2017年7月廣東企業(yè)管理咨詢與診斷自考真題

1、20仃年7月廣東企業(yè)管理咨詢 與診斷自考真題2017 年 7 月廣東省高等教育自學(xué)考試企業(yè)管理咨詢與診斷試題課程代碼 08819）趨一、單項(xiàng)選擇題（本大題共 10 小題，每小題 l 分， 10 分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題 目要求的，請將其選出并將 “答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑 錯(cuò)涂、多涂或未涂均無分。 1對于管理咨詢的分類，下列表述正確的是 A根據(jù)咨詢時(shí)間長短分，可分為綜合咨詢、專項(xiàng)咨詢、 專題咨詢 B根據(jù)咨詢對象分，可分為企業(yè)管理咨詢、事業(yè)單位 管理咨詢、社團(tuán)管理咨詢、政府機(jī)構(gòu)管理咨詢 C根據(jù)咨詢?nèi)藛T和企業(yè)的關(guān)系分，可分為長期咨詢、 中期咨詢和短期咨詢 D根據(jù)咨詢涉及的業(yè)務(wù)廣

2、度分，可分為外部專家咨詢 和企業(yè)自我咨詢 2把待研究的事件和一個(gè)已知的基準(zhǔn)進(jìn)行比較得出判 斷結(jié)果的方法是 A相關(guān)分析法B 對比分析法勢分析法 D 比例分析法 3專業(yè)人員根據(jù)企業(yè)的要求，運(yùn)用戰(zhàn)略管理理論、知 識、經(jīng)驗(yàn)、技能、工具和方法，在對企業(yè)內(nèi)部資源、能 力以及外部環(huán)境進(jìn)行深人分析的基礎(chǔ)上，為企業(yè)提供戰(zhàn)2017年 7月企業(yè)管理咨詢與診斷試題和答案 第2頁 共 6頁略制定、改善、實(shí)施和培訓(xùn)等服務(wù)，這種活動稱為 A企業(yè)戰(zhàn)略管理B 企業(yè)戰(zhàn)略管理診斷 C企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢 業(yè)戰(zhàn)略管理控制4實(shí)行跨行業(yè)多種經(jīng)營的大型集團(tuán)公司，咨詢?nèi)藛T建 議其組織結(jié)構(gòu)宜采用的管理體制模式為 A集權(quán)的職能型B權(quán)的事業(yè)部型 C模

3、擬分權(quán)型 公司制分權(quán)型 5下列說法錯(cuò)誤的是 A訪談可以分為以下三個(gè)階段：訪談準(zhǔn)備、進(jìn)行訪談、 訪談總結(jié) B訪談有兩種方式，一是漏斗式，另一種是倒漏斗式 C問卷法又稱間接調(diào)查法，普遍被認(rèn)為是最快捷、最 有效的咨詢信息獲取方法之一 D人力資源的咨詢項(xiàng)目要訪談大量企業(yè)內(nèi)部人員，但 不包括全部公司高層管理人員 6下列關(guān)于財(cái)務(wù)控制管理的描述，正確的是 A其核心就是明確劃分股東會、董事會、監(jiān)事會和經(jīng) 理人員各自在財(cái)務(wù)處理上的責(zé)任和權(quán)限， 確保財(cái)務(wù)制 度的有效運(yùn)作B是維持和擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營、調(diào)整資本結(jié)構(gòu)、實(shí)施負(fù)債 經(jīng)營等的需要C從資源實(shí)質(zhì)上看，以資源和資金為核心，企業(yè)還有一個(gè)價(jià)值循環(huán)鏈，這些環(huán)節(jié)都存在著必需的財(cái)

4、務(wù)控制和管理活動D包含了企業(yè)的流動資產(chǎn)總額，內(nèi)容包括現(xiàn)金管理、 有價(jià)證券管理、應(yīng)收賬款管理和存貨管理 7企業(yè)根據(jù)中間商執(zhí)行的渠道功能（如分銷、促銷、 儲運(yùn)、服務(wù)、信息等）的多少而給予的一種額外折扣是A數(shù)量折扣B 功能折扣 C 現(xiàn)金折扣 D 季節(jié)折扣 8若某產(chǎn)品處于其壽命周期階段中的成熟期，應(yīng)采取 的投資戰(zhàn)略一般是A積極投資戰(zhàn)略B 追加投資戰(zhàn)略C不投或少投資戰(zhàn)略D 負(fù)投資戰(zhàn)略9下列不屬于企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營管理咨詢內(nèi)容的是 A產(chǎn)品設(shè)計(jì)咨詢B現(xiàn)場管理咨詢C質(zhì)量管理咨詢D人力資源管理咨詢10項(xiàng)目的不確定性分析方法中最簡單的方法是A德爾菲法B 敏感性分析 C 概率分析 D 效用理論二、多項(xiàng)選擇題（本大題共 1

5、O小題，每小題 2 分，共20 分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合 題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂 黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無分。11常用調(diào)查方法有A訪談B 問卷調(diào)查C. 現(xiàn) 場參 觀D 資料 收集E現(xiàn)場調(diào)查12關(guān)于 SW0T分析法，下列表述正確的有 A該方法是一種對企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢、劣勢和外部的機(jī) 會、威脅的分析B該方法為處于競爭環(huán)境中的企業(yè)提供與其他企業(yè)在 資源和能力方面優(yōu)勢、劣勢的有用信息 C企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢主要是對競爭對手而言的 D該方法首先要根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)來分析對企業(yè)的發(fā)展 有重大影響的內(nèi)部外部環(huán)境因素E該方法主要是一種對社會的、政治的、技術(shù)的、經(jīng) 濟(jì)

6、的外部環(huán)境進(jìn)行分析的方法 13企業(yè)戰(zhàn)略診斷報(bào)告在管理咨詢項(xiàng)目中所起的作用主 要包括A確定咨詢內(nèi)容B確定咨詢方向C衡量咨詢水平D確定問題和原因E幫助客戶進(jìn)行戰(zhàn)略控制 14組織結(jié)構(gòu)類型可分為A直線型組織結(jié)構(gòu)B 職能型組織結(jié)構(gòu)C直線一職能型組織結(jié)構(gòu)D 矩陣型組織結(jié)構(gòu)E扁平化組織15人力資源管理包括的活動有A人力資源規(guī)劃B 招聘C 績 效 管 理D 培 訓(xùn)E職業(yè)發(fā)展16下列有關(guān)全面預(yù)算管理的描述，正確的有 A預(yù)算是用貨幣表示的工作計(jì)劃B是實(shí)現(xiàn)本預(yù)算期經(jīng)營目標(biāo)必須要做的工作C預(yù)算不是手段而是目標(biāo)D內(nèi)容包含了經(jīng)營計(jì)劃的內(nèi)容 E納入預(yù)算的工作內(nèi)容是實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略在本預(yù) 算期內(nèi)必須要做的工作 17市場營銷

7、管理咨詢具有的特點(diǎn)有A環(huán)境信息的要求較高B 戰(zhàn)略性強(qiáng)C行業(yè)的特性明顯D富于創(chuàng)造性E綜合性強(qiáng) 18當(dāng)某種產(chǎn)品為產(chǎn)品組合中的一部分時(shí)，對這種產(chǎn)品的定價(jià)則必須從整個(gè)產(chǎn)品組合考慮，以使整個(gè)產(chǎn)品組合 利潤最大化，可采取的產(chǎn)品組合定價(jià)策略有 A產(chǎn)品線定價(jià)B 附帶產(chǎn)品定價(jià)C 選購產(chǎn) 品定 價(jià)D副 產(chǎn)品 定價(jià)E地理定價(jià)19質(zhì)量管理發(fā)展階段可分為A科學(xué)質(zhì)量管理階段B. 質(zhì)量檢驗(yàn)階段C統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段D 全面質(zhì)量管理階段E供應(yīng)鏈主導(dǎo)階段 20從可行性研究的角度，市場調(diào)查的具體內(nèi)容包括 A市場競爭調(diào)查B 市場環(huán)境調(diào)查C 技 術(shù) 發(fā)展 調(diào) 查D消 費(fèi) 調(diào)查E產(chǎn)品市場需求及供給量的調(diào)查三、名詞解釋題（本大題共 5小題，

8、每小題 5分，共 25 分）21企業(yè)管理咨詢與診斷22. 戰(zhàn)略控制23. 人力資源需求預(yù)測24. 成本控制25. 產(chǎn)品組合 四、簡答題（本大題共 5 小題，每小題 5 分，共 25分）26. 項(xiàng)目建議書通常包括哪些內(nèi)容？27. 企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢與診斷主要包括哪些內(nèi)容？28. 績效考評工具主要有哪些？29. 簡述企業(yè)市場定位決策的步驟。30. 簡述項(xiàng)目管理的基本內(nèi)容。五、論述題（本大題共 2小題，每小題 10分，共 20分）31. 試述企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營房屋確定需要考慮的主要因素 及確定的原則。32. 試述零基預(yù)算的含義、優(yōu)缺點(diǎn)及適用范圍。2017 年 7 月廣東省高等教育自學(xué)考試企業(yè)管理咨詢與診斷試

9、題答案 （課程代碼 08819） 一、單項(xiàng)選擇題（本大題共 10 小題，每小題 1 分，共 10 分）1 5：BBCDD6 10：CBCDB二、多項(xiàng)選擇題（本大題共 10小題，每小題 2分,共 20 分）11.ABCDE12. ABCD13. ABCD18.ABCDE14. ABCDE 15.ABCDE16.ABDE 17.ABCDE19.BCD 20.ABCDE分）21.2223名詞解釋題（本大題共 5小題，每小題 5分，共 25是由具有豐富經(jīng)營理論知識和實(shí)踐的專家，與企業(yè) 有關(guān)人員密切配合，根據(jù)客戶的需求，運(yùn)用科學(xué)的 方法，通過深人調(diào)查、分析，找出企業(yè)管理中存在 的問題及其產(chǎn)生的原因，有針

10、對性地提出科學(xué)的、 切實(shí)可行的解決方案，并指導(dǎo)方案的實(shí)施，以提高 企業(yè)績效的智力服務(wù)過程。指在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施過程中，檢查企業(yè)為達(dá)到 目標(biāo)所進(jìn)行的各項(xiàng)活動的進(jìn)展情況，評價(jià)實(shí)施企業(yè) 戰(zhàn)略后的企業(yè)績效，把它與既定的戰(zhàn)略目標(biāo)和績效 標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略差距， 分析產(chǎn)生偏差的原因， 糾正偏差，使企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施更好地與企業(yè)當(dāng)前所 處的內(nèi)外環(huán)境、企業(yè)目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，使企業(yè)戰(zhàn)略得 以實(shí)現(xiàn)。是人力資源規(guī)劃的基礎(chǔ)，指為實(shí)現(xiàn)公司既定經(jīng)營目 標(biāo)，根據(jù)公司層面的發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃，以及職 能層面的人力資源戰(zhàn)略，對預(yù)測期內(nèi)所需員工數(shù)量 和種類進(jìn)行估算。24是按既定的成本目標(biāo)，對成本形成過程的一切耗費(fèi)進(jìn)行嚴(yán)格的計(jì)算、調(diào)節(jié)

11、和監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正偏 差，保證成本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。25指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各種產(chǎn)品之間質(zhì)的結(jié)構(gòu)和量的比 例，由產(chǎn)品線和產(chǎn)品項(xiàng)目組成。四、簡答題(本大題共 5 小題，每小題 5 分，共 25分)26. (l )項(xiàng)目的背景和目的； (2 )客戶面臨的問題；(3 )解決客戶問題的技術(shù)思路和方法； (4 )項(xiàng)目內(nèi) 容和成果描述；(5 )項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)程和初步計(jì)劃； (6 )項(xiàng)目小組活動 方式和參與成員； (7 )咨詢公司簡介。27. (l )企業(yè)需求分析，包括了解和分析企業(yè)信息，辨 別企業(yè)的真正需求， 界定企業(yè)的戰(zhàn)略需求， 確定 戰(zhàn)略咨詢課題；(2 )戰(zhàn)略管理診斷；(3 )戰(zhàn)略管理綜合調(diào)查分析，包括內(nèi)部環(huán)境分

12、析和 外部環(huán)境分析；(4 )戰(zhàn)略方案制訂，包括戰(zhàn)略研究、戰(zhàn)略假設(shè)、戰(zhàn) 略選擇和確定；(5 )戰(zhàn)略實(shí)施指導(dǎo)，包括幫助客戶擬訂實(shí)施方案， 為企業(yè)提供實(shí)施培訓(xùn)服務(wù)。28. (l )平衡計(jì)分卡方法； (2 )關(guān)鍵績效指標(biāo)方法； (3 ) 圖尺度評價(jià)方法；(4 )目標(biāo)管理方法； (5 )關(guān)鍵事件法； (6 )行為錨 定等級評定方法； (7 )強(qiáng)制分布法。 29第一步，確認(rèn)各種定位主題； 第二步，篩選各種定位主題，篩選原則為：是否對 顧客有意義；是否在給定的產(chǎn)品資源和顧 客認(rèn)知下可行；是否具有競爭性；是否有 利于實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品目標(biāo)； 第三步，選擇最能滿足這些標(biāo)準(zhǔn)并能為營銷組織接 受的定位； 第四步，實(shí)施與所選定

13、的產(chǎn)品定位一致的營銷計(jì)劃 (如促銷、廣告等) 。30.(l )項(xiàng)目的組織，包括明確項(xiàng)目組織關(guān)系、設(shè)計(jì)項(xiàng) 目組織結(jié)構(gòu)、 挑選項(xiàng)目經(jīng)理班子、 制定項(xiàng)目管理 制度和建立項(xiàng)目信息管理系統(tǒng)等。(2 )項(xiàng)目進(jìn)度的控制，主要包括三個(gè)方面：確定項(xiàng) 目進(jìn)度控制的方案， 編制項(xiàng)目進(jìn)度控制計(jì)劃； 實(shí) 施有效的進(jìn)度控制。(3 )項(xiàng)目的費(fèi)用控制，包括靜態(tài)控制和動態(tài)控制兩 種措施。(4 )項(xiàng)目的質(zhì)量控制，包括制定各項(xiàng)工作的質(zhì)量要 求與防范措施、對各項(xiàng)工作的質(zhì)量監(jiān)督與驗(yàn)收、 對各階段的質(zhì)量事故處理與控制。(5 )項(xiàng)目的合同管理，包括合同簽訂和合同管理。五、論述題(本大題共 2小題，每小題 10分，共 20分) 31企業(yè)業(yè)務(wù)

14、經(jīng)營范圍，是指在一定時(shí)期內(nèi)，企業(yè)根據(jù) 自己的技術(shù)特點(diǎn)、人才優(yōu)勢和資金實(shí)力等所確定的生產(chǎn) 產(chǎn)品的種類或從事服務(wù)的領(lǐng)域。由于企業(yè)的特點(diǎn)和內(nèi)外 部條件的差異，企業(yè)經(jīng)營范圍具有各自不同的特點(diǎn)。在 確定經(jīng)營范圍時(shí)，需要考慮的主要因素有：(l )企業(yè)的初始戰(zhàn)略。當(dāng)一個(gè)企業(yè)計(jì)劃籌建時(shí)，企業(yè)高 層決策者就已經(jīng)選擇了企業(yè)的服務(wù)對象、經(jīng)營規(guī)模 等，企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍就基本確定下來。企業(yè)業(yè) 務(wù)經(jīng)營范圍是由企業(yè)當(dāng)時(shí)的人才、技術(shù)和市場等特 點(diǎn)決定的。(2 )產(chǎn)品多元化的發(fā)展方向。產(chǎn)品多元化使得企業(yè)在其 關(guān)鍵產(chǎn)品為主線的前提下，擴(kuò)大了原有業(yè)務(wù)經(jīng)營范 圍。(3 )產(chǎn)品市場的變化。由于其他企業(yè)同類產(chǎn)品的進(jìn)人等 因素，企業(yè)產(chǎn)品

15、在需求上可能出現(xiàn)飽和，迅速進(jìn)人 成熟期和衰退期，企業(yè)應(yīng)對辦法之一就是停止原來 產(chǎn)品的生產(chǎn)，開辟新的經(jīng)營領(lǐng)域。(4 )政治、經(jīng)濟(jì)形勢變化。 確定企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍應(yīng)遵循以下原則： (l )集中優(yōu)勢的原則。要集中企業(yè)的有限資源，保持企 業(yè)優(yōu)勢，避免將企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍擴(kuò)展過大。(2 )相對穩(wěn)定的原則。要避免由于產(chǎn)品范圍的頻繁變換損傷企業(yè)元?dú)狻?3 )合理性的原則。 確定經(jīng)營范圍要從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)， 結(jié)合企業(yè)的技術(shù)力量、人才狀況、資源潛力和現(xiàn)有 市場及潛在市場的具體情況而定。32零基預(yù)算，指在編制預(yù)算時(shí)，對預(yù)算支出均以零為 基礎(chǔ)，從實(shí)際需要與可能出發(fā)，逐項(xiàng)審核各項(xiàng)費(fèi)用開支 的必要性、合理性及數(shù)額大小，從而確定預(yù)算成本費(fèi)用 的一種預(yù)算方法。零基預(yù)算是對增量預(yù)算的改進(jìn)。 零基預(yù)算的優(yōu)點(diǎn)：(l )合理、有效地進(jìn)行資源分配；(2