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1、海航旅業(yè)核心流程說(shuō)明書北京東方瑞鵬2011年4月5目錄1酒店管理21.1流程圖22機(jī)票管理32.1流程圖33高爾夫訂單管理43.1流程圖44機(jī)場(chǎng)訂單管理54.1流程圖51酒店管理1.1流程圖開始待支付1客戶提交訂單已支付支付2客戶付款取消待確認(rèn)3客戶申請(qǐng)取消訂單已取消，待退款拒絕取消4酒店引擎確認(rèn)取消5酒店引擎拒絕取消已退款6支付接口返回退款成功結(jié)束7支付接口退款失敗，客服退款2機(jī)票管理2.1流程圖開始7b2b出票10b2b拒絕退票拒絕退票已支付等待出票支付新訂單等待支付5.客戶 付款已出票8客戶申請(qǐng)退票申請(qǐng)中已退票9b2b同意退票11客戶申請(qǐng)廢票申請(qǐng)中12b2b同意廢票已退票13b2b拒絕廢

2、票拒絕退票結(jié)束6取消出票退款中退款中退款中1客戶提交訂單取消出票3系統(tǒng)作廢4驗(yàn)證訂單可否支付2代客下單3高爾夫訂單管理3.1流程圖改期成功11支付改期費(fèi)開始3預(yù)定提交需審核5管理員審核成功等待支付6管理員審核失敗確認(rèn)失敗預(yù)定成功6支付改期審核中退場(chǎng)審核中10申請(qǐng)改期1預(yù)定提交無(wú)需審核結(jié)束15申請(qǐng)全退場(chǎng)改期失敗已退款17已退款全退失敗16全退失敗等待確認(rèn)7 確認(rèn)到場(chǎng)消費(fèi)8系統(tǒng)作廢14自愿退場(chǎng)2代客下單無(wú)需審核4機(jī)場(chǎng)訂單管理4.1流程圖改期成功11支付改期費(fèi)開始3預(yù)定提交需審核5管理員審核成功等待支付6管理員審核失敗確認(rèn)失敗預(yù)定成功6支付改期審核中退場(chǎng)審核中10申請(qǐng)改期1預(yù)定提交無(wú)需審核結(jié)束15申請(qǐng)全退場(chǎng)改期失敗已退款17已退款全退失敗16全退失敗

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