基于績效管理需求的金融服務(wù)外包企業(yè)薪酬體系設(shè)計

1、    基于績效管理需求的金融服務(wù)外包企業(yè)薪酬體系設(shè)計    劉義+周頻摘要：隨著我國的全面改革進(jìn)一步深化，各個領(lǐng)域的企業(yè)發(fā)展中，對改革創(chuàng)新理念的融入愈來愈重視。金融機構(gòu)的金融改革過程中，服務(wù)外包就成為重要的形式，而對于服務(wù)外包企業(yè)的發(fā)展就要加強管理，績效管理是企業(yè)管理中最重要的一部分，而薪酬管理更是績效管理中不可缺失的一環(huán)，因此薪酬體系的完善設(shè)計就顯得很重要。本文主要就績效管理的作用以及金融服務(wù)外包企業(yè)薪酬績效管理問題詳細(xì)分析，然后對績效管理下金融服務(wù)外包企業(yè)薪酬體系設(shè)計原則和具體措施詳細(xì)探究。關(guān)鍵詞：金融服務(wù)外包企業(yè)；績效管理；薪酬體系0.引言在傳統(tǒng)

2、的薪酬體系中，員工的職位決定了員工的薪酬，每個職位不同員工的薪酬基本上是一定的，薪酬不取決于員工的實際工作能力，只取決于員工所在職位的價值。想要提升薪酬，必須要提升自己的職位，而企業(yè)的職位基本上是一定的，因此導(dǎo)致整個薪酬體系很難對企業(yè)的發(fā)展起到積極效應(yīng)。隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的發(fā)展和不斷推進(jìn)，企業(yè)越來越重視人的作用，員工的績效與薪酬體系緊密聯(lián)系起來，績效是員工通過自己的努力向企業(yè)交付的答卷，而薪酬則是企業(yè)對這份答卷的回復(fù)，這樣，績效與薪酬就是員工和企業(yè)組織之間的一種對等承諾關(guān)系，這保證了員工自我價值的實現(xiàn)，也保證了企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。金融服務(wù)外包企業(yè)的興起與金融企業(yè)金融服務(wù)業(yè)務(wù)外包的興起不可分割，金

3、融服務(wù)外包興起于20世紀(jì)70年代，在40年的發(fā)展歷程中，從最初的信息技術(shù)外包（ito）開始，發(fā)展到包括業(yè)務(wù)流程外包（bpo）和知識處理外包（kpo）等多種形式。我國金融服務(wù)外包目前仍處于初級發(fā)展階段，但發(fā)展迅速。1.金融服務(wù)外包企業(yè)績效管理中存在的問題1.1 金融外包服務(wù)公司對員工成長的關(guān)注不足金融外包服務(wù)公司的管理過程中，對人才的開發(fā)沒有充分重視。人力資源作為企業(yè)生產(chǎn)中的關(guān)鍵要素，企業(yè)公司健康發(fā)展也需要人力資源作為支撐。當(dāng)前的金融外包服務(wù)公司的發(fā)展速度比較迅速，服務(wù)設(shè)備的總量也在不斷增長，面對新的發(fā)展環(huán)境，就要注重人才戰(zhàn)略的制定，加強績效管理體系的完善。但是在實際的發(fā)展過程中，由于該行業(yè)對其

4、從業(yè)人員的素質(zhì)要求不高，入門門檻較低，在吸引大量人員就業(yè)的同時，從業(yè)人員大批流動的情況時常發(fā)生。培養(yǎng)一名熟練的金融服務(wù)外包業(yè)的熟練員工須投入較多的人力、物力、財力，所以金融外包服務(wù)公司對企業(yè)員工沒有一個很好的規(guī)劃。1.2 金融外包服務(wù)公司績效管理過程不完善由于金融外包服務(wù)公司成立的時間普遍較短，一般只有5到10年，并且沒有專門負(fù)責(zé)績效考核的部門，再加上人員流動性高，使得每次績效考核過程都很簡略，過程不完整。主要表現(xiàn)在：在績效計劃方面，公司對于員工要做什么，要達(dá)到什么結(jié)果，要實現(xiàn)什么樣的個人績效目標(biāo)，要用什么樣的方式、做出什么樣的努力、進(jìn)行什么樣的技能開發(fā)等績效目標(biāo)不明確；在績效輔導(dǎo)方面，公司與

5、員工的溝通不足；在績效考核方面，考核的指標(biāo)設(shè)計沒有和企業(yè)的具體情況相結(jié)合，考核的指標(biāo)量化效果不佳，考核的小組成員對于績效考核的理解與操作出現(xiàn)偏差；在績效反饋方面，公司極少與員工就績效評價進(jìn)行面談，使得績效考核流于形式，沒有發(fā)揮出它該有的作用。1.3 金融外包服務(wù)公司薪酬管理不合理金融服務(wù)外包企業(yè)薪酬管理體系的問題也比較突出，主要是薪酬管理的不合理問題。金融服務(wù)外包行業(yè)是一個新興的行業(yè)，它使用的是崗位薪酬體系，即員工所在的崗位決定了員工的薪酬，這種相對公平的薪酬體系對員工的激勵作用很小，并且不符合現(xiàn)代企業(yè)績效管理的原則。2.金融服務(wù)外包企業(yè)基于績效管理需求的薪酬體系設(shè)計在績效薪酬體系中，薪酬管理

6、本質(zhì)上是績效管理的一部分，是相輔相成的。因此。薪酬體系的設(shè)計與績效是分不開的。2.1績效管理下金融服務(wù)外包企業(yè)薪酬體系設(shè)計原則金融服務(wù)外包企業(yè)的薪酬體系設(shè)計，在績效管理的基礎(chǔ)上設(shè)計就要遵循相應(yīng)的原則，首先就是科學(xué)合理的原則。在對薪酬體系設(shè)計的時候要和企業(yè)自身的管理情況相結(jié)合，制定科學(xué)的員工績效計劃，按照程序加以實施，發(fā)揮績效計劃的真正作用。再者，要注重客觀性原則的遵循，對績效管理的方案實施要能從公開、公平、公正的角度出發(fā)，通過科學(xué)方式來進(jìn)行度量，保障績效管理的積極作用發(fā)揮。薪酬體系的設(shè)計也要注重制度性原則的遵循，要能將薪酬管理形成長期有效的體系，保障其功能的充分發(fā)揮。并要注重體系設(shè)計的可行性，

7、對績效管理的整體水平能有效提高。2.2 薪酬體系設(shè)計過程（1）明確績效薪酬方案在現(xiàn)代企業(yè)制度模式影響不斷擴大的背景下，績效薪酬體系應(yīng)運而生，一般來說：薪酬=底薪+績效工資+獎金+福利其中，底薪是公司發(fā)給員工最基本的工資，在確定員工的底薪時要考慮的因素有職務(wù)、工齡、學(xué)歷等；績效工資需要根據(jù)績效考核結(jié)果來發(fā)放。績效工資可以是正也可以是負(fù)，即如果不能完成任務(wù)就會有相應(yīng)的績效處罰；獎金是另一種激勵員工的手段，即對于績效好的員工給予獎金獎勵；福利的種類很多，也是一種激勵員工的手段。（2）績效考核的過程設(shè)計首先是績效考核機構(gòu)的設(shè)置，金融外包服務(wù)公司員工績效考核的小組成員任命是隨機的，不利于績效考核的公平性

8、，也不利于公司的發(fā)展，因此常設(shè)績效考核機構(gòu)是有必要的?？己藱C構(gòu)一般由部門經(jīng)理、人力資源管理人員、一般管理人員共同構(gòu)成。然后是員工績效考核指標(biāo)的確定。對于金融外包服務(wù)公司來說，由于其本身依賴金融公司的委托，并且金融公司不可能把核心的業(yè)務(wù)交與外包企業(yè)來做，因此導(dǎo)致外包服務(wù)公司規(guī)模較小、經(jīng)營范圍有限，由于其關(guān)鍵績效指標(biāo)很容易確定，因此我們采用關(guān)鍵績效指標(biāo)（kpi）考核方案。金融外包服務(wù)公司員工的關(guān)鍵績效指標(biāo)包括綜合素質(zhì)與工作內(nèi)容兩方面，綜合素質(zhì)包括品德言行與工作態(tài)度，工作內(nèi)容包含員工的任務(wù)量，員工完成任務(wù)的質(zhì)量以及出勤紀(jì)律。對于專職的技術(shù)人員來說，工作內(nèi)容還應(yīng)包括客戶的滿意度與設(shè)備的運行質(zhì)量等要素，

9、實際的關(guān)鍵績效指標(biāo)應(yīng)根據(jù)外包公司具體的業(yè)務(wù)來確定。 接下來是員工績效考核的標(biāo)準(zhǔn)化流程操作。通過關(guān)鍵績效指標(biāo)來設(shè)計績效考核表，然后由部門經(jīng)理、一般管理人員等考核人員進(jìn)行每位員工的績效考核，通過員工實際工作情況及職位兩方面的綜合考核來確定每位員工的績效。最后是員工績效考核結(jié)果的反饋機制與績效工資的確定。員工績效考核的反饋機制不僅僅是一個溝通的過程，也是一個相互促進(jìn)、共同成長的過程。通過績效反饋的過程，員工可以更清晰的認(rèn)識自己，了解自身的不足，方便以后的進(jìn)步，公司可以知道公司管理過程中的問題，為以后確立更合適的發(fā)展道路打下基礎(chǔ)。績效工資的公平性、競爭性保證了員工的積極性，與績效薪酬體系相匹配的績效工

10、資能使控制企業(yè)勞動成本與激勵企業(yè)員工這一關(guān)系得到平衡，使企業(yè)利潤實現(xiàn)最大化。在實際操作中，一般的績效工資計算方法是：績效工資=標(biāo)準(zhǔn)績效工資×實際考核分?jǐn)?shù)/100標(biāo)準(zhǔn)績效工資是公司自己根據(jù)實際情況來設(shè)定的，對于不同的部門來說，由于其工作的難度、工作量不同，標(biāo)準(zhǔn)績效工資也是不同的。3.結(jié)語綜上所述，薪酬制度優(yōu)化必須以科學(xué)合理的績效管理制度做保障，在績效管理制度的基礎(chǔ)之上，薪酬制度才能有科學(xué)的數(shù)據(jù)依據(jù)，保證企業(yè)內(nèi)部公平性，從整體上整合企業(yè)人力資源制度，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展，在快速發(fā)展的市場上獲得競爭力地位?？冃Ч芾淼睦砟钊谌氲狡髽I(yè)薪酬體系的設(shè)計當(dāng)中，就能完善薪酬體系，發(fā)揮薪酬制度的積極作用。在對金融服務(wù)外包企業(yè)的薪酬體系設(shè)計方面，通過從理論上對績效管理的理念融入研究分析，就能有助于體系的完善設(shè)計，促進(jìn)人力資源管理效率提高。參考文獻(xiàn)：1荊曉龍.我國金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀與策略分析j.商場現(xiàn)代化.2017（06）2危樂婷.金融服務(wù)外包研究綜述