定了其它要素諸如議題、人員、時間、地點及方式的選擇。） 第二節(jié) 

11、;會議的申辦一、會議的申辦方式（一）公關(guān)營銷（二）輪流舉辦（三）競標 第三節(jié) 會議的工作流程一、會議策劃階段二、會議營銷階段三、會前準備階段四、會議實施階段五、會后階段 一、會議策劃階段 （一）會議策劃的原則：會議為主，其他活動為輔；關(guān)注流行趨勢；風(fēng)格鮮明，特點突出；靈活多樣，多種選擇；安全可靠；計劃嚴密 （二）會議策劃的步驟：1.成立策劃工作小組 2.形成策劃方案：會議宗旨  （所謂會議宗旨就是指舉辦某一特定會議的目的。會議的主辦者應(yīng)以準確和簡明的語言加以闡明。會議宗旨（目標）應(yīng)該：明確具體，不可空洞、虛幻；切合

12、實際，不宜過高或過低；區(qū)分層次，主次分明）會議名稱 （ 會議名稱應(yīng)力求簡短、易讀、易記并易引起關(guān)注。會議可以得名于：所屬國際機構(gòu)的名稱；與會國所屬的集團；與會國所在的地區(qū)；舉行會議的地點；所屬專業(yè)或職業(yè)；突出的國際問題；社會主張或政治運動）會議主題和議題  （會議主題是貫穿于會議中各項議題的主線，它是為實現(xiàn)會議目的服務(wù)的。會議議題是會議討論的具體問題，是主題的具體化。會議議題設(shè)計應(yīng)注意：議題要服從會議目標；議題要立意高遠；處理好主題與分議題的關(guān)系；注意議題的高效性；議題表述要準確；議題要符合會議權(quán)限）會議參加者會議規(guī)模和層次會議時間  

13、;（會議日期選擇需要考慮的因素：會議的主要領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓和演講人能否在預(yù)定時間參加會議；與會者是否有足夠時間準備相關(guān)文件和發(fā)言材料；會議的各項組織和準備工作是否有足夠時間完成；會議具體日期是否具有政治上、宗教上和民族風(fēng)俗上的敏感性 會議日期選擇還應(yīng)注意以下要求：盡量避開節(jié)假日；避免在與會人員工作繁忙的時候召開；避免與同類型的會議或活動相沖突；盡量選擇在消遣旅游的淡季）會議地點  （選擇會議目的地需考慮的因素： 能否獲得良好的政治、經(jīng)濟和社會效益；能否突出會議主題；能否創(chuàng)造良好的會議氣氛；會議總成本（含住宿、餐飲等）；交通的便利性（會議代表距目的地的距離）；會

14、議設(shè)施和住宿、娛樂等相關(guān)設(shè)施；其他（目的地形象、氣候、旅游資源等）選擇會議場所需考慮的因素： ；地理位置（與機場、酒店和旅游景點的距離）；服務(wù)設(shè)施和項目；服務(wù)人員水平；收費標準；安全性可供選擇的會議場所類型 ：會議會展中心；酒店；大專院校；市政設(shè)施；其他）會議日程  （會議日程是會議各項活動在會議期間按單位時間的具體安排。充分考慮會議的形式和時間期限；準確把握會議各項活動的關(guān)系，突出會議議程安排；做到全面、具體、輕松、緊湊）會議宣傳推廣計劃  （包括媒體計劃、宣傳資料的設(shè)計印刷、會標征集、公關(guān)活動等。 ）會議預(yù)算 

15、 （會議收入：政府行政經(jīng)費劃撥；主辦者撥款；與會者的會務(wù)費；社會贊助；有償廣告；轉(zhuǎn)讓無形資產(chǎn)使用權(quán)；業(yè)務(wù)代理費或傭金、資格費；其他收入,會議支出：行政辦公費；營銷、宣傳和公關(guān)費用；場地和設(shè)施租借費用；購買其他會議企業(yè)服務(wù)的費用；工作人員的工資；禮品、贈品的購買或制作費用；稅金；其他費用）會議服務(wù)方案和工作進程表  （包括：交通、住宿、餐飲、接待、社交和文娛活動、旅游活動、會議材料制作與印刷、視聽設(shè)備、展覽、記者會和其他相關(guān)服務(wù)方案以及危機處理預(yù)案、會場臨時工作人員安排等） 二、會議營銷階段 （一）會議營銷的常用手段：印刷品廣告 直接郵

16、寄 電話營銷 電子營銷 新聞宣傳和公關(guān)活動 （二）會議營銷材料的主要內(nèi)容：會議主辦者的名稱和邀請詞 會議日程和主要發(fā)言人、演講人簡介 會議地點的情況介紹 與會的名人名單 會議報到注冊信息 會后外出考察或旅游觀光活動 三、會前準備階段 （一）制發(fā)會議通知（邀請函） （二）制作會議證件 （三）準備會議文件與材料 （四）準備會議物品和設(shè)備 （五）會場布置1、會場座位格局設(shè)計和安排（上下相對式；全圍式；半圍式；分散式；并列式）（2、座區(qū)劃分與座位排列3、

17、會場裝飾（會標會徽標語旗幟植物和花卉燈光）4、主席臺布置（座位格局講臺話筒休息室座次安排）5、座位標識（座次圖指示牌座位號標識團組標識席卡） (六）會前檢查（1、發(fā)現(xiàn)問題2、調(diào)整計劃） 四、會議實施階段 （一）會議的接站工作 （二）會議的現(xiàn)場報到 （三）特殊人員的接待 （四）危機和緊急事件處理 （五）會議的返離工作 五、會后階段 （一）會議的善后工作會場清理（會議決算會后宣傳會議資料的整理和保存向與會者寄送感謝信和會議刊物） （二）會議評估（1、會議評估的目的：了解會議目標是否得到實現(xiàn)；與會者的

18、滿意程度；會議的成本效益；以后的會議需要進行哪些改進。 （三）會議總結(jié)（撰寫會議工作報告；召開總結(jié)大會；舉行慶功宴） 第四節(jié)  會議服務(wù) 一、會場服務(wù)： （一）會場布置（禮堂式 （上下相對式）；圍桌式；圍桌式；論壇式；報告會式） （二）報到與簽到服務(wù) （三）禮賓禮儀服務(wù) （四）危機處理 二、住宿服務(wù) 三、餐飲服務(wù) 四、交通服務(wù) （一）接站服務(wù)（二）迎送交通工具與陪車（三）返離服務(wù)  第四章 展覽  展覽的定

19、義：展覽是在特定的地點和期限內(nèi)，通過物品的展示，以達到商品、服務(wù)和信息交流目的的一種有組織的社會活動。 （一）按展覽的內(nèi)容劃分：1、綜合展2、專業(yè)展 （二）按展覽的性質(zhì)劃分：1、營利性展覽2、非營利性展覽 （三）按展覽涉及的地域范圍劃分：1、國際展2、國家展3、地方展4、獨家展 （四）按展覽舉辦地劃分：1、國內(nèi)展2、出國展 世界五大車展：北美底特律車展 巴黎車展 日內(nèi)瓦車展 法蘭克福車展 東京車展 第二節(jié) 展覽的運作過程 一、展前準備階段（一）展覽項目策劃（二）展覽的申辦（三

20、）展覽營銷（四）確定參展商并簽訂合同（五）展品運輸（六）布展（七）預(yù)展 二、展期工作階段（一）開幕管理（二）專業(yè)觀眾登記（三）展覽期間現(xiàn)場管理與服務(wù) （三）展覽期間現(xiàn)場管理與服務(wù) 1、人員進出管理與人流控制（參展商、觀眾等所有人員原則上須憑證件進出展覽場館。證件不得轉(zhuǎn)借、變賣、涂改和一證多用。證件一經(jīng)制作，不予更換(姓名、單位等)。參展商和組展商工作人員比觀眾早半小時入館，進行接待準備。展覽工作人員、觀眾必須在規(guī)定的時間前出館，參觀人員停止人館的時間應(yīng)比清場時間早半小時。展會還應(yīng)根據(jù)實際情況適當(dāng)控制展館里的人流量。） 2、 展覽秩序和環(huán)境維護（

21、展位管理：針對參展商可能將展位轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)租(賣)的情況，制定比較嚴格的規(guī)定。  展品管理：所有進館物品需接受保安人員的安全檢查，原則上展覽期間展品一律準進不準出。未經(jīng)申報或未通過組展商審核同意的展品不得參展。展會開始后，未經(jīng)組展商許可，任何展品不可從展臺或現(xiàn)場撤走。在展會未結(jié)束前，任何展臺不準拆卸。展品的擺設(shè)不得超出參展商展位，不能占用過道及過道上方的空間。專業(yè)展通常禁止在展覽會現(xiàn)場銷售展品。   宣傳品管理：參展商只能在自己的展位派發(fā)各種資料，不得在他人展位和通道上派發(fā)，也不得在通道上擺放宣傳品和宣傳資料。   &

22、#160;噪音控制：為保證一個相對安靜、有序的展覽環(huán)境，組展商通常對展位發(fā)出的音量做出控制，使其不對觀眾或其他相鄰的參展商構(gòu)成干擾。聲像設(shè)備的音量應(yīng)低于50分貝。   現(xiàn)場清潔：組展商要負責(zé)展覽場館公共區(qū)域的清潔工作和清運垃圾，同時向參展商提供展位清潔有償服務(wù)。 3、為參展商和觀眾提供現(xiàn)場服務(wù)（ 展館內(nèi)通常設(shè)有商務(wù)中心，組展商在現(xiàn)場也會設(shè)置辦公室或總服務(wù)臺。商務(wù)中心可提供翻譯、出口貿(mào)易咨詢、酒店住宿咨詢、會議旅行安排及電話、傳真、復(fù)印、打字、票務(wù)、外幣兌換等服務(wù)?，F(xiàn)場辦公室則隨時為參展商和觀眾提供咨詢服務(wù)?，F(xiàn)場服務(wù)臺的服務(wù)項目包括：負責(zé)咨詢、接

23、待、辦理布展手續(xù)等相關(guān)事項、受理申報加班、受理水電申報及設(shè)備租賃和安裝、消防咨詢、清潔押金及有關(guān)收費等。） 4、知識產(chǎn)權(quán)保護工作  （組展商可以安排專門機構(gòu)和人員負責(zé)受理發(fā)生在展覽現(xiàn)場的涉嫌侵犯知識產(chǎn)權(quán)的投訴。規(guī)模較大的展會應(yīng)邀請商標、專利、版權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)管理部門進駐展館處理有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)的投訴。如果展品被證明侵犯了知識產(chǎn)權(quán)，組展商有權(quán)要求參展商撤走侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的展品，由此引發(fā)的后果由參展商承擔(dān)，包括賠償主承辦單位因第三方指控參展單位和主承辦單位侵權(quán)而引起的一切費用與損失。） 5、安全保衛(wèi)工作 （組展商應(yīng)制定和實施完善的安全管理制度，并要求參

24、展商指定安全保衛(wèi)具體責(zé)任人，制定安全保衛(wèi)措施，提高安全防范意識。展覽期間，組展商要對展會提供安全保障，展館出入口要安排保安，展品出入館要登記，防止可疑人員進入和展品被盜。同時要做好消防安全工作，保證消防設(shè)施的完好和正常運轉(zhuǎn)。但組展商只負責(zé)一般性安全保衛(wèi)，通常對展會期間具體參展商發(fā)生的意外人身傷害、展品遺失或損毀不承擔(dān)任何責(zé)任。） 6、開展參展商和觀眾意見調(diào)查 7、接待重要領(lǐng)導(dǎo)和貴賓參觀和視察 8、安排新聞媒體采訪，舉行新聞發(fā)布會 9、展覽相關(guān)活動（如研討會、表演、評比等） 的協(xié)調(diào)管理 10、核對展覽租用面積、參展類別和各項服務(wù)收

25、60;費，為展覽閉幕后的結(jié)算作準備 11、與有關(guān)方面商談下屆展會的合作與代理事宜 12、為下屆展會招展和預(yù)訂展位 三、展后階段（一）撤展（二）后續(xù)工作（三）評估和總結(jié)  第五章   節(jié)事  一、節(jié)事的概念：節(jié)事是面向大眾，根據(jù)特定主題舉行的日常生活體驗以外的群體性娛樂休閑活動。 （廣義的節(jié)事與我們所說的會展概念相同。狹義的節(jié)事不包括展覽、會議和獎勵旅游，一般使用FSE（FestivalsSpecial Events）一詞，即節(jié)慶和特殊事件。）  二、節(jié)事的

26、類型   （一）按活動的屬性分1傳統(tǒng)節(jié)慶活動 2現(xiàn)代節(jié)慶活動3體育賽事4文化娛樂盛事 5其他團體活動 （二）按活動的影響分類：1、國際性節(jié)事2、全國性節(jié)事3、地區(qū)性節(jié)事 （三）按節(jié)事的組織者分類1、政府性節(jié)事2、民間性節(jié)事3、企業(yè)性節(jié)事 （四）按節(jié)事的主題分1以風(fēng)物特產(chǎn)為主題2以文化為主題3以自然景觀為主題4以民俗為主題5以宗教為主題 6其他（五）按節(jié)事涉及的內(nèi)容分類1、單一性節(jié)事2、綜合性節(jié)事 世界三大體育賽事：奧林匹克運動會 世界杯足球賽 F1(一級方程式賽車) 

27、;四、節(jié)事的特點：大眾參與性 民族性 文化性 傳統(tǒng)性 經(jīng)濟性 其他  節(jié)事策劃的原則：1大眾化原則 2系統(tǒng)性原則3確定性原則4針對性原則5參與性原則6 市場化原則    第六章    獎勵旅游 獎勵旅游的本質(zhì)：現(xiàn)代企業(yè)的一種管理手段和激勵措施。 獎勵旅游的形式：既表現(xiàn)為一項特殊的旅游活動，又具有會展活動的顯著特征，是旅游與會展的綜合體。 獎勵旅游的參與主體：獎勵旅游者、獎勵旅游主辦者和獎勵旅游服務(wù)

28、商。 我們可以通過以下幾個角度來理解獎勵旅游的含義：（一）管理手段（二）精神獎勵和長效激勵 （三）績效標準 （四）公費活動 （五）特殊旅游   二、獎勵旅游的類型 （一）按目的劃分的獎勵旅游類型：1慰勞型2團隊建設(shè)型3商務(wù)型4培訓(xùn)型  （二）按活動模式劃分的獎勵旅游類型：1傳統(tǒng)型2參與型 三、獎勵旅游的特點 （一）高端性1需求檔次高2經(jīng)濟效益高  （二）獨特性 （三）創(chuàng)造性（四）文化性 一、獎勵旅游的操作機構(gòu)（一）全面服務(wù)型獎勵旅游公司

29、（二）“完成型”獎勵旅游公司 （三）設(shè)有獎勵旅游部的旅行社和航空公司 二、獎勵旅游的操作流程 （一）了解獎勵旅游市場需求，開展市場營銷  （二）確定實現(xiàn)獎勵旅游的工作目標 （三）制定績效標準 （四）進行內(nèi)部溝通與宣傳 （五）精心選擇旅游時間 （六）嚴格選擇旅游目的地 （七）提出獎勵旅游活動方案及具體日程安排 （八）獎勵旅游方案和日程的審核與批準 （九）獎勵旅游活動計劃方案的實施 （十）提供完善的獎勵旅游后續(xù)服務(wù) 一、獎勵旅游的發(fā)展趨勢：（一）文化性增強（二

30、）獎勵旅游與商務(wù)活動相結(jié)合（三）參與性獎勵旅游崛起 （四）旅游形式多樣化（五）深度旅游增加 三、我國獎勵旅游的發(fā)展措施（一）加快獎勵旅游市場的培育（二）設(shè)計高水準的獎勵旅游產(chǎn)品（三）加大國際市場促銷力度（四）提升獎勵旅游企業(yè)的實力（五）政府給予一定的政策扶持  第七章 會展業(yè)  會展業(yè)的定義：為會展活動提供產(chǎn)品與服務(wù)的一系列相互聯(lián)系，相互作用、相互影響的同類企業(yè)的集合。 二、會展業(yè)的構(gòu)成（一）直接會展企業(yè)（二）間接會展企業(yè)（三）會展組織 第二節(jié)  會展業(yè)發(fā)展的條件和SWOT分析 會