店員日常工作流程培訓(xùn)(共3頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專賣店日常工作流程營業(yè)前一、當(dāng)班人員必須提前半小時(shí)入店,并進(jìn)行簽到.二、自我檢查儀容儀表: 工作服的整齊著裝、胸牌的正確佩帶三、根據(jù)店長安排進(jìn)行區(qū)域的衛(wèi)生打掃及貨架的整理四、出席晨會：1.認(rèn)真聽取店長所講的晨會內(nèi)容.明確今日由店長分配的各項(xiàng)工作.2.學(xué)習(xí)公司下發(fā)的文件,促銷活動操作方法3.對自己不足的地方向店長請教,并認(rèn)真學(xué)習(xí)下來4.練習(xí)營業(yè)規(guī)范用語: 歡迎光臨國人、歡迎下次光臨，謝謝一共X元,收您X元,找您X元請點(diǎn)收 營業(yè)期間一、及時(shí)發(fā)現(xiàn)空缺商品,及時(shí)補(bǔ)貨二、對進(jìn)出顧客使用對應(yīng)的禮貌用語三、顧客提出的商品問題,耐心認(rèn)真的給予解答1.介紹商品特性工藝規(guī)格2.推薦合適商

2、品給顧客3.運(yùn)用所學(xué)的銷售技巧,增加顧客的消費(fèi)心理4.與顧客交談中,收集相關(guān)的反饋信息,并記錄在<<顧客反饋信息表>>中四、促銷活動的實(shí)施 1.及時(shí)向顧客做好介紹與宣傳2.促銷商品的擺放醒目,促銷價(jià)格標(biāo)牌的擺放醒目3.促銷商品及時(shí)補(bǔ)貨上架五、處理營業(yè)中顧客投訴1. 端正自己的心態(tài),認(rèn)真聽取投訴情況2. 不與顧客抵觸,始終保持微笑,并認(rèn)真講解3. 不要輕意向顧客做出承諾六、幫助新員工進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)與培訓(xùn) 包括:日工作流程禮儀商品基本知識等七、根據(jù)店長安排接收貨品,點(diǎn)貨驗(yàn)收1.察看箱子外包裝有無破損方可收貨2.店內(nèi)點(diǎn)貨按箱中出庫清單,逐一清點(diǎn)3.記錄商品到貨數(shù)量,交給店長,

3、由店長錄入POS八、時(shí)刻維持店內(nèi)衛(wèi)生午餐期間一、按照店長分配,輪流外出進(jìn)餐二、交流工作中的經(jīng)驗(yàn),以及工作中的問題相互溝通三、做好A.B班人員交接班,并簽到四、在店長外出情況下,認(rèn)真完成店長交給自己的代管職責(zé)五、營業(yè)備用零錢的兌換營業(yè)高峰期一、明確現(xiàn)有銷售情況, 再接再勵配合店長完成營業(yè)目標(biāo)二、為高峰期做準(zhǔn)備 1.空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨2.零錢的及時(shí)兌換3.促銷活動資料的分發(fā),活動情況的宣傳三、對進(jìn)出顧客使用對應(yīng)的禮貌用語四、對顧客進(jìn)行耐心的商品介紹與推薦工作五、提高自身警惕性,防止店內(nèi)商品損失.(特別對入口促銷柜、試衣間及精品區(qū)的警惕)六、帶領(lǐng)新員工進(jìn)行崗位的指導(dǎo)與培訓(xùn)晚餐期間一、按照店長分配,輪流外出進(jìn)餐二、交流工作中的經(jīng)驗(yàn),以及工作中的問題相互溝通三、在店長外出情況下,認(rèn)真完成店長交給自己的代管職責(zé)營業(yè)結(jié)束一、根據(jù)店長安排做好各區(qū)域的衛(wèi)生打掃,貨架整理二、關(guān)閉射燈,及燈箱,三、店員下班簽字四、貨品盤點(diǎn),