20XX年物業(yè)客服工作計(jì)劃范文4篇

1、20XX年物業(yè)客服工作計(jì)劃范文 4篇一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道?，F(xiàn)在，越來(lái)越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在 后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有 利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。二、建立客服平臺(tái)（一）成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成 立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職 能。（二）建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各 個(gè)中心交叉內(nèi)審（這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使 ）。（三）搞好客服前臺(tái)服務(wù)。1. 客戶接待。作好客戶的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理。2. 服務(wù)及信息傳遞。包括縱向一實(shí)施由顧客到總公司， 橫向一實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之

2、間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服 中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信 息咨詢。3. 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。4. 24小時(shí)服務(wù)電話。（四）。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。（五）搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見(jiàn)。（六）建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。（七）搞好意見(jiàn)箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。三、繼續(xù)做好物管中心的 iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部 分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服 務(wù)。物業(yè)客服人員的工作計(jì)劃20XX年物業(yè)客服工作計(jì)劃范文（2）自去年12月份組織架構(gòu)調(diào)整以來(lái)，御苑區(qū)的日常工作 在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下順利開展，在清潔、綠化工作方

3、面 的質(zhì)量能有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、 公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部隊(duì)伍的培訓(xùn)建設(shè)等方面 仍然較薄弱。對(duì)我個(gè)人來(lái)講，一直在物業(yè)客服線上工作，接 觸工作主要以客戶投訴處理、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活 動(dòng)為主，對(duì)其他部門在技術(shù)操作、內(nèi)部管理方面的知識(shí)掌握 不夠全面，尤其是對(duì)工程、保安在工作的細(xì)化管理上更是弱 項(xiàng)，XX年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年，我將針對(duì)欠缺與不足努力補(bǔ)上，全面提高，跟上公司的發(fā)展需求。特制定 了 XX年物業(yè)管理工作計(jì)劃：根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署，御苑區(qū)在 XX年工作計(jì)劃將緊緊圍繞"服務(wù)質(zhì)量提升年"來(lái)開展工作，主 要工作計(jì)

4、劃有：一、全面實(shí)施規(guī)范化管理。在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊(cè)，規(guī)范工作流程，按 工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù) 可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工 作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。二、執(zhí)行績(jī)效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各 級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰 懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開展崗位素質(zhì)教育， 促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)， 服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。 對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、 業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)

5、對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培 訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì) 量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績(jī) 效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力 度，打開聯(lián)防共治的局面。五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度 以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng) 護(hù)、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計(jì)劃，開展社區(qū)文化活動(dòng)，創(chuàng)建 和諧社區(qū)。根據(jù)年度工作計(jì)劃，近階段的工作重點(diǎn)是

6、：1、根據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的設(shè)備 /設(shè)施規(guī)范管理制度、電梯安全管理程序、工作計(jì)劃管理制度 等制度規(guī)范， 嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位。2、根據(jù)績(jī)效考核制度中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各 部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。3、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案。4、配合運(yùn)營(yíng)中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動(dòng) 的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。5、按部門計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。XX年御苑區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，以公司的整體工作方 針為方向，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，在服務(wù) 質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績(jī)。物業(yè)客服工作計(jì)劃例文20XX年物業(yè)客服工作計(jì)劃范文（3）根據(jù)公司在新一年度的

7、戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署，御苑區(qū)在 工作計(jì)劃將緊緊圍繞"服務(wù)質(zhì)量提升年"來(lái)開展工作，主要工 作計(jì)劃有：一、全面實(shí)施規(guī)范化管理。在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊(cè)，規(guī)范工作流程，按 工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù) 可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工 作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。二、執(zhí)行績(jī)效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各 級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰 懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的

8、開展崗位素質(zhì)教育， 促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)， 服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。 對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、 業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培 訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì) 量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績(jī) 效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力 度，打開聯(lián)防共治的局面。五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度 以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng) 護(hù)、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主

9、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計(jì)劃，開展社區(qū)文化活動(dòng)，創(chuàng)建和諧社區(qū)。根據(jù)年度工作計(jì)劃，近階段的工作重點(diǎn)是：1、根據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的設(shè)備 /設(shè)施規(guī)范管理制度、電梯安全管理程序、工作計(jì)劃管理制度 等制度規(guī)范， 嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位。2、根據(jù)績(jī)效考核制度中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。3、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案。4、配合運(yùn)營(yíng)中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動(dòng) 的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。5、按部門計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。御苑區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)

10、量 提升年中創(chuàng)出佳績(jī)。高等教育物業(yè)客服工作計(jì)劃范文20XX年物業(yè)客服工作計(jì)劃范文（4）一般的企業(yè)或者物業(yè)企業(yè)都有“客戶服務(wù)中心”，其工作職能應(yīng)當(dāng)是為客戶服務(wù)，上下溝通，在“龍湖小區(qū)”等大 型物業(yè)，“客服中心”是中樞部門，包括了服務(wù)接受、服務(wù) 下達(dá)、組織結(jié)算、回訪等服務(wù)過(guò)程。由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服一顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法， 改變條塊分割， 調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，做好客戶服 務(wù)，促使總公司提升業(yè)績(jī)，做大做強(qiáng)。下面是工作思路。一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。現(xiàn)在，越來(lái)越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在 后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶服務(wù)

11、中心的電話和郵箱，有 利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。二、建立客服平臺(tái)（一）成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成 立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職 能。（散文閱讀：）（二）建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各 個(gè)中心交叉內(nèi)審（這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使 ）。（三）搞好客服前臺(tái)服務(wù)。1. 客戶接待。作好客戶的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理。2. 服務(wù)及信息傳遞。包括縱向一實(shí)施由顧客到總公司， 橫向一實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服 中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信 息咨詢。3. 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。4. 24

12、小時(shí)服務(wù)電話。（四）。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。（五）搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見(jiàn)。（六）建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。（七）搞好意見(jiàn)箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。三、繼續(xù)做好物管中心的 iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部 分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服 務(wù)。四、機(jī)構(gòu)建設(shè)（一）成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中 心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。 然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù) 業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中 心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。（二）人員編制至少

13、二人。要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前 客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來(lái)了又走。人力 資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利 于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀， 便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心，黑板報(bào)等 大一點(diǎn)的開支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作 還要進(jìn)行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒(méi)有經(jīng)費(fèi)， 按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算如下：500元/月 全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)元。客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正 是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意 就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支 付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源 （質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是，客