ISO內(nèi)審員培訓(xùn)試題

1、2015版9001內(nèi)審員培訓(xùn)試題姓名：部門：工號：成績：一、選擇題。（共25題，每題2分）1. 9001:2015 對文件要求的變化，可以理解為 （D ）A、不強(qiáng)制要求編制質(zhì)量手冊B 、不嚴(yán)格規(guī)定程序文件數(shù)量 C、合并了文件和記錄要求D 、2. 為體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)作用，最高管理者在以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)方面應(yīng)（C ）A.以保證產(chǎn)品質(zhì)量為目標(biāo)； B.以質(zhì)量方針為目標(biāo)；C.持續(xù)關(guān)注提高顧客滿意度； D.以企業(yè)效益為目標(biāo)3. 9001:2015沒有強(qiáng)制要求設(shè)立管理者代表，是因?yàn)?（D ）A、管理者代表沒用 B、管理層職責(zé)不清C、無法確定過程之間的相互作用表述D、要求最高管理者親自負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的策劃、實(shí)施和改進(jìn)

2、4. 組織的知識是指組織從其經(jīng)驗(yàn)中獲得的特定知識，是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所使用的信息。其中內(nèi)部來源的知識可以是 （B）A、參考文獻(xiàn)B、從失敗和成功項(xiàng)目得到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)C 、學(xué)術(shù)交流 D 、5. 2015版新新標(biāo)準(zhǔn)7.3條款特指人員意識，要求組織應(yīng)確保其控制范圍內(nèi)相 關(guān)工作人員知曉（C）A、員工高超技術(shù)、員工對企業(yè)的貢獻(xiàn)C 、偏離要求的后果D、企業(yè)高質(zhì)量高效益6. 可選的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施包括（D ）A、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避B、風(fēng)險(xiǎn)降低C、風(fēng)險(xiǎn)接受D 、上述各項(xiàng)7. 組織應(yīng)對確定的策劃和運(yùn)行所需的來自外部的形成文件的信息進(jìn)行適當(dāng)?shù)模– ）,并予以保持，防止意外更改。A、發(fā)放并使用B、授權(quán)并修改C、識別和控制D 、保持可讀性

3、8. 9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求，設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入應(yīng)完整、清楚，是為了（ D ）A、滿足設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸出B、滿足設(shè)計(jì)和開發(fā)的評審C、滿足設(shè)計(jì)和開發(fā)的控制 D、滿足設(shè)計(jì)和開發(fā)的目的9. 組織應(yīng)愛護(hù)顧客和外部供方的財(cái)產(chǎn)，顧客財(cái)產(chǎn)可包括（F ）A、原輔材料B 、組件 C 、工具和設(shè)備 D、客戶端E 、知識產(chǎn)權(quán)和個(gè)人信息F 、以上全部10. 管理評審應(yīng)（D ）A、按十二個(gè)月進(jìn)行一次B、按計(jì)劃的時(shí)間間隔進(jìn)行C、評價(jià)質(zhì)量方針和目標(biāo)D11. 顧客的要求包括（D ）A、書面定單B、電話要貨C、任何方式的包括產(chǎn)品功能和交付的要求 D12. 產(chǎn)品防護(hù)的目的是（A ）A、確保過程輸出符合要求B、產(chǎn)品交付前不太難看C

4、、不損壞公司形象 D、以上全部13. 質(zhì)量管理體系評價(jià)的方式可以是（E ）A、產(chǎn)品質(zhì)量審核B、過程質(zhì)量審核C、質(zhì)量管理體系審核D -服務(wù)質(zhì)量審核E、以上都是14. 審核發(fā)現(xiàn)指（B ）A、審核中觀察到的事實(shí) B 、審核中事實(shí)與審核要求比較的結(jié)果C 、審核的不合格項(xiàng)D 、審核中的觀察項(xiàng)15. 產(chǎn)品要求可由（D ）A、顧客提出規(guī)定B、組織預(yù)測顧客的要求規(guī)定C 、法規(guī)規(guī)定 D 、16. 組織應(yīng)確定與相關(guān)的內(nèi)部和外部溝通需求，對溝通的管理包括：（E ）A、溝通方式 B、何時(shí)溝通 C、與誰溝通 D 、如何溝通E、17. 在組織控制下的工作人員應(yīng)該意識到（D ）A、質(zhì)量方針與相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)B 、如何為有效性

5、貢獻(xiàn)C 、偏離要求的后果 D、18. 監(jiān)視顧客關(guān)于組織是否滿足其要求的感受的方法包括（E ）A、顧客滿意度調(diào)查B、擔(dān)保索賠C、顧客贊揚(yáng)D 、試產(chǎn)份額分析E、以上全部19. 最高管理者應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔評審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的（A ）A、適宜性、充分性和有效性B 、符合性、實(shí)施性和有效性C 、適宜性、實(shí)施性和有效性 D、以上全不是20. 組織應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系是否（D ）A、符合9001的要求 B、符合計(jì)劃的安排并得到有效實(shí)施C 、得到有效實(shí)施和保持D 、21 .審核方案（A ）。A:是針對特定時(shí)間段所策劃并具有特定目的的一組（一次或多次）審核安排B:就是對審核進(jìn)行策

6、劃后形成的文件C:是審核檢查方案D:是審核計(jì)劃22. 19001-2016標(biāo)準(zhǔn)要求最高管理者應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔評審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的（C ）A符合性、實(shí)施性和有效性B :符合性、充分性和有效性C :適宜性、充分性和有效性D:適宜性、實(shí)施性和有效性23. 依據(jù)19001-2016標(biāo)準(zhǔn)，不合格輸出的控制適用于（ D ）A:產(chǎn)品交付前發(fā)生不合格品B :產(chǎn)品交付之后發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品C :在 服務(wù)提供期間或之后發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)D:以上都是24. 依據(jù)19001-2016標(biāo)準(zhǔn)8.5.1條款，以下哪種說法錯(cuò)誤？（A ）A:監(jiān)視和測量主要是對過程的監(jiān)視和測量，對產(chǎn)品的監(jiān)視和測量不在本條款B:為過程的

7、運(yùn)行提供適宜的基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境C :配備具備能力的人員，包括所要求的資格D :采取措施防止人為錯(cuò)誤25. 有關(guān)于生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)，說法正確的是（D ）A若輸出結(jié)果不能由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗(yàn)證，應(yīng)對這類生產(chǎn)和服務(wù)提供過程 B :過程確認(rèn)的目的是確認(rèn)實(shí)現(xiàn)策劃結(jié)果的能力進(jìn)行確認(rèn)C:應(yīng)定期再確認(rèn)D:以上都對二、判斷題：正確的打V ”，錯(cuò)誤的打“X（ 共50題，每題1分）1. 9001:2015禁止設(shè)立管理者代表。（ X ）2. 原材料、半成品也是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程預(yù)期輸出。（V ）3. 文件和記錄都不允許再編寫控制程序文件了。（ X ）4. 形成文件的信息必須是書面的文件。（X ）5. 顧客提供的知

8、識產(chǎn)權(quán)和個(gè)人信息是顧客財(cái)產(chǎn)。（V ）6. 質(zhì)量管理體系業(yè)績的測量不包括對顧客滿意的測量。（X ）7. 質(zhì)量方針應(yīng)形成體系文件化的信息。（V ）8. 審核發(fā)現(xiàn)是審核計(jì)劃實(shí)施情況與審核準(zhǔn)則相比較的評價(jià)結(jié)果。（V ）9. 顧客僅指組織外部的接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。（X ）10. 不合格品處置也可以包括“照用”11. 質(zhì)量記錄不是質(zhì)量管理體系文件。（X ）12. 糾正措施應(yīng)與已發(fā)生不符合的影響相適應(yīng)。（ V ）13. 新版標(biāo)準(zhǔn)不再要求針對潛在不符合原因采取預(yù)防措施。（X ）14. 由于組織規(guī)模小，產(chǎn)品單一，就可以對9001:2015標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行刪減。（X ）15. 顧客滿意的測量屬于質(zhì)量管理體系業(yè)績的測量范

9、圍。（ V ）16. 管理評審應(yīng)由最高管理者領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行（V ）17. 內(nèi)部審核、自我評定、管理評審屬于質(zhì)量管理體系評價(jià)方法（V ）18. 顧客提供的財(cái)產(chǎn)可以是來料加工的原材料、半成品、顧客委托運(yùn)輸?shù)呢浳?、顧客提供的設(shè)備、知識產(chǎn)權(quán)（V ）19. 監(jiān)視顧客感受的方法包括：顧客調(diào)查表、顧客對交付產(chǎn)品或服務(wù)的反饋、經(jīng)銷商報(bào)告。（V ）20. 質(zhì)量管理體系評價(jià)的結(jié)果應(yīng)保持形成文件的信息。（ V ）21. 公司規(guī)模大小、人員能力不一樣策劃體系、文件一樣。（X ）22. 19001 -2016標(biāo)準(zhǔn)要求最高管理者應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔評審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。（V）23. 9001:2

10、015是環(huán)境管理體系要。（X ）24. 根據(jù)19001-2016,設(shè)計(jì)和開發(fā)評審的目的是評價(jià)設(shè)計(jì)和開發(fā)結(jié)果滿足要求的能力。（V ）259001:2015是質(zhì)量管理體系證書有效期為5年；每年監(jiān)督審核一次。（X ）269001:2015版所提到的7項(xiàng)質(zhì)量管理原則是：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、改進(jìn)、相關(guān)方管理、基于事實(shí)的決策方法 （ V ）27. 審核準(zhǔn)則用作依據(jù)的一組方針、 程序或要求。例如標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量手冊、程序文 件、法律法規(guī)、合同等。（V ）28. 第二方審核是指組織自己或以組織的名義對其自身的質(zhì)量管理體系所進(jìn)行的審核。（x ）29. 第三方審核是指公正的第三方 （認(rèn)證/注

11、冊機(jī)構(gòu)）對申請認(rèn)證/注冊的企業(yè)所 進(jìn)行的審核。（V ）30. 第一次內(nèi)審的時(shí)機(jī)常選擇在質(zhì)量體系文件已全部編制完成、頒布實(shí)施，已運(yùn)行一段時(shí)間（3月或者以上），各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)均已有記錄可查。（V ）31. 常規(guī)內(nèi)審可按預(yù)先編制的年度審核計(jì)劃進(jìn)行。（V ）32. 企業(yè)獲證后，認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)施的監(jiān)督審核，頻度為每年12次，特殊情況下可追加。（V ）33. 選擇審核員不用考慮資格、業(yè)務(wù)范圍、專業(yè)知識、工作中的協(xié)調(diào)性和受審部 門是否接受等因素。（x ）34. 內(nèi)審實(shí)施階段的主要步驟： 召開首次會(huì)議、進(jìn)行現(xiàn)場審核、確定不合格項(xiàng)并 編寫不合格報(bào)告、匯總分析審核結(jié)果、 召開末次會(huì)議、公開審核結(jié)果 、編寫審 核報(bào)告。（

12、V ）35. 內(nèi)審提問內(nèi)容應(yīng)圍繞5W1H:做什么？（活動(dòng)內(nèi)容）、：為什么做？（目的、 范圍）、：誰來做？（職責(zé)分配）、：什么時(shí)候做？（時(shí)機(jī)的選擇）、：在哪里做?（活動(dòng)場所）、：如何做？（流程、控制、材料、設(shè)備、文件、記錄）、同時(shí)不 要忘記“請讓我看看”。（“）369001:2015質(zhì)量管理體系要求組織在建立質(zhì)量管理體系時(shí)需對組織環(huán)境（內(nèi) 部/外 部）進(jìn)行掃描，識別各種風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，也就是需將基于風(fēng)險(xiǎn)的思維應(yīng)用 于策劃及實(shí)施質(zhì)量管理體系的過程中。（ V）379001:2015質(zhì)量管理體系：在考慮組織環(huán)境、相關(guān)方的要求、組織的產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)上，合理確定質(zhì)量管理體系的范圍。（V）38. 公司的質(zhì)量管

13、理體系范圍應(yīng)作為形成文件的信息加以保持。該范圍應(yīng)描述所覆蓋的產(chǎn)品和服務(wù)類型，若組織認(rèn)為其質(zhì)量管理體系的應(yīng)用范圍不適用本標(biāo)準(zhǔn) 的某些要求，應(yīng)說明理由。（V ）39. 最高管理者不用對質(zhì)量管理體系的有效性負(fù)責(zé)。（X ）40. 產(chǎn)品和服務(wù)的放行須得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn)，適用時(shí)得到顧客的批準(zhǔn)，否則在策劃的安排已圓滿完成之前，不應(yīng)向顧客放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。（X ）419001:2015 19001 -2016 描述錯(cuò)誤；不能等同采用。（X ）42. 質(zhì)量方針應(yīng)在公司內(nèi)部得到溝通、理解和應(yīng)用。（V ）43. 制定質(zhì)量方針不需要最高管理者制定；員工即可。（X ）44. 質(zhì)量方針應(yīng)形成文件化的信息，可獲得并保持。（ V ）45. 質(zhì)量目標(biāo)與質(zhì)量方針保持一致，可測量，并統(tǒng)計(jì)分析，無需全員理解。46. 用于驗(yàn)證產(chǎn)品和服務(wù)符合要求的測量資源不用校驗(yàn)。不合格性質(zhì)、47. 在對不合格品進(jìn)行處理和采取糾正措施后，組織應(yīng)保留有關(guān)針對不合格所采取的后續(xù)措施、糾正措施的結(jié)果；形成文件的信息作為證據(jù)。（v ）48. 依據(jù)9001:201